Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vossas Exas. que no passado dia 20-01-2020, procedi á compra de uma TV no site da Radio Popular.A entrega foi efetuada no dia 22-01-2020. De acordo, com as políticas, que estavam descritas no ato da encomenda:Se, quando abrir, verificar alguma anomalia causada pelo transporte, tem 24 horas desde a data da entrega para efetuar a reclamação por danos causados pelo transporte. Passado este período de tempo, a Radio Popular não se responsabilizará por qualquer dano físico ou furto do(s) artigo(s) que possa ter ocorrido no transporte.Efetivamente abrimos a embalagem no ato da entrega, em frente á empresa transportadora e verificamos que a TV estava em bom estado (exteriormente), sem qualquer dano físico, conforme descrito acima.Apenas a 23-01-2020, tivemos oportunidade de ligar a TV para proceder á sua configuração e para nosso espanto a mesma estava partida internamente. O procedimento de verificação se o produto teria chegado bem, foi feito ( pois exteriormente, a TV não apresentava qualquer anomalia resultante do transporte. De acordo com as politicas das 24 horas, apenas referiam a estado exterior e não interno).No dia 23-01-2020, ás 15h30, após o sucedido, liguei de imediato para o serviço de apoio ao cliente da Radio Popular, que me explicaram que nada podiam fazer, por já ter sido ultrapassado o período de 24 horas. Enviei ainda assim um email, com fotos da TV e dia 25-01-2020, recebo a mesma resposta: nada podem fazer!De acordo com as politicas de trocas e devoluções na fatura, indica que o cliente poderá:O Cliente possui, nos termos da lei aplicáveis, o direito de resolução contratual (sem pagamento de indemnização e semnecessidade de indicar o motivo), que deverá ser exercido por escrito, através do formulário de livre resolução (disponível na àrea cliente emwww.radiopopular.pt), e-mail, carta ou telefone ao Apoio ao Cliente radiopopular.pt, no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda(artigo 10º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).Os artigos terão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato e acompanhados da fatura original(artigo 13º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).Os custos de transporte dos artigos devolvidos serão suportados pelo Cliente, exceto quando estes não puderem , pela sua natureza ou dimensão.Sinto-me enganada, pois procedemos de acordo com o que estava descrito nas notas do ato de recebimento da encomenda, em paragrafo nenhum, explica, que teríamos de ligar a TV para verificar se estava em conformidade, apenas em termos de aspeto exterior. E mais grave ainda, dizem que por 3 horas ( que é o tempo desde o recebimento da encomenda até á reclamação) de diferença, não podem fazer nada. Solicito a vossa ajuda junto da Rádio Popular, que está a agir de má fé. Que envia um produto danificado e não aceita a devolução do cliente. Aguardo os vossos comentários.ObrigadaMaria Bettencourt

Em fevereiro de 2020 adquiri um smartwatch na loja Rádio Popular nas Caldas da Rainha, foi-me proposto um seguro em que pagaria 8 euros por mês, ao qual eu recusei por não ver a mínima vantagem. O funcionário da loja foi muito insistente, mas eu sempre recusei. Até que o empregado da loja me propôs outro seguro. Pagaria 8 euros naquele momento e se algo acontecesse ao produto pagaria mais 8 euros e ficaria assim solucionado. Efetuei o pagamento e foi me entregue junto com a fatura alguns papéis. Foi me dito pelo mesmo funcionário que caso quisesse ativar o seguro bastaria apresentar esses mesmos documentos, documentos esses que eu não li pois confiei na honorabilidade do funcionário. Qual não foi o meu espanto quando em dezembro em conversa com a minha gestora de conta percebi que estava a ser debitada na minha conta desde fevereiro 8 euros por um seguro. Fui verificar os documentos e percebi que tinha sido enganado pelo funcionário, mas também verifiquei que os documentos que tinha em minha posse apenas estavam assinados pela seguradora. Dirigi-me à loja da Radio Popular nas Caldas da Rainha