Reclamações públicas

21:59Para: cliente@radiopopular.ptAssunto: ReclamaçãoEnviado do meu telemóvel Huawei.Muito boa tarde. Venho por este meio reclamar e pedir uma resposta e solução antes que termine os 15 dias. Eu comprei uma máquina depiladora da marca Philips Na vossa loja dos olivais shopping. No dia seguinte há compra fui fazer a depilação das pernas da minha filha adolescente e a máquina comeca a trabalhar e de repente para do nada tenho que carregar várias X no Botão para recomeçar a trabalhar e depois novamente pára. Visto a mesma não estar a trabalhar a 100% fui a vossa loja do olivais shopping no 2 dia depois da compra para fazer a devolução ou troca do produto o meu espanto é que o vosso funcionário me informa que produtos de higiene pessoal não podem ser devolvidos. A máquina pode ser o que for é um produto elétrico e por lei tem garantia logo tem que ser devolvido ou trocado porque não tenho culpa da avaria.Logo mesmo dando esta explicação e de ter desentendido com o vosso funcionário o mesmo manteu o mesmo dizendo que não aceitava produtos de higiene. Venho por este meio pedir uma rápida resolução do problema. Solicito que me seja dadas indicações para ir entregar o produto à uma outra vossa loja visto que não quero ter mais nenhum conversa na loja dos olivais shopping. Solicito é aguardo a vossa resposta e solucao e relembro que estou nos 15 dias iniciais da compra e se os mesmos passarem não tenho nada a ver com o vosso mau atendimento.Caso nada seja feito vou avançar com queixas nas entidades competentes. Com os melhores cumprimentosEduardo Gonçalves

No dia 29 de julho efetuei a a compra de um televisor através da Radio Popular Online com promessa de entrega de 2 a 3 dias úteis. Fui contactado com a indicação que seria entregue no dia 4 de agosto. No dia 3 voltaram a contactar indicando que só poderia ser entregue no dia 8 de agosto pois o aparelho vinha de Évora e teria de ir para Lisboa e havia problemas no transporte. No dia 8 recebi a televisão e como o estafeta estava com muita pressa abrimos a caixa e verificámos que não havia danos visíveis nem na caixa nem no aparelho de televisão. Alguns minutos depois liguei a televisão e apareceram umas linhas verticais coloridas no canto superior direito do écran supondo eu que iriam desaparecer com a instalação completa da televisão. Após a instalação completa incluindo ligação à net, reparei que as linhas se mantinham e estavam a aumentar. Enviei de imediato um mail à RP através da pagina de cliente e entrei em contacto por telefone reportando o sucedido. Disseram-me que iria ser contactado por um técnico para ver se o problema poderia ser resolvido por telefone, o que não aconteceu. Pela ausência de contacto desloquei-me à loja de Gaia para entregar a TV o que não foi aceite por ser uma compra online. Mandaram-me contactar diretamente a LG (fabricante da TV) o que fiz tendo-me sido dito que o problema era físico e não estava coberto pela garantia. Enviaram-me um orçamento de reparação no valor de 1160€ para uma televisão que custou 479€ Fiz novo contacto com a RP online enviando fotos da TV e só hoje dia 16, e após vários mails, fui contactado tendo-me comunicado que não assumiam a responsabilidade pois tinha aceite a entrega da televisão. Gostaria de realçar que mesmo que tivesse ligado a televisão na presença do estafeta ficaria na dúvida se as linhas que apareciam no canto do écran iriam desaparecer com a instalação completa. Não posso aceitar que a Rádio Popular me entregue uma televisão com écran partido no interior, o que não é visível olhando para o écran, e decline toda a responsabilidade pela entrega de um equipamento estragado.

Fiz uma reclamação à 3 meses mais ou menos à asae da rádio popular devido a não aceitarem a garantia do produto e depois devolverem-me um produto que não era meu. Até agora não obtive nenhuma resposta.

Exmos. Senhores,Venho por meio desta comunicar uma insatisfação não só com relação a um produto adquirido em vossas instalações, mas também pela falta de suporte pós-venda.Dados da compra:Data da compra: 01 de agosto de 2023Data de recebimento: 12 de agosto de 2023Número do cliente: 52868799Referência da encomenda: EE 0A/805940 (Ref.Int: 23071006)T.Cx: 23063870Descrição do produto: TV TOSHIBA 55UA3D63DGPreço unitário: 369,99€IVA: 23,00%Após detectar um defeito no referido equipamento, tentei estabelecer contato com a vossa empresa por diversos meios:WhatsApp: +351 962 171 071 - Iniciou-se uma conversa, contudo, foi abruptamente interrompida sem a resolução ou orientação sobre o problema.Telefone fixo: 220403040 - Fui informado de que o meu problema não poderia ser resolvido, ao menos naquele momento.E-mail - Enviado e, até o presente momento, não recebi resposta.Diante destas tentativas frustradas de comunicação e com o intuito de resolver esta situação, solicito a substituição do produto por um novo, em perfeitas condições de uso, conforme estabelecido pelos direitos de garantia.Peço que me informem, com urgência, sobre os procedimentos necessários para a troca e reforço a necessidade de uma comunicação clara e eficiente da vossa parte, tendo em vista a insatisfação gerada até o momento.Agradeço a vossa compreensão e aguardo uma resposta breve sobre como proceder.Atentamente,Murilo Leite AlcantaraNIF: 320013316Morada: rua dr. Mário Sacramento 66A BL, OCO 2 3. ESQ TRAS, AVEIRO, 3810-104 AVEIRO.

