Reclamações públicas

Prezados Srs.,No dia 29/12, enviei um email a Solinca, solicitando o cancelamento do meu plano no ginásio. Qual não foi a minha surpresa ao ver que só poderia cancelar em setembro de 2024. Quando eu fui informada desta fidelização? (Ver email em anexo)Antes de fazer o plano, sabia que precisaria ficar poucos meses, pois iria mudar-me em breve. Informei verbalmente isso na primeira vez e também via email, no dia 12/11/23, onde escrevo: “E eu preciso do plano sem fidelidade. Vou me mudar, mas ainda não sei quando.” (ver anexo). Estudei o site da empresa e em nenhum lado li sobre a fidelização deste tempo de 1 ano. Ao fazer uma busca no Google, hoje encontrei somente no FAQ “Os passos para cancelamento da inscrição dependem do acordo”. (Ver anexo). Nas promoções e adesão também não falam (ver anexo) Também estive presencialmente a perguntar sobre as opções e ninguém me informou sobre o plano de fidelização de 1 ano. Fui mais uma vez no dia que queria começar, perguntei sobre os planos e ofereceram o plano do Continente com devolução de 20 euros no cartão. Porém, a promoção não é bem assim. O pagamento é semanal e se eu deixar de ir 1 semana eu não ganho os 5 €. Além disso, a cada crédito de 5€, é debitado 0,01 € do cartão Continente. Isto é, a promoção não é de 20, mas sim, 19,96€ (ver anexo) Por esta razão solicitei o plano “off peak” sem a parceria do continente. Mas mais uma vez, ninguém me informou sobre a fidelização de 1 ano (ver anexo). Ao ler o contrato, constatei o óbvio, estava sim lá escrito (ver anexo contratos). Penso ser uma questão de defesa do consumidor, pois a informação foi omitida, levando-me ao erro. Além de propaganda enganosa (desconto de 19,96€ e não 20€, ausência de comunicação no site, e comportamento antiético. No site da Direção Geral do consumidor, podemos ler: “É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.Eu gostaria, por favor, que os senhores cancelassem o meu plano. E sugeriria que treinasse a equipa para falar sobre a fidelização no ato da compra e também colocar a informação no site. Atenciosamente,Monica Novaes

Subscrevi um plano de utilização de um ginásio Solinca, sem fidelização e após alguns meses decidi cancelar o mesmo. Quando informei o ginásio, foi-me dito que tinha de dar 30 dias de aviso e que por isso esses mesmos dias (duas quinzenas) seriam debitados. Ora, apesar de este aviso estar efectivamente no contrato, foi algo que à data não tinha presente/registado em mente e que me interrogo sobre a legalidade desta clausulo, uma vez que o é contra-intuitiva ao próprio nome da subscrição SEM FIDELIZAÇÃO. Na prática, o que significa é que para todos os efeitos existe sim fidelização de 1 mês.Por não concordar procedi ao cancelamento do débito directo, ficando assim por cobrar 29€. Alguns meses depois decidi voltar a inscrever-me no ginásio, onde me foi dito que teria de pagar, não apenas os 29€ do contrato anterior, mas antes 50€ como multa. Por falta de alternativa realizei o pagamento, mas também me questiono sobre a legalidade desta cobrança.Deixo assim a reclamação, na esperança que estas políticas sejam revistas e que me devolvam os 50€ a que me vi obrigado a pagar.

Venho novamente por este meio comunicar que no meu contrato assinado com a empresa Solinca consta que 50% do valor pago da mensalidade seria convertido em reembolso no cartão Continente. O valor deveria ter sido creditado até hoje, quinze dias após o pagamento efetuado e como consta em contrato assinado.

Venho por este meio, comunicar a minha reclamação perante este grupo de ginásios “Solinca”.No dia 20 de novembro de 2023 recebo uma mensagem onde conta a promoção de black Friday “ BLACK PROMO: so ate 26-NOV, inscreva-se na Solinca SEM FIDELIZACAO + OFERTA INSCRICAO e PAGUE APENAS 2024! Aproveite ja!+info 939323112 Stop? dados@solinca.pt”Dia 23 de Novembro, dirijo-me ao Solinca Lagoas, para fazer a minha inscrição, no qual dizem que oferecem sim a inscrição mas que a fidelização tenho de pagar mais 7€ por quinzena (sendo que o valor a pagar seria 24€ de quinze em quinze dias e sem a fidelizacao seriam 31€), posto isto ainda me cobraram o valor de janeiro no ato da inscrição. Mas então? Não seria só a pagar em 2024?Sinto-me completamente enganada e acho uma falta de respeito para com o consumidor. Na verdade, então estão apenas a oferecer a inscrição, o não ser fidelizado é mediante um pagamento maior, ao contrário do que a mensagem indica.

