Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 16/08 adquiri um frigorífico hotpoint sh8 2d xfd e uma arca hotpoint uh8 f2d xi 2 por 1349.98 €. A referência da encomenda é 24088896. A 21/08 recebi a vossa encomenda , na qual a arca estava correta, mas o frigorífico vez de ser o hotpoint que tinha pago recebi um frigorífico da whirlpool. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei esta semana considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 30 de agosto de 2024, comprei um frigorifico combinado LG na Radio Popular e fiz uma marcação para entrega e recolha do frigorifico antigo para o dia 3 de setembro, aquando da recolha a transportadora recusou-se a levar o frigorifico alegando que o mesmo estava ligado e teria que estar desligado no mínimo à 5 horas. Foi lhes dito que estava avariado e que o estado do mesmo era igual ao estar desligado, mas a transportadora remeteu-me para a folha de “Termos e Condições de Entregas ao Domicílio” no ponto “3. Recolha do Artigo Usado” em que refere que “o artigo usado não deve ter água, gelo ou outro tipo de material…”, No seguimento desta situação, entrei em contacto para os serviços de atendimento ao cliente da Radio Popular e expliquei o sucedido e para marcar uma nova recolha, foi-me dito que não iam fazer a recolha porque só faziam recolha no ato de entrega do novo, e remeteram-me novamente para a leitura dos Termos e Condições, que pelo meu entendimento é um atropelo ao Decreto-Lei n.º 102-D/2020, de 10 de dezembro que obriga as empresas que vendem os artigos novos e recolher os usados, não mencionando qualquer tipo de condição para a recolha dos mesmos. Sendo assim, venho por este meio exigir a recolha do eletrodoméstico usado num prazo de 5 dias uteis, ou, dado que ainda estamos dentro do prazo de reflexão, irei anular a compra e no mesmo prazo teram que vir buscar os artigos adquiridos. Santa Cruz, Madeira 4 de setembro de 2024 Noel Rebelo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Radio Popular, no âmbito da encomenda de uma máquina de café automática Krups, com o número de encomenda EE OC/067625, efetuada no dia 26/08/2024 através da vossa loja online. Ao proceder à compra, havia indicação de que existiria stock disponível do produto em questão, e que a entrega seria realizada no prazo de 1 a 2 dias úteis. No entanto, ao receber o email de confirmação da encomenda, fui surpreendido com a informação de que afinal não havia stock disponível, e que a máquina só estaria disponível por encomenda ao fornecedor, podendo demorar até 30 dias. Após confirmação e simulação de nova encomenda, a informação mantinha-se como stock existente, confirmando o erro informático, do qual sou alheia ou até mesmo má fé, para induzir à compra. Perante esta situação, contactei a vossa linha de apoio ao cliente por via telefónica, onde me foi informado (poderei facultar os nomes) de que não existia previsão para a entrega do produto. Dado o caráter urgente da aquisição, optei por cancelar a encomenda , através do vosso campo "livre resolução "conforme indicações do colaborador do Apoio ao Cliente, para poder proceder à compra de outra máquina. Contudo, nesse mesmo dia, ao tentar adquirir uma nova máquina de café através da vossa loja online, verifiquei