Reclamações públicas

Péssimo serviço, péssimo trato com o cliente, péssima qualidade de serviço. Ao que chegou a Logo seguros, sou cliente a 10 anos e foi assim que fui tratado.Após 3h de espera por um reboque, 2 h a espera de um táxi, ao invés de levarem o meu carro para o destino que ficava a 30 min de distância, preferiram levar o carro para a base e só entregaram após 2 dias e meio. Prejudicou, meus prazos com a oficina que estava a espera do carro e prejudicou minha rotina pois passarei mais uma semana sem o carro que perdeu a vaga para reparo na oficina. Passarem 2 dias e meio a despacharem outros carros e o meu ficou para trás. Uma completa falta de respeito. Terá reclamações em todo lado a ver se aprendem a trabalhar não so com carros, mas com pessoas, que são os donos dos carros. Nem um pedido de desculpas deram quando liguei para saber o que se passava, pois após 2 dias e meio ainda não o tinham entregue. Péssimo.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, e pedir aconselhamento numa situação que envolve o contrato de seguro do carro da minha Filha. Ela tem um contrato com os Seguros LOGO, com o nº da apólice 7010588435, já desde 2019 altura em que comprou um FIAT 500. O que se passa é que ao verificar na Carta Verde a matricula do carro que a seguradora LOGO lhe enviou ,tinha um digito errado, em vez de 5 , tinha um 4, o que altera completamente as condições de propriedade do veiculo seguro, pois passou a não ser a matricula do carro em concreto. Caso houvesse um sinistro, os problemas de identificação do Veiculo iriam surgir. Alertei a minha Filha, que tentou ligar para a linha telefónica de apoio ao cliente que a LOGO disponibiliza no seu SITE e nunca conseguiu entrar em contacto com ninguém da LOGO para resolução do problema. Como necessita de circular com o Carro, e mediante indisponibilidade de entrar o mais urgente possível com a LOGO, procurou outra seguradora e de imediato contratou novo seguro , com a fiabilidade de dados correta, e enviou e-mail também á seguradora LOGO, a reclamar o facto da indisponibilidade desta para o atendimento atempado da respetiva situação, pedindo o cancelamento do seguro na LOGO, por Justa Causa. Alega esta seguradora Online, que não cancela anuidade do seguro, realizada em NOVEMBRO de 2023, pois não considera justa causa, o facto ocorrido, que a culpa é do Cliente . Então a Seguradora engana-se na identificação do Veiculo, em que o proprietário paga e pensa ter seguro riscos de danos próprios, como era o caso, entretanto verifica o engano e tenta comunicar no imediato á Seguradora, para correção. e só uma semana depois é que obtém uma resposta ? Como é uma seguradora que trabalha apenas ONLINE , não há rostos, os telefones disponibilizados não funcionam, em caso de o cliente necessitar de resolver problemas , não há interlocutores. É nessa base que se refuta a intensão da recusa em assumir o cancelamento do contrato por parte dos Seguros LOGO, e do seu argumento que não é Causa Justa , o que nós dizemos. Por isso os seguros LOGO, recusam o estorno devido á minha FILHA.Por aqui se pode aferir o tipo de serviço que seguradoras penduradas apenas no ambiente virtual da NET , a qualidade de Serviço que prestam, quando realmente o cliente precisa desse serviço. É que para o cliente pagar, todas prometem o Céu na Terra. Ficaria muito grato , pelo aconselhamento sobre o caso presente.Obrigado , desde já

Venho por este meio reclamar pois a seguradora logo anulou o meu seguro sem uma explicação lógicaPois os acidentes que sofri nenhum tive culpa e até a minha viatura foi reparada por as outras seguradoras e até hoje a logo não tentou nem me ajudar a resolver o problema nem uma explicação lógica ou que tenha fundamento

