Reclamações públicas

Bom dia Exmos. srs., venho pelo presente meio dar conta do seguinte:- Em Outubro de 2019 foram me oferecidas umas sapatilhas da marca MERRELL- Passado pouco tempo da sua utilização, ambas começaram a romper na lateral externa Reforço que romperam ambas as sapatilhas daí a minha intenção de efectuar junto da empresa uma reclamação- Pelo exposto desloquei-me em data que não tenho de momento presente, no entanto estará nos registos informáticos em virtude da situação ter sido reportada pelos funcionários de loja via email para o gabinete competente.- Aludo aqui o facto de não ter desenvolvido mais cedo o inicio da reclamação, em virtude da loja se encontrar encerrada face à pandemia que assolou o mundo.- Ainda assim, após a primeira reclamação, onde iniciei o processo, houve um arrastar de toda a situação, alegando a SPORTZONE que não tinha elementos suficientes para apurar o dia e hora concreto da compra.- Deixo aqui igualmente a ressalva de que as sapatilhas foram oferta e que não possuo talão de compra. Ainda assim, e por me ter sido solicitado, apresentei extracto do cartão UNIVERSO, pertencente à pessoa que me fez a oferta das sapatilhas, bem como todos os seus elementos identificativos.- Após varias insistências na loja e numa fase já posterior, depois de ter apresentado o extracto do Cartão UNIVERSO a pedido dos responsáveis de loja, foi me dada indicação que nos serviços internos não encontram o talão ficando desta forma o caso sem outra solução ou esclarecimento.- É tudo que me cumpre levar ao conhecimento de Vossas Exas. Com os melhores cumprimentos,Bruno Duarte

Comprei a pulseira desportiva no dia 26.04.2021, no dia 28 o bluetooth deixou de funcionar e no dia seguinte deixou de medir as pulsações e a bloquear.Ontem dia 05.05.2021 quando tive disponibilidade de ir a loja onde a comprei a Évora levei a pulseira e fatura para devolver, a resposta foi vamos abrir ocorrência, mas nada podemos fazer, vai levar a pulseira de volta e esperar quando apenas passou 9 dias após a compra, é inadmissivel tal atitude por parte de esta empresa SPORT ZONE. Perderam uma cliente fidelizada de há anos por 19,99€A lei é para ser cumprida e ninguém está acima da lei!Compras efetuadas numa loja físicaNo caso de ter adquirido um artigo numa loja física, pode verificar-se o seguinte:Se o artigo ou bem que adquiriu vem já com um defeito, a lei obriga as lojas a trocarem ou devolverem o dinheiro, pago por esse artigo, ao consumidor (Decreto Lei nº383/89 de 6 de novembro).Porque não o fizeram?

Boa Tarde, Venho por este meio demostrar o meu desagrado com a Sport Zone , fiz uma encomenda no dia 26 de Janeiro 2021 (Terça-Feira) no qual paguei 49,98€ por transferência MBWAY, foi me enviado um email pela Sport Zone onde dizia que o prazo máximo de entrega era entre 2 a 4 dias úteis, no dia 29 de Janeiro de 2021 (Sexta-Feira) a mesma enviou-me um email em que dizia que a encomenda tinha sofrido um pequeno atrasado entretanto no dia 1 de Fevereiro de 2021 (Segunda-Feira) o meu namorado ligou para a empresa Sport Zone em que informou que tínhamos urgência em receber a encomenda no qual nos foi dito pelo apoio ao cliente da empresa que ainda nesse dia iriamos receber um email da transportadora a confirmar o dia de entrega da encomenda, no mesmo dia recebemos um email da empresa GLSPT a dizer que a encomenda chegaria no dia 1 de Fevereiro 2021, e não chegou nada ,na Terça-Feira tornamos a ligar para o apoio ao cliente da Sport Zone e foi nos dito que não sabiam o que se passava com a encomenda pois era responsabilidade da transportadora e não conseguiam entrar em contacto com a mesma, dito isto tomei a iniciativa de contactar a transportadora e não obtive resposta da mesma , hoje dia 3 de Fevereiro de 2021 tornei a ligar ao apoio ao cliente porque achei que já estava a passar tempo de mais pois desde de segunda feira que eles não me ajudam a resolver este problema dado que a encomenda se encontra a cerca de 15 km da minha localização à sensivelmente 3 dias e não me conseguiram ajudar alegando que não conseguem entrar em contacto com a empresa que trabalha com eles mesmo assim, mais uma vez, ficaram de me contactar para me darem uma resposta , o que não aconteceu.Às 16h voltei a contactar a linha de apoio ao cliente da Sport Zone e mais uma vez nada foi feito por parte deles.Como devem perceber é uma situação chata pois não pode oferecer a prenda de aniversário que tinha comprado previamente e que tinha sido garantido que chegava a tempo do aniversário, para além disto acho um absurdo uma empresa como a Sport Zone não conseguir estabelecer contacto com uma das suas transportadoras durante 3 dias provocando inconvenientes aos clientes. Até ser concluído o processo de pagamento é tudo agilizado muito rapidamente após isso a empresa mostra desinteresse na satisfação do cliente.Atenciosamente,Luna Almeida

