Reclamações públicas

VOO AZORES AIRLINES S4128 DIA 31 AGOSTO 2023 PDL - LISPrevisão:Partida: 21:50 / Chegada: 1:05O que realmente aconteceu:Partida: 1:10 / Chegada: 4:05No entanto, a companhia afirma que o voo chegou às 3:59 e, por isso, como está abaixo das 3 horas legais (por 6 minutos...) não nos deve qualquer tipo de indemnização.Um abuso.

Venho por este meio comunicar-vos o meu desagrado no serviço da Sata, Azores airlines.No passado dia 1 de Agosto de 2023, o voo S4135 de Lisboa para a ilha Terceira agendado para as 15h35 foi alterado duas vezes sem que qualquer justificação nos tenha sido dada. Recebi o primeiro aviso de mudança da hora de partida às 11h01 no dia 1 de agosto com a informação de que o voo se iria realizar às 20h50 ( 5h15 depois do horário estabelecido). Às 19h47 recebi novo aviso de que a partida tinha sofrido novo atraso, desta vez, a partida seria às 22h10 ( 6h35 de espera pelo voo). Mais uma vez, reforço o facto de termos sido apenas avisados da mudança de horário, ninguém nos deu uma justificação plausível para um atraso desta dimensão. Fiz a compra dos bilhetes (para mim e para 3 familiares) com o objetivo de aproveitarmos quase 2 dias na ilha Terceira, o que acabou por deitar os nossos planos de férias por água abaixo, não conseguimos explorar o que queríamos por falta de tempo, perdemos praticamente toda a terça feira às espera deste voo que tardou bastante em se realizar. Desta forma venho exigir compensação pelo atraso para os 4 bilhetes que adquiri (booking ref : WYZEB5)Com os melhores cumprimentos,Elisa

Ex.mos Senhores,No dia 05/07/2023 eu e a minha familia tínhamos viagem marcada no voo S4 131, com destino à ilha Terceira.Quando chegamos ao aeroporto, por volta das 06:30, fomos informados no balcão da SATA que o referido voo tinha sido cancelado, nós nunca fomos informados do cancelamento do voo previamente.A alternativa que nos foi dada, foi o voo S4 123 com saída de Lisboa às 12:35.Uma viagem directa Lisboa – Terceira, com saída de Lisboa às 08:40 e chegada às 10:20, transformou-se numa viagem com escala, com a saída de Lisboa às 12:35 e chegada às 19:45, tendo “perdido” um dia em viagens.Quando adquirimos as passagens não escolhemos a opção com escala, apesar de mais barata, porque temos duas crianças menores, e esforço e cansaço de um dia inteiro em viagem era mais penoso que o gasto extra que tivemos. Ou seja:- Voo directo passou para voo com escala.- A chegada inicialmente prevista para as 10:20 acabou por ser às 19:45, mais de 09 horas de atraso.- Viajávamos com duas crianças menores (nem este factor fez com que a SATA nos colocasse no voo para a Terceira mais cedo). Venho por este meio solicitar a indemnização por este cancelamento, do qual mais uma vez repito, não fomos previamente informados.Após reclamação no livro e abertura de pedido no indemnização no vosso site, continuo sem qualquer resposta vossa e nas tentativas telefónicas realizadas aos vossos serviços o unico comentário que obtenho, sem se terem dado ao trabalho de ver o estado do meu processo, é que tenho que esperar por resposta da SATA. Com os melhores cumprimentos,J.O.

No dia 3 de agosto o meu companheiro ligou para a agência de viagens Abreu para comprar o bilhete de voo, para mim para o filho e para ele próprio partíamos da ilha Terceira com destino ao aeroporto de Ponta Delgada com as datas de 19 a 23 de agosto.O número do Voo era (401)com saída às 7:15 da Ilha Terceira, chegamos ao aeroporto para fazer check-in e o senhor do porão disse que não sabíamos se íamos no voo (401) porque estávamos em Stand bye. Fomos para a sala de embarque na qual quando chamamos os passageiros não embarcamos devido ao voo estar cheio por terem vendido mais bilhetes do que os lugares que o avião tinha. Fomos mudados para outro voo com destina a Ponta Delgada às 21:20. Vamos permanecer no aeroporto por volta de 15 horas o que é exausto, porque perdemos um dia de férias alojamentos onde pagamos o alojamento e alugamos o carro a partir do dia 19.