Ex.mos Senhores,No dia 14 de novembro deste ano, por volta das 21h30, contactei a Logo para pedir ajuda, pois tinha rebentado um pneu e eu não conseguia trocá-lo. Fui informada que seria enviado um reboque de Elvas para o local em que me encontrava (em Espanha, na província de Badajoz).A empresa de reboque contactou-me e disse-me que seria mais rápido se a Logo pedisse um reboque em Espanha, que estivesse mais perto e que, portanto, iria contactar a Logo. O senhor do reboque ligou-me depois a confirmar que iria então ser feito o que ele sugeriu.Depois de uma hora e meia, contactei a Logo. A senhora que me atendeu disse-me que era outra colega, da parte internacional, que tinha o meu caso e que iria pedir para que me contactasse. Simultaneamente, estavam a contactar-me da Logo, mas como estava ao telefone (com a Logo), não pude atender recebi inclusivamente um sms a indicar o número de telefone que deveria usar para contactá-los eu. Esperei cinco a dez minutos e voltei a ligar, pois ninguém me tinha contactado. Novamente me dizem que tenho que esperar que me contactem (não percebo, portanto, para que nos enviam um sms a dizer que nos tentaram contactar e que temos de entrar em contacto com eles...).Por volta das 23h30, a Logo contactou-me e pediu-me para explicar qual era o problema. Surpresa com a pergunta, perguntei, incrédula, se ainda não tinham enviado o reboque. Recusaram-se a responder e disseram que teria que responder eu às perguntas se queria ser ajudada.Depois de responder, dando todos os dados que já tinha dado duas horas antes, o funcionário da Logo diz-me que não tenho direito a reboque.Expliquei que estava há duas horas, sozinha, numa estrada nacional, sem iluminação, e que me tinham dito duas horas antes que me enviariam o reboque. O funcionário da Logo não se demoveu e confirmou que eu não tinha direito a reboque.Não questiono o facto de ter ou não ter direito ao reboque (seguramente não teria), mas questiono a atitude deste funcionário e da empresa que representa, que deixa uma cliente sua há vários anos, sem qualquer acidente (ou seja, que nunca representou despesa à empresa), sem assistência, depois de a terem deixado duas horas à espera de um reboque.Cumprimentos,Tãnia Santos

Ex.mos Senhores,No dia 14 de outubro, por volta das 21h30, contactei a Logo para pedir ajuda, pois tinha rebentado um pneu e eu não conseguia trocá-lo. Fui informada que seria enviado um reboque de Elvas para o local em que me encontrava (em Espanha, na província de Badajoz).A empresa de reboque contactou-me e disse-me que seria mais rápido se a Logo pedisse um reboque em Espanha, que estivesse mais perto e que, portanto, iria contactar a Logo. O senhor do reboque ligou-me depois a confirmar que iria então ser feito o que ele sugeriu.Por volta das 23h30, a Logo contactou-me e pediu-me para explicar qual era o problema. Surpresa com a pergunta, perguntei, incrédula, se ainda não tinham enviado o reboque. Recusaram-se a responder e disseram que teria que responder eu às perguntas se queria ser ajudada.Depois de responder, dando todos os dados que já tinha dado duas horas antes, o funcionário da Logo diz-me que não tenho direito a reboque.Expliquei que estava há duas horas, sozinha, numa estrada nacional, sem iluminação, e que me tinham dito duas horas antes que me enviariam o reboque. O funcionário da Logo não se demoveu, confirmou que não tinha direito a reboque.Não questiono o facto de ter ou não ter direito ao reboque (seguramente não teria), mas questiono a atitude deste funcionário e da empresa que representa, que deixa uma cliente sua há vários anos, sem qualquer acidente (ou seja, que nunca representou despesa à empresa), sem assistência, depois de a terem deixado duas horas à espera de um reboque.Cumprimentos,Tãnia Santos