afim de conversar com o gerente de loja. Expliquei-lhe o sucedido, qual tinha sido o funcionário que me tinha enganado, pedi-lhe a cópia da apólice por mim assinada e também da minha autorização para debitarem dinheiro da minha conta. Fiz também questão de mostrar todos os documentos que tinha em minha posse e que nenhum deles estava assinado por mim. Foi-me dito pelo gerente que esses documentos não se encontravam na loja e que teria de solicitar á seguradora (Domestic & General). Após terminar a conversa educadamente pedi o livro de reclamações e expus a situação. No dia seguinte entrei em contacto com a seguradora e solicitei os mesmos documentos, foi-me enviada uma apólice apenas assinada pela seguradora. Voltei a solicitar e voltaram a enviar uma apólice apenas assinada pela seguradora. Entretanto passado mais de um mês, dezenas de chamadas efetuadas por mim para a seguradora e múltiplos e-mails lá me dão a resposta que esses mesmos documentos a existirem estarão nas mãos da Radio Popular. Entretanto também recebo uma carta da Radio Popular relativamente à reclamação dizendo que a loja de Caldas da Rainha lhes deu a informação que todos os documentos estão em minha posse. A conclusão a que posso chegar é que fui enganado pelo funcionário e a Radio Popular juntamente com a Domestic & General foram coniventes com a situação uma vez que ativaram um seguro e respetivo débito direto sem nenhum documento assinado por mim, sendo isto na minha opinião um ato gravíssimo.

No dia 12 de Dezembro fiz uma compra na Radio Popular pelo valor de cerca de 30€.A verdade é que no dia seguinte encontrei exatamente o mesmo produto por metade do preço, o que me levou a cancelar a encomenda da Radio Popular.Antes de mais, o processo de cancelamento é arcaico e através da submissão de um formulário, o que não nos dá a confirmação imediata do cancelamento.Tive de aguardar pela chamada por parte da equipa do online, no dia 18 de Dezembro, para confirmar que a encomenda não seria expedida e iriam devolver o montante pago dentro de 3 a 4 dias úteis.Estamos no dia 8 de Janeiro e o montante continuasem ser transferido. Ao telemóvel dizem sempre que vão deixar a indicação para proceder ao pagamento.Acabei de contactar novamente a RP e não me são capazes de explicar o porquê da demora ou dizer quando vão efetuar o pagamento.Sinto-me roubado e completamente impotente face a esta situação.

A incompetência desta loja é abismal. Efectuei a encomenda de uma consola ps5 de 399 euros, dinheiro esse que foi prontamente levantado da minha conta na hora da encomenda, no dia 27 de Novembro de 2020. No site, no dia que fiz a encomenda , dizia disponivel por encomenda , entrega estimada de 30 dias.Foi-me dito que a encomenda estaria sujeita a entrega do fornecedor , o que eu já sabia , e que teria prazo de entrega de um máximo de 30 dias, isto foi-me comunicado pelo apoio ao cliente da Radio popular após contacto. Uns dias após , a radio popular volta a aceitar encomendas da consola ,tenho posts gravados das redes sociais da loja , twitter , instagram , facebook ,,etc..onde dia 3 de Dezembro aceitam novas encomendas e onde comunicam que as entregas dessas encomendas são para 18 de Dezembro 2020 ..falando com o apoio ao cliente dizem-me que a minha encomenda só, chegaria a partir de Janeiro. Estamos a dia 7 de Janeiro 2021 e até ao dia de hoje não obtive qualquer resposta aos emails que enviei ao apoio da radio popular , quando contacto ou não atendem as chamadas ou dizem que não sabem de nada , nem dão prazo para a entrega, de uma encomenda em que me levantaram o dinheiro logo no dia que a fiz.Remetem as responsabilidades para a Sony , mas eu fiz a encomenda a quem? Quem tem o meu dinheiro ?? quem disse que entregava em 30 dias o produto??Quase 2 meses com o meu dinheiro , dizem que fazem devolução..devolvem com juros? Enganam assim os clientes , depois quando já têm o dinheiro ignoram as pessoas, pior experiência de sempre a comprar em uma loja online , e faço várias compras..próximo passo, queixa no livro de reclamações da Radio popular.

