Reclamações públicas

Venho, por este meio, fazer uma reclamação de uma compra através do continente on-line:- os produtos frescos, como a alface, pacote de salada ibérica, queijo mozzarella fresco foram entregues semicongelados. Resultado: a alface e a salada apresentavam folhas cozidas pelo gelo.- encomendei produtos de baixo preço e enviaram produtos mais caros. Exemplo: bicarbonato de sódio frutogal 250gr €1,04. Foi-me entregue Bicarbonato VATEL 400gr €1,99. Leite magro 0 lactose continente 0,89 e foi-me entregue leite magro 0 lactose MIMOSA a cobrarem 1,19!!!! Mais, nata UHT a 0,42 e foi-me entregue é cobrado Nata UHT a 0,69! Além disso, existem produtos que não enviam é que são fundamentais para a minha encomenda. Ou seja, assim obrigam-me a deslocar-me à loja comprar o que não foi enviado ou dispensar mais dinheiro para outra entrega on-line.

Venho, através da DECO, reclamar a forma como foi tratada a situação de burla informática da qual fui vítima em 22/08/2019, no valor de 750€. O cartão Universo usado na transação foi 5182 2430 6698 6261, com validade até 05/2023. A burla ocorreu através do acesso ao meu computador, onde alegadamente comprei bitcoins no valor de 750€ à COINBASE. Liguei para o cartão Universo a informar a burla, pedi ajuda para resolver a situação e a funcionária recusou-se a explicar-me o que podia acontecer e disse que tinha de esperar que a transferência fosse processada. Não sei o horário certo (provavelmente entre as 11h30m e as 12h30m provavelmente, mas ficou registada como o contacto 01185707 sob o assunto: Cancelar transações ativas. Pedi também o cancelamento deste cartão e a sua substituição para evitar situações futuras. Nesse mesmo dia à tarde, após ter registado a ocorrência na GNR recebi informação por mail, onde diziam que tinham conseguido cancelar a transferência. No dia seguinte, 23/08, liguei para verificar se o valor creditado de volta para o meu cartão ainda se mantinha e fui informada que não teria de suportar esse encargo caso voltasse a acontecer porque agi de forma rápida a comunicar a burla (cerca de 15m depois) e disseram-me se voltasse a aparecer alguma transferência para contactar os serviços. A 24/08/19 cerca das 14h25m liguei para informar que na APP o valor tinha sido retirado da conta e saber como proceder. O contacto ficou registado com o nº 01191884 sob o assunto: esclarecer transações não autorizadas por mim. Disseram-me para aguardar um contacto da empresa. A 26/08/19 cerca das 13h recebi uma chamada realizada pelo cartão Universo, através do nº 308811920, onde me disseram que iam dar o processo por encerrado, que tinha de pagar o valor de 750€, deram-me a opção de pagar o valor mínimo mas não me disseram quanto era, disseram que tinha de consultar a APP. Foi-me dito ainda que tinha de pagar a compra do dia 20 de agosto (25,14€)com o cartão universo no Continente. Após consultar os dados verifiquei que a dívida não existia, porque era de 20-08-2018 e estava paga). Após este contacto telefónico, recebi um email a dizer que a situação se encontrava resolvida e que o caso ia ser encerrado. Revoltada com a ocorrência solicitei a intervenção da minha advogada, mas nunca recebi qualquer resposta da SONAE nem as gravações solicitadas, que foram pedidas dentro do prazo previsto por lei. Pediram diversas autorizações para atrasar o processo mas nunca responderam. Em 5/10/19 liguei novamente para a linha Universo e solicitei que, em vez do pagamento mínimo, iria proceder ao pagamento fraccionado em 12 meses. Na fatura mensal, a dívida aparece referenciada por anulação manual e contempla as duas situações. Recebi pelo correio dois cartões: um com o mesmo número e outro diferente, os quais nunca usei. A postura da empresa é indecente, porque as respostas não podem variar de acordo com os operadores que estiverem de serviço, foi-me recusado o envio das gravações (pedidas no prazo previsto pela lei)e é incorreto o pedido de um pagamento já efetuado. Uma vez que a situação se encontrava denunciada e dei conhecimento do auto da GNR, a empresa estava avisada, pelo que demonstra falta de transparência e responsabilidade para comigo ao não proceder ao anulamento da transferência quando ela é tentada novamente pela entidade burlona. Solicito que reembolso do valor que já paguei, o fim da cobrança associada a esta situação e o crédito reposto no meu cartão.AtenciosamenteMaria José Nogueira da Silva

