Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde, Fiz uma compra no dia 15/10 com MBAY, uma compra cara. No site dizia envio em 24h e entrega em 1/ 2 dias, por isso efetuei a compra, pela rapidez na entrega e envio. Porém até agora não houve nenhuma atualização na minha compra, decidi entrar em contato com a loja para ter mais esclarecimentos da compra, a mesma consta em estado “Pagamento recebido – validado”. Enviei 3 e-mails ao apoio ao cliente, solicitando esclarecimentos sobre a minha compra para me certificar que estava tudo ok para o envio, mas não obtive resposta. Resolvi ligar, fiz 6 ligações, sendo que em 2 delas fiquei mais de 10 minutos e não fui atendida, deixei meu número para contactarem, mas não fizeram. Em uma das ligações foi atendida e a colaboradora indicou que iria passar para o setor responsável, onde fiquei aguardando e não me retornaram. Mandei diversas mensagens no instagram e não tive resposta. Quero que minha compra seja enviada ou pelo menos consiga retirar em uma loja até sexta-feira, porque acho absurdo não me responderem ou enviarem como prometido. Sendo que nem a fatura emitiram!!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um iphone 15 dia 10/10/ 24 na rádio popular em Leiria, dia 13/10/24 o telemóvel não carregava. Dirigi-me à loja e realmente avaliaram que tinha anomalia. Posto isto não me efetuaram a substituição do equipamento ou devolução do valor. Enviaram-no para a central em lisboa e disseram que poderia ter de esperar até 30 dias para futura avaliação pela apple. O que é impensável, quando o equipamento tinha apenas 3 dias. Sendo que atualmente não tenho nenhum para substituição. Cumprimentos. Inês

RECLAMAÇÃO Assunto: Avaria definitiva de um TERMOACUMULADOR CATA CTRS-80-REV SLIM confirmada pela SERVIDECO - Serviço de Assistência Técnica Oficial da CATA e posterior comunicação telefónica da CENATEL - Representante Técnica e Serviço Pós-Venda da CATA em Portugal de alegada recusa da CATA em cumprir com a substituição do aparelho, como lhe compete, ao abrigo da garantia em vigor. Exmos. Senhores Como clientes da RÁDIO POPULAR e como clientes da CATA, marca que, de acordo com os conselhos das lojas RÁDIO POPULAR de Carcavelos e Figueira da Foz, elegemos para a compra de um termoacumulador (CATA CTRS-80-REV SLIM) – adquirido a 21 Julho 2022 na loja RÁDIO POPULAR da Figueira da Foz –, vimos por este meio reclamar à RÁDIO POPULAR e/ou à CATA a ainda devida substituição urgente do respectivo aparelho por um novo, ao abrigo da legislação em vigor, uma vez que o dito termoacumulador se encontra dentro do prazo de garantia após a avaria definitiva do mesmo, já confirmada a 2 Outubro 2024 por um técnico da SERVIDECO, Serviço de Assistência Técnica Oficial da CATA e já comunicada à CATA pela CENATEL – Representante Técnica e Serviço Pós-Venda da CATA em Portugal. Uma vez que a CENATEL nos garantiu que a CATA nos responderia no prazo de 10 dias – desde 2 Out 2024, data da confirmação da 2.ª avaria do aparelho, desta vez definitiva – e até agora ainda só tivemos uma resposta telefónica da parte da CENATEL a 9 Out 2024, informando-nos da alegada recusa da CATA em cumprir com a substituição legal do aparelho, contrariamente a tudo o que nos tinha sido confirmado até ali pela própria CENATEL e pela SERVIDECO, solicitamos resposta escrita urgente da CATA, esperando a correcção da resposta inexplicável que até agora nos foi transmitida apenas verbalmente pela CENATEL e confirmando a devida substituição do aparelho avariado, no prazo de tempo mais curto possível, de maneira a que o novo aparelho seja instalado, se possível, até ao final desta semana, isto é, até Sexta 18 Outubro 2024, no limite até ao início da próxima semana. Resumidamente, recordamos que o aparelho funcionou perfeitamente até à 1.