Olá, comprei uns auriculares e não consegui fazer a ligação com o telemóvel. Voltei à loja para apresentar reclamação e as colaboradoras depois de uma hora, de tentarem fazer a ligação desistiram e disseram que não me devolviam o valor. Tenho que esperar que os fabricantes verifiquem se assim é para a troca ser feita. Visto que achei incorreto e que o produto é duvidoso, desisti e pedi o reembolso. Foi negado alegando o motivo anterior acrescentando que é produto íntimo por ser de uso interno e ainda alegando que essa regra está afixada nos balcões. Verdade, mas não é visível a menos que quando entre na loja, leia tudo o que está afixado e ainda em letras azul bebé muito dissipado. Para mim é muito má fé. Terei então que aguardar até 15 dias para ser reembolsado?Muito obrigado

Venho por este meio reclamar a compra de frigorífico na Rádio Popular de Carcavelos. Em 22 Março de 2023 foi adquirido um frigorifico combinado HOTP HAFC9 TA23SX 03 (COMO ESTÁ DESCRITO NO RECIBO). O frigorifico nao refrigera na parte superior. Houve 3 intervenções tecnicas com mudanca de peças e escusam-se sempre a trocar o equipamento. A comida está estragada e estou desesperada por uma solução sem perder a cabeça e rasoabilidade. Quero que me troquem o frigorífico porque me venderam um equipamento estragado. Att.

Exmos. Senhores, Exmas. Senhoras,Adquiri no dia 28.07.2023 o Aspirador vertical sem fios Bosch BBHF220 (descrição da fatura) - Bosch readyy'y série 2 na Rádio Popular de Mafra. No dia 11.08.2023 dirigi-me à mesma loja para o devolver, já que é um aspirador fraco que não aspira bem. É um artigo que não cumpre as minhas expectativas. Levei a fatura, a caixa e todos os acessórios, caixas e plásticos...Na loja, dizem-me que não aceitam a devolução porque é um produto usado! Expliquei que a única forma de saber se o produto cumpre as minhas expectativas é usando-o! Disse-lhes que tinha direito à devolução já que estava nos 15 dias após a compra. Disseram-me que só aceitariam se o produto tivesse algum defeito... Insisto. Explicam-me que, tal como também diz na fatura, só aceitam devoluções de produtos que estejam no mesmo estado em que foram adquiridos! Ora, isso é impossível... Compro um produto, chego a casa, olho para a caixa e afinal vou devolver... Essa é a única forma de devolver um produto tal como foi adquirido... Não o usar... Se não for para usar, para que o compro? E só se usar sei se cumpre as minhas expectativas... É para isso que temos os 15 dias inicias que a lei nos confere para devolver um produto, certo?Lamento que não estejam a cumprir a lei. Sinto-me lesada.E é incrível como perdem uma cliente e outras e outros clientes que eu possa influenciar por 129,99€!!!Como posso proceder para que cumpram a lei?

Venho por este meio comunicar a Vªa exª que me sinto lesada ao não ser ativada o garantia de equipamento para reparação.- No dia 24/06/2023 foi enviado para a garantia um Disco WD 2,5 3TB NEW ELEMENTS 3.0, comprado a 2/01/2023, pelo valor de 79.99€ . O equipamento no uso comum, deixou de ser reconhecido no PC não emitindo nenhum sinal. - Na segunda semana de Julho, recebi por carta, proposta para reparação de equipamento com um valor superior ao custo do valor pago pelo equipamento 120,15€( mão de obra) e 12,40€ Serv. Administrativo .- Numa segunda comunicação, via carta, é enviada a descrição dos argumentos da não cobertura pela garantia (etiqueta rasurada sem P/N e sem S/N), fazendo a proposta para a aquisição de um equipamento novo e com um valor bastante superior ao valor pago 120,15€. De referir que a etiqueta não foi rasurada, raspada ou utilizado material corrosivo, se está apagada o material usado na sua confeção não é resistente ao uso comum do equipamento. - Existe uma desconformidade entre nos dois contatos feitos, por carta, quer nos valores apresentados quer na solução apresentada. - Fiz contato telefónico para o apoio ao cliente, tendo sido referido para me dirigir à loja.- Na loja onde foi comprado o equipamento não me foi dada solução para o problema, porque a marca não se mostrou recetiva a reparar o equipamento.- No dia 10/08/2023, pedi livro de reclamações na loja e fiz a minha exposição, mostrando o meu descontentamento por não ter sido ativada a garantia do equipamento e pela solução apresentada no orçamento de reparação (comprar outro equipamento com um valor ainda superior ao que tinha pago pelo equipamento adquirido).