No seguimento da queixa que apresentei anteriormente relativa à compra e cancelamento de um sofá no Continente online, venho apresentar nova queixa.Após toda uma odisseia de contactos, fui finalmente autorizada a entregar o artigo numa loja física para não ter que perder um dia inteiro de trabalho à espera da transportadora. Uma vez que tenho um carro ligeiro, tive que carregar, com ajuda claro, o sofá a pé para a loja que felizmente, fica a mais ou menos 800 mts. Entreguei o artigo na passada quinta-feira, dia 13 de fevereiro e a senhora do balcão de atendimento ao cliente contactou imediatamente o Continente online para dar conhecimento da entrega e enviou os documentos necessários, dando-me também um comprovativo. Foi-me dito nesse dia que a devolução do dinheiro seria feita pelo Continenete online pelo mesmo método do pagamento, neste caso MBWay, entre 48 e 72 horas. Até hoje, nada!Voltei há pouco a contactar o Continente online para me queixar e a funcionária disse-me que tudo estava ainda à espera de confirmação (não entendo que confirmação é que precisam!!!) e que o dinheiro seria devolvido em 48h. Outras 48h portanto!Mais uma vez saio lesada por esta empresa, que mais não faz do que andar com rodeios sucessivos, não demonstrando qualquer interesse pela satisfação do cliente que da minha parte já não vão recuperar.Nesta chamada a funcionária disse-me também que receberam a anterior queixa que apresentei através da Deco, mas que a mesma nem tinha sido ainda direcionada à pessoa de direito para ser dado o devido seguimento, coisa que ela disse que faria hoje. Mais uma prova do funcionamento deficiente do Continente online.Entretanto continuam com o valor aproximado de 134 euros que me pertencem cativos, veremos até quando.

Exmos. Senhores,Venho por aqui expor o que aconteceu ontem dia 19 de Janeiro entre as 19h e as 20h, no modelo continente de Barcelos. Estava no talho e observei que o funcionário colocou na embalagem da carne que pedi a etiqueta do peso antes de a arranjar, perguntei lhe se não pesava a carne no final e disse me que as normas que tinha de seguir eram aquelas. Na caixa para pagamento pedi à funcionária que voltasse a pesar a carne, verifiquei então que estava a pagar cerca de 80gramas a mais do que aquilo que continha na embalagem. Indicou que me dirigi se a caixa de apoio ao cliente, quando lá cheguei chamaram um funcionário que se apresentou como sendo o responsável de loja naquele momento, expliquei o sucedido e limitou se a dizer me de forma arrogante que devia ser da gordura, que as normas eram essas ali e em todos os talhos, que ou levava a carne por aquele valor ou que me devolvia o dinheiro, sem nunca tentar perceber o que aconteceu ao certo, claro que devolvi a carne, recuso me a pagar gramas de algo que não está na embalagem seja elas de gordura ou carne, sai insatisfeito com o serviço prestado pelo vosso funcionário e perdi a confiança nos vosso estabelecimentos.

Fiz uma encomenda on-line com pagamento MBWay. O Continente fez alterações a encomenda e retirou da minha conta o valor real, mantendo o pagamento MBWay bloqueado há quase uma semana. Duas questões: quem autorizou o Continente a retirar da minha conta o valor real da minha encomenda, e com que direito mantém 144€ do pagamento MBWay retido durante uma semana e não sei quanto tempo mais? Já falei para a linha de apoio, informaram que o valor do MBWay seria libertado após 48h, o que não aconteceu. Enviei inúmeros emails, dos quais obtive primeiro a resposta de que já teriam libertado o valor, e depois outro email a indicar-me que não tinham informação nenhuma sobre qualquer valor bloqueado. Vou avançar com uma queixa ao meu banco por autorizar transações não autorizadas na minha conta, e ao continente por se achar no direito de ter dinheiro meu cativo durante uma semana.

Recebi uma ligação nesta semana que se passou do cartão universo... tenho recebido varias ligações sempre com intuito de oferecerem produtos com Seguro.... Falei que não tenho interesse, a senhora começou a fazer perguntas pessoais então falei que não iria passar dados por telefone... a mesmo disse que iria cancelar meu cartão porque fui rude com a mesma... logo depois recebi uma mensagem que meu cartão estava cancelado.Quero que seja tomado as devidas providências e que está funcionária seja punida e que meu cartão seja ativado novamente.Caso contrário, vou recolher as provas e processar a empresa por falha nos cuidados com meus dados pessoais.

