Reclamações públicas

Assunto: Reclamação urgente - HP Victus 15 com falhas graves de hardware (incluindo BSOD 0x0000010E nvlddmkm.sys) - PCDIGA recusa reembolso ilegalmente e não atende - Exigência de reembolso total - DL 84/2021 art. 15.º n.º 4 e art. 20.º Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal contra a PCDIGA (vendedor) e a HP Portugal (fabricante) por defeitos graves e recorrentes no portátil HP Victus 15 [modelo em anexo], nº série [em anexo], adquirido na PCDIGA em [16/11/2023], fatura nº (em anexo), valor [849,00] €. Histórico completo e violações: O equipamento desde o inicio apresenta falhas graves de hardware (firmware/BIOS, GPU integrada Intel e dedicada NVIDIA RTX 4060), com erros constantes como "502 CMOS Reset / CMOS checksum is invalid", crashes, instabilidade total e BSOD constante 0x0000010E (VIDEO_MEMORY_MANAGEMENT_INTERNAL – nvlddmkm.sys), que já me deu tela preta/ azuis múltiplas vezes. 1.ª reparação (RMA PCDIGA em anexo, efetuado em 06/05/2024): Entrada por dobradiça partida. Devolvido com novos defeitos (capa do ecrã solta + ponto branco no painel). 2.ª reparação (RMA PCDIGA em anexo, efetuado em 08/07/2024): Entrada por erros BIOS + instabilidade. Devolvido pior, com os mesmos problemas agravados. E-mails da PCDIGA na 2.ª reparação (em anexo): 15/07/2024 (João Almeida): "O equipamento passou em todos os testes HP e esteve mais de 24 horas em testes de stress de placa gráfica não tendo sido detetadas quaisquer anomalias. [...] Em caso de reincidência [...] capte fotografias e/ou vídeo dos problemas". 16/07/2024: "Durante todos os testes o erro em causa nunca se manifestou. [...] tire fotografias e filmar o erro". (Porquê que me dá erros/BSOD constantes e a eles não? Porque fizeram "meros testes" sem stress real/uso prolongado, não reproduzindo as condições normais.) RMA de devolução posterior: PcDiga em anexo. Contactei diretamente a HP Portugal (Departamento de Qualidade, contacto com Tânia B., processo em anexo . A HP informou-me que o portátil só foi enviado 1 única vez para os centros deles e que, para ter direito a reembolso, "tem de ir pelo menos 3 vezes" – posição ilegal que contraria a lei e a própria Garantia Limitada HP (“Recurring Service Issues”). A PCDIGA: Não encaminhou corretamente o equipamento para a HP nas reparações (apenas 1 vez, segundo a própria HP). A PCDIGA Não atende os telefones para esclarecimentos. Limitou-se a "meros testes" sem resolver nada, desperdiçando cerca de 1 mês com o meu portátil na garantia sem ter resolvido absolutamente nada. Emails recentes (em anexo): 02/12/2024 (Henrique Silva): Insistiu em criação de RMA e deslocação à loja de Leiria para "análise pela marca". 13/12/2025 (Henrique Silva): Resposta padrão recusando reembolso sem novo RMA (citação completa no email anterior). Criei novo RMA como pediram, mas recuso entregar para ser novamente avaliado e dar no mesmo ( ir para a garantia, executarem os "testes" e não solucionarem nada — será pura perda de tempo, pois da 2.ª vez veio nas mesmas condições/pior. Resumo de todos os erros registados (logs completos em anexo) - Provas irrefutáveis de falha de hardware: Os erros demonstram falhas críticas no hardware (placa-mãe, BIOS/CMOS, GPUs Intel/NVIDIA, TPM/Secure Boot), alguns erros que eu encontrei no REGISTO DE EVENTOS (anexado): GPU NVIDIA RTX 4060: Erro 13/12/2025 12:30:35 - Kernel-PnP ID 411: Falha ao iniciar dispositivo (Problem 0xA, Status 0xC01E0438). GPU Integrada Intel: Erro 13/12/2025 10:31:14 - Intel.GraphicsSoftware.App ID 124: ctlEnumLeds falhou (result=1073741834); erros em ctlMemoryGetBandwidth, ctlEccGetProperties, ctlPowerTelemetryGet (múltiplos campos "supported":false, ex: temperatura, energia VRAM). Configuração/Servicing: Aviso 13/12/2025 13:58:02 - Servicing ID 4: Reboot necessário para pacotes críticos (falhas em staging de atualizações firmware). Erros Administrativos Gerais: Erro 14/12/2025 15:15:00 - Application Hang ID 1002 (Copilot.exe). Erros 14/12/2025 15:13:14 e 15:01:12 - Dhcp-Client ID 1001: Falha em obter IP (erro 0x79). Avisos Win32k ID 700/701 (14/12/2025): Instabilidade no gestor de energia. Erros 14/12/2025 14:20:47 e 14:20:46 - TPM-WMI ID 1796/1801: Falha em atualizar Secure Boot/SBAT (erro 0x800700c1, certificados não aplicados ao firmware). Erro 14/12/2025 14:20:41 - Kernel-EventTracing ID 2: Sessão NT Kernel Logger falhou (0xC0000035). Avisos Perflib ID 1008 (14/12/2025): Serviços WmiApRpl, ESENT, .NETFramework falharam ("dispositivo não preparado" / "acesso negado"). Avisos DistributedCOM ID 10016 e User Device Registration ID 360. Erros Kernel-EventTracing ID 2 (07/03/2025): Sessões Cloud Files e PerfDiag falharam. Erros AppReadiness ID 214/10 (07/03/2025): Falhas em uninstall de pacotes. Avisos ModernDeployment ID 100/165 (07/03/2025): Políticas Autopilot não encontradas / internet não disponível. Conclusão técnica: Falhas de hardware irrefutáveis (BIOS/CMOS, placa-mãe, GPUs com BSOD nvlddmkm.sys, TPM), agravadas pelas reparações falhadas da PCDIGA. O dispositivo é ilegível para o uso quotidiano/ UNIVERSITÁRIO( SOU ESTUDANTE UNIVERSITÁRIO DE ELETROTECNIA)- E ESTE DISPOSITIVO JÁ ME PREJUDICOU O SUFICIENTE ( em bugs, telas azuis em apresentações, Bloqueios da bitlock após telas azuis, trabalhos perdidos, formatações constantes) Exigência legal: Nos termos do art. 15.º n.º 4 do DL 84/2021 (direito a resolução do contrato após falhas recorrentes ou novas defeitos após reparações), e art. 20.º (reembolso em 14 dias), exijo reembolso total do valor pago, sem mais RMAs ou análises. Recuso qualquer terceira tentativa. Aguardando intervenção e contacto urgente da DECO/Portal da Queixa. Aguardo o vosso contacto por E-mails ( caso me contactem até ao dia 18/12/2025) A partir da mesma data estarei disponível para contacto via chamada (numero em anexo) Com os melhores cumprimentos, Rodrigo Fonseca Telemóvel: em anexo Email: [em anexo] Processo HP: em anexo RMAs PCDIGA: em anexo (06/05/2024), em anexo (08/07/2024), em anexo Fatura: em anexo