Eu, Mário Nunes adquiri para a minha esposa, Regina Maria Pereira Vieira no passado dia 11.08.2020, um par de sapatilhas da Marca Puma, ST Jogger Mesh, tamanho 38, cor lilás, na loja da Sport Zone de Coimbra Shopping, que custaram 49,99 €. A compra foi feita através de multibanco e paga com cartão. Em meados de novembro do ano transacto verificamos em vários pontos que as mesmas estavam a descoser-se e apresentavam buracos e estavam a arrebentar por dentro do calcanhar. De momento não dispomos do talão de compra, mas conseguimos localizar o dia em que as mesmas foram compradas, através do extracto de compra do Millennium BCP que documentam a prova de compra. Então no passado dia 20.11.2020 dirigimo-nos à loja da Sport Zone no Coimbra Shopping, em Coimbra. Na loja onde compramos as sapatilhas, apesar de termos levado o extracto do Banco disseram-nos que não conseguiam localizar a compra. Disseram-nos que a Sport Zone tinha sido adquirida por uma firma espanhola, depois de reclamarmos, os empregados não deram qualquer solução ao caso, solicitamos o livro amarelo e foi efectuada a competente participação no livro amarelo. Disseram-nos ainda que a Sport Zone deixou de pertencer ao grupo Sonae e que havia já um monte de reclamações. Apesar de termos efectuado a participação, deixamos o número de telefone e até à data não recebemos qualquer contacto da loja da Sport Sone, da marca ou ainda da ASAE. É inconcebivel pagar um artigo de marca, pagar-se 49,99 € e venderem-nos gato por lebre. Pretendemos a devolução do dinheiro ou a troca das sapatilhas. É uma vergonha o que se passou.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado devido a uma compra de uma Bicicleta Estática Bodytone no passado dia 30/11/2020 na loja online da Sport zone e quando a recebi no dia 5/12/2020 além de a caixa ter vindo toda rasgada, o cabo que liga ao ecrã central com funções de tempo, calorias etc vinha partido.Imediatamente contactei o serviço de apoio ao cliente ao qual me disseram para enviar um email para o apoiocliente@iberiansports.comApós varios emails enviados sem resposta, voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente ao qual me disseram que tinha que aguardar o agendamento do equipamento para recolha e até agora não recebi qualquer resposta nem contacto.Adquiri o equipamento por questões de saude e não posso usufruir do mesmo. Continuo com o equipamento em casa sem nunca o ter utilizado, nem qualquer tipo de informação.

Bom diaVenho por este meio, reclamar, pois o serviço Pós-Venda da SportZone recusou o meu pedido de Suporte Pos-Venda(Garantia), informando que não lhes é possível facultar os elementos pretendidos da Prova de Compra, uma vez que apenas têm acesso a reenviar aos seus Clientes os dados relativos a transações ocorridas nos últimos 30 dias. Ou seja, sem a Prova de Compra não ativão a garantia legal de 2 anos, nem procedem á reparação do bem.Situação:Em Junho de 2020, comprei uma bicicleta de criança na Sport Zone do Alegro do Montijo e cerca de 2 meses mais tarde a tinta do guiador e do espigão começaram a saltar e com ferrugem no interior, levando a crer que se trata de um defeito na pintura das duas peças.Procurei e não encontrei a Prova de Compra, dirigi-me á loja e a funcionária após diversos telefonemas não conseguindo resolver a situação, pediu para eu enviar um mail para: apoiocliente@iberiansports.com, com o comprovativo das operações bancárias com o movimentos da despesa efetuada na Sportzone em questão e com fotografias dos defeitos e da bicicleta. Contudo a resposta que recebi foi negativa, pois sem Prova de Compra não reparação o bem em garantia.Aguardo por uma resolução com a devida urgência, pois de acordo com o Artigo 342 nº1 codigo civil, o meu comprovativo de operações bancárias comprova o pagamento e data do contrato de aquisição da bicicleta, como tal o direito à ativação da garantia não pode ser recusado.Obrigado.