Fiz a compra de alguns artigos no site da Rádio Popular no dia 30/07/23, onde dentre eles, uma TV OLED de 55' da LG que tinha uma oferta de uma soundbar, caso comprada até o dia 31/07. Aí começaram os meus problemas...Fiz o pagamento dos artigos por mbway no mesmo dia (30/07), e todos os artigos constavam como disponíveis para entrega em dois a três dias úteis. Por algum motivo, demoraram três dias úteis para faturar o pagamento que me tinha sido debitado na hora, e só no terceiro dia útil, entraram em contacto comigo para agendar a entrega. A fatura veio com a data do dia 02/08, o que já era um problema para a campanha da soundbar. Quando entrei em contacto com a LG, disseram que era um direito meu a fatura ter sido, no máximo emitida com a data do dia 31/07, que era o próximo dia útil, mas depois de trocar uns emails com a LG e a Rádio Popular, entraram em acordo de aceitar a fatura com uma observação a dizer a data de finalização da compra para o dia 30/07.O problema agora é que, para validar a minha participação na campanha da soundbar, tenho de enviar o recorte da caixa com o número de série da TV por eles por CTT, e supostamente tinha de o fazer até a data de ontem, quando era suposto de receber a TV, coisa que não foi o caso.A transportadora entrou em contacto comigo logo pela manhã para dizer que os artigos sequer tinham saído de Caldas da Rainha (local da Rádio Popular onde estavam a enviar a encomenda), e que teriam de reagendar para quarta (09/08), e que não davam como certo que entregariam em tal data também. Entrei em contacto com a Rádio Popular por telefone, disseram que receberia resposta em breve, e não recebi. Fui a loja de Gaia, falar com Deus e mundo lá, disseram que entrariam em contacto comigo, e nada... é um desencontro de informações absurdo!Já passou e muito o prazo prometido quando comprei, e nada de receber os artigos, e vou perder a oferta da soundbar com a LG por conta do mau serviço da RP. Eu não aceitarei caso isso aconteça...Continuo sem informações e a perder a campanha da LG... Terão de tirar uma soundbar igual a ofertada caso eu a perca por conta da vossa incompetência... Estão todos avisados...

Comprei uma máquina de lavar louça, não existente na loja, confiei nos vendedores que 1) disseram para guardar a caixa da máquina caso quisesse trocar ou devolver no prazo de 30 dias e (2) poderia trocar ou devolver dentro dos 15 dias caso não gostasse ou tivesse algum problema.Hoje, dentro dos 15 dias, recusaram a troca (não devolução) da máquina. Além de 1) no primeiro momento, o vendedor que nos recebeu estar a contar os dias e 2) consultar o responsável de loja e recusar a troca por ser um grande eletrodoméstico (uma Bimby será grande eletrodoméstico? Em preço, em principio, será!). Primeiro de tudo quem me vendeu a máquina nunca disse tal caso contrário, não compraria algo sem ver em loja e depois o responsável de loja nem se dignou a dirigir -se a nós, clientes. Quando o confrontei com a minha versão, disse que duvidava da minha palavra. Ora, porque contar os dias para ver se faz troca se não a faria á partida? A Rádio popular recusou troca de artigo, dentro dos primeiros 15 dias após a compra, contrariando o que a lei diz. Esta cadeia de lojas esconde-se atrás de uma política interna que contraria a lei não devolvendo ou trocando qualquer artigo (ora são de higiene pessoal ora são grandes eletrodomésticos). Caso o vendedor me tivesse informado de tal, não faria a compra. O responsável de loja foi insolente - nada qualificado para tal posição - acusou-nos de mentir em relação ao que nos tinham dito na compra. Neste momento, já nem equaciono troca. Apenas reembolso e devolução do artigo e garantia paga. NUNCA mais comprarei nesta cadeia de lojas. Pela atitude dos funcionários, obviamente, não precisam de clientes. Portanto, eu, familiares, amigos e demais pessoas a quem puder aconselhar não serão mais vossos clientes. Pelo que pude perceber não sou a única a tomar tal atitude. Procura-se ajudar a nossa economia com cadeias de lojas portuguesas mas infelizmente, o respeito ao cliente revela-se inexistente.