Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, uma situação bastante complicada que estamos tendo com a seguradora Logo, a subcontrata Europ Assistance e consequentemente com a Rebocar. Isto porque, tivemos uma avaria na sexta feira dia 28/07, na A2, sentido Marateca, o qual acionamos a assistência em viagem do seguro e logo nos foi enviado um reboque de uma empresa parceira dos mesmos de Vendas Novas (Empresa esta, que a todo momento foi sempre solícita e pronta para ajudar, inclusive fomos com o reboque acompanhando o carro ). Conforme aconselhado por esta empresa dos reboques, após o carro chegar na base deles, ligamos para a LOGO, a fim de informar a morada da oficina em que o carro deveria ser levado. O que, dito pelo próprio dono da empresa do reboque, poderiam transportar o carro em transporte direto entre segunda e terça feira, pois tinham disponibilidade para tal e a oficina ficava a menos de 100km do local. Acontece que, na segunda feira, ao ligarmos para a LOGO, nada havia sido feito com a morada que informamos na sexta feira. Ou seja, o carro ainda não tinha autorização da seguradora para sair, com destino a oficina indicada. Após, muitas ligações, informaram então, que o carro não iria nesses dias (segunda ou terça), mas somente na quarta feira, pois teria que ser transportado em transporte coordenada, por não haver plafond maior que 150€. Plafond, este, que não possui expresso em qualquer contrato enviado pela seguradora, nem mesmo informado ou dado a opção pelo telefone de pagarmos a diferença para transportar o carro. Somente falaram que era a única opção o transporte coordenada e que o mesmo só seria realizado na quarta feira. Por este mesmo motivo, na terça ao fim do dia, entramos novamente em contacto pedindo um ponto de situação e requerendo a alteração de oficina, uma vez que, a oficina que estava pronta para receber o carro entre segunda e terça feira, entraria de férias nesta sexta feira, o que consequentemente não conseguiriam mexer no carro a tempo. Porém, o carro seria levado para uma segunda opção de oficina que por coincidência ainda se encontrar de férias, mas que disponibilizariam um funcionário para receber o carro na quarta feira, conforme informado que seria.Ao fim do dia então, recebemos um sms da Assistance (nunca nos ligaram) com a confirmação da entrega por coordenada para Quarta feira, dia 2, na parte da tarde, para a nova morada indicada. Mesmo com todo o transtorno causado, uma vez que, precisamos do carro para trabalhar, já tivemos que mudar de oficina e necessitamos de materiais de trabalho, incluindo chaves de empresa e afins que estão dentro do carro, tendo em vista que o carro chegaria no início da semana, entretanto, aguardamos pelo dia seguinte. Acontece que, na quarta feira, logo recebemos um novo sms, dizendo que o carro seria entregue em 2 dias úteis, ou seja, anulando a msg do dia anterior, o qual confirmava a entrega de quarta feira. A situação foi ficando cada vez mais complicada, com diversos telefonemas e nenhum retorno, quando sempre disseram que voltariam a ligar. Até que ao fim da tarde de quarta, uma funcionária da Assistance, nos disse que o carro já teria sigo carregado. Para confirmar, entramos em contacto com a base do reboque que fez o serviço na sexta feira, ou seja, onde o carro se encontrava, e para nossa surpresa, o carro ainda estava no mesmo sítio e não havia sido transportado.No dia de hoje, já fizemos algumas chamadas, e só nos informam que o carro será entregue hoje, não dão nenhuma previsão de horário e no momento, nenhuma das empresas sabem onde está o carro, pois a Rebocar, não atende nenhum telefone, que por sua vez é subcontratada da Assistance, que é subcontrata da Logo. Ou seja, o incidente ocorreu na sexta feira e até a data de hoje, o carro ainda não veio para a oficina, sem contar que, nenhuma das empresas, possui conhecimento de onde o carro se encontra. Diante do facto exposto, já pedimos as gravações (e continuamos a espera) de todas as chamadas, que não foram poucas, inclusive possuem todo o registo no sinistro em aberto da Logo. E gostaríamos que algo fosse feito tendo em vista todo esse constrangimento, pois tem causado muitos problemas financeiros, com empresa fechada devido a chaves que estão dentro do carro, troca de oficina e atraso na reparação do carro, aluguer de viatura em Lisboa, em plena jornada da juventude, pois além de todo o distúrbio pela falta de ética das empresas, não nos foi dado carro de substituição, apesar de pagarmos por ela, uma vez que, foi uma situação de avaria e o carro possui mais de 6 anos. Com isso, continuamos a espera que o carro apareça, que nos envie um ponto de situação mais específico, pois temos um funcionário da oficina a espera ainda no dia de hoje e que o problema seja resolvido. Pois amanha, faz 1 semana a contar do início da situação, e até agora só tivemos descaso por parte de todas as empresas. Pois nós, clientes, pagamos a Logo, que possui empresas subcontratadas para gerir e rebocar as situações, porém infelizmente não estão sabendo gerir e acabam pagando umas pelas outras.Nosso contrato é com a Logo e é ela quem deve prestar um serviço de excelência aos clientes, independente de quais empresas selecionam para prestar serviço para ela. Pois o que acaba por acontecer, é cada uma jogar a bola para outra e tirar a responsabilidade de si, enquanto o cliente, aquele quem paga pelo serviço, que não é barato, quando precisa, não possui assistência alguma.Temos crianças em casa, idoso que utiliza cadeira de rodas, empresa fechada, e entregas relativamente a empresa, sem serem realizadas. Esperamos por um retorno a fim de que possamos ser indenizados/ recompensados por todo prejuízo e aborrecimento causado.É uma pena, mas após essa péssima experiencia, não aconselhamos nenhuma das empresas e já estamos tratando da situação de cessação do contrato em vigor com a seguradora. Com os melhores cumprimentos, Fernanda Godoy e Danny Redondo