que já não estava disponível o desconto de 10% (Extra10) que havia sido aplicado na compra anterior. Considerando que o erro foi da vossa responsabilidade, solicitei que fosse aplicado o mesmo desconto de 10% na nova compra. Desde então, já efetuei inúmeros contactos telefónicos para resolver esta situação, sem que até ao momento tenha obtido uma resposta ou solução para o problema. Esta situação causou-me um grande transtorno e insatisfação, uma vez que confiei no compromisso de entrega rápida anunciado na vossa loja online e na disponibilidade de stock que, como se verificou posteriormente, não era real. Face ao exposto, já não pretendo um vale de desconto de 10% conforme anteriormente. Após o sucedido solicito que seja aplicada de imediato a possibilidade de troca por uma máquina igual ou de gama superior à comprada pelo mesmo valor, pago no cartão RP, ou, em alternativa, que me seja apresentada uma solução adequada e compensatória para os danos causados pela falta de cumprimento do serviço. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta questão com a urgência que a situação exige. Com os melhores cumprimentos, Sónia Leal 30/08/2024

Comprei um aspirador na rádio popular de évora há precisamente 13 dias, entretanto a autonomia que era para ser de 80 minutos, só dá para uns 20 a 30 minutos. Desloquei me à loja de évora, onde comprei , ao 9 dia, e não quiseram aceitar o aspirador, porque tinha lá uns pêlos. Levei para casa , limpei novamente e no dia seguinte disseram que afinal tinha pó, no dia de ontem (12º dia) alegaram que continuava mal limpo...voltei a trazer e a limpar novamente . Hoje, não receberam porque tem desgaste na parte que anda no chão. Compro um aspirador, é usado em chão flutuante e umas 3 vezes e está me a dizer que tem desgaste. Não quiseram ficar mais uma vez com o aspirador. De cada vez que me desloquei lá fiz mais de 70 quilômetros e estão a gozar comigo

Exmos. Senhores, Em 04.06.2024 adquiri um/uma serviço de reparação de uma ecrã do meu telemóvel por 89,99€ (PREÇO PAGO). Sucede que este apresenta defeito: Passado 1 mês e meio o ecrã começou a apresentar um risco da parte de dentro, que com o uso começou a acentuar e a prejudicar o uso do mesmo Dirigi-me à loja no dia 7/8 de Agosto para acionar a garantia, onde apresentei o dispositivo sem qualquer anomalia da parte de fora, nomeadamente quedas ou riscos, e pedi para agir em conformidade. Foi comunicado que o técnico estava de férias e não podiam fazer nada. Desde então dirigi me no dias 12 e 19 de agosto onde a comunicação passada foi exatamente a mesma. No dia 20 dirigi me à loja pela 4 vez e, apos uma queda do dispositivo no mesmo dia e com um risco da parte de fora a empresa recusa se a acionar a garantia, apos 3 pedidas em 3 semanas diferentes da reparação do mesmo e foi recusado por falta de meios humanos, situação que ultrapassa o cliente. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, GASPAR. C.P. LIMA, CONTRIBUINTE 220962650, VENHO POR ESTE MEIO RECLAMAR: FATURA: FC OB/726175 2ªVIA EM 08/08/2024 UM AUTÊNTICO CALVÁRIO COMEÇOU DEPOIS DE ADQUIRIR UM PRODUTO AEG (FORNO DE ENCASTRAR) NA LOJA RADIO POPULAR ELECTRODOMESTICOS S.A. SINTRA RETAIL PARK. 1-EM DATA APRAZADA, O PRODUTO, UM FORNO AEG ENTREGUE HERMETICAMENTE EMPACOTADO, FOI INSTALADO POR TECNICO CREDENCIADO INDICADO PELA LOJA, MAS APRESENTAVA UM DEFEITO IMPORTANTE QUE IMPEDIA O ENCERRAMENTO COMPLETO DA PORTA. 