Estimados Senhores, No seguimento da minha reclamação feita no passado dia 04 de Dezembro, e da resposta recebido, sou a solicitar a V/ atenção e ajuda para resolver esta situação tão desagradável e incompreensível por parte do fornecedor Rádio Popular.Passo a informar, de uma forma sucinta, o que deu origem à reclamação:No dia 19/11/2020 comprei um fogão da marca Beko, refºfsg62000DXL nat 4 (0/20036375) na loja da Rádio Popular em Faro, sito na Estrada Nacional,125 - 8005-14 Faro.No dia 23/11 a transportadora veio proceder à entrega, como é habitual, deixou o eletrodoméstico, assinei conforme o recebi e a transportadora regressou à sua tarefa. Ao desempacotar a embalagem e colocar o fogão no local, apercebi-me que o fogão estava com danos, o painel da parte inferior estava amolgado, não encaixando. Após minha reclamação, verbal, na loja, no dia 02/12 fomos visitados por um técnico enviado pela Rádio Popular, que nos indicou que a solução seria levar o equipamento para reparação (Desempenar!!), mas que deveria reclamar na Rádio Popular visto ser um equipamento novo. Tal foi o meu espanto, ter comprado um equipamento novo e ser entregue danificado, e a empresa não se responsabilizar!Tão indignado que estava, e estou, dirigi-me à loja para reclamar novamente. Fui atendido pelo gerente da loja que compreendeu a situação, mas disse que a loja não se responsabilizava, que poderia ter sido um problema de transporte. De tarde voltei à loja e falei com dois chefes de loja, uma delas teve o descaramento de me dizer que deveria ter visto todo o equipamento antes de assinar! Os danos no equipamento estão por baixo, só se tivesse virado o equipamento ao contrário!Não satisfeito com a ausência de atitude dos chefes, chamei-o para junto de um fogão de exposição, igual ao que adquiri, e com o mesmo defeito! Uma vez mais, sacudiram as responsabilidades para a transportadora e nada fizeram.No dia 16/12 recebo um email do Serviço de Apoio ao Cliente da Rádio Popular a informar que a minha reclamação não tem fundamento pois não estava mencionado na guia de transporte qualquer anomalia aquando da entrega!Reitero o facto do equipamento vir todo embalado, de ser um fogão de grande porte, do transportador limitar-se a despejar o equipamento e ir-se embora pois a sua viatura estava a obstruir a via pública.Por todos os motivos descritos, mas principalmente pelo facto de ter comprado um equipamento novo a estrear e ser-me entregue um danificado, por não haver uma responsabilização da empresa onde o adquiri, por haver uma enorme falta de respeito pelo consumidor, estou disposto a ir até às últimas consequências. Sou respeitador e honesto, não posso admitir que me estejam a ludibriar quando a razão está do meu lado.Esta foi a última vez que fiz uma compra na Rádio Popular.Não recomendo equipamentos da marca que adquiri.Melhores cumprimentos,João Pesquinha

Venho por este meio expôr a V.as Ex. o seguinte:1. Adquiri um equipamento Lenovo com o nº de série R90Q9ZXT na RP a 18/09/2018 ( Fatura Nr. FE 0A/102892). Apesar de ser sempre tratado com zelo e cuidados adequados, apresentou, desde cedo, vários problemas - teclado com grande parte das teclas sem funcionar e trackpad com comportamento errático e imprevisível. Estes foram reportados na Loja de Leiria- Olhalvas, aquando do seu envio para reparação em garantia, pela 1.ª vez, a 05/08/2019. 2. Aquando do levantamento pelo cliente e subsequente avaliação do equipamento, ainda na loja, foi verificado que um dos problemas se manteve (trackpad com comportamento errático, depois de alguns minutos de se iniciar o trabalho apresenta mudanças de sensibilidade imprevisíveis e um tempo de resposta excessivo). Dada esta circunstância, deixando bem claro, desde logo, o meu descontentamento pela ineficácia e insuficiência da reparação, acedemos a que equipamento fosse pela 2.