Reclamações públicas

Teremos de continuar o problema aqui visto que deram por resolvido do vosso lado, sem qualquer resolução. Estou para devolver um produto a esta loja depois de alguns dias de uso, mas há uma insistência da loja em não querer dar apoio ao cliente. O problema sendo os portes de envio que eles querem que eu pague para um produto com mais de 5 kg. E acredito que a devolução não seja feita na totalidade, porque, obviamente, vão dar o produto como usado. Eu continuou a insistir porque houve um erro pela parte da loja, o que me está a deixar absolutamente frustrado, porque tenho dinheiro para receber e não é pouco, e por mais, não foi o primeiro produto que adquiri na loja, o que me deixa pior que estragado. Peço desculpa pelo desabafo, mas estou cansado de escrever sobre esta porcaria. O erro que me refiro foi pelo site da loja, quando abri um RMA, e deram-me a escolher o dia e a data de recolha pelos CTT. Recebi logo a confirmação, outro email seguiu-se com as devidas instruções e fiquei à espera. A resposta da loja insiste em dizer que: "Importa esclarecer que as comunicações automáticas geradas no momento da abertura do pedido podem apresentar instruções genéricas. No entanto, o enquadramento definitivo do processo é sempre confirmado posteriormente pela nossa equipa de suporte, sendo essa validação que determina as condições efetivas da devolução. Compreendemos que a informação inicial possa ter gerado uma expectativa diferente e lamentamos qualquer confusão causada." A expectativa diferente foi eu ter esperado uma semana pelos CTT, confirmado pelo sistema de RMA, ao qual somos obrigados a fazer para devolução. A loja enviou um email a dizer que eu tinha de enviar e pagar portes, que só reparei uma semana depois de estar como já disse. O problema é que os dois emails automaticos do RMA, de recolha dos correios, foram simplesmente ignorados e, que pelos vistos, parece ser procedimento normal. Se alguém for experimentar fazer um RMA, como o próprio site da loja pede, vai receber o mesmo. Se não pretendem usar esse sistema, então retirem isso. Anexos vão os dois emails que recebi com toda a informação da recolha com o devido nome da loja em cima. Na altura ainda estava entro dos 14 dias. Não vivo perto da loja, vivo do outro lado do país.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de pós-venda associado à compra de um UPS Salicru SPS ONE BL 1100VA IEC/USB. Após a receção do artigo, verifiquei que, por lapso, o modelo adquirido não correspondia ao que efetivamente necessitava. No primeiro contacto efetuado com o serviço de apoio ao cliente manifestei a minha vontade de efectuar a troca pelo artigo pretendido, este facto foi completamente ignorado. Foi preenchido um pedido de RMA, no qual era disponibilizada a opção de devolução através de ponto CTT. No entanto, de forma unilateral e sem justificação válida, o serviço de pós-venda descartou essa opção, obrigando-me a suportar um custo adicional de 20 euros para o envio do artigo. Perante esta situação, e não concordando com os custos indevidamente imputados, ainda assim fiz a devolução e optei por solicitar o reembolso do artigo. Para meu espanto, já com com o artigo rececionado nas instalações da pcdiga e documentação pedida enviada, fui informado de que o reembolso, a ser efetuado por MB Way, poderá demorar até 14 dias, prazo que considero excessivo e desproporcionado para uma devolução simples, ainda para mais quando os constrangimentos verificados resultam de falhas no próprio processo de atendimento e pós-venda. Face ao exposto, considero que todo este processo revela uma clara falta de cuidado com o cliente, desde a gestão do primeiro contacto, passando pela alteração injustificada das condições de devolução, até ao prazo indicado para o reembolso

Bom dia fiz uma encomenda com a pcdiga no entanto a encomenda chegou danificada que penso ter sido danificada pelos CTT mas claro eu encomendei e paguei a pcdiga e não fui eu que contratei os CTT para entrega mal me deparei com a situação entrei de imediato em contato com a pcdiga e CTT para reclamar o sucedido isto já vai a duas semanas e até agora não obtive uma resposta convivente e ainda estou com o produto danificado.