Em inumeras vezes tentei fazer um novo seguro com a empresa e foi impossivel. (historia se passou por 2 meses)Infelizmente a empresa se encontra na posicao de decidir vender ou nao pois como seguros sao obrigatorios, sempre terao a opcao de autorizar ou nao o que quiserem como bem se entende.Foi o caso em inumeros contactos, por email e telefone (a vontade mais de 10 ligacoes e 32 emails) a empresa nao teve interesse em ajudar tao pouco fechar o seguro, acredito que ja estao bem financeiramente e por isso nao precisam de mais clientes, acho eu.Diziam sempre que a melhor forma e pagar online e sempre dava-me erro online de qualquer coisa surreal como matricula, data incorrecta do seguro sendo que ja havia seguido as orientacoes da empresa. Disseram que nao podem ajudar e somente online pode fazer o seguro e se nao conseguir, paciencia fica sem e passar bem. Mesmo as palavras de inumeros atendentes da empresa.No final acabei por desistir e ir para a concorrencia (se e que podemos chamar seguradoras de concorrencia).Enfim, fica aqui uma pessoa que sempre tera o maior gosto de nao fazer o seguro com a LOGO.

No dia 14 de Julho tive um furo na mota xx-xx-TP na IC-20 junto ao nó da Sobreda. Contactei prontamente a minha companhia de seguros LOGO para auxílio, anexo condições particulares do seguro.Resposta após 20 minutos que não tenho direito a Assistencia em viagem por aquele motivo. Em pleno iC20 sem apoio, apenas me dão um contacto de reboques que se quiser que contacte. Não tive sorte de arranjar reboque disponível por vários contactos que fiz. 17h30, sou obrigado a deslocar a mota á mão até chegar a uma oficina a 3 km. Aguardo orçamento do arranjo e provavelmente de pneu novo porque não tive a assistência em viagem digna de uma pessoa em apuros. Sou cliente logo pelo menos 12 anos.Ainda estou incrédulo que em 2023 não tenha sequer apoio, mesmo que no final tivesse que pagar. Assim venho por este meio avançar que irei protestar e solicitar o pagamento do arranjo. Cordialmente

COMPREI UM CARRO EM 120x financiado pela credibom, FIZ seguro com a logo seguros, o carro foi roubado e eu comuniquei a logo seguros 16 agosto de 2022, enviei toda documentacao que foram me pedindo ao longo de varios meses de tramite, até o momento a logo seguros nao pagou a credibom e eu sigo todo mes pagfando as parcelas e tambem iuc do carro que ja nao tenho a quase um ano!

Meu carro parou de funcionar mesmo perto de casa. Liguei ao reboque as 21h30. Estava com um bebe de 1 ano e uma de 3 anos no carro. Algumas pessoas passaram e me ajudaram a empurrar o carro para uma area seguera que havia por sorte. Pedi auxilio da minha irma para me buscar por conta das crianças. E quando o reboque viesse eu econtraria no local do carro. 2h depois as 00h e nada. Liguei e disseram que iam me ligar de volta. Nada! A volta de 1h da manha e sem retorno. E se eu estivesse com meus bebes no carro a aguarda assistenciA? E se nao fosse via residencial onde pudesse deixar o carro lá sozinho e vir pra casa? E esta ate a madrugada de sobreaviso sem poder dormir que absurdo, que descaso, falta de respeito com o consumidor!

