Reclamações públicas

Venho por essa mensagem mostrar a minha indignação com a Sport Zone.Fiz a compra no dia 9 de outro de 2022 de um Air Max Intrlk Sra Dptvo Retrorunning C.aire e percebi quando comecei a usar que fazia um barulho infernal e nunca parou, a sola não para de fazer barulho de pato.Agora com 3 semanas, cai pela 2 vez na rua, pois a sola é horrível.Fui na internet ver o problema e esse problema é quando o calçado é falsificado.Fui me informar melhor e percebi que as costuras, o logo da nike e dentro são totalmente fora do padrão nike.A sola do calçado é diferente do original.Um absurdo isso.Quero meu dinheiro de volta.

Fiz a compra no dia 03/12/2020 do produto: https://www.sprintersports.com/pt/passadeira-bodytone-dt14-mk0011359 com o numero de factura: 1716065088208753e que após 1 ano e 6 meses de uso leve deu problema em uma das peças. Solicitei assistencia técnica via garantia e após 2 meses de emails com a Sportzone e a fabricante na Espanha Bodytone.Em todo o processo de contato as empresas tantaram de todas as formas encerrar o caso sem nenhuma assistencia. Inicialmente informaram que era falta de lubrificação, porém o produto possui auto librificação. Após esse argumento ser derrubado, enviaram um técnico para análise. O mesmo veio a minha morada, desmontou o produto, tirou fotos, disse me que essa peça iria ser trocada e só precisava fazer o pedido da mesma.Após 1 mês recebi a informação que a peça em especial é considerada peça de desgaste e portanto estaria fora da garantia do produto de 2 anos contradizendo o que o técnico enviado por eles me disse.Foi-me enviado orçamento para o reparo do produto com o valor semelhante ao de um produto novo. Querem me cobrar a peça, o frete e o serviço de reparo.O dados do produto:Bodytone Dt14numero de serie: 377/20201006221J202009070103-6Detalhes do problema:Comecei a ouvir um barulho diferente como se algo estivesse a raspar na esteira a cada passo que dava. Ao analisar percebi que a placa de madeira (MDF) criou um vinco no centro. Acredito que isso possa ser um problema de fabricação da peça pois segundo o anuncio do produto: (https://www.sprintersports.com/pt/passadeira-bodytone-dt14-mk0011359) a placa deveria aguentar um tempo de uso de 10 horas/semana com no máximo 110kg.Sou uma pessoa particular com 80kg que utiliza a passadeira de forma leve, 3 vezes por semana durante 30 min em velocidade entre 6-9 com o máximo de 10, nunca no limite de 14.Quero a resolução desse caso sem danos para o consumidor e que a promessa de garantia (veja o anuncio do produto na hora da venda) e lei de garantia na EU seja cumprida. Peço que me enviem uma peça nova sem custos (peça + frete) para a minha morada.

Venho por este meio comunicar a V.Exª da falta de assistência na garantia e falta de qualidade de material vendido.Comprei uma Passadeira de Correr Bodytone Dt22w, em 19/02/2021. É a 3ª vez que avaria no espaço de 1 ano, com uma utilização de caminhada, pela minha esposa, em períodos curtos de fraca intensidade.Por tal motivo, atendendo ao desgosto que temos por ter adquirido um produto tão ordinário, que nos foi vendido como topo de linha não profissional, agradecíamos que desta vez a reparação fosse célere.Nesta última avaria, tal como nas anteriores, já passaram 2 meses sem que tivesse sido contactado para reparação.O material é muito fraco e a assistência zero.Muito obrigado

Venho, por este meio, comunicar o meu total desagrado sobre uma compra efetuada no estabelecimento comercial SportZone do Norte Shopping. Após a compra de uma trotinete elétrica (OLSSON Rhino) no dia 3 de Março de 2022 e após a primeira utilização da mesma, constatou-se que o pneu traseiro do artigo estava a perder o ar, e inspeccionando a mesma, percebeu-se que havia um problema na câmara de ar. A loja em questão foi informada da situação e a mesma percebeu que o problema estava lá efetivamente. Informaram a marca da situação e está contactou a informar que iriam proceder ao levantamento do artigo. Após uma semana e meia do telefonema, a loja em questão contacta a informar que receberam um e-mail da marca onde reportavam que a garantia não iria cobrir o problema do artigo. Foi então efetuada uma reclamação por escrito da situação na loja referida anteriormente. Como tal, serve esta reclamação para me opor a esta decisão, visto que venderam um artigo com defeito e não se responsabilizam pelo mesmo. Aguardo atenciosamente resposta, Cumprimentos André Fonseca