ª vez reencaminhado para a garantia, pela Radio Popular (05/09/2019), ficando registada, por escrito, a solicitação de rápida e cabal resolução dos problemas que se mantinham. Esta solução, não se revelou adequada, uma vez que o problema se manteve.3. Perante a solução apresentada pelo funcionário da Rádio Popular - enviar, uma vez mais, o equipamento para a garantia, com consequente incremento do período de privação deste, sob circunstâncias de estrita indispensabilidade do equipamento por motivos escolares, optou-se por levantar o computador.4. Desde então, a prestação do equipamento foi-se agravando e acresceu mais uma outra avaria - a ventoinha de refrigeração deixou de funcionar, situação claramente anormal e que provoca sobreaquecimentos e um desempenho muito abaixo do expectável, sendo necessário manter o abaixamento da temperatura através de base externa, com ventoinha. 5. Neste contexto, apresentada a situação na Radio Popular em 01/09/2020, na perspetiva da sua resolução cabal e definitiva. A resposta dada pela Radio Popular, foi no sentido de enviar o PC novamente para avaliação e reparação. 7. Tendo sido informados de que haveria maior probabilidade de rapidez de resolução se o envio da unidade fosse feito diretamente através da marca, foi tomada essa opção, situação prevista no art.º 6º do Decreto lei 67/2003, de 8 de abril, que acautela a conservação dos direitos do consumidor. A recolha da unidade foi feita no domicilio a 16/10/2020.8. Apesar de contactos telefónicos com a assistência da Lenovo e a Costumer Care responsável pela reparação da unidade, no sentido de a reparação ser feita rapidamente, por todo o transtorno que estava a causar em termos escolares, a reparação não ocorreu dentro do prazo de garantia de 30 dias, previsto no art.º 4.º do Dec. Lei 67/2003 de 8 de abril. Apesar de ser referido que não se aceitava a reparação fora de prazo, devendo ser feita a devolução do valor pago, tal não foi tido em consideração. A entrega da unidade, seria feita hoje, 11 de dezembro de 2020, volvidos 59 dias depois da sua recolha, o que se recusa perentoriamente. 9. Na sequência de toda esta desconformidade legal e todos os prejuízos por ela causados, vimos solicitar a resolução do contrato de compra do equipamento Lenovo com o nº de série R90Q9ZXT com a Radio Popular, responsável pela venda e solidariamente responsável pelo não cumprimento do contrato e a devolução do valor pago pelo mesmo [1.189,99 euros], egundo o previsto legalmente. Atenciosamente

Venho por este meio solicitar ajuda para a resolução de um problema que surgiu numa compra online na Rádio Popular.No dia 27 de Novembro realizei a compra de um frigorífico combinado LG na mencionada loja.Para começar a Rádio Popular anunciava que estava a fazer um desconto de 250€ no frigorífico. No entanto, este mesmo frigorifico, nos últimos 90 dias tem tido, em médio, este preço quando consultado no kuanto kusta, que reúne informação de diversos vendedores. Optei por realizar a compra Rádio Popular porque é uma empresa com renome e que pensava conhecer.A encomenda com o número 561595 foi enviada e recepcionada no dia 03 de Dezembro. O frigorífico chegou por transportadora apenas embrulhado em plástico e esferovite. Não trazia caixa de cartão ou tábuas de madeira à volta. Achei estranho, mas como o esferovite e os plásticos se encontravam em bom estado, e não conhecendo quais as práticas de empacotamento do produto aceitei à encomenda. Os estafetas não abriram o esferovite e só queriam a guia assinada para se irem embora. Após os estafetas saírem abri a encomenda, reparei imediatamente que o frigorífico apresentava uma moça de 10cm de largura na porta, com o canto superior direito amolgado para dentro.No e-mail da rádio Popular diz que após a recepção tenho 24h para verificar se está tudo bem com o item. Como não estava, telefonei para o suporte logo no próprio dia e preenchi o formulário de Livre Resolução.Fui contactado pelo suporte, expliquei o que se passou e disseram-me que provavelmente não podiam fazer nada, mas para eu enviar as fotos de tudo para eles.Enviei no próprio dia que recebi o frigorífico, dia 3 de Dezembro, as fotografias do frigorifico, da guia, dos plásticos e esferovite.Desde esse e-mail que não fui contactado.Falei com algumas pessoas e disseram-me que quando o frigorifico não vêm com a caixa de papelão ou com as tábuas, o frigorifico pode muito bem ser usado.A guia que me deixaram, falta a matricula e a data de entrega pelo que faz que esta Guia não seja válida. Além do que no final da Guia a frase está incompleta:Recebi os artigos constantes deste documento no seu perfeito e acabou a frase, logo a guia para mim está incompleta.O canto do frigorífico que ficou para dentro, tenho fotos, e dá para ver que só uma queda e de alguma altura podia ter feito aquilo.Desta forma, pretendo a substituição do frigorífico por um novo, ou a devolução completa do dinheiro dispendido.Cumprimentos

