Reclamações públicas

Adquiri um frigorífico na Loja da Rádio Popular no MarShopping em Matosinhos, o qual ficou de me ser entregue hoje entre as 14h00 e as 20h00 (prazo um pouco inconveniente – vá lá que é fim de semana – qq dia informam que a entrega será “um dia destes”). Acontece que até ao momento (são 20h20m), nada.Ás 13h56m, o transportador telefonou-me de nº tlf. desconhecido (! – má prática), avisando que contava estar na m/ morada, a da entrega, dentro de 20m (!!!). Ás 15h41m, telefonei para a `Rádio Popular/MarShopping – informaram-me para aguardar. ´Ás 19h33m voltei a telefonar - informaram-me que iriam indagar e informar-me.Nada, até ao momento

Exmos, após já ter relatado por telefone esta situação aos vossos serviços, segui as vossas indicações e voltei a solicitar por e-mail o direito á livre resolução de uma compra online na Rádio popular. Novamente recebi a resposta de que não aceitam a mesma por ter aberto a caixa e ser um artigo de uso pessoal neste caso ( headphones ). Recebi uma encomenda que fiz online, abri a caixa e liguei os phones. A qualidade apresentada não justifica o preço que paguei julgando ser um equipamento muito superior na qualidade. Logo no dia seguinte solicitei a sua devolução e por duas vezes a Rádio Popular recusa a mesma. Entendo que por ser uma compra online, estou protegido pois nunca poderia ter aferido o produto sem abrir a caixa. Quanto ao ser de uso pessoal, não vejo como uns headphones por indução óssea possam ser assim tão impossíveis de devolver. Agradecia a vossa intervenção para que possa devolver este produto e ser ressarcido da minha despesa.

Assunto: Tentativa de burlaFatura n.º FS 1170A/032458Exmºs SenhoresNo dia 27/02/2023 entreguei na Radio Popular - loja de Portimão, um equipamento (TV PRINCESS 40 CAIO) já fora do período de garantia. O referido equipamento depois de ligado não dava imagem. A funcionária que fez o atendimento , declarou o estado do equipamento ' sem marcas visíveis sem danos visíveis', informou que iria para a Marca e que posteriormente entrariam em contacto através de email, para me informarem sobre o orçamento do arranjo, que poderia levar um mês. Dias antes de fazer um mês, como não tinha sido ainda contactada liguei, tendo sido informada que o equipamento não tinha arranjo e que deveria proceder ao seu levantamento na loja onde tinha efetuado a entrega. Entretanto recebi uma carta com essa informação, isto só o após o meu contacto. No dia 20/03/2023 fui à loja e tentei saber qual a avaria , depois de alguma insistência disseram que tinha o ecrâ partido, pedi para abrirem a embalagem e qual não foi o meu espanto estava mesmo partido e a moldura amolgada, quando no relatório foi dito que não tinha marcas visiveis. Possivelmente terá sido a transportadora , mas ninguém quer assumir a culpa. Se não tivesse insistido para abrirem a embalagem teria levado e só após isso é que teria constatado o estado em que estava, seria a palavra deles contra a minha. Não levantei e até hoje estou à espera de resposta, todas as semanas os contacto e o que me dizem é que o assunto está em apreciação. Já lá vão quase dois meses. Foi tentativa de burla e de má fé a avaria não chegou a ser avaliada o que poderia ser uma situação simples. E estou sem a TV que me faz bastante falta. Espero que me ajudem.Com os melhores cumprimentos Emília Benedito

Venho por meio deste, deixar a minha reclamação com a loja rádio popular situado no centro comércio continente de Loures( Odivelas)Comprei a televisão no dia 05/05 21:00, cheguei em casa o écran estava danificado voltei com a televisão para loja no dia 06/06 16:00 menos de 24 horas para verificar e ver uma possível troca disseram que não podem ajudar se eu quiser eu que resolvo com a seguradora, estou grávida de 09 meses me obrigaram a voltar com a televisão sem nenhum tipo de apoio, fui atendido por funcionário João Vicente foi muito arrogante comigo, mostrei a foto da Televisão na hora que eu liguei, e ele falou que não pode fazer nada, não posso pegar o dinheiro e nem ao menos trocar a televisão, pedi para conversar com o gerente apareceu coordenador da loja e se apresentou como gerente ( nunu chaves), falou que a televisão não tem nenhuma garantia a partir do momento que saiu da loja, passei mal na loja a minha pressão caiu, tive que voltar com a televisão sozinha com ajuda de um senhor desconhecido, foi DESUMANO, foi a pior experiência que passei na minha vida, já vou ganhar o nenê e não tenho nem tempo para ir e voltar atrás de uma televisão que paguei a vista e tentei ligar na minha casa menos de 2 horas após sair da loja e estragou e em menos de 24 horas não pude trocar, aguardo a resposta da vossa parte, estou muito desiludida.