Estimados Srs.Venho por este meio reclamar um produto comprado a cerca de 6 meses na V/loja no Mar Shopping, nomeadamente umas sapatilhas marca Fila, modelo Fila Memory Cryptostride.São usadas esporadicamente, só para uso ocasional e não desportivo e as mesmas encontram-se a descolar completamente, com imenso borboto na parte de tecido, mais interior.A qualidade do calçado deixa muito a desejar e solicito que indiquem a forma para devolução do produto, seja por restituição do valor pago ou troca por outro produto que não seja igual, pois a qualidade do produto é péssima.Aguardo breve resposta.Melhores cumprimentos,Juliana Santos

Boa tarde,Vosso técnico compareceu a minha morada para tratar de avaria no equipamento, pois ao caminhar na passadeira ouvia um ruído. Após análise do técnico, fui informado que o produto era frágil e que, mesmo após a reparação, apresentaria o mesma avaria. O mesmo pediu-me que entrasse em contacto com o vosso atendimento para tentar realizar uma devolução ou troca, uma vez que o equipamento era frágil para o meu peso e do próprio técnico. Segundo anuncio no vosso site, o equipamento suportaria até 100Kg, conforme link https://www.sprintersports.com/pt/passadeira-dt12-bodytone-0302534. Peso 84Kg e subi na balança para vosso técnico verificar, e mesmo assim o mesmo disse-me que produto era frágil e que deveria colocar um apoio pois ao caminhar, envergava-lhe o metal (mesmo com peso inferior ao aconselhado no site). A questão é que o técnico informou que faria a reparação, deixou o equipamento desmontado e ao entrar em contacto com o vosso atendimento fui informado que é considerado mau uso e não terá reparação, entretanto o técnico deixou o produto desmontado. Enviei fotos, liguei diversas vezes e não obtive nenhuma solução, pedem simplesmente para aguardar sem prazo. Gostaria de uma resposta o quanto antes e uma solução para o caso, se possível e como sugestão do próprio técnico da VOSSA EMPRESA, a troca ou devolução do equipamento uma vez que é considerado frágil. Agradeço desde já e me coloca à disposição para qualquer dúvida.

Venho por este meio comunicar que a Sport zone recusa-se a reembolsar o valor de pagamentos feito pelo MBWAY e esta informação não está disponível ao cliente.Depois de pedir devolução e reembolso, a funcionária da Sport zone Rio Sul Shopping recusou- se fazer a devolução por MBway porque diz ter orientações para fazê-lo apenas com o cartão físico associado ao MBway. Sendo que eu não tenho o cartão físico, recusou-se a fazer o reembolso pelo mesmo meio de pagamento ou na conta associada ao MBWAY mesmo depois de eu disponibilizar passar o meu IBAN. Em contrapartida quis que eu aceitasse um cartão presente com restrições de compra. Mas se não paguei com cartão presente não aceito receber reembolso com cartão presente. É suposto fazerem a devolução pelo mesmo meio de pagamento, conforme indicam no site. Sendo que o MBWAY pode ter associado um cartão MBnet totalmente virtual, basicamente a Sport zone não avisa aos clientes que caso peçam reembolso não receberão o dinheiro, apesar de terem no site que nas compras em loja o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento.Sinto-me enganada e quero o meu dinheiro depositado na conta associada ao MBWAY de onde saiu o dinheiro que fez o pagamento.