2-MAS, O INSTALADOR DEDICADO À RADIO POPULAR DESCONHECIA O CONSEQUENTE PROCEDIMENTO. DESINSTALAR OU NÃO? REAGIU DIZENDO NÃO TER QUALQUER CONTACTO DIRETO COM A LOJA VENDEDORA. COMPETIA AO CLIENTE DECIDIR OU NÃO PELA DESINSTALAÇÃO DO ARTIGO COM DEFEITO. 3- POR SUA VEZ, O TELEFONE DA LOJA DURANTE 40MIN NÃO ATENDEU ÀS DEZENAS DE TENTATIVAS MINHAS, BUSCANDO UMA SOLUÇÃO. 4- QDO POR FIM A LOJA ATENDEU, A RESPOSTA FOI DESINSTALAR E AGUARDAR PELA ABERTURA DE UM PROCESSO INTERNO. LOGO MAIS, E SEM DATA PREVISIVEL, SERIA CONTACTADO POR UM TEC. DA AEG PARA SIM FAZER O AGENDAMENTO PARA VISITA TECNICA., TAMBÉM SEM DATA PREVISTA. 5-A MINHA COZINHA ESTAVA DESMONTADA, DISFUNCIONAL E COM FICTÍCIAS DATAS PROPOSTAS DE RESOLUÇÃO. 6- MUITO INDIGNADO, PESSOALMENTE DESLOQUEI-ME A LOJA, MAS A RESPOSTA FOI A MESMA: 1º PROCESSO DEPOIS AGUARDAR, AGUARDAR, AGUARDAR. MAS TAMBÉM ACEITAVAM QUE FOSSE EU CLIENTE A TRANSPORTAR PARA A LOJA O FORNO DE 40KG PARA VER SE "DAVAM UM TOQUE". 7-SUGIRO A DEVOLUÇÃO DO ARTIGO, MAS SOU INFORMADO QUE SE TRATAVA DE UM PRODUTO SEM DEVOLUÇÃO POSSIVEL E QUE TERIA MESMO QUE AGUARDAR O PROCESSO. 8- OS VENDEDORES DA AEG ENTÃO PRESENTES NA ALTURA DA COMPRA, NÃO SE ENCONTRAVAM NA LOJA. SEM RESPOSTA DIRETA SOLICITEI A PRESENÇA DO CHEFE DE LOJA, MAS RECEBI A INFORMAÇÃO EM COMO ESTAVA NA SUA HORA DE " ALMOÇAR". AINDA SEM OUTRA SOLUÇÃO SOLICITEI O LIVRO DE RECLAMAÇÕES. ENQUANTO PREENCHIA A RECLAMAÇÃO SURGE O “CHEFE DE LOJA” QUE SE COMPROMETE A PROCEDER A TROCA DO FORNO NUM PERÍODO DE 72H, O QUE IMPLICOU DA MINHA PARTE A DESISTÊNCIA EM PROSSEGUIR COM A RECLAMAÇÃO. 2ª FEIRA 12 DE AGOSTO RECEBI EM CASA UM NOVO FORNO E FIQUEI AGUARDANDO PELO CONTACTO PARA INSTALAÇÃO. 9- 48H DEPOIS, SEM QUALQUER CONTACTO, NOVAMENTE DIRIGI-ME A LOJA PARA SABER O PONTO DA SITUAÇÃO. 10- DA LOJA RADIO POPULAR SINTRA RETAIL PARK RECEBI A MESMA RESPOSTA, IRIAM CONTACTAR O SERVIÇO DE INSTALAÇÃO PARA PROCEDER AO SERVIÇO, MAS SEM QUALQUER GARANTIA DA DATA. “NÃO PODIAM FAZER MAIS NADA”… EM RESUMO: UM FORNO AEG POR 544.99€ UM SERVIÇO DE INSTALAÇÃO PAGO 59.00€ UM FORNO AEG ENTREGUE, MAS COM DEFEITO DE FABRICO UMA DIFICULDADE QUASE IMPOSSIBILIDADE DE CONTACTO DIRETO COM A LOJA RADIO POPULAR. UM SEM Nº DE RESPOSTAS “MESTRES” “EM FILTRO” E EM CASCATA PARA LARGAR AO OUVIDO DO CLIENTE, MAS QUE NÃO RESPONDEM NUNCA ÀS QUESTÕES EM CAUSA. UM DESRESPEITO TOTAL ALIADO A UMA INEGÁVEL FALTA DE ATENÇÃO NO “PÓS VENDA” UMA FRAUDE QUANDO COMPARADA A QUALIDADE DO SERVIÇO AOS SLOGANS PUBLICITÁRIOS DIVULGADOS PELA RADIO POPULAR. A MINHA COZINHA, ESTA AINDA LÁ ESTÁ DESARRUMADA, DESMONTADA, DISFUNCIONAL, AGUARDANDO UMA QUALQUER OUTRA RESPOSTA DA AEG/RADIO POPULAR ELECTRODOMESTICOS SINTRA RETAIL PARK. 10- 1º FORNO NOVO COM DEFEITO COMPRADO EM 14 JULHO, 2 º FORNO TROCADO EM 12/08 E POR INSTALAR JÁ LÁ VÃO 05 DIAS AGUARDANDO CONTACTO DO INSTALADOR. A LOJA POR TELEATENDIMENTO, A RESPOSTA ROBOTIZADA “AGUARDE O CONTACTO, "VAMOS CONTACTAR”, "DEVIDO AO GRANDE Nº DE CHAMADAS" BLÁ. BLÁ, ...BLÁ... 11- ASSIM VAI INDO A PUBLICIDADE DA RADIO POPULAR /AEG. UM MÊS E AINDA SEM O TAL FORNO DA TAL MARCA INSTALADO.