ª avaria, em 3 Setembro 2024; após comunicação à loja da RÁDIO POPULAR da Figueira da Foz e inoperância desta, tentámos contactar a CATA, igualmente inoperante e que nos remeteu imediatamente para a CENATEL, sua Representante Técnica e Serviço Pós-Venda em Portugal, finalmente obtivemos resposta a 9 Setembro 2024 da CENATEL e confirmação de que o aparelho se encontrava dentro da garantia (até 20 Jul 2025), tendo esta finalmente reencaminhado o assunto para a SERVIDECO – Serviço de Assistência Técnica Oficial da CATA , que fez a 1.ª visita técnica e diagnóstico da avaria a 12 Setembro 2024, tendo concluído a reparação numa 2.ª visita técnica a 24 Setembro 2024; 5 dias depois, a 29 Setembro 2024, ocorreu uma 2.ª avaria do termoacumulador e a 3.ª visita técnica da SERVIDECO informou-nos que a avaria dessa vez não tinha arranjo, pelo que o termoacumulador seria substituído por um novo, uma vez que se encontrava dentro da garantia. Contudo, a 9 Outubro 2024 a CENATEL informou-nos telefonicamente que a CATA recusava substituir o termoacumulador, alegando a falta de manutenção “obrigatória” que estaria referida no Manual do Utilizador do termoacumulador. É uma falsa “justificação”, como demonstraremos mais adiante, que serve apenas como fraca “justificação” para o incumprimento da garantia em vigor, que determina a substituição do aparelho. Assim, dirigindo-nos a cada uma das entidades envolvidas neste processo: À RÁDIO POPULAR, recordamos que, em primeiro lugar, somos seus clientes, já que foi numa das suas lojas que comprámos o termoacumulador da CATA sob o seu conselho. Infelizmente nunca tivemos qualquer acompanhamento de facto da parte da RÁDIO POPULAR desde a nossa 1.ª visita à loja para comunicar a 1.ª avaria do aparelho e subsequente intervenção técnica, nem agora, após a avaria definitiva, para a substituição do termoacumulador, ao abrigo da garantia em vigor, que continua avariado e sem solução à vista. A única “solução” e “acompanhamento” da loja da RÁDIO POPULAR da Figueira da Foz, aquando da nossa 2.ª ida à loja para comunicar a decisão inexplicável e inaceitável da CATA (transmitida telefonicamente pela CENATEL) de se recusar a substituir o termoacumulador, foi o agendamento de uma 4.ª visita técnica da SERVIDECO (para confirmar novamente a avaria definitiva do aparelho?). Visita essa que, claro, a própria SERVIDECO se encarregou de cancelar no dia, por desnecessária. Por isso, à RÁDIO POPULAR, reclamamos acompanhamento imediato e intervenção da RÁDIO POPULAR junto da CATA até ao cumprimento cabal da substituição do termoacumulador, ao abrigo da garantia em vigor, com a respectiva confirmação por escrito até ao final desta semana, sexta 18 Outubro 2024, com a data de instalação do novo termoacumulador no prazo mais curto possível, no limite até ao início da próxima semana, 21 Outubro 2024, para evitar mais atrasos absolutamente injustificáveis e ainda mais prejuízos dos que os já sofridos até à data. Mais alertamos que a partir da próxima semana seremos obrigados a comprar e a instalar um novo termoacumulador, porque não podemos continuar a obrigar os nossos inquilinos a viver mais tempo sem banhos de água quente, despesas essas e demais prejuízos acrescidos subsequentes que seremos obrigados a exigir à RÁDIO POPULAR e/ou à CATA, até ao limite legal dos nossos direitos. À CATA, recordamos que somos seus clientes desde a compra do termoacumulador, em cuja marca depositámos a nossa confiança. Infelizmente a CATA sempre se esquivou a tomar conta de qualquer ocorrência e a acompanhar o desenvolvimento da(s) mesma(s), desde a tentativa de comunicação da 1.