Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 07/02/2025 adquiri um COMBINADO ELECTRONIA com data de entrega para o dia 10/02/2025. A 10/02/2025 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o COMBINADO vinham deteriorados, com os danos seguintes: PORTAS SUPERIORES AMASSADAS EM DOIS PONTOS DISFARÇADOS COM ETIQUETAS COLADAS SOBRE A AVARIA, CAIXA E SACO DA EMBALAGEM RASGADOS NOS RESPETIVOS LOCAIS. Junto fotografias para comprovar o sucedido. No dia da aquisição do bem fui instruído pelo vendedor da Radio Popular a não assinar nenhum documento enquanto não verificasse o funcionamento do objeto entregue. E no momento da entrega não me foi solicitado nenhuma assinatura. Os entregadores desembalaram o produto retirando o saco e o papelão e orientando a não ligar o COMBINADO no prazo de oito horas, como é de costume. E em seguida foram embora. Logo que saíram, estava verificando todos os acessórios internos do combinado, quando ao sacar as etiquetas, que estavam fixadas na porta do COMBINADO, vi que as mesmas estavam disfarçando os amassados. E foi neste momento que me chamou a atenção as etiquetas estarem fixadas diretamente no produto. E além disto os dados que constavam nas etiquetas não eram referentes ao produto entregue, nem aos meus dados pessoais. Neste momento fiz o registro com fotos e fui logo a Radio Popular, como orientado pelo vendedor que me atendeu no dia da compra. Ao chegar à loja, 10/02, e expor a situação, solicitaram envio de um email com o registro das avarias e nos foi passado que entrariam em contato brevemente. No dia 12/02 ainda não havia recebido nenhum retorno e fui até a loja novamente. Foi solicitado que aguardasse e ao ser atendido fui informado que a Radio Popular entrou em contato com a transportadora e a mesma disse que não poderia fazer nada porque havia um documento "assinado" constando que o produto foi entregue "sem avarias". E desta forma nada poderia ser feito. Reafirmei que não havia assinado nenhum documento na entrega e pedi para verificar a assinatura feita. Confirmei que não era a minha assinatura. Questionei a Radio Popular se não haviam verificado no registro do meu cadastro que aquela não era minha assinatura. A loja disse que sim, haviam verificado e viram que realmente não era minha assinatura, mas que não poderiam fazer nada quanto a isto, pois o equipamento foi dado como entregue. Estou aqui porque fui lesado, como consumidor porque recebi um equipamento com avarias e porque houve uma falsificação da minha assinatura, e por conta disto não consigo solicitar a troca do produto. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem um novo COMBINADO o quanto antes, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 25 de janeiro efetuei uma encomenda online. Apesar de ter sido debitado na conta o valor do artigo, não existe fatura emitida ao consultar o site. Não existe, também, qualquer informação sobre o estado da encomenda, apenas a informação “pagamento recebido”. Ao realizar a encomenda constava que a encomenda seguia em 1 a 2 dias úteis. Após passarem esses dias, liguei para a linha de apoio ao qual fui informada que realizei a encomenda ao fornecedor (informação essa que não contava no ato da encomenda) e por isso teria que esperar 30 dias. Visto que os 30 dias estão a passar e não obtive qualquer resposta, gostaria de saber o estado da encomenda e se efetivamente terei o meu artigo no dia 25 de fevereiro... Cumprimentos.

Venho por meio desta solicitar o auxílio da DECO PROTESTE para resolver um problema com a empresa Rádio Popular, Electrodomésticos S.A., que não cumpriu com a entrega de um produto comprado em sua loja online. 🛒 Data da compra: 27/12/2024 🚚 Prazo de entrega informado: 2 dias úteis ⏳ Status: Produto não entregue até hoje (mais de um mês de atraso) Já tentei resolver diretamente com a empresa: ✔️ Compareci 3 vezes na loja física, onde informaram que nada poderiam fazer pois a compra foi feita online. ✔️ Liguei para a loja online 4 vezes em janeiro, sem solução. ✔️ Fiz uma reclamação no Portal da Queixa, sem resposta. ✔️ Reclamei no Livro de Reclamações Eletrônico há mais de 2 semanas, e a empresa não respondeu. Dado o descaso da empresa e a ausência de qualquer solução, peço a intervenção da DECO para que a Rádio Popular resolva esta situação imediatamente e prossiga com a entrega da encomenda ou reembolso do valor pago. Fico no aguardo de um retorno e agradeço a atenção.

Exmos. Senhores, Em (31/12/2024) estava a decorrer uma campanha de leve 3 e pague 2 em jogos e na mesma comprei 3 JOGOS, para o PlayStation 5, pelo valor de 60,98€. JOGO PS5 JUST DANCE 2025 LTD CIB 30,99€ JOGO PS5 MINECRAFT 29,99€ JOGO PS5 SONIC SUPERSTARS 24,99€ Sendo assim o SONIC vinha de oferta por ser o valor inferior aos outros O pagamento foi efetuado no momento (ONLINE). Conforme no site, na altura dizia que iriam entregar em 1/2 dias úteis mas como tinha campanha podia sofrer um pequeno atraso. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Efetuei vários contactos ao apoio ao cliente (6/1/2025, 8/1/2025, 14/1/2025 e 24/1/2025) e obtive a resposta de que estavam a espera de um dos fornecedores (JUST DANCE 2025 LTD CIB) para poderem enviar a encomenda. Numa dessas chamadas sugeri que enviassem o outro jogo (SONIC SUPERSTARS) para a loja dos Olivais visto que um dos jogos tinha stock na loja (MINECRAFT) mas a resposta foi que não era possível, depois noutra chamada futura já podiam fazer o que tinha sugerido e que iam contactar-me, mas nunca chegaram a contactar. E hoje 5/2/2025 recebo vários e-mails que a minha encomenda foi cancelada porque o JUST DANCE 2025 LTD CIB tinha sido descontinuado e liguei ao serviço mais uma vez para obter explicações mas não souberam explicar ao certo e que iriam contactar-me e entretanto recebo outro e-mail a dizer que o SONIC SUPERSTARS foi enviado para Loja Olivais enviado por CTT Express. Entrei no site da Radio Popular e ainda tinham lá para fazer a encomenda nem tiram da loja ONLINE, visto que pode acontecer a mais algum cliente. Foi um incómodo grande e cansativo. Cumprimentos, Joao Paulo Rodrigues.

