Reclamações públicas

Venho por meio desse fazer uma queixa contra a rádio popular fiz uma compra online no dia 19/12 para levantar em loja de um desumidificador e um telemóvel,o primeiro produto eles já tinham em loja mas não deixaram fazer o levantamento pq não tinha o telemóvel só na sexta feira dia 22 que disseram que não tinham o telemóvel embalado só artigo de exposição eu aceitei enviaram e estou a acompanhar que está desde o dia 23 parado no centro de distribuição de Lisboa ,ontem liguei várias vezes ,mas não me contactaram na tentativa deles me darem um vale no site pra que eu possa comprar confirmando a disponibilidade do produto em loja para levantar no mesmo dia ,o desumidificador é urgente pq tenho muita humidade em casa e o bebê doente ,e o telemóvel seria prenda de Natal ,peço por gentileza que entrem em contacto com urgência para que possamos resolver isso .

Exmos. Senhores,Fiz a compra de um aspirador robot Xiaomi, na Radio Popular de Braga no passado dia 21/11/2021. O aspirador com pouco tempo de uso deixou de funcionar a opção de passar com mopa, por falta de tempo, não recorremos à garantia pois como continuava a aspirar bem continuamos a usar normalmente. Agora em 04/11/2023 dirigimo-nos à loja para pedir garantia pois o aspirador deixou de funcionar, pois carregava o tempo completo e depois quando saia para aspirar andava 1 minuto e ficava totalmente sem carga, (em princípio a bateria estava estragada). O nosso principal motivo de enviar para garantia era a falta de bateria, contudo aproveitamos para falar da mopa também. Para n/ espanto recebemos um orçamento de 127,18€, para reparação do tanque da agua pois tinha vestígios de detergente. Respondi a dizer que a agua apenas não lava, e que na loja me disseram que podíamos colocar algumas gotas de detergente e/ou óleos perfumantes, não encontrei em lado nenhum a dizer que não se podia, pois se soubesse que lavava só com água não tinha escolhido este equipamento. Já para não falar que o robot custa 200€ e que pelo tanque da agua querem 127€ a proporção parece-me muito desajustada . Ainda assim, pedi para reparar apenas as baterias , e foi-me dito que não faziam, tinham de reparar a totalidade, mopa + baterias.Penso que esta situação não faz qualquer sentido, por esse motivo envio esta queixa para v/ opinião.Obrigada.Atentamente,Soraia Carvalho

Assunto: Erro numa encomendaNIF:516437755N.º de cliente:52975323Exmos. Senhores,Após ter efetuado uma compra no site online da radio popular (dia 24 de Novembro de 2023) recebi uma encomenda, dia 28 de Novembro de 2023 que não continha o artigo que encomendei mas sim, o modelo abaixo do encomendado e pago. Nesse mesmo dia, reportei ao apoio do cliente da Radio popular o sucedido. No dia seguinte, entraram em contacto comigo para enviar fotografias do artigo e do embrulho da mesma. Após diversas tentativas de contacto da minha parte, via email e telefonica foi me pedido que embalasse o equipamento e que seria no dia seguinte ( dia 7 de dezembro) efetuado a recolha do mesmo e que após a entrega do equipamento no armazem, eu seria contactado para poder receber o artigo que realmente eu encomendei.Fazendo hoje 3 semanas de que fiz o pedido e após consecutivas tentativas de esclarecimentos,o apoio tecnico apenas me refere que só pode mandar uma nota para a loja online tratar do assunto mais rapidamente possivel, não havendo qualquer outra forma para comunicar com a loja online. Passado este tempo todo, não tenho qualquer justificação nem qualquer solução para a entrega do equipamento ou possivel reembolso do dinheiro.Pretendo que me seja enviado o artigo correto ou que me seja reembolsado o valor.Aguardo resposta por escrito e resolução do problema, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Assinatura Manuel Marques

No dia de hoje, 14 de Dezembro, fiz uma encomenda de uma liquidificadora na loja online da Radio Popular cujo o preço no site era 14,99 euros e que referia disponibilidade por encomenda. Efectuei o pagamento e recebi o email de confirmação da mesma. Ao final do mesmo dia, recebi um outro email alegando que existiu um erro na indicação de preço da loja online e que a minha encomenda seria cancelada. Sendo que a encomenda foi paga e confirmada, pretendo receber a minha encomenda e não o reembolso da mesma. Esta não é a primeira vez que a Rádio Popular parametriza preços na sua loja online abaixo da concorrência e que posteriormente cancela as encomendas confirmadas. Assunto que deverá também ser levado à autoridade da concorrência para que possa fazer o seguimento.