No dia 16 de Setembro de 2022 reservei um bilhete de ida e volta na SATA de Lisboa para a Ilha das Flores nos Açores que me dava direito a uma bagagem de porão com 23kg, uma bagagem fora do formato, no meu caso um tubo de canas de pesca, e uma bagagem de mão, sem quaisquer custos adicionais, segundo a SATA me informou.No dia 9/01/2023, recebi novo bilhete electrónico onde o voo de Lisboa para Ponta Delgada, pois o voo tinha escala em Ponta Delgada, iria ser operado pela TAP, por isso, telefonei para a SATA a perguntar se as condições da bagagem se mantinham e informaram-me que na TAP a bagagem fora de formato era paga mas, atendendo a que eu não devia ser prejudicada por esta alteração que era da exclusiva responsabilidade da SATA, iriam pedir autorização a esta companhia e eu só teria de confirmar junto da TAP.Assim o fiz, foi-me confirmado telefonicamente pela TAP que poderia transportar toda a bagagem acima referida sem qualquer custo adicional.Posteriormente, num outro contacto com a SATA já me foi informado que como o voo era operado pela TAP teria de pagar 65 euros na altura em que fizesse o check-in, pela bagagem fora de formato.Uma semana antes do voo, voltei a telefonar para a TAP que me confirmou novamente a reserva da mesma bagagem sem qualquer custo adicional.No dia 25 de julho, quando cheguei ao aeroporto por volta das 6:30h e fui fazer o check-in mandaram-me dirigir ao balcão da SATA porque no meu bilhete estava confirmada toda a bagagem mas o tubo de pesca não tinha o custo associado e só poderia despachar este material após pagamento.No balcão da SATA disseram que o voo inicial era operado pela TAP logo estes é que teriam de fazer a cobrança. Regressei ao balcão do check-in onde já estava outro funcionário que me levou ao balcão da TAP e finalmente efectuei o pagamento.A funcionária do check-in colocou a etiqueta no tubo para eu posteriormente levar ao balcão da bagagem fora de formato e disse-me para despachar a mala noutro balcão, quando lá cheguei mandaram-me voltar para trás porque a mala não estava etiquetada.Regressei ao check-in para colocar a etiqueta na mala e a funcionária informou-me que tendo em conta as dimensões da mala e uma vez que eu já tinha o tubo, esta não podia ser enviada para o porão e teria de a levar comigo na cabine, respondi que esta continha material de pesca pelo que não poderia ir na cabine. Por especial favor, a funcionária colocou uma etiqueta na mala para esta poder seguir no porão. Chegados ao tapete para enviar a mala para o porão, não o fizeram e mandaram-me despachar a mala junto com o tubo na bagagem fora de formato.Ultrapassada a fila da bagagem fora de formato, receberam o tubo mas não aceitaram a mala porque faltava a assinatura de um termo de responsabilidade que teria de ser feita no balcão da TAP, felizmente apareceu um funcionário desta companhia que presenciou a assinatura deste documento e não foi necessário voltar ao balcão.Depois de tudo isto, para além de ter ficado a 2 minutos de perder o voo fiquei emocionalmente num estado lastimoso.Face ao exposto, venho reclamar do pagamento indevido dos 65 euros e dos danos morais causados pela forma como fui tratada em todo o processo.Olhão, 18 de agosto de 2023.Anaísa Maria Iria Lelo Estrela