Boa tarde, Comprei um rato com wirless e por erro ao efetuar a compra não percebi que estava a efetuar a mesma no nome da empresa onde trabalho em vez de ser em meu nome e com o meu NIF. De imediato contactei a PCDIGA através dos meios disponiveis no site, mas só hoje obtive resposta, isto já depois de ter recebido o "rato", e para meu espanto recusam-se a anular a fatura emitida (anular ou emitir NC) e emitira a fatura com o nome e NIF correto, dizem que tal não é possivel por o produto ter sido comprado através Klarma. Só quero a fatura corrigida conforme pedi logo ao efetuar a compra a empresa é que não respondeu/ignorou e não está minimamente interessada em resolver a minha questão.

Fiz uma encomenda no dia 26 de novembro , com a indicação expressa no site de que a entrega seria realizada no dia 28 de novembro. Comprei este artigo na PCDiga especificamente por causa do prazo de entrega prometido. Esse prazo não foi cumprido e, passados vários dias, continuo sem o produto e sem qualquer justificação aceitável para este atraso. O meu objetivo não é o reembolso. Eu preciso do equipamento que comprei e paguei. É inadmissível que uma loja desta dimensão não consiga informar o cliente sobre onde está a sua encomenda nem cumprir os prazos que anuncia. Aguardo informação urgente sobre o estado da expedição e a data concreta para a entrega.

Olá, Boa tarde Efetuei a compra da “Cadeira de Escritório Ergonómica Offy Lyca Cinza/Preta” no site da PCDIGA e, ao iniciar a montagem, para minha surpresa, verifiquei que a embalagem continha dois apoiadores de braço esquerdo, quando o produto requer um para cada lado devido ao formato ergonómico. Como resultado, a cadeira não pode ser utilizada adequadamente, ficando desalinhada e ergonomicamente inviável. Estou desde o dia 28/11 tentando contacto com o suporte da plataforma, tenho vários números de tickets guardados, todos sem nenhum retorno por parte da PCDIGA. Sigo sem suporte, e com o produto faltando peças.