ª avaria, nem sequer remetendo a mesma para a CENATEL, na qualidade de sua Representante Técnica e Serviço Pós-Venda em Portugal. Limitou-se a indicar-nos a CENATEL, que tivemos de contactar por nossa iniciativa. No entanto, apesar de nunca ter acompanhado directa e localmente o processo e contrariando quer o resultado das 3 visitas técnicas da SERVIDECO – Serviço de Assistência Técnica Oficial da CATA e a própria posição da CENATEL – Representante Técnica e Serviço Pós-Venda da CATA em Portugal, que desde o início nos confirmou a vigência do período de garantia, que incluía a substituição do aparelho em caso de avaria definitiva ou de reparação injustificável, a CATA decidiu, a nosso ver ilegal e abusivamente, recusar-se a substituir o aparelho. Não se tendo a CATA dignado sequer a comunicar-nos a nós, seus clientes, essa decisão por escrito, de que ainda só tivemos conhecimento informal pela CENATEL por telefone. Como clientes da CATA, exigimos à CATA a retribuição da confiança que depositámos nesta marca e nos trate como um cliente merece, nomeadamente começando por nos contactar por escrito e procedendo à substituição imediata e mais breve possível do termoacumulador – igual ou equivalente, mas nunca inferior em capacidade e qualidade –, ao abrigo da garantia legal em vigor, como já devia ter sido feito desde a última visita técnica a 2 Outubro 2024 do Serviço de Assistência Técnica Oficial da CATA – no limite até ao início da próxima semana, 21 Outubro 2024. Mais alertamos que a partir da próxima semana seremos obrigados a comprar e a instalar um novo termoacumulador, porque não podemos continuar a obrigar os nossos inquilinos a viver mais tempo sem banhos de água quente, despesas essas e demais prejuízos acrescidos subsequentes que seremos obrigados a exigir à RÁDIO POPULAR e/ou à CATA, até ao limite legal dos nossos direitos. Cumprimentos. Ana Madureira e João Mota

Exmos. Senhores, Boa tarde Venho por este meio mostra o meu total desagrado após já tentar resolver com a Rádio popular e a Cetelem que estão num jogo do empurra, Ora bem comprei um artigo com o cartão RP o valor foi descontado e fiz plano de pagamento faseado 25€ a prestação desse artigo, artigo esse por encomenda. Ou seja online no site RP A compra foi dia 29/06 Esse artigo não tendo stock recebi email dia 23/07 para saber se eu continuaria à espera ou se queria o valor de tal artigo e eu então decidi não esperar, foi reposto o valor no cartão RP na totalidade do artigo, no Dia 23 de julho , mas no dia 1 de Agosto foi me descontado no cartão 25€ da primeira mensalidade desse artigo descontado em conta bancária que está associada ao cartão RP Cetelem . Esta a prova em cartão RP e também no meu extrato bancário. Falei com o Cetelem empurram para a RP , a RP empurra para o Cetelem, no que ficamos???? Aguardo uma resolução. Tatiana Pernes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei 1 PC portátil Lenovo, modelo IP1 15AMN7 – 954, na Rádio Popular Coimbra, fatura FS 0300A/421586 (valor 549,99€) em 08-06-2013 o qual teve de ser reparado em 15-02-024 por quebra numa das dobradiças e em 11-09-024 verificou-se novamente o mesmo problema e mais uma reparação (encontrando-se dentro da garantia que são 3 anos). Perante esta situação, recusei-me a aceitar o PC exigindo o crédito ou 1 substituto equivalente mas de outra marca visto que o equipamento quebrou 2X nas dobradiças demonstrando assim fragilidade neste sistema e ocorreu num período pouco superior a 1 ano! Perante este facto ninguém me garante que o mesmo não suceda pouco tempo depois de passada a garantia! Depois eu vou ter que pagar do meu bolso uma reparação dispendiosa! A empresa respondeu que: "o seu equipamento não se qualifica para crédito". Além disso tive que levantar o equipamento por se tratar duma ferramenta de trabalho e durante a reparação não emprestam um substituto pelo que deveria ser obrigatório visto estar dentro da garantia. NOTA: junto envio cópias deste processo. 