nif:216808154no dia 07 de agosto de 2019,comprei uns ténis da marca all star na sport zone de viseu,pelo valor de €59.99,pagando os mesmos com multibanco,volvidos poucos meses os ténis começaram a rasgarem se entre a sola e a lona superior,acabando por se abrirem ambos na sua totalidade,impossibilitando o seu uso,aconselhado por um amigo sugeriu,que fosse reclamar os mesmos á loja,a mesma aconselhou me a ligar para o apoio ao cliente.assim o fiz,expus o meu caso apoio ao cliente,e no livro de reclamações online,e anexei aos mesmos as fotos dos ténis danificados e o extracto bancário da data transacção efectuada na loja,visto ter extraviado o talão de compra,onde estes me reportaram,que eu não tinha o direito de reclamar por não ter em minha posse o talão de compra,aí então eu exigi a segunda via do talão,através do extracto da transacção de multibanco,onde estes voltaram a negar a mesma,dizendo me que só dispunham de 30 dias para fornecer a mesma,dando simplesmente o assunto como encerrado e concluído,nem se deram ao trabalho de querer ficar com os ténis para reportarem o sucedido ao fabricante ou á marca.contudo pedia encarecidamente ajuda para me poderem dar uma solução viável á minha reclamação.pede deferimentocom os melhores cumprimentosfernando soares

Exmos. Senhores,No dia 17.06.2020, através do site da sportzone (www.sprintersports.com/pt) comprei um casaco adidas e uns chinelos Up (Encomenda Nº 4/1447035). O valor da compra foi efetuado com cartão e debitado na minha conta no dia 19.06.2020. Entretanto, foram-me entregues artigos errados. Reportei esta situação e, conforme agendado pela Sportzone, os artigos errados foram entregues à transportadora no dia 06.07.2020. Já faz um mês que fiz a encomenda e continuo sem receber os artigos e sem ter informações sobre este assunto. Neste sentido, agradeço saber qual o ponto de situação e, dado que não me entregam a encomenda, solicito a devolução do valor que foi pago.Esta situação é lamentável e já tive que perder demasiado tempo com ela.Cumprimentos,Hugo Rodrigues927021237

Venho por este meio reclamar de uma situação lamentável, adquiri um smartwatch innova na vossa loja sport zone em Torres novas e o mesmo antes de fazer um mês da data da compra queimou um pixel, perante esta situação dirigi-me a loja para fazer troca ou devolução do artigo, onde me disseram que teria de ir para a garantia, mesmo estando no mês de troca e devolução pelo equipamento já ter dito utilizado, perante esta situação acho lamentável visto o relógio não ter qualquer arranjo. Assim sendo exijo uma resolução breve

Venho por este meio reclamar de um artigo comprado no dia 01-09-2018 na loja Sport Zone no Centro Comercial Colombo cujo esse artigo me custou 269.00 euros. Sendo que antes de o pagar, procurei um funcionário de loja e questionei acerca da garantia que um artigo tão caro teria e foi-me informado que teria 2 anos a partir dessa mesma data de compra. Como tal, decidi comprar essas chuteiras NIKE SUPERFLY 6 ELITE 6570282. Eu jogo futebol profissional como tal treino cerca de 5 vezes por semana + 1 jogo ao fim de semana, e na semana passada dia 10-11-2019 eu estava em jogo e sofri uma falta cujo o adversário me acertou com os pitons na minha chuteira direita e fez um enorme buraco de maneira a que começou a entrar agua e eu nao pude voltar a usa-las. Tive que pedir umas emprestadas a um colega de equipa. Senti-me no dever de as levar ate uma loja sport zone porque vi no talão que ainda tinha cerca de 10 meses de garantia, levei lá as botas dia 12-11-2019 e ontem dia 19-11-2019 recebi uma mensagem da sport zone a dizer que o buraco que as botas têm, não é suficiente para accionar a garantia e como tal eu devo ir lá para fazer o levantamento delas. Posto isto, eu acho inacreditável como é que uma loja com a dimensão da Sport Zone tem o descaramento de fazer isto a um cliente que gastou um valor bastante alto para um só artigo sendo ele indispensavel para a sua vida profissional. Caso fosse uns ténis ou uma camisola de 30/50 euros eu não me dava a este trabalho de reclamar, mas o artigo em questão tem que ir para analise com as entidades competentes porque é algo que nao pode suceder nos dias de hoje ainda por cima com a dimensão e facturação da marca em questão.Espero que analisem o caso e entrem em contacto comigo para se solucionar este caso pela melhor maneira possivel. Obrigado.