Venho por este meio comunicar o incumprimento da garantia por parte da Rádio Popular de Paços de Ferreira.No dia 1/12/22 comprei na Rádio Popular em Paços de Ferreira uma Máquina de café Auto delonghi Ecam 21117B a qual deixou de funcionar no 19/3/23. Desloquei me a loja em questão para exercer o meu direito a garantia sendo que o equipamento não tinha qualquer sinal de mau uso ou manuseamento. Hoje dia 22/04/2023 desloquei-me novamente a loja após mais de 30 dias, para proceder ao levantamento do equipamento e a loja não tem a máquina para me devolver, alegando que a garantia não cobre a avaria porque segundo o relatório do reparador ( o qual não é reparador oficial da marca, informação fornecida pelo apoio técnico da delonghi) diz que não existe defeito de fabrico mas sim falta de manutenção na guia do café moído, peça que se encontra no interior da máquina a qual eu não tenho acesso, sendo desta forma impossível qualquer tipo de manutenção.Peço a intervenção da Deco para me ajudar a exercer os meus direitos como consumidor.

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências que a Rádio Popular está a reter o meu dinheiro indevidamente desde dia 5 de Março. Neste mesmo dia dirigi-me à loja física de Albufeira e adquiri uma scooter. Fui persuadida a fazer um seguro para a mesma, tendo sido informada que poderia cancelar assim que quisesse. Paguei o valor da scooter mais 6,19€ de seguro.Acontece que, sem saber, a minha Mãe ofereceu-me uma scooter como prenda e como tal dirigi-me a esta mesma loja novamente no dia 9 de Março e devolvi a scooter que tinha comprado 4dias antes e que ainda se encontrava selada na caixa.Pedi para que o seguro fosse imediatamente cancelado. Fizeram a devolução do valor da scooter mas não o do seguro. Disseram-me que o iriam fazer, mas teriam de entrar em contato com a seguradora. No dia 19 de Março dirigi-me novamente à loja, pedi novamente essa mesma devolução e disseram que entrariam em contato comigo, o que nunca foi feito.No dia 5 de Abril, para meu espanto, ainda foi cobrada a segunda mensalidade do seguro que pedi para cancelar (mais 6,19€). Dirigi-me novamente na minha única folga à loja, dia 16 de Abril, tendo falado com o gerente (sr. Nelson). Prometeu-me que iriam fazer a respectiva devolução e que me iria ligar na terça feira seguinte. Já estamos a dia 2 de Maio e além de nunca ter recebido nenhum contato da loja, ainda não foi devolvido um único cêntimo.

Venho, por este meio, informar V.xas, que no passado dia 18/02/2023, fui a este estabelecimento, adquirir uma pelicula para telemóvel, na qual me aconselharam uma pelicula de gel, que ficaria mais bem servido, e que era colocado na hora, questionei se o telemóvel ficaria a funcionar normalmente(visto o telemóvel ser de valor considerável), na qual a resposta foi afirmativa. Posto isto aceitei que colocassem a tal pelicula(sbs fast skin super smooth). Aguardei enquanto a funcionaria(Vera Ferreira) fazia a colocação da pelicula. Na entrega do telemovel, foi me dito pela mesma funcionaria, quais os cuidados que deveria ter nas seguintes horas, mas eu não achei a colocação da pelicula muito perfeita, tinha umas bolhas de ar nas laterais, na qual a dita funcionaria(sem eu perguntar nada) se prontificou a dizer que a pelicula tinha ficado com as bolhas que era normal e que se ao fim de 72 horas não desaparecessem para voltar lá. O que aconteceu, passaram as 72 horas(até deixei passar mais tempo), e fui à tal superfície comercial no dia 26/02/2023, dirigi-me á mesma funcionaria que me tinha atendido, expliquei o sucedido e na qual ela me disse que tinha que falar com o supervisor, e chamou-o e eu novamente expliquei que, pelo o que me foi dito, estava lá para me resolverem a situação, então os dois disseram para aguardar e foram conferenciar. Qual o meu espanto quando chegam os dois à minha beira e me dizem que não podiam fazer nada porque já tinha passado a garantia(72h). E eu expliquei mais uma vez, que tinha deixado passar as 72horas(até mais), porque fora o prazo que me tinham dito para a pelicula se adaptar ao telemóvel. Uma vez que a flexibilidade não foi nenhuma, pedi o livro de reclamações, no qual expliquei a situação. Folha de reclamação nº 33501262.Sem mais de momentoAtenciosamenteJúlio Maia

Venho, por este meio, comunicar a a vossas excelencias que, devido a afirmações como esta, me sentí bastante confiante ao compar SOUNDBAR SAMSUNG HW-Q990B/ZF pela qual paguei 999.99.Acontece que antes mesmo de abrir a caixa que levantei na v/ loja no Forum do Barreiro a 10/02, na passada semana, verifiquei que ao comparar preços, este mesmo artigo se encontrava muito mais barato noutras lojas, BestEletronics 894,80 bem como noutras, onde Todos os preços apresentados eram inferiores, Prontamente dirigí-me a loja e fiz a reclamação, bem como atravez do site a a 13/02. Até agora não recebí qualquer resposta.