03-10-024 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/03/2024 adquiri um equipamento IPHONE 13 128GB MIDNIGHT por 689,99€. Informo ainda que desde a sua compra (indicada data acima) o equipamento já foi para "reparação" 3 vezes o que me leva a acreditar que para além de não serem competentes no atendimento ao cliente via telefónica (foram várias as vezes que informei os colaboradores da minha insatisfação da loja RÁDIO POPULAR de Ponte de Lima que foram sempre pouco prestáveis e inconclusivos nas informações que me prestaram ao longo destes últimos 6 MESES) sucedeu-se ainda na 2ª vez que o equipamento foi para reparação me indicaram a loja ISTORE em BRAGA para "agilizar o processo de reparação pois para evitar (mais 30 DIAS de "suposta reparação), pelo que tomei a iniciativa de ter de me deslocar a BRAGA (i STORE) e me informaram que teria de ser no PORTO (NORTESHOPPING-MATOSINHOS) o local onde prestariam apoio técnico. Assim o fiz como aconselhado pelos vossos colaboradores de loja em Ponte de Lima. Acontece que o problema voltou a acontecer e até hoje (02/10/2024) ainda o equipamento se encontra em "testes" na empresa SAGRES com quem vocês colaboram em apoio técnico (informação da loja de Ponte de Lima). O telemóvel informa que a bateria não é reconhecida nem genuína e o que me leva a suspeitar da veracidade do equipamento, assim como do seu estado (provavelmente recondicionado), assim como se desliga constantemente tanto quando está a ser utilizada uma aplicação, como em chamadas telefónicas e até mesmo enquanto escrevia mensagens!!! Comuniquei-vos de imediato sempre o problema, nas várias datas que estarão nos documentos de reparação em anexo para que procedessem à reparação. Até hoje tem sido uma constante desilusão os vossos serviços e a forma como tem lidado diariamente, semanalmente e mensalmente com esta situação. Exijo portanto e como consta na lei que para além de todos os prejuízos que me estão a causar e me terem vendido um telemóvel tendo já sido este reparado 3 vezes com o vosso conhecimento me devolvam o valor investido no telemóvel, ou a troca por outro equipamento tendo como valor mínimo o preço pago pelo equipamento no passado mês de março. estou a aguardar resposta no prazo máximo de 5 DIAS. Caso não seja realizado este pedido vejo-me obrigado a contactar um advogado para apr4esentar uma queixa formal e judicial contra a RADIO POPULAR no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo ou a um Tribunal Arbitral. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à encomenda, realizada na vossa plataforma online com o prazo estimado de 30 dias para entrega, estando disponível sobre encomenda. No entanto, já se passaram 58 dias e a minha encomenda continua sem qualquer previsão de entrega. Foi-me sugerido desistir da encomenda, o que considero uma solução inadequada e descabida, visto que estou há mais de 50 dias à espera do produto, o qual adquiri durante uma campanha de desconto, benefício do qual pretendo usufruir e estou com 800€ empatados desde o início de toda esta situação. Defendem que o produto se encontra em rutura de stock, estando o mesmo disponível e em stock no site do fornecedor e em todos os sites da concorrência. Não compreendo como a vossa empresa pode aceitar encomendas com um prazo de entrega previsto de 30 dias, mas falhar de forma tão significativa no cumprimento desse prazo ultrapassando-o em quase o dobro do tempo, e sem oferecer qualquer outra solução sem ser o cancelamento da encomenda. Se não têm o produto disponível, nem previsão breve de o ter, o mesmo não deveria estar para venda. Esta situação compromete a minha confiança no vosso serviço e apoio ao cliente. Aguardo uma resposta urgente, com uma solução justa para o problema apresentado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu descontentamento pela forma como foi tratado todo o processo pós venda de um combinado que comprei na na rádio popular do Sintra retail Park. Na quinta feira, dia 12 de setembro o combinado foi entregue em