Bom dia Exmos. srs., venho pelo presente meio dar conta do seguinte:- Em Outubro de 2019 foram me oferecidas umas sapatilhas da marca MERRELL- Passado pouco tempo da sua utilização, ambas começaram a romper na lateral externa Reforço que romperam ambas as sapatilhas daí a minha intenção de efectuar junto da empresa uma reclamação- Pelo exposto desloquei-me em data que não tenho de momento presente, no entanto estará nos registos informáticos em virtude da situação ter sido reportada pelos funcionários de loja via email para o gabinete competente.- Aludo aqui o facto de não ter desenvolvido mais cedo o inicio da reclamação, em virtude da loja se encontrar encerrada face à pandemia que assolou o mundo.- Ainda assim, após a primeira reclamação, onde iniciei o processo, houve um arrastar de toda a situação, alegando a SPORTZONE que não tinha elementos suficientes para apurar o dia e hora concreto da compra.- Deixo aqui igualmente a ressalva de que as sapatilhas foram oferta e que não possuo talão de compra. Ainda assim, e por me ter sido solicitado, apresentei extracto do cartão UNIVERSO, pertencente à pessoa que me fez a oferta das sapatilhas, bem como todos os seus elementos identificativos.- Após varias insistências na loja e numa fase já posterior, depois de ter apresentado o extracto do Cartão UNIVERSO a pedido dos responsáveis de loja, foi me dada indicação que nos serviços internos não encontram o talão ficando desta forma o caso sem outra solução ou esclarecimento.- É tudo que me cumpre levar ao conhecimento de Vossas Exas. Com os melhores cumprimentos,Bruno Duarte

Comprei a pulseira desportiva no dia 26.04.2021, no dia 28 o bluetooth deixou de funcionar e no dia seguinte deixou de medir as pulsações e a bloquear.Ontem dia 05.05.2021 quando tive disponibilidade de ir a loja onde a comprei a Évora levei a pulseira e fatura para devolver, a resposta foi vamos abrir ocorrência, mas nada podemos fazer, vai levar a pulseira de volta e esperar quando apenas passou 9 dias após a compra, é inadmissivel tal atitude por parte de esta empresa SPORT ZONE. Perderam uma cliente fidelizada de há anos por 19,99€A lei é para ser cumprida e ninguém está acima da lei!Compras efetuadas numa loja físicaNo caso de ter adquirido um artigo numa loja física, pode verificar-se o seguinte:Se o artigo ou bem que adquiriu vem já com um defeito, a lei obriga as lojas a trocarem ou devolverem o dinheiro, pago por esse artigo, ao consumidor (Decreto Lei nº383/89 de 6 de novembro).Porque não o fizeram?

Boa Tarde, Venho por este meio demostrar o meu desagrado com a Sport Zone , fiz uma encomenda no dia 26 de Janeiro 2021 (Terça-Feira) no qual paguei 49,98€ por transferência MBWAY, foi me enviado um email pela Sport Zone onde dizia que o prazo máximo de entrega era entre 2 a 4 dias úteis, no dia 29 de Janeiro de 2021 (Sexta-Feira) a mesma enviou-me um email em que dizia que a encomenda tinha sofrido um pequeno atrasado entretanto no dia 1 de Fevereiro de 2021 (Segunda-Feira) o meu namorado ligou para a empresa Sport Zone em que informou que tínhamos urgência em receber a encomenda no qual nos foi dito pelo apoio ao cliente da empresa que ainda nesse dia iriamos receber um email da transportadora a confirmar o dia de entrega da encomenda, no mesmo dia recebemos um email da empresa GLSPT a dizer que a encomenda chegaria no dia 1 de Fevereiro 2021, e não chegou nada ,na Terça-Feira tornamos a ligar para o apoio ao cliente da Sport Zone e foi nos dito que não sabiam o que se passava com a encomenda pois era responsabilidade da transportadora e não conseguiam entrar em contacto com a mesma, dito isto tomei a iniciativa de contactar a transportadora e não obtive resposta da mesma , hoje dia 3 de Fevereiro de 2021 tornei a ligar ao apoio ao cliente porque achei que já estava a passar tempo de mais pois desde de segunda feira que eles não me ajudam a resolver este problema dado que a encomenda se encontra a cerca de 15 km da minha localização à sensivelmente 3 dias e não me conseguiram ajudar alegando que não conseguem entrar em contacto com a empresa que trabalha com eles mesmo assim, mais uma vez, ficaram de me contactar para me darem uma resposta , o que não aconteceu.Às 16h voltei a contactar a linha de apoio ao cliente da Sport Zone e mais uma vez nada foi feito por parte deles.Como devem perceber é uma situação chata pois não pode oferecer a prenda de aniversário que tinha comprado previamente e que tinha sido garantido que chegava a tempo do aniversário, para além disto acho um absurdo uma empresa como a Sport Zone não conseguir estabelecer contacto com uma das suas transportadoras durante 3 dias provocando inconvenientes aos clientes. Até ser concluído o processo de pagamento é tudo agilizado muito rapidamente após isso a empresa mostra desinteresse na satisfação do cliente.Atenciosamente,Luna Almeida