Dia 29/11/2025 comprei na PCDIGA uma televisão Smart TV Xiaomi S (2025) 65”, associada à encomenda Nº 400622095 com referência na transportadora 8201605230. A entrega foi atribuída à transportadora TTM/Totalmédia, que agendou a entrega para 04/12/2025 entre as 08:00 e as 14:00. Permaneci na morada durante todo esse período, mas a entrega não foi efetuada. Desde então, não recebi qualquer nova janela de entrega. O portal de seguimento deixou de apresentar data/hora e, perante os meus contactos, a transportadora respondeu por email que o artigo “não foi disponibilizado pela loja”, pedindo-me para contactar a PCDIGA. Tenho, portanto, informação escrita da transportadora de que a televisão nunca lhes foi entregue ou registada, apesar de já me terem sido comunicadas datas de entrega. Contactei a PCDIGA por vários emails a pedir esclarecimentos e nova data de entrega, mas não obtenho resposta útil nem indicação do paradeiro do bem, ficando sem produto e sem solução. Considero que a loja está a incumprir os prazos e o dever de informação ao consumidor: é o vendedor que deve resolver o problema com a transportadora e garantir a entrega ou o reembolso, não o cliente. Solicito, com o apoio da DECO PROteste: 1. Esclarecimento formal sobre onde se encontra a encomenda e se o produto saiu do armazém da PCDIGA. 2. A fixação de uma nova data e janela horária de entrega em prazo muito curto; ou, se tal não for possível, a resolução do contrato com reembolso integral dos valores pagos, nos termos dos direitos do consumidor em compras online.[deco.proteste +1] Anexo à reclamação cópias dos emails da transportadora e dos contactos efetuados com a PCDIGA. Com os melhores cumprimentos, José Rodrigues

Entreguei um produto para reparação em agosto de 2024 e paguei pelo respetivo serviço. Estamos agora em dezembro, ou seja, cinco meses depois, e continuo sem o produto reparado. Ao longo destes meses, contactei a PC DIGA várias vezes por email. As respostas que recebo são sempre variações da mesma mensagem: “foram pedidas informações e, assim que tivermos novidades, entraremos em contacto”. Considero esta situação inaceitável. Cinco meses para uma reparação ultrapassam qualquer prazo razoável, e é ainda mais grave que não me saibam dar qualquer previsão concreta para a conclusão do processo. Peço uma resolução urgente, seja através da reparação imediata ou substituição do produto. Aguardo uma resposta clara e definitiva.

Reclamação por atraso de entrega, falta de suporte e prejuízos causados Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à compra de uma televisão realizada na vossa loja, cuja entrega estava prevista para o dia 02. Até ao presente momento, a encomenda não foi entregue, causando-me prejuízos e enorme transtorno. Foram três dias de trabalho perdidos à espera da entrega, sem qualquer aviso de atraso ou nova previsão. O contacto telefónico da loja não atende em horário nenhum, apresentando sempre a mensagem de “elevado número de chamadas”. O e-mail de suporte permanece sem resposta há mais de 48 horas, o que considero inaceitável. A transportadora responsável, LOWLOW, não disponibiliza qualquer forma eficaz de contacto: O rastreio não funciona; Não existe um contacto telefónico disponível; Não há forma de obter informação sobre o paradeiro da encomenda. Esta situação torna-se ainda mais grave porque necessito da televisão com urgência. O meu marido encontra-se em casa em recuperação após uma cirurgia, e a televisão é essencial para o seu repouso e conforto durante este período. A falta de informação e de solução imediata está a causar stress e grande frustração. Solicito que esta situação seja resolvida com máxima urgência, com: Entrega imediata da televisão, com data e hora confirmadas. Aguardo uma resposta rápida e uma solução definitiva para este problema.