Exmos Srs. Queria denunciar nao so a falta de etica da Companhia PCDIGA por Publicidade Enganosa e falta de profissionalismo no sentido de total ignorancia relativamente aos artigos que colocam a venda no site. A seguir envio copia de toda a correspondencia trocada para identificacao do sucedido. So consigo enviar copia de uma das fotos que tirei ao producto anunciado na net e nao consigo enviar foto do producto recebido por causa do tamanho maximo que voces permitem enviar. Agradeco me enviem um endereco de email que eu possa usar para o efeito. Em resumo: No dia em que recepcionei artigo que comprei no Site da PCDIGA, reclamei que o seu conteudo nao correspondia ao que eu encontri publicitado no site e que adquiri. Conforme podem verificar, nao rpretendi obter nenhuma vantagem do sucedido e propus troca das pecas que nao estao conformes. Pretendo apenas divulgacao do sucedido no sentido de evitar que mais consumidores adquiram productos atraves do site da PCDIGA e que nao correspondam ao adquirido/pago. Cumprimenta Carlos Teixeira Obrigado Cumprimenta Carlos Teixeira

Exmos. Senhores, Eu, Paula Maria Coelho e Nascimento da Silva, venho por este meio apresentar a minha reclamação referente ao sucedido já por várias vezes de falha de reparação do meu artigo, Portátil HP Laptop 15-fc0008np 15.6", Nº de encomenda 301674966. Deste modo, venho pela presente carta reclamar a forma negligente de apoio que tenho recebido por parte da PCDiga. Desde 2023 que tenho estado a enviar o meu portátil comprado na PCDiga para reparação de falhas com que o portátil veio desde venda. Inicialmente foi ativada a devolução (dentro do prazo de 14 dias pós compra) do produto, tendo esta sido rejeitada por "vestígios de líquidos". Estranhamente, uma gota de um líquido castanho viajou de Faro a Leiria numa tecla. Foi enviada foto da gota em vez do estado da peça que os portáteis possuem que atesta que este esteve exposto a líquidos de modo a danificar o sistema. Após este episódio, o portátil HP foi enviado ao abrigo da garantia pelo menos mais 3x pelos seguintes problemas: * Encrave no sistema e imagem quando este se encontra a carregar; * O som ao utilizar o sistema bluetooth encrava, sendo necessário reiniciar o portátil; * Alguns botões, como o da luminosidade, não funcionam ao iniciar o portátil e este tem de ser reiniciado; * Outros entretanto já reportados. Na última reparação feita ao abrigo da garantia, foi-me dito que o portátil estaria arranjado e sem os referidos problemas. algo que não foi observado logo no dia em que o aparelho voltou. Acresce ainda referir que a cada envio do equipamento para reparação fico privada deste, impossibilitando-me de trabalhar sendo que em dois dos envios o período de arranjo durou praticamente um mês. No mês 11 de 2025, foi enviado um email à equipa de suporte da PCDiga semelhante a este, ao qual apenas me foi dada uma resposta automática, onde nem reconheciam o produto que eu mencionei na carta. Nessa resposta automática, sugeriram-me abrir um processo de RMA para resolver os problemas do aparelho. Resposta que considero altamente desrespeitosa face aos acontecimentos anteriores. Considero estas atitudes totalmente desapropriadas que dão uma péssima imagem ao serviço. Aguardo contacto para mais esclarecimentos. Cumprimentos, Paula Silva.

Recentemente eu fiz uma compra de um iPhone 17 pro max, o mesmo já apresentou falha logo dos primeiros 7 dias, ao entrar em contacto com a empresa porque pela lei eu tenho direito aos meus 14 dias, se recusaram a trocar meu telefone pois eu preciso do mesmo para trabalho fizer eu abri um tal de rmas, dizendo que em até 2 dias ou 3 dias úteis já estaria a resposta e receberia um e-mail para ir retirar o próximo, até então isso não foi resolvido e eles muito menos responde os e-mails que eu mando

Comprei um gabinete de computador a menos de 3 anos atrás e o vendedor da PCDIGA me respondeu que a garantia era de 3 anos e quando levei o gabinete que estava variado para se reparado, disse que existe uma cláusula que a garantia só cobre 2 anos, mas não foi o que o vendedor falou no dia que eu comprei, Não compro mais nada e nem indico a PCDIGA para ninguém pois eles não têm palavra.

Prezados Senhores, Venho por este meio expor e solicitar a resolução imediata de uma situação que se encontra pendente há quase dois meses. No dia 22/11/2023, efetuei a compra de um aparador Philips, no valor de 44,90€, junto da PCDIGA. O produto apresentou defeito, tendo sido aberta uma RMA, no âmbito da qual foi aprovado o reembolso do valor pago. Contudo, até à presente data, o reembolso não foi recebido. Desde o início do processo, deixei devidamente esclarecido que: A conta do Novo Banco utilizada inicialmente via Klarna foi encerrada; A minha conta Klarna esteve encerrada, tendo sido posteriormente reativada; Foi fornecido um novo IBAN válido, expressamente indicado para efeitos de reembolso. Não é aceitável a alegação de que sou terceiro, uma vez que sou o titular da compra. O email associado à encomenda é o mesmo utilizado em todas as comunicações, e os meus dados pessoais email, contacto telefónico e NIF estão corretamente registados e na vossa posse. Adicionalmente, a Klarna confirmou formalmente que não foi efetuado qualquer reembolso associado ao meu NIF ou endereço de e-mail, o que demonstra inequivocamente que o valor não foi devolvido até ao momento. O que pretendo é apenas a resolução definitiva desta situação. Os 44,90€ em causa não são um valor irrelevante, tratando-se de dinheiro legitimamente pago e que me é devido. Caso não pretendam efetuar o reembolso por transferência bancária, solicito então, como alternativa imediata, a emissão de uma nota de crédito na PCDIGA. Informo ainda que esta reclamação será igualmente enviada à Klarna, uma vez que uma das partes terá de assumir a responsabilidade. Após diversos contactos, continuo a receber respostas genéricas e repetidas, sem qualquer solução concreta. Assim, coloco a questão de forma clara e objetiva Onde se encontra o meu reembolso? Aguardo uma resposta concreta, com explicação objetiva e prazo definido para a resolução. Com os melhores cumprimentos, Ronaldo Santos

NÚMERO DA ENCOMENDA: #400647797 Entrega não realizada, informações falsas e ausência total de solução A entrega da minha encomenda estava inicialmente prevista para o dia 18/12. No entanto, no dia 12/12, fui contactado pela empresa informando que a entrega seria antecipada para o dia 16/12. Apesar dessa comunicação, a encomenda não foi entregue no dia 16/12, sem qualquer aviso prévio, sem tentativa efetiva de entrega e sem contacto no local. Posteriormente, fui informado de que a entrega ocorreria no dia 19/12, o que novamente não aconteceu, configurando mais um incumprimento. Ao reclamar, a empresa alegou que teria tentado entrar em contacto telefónico e que, por não haver atendimento, a entrega não foi realizada. Essa informação não corresponde à realidade, pois nenhuma chamada foi recebida. Mais grave ainda, essa versão foi posteriormente desmentida pela própria atendente da empresa, que confirmou que a entrega não ocorreu porque a rota sequer foi realizada, razão pela qual nenhuma tentativa de contacto telefónico existiu, contrariando diretamente a justificação apresentada ao consumidor. Estamos hoje no dia 23/12 e a encomenda continua sem ser entregue, sem qualquer previsão concreta, após sucessivas falhas, informações contraditórias e completa ausência de uma solução eficaz. O que se verifica é uma prestação de serviço extremamente deficiente, marcada por falta de organização, ausência de transparência e desrespeito pelo consumidor, que permanece sem o produto, sem informação clara e sem resposta responsável. Registo esta reclamação para alertar outros consumidores e exigir uma solução imediata, pois a situação demonstra uma conduta inaceitável para uma empresa que presta serviços e contrata uma empresa de entregas.

Prezados, No dia 18/11/2025 comprei um laptop de descrição "Portátil Gaming Acer Predator Helios Neo 16 AI PHN16-73-93H8 Black" na loja online da PCDiga. O mesmo chegou me minha residência no dia 21/11/2025. Desde os primeiros dias de utilização, o equipamento apresentou inúmeras inconformidades, nomeadamente: travamentos frequentes; reinicializações e desligamentos espontâneos, tanto em uso quanto em modo idle; comportamento instável ao executar softwares profissionais, como o Revit, chegando inclusive a reiniciar durante comandos simples; performance claramente desalinhada com o nível elevado das especificações técnicas e com o valor pago. Tentei contato telefônico com a loja no dia 05/12/2025, data que completaria os 14 dias após recebimento. As linhas estavam todas ocupadas e só seria possível contato via formuário do site, abrindo um RMA. Pois foi feito logo no mesmo dia, vide imagem do email. Tentei devolver e solicitar o reembolso do portátil mas a loja se recusou, dizendo que como havia sido aberto, perdi o direito, só era possível analisarem para ver o defeito e usarem da garantia de reparo. Deixei na loja no dia 09/12/2025, onde me disseram que demoraria de 2 a 3 dias para avaliarem. Hoje, dia 16/12/2025, o mesmo ainda encontra-se a espera, vide imagem. Eu trabalho remotamente, preciso de um computador estável e confiável. Sendo assim exigi o direito de rejeição do produto, por estar dentro dos 30 primeiros dias, e enviei a resolução do contrato solicitando reembolso. Recebi apenas respostas genéricas da loja, dizendo que não tinha mais direito a devolver o produto por se tratar de portátil, de acordo com regras internas da loja e caso fosse feito reembolso seria com depreciação do valor do produto. Eu já adquiri um novo computador porque não posso ficar sem trabalhar e aguardando eternamente a loja se manifestar. O laptop adquirido não atendendeu de nenhuma maneira o valor pago e especificações, estando em desconformidade. Preciso do reembolso integral do produto.