Exmos. Srs.Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação, no dia 21 de Julho de 2018, adquiri no continente Seixal a Yammy 2.Após algumas utilizações deparei-me com partículas de alumínio que foram soltas pela parte exterior do copo da máquina dentro da sopa do meu filho, um bebe de 13 meses.Atendendo à gravidade da situação e tratando-se de um robot de cozinha, que apresenta anomalias graves devido à má qualidade dos materiais usados na construção do copo. Venho reclamar junto do representante legal pelo comércio do referido robot de cozinha, no qual apresento a presente reclamação, e informar que devolvo o mesmo e exijo a devolução da quantia pela qual adquiri o referido equipamento, considerando a anomalia detetada e considerando a possível gravidade causada ao meu filho, devido à possível ingestão do metal libertado pelo copo. Mais informo que tenho fotografias das partículas libertadas.Aguardo resolução da presente reclamação por mim apresentada.Cumprimentos,Manuela Ribeiro[cid:1ABEEBF3-3248-4E39-AB36-6DBCA4ABA9DD][cid:78B9DB70-5197-4338-89F4-EA749384615C][cid:54B5AC67-B1F6-4033-B61D-AB92FDA11EE3][cid:40D698DF-A0A8-4062-950E-2853EF9C3F3F][cid:0D1D4DB1-0CC0-45C7-9B1E-9C3339B73326][cid:B1BEE26D-7A87-42E6-9402-3460005E0569][cid:20A3CA12-D655-49F5-852B-1AA9951F2071]Com os melhores cumprimentos,Manuela Ribeiro

venho por este pedir a vossa ajuda para me poder ajudar no seguinte assunto ,no dia 16 de abril de 2019 foi abastecer nas bombas de combustivel 24h do e lecler da amora , fiz um abastecimento de 74euros as 23:15 , quando cheguei a casa recebi uma notificação que tinha sido feito um pagamento de 100 euros no elecler ,foi a aplicação ver os movimentos e so la estava cativo um valor de 0,50 e o de abastecimento que fiz de 74 euros achei estranho .no diaseguinte dia 17 de abril de 2019 voltei a consultar os movimentos e constantei que tinha valores cativos que não tinha feito as 23: 13 100,50 euros as 23:13 0,50 as 23: 15 100,50 euros e por fim a compra real 23:15 74, 50 .com isto td contactei os servicos de apoio para saber o que tinha acontecido disseram me que tinha que falar com o comerciante e la foi eu reclamar no e lecler falei com a gestora de contas e expos a situação ela disponibilizou se a falar com o banco deles e disse me que nada estava la com feito esses pagamentos mas sim so o valor real do abastecimento de 74,50 e que nao podiam fazer nada pois so o banco do cartao é que tinha que desbloquear os valores cativos .voltei a contactar o cartao universo e sempre a mesma conversa tem quevalar com o comerciante , eu expliquei que ja tinha fala com ele e que esses valores não estavam como pagamentos , disseram me que iam tratar do assunto , no dia 22 de abril ja foi processado o valor de 74,50 do abastecimento mas os outros valores continuam cativos , voltei a contactar o universo e voltaram me a disser que tenho que esperar , esperei ate hoje e a resposta é esperar 15 dias e que nada podem fazer pois tem que esperar pelo comerciante resolva não sei bem o que pois ja disseram que não tem nada em pagamento pois eu não fiz mais abastecimentos .tenho extratos de td para comprovar .

É estranho que os motoristas do caminhão que trouxeram a carga para Sonae(Azambuja) sejam forçados a descarregá-la sem ter permissão para não praticar a condução de uma maquina sem autorizacao uzar dela.

Fiz as seguintes reclamações, no livro de reclamações online, do Continente 2 e no da Malata, ambos em Portimão, das quais não obtive resposta: ROR00000000000194056, ROR00000000000188675 e ROR00000000000190106. Sei na republicação do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, o Artigo 5.º-B, que consta do Decreto-Lei n.º 74/2017, de 2017-06-21, diz o seguinte, no ponto 4:4 - O fornecedor de bens ou prestador de serviços deve responder ao consumidor ou utente no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da data da reclamação, salvo se for estabelecido prazo inferior em lei especial, para o endereço de correio eletrónico indicado no formulário, informando-o, quando aplicável, sobre as medidas adotadas na sequência da mesma. E o que me respondeu o Continente? Textualmente o seguinte: No seguimento da reclamação apresentada, informamos que a mesma foi devidamente tratada nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho. Ainda hoje não sei o que quer dizer tratada. O que sei é nunca obtive resposta sobre as reclamações apresentadas!! Será que só temos direito a resposta quando reclamamos no livro em papel!?! Gostaria, se possível, que a DECO interviesse junto das lojas acima descritas, no sentido de eu obter uma resposta às reclamações.