Bom dia, vinha deste modo realizar uma queixa relativamente ao Solinca.Desloquei-me ao ginásio em si para realizar o cancelamento do contrato uma vez que estava a chegar ao fim.Nesse sentido fui informado que o contrato já tinha sido renovado automaticamente, pois teria de fazer o pedido com 30 dias de antecedência .Confesso que apenas foi por uma semana.Acho que o Solinca deveria ter-me informado nesta questão.Venho então pedir que me procedam ao cancelamento do contrato que ainda não passou um ano.Senão obtiver resposta adequada, efectuarei uma queixa á DECO para explicar o sucedido assim como o abuso de contrato e renovação automática.

Venho novamente por este meio comunicar que no meu contrato assinado com a empresa Solinca consta que 50% do valor pago da mensalidade seria convertido em reembolso no cartão Continente. O valor deveria ter sido creditado até hoje, quinze dias após o pagamento efetuado e como consta em contrato assinado. Pela 4ª vez falharam. Se isso continuar a ocorrer vou pedir o cancelamento do meu contrato por não cumprimento, sem penalidades. Os senhores não honram com o contrato, mas lembram-se de buscar a mensalidade rigorosamente à minha conta. Estão a gozar com a cara do cliente!

Recebi uma propaganda da Solinca referente ao reembolso em cartão continente e sem fidelização, fui a Solinca Ermesinde para realizar a inscrição. No ato da inscrição foi mostrado um papel com valores diferentes sem muitas informações, acreditei que o valor do reembolso havia mudado e como não fui informado de nada, fiz a inscrição e o pagamento do mês.Hoje quando fui a receção da unidade para realizar o cancelamento por motivos de trabalho, fui informado que nao poderia cancelar pois havia optado pelo contrato com fidelização, informei a funcionária no mesmo momento que não havia sindo informado sobre tal fidelização e que eles estavam agindo de má fé e exigi o cancelamento de tal. A funcionária disse que nada poderia fazer e que eu seria obrigado a pagar por 1 ano mesmo sem poder usufruir.Além de tudo, passei pela avaliação física a mais de 1 semana e até agora meu plano de exercicio não foi passado, diante de tais movitos, solicito o cancelamento do contrato.

O Continente coloca na sua App um anúncio onde há um desconto de 5€ para sempre no Solinca só tem que preencher o formulário para ser contactado. Para isso tem de deixar o email e telefone. Ligam depois, no meu caso foi a Marta Monteiro - 930488464 - marta.monteiro@solinca.pt e diz que não pode dizer as condições por telefone apenas pessoalmente. Ora se é para ser pessoalmente porque exigem que deixemos email e telefone? É uma estratégia de subterfúgio apenas de angariar leads.

Dia 19-09-22 aderi ao Solinca do colombo. Este ano, por motivos pessoais, pretendo sair. Comuniquei ontem 29-08-2023. Disseram-me que devia ter comunicado com 30 dias, e nem menos 1, de antecedência. Má sorte a vida não ir ao encontro dos prazos definidos nos contratos. Porque não o fiz, terei agora de pagar mais 6 meses de um ginásio onde não quero ir.Acho abusivo que 20 dias de antecedência não sejam suficientes para o Solinca considerar o cancelamento sem prejudicar o cliente. Também acho que é falta de visão estratégica - iriei um dia querer voltar? se calhar nem por isso - e tacanhez empresarial - é obvio que o Solinca, pertencendo à Sonae, afeta todo um conjunto de empresas com esta atitude.

Venho novamente por este meio comunicar que no meu contrato assinado com a empresa Solinca consta que 50% do valor pago da mensalidade seria convertido em reembolso no cartão Continente. O valor deveria ter sido creditado até hoje, quinze dias após o pagamento efetuado e como consta em contrato assinado. Pela 4ª vez falharam. Se isso continuar a ocorrer vou pedir o cancelamento do meu contrato por não cumprimento, sem penalidades. Os senhores não honram com o contrato, mas lembram-se de buscar a mensalidade rigorosamente à minha conta. Estão a gozar com a cara do cliente!