No final do mês de julho fui a loja da radio popular de vila real para comprar 4 ar condicionados os quais me foram vendidos com instalação incluída. Nesse mesmo momento começou o desconhecido de todo o processo de instalação nem os próprios colaboradores sabiam da existência do serviço de diagnóstico de instalação, eu perguntei se tinham esse serviço o qual me foi dito que não tinha eu respondi que a concorrência tinha e era estranho eles não terem. Nesse mesmo dia fiz a compra e para a instalação foi me perguntando se teria que levar andaimes em altura eu respondi que sim mas se fosse o caso eu arranjava quem viesse montar. A equipa de instalação ligou passado uns dias a marcar a data da instalação Foi novamente perguntado se era preciso andaimes o qual eu respondi que sim e que eu os montava. Hoje dia da instalação ligaram da empresa de instalação a perguntar se era preciso andaimes e eu respondi que já os tinha montado o qual me responderam que os andaimes teriam que ser montados por eles e que teria um custo de 125€ cada lance de andaime. O valor total ficaria em 375€ visto que teria que levar 3 lances de andaime. Esta falta de informação por parte dos colaboradores da radio popular e do próprio apoio ao cliente é uma falta de respeito com os clientes. Agradecia que a radio popular suportasse esse custo extra por falta de competência. Hoje fiz o pagamento da instalação dos andaimes por terem que ser certificados e com seguro e na hora da instalação usaram os meus andaimes que eu já tinha montado os da empresa que veio fazer a instalação veio ver o trabalho e os andaimes deles nem saíram da carrinha. Tenho provas e fotos dos colaboradores a usar os meus andaimes e testemunhas que me viram dias antes a montar os andaimes e hoje os colaboradores da empresa de instalação a usar os mesmos. Nem passaram fatura do valor pago que foram 200€ um dos responsáveis levou os meus dados para passar a fatura vou aguardar.

Na aquisição de um frigorífico, foi mencionado várias vezes ao vendedor que pretendia um frigorifico NO FROST, sendo esse o meu único requesito para a compra. Tendo o vendedor me assegurado que o modelo que me estava a propor cumpria esse requisito efectuei a compra de boa fé confiando no vendedor. Após entrega e colocado em funcionamento verifiquei que o mesmo ganhava gelo não sendo o que pretendia. Pedi uma verificação técnica ao frigorífico tendo o técnico (enviado pelos serviços da Rádio Popular) me informado que o mesmo nao era NO FROST requisito por mim claramento expresso ao vendedor no acto da compra. Tendo me deslocado a loja de Caldas da Rainha, onde tinha feito a compra para reclamar e apesar de eles próprios reconhecerem que tinha existido um engano da parte da Rádio Popular, já nao era possível "fazer nada".

Exmos. Senhores, Gostaria de registrar uma reclamação referente à compra de uma TV que não foi entregue conforme esperado. Recebi um e-mail com um código promocional da empresa, o qual utilizei para adquirir uma TV SILVER 412932 55" UHD. O pagamento foi realizado com sucesso e recebi uma confirmação por e-mail. Após a confirmação, esperei ansiosamente por informações sobre a entrega, mas não recebi nenhuma atualização. Para minha surpresa, alguns dias depois, fui informado de que a polegada da TV escolhida era incompatível com a compra, o que me deixou extremamente frustrado. Acredito que a empresa falhou na comunicação, pois não fui informado sobre possíveis restrições ou requisitos antes do cancelamento da minha compra. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem foi cancelado por não star abrangido pela campanha utilizada para entrega. Dessa forma, venho por meio desta solicitar que a TV seja entregue conforme o valor indicado no momento da compra. Até o momento, não recebi meu reembolso, apenas um aviso de cancelamento. Reitero meu pedido para que o produto seja entregue exatamente como me foi oferecido. Além disso, ao entrar em contato com a loja, fui informado de que não havia nada que pudesse ser feito pela equipe, e que eu não receberia meu produto. Até o presente momento não recebi meu reembolso e apenas solicito que seja entregue o produto, posso ir busca-lo presencialmente se for preciso.

Exmos. Senhores No final do mês de julho fui a loja da radio popular de vila real para comprar 4 ar condicionados os quais me foram vendidos com instalação incluída. Nesse mesmo momento começou o desconhecido de todo o processo de instalação nem os próprios colaboradores sabiam da existência do serviço de diagnóstico de instalação, eu perguntei se tinham esse serviço o qual me foi dito que não tinha eu respondi que a concorrência tinha e era estranho eles não terem. Nesse mesmo dia fiz a compra e para a instalação foi me perguntando se teria que levar andaimes em altura eu respondi que sim mas se fosse o caso eu arranjava quem viesse montar. A equipa de instalação ligou passado uns dias a marcar a data da instalação Foi novamente perguntado se era preciso andaimes o qual eu respondi que sim e que eu os montava. Hoje dia da instalação ligaram da empresa de instalação a perguntar se era preciso andaimes e eu respondi que já os tinha montado o qual me responderam que os andaimes teriam que ser montados por eles e que teria um custo de 125€ cada lance de andaime. O valor total ficaria em 375€ visto que teria que levar 3 lances de andaime. Esta falta de informação por parte dos colaboradores da radio popular e do próprio apoio ao cliente é uma falta de respeito com os clientes. Agradecia que a radio popular suportasse esse custo extra por falta de competência. Cumprimentos.