Em março de 2022, adquiri uma máquina de lavar a roupa da marca hotpoint, na loja Radio Popular da Covilhã.Primeiramente, a máquina por diversas vezes no final do programa de lavagem, bloqueou a porta com a roupa lá dentro e ainda com água, pelo que todas as luzes da máquina piscavam, aparecendo no visor erro F05. Passado uns dias ao fazer novamente uma máquina de roupa, os batedores de dentro do tambor partiram. Dirigi-me à loja expondo a situação, pelo que fui posteriormente contactada pelo técnico que se deslocou à minha habitação. Em relação ao erro F05 nada resolveu, alegando que lhe parecia tudo bem com a máquina. Em relação aos batentes foram colocados novos.Acontece que tal situação voltou novamente a acontecer por mais três vezes, sem qualquer tipo de razão aparente tendo em conta que foram feitas máquinas com a quantidade certa de roupa que em nada pudesse prever que esta situação voltasse a acontecer. Entretanto, por mais duas vezes o técnico deslocou-se até casa e por cortesia, palavras do próprio, colocou novamente os batentes que após a lavagem partem e consequentemente se deslocam do sítio. De todas estas vezes o mesmo concordou que não seria má utilização, não compreendendo o porque de tal situação estar constantemente a acontecer, contudo em nenhuma das vezes procedeu a algum tipo de análise à maquina.Pela terceira vez em 6 meses a situação voltou a repetir-se, pelo que me desloquei a loja para expor novamente a situação. Desta vez ao ser contactada pelo técnico, informei que a solução não poderia passar unicamente pela substituição dos batentes visto que é já uma situação recorrente, pelo que a máquina estará com algum tipo de defeito que origina esta situação. Assim sendo, o técnico ficou de expor a situação à marca, pelo que hoje, dia 21-09-2022, fui contactada pelo mesmo, via sms, informando que a marca não se responsabiliza pelo sucedido e que se quisesse a colocação de novos batedores teria de suportar a despesa dos mesmo e o custo de deslocação.Reclamo por esta situação absolutamente inadmissível, pois a máquina tem apenas 6 meses, está ainda dentro do período de garantia, e foi feito ainda em loja no dia da compra, pedido de extensão de garantia. Não pretendo a colocação de novos batedores, pois nada me garante que esta situação não vá acontecer novamente. Pretendo que seja feita uma reparação à mesma ou a substituição.

Boa tarde,Venho por este meio expressar o meu descontentamento oferecido em relação ao serviço oferecido pela Radio Popular. Passo a explicar a situação que aconteceu: No dia 17 de Julho, desloquei-me à Rádio Popular (Portimão) por volta das 19h, com objetivo de comprar o frigorífico SBS LG GSX v91 MBAE. Sabendo que o frigorífico é grande e não ia passar nas portas na minha casa, porque as portas têm a largura de 57cm e o frigorífico tem 73cm de largura (com portas), eu quis saber se a Rádio Popular oferecia o serviço de desmontar as portas para o frigorífico passar nas portas da minha casa, e depois voltar a montar as portas do frigorífico dentro de casa. Para tal, a vendedora Maria João ofereceu-se para me ajudar e esclarecer as dúvidas. A vendedora, entrou em contacto com os seus colegas, por telefone, para confirmar se o tal serviço seria possível e como tal confirmou que sim, que a Radio Popular oferece esse serviço. Eu confirmei com a vendedora inúmeras vezes para garantir que a comunicação estava a ser clara. No momento da compra, ainda me lembro de ver que a vendedora escreveu nas observações do transporte “trazer ferramentas”.Quero também citar que a razão pela qual escolhi a Radio Popular para comprar este frigorífico foi somente porque ofereciam este serviço, porque a Worten oferecia melhores condições mas não foi escolhida por mim porque disseram logo que a possibilidade de desmontar e montar não existia.Chegou o dia 19 de Julho, o dia marcado para a entrega do frigorífico, chegaram as pessoas da transportadora e ficaram pasmadas a olhar para mim quando lhes pedi para desmontarem e montarem o frigorífico, e disseram que esse serviço não é feito por eles, nem nunca foi. A única coisa que eles faziam era levar o frigorífico para dentro de casa. Entretanto, eles entraram em contacto com a Rádio Popular, na minha presença e realmente a Rádio Popular confirmou que este serviço de desmontagem e montagem não é feito. As únicas opções seriam, ou deixar o frigorífico à porta de casa à minha responsabilidade ou levar o frigorífico de volta e fazer o reembolso do dinheiro.Eu tomei a decisão de deixar o frigorífico. No entanto, acho ridículo terem me oferecido um serviço que nem se quer existe, tendo em conta que confirmei várias vezes com a vendedora se tinha a certeza de que este serviço era possível. E volto a repetir que a razão pela qual eu escolhi a Radio Popular em relação à Worten (que oferecia melhores condições, porque incluía um outro equipamento como oferta na compra do frigorífico) foi porque a Rádio Popular garantiu que era possível desmontar e montar o frigorífico para caber nas portas da minha casa.Comunicação clara e sincera é essencial no momento de compra/venda e isso não aconteceu. Deram de informações erradas, ofereceram um serviço que não existe!!Agradeço que tenham esta situação em conta e que no futuro Radio Popular não ofereça serviços que não fazem.Atenciosamente,Igor Matveyev