Venho por este meio, enquanto consumidor e membro da DECO, apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação que considero violar os meus direitos enquanto consumidor.No dia 2 de abril 2023 adquiri um frigorífico na loja Radio Popular em Torres Novas, juntamente com vários outros eletrodomésticos, a aproveitar a promoção do fim de semana sem IVA . Ao meu pedido, só foi entregue em minha residência no dia 14 de novembro 2023. Na altura da entrega, os senhores retiraram o cartão do embrulho do combinado para poder verificar que correspondia ao artigo comprado. Aparentemente, tudo parecia estar em ordem, e assinei o documento de receção conforme instruído.Contudo, dez dias após a entrega, ao proceder à instalação definitiva do frigorífico no local destinado, constatei que os pés necessitavam de nivelamento. Não estando familiarizada com o procedimento, solicitei a assistência de um profissional. Foi então que se descobriu que a base do frigorífico estava amolgada, causando instabilidade.Imediatamente, tirei fotografias do dano e dirigi-me à loja Radio Popular para reportar o problema e solicitar a troca do produto. Contudo, a minha reclamação foi negada com a justificação de que havia assinado a confirmação de recebimento do produto em condições adequadas.Face a esta situação, considero que os meus direitos enquanto consumidor foram desrespeitados, uma vez que o produto apresentava defeitos ocultos não identificáveis no ato da entrega. Solicito a intervenção da DECO para a resolução deste impasse, esperando que seja assegurada a troca do frigorífico por um novo ou o reembolso do valor pago.Anexo a este e-mail encontram-se as fotografias do dano, bem como cópias da fatura de compra .Agradeço antecipadamente a atenção e intervenção da DECO neste assunto e permaneço disponível para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias.Atenciosamente,Susan Best965149510

Venho, por meio deste, expressar minha insatisfação, na compra de produtos através do site e loja Radio Popular, onde comprei alguns itens no dia 04/12/23, sendo que 1 dois itens era pre-venda, deste modo, o envio seria feito de 2 a 3 dias úteis após o lançamento que foi dia 7/12/23, minha insatisfação se dá pois eles não enviaram o produto, nem me da uma solução, o contato é muito difícil, por telefone eles dizem que abriram solicitação para resolução do caso, porém, ninguém me retorna ou envia meus produtos. Já enviei e-mail e fiz contato por WhatsApp, todos sem reaposta ou solução. Liguei novamente na data de hoje (14/12/23), falaram que preciso aguardar, mas não resolvem.

Venho por meio deste explicar a V.exas., que no dia 27-11-2023 fiz uma compra na radio popular de uma impressora na qual estava com problemas de impressão, fiz vários testes em casa assim como manda a marca através de seu manual de instruções, identificado o problema compareci a loja no prazo de menos de 24hs apos a compra para a troca da mesma, não cumpriram com o código do consumidor, não efetuaram a troca, não me foi proposto a devolução do valor pago, e mandaram a minha impressora ate então nova para a reparação, me devolvendo assim no dia 09-12-2023 uma impressora recondicionada pela marca, e ainda sim sem nenhum acessório, que foram entregues a loja todos em perfeito estado na altura. Assinei o livro de reclamação ,fiz ocorrência policial no ato, e ainda sem resolução do caso, me sinto lesada, e peço a V.exas., que ajudem-me, pois estou sem impressora e sem o meu dinheiro para comprar outra ate o exato momento.Liguei a marca HP e prontamente me atenderam me dando orientações , de buscar os meus direitos como assim consumidora, pois comprei um produto novo e estou levando para casa um produto recondicionado e sem acessórios(sem tinteiros, cabo ac, manuais, transformador) no qual só teria que ser trocado por um novo ainda em loja.melhores cumprimentos,Carla Matos