Boa tarde, venho por este meio reclamar uma vez que recebi o iPhone em casa com defeito no ecrã (pelo que parece ser um pixel morto e um risco). Dirigi-me à loja da rádio popular em Valongo e disseram que como a encomenda tinha sido on-line não me conseguiam trocar o equipamento, tinha de ser o departamento on-line, e mandaram email para o mesmo para me ligarem. Ninguém ligou portanto liguei eu para la, e preenchi o formulário de livre resolução. Ligam-me a dizer que não podiam fazer a troca do equipamento pois já não se encontrava selado. Isto depois de na loja me dizerem que de facto deviam trocar o equipamento! A sua colega em chamada disse que não podiam fazer nada nem a Apple se responsabilizava perante situações semelhantes, o que se provou mentira pois fui logo seguida à Apple e me foi dito que tinham de trocar o equipamento pelo decreto lei 84/2008. Tratando-se de uma compra on-line tenho 14 dias para trocar ou devolver o artigo independentemente do motivo. No entanto, a sua colega da linha esteve a discutir comigo que não. Na loja de Valongo disseram que não me conseguiam trocar o equipamento por a compra ter sido on-line e portanto a situação ter de ser tratada com o departamento on-line, mas que se a compra se efetuasse na loja física que me podiam trocar o equipamento (a sua colega on-line tinha dito que não estava sujeito a trocas por não estar selado). Na Apple também disseram que tinham de proceder à troca uma vez que o equipamento veio danificado. De salientar que a sua colega, na passada sexta feira dia 4 de dezembro, tinha dito que então ia mandar email e reencaminhar a situação para ser tratada na loja de Valongo e não o fez! Cheguei à loja 3h depois de ter dito que ia mandar o email e mostraram-me que não tinham recebido nada!Passado isto, recebi uma mensagem da radio popular após ter protestado nas redes sociais, passo a citar, Denys, A informação que dispomos é que a loja online já deu indicação a loja de Valongo para procederem a troca ou devolução após verificação do artigo. Solicitamos que volte novamente a loja que os mesmo já tem indicação da loja online. CumprimentosRP. Perante esta mensagem, hoje desloquei me à loja pela manha de novo, para a troca do equipamento, e mesmo após tendo indicações para a troca do equipamento, não o fizeram, disponibilizando apenas a resolução do problema do mesmo artigo ao invés da troca do artigo. Afirmando que não o poderiam trocar uma vez que não está selado, mas como é que alguém poderia verificar se o equipamento se encontra intacto após a compra sem o abrir. Já foi feita a reclamação no livro da loja da radio popular de Valongo, pelo que espero que tenham em consideração os direitos do cliente, e procedam assim à troca do equipamento, com máxima urgência.Muito obrigada pela compreensão Os melhores cumprimentos Denys Komarecych

No dia 02/02/2020 adquiri um drone Parrot Anafi na Rádio Popular Online. No dia 18/08/2020, o drone caiu sem motivo, ficando danificado. Nesse mesmo dia, entreguei-o em loja, na Rádio Popular Loures para ser accionada a garantia. No dia 10/09/2020, 23 dias depois, foi-me entregue um drone novo, igual ao anterior. No dia 20/10/2020, o drone caiu, mais uma vez sem motivo.Segundo vários relatos no fórum da marca, percebi de que se trata de um produto defeituoso e que a possibilidade de se repetir é enorme. Nesse dia fui à Rádio Popular Loures entregar o novo drone danificado e pedir a resolução do contrato. Foi negado, pois tinham de enviar o drone para a marca primeiro para averiguar. No dia 18/11/2020, 22 dias depois, recebi uma mensagem para