Exmos Srs.Venho por este meio solicitar o vosso auxílio para resolução da situação abaixo transcrita.No passado mês de outro o meu veículo foi danificado devido a uma tentativa de furto do mesmo. O parabrisas foi partido e descolado, no entanto não houve intrusão na viatura.A PSP tomou conta da ocorrência e informei a minha seguradora no sentido da minha viatura ser reparada por tentativa de furto.Para grande espanto meu declararam que não se trata de furto mas sim de ato de vandalismo, isto para que não paguem a totalidade da reparação e tenha que pagar do meu bolso a franquia de 400€.Ora que o perito apesar de me ter indicado que a situação seria resolvida muito rapidamente pois não poderia circular com a viatura, pois com o parabrisas partido e descolado a água entra dentro da viatura, nos dois relatórios que forneceu, indicou que a viatura pode circular.Por várias vezes contatei a seguradora e sempre que o faço as respostas são diferentes e incoerentes.A oficina que ficou de reparar a minha viatura chegou a contatar-me para lá ir deixar a viatura pois já tinham o parabrisas para colocar no meu veículo indicando que apesar de terem a informação de que era uma reparação ao abrigo de quebra isolada de vidros teria mesmo assim que pagar uma franquia.A última solução que a Logo me deu por telefone foi:- pedir um documento à CorAuto de não reparação do veículo, tendo está sido enviada para a seguradora como solicitado - contatar a Glassdrive para agendamento de colocação de parabrisas ao abrigo da quebra isolada de vidros e em conformidade com o contrato eles cobririam até o valor de 750€.Os procedimentos foram todos efetuados e hoje tinha marcação na Glassdrive do Alto do Parque Eduardo VII pelas 14h, no entanto da parte da manhã fui contado para ser informado que afinal a reparação não poderia ser realizada pois a companhia de seguros não autorizava a mesma.Após contato com a companhia, novamente outra informação foi dada, que ou aceitaria o que tinham determinado que seria Atos de Vandalismo e pagaria a franquia dos 400€, ou receberia a diferença do valor da reparação que seria paga pela companhia e iria procurar onde colocar o vidro.

Seguradora não age em conformidade com o contratado, nem dá soluções para que situação seja resolvida

Ao Logo SegurosN.º Cliente: 0703412635N.º Apólice: 7010632709N.º Contribuinte: 293512540reclamacoes@logo.pt213 500 410Exm(a) Senhores (a)Tivemos avaria no carro dia 06/09/2023 na cidade Navalmoral em Espanha aproximadamente 240km de Portugal. Ao contactar com o seguro Logo, o mesmo disse-me que iria mandar um taxi para ficarmos em um hotel por nossa expensas até que eles diagnosticassem o problema da avaria da nossa viatura. Não concordamos porque queríamos ser transportado para o nosso destino Évora, devido a negativa do seguro em nos atender ficamos das 05:00am até aproximadamente às 11:00am, após muito requisitarmos para que eles nos enviassem para casa. Quanto a nossa viatura, até a presente data não nos foi entregue na oficina a qual indicamos em Évora. Após diversas ligações com o seguro para reclamarmos a péssima prestação do serviço contratado e suporte 24h eles disseram-me que somente entregariam nossa viatura na oficina com 15dias úteis para mais. Não concordo pois este prazo não é razoável visto que o carro avariou com apenas 240km de distância de Portugal, ademais não nos deram data e horário definido. Outra questão é que pagamos um seguro toping em que descreve na venda, e na página do cliente o direito ao carro reserva similar, o que me foi negado.Do exposto requero a reclamação junto a seguradora para:1- Devolver o carro na oficina indicada imediatamente e2- Repare o nosso direiro ao carro reserva.

Venho por este meio reclamar da empresa logo seguros abri um processo de furtos e roubos no dia 06/05/2023 pois tive o carro furtado e tive danos na viatura então me enviaram um e-mail esta semana passada a dizer que não se responsabilizam pelo pagamento da indenização e não me deram explicação dos motivos pelo qual não iram pagar a indenização então peço a vossa ajuda para solucionar esta situação com esta empresa !!!

Venho por este meio pedir-vos ajuda para solucionar um problema com a minha seguradora que se negou a pagar a indenização do sinistro automóvel sendo que pago o seguro contra furtos e roubos!!