Comprei um frigorífico Candy americano mo dia 31/10, me foi entregue dia 02/11,no dia 14/11entrei em contato com a Radio popular por telefone poos a porta frigorifico esta condensando. Pedi a troca oi devolução diaseram que eu não podia trocar, pedi reparação, 4 dias depois eu fui a loja de Santarem pois não tinha recebido contato nem reparação nem da loja. A gerente da loja me disse que iria mandar email candy para troca frigorífica e eles me contactarim, isso não acontesceu!!! Semana passado o rapaz assistência técnica foi a minha morada e trocou a porta, qur ahora esta pior do que a que veio original, desce agua aos montes até molha chão cozinha. Fomos ontem novamente a Radio Popular e mos disseram que mandariam a Candy um movo email e iam pedir a reparação das duas portas!! Eu disse que não quero! Pois ja fazem quase 1 mês que não se resolvem, pagueo mais de 800 euros em uma geladeira que não me resolve de nada!! Quero meu dinheiro de volta, pois não confio mais na loja nem na marca Candy!

Ontem de tarde , fiz uma compra no site da Rádio Popular de um jogo a 39.99€, já ficou pago. Quando o encomendei , aparecia debaixo do jogo que demorava 1/2 dias a chegar à loja. Mal faço a encomenda , aparece disponível por encomenda .Quando fui ver o que significa , que disponível por encomenda pode demorar até 30 dias. Se assim é assim , nem deviam ter retirado logo o dinheiro se iam demorar assim tanto tempo. Segundo sempre que eu tentava contacta ló sobre este assunto , aparece um pop up no site de uma promoção que eles estão a ter , algo que tenho proteção no tlmv para não aparecer. Gostaria de saber se é permitido retirarem o dinheiro não sabendo se o jogo vem ou não.

NIF 210693622Nº Cliente 1204799-59Exmos. Senhores,No passado dia 24 de Outubro/2023 adquiri junto da Radio Popular , SA uma placa de Indução marca HotPoint.Nesse momento solicitei igualmente o serviço de instalação da mesma.Veio tudo faturado na mesma fatura que anexo no processo.Nessa altura foi-me garantido que dai até 72horas seria contactada pelo instalador para a mesma ser instalada.Na fatura apenas figura data de entrega dia 28/10/2023.Certo é que nesse dia 28/10/2023 a minha mãe que mora numa morada diferente daquela que era suposto ser entregue a placa recebe um telefonema para instalar uma placa pois o instalador estava a 30 minutos da morada , mas ela disse que não tinha nada para instalar. (a morada da minha mãe figurava no sistema deles porque tinha sido entregue ai em 2021 um equipamento que adquiri mas na altura da compra dia 24/10 o funcionário apagou esse registo ). Foi então que pouco tempo depois dele ter ligado a minha mãe recebemos um telefonema para ir instalar a placa na nossa morada mas como ainda não tínhamos recebido a placa o instalador disse que ficaria para outro dia.Nisto cerca de meia hora depois recebemos da transportadora a placa ligamos para o instalador mas ele diz que já se encontrava na Bobadela já não conseguiria voltar atras.Duvida é como é que no espaço de 1 h /1,5h o instalador consegue estar na Amadora , estar na Quinta do Conde para fazer entrega e deslocar-se para Bobadela.Não obstante isso fomos a Radio Popular dia 3 Dezembro onde apresentamos queixa pois continuávamos sem a instalação feita e segundo eles nada poderiam fazer pois seria uma empresa a instalar não eles Radio Popular.Foi indicado o dia 6 de Dezembro como data para instalar.Hoje dia 6 de Dezembro recebi a visita do instalador mas segundo ele o buraco na pedra tinha mesmo tamanho que a placa e era necessário levar silicone para ela não dançar.Silicone que ele não teria pois ele só faz a instalação não tem nada disso com ele .Curioso é que em loja no dia da compra foi-me dito não precisava de preocupar com nada pois o instalador levaria tudo que era necessário .Neste momento tenho a placa instalada com silicone branco que era o único que eu por acaso tinha em casa e que esteticamente fica horrível. Mas teve que ser pois estou desde dia que comprei a placa sem cozinhar e não poderia continuar a aguentar mais a espera .Gostava de ver esta situação do silicone reparada e de alguma forma compensada pelo serviço que paguei e foi executado fora do tempo acordadoGrata desde já pela atençãoNelma ES