Serve a presente reclamação para dar conta da minha indignação relativamente ao procedimento da SATA Airlines no que diz respeito ao voo S4128, programada para o passado dia 19 de julho de 2023.                Inicialmente marcado para as 20:20h, fomos informados, através de SMS, de que o voo tinha sido alterado para as 21:50h. Mais tarde, o mesmo voo foi novamente alterado para a 01:50h, no entanto o take off só ocorreu às 03:00h. Desta forma, houve um atraso de sensivelmente 8 horas relativamente ao horário inicial do voo, o que adensou a minha indignação e a da minha esposa, que viajava comigo, pois tínhamos previsto viajar a 19 de julho, no entanto só o fizemos a 20, uma viagem com a duração de 2 horas.Para além disso, os bilhetes que compramos totalizaram 1.825.44€, logo é incompreensível que não se tratando de uma tarifa low cost o tratamento recebido tenha ficado muito aquém do expectável para uma companhia de bandeira.Acresce o inconveniente de termos de cancelar um compromisso que tínhamos combinado para o dia 20, o qual não conseguimos cumprir, dado o facto de termos estado acordados toda a noite, logo sem capacidade de nos mantermos acordados para atendermos qualquer compromisso.A viagem de volta estava programada para as 19:20, porém foi antecipada para as 17:50, só que só levantamos voo às 19:00h, ou seja, perdeu-se a antecipação anunciada. Para coroar a deceção com a SATA Airlines, as bagagens, devidamente sinalizadas como prioritárias, foram das últimas a chegar.No entanto, já tendo sido feito a reclamação diretamente à companhia aérea nada foi feito uma vez que a mesma só pede desculpa pelo sucedido.

No dia 11 de Agosto fiz uma reserva para ser paga por multibanco com o código VABAYR. Fiquei com 24 horas para pagar. No dia seguinte, fiz nova pesquisa nas mesmas datas e coloquei os meus dados para poder ver que desconto teria com as milhas. Não efectivei a reserva, não escolhi forma de pagamento nem nada, fechei só a página. Fui pagar a reserva de dia 11 dentro do prazo. A seguir ligam-me da sata a dizer que eu tinha feito uma segunda reserva por ter posto la os meus dados, que eu não efectivei porque não conclui. Não selecionei forma de pagamento nem tinha codigo da reserva nem recebi nada deles. e agora teria de comprar novo bilhete a uma tarifa superior (190 euros) e que me iriam devolver o montante já pago (158,72). a resposta que me deram é que o site funciona assim. Portanto tiram-me uma reserva que eu tinha 24 horas para pagar com base numa pesquisa

Péssima experiencia.Chegámos ao aeroporto às 15h30 e apenas embarcámos no avião às 1h15 da madrugada de sábado.O voo estava agendado para as 16h50 e atrasou para as 00h50, tendo nós ficado perto de 10h presos no aeroporto de NADOR sem qualquer explicação por parte da companhia aérea.Já enviámos reclamação também à companhia aérea que até agora ainda nada fez quanto a esta situação.Vale ressalvar que a companhia aérea, em momento algum, deu uma explicação pelo seu atraso e as únicas actualizações que tínhamos eram a informação que passava no ecrã do aeroporto. Mais, no voo de saída de Lisboa, o voo também atrasou cerca de 3 horas.

comprei 5 bilhetes para o dia 17 de Agosto lisboa-pico com o código de reserva, KDT6BM, posteriormente fiz um pedido de transporte de um cão, esse pedido veio cancelado. A solução que, telefonicamente, me deram seria fazer o pedido do cão para outro dia, dia 16 de Agosto, mas para isso teria de cancelar o dia 17 e marcar bilhetes para 16. Fiz isso para um adulto e uma criança (código de reserva PZPHTF). O pedido veio negado na mesma e fiquei comas seguintes opções: 180euros para pagar caso quisesse o dia 16, que sem o cão não queria, ou 293euros para manter tudo como estava inicialmente e não poder levar o cão na mesma.Solicito o reembolso, do valor extra que tive de pagar tendo em conta que fiquei com a reserva original, sem a possibilidade de levar o cão por incapacidade de me confirmarem a ida do cão noutro dia sem ter de mexer nos bilhetes já pagos.

Solicito indeminização de acordo com base legal, de 250€, por atraso superior a 3 horas do voo SP627 do dia 20/06/2023 da ilha do Pico para a ilha da Terceira. Deste modo cheguei ao destino para além das 20h30, limitando-me na minha ação profissional dado que nesse dia tinha agendada reunião de trabalho a qual acabou por não acontecer.Em anexo a esta reclamação envio o meu bilhete de voo com a hora marcada para as 16h55 várias telas impressas do meu telemóvel comprovando que não era devido a condições climatéricas a causa do atraso do voo, dado que existiram partidas e chegadas para e de outros destinos no Aeroporto no Pico assim como no Aeroporto de destino, na Terceira e ainda uma tela do meu telemóvel que indica a hora a que no avião do meu voo levanta. Aguardo vosso contacto.