ir à loja levantar o produto.Dirigi-me à loja, que tinha um drone igual, novo e selado para me dar, pois a marca assumiu o defeito. Recusei e pedi a resolução do contrato, pois é um produto defeituoso e no espaço de cerca de 2 meses fiquei privado de o usar 45 dias, e ainda corro o risco do drone cair em cima de alguém. Pedi para falar com o gerente, mas quem me atendeu foi a responsável de loja, Natacha Ferreira, que recusou o pedido, justificando que apesar de venderem o produto, não têm nada a ver com os problemas do mesmo, por serem apenas intermediários. Ignorando a lei mais uma vez, disse-me também que não tinham de aceitar a resolução de contrato, pois se o produto tiver defeito eu posso sempre voltar para nova reparação e que se quiser a resolução do contrato que vá falar com a marca.Quando a confrontei com vários decretos-lei que estava a ignorar a lei por completo, disse-me para fazer as reclamações que quisesse, pois quem tem de resolver é o departamento jurídico da Rádio Popular ou a Parrot, agindo claramente de má fé. Neste momento tenho o drone selado em casa, pois só assim me dariam o comprovativo de garantia.É inadmissível como podem tratar assim o cliente e ignorar as leis.Toda esta situação está provada.O meu advogado já enviou um e-mail para a Rádio Popular há duas semanas de forma a resolvermos esta situação antes de avançarmos para a correspondente ação judicial. No entanto não obteve qualquer resposta. Também contactei o apoio ao cliente que me informou que iria ser contactado para resolver a situação, no entanto isso não se verificou.Por último enviei um e-mail, em que apenas recebi uma resposta automática dizendo que me iam contactar. Mais uma vez não aconteceu.Tenho tentado a todo o custo evitar a correspondente ação judicial e a queixa formal às entidades reguladoras do setor e resolver da melhor forma a situação.Mas tenho sido ignorado pela Radio Popular.Caso a situação se mantenha é o que irei fazer.Mais informo, que serão igualmente exigidos os prejuízos decorrentes, bem como juros de mora, taxas de justiça e custos de procuradoria condigna.Fico a aguardar resposta.Melhores cumprimentos,Sebastião

Fiz a compra da pré venda da playstation 5 no dia 19 de setembro, tendo sido o quinto a fazê-lo naquela loja. Desde a data fiz alguns contactos com a loja para saber se podiam adiantar alguma informação, sobre possíveis atrasos, pois tem havido. Nunca me foi facultado qualquer outra informação além de quando a tivermos em loja, contactamos. Sempre respostas evasivas. No dia anterior ao lançamento, 18 de novembro, fui a loja e me deram a mesma resposta.No dia do lançamento, 19 de novembro, disseram que um camião com as encomendas já havia saído do Norte do país e que com certeza a teriam la no mesmo dia. No fim do dia disseram que afinal não receberam nada, e sendo assim, só na terça, dia 24 de novembro. Mas que isso era uma certeza, e então faturaram meu talão de pré-compra. Entregando-me uma fatura, sendo esta, segundo eles, a garantia que a receberia no dia 24.No dia 24 após visita a loja, foi me dito por outro funcionário que o talão tinha sido faturado com a data do dia 24 de novembro, não com a data do dia que lá fui, 19. Logo a consola só poderia vir na próxima entrega, já que para vir nesta, deveria datar dia 19, não 24 de novembro.Pretendo apresentar uma queixa no livro de reclamações da loja, e fazer queixas online. Não voltarei a escolher as vossas lojas para nenhum outro tipo de compras, como sempre fazia, pois era um cliente assíduo vosso. Recomendarei família e amigos ao mesmo.Atrasos e imprevistos estamos todos sujeitos, mas a vossa falta de profissionalismo ao não darem informações concretas e manterem os clientes as escuras é bastante errado. Bastava ter sido conversado e tratado com mais atenção, pois a cada visita e contacto por email me sentia despachado sem nenhuma satisfação mais do que a falácia de não depende de mim.Penso ainda que vocês tinham sim noção da quantidade de consolas recebidas por loja, e que nao ligaram para isso apenas para efetuar mais vendas, mesmo que isso colocasse em causa o atraso nas entregas.