Exmos. Senhores, Adquiri uma máquina de café expresso DIMOBILLI D2 PR que me foi recomendada como muito prática e uma boa opção de compra, pelos vossos colaboradores, pelo preço de 99,99 em 24/11/2024. Tinha efetivamente 15 dias para devolver, só que a máquina não teve utilização nesse período de tempo. Segundo a politica de trocas e devoluções da Loja poderia também tê-la trocado até ao dia 15/01/2025 mas infelizmente não o fiz. Contudo, pretendia troca-la por outra, porque: A máquina não é funcional. 1-Tira um café com muita água. 2-O manipulo onde se põe a cápsula é difícil de "largar" a cápsula no final do café, suja-nos as mãos de água e fica cheio de borras em cima. 3-Para encher de água é preciso segurar com a mão numa mangueirinha de plástico que voltamos a colocar dentro do reservatório; depois de termos mexido com as mãos volta para a agua que tira o café (nada higiénico), para além de que o acesso à reposição da água , para um homem é até difícil de alcançar (a dita mangueira que suga a agua para o café), com a mão. 4- Para tirar o café , é através de um mecanismo que roda e o café não sai de imediato; é preciso esperar até que a água suba. Relativamente às outras funcionalidades, creio que serão do mesmo gênero, nada práticas, mas não houve oportunidade de as utilizar. Entretanto, após tirar, em dias alternados e mais propriamente só um café por dia (gastei cerca de 18 cápsulas) o botão não desliga... Ora, para além de não ser funcional, considero que não vale o dinheiro e que fui enganada com o produto, pois já está avariado, com pouquíssimo uso. A Rádio Popular limitou-se a dizer "que não havia nada a fazer e que teria que ir para a marca a fim de ser "reparada". Entretanto vi que o produto foi descontinuado. Porque seria? Eu compreendo que as datas da devolução estão bem explícitas, contudo as marcas e quem as vende também têm responsabilidade e credibilidade naquilo que vendem; não pretendo "uma reparação", quero uma nota de crédito ou a possibilidade de escolher outro modelo , ainda que da mesma marca. Considero que a Rádio Popular não prestou um bom serviço, pois com certeza que não serei a única a reclamar deste produto e poderia ter sido orientada sobre a melhor forma de ficar ressarcida deste prejuízo moral e financeiro. Espero ainda algum retorno da parte da loja, com aconselhamento sobre o que poderei fazer. Cumprimentos, Teresa Garrochinho

Exmos. Senhores, Em 16/06/2022 adquiri um Frigorifico Hotpoint por 399,99€. Sucede que este apresenta defeito: Bolhas e Ferrugem Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09/01/2025 , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta por parte da loja e da marque que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos sete dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13/01/2025 comprei-vos, através do vosso site, uma TV TOSHIBA por 169,99€. A referência da encomenda é 25004646. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 21/01/2025 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/01/2025 adquiri uma TV LG e uma TV eletronia, pelo valor de 583 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO) 15/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Adiaram por duas vezes a entrega, a primeira vez por haver muitas entregas, e a segunda porque não havia televisões. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (18/01/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega, isto através do contacto de loja online que foi a forma de compra das duas televisões. O contacto das entregas nunca chegou a atender. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18/01/2025 comprei-vos, através do vosso site, um PlayStation VR por 650€ pois o mesmo tem defeito de fabrico (não liga) A referência da fatura é FS 0110A/579566 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação em que me negavam o exercício deste meu direito, indicando que por se tratar de um objecto higiénico (auricular) e nao estar selado, nao reembolsam o valor. No entanto, o meu desejo de devolver o artigo, nao é por nao o querer, mas sim, pois o mesmo nao esta funcional (nao liga). Tem defeito de fabrico. E de acordo com os vossos próprios termos e condições, e politicas de loja como indicado no vosso website, e cito; "Eletrodomésticos e artigos de uso pessoal (máquinas de barbear, depiladoras, escovas de dentes, colchões, auscultadores, auriculares,...), em embalagem original selada, salvo falta de conformidade (por motivos de proteção da saúde ou de higiene" Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma TV SAMSUNG TQ85Q60DAUXXC por 1.317.65€, conforme a encomenda de referencia nr EE OC/152227 (REF.INT: 25003113). No dia 11 de Janeiro, recebi a vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi a TV Samsung com a referencia : TU85DU7105KXXC Desde do dia da entrega a esta parte, telefono para a V. linha de apoio nº220403040, e, nas diversas tentativas a gravação automatica diz que não é possivel atender a chamada e/ou fico tempo infinito a aguardar o atendimento. Após muita insistencia, consegui falar com um funcionario que disse que iria passar à loja online mas ninguem atenteu. Numa outra tentiva falei com uma senhora que disse que iria passar ao serviço de apoio online, pediu-me todos todos os dados para que um colega voltasse a entrar em contato comigo. Até ao dia de hoje nada aconteceu. Exijo que me entreguem o artigo que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos