Reclamações públicas

Exmos Srs. Queria denunciar nao so a falta de etica da Companhia PCDIGA por Publicidade Enganosa e falta de profissionalismo no sentido de total ignorancia relativamente aos artigos que colocam a venda no site. A seguir envio copia de toda a correspondencia trocada para identificacao do sucedido. So consigo enviar copia de uma das fotos que tirei ao producto anunciado na net e nao consigo enviar foto do producto recebido por causa do tamanho maximo que voces permitem enviar. Agradeco me enviem um endereco de email que eu possa usar para o efeito. Em resumo: No dia em que recepcionei artigo que comprei no Site da PCDIGA, reclamei que o seu conteudo nao correspondia ao que eu encontri publicitado no site e que adquiri. Conforme podem verificar, nao rpretendi obter nenhuma vantagem do sucedido e propus troca das pecas que nao estao conformes. Pretendo apenas divulgacao do sucedido no sentido de evitar que mais consumidores adquiram productos atraves do site da PCDIGA e que nao correspondam ao adquirido/pago. Cumprimenta Carlos Teixeira Obrigado Cumprimenta Carlos Teixeira

Exmos. Senhores, Eu, Paula Maria Coelho e Nascimento da Silva, venho por este meio apresentar a minha reclamação referente ao sucedido já por várias vezes de falha de reparação do meu artigo, Portátil HP Laptop 15-fc0008np 15.6", Nº de encomenda 301674966. Deste modo, venho pela presente carta reclamar a forma negligente de apoio que tenho recebido por parte da PCDiga. Desde 2023 que tenho estado a enviar o meu portátil comprado na PCDiga para reparação de falhas com que o portátil veio desde venda. Inicialmente foi ativada a devolução (dentro do prazo de 14 dias pós compra) do produto, tendo esta sido rejeitada por "vestígios de líquidos". Estranhamente, uma gota de um líquido castanho viajou de Faro a Leiria numa tecla. Foi enviada foto da gota em vez do estado da peça que os portáteis possuem que atesta que este esteve exposto a líquidos de modo a danificar o sistema. Após este episódio, o portátil HP foi enviado ao abrigo da garantia pelo menos mais 3x pelos seguintes problemas: * Encrave no sistema e imagem quando este se encontra a carregar; * O som ao utilizar o sistema bluetooth encrava, sendo necessário reiniciar o portátil; * Alguns botões, como o da luminosidade, não funcionam ao iniciar o portátil e este tem de ser reiniciado; * Outros entretanto já reportados. Na última reparação feita ao abrigo da garantia, foi-me dito que o portátil estaria arranjado e sem os referidos problemas. algo que não foi observado logo no dia em que o aparelho voltou. Acresce ainda referir que a cada envio do equipamento para reparação fico privada deste, impossibilitando-me de trabalhar sendo que em dois dos envios o período de arranjo durou praticamente um mês. No mês 11 de 2025, foi enviado um email à equipa de suporte da PCDiga semelhante a este, ao qual apenas me foi dada uma resposta automática, onde nem reconheciam o produto que eu mencionei na carta. Nessa resposta automática, sugeriram-me abrir um processo de RMA para resolver os problemas do aparelho. Resposta que considero altamente desrespeitosa face aos acontecimentos anteriores. Considero estas atitudes totalmente desapropriadas que dão uma péssima imagem ao serviço. Aguardo contacto para mais esclarecimentos. Cumprimentos, Paula Silva.

Recentemente eu fiz uma compra de um iPhone 17 pro max, o mesmo já apresentou falha logo dos primeiros 7 dias, ao entrar em contacto com a empresa porque pela lei eu tenho direito aos meus 14 dias, se recusaram a trocar meu telefone pois eu preciso do mesmo para trabalho fizer eu abri um tal de rmas, dizendo que em até 2 dias ou 3 dias úteis já estaria a resposta e receberia um e-mail para ir retirar o próximo, até então isso não foi resolvido e eles muito menos responde os e-mails que eu mando

Comprei um gabinete de computador a menos de 3 anos atrás e o vendedor da PCDIGA me respondeu que a garantia era de 3 anos e quando levei o gabinete que estava variado para se reparado, disse que existe uma cláusula que a garantia só cobre 2 anos, mas não foi o que o vendedor falou no dia que eu comprei, Não compro mais nada e nem indico a PCDIGA para ninguém pois eles não têm palavra.

Prezados Senhores, Venho por este meio expor e solicitar a resolução imediata de uma situação que se encontra pendente há quase dois meses. No dia 22/11/2023, efetuei a compra de um aparador Philips, no valor de 44,90€, junto da PCDIGA. O produto apresentou defeito, tendo sido aberta uma RMA, no âmbito da qual foi aprovado o reembolso do valor pago. Contudo, até à presente data, o reembolso não foi recebido. Desde o início do processo, deixei devidamente esclarecido que: A conta do Novo Banco utilizada inicialmente via Klarna foi encerrada; A minha conta Klarna esteve encerrada, tendo sido posteriormente reativada; Foi fornecido um novo IBAN válido, expressamente indicado para efeitos de reembolso. Não é aceitável a alegação de que sou terceiro, uma vez que sou o titular da compra. O email associado à encomenda é o mesmo utilizado em todas as comunicações, e os meus dados pessoais email, contacto telefónico e NIF estão corretamente registados e na vossa posse. Adicionalmente, a Klarna confirmou formalmente que não foi efetuado qualquer reembolso associado ao meu NIF ou endereço de e-mail, o que demonstra inequivocamente que o valor não foi devolvido até ao momento. O que pretendo é apenas a resolução definitiva desta situação. Os 44,90€ em causa não são um valor irrelevante, tratando-se de dinheiro legitimamente pago e que me é devido. Caso não pretendam efetuar o reembolso por transferência bancária, solicito então, como alternativa imediata, a emissão de uma nota de crédito na PCDIGA. Informo ainda que esta reclamação será igualmente enviada à Klarna, uma vez que uma das partes terá de assumir a responsabilidade. Após diversos contactos, continuo a receber respostas genéricas e repetidas, sem qualquer solução concreta. Assim, coloco a questão de forma clara e objetiva Onde se encontra o meu reembolso? Aguardo uma resposta concreta, com explicação objetiva e prazo definido para a resolução. Com os melhores cumprimentos, Ronaldo Santos

NÚMERO DA ENCOMENDA: #400647797 Entrega não realizada, informações falsas e ausência total de solução A entrega da minha encomenda estava inicialmente prevista para o dia 18/12. No entanto, no dia 12/12, fui contactado pela empresa informando que a entrega seria antecipada para o dia 16/12. Apesar dessa comunicação, a encomenda não foi entregue no dia 16/12, sem qualquer aviso prévio, sem tentativa efetiva de entrega e sem contacto no local. Posteriormente, fui informado de que a entrega ocorreria no dia 19/12, o que novamente não aconteceu, configurando mais um incumprimento. Ao reclamar, a empresa alegou que teria tentado entrar em contacto telefónico e que, por não haver atendimento, a entrega não foi realizada. Essa informação não corresponde à realidade, pois nenhuma chamada foi recebida. Mais grave ainda, essa versão foi posteriormente desmentida pela própria atendente da empresa, que confirmou que a entrega não ocorreu porque a rota sequer foi realizada, razão pela qual nenhuma tentativa de contacto telefónico existiu, contrariando diretamente a justificação apresentada ao consumidor. Estamos hoje no dia 23/12 e a encomenda continua sem ser entregue, sem qualquer previsão concreta, após sucessivas falhas, informações contraditórias e completa ausência de uma solução eficaz. O que se verifica é uma prestação de serviço extremamente deficiente, marcada por falta de organização, ausência de transparência e desrespeito pelo consumidor, que permanece sem o produto, sem informação clara e sem resposta responsável. Registo esta reclamação para alertar outros consumidores e exigir uma solução imediata, pois a situação demonstra uma conduta inaceitável para uma empresa que presta serviços e contrata uma empresa de entregas.

Prezados, No dia 18/11/2025 comprei um laptop de descrição "Portátil Gaming Acer Predator Helios Neo 16 AI PHN16-73-93H8 Black" na loja online da PCDiga. O mesmo chegou me minha residência no dia 21/11/2025. Desde os primeiros dias de utilização, o equipamento apresentou inúmeras inconformidades, nomeadamente: travamentos frequentes; reinicializações e desligamentos espontâneos, tanto em uso quanto em modo idle; comportamento instável ao executar softwares profissionais, como o Revit, chegando inclusive a reiniciar durante comandos simples; performance claramente desalinhada com o nível elevado das especificações técnicas e com o valor pago. Tentei contato telefônico com a loja no dia 05/12/2025, data que completaria os 14 dias após recebimento. As linhas estavam todas ocupadas e só seria possível contato via formuário do site, abrindo um RMA. Pois foi feito logo no mesmo dia, vide imagem do email. Tentei devolver e solicitar o reembolso do portátil mas a loja se recusou, dizendo que como havia sido aberto, perdi o direito, só era possível analisarem para ver o defeito e usarem da garantia de reparo. Deixei na loja no dia 09/12/2025, onde me disseram que demoraria de 2 a 3 dias para avaliarem. Hoje, dia 16/12/2025, o mesmo ainda encontra-se a espera, vide imagem. Eu trabalho remotamente, preciso de um computador estável e confiável. Sendo assim exigi o direito de rejeição do produto, por estar dentro dos 30 primeiros dias, e enviei a resolução do contrato solicitando reembolso. Recebi apenas respostas genéricas da loja, dizendo que não tinha mais direito a devolver o produto por se tratar de portátil, de acordo com regras internas da loja e caso fosse feito reembolso seria com depreciação do valor do produto. Eu já adquiri um novo computador porque não posso ficar sem trabalhar e aguardando eternamente a loja se manifestar. O laptop adquirido não atendendeu de nenhuma maneira o valor pago e especificações, estando em desconformidade. Preciso do reembolso integral do produto.

Assunto: Reclamação urgente - HP Victus 15 com falhas graves de hardware (incluindo BSOD 0x0000010E nvlddmkm.sys) - PCDIGA recusa reembolso ilegalmente e não atende - Exigência de reembolso total - DL 84/2021 art. 15.º n.º 4 e art. 20.º Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal contra a PCDIGA (vendedor) e a HP Portugal (fabricante) por defeitos graves e recorrentes no portátil HP Victus 15 [modelo em anexo], nº série [em anexo], adquirido na PCDIGA em [16/11/2023], fatura nº (em anexo), valor [849,00] €. Histórico completo e violações: O equipamento desde o inicio apresenta falhas graves de hardware (firmware/BIOS, GPU integrada Intel e dedicada NVIDIA RTX 4060), com erros constantes como "502 CMOS Reset / CMOS checksum is invalid", crashes, instabilidade total e BSOD constante 0x0000010E (VIDEO_MEMORY_MANAGEMENT_INTERNAL – nvlddmkm.sys), que já me deu tela preta/ azuis múltiplas vezes. 1.ª reparação (RMA PCDIGA em anexo, efetuado em 06/05/2024): Entrada por dobradiça partida. Devolvido com novos defeitos (capa do ecrã solta + ponto branco no painel). 2.ª reparação (RMA PCDIGA em anexo, efetuado em 08/07/2024): Entrada por erros BIOS + instabilidade. Devolvido pior, com os mesmos problemas agravados. E-mails da PCDIGA na 2.ª reparação (em anexo): 15/07/2024 (João Almeida): "O equipamento passou em todos os testes HP e esteve mais de 24 horas em testes de stress de placa gráfica não tendo sido detetadas quaisquer anomalias. [...] Em caso de reincidência [...] capte fotografias e/ou vídeo dos problemas". 16/07/2024: "Durante todos os testes o erro em causa nunca se manifestou. [...] tire fotografias e filmar o erro". (Porquê que me dá erros/BSOD constantes e a eles não? Porque fizeram "meros testes" sem stress real/uso prolongado, não reproduzindo as condições normais.) RMA de devolução posterior: PcDiga em anexo. Contactei diretamente a HP Portugal (Departamento de Qualidade, contacto com Tânia B., processo em anexo . A HP informou-me que o portátil só foi enviado 1 única vez para os centros deles e que, para ter direito a reembolso, "tem de ir pelo menos 3 vezes" – posição ilegal que contraria a lei e a própria Garantia Limitada HP (“Recurring Service Issues”). A PCDIGA: Não encaminhou corretamente o equipamento para a HP nas reparações (apenas 1 vez, segundo a própria HP). A PCDIGA Não atende os telefones para esclarecimentos. Limitou-se a "meros testes" sem resolver nada, desperdiçando cerca de 1 mês com o meu portátil na garantia sem ter resolvido absolutamente nada. Emails recentes (em anexo): 02/12/2024 (Henrique Silva): Insistiu em criação de RMA e deslocação à loja de Leiria para "análise pela marca". 13/12/2025 (Henrique Silva): Resposta padrão recusando reembolso sem novo RMA (citação completa no email anterior). Criei novo RMA como pediram, mas recuso entregar para ser novamente avaliado e dar no mesmo ( ir para a garantia, executarem os "testes" e não solucionarem nada — será pura perda de tempo, pois da 2.ª vez veio nas mesmas condições/pior. Resumo de todos os erros registados (logs completos em anexo) - Provas irrefutáveis de falha de hardware: Os erros demonstram falhas críticas no hardware (placa-mãe, BIOS/CMOS, GPUs Intel/NVIDIA, TPM/Secure Boot), alguns erros que eu encontrei no REGISTO DE EVENTOS (anexado): GPU NVIDIA RTX 4060: Erro 13/12/2025 12:30:35 - Kernel-PnP ID 411: Falha ao iniciar dispositivo (Problem 0xA, Status 0xC01E0438). GPU Integrada Intel: Erro 13/12/2025 10:31:14 - Intel.GraphicsSoftware.App ID 124: ctlEnumLeds falhou (result=1073741834); erros em ctlMemoryGetBandwidth, ctlEccGetProperties, ctlPowerTelemetryGet (múltiplos campos "supported":false, ex: temperatura, energia VRAM). Configuração/Servicing: Aviso 13/12/2025 13:58:02 - Servicing ID 4: Reboot necessário para pacotes críticos (falhas em staging de atualizações firmware). Erros Administrativos Gerais: Erro 14/12/2025 15:15:00 - Application Hang ID 1002 (Copilot.exe). Erros 14/12/2025 15:13:14 e 15:01:12 - Dhcp-Client ID 1001: Falha em obter IP (erro 0x79). Avisos Win32k ID 700/701 (14/12/2025): Instabilidade no gestor de energia. Erros 14/12/2025 14:20:47 e 14:20:46 - TPM-WMI ID 1796/1801: Falha em atualizar Secure Boot/SBAT (erro 0x800700c1, certificados não aplicados ao firmware). Erro 14/12/2025 14:20:41 - Kernel-EventTracing ID 2: Sessão NT Kernel Logger falhou (0xC0000035). Avisos Perflib ID 1008 (14/12/2025): Serviços WmiApRpl, ESENT, .NETFramework falharam ("dispositivo não preparado" / "acesso negado"). Avisos DistributedCOM ID 10016 e User Device Registration ID 360. Erros Kernel-EventTracing ID 2 (07/03/2025): Sessões Cloud Files e PerfDiag falharam. Erros AppReadiness ID 214/10 (07/03/2025): Falhas em uninstall de pacotes. Avisos ModernDeployment ID 100/165 (07/03/2025): Políticas Autopilot não encontradas / internet não disponível. Conclusão técnica: Falhas de hardware irrefutáveis (BIOS/CMOS, placa-mãe, GPUs com BSOD nvlddmkm.sys, TPM), agravadas pelas reparações falhadas da PCDIGA. O dispositivo é ilegível para o uso quotidiano/ UNIVERSITÁRIO( SOU ESTUDANTE UNIVERSITÁRIO DE ELETROTECNIA)- E ESTE DISPOSITIVO JÁ ME PREJUDICOU O SUFICIENTE ( em bugs, telas azuis em apresentações, Bloqueios da bitlock após telas azuis, trabalhos perdidos, formatações constantes) Exigência legal: Nos termos do art. 15.º n.º 4 do DL 84/2021 (direito a resolução do contrato após falhas recorrentes ou novas defeitos após reparações), e art. 20.º (reembolso em 14 dias), exijo reembolso total do valor pago, sem mais RMAs ou análises. Recuso qualquer terceira tentativa. Aguardando intervenção e contacto urgente da DECO/Portal da Queixa. Aguardo o vosso contacto por E-mails ( caso me contactem até ao dia 18/12/2025) A partir da mesma data estarei disponível para contacto via chamada (numero em anexo) Com os melhores cumprimentos, Rodrigo Fonseca Telemóvel: em anexo Email: [em anexo] Processo HP: em anexo RMAs PCDIGA: em anexo (06/05/2024), em anexo (08/07/2024), em anexo Fatura: em anexo

Boa tarde, Comprei um rato com wirless e por erro ao efetuar a compra não percebi que estava a efetuar a mesma no nome da empresa onde trabalho em vez de ser em meu nome e com o meu NIF. De imediato contactei a PCDIGA através dos meios disponiveis no site, mas só hoje obtive resposta, isto já depois de ter recebido o "rato", e para meu espanto recusam-se a anular a fatura emitida (anular ou emitir NC) e emitira a fatura com o nome e NIF correto, dizem que tal não é possivel por o produto ter sido comprado através Klarma. Só quero a fatura corrigida conforme pedi logo ao efetuar a compra a empresa é que não respondeu/ignorou e não está minimamente interessada em resolver a minha questão.

Fiz uma encomenda no dia 26 de novembro , com a indicação expressa no site de que a entrega seria realizada no dia 28 de novembro. Comprei este artigo na PCDiga especificamente por causa do prazo de entrega prometido. Esse prazo não foi cumprido e, passados vários dias, continuo sem o produto e sem qualquer justificação aceitável para este atraso. O meu objetivo não é o reembolso. Eu preciso do equipamento que comprei e paguei. É inadmissível que uma loja desta dimensão não consiga informar o cliente sobre onde está a sua encomenda nem cumprir os prazos que anuncia. Aguardo informação urgente sobre o estado da expedição e a data concreta para a entrega.