No passado dia 21 do corrente mês a minha esposa teve um acidente.Onde o outro carro interveniente do qual se deu logo como culpado.Tenho ligado várias vezes para a minha companhia de seguros Logo, do qual me informar que a outra companhia de seguros assume a responsabilidade. Mas a Logo diz que o valor de reparação da minha viatura é superior ao valor comercial. Assim que fui informado disse logo que não aceitava que a viatura fosse para salvado e que queria a viatura reparada, da qual a Logo me informar que isso não vai acontecer que irei ser contactado para receber um valor pela viatura do qual também fui informado que a Logo pediu cotação a uma empresa de salvados. Não consigo perceber a dificuldade da Logo em imputar o valor da reparação da viatura a outra companhia, do qual me foi dito prontamente pela operadora que contacte um advogado que me vai dizer a mesma coisa. Eu disse que que queria um carro de substituição só daqui a 1 semana e meia quando tiverem resposta da empresa de salvados. Estou muito desiludido com a Logo trata os seus clientes.

Bom diaRelativamente a este pagamento lamento mas vou deixar de ser vosso no que diz respeito a este seguro e no que diz respeito aos outros 2 seguros na data do vencimento não serão renovados.Vão perder 3 seguros/ 3 clientes se não fica resolvida esta situação do custo do reboque.Eu pedi em 2020 um seguro contra terceiros obrigatório, com assistência em viagem/ reboque.Estive a pagar um serviço que apenas me facultou o número de contacto do reboque para onde o meu filho teve de ligar e pagar.Nunca tive um acidente, não dei prejuízo á Logo não percebo este tratamento.!!!!!Eu pedi em 2020 um seguro obrigatório de responsabilidade civil com serviço de reboque.Foi vendido pelo telefone um seguro com responsabilidade civil 7000....., Outras condições, assistência em viagem light.Ora tem assistência em viagem, a operadora confirmou que tinha reboque no seguro sem custo. Não disse que tinha custos!!! Se o tivesse dito tinha alterado.Na carta que recebi em 2020 diz precisamente seguro com responsabilidade civil 7000....., Outras condições, assistência em viagem light sem *Confirmou o que a operadora me vendeu ao telefone. Não tive porque duvidar, depreendo agora que vindo da LOGO deves desconfiar e ler a letras pequenas.Agora numa situação de desespero/nervosismo/angústia pela avaria ou sinistro com o carro, ligamos para a LOGO e dizem,Tem assistência em viagem light que lhe dá direito a um contacto de um reboque para o senhor ligar e terá custos, posso ajudar em mais alguma coisa? Bom dia(Atenção, nada contra a operadora neste momento cumpre a função dela e a má prática de quem lhe paga, mas todos temos de comer)Deviam para serem totalmente transparentes, mudar a designação de Assistência em viagem light para ASSISTÊNCIA EM VIAGEM COM CUSTOS DE REBOQUE OBRIGATÓRIO acho esta designação condizente com o serviço que estão efectivamente a vender.Espero muito honestamente que assumam a vossa má prática e corrijam está situação.Melhores cumprimentos

Hoje precisei de reboque pois o pneu da moto rasgou, então liguei e pedi assistência. Entretanto, para minha surpresa, fui informada que furo no pneu é uma exclusão e não poderia solicitar reboque. Quando fazemos a contratação do seguro, ninguém informa as exclusões e me sinto enganada por isso e considero que o contrato foi descumprido, pois na aplicação não tem esse tipo de informação que deveria constar em documentos. Desejo cancelar o seguro por falta de transparência de vossa parte.

No dia 27-12-2022, realizei uma participação de ocorrência à Logo no sentido de dar a conhecer danos na viatura segurada com seguro de danos próprios, a qual foi danificada num estacionamento sem que tenha existido qualquer envolvimento da minha parte no ocorrido. Não me foi atribuída qualquer responsabilidade. A companhia Logo apenas procedeu à avaliação dos danos que, por terem um custo inferior à franquia, não foram por ela custeados, mas por mim. De imediato, no dia 2 de janeiro de 2023, solicitei a anulação da participação. Foi com surpresa que, alguns meses mais tarde, verifiquei, no meu histórico, o registo de um sinistro no qual nunca estive envolvida e que lesa a minha situação como condutora e titular de seguro automóvel. Solicitei, no dia 14-06-2023, que fosse retirado o registo referido, pois não é verdade que tenha estado envolvida em qualquer sinistro, e a Logo limitou-se a reenviar-me a nota de avaliação dos danos sem responder à minha solicitação.

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar a minha indignação pela a companhia de Seguros Logo S.A. que no qual no dia 10/06/2023 (Sabado) fui informado via email que por motivos desconhecidos a seguradora em questão não renovará mais o contrato que esta estabelecido com minha pessoa.Liguei para a Logo para expôs a situação e os mesmos recusaram-se a prestar a informação sobre o motivo aparente, dando apenas exemplos de motivos que possa estar relacionados com a rescisão de contrato.