casa por volta das 17h, e no mesmo dia fomos a loja para expor as seguintes situações: - [ ] O aparelho tem 3 amolgadelas numa das laterais que infelizmente pela forma como a luz incidia na cozinha no momento em que foi entregue não se conseguiu ver , não se mexeu no aparelho e só um pouco mais tarde quando a luz já estava a incidir percebeu se o estado em que nos tinha sido entregue. - [ ] O frigorífico exposto da loja da rádio popular , apesar ser o mesmo modelo que nos foi entregue tem a aparência diferente , as laterais do que está exposto são lisas e as do que nos foi entregue têm uma textura. Seria de esperar que recebêssemos o aparelho tal e qual como o escolhemos na loja e não com uma aparência diferente. O cliente não tem culpa, muito menos tem forma de saber se os aparelhos que estão expostos são os modelos atualizados ou não. - [ ] Por final, o cobre junto do compressor está completamente esverdeado inclusive na chapa por baixo estão pingas como se o aparelho já estivesse estado ligado e já tivesse havido algum tipo de condensação naquela zona. Após expor tudo isto foi-nos informado que iriam comunicar com a LG para verificar o que se podia fazer e foi-nos pedido para regressar à loja no sábado (dia 14). Quando chegamos, o coordenador da loja disse-nos que já tinham sido informados pela LG que a situação do compressor era perfeitamente normal mas que tinham de perceber o porquê das laterais serem diferentes. Após alguns minutos aproximou-se a promotora da LG, que voltou a dizer-nos que já tinham sido informados de que a situação do compressor era normal e insistiu que o aparelho era o mesmo, até chegou a dizer que nós nem sequer tínhamos visto as laterais do aparelho exposto quando o comprámos. Um dos exemplos que utilizei foi que quando vamos comprar um carro e escolhemos um tom cinza escuro, não estamos à espera que nos entreguem um carro preto! Aqui passa-se algo semelhante, nós vimos um combinado na loja com as laterais lisas e o que nos foi entregue tem uma aparência diferente! Depois de várias situações de discórdia a promotora disse as seguintes palavras “não se preocupem porque eu vou falar com a LG , inclusivamente tenho uma reunião na segunda feira, e vou-lhes dizer que vos troquem o aparelho e que me enviem para a loja que eu vendo-o na mesma” Ora depois destas palavras, fiquei a perceber que apesar de estarmos a reclamar que o combinado tinha várias amolgadelas poderia ser então vendido a outras pessoas e questionei: “Então você está a dizer- me que vai vender a outros clientes um aparelho que sabe que recebeu com defeito” ao que a promotora levantou o tom de voz e disse que eu estava a distorcer tudo o que ela dizia e que era óbvio que vendiam aparelhos com riscos e amolgadelas porque havia muitos clientes que não se importavam. Respondi que se quisesse comprar um aparelho assim teria ido a uma loja de artigos em 2.º mão e não à rádio popular. A promotora disse que não nos ia ajudar mais a resolver este assunto e que a partir de agora não contávamos mais com ela para facilitar a ligação entre a rádio popular e a LG , quando eu ia para responder, virou as costas e acrescentou “eu não falo mais consigo menina” Fiquei muito desiludida com tudo o que se passou durante este processo, a forma como levaram toda a situação é apenas para o cliente sair prejudicado pois neste momento temos um frigorífico que a nível de aparência não foi o que escolhemos, nem o que estava exposto em loja e a forma como fomos tratados principalmente pela promotora da LG é absolutamente inaceitável! Como é óbvio será a última vez que compro um aparelho na rádio popular pois não estão preocupados com a satisfação do cliente , apesar de ter sido um erro da empresa ter um aparelho em loja diferente do que nos entregaram não mostraram até agora nenhuma solução para resolver o assunto. Cumprimentos.