Resumo do processo para efeito de denúncia: Adquiri um portátil Gigabyte 15.6" G5 MF5-52PT353SD Blackº ZFAT BZA1/9180847603 na loja Pcdiga, lda. O equipamento apresentou graves problemas de sobreaquecimento (CPU Intel i5-13500H a atingir 100 ºC) que por sua vez causa instabilidade no desempenho durante jogos e tarefas normais, pelo facto de o acontecer throttle no cpu pela temperatura atingida. Relembrando que 100 graus é a temperatura maxima para aquele cpu. Solicitei assistência na loja por três vezes: 1.º RMA: Pedido n.º 4100129683 (entregue 06/09/2025, devolvido 25/09/2025 — 20 dias sem portátil). Voltou igual. "Marca disse ter feito um ajuste de componentes" 2.º RMA: Pedido n.º 4100131557 (entregue 27/09/2025, devolvido 24/10/2025 — 28 dias sem portátil). Marca não detetou nenhum problema, veio igual 100 graus. 3.º RMA: Pedido n.º 4100134004 (entregue 25/10/2025, devolvido 19/11/2025 — 26 dias sem portátil). Desta vez a marca disse ter efetuado a substituição da massa termica e limpeza, no entanto veio igual e veio com o teclado mal montado ou danificado. Em todas as intervenções, o defeito técnico manteve-se. No levantamento do 3.º RMA, experimentei o portátil na presença do colaborador da loja. Verifiquei imediatamente que o CPU continuava a atingir 100 ºC e detetei, adicionalmente, o teclado mal montado — novo defeito introduzido pelo serviço técnico. Recusei aceitar o portátil nestas condições e pedi o livro de reclamações em loja e efetuei a reclamação. Exigi o reembolso, responderam que não o efetuam pois é a marca que tem que dizer que tem defeito 3 vezes, queriam que eu levasse o computador para casa, rejeitei. A loja, em vez de proceder ao reembolso, abriu um 4.º RMA (Pedido n.º 4100136499) e informou verbalmente que não reembolsava porque o “fabricante não reconhecia a avaria”, apesar de tal ter sido comprovado em loja, ainda argumentaram que 100 graus é normal podendo ser o defeito do portatil. Acontece que cerca de 1 mês ja tinha efetuado o pedido via email, de resolução de contrato com os tais 14 por lei e nada me foi feito, responderam não ser possivel a devolução do dinheiro, ja tinha reclamado no livro de reclamações online e obtive uma resposta, sem me responderem a reclamação, inédito ou seja responderam porque são obrigados mas não responderam a reclamação. Já soma 74 dias sem portátil funcional, permanecendo o defeito original e agravando-se a situação com novas falhas. Adicionalmente agora os restantes dias sem portatil. Encontro-me na universidade politecnica militar, sem o portatil que o adquiri para trabalhar e jogar. Citei e exigi o cumprimento do artigo 35.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, que obriga à devolução integral do valor pago ao consumidor quando, após tentativas reiteradas de reparação, a desconformidade persiste. Não sei que mais fazer, a não ser denunciar a Asae, ou seguir para os julgados de paz, pois possuo todas as provas e emails trocados.

Resumo da situação: Após quase 3 anos de utilização normal de uma motherboard aquirida na PCDIGA e sem qualquer alteração ao hardware original, deixou subitamente de funcionar. Dirigi-me à loja da PCDiga no Porto e procedi à entrega do equipamento em loja, onde a desmontagem do resto dos componentes foi na presença de um colaborador da PCDIGA. Eu e o colaborador verificamos visualmente o bom estado geral da motherboard e do socket, confirmando que não existiam pinos tortos. O mesmo colaborador tirou fotografias no momento da entrega que comprovam o bom estado do componente nessa altura. Posteriormente, fui informado via e-mail de que o artigo se encontrava com a garantia “condicionada”, por se tratar do terceiro ano, e que seria enviado para o reparador oficial para análise. Após essa análise, a PCDIGA comunicou-me que a reparação não poderia ser feita ao abrigo da garantia, alegando "pinos do socket de CPU tortos", apresentando um orçamento de 81,18 €. Contestei de imediato esta conclusão, uma vez que: O equipamento foi entregue em perfeitas condições, conforme testemunho do colaborador da loja e as fotografias tiradas no momento da entrega; Não há qualquer evidência de que o dano existisse antes da entrega; A PCDIGA não apresentou qualquer prova de que os alegados danos não tenham ocorrido após a receção, durante o transporte ou manuseamento pelo reparador. Apesar de várias tentativas de contacto e pedidos de reavaliação, a resposta da PCDIGA limitou-se a reiterar o parecer do reparador oficial, sem analisar as provas apresentadas nem demonstrar vontade de resolver a situação de forma justa. Principais motivos da reclamação: Mau tratamento do processo de garantia, com base numa interpretação restritiva e pouco colaborativa do Decreto-Lei n.º 84/2021; Falta de transparência e rigor na verificação técnica e comunicação do diagnóstico; Ausência de consideração das provas fornecidas (testemunho do colaborador e fotografias); Recusa em reavaliar o caso de forma imparcial, mesmo após contestação fundamentada. Solicito que a PCDIGA reavalie o caso de forma justa, considerando as evidências existentes e assumindo a responsabilidade pelos danos que possam ter ocorrido após a entrega do artigo em loja. Importa referir que possuo formação na área da informática, o que me permite afirmar com segurança que o equipamento foi sempre manuseado de forma adequada e que o socket não apresentava qualquer dano no momento da entrega.

Fui ao website da PCDiga e encontrei uma trotinete elétrica que me agradou, é o modelo Segway Ninebot E3 E, no website davam a entender que a trotinete vinha com uma bateria externa extra que daria mais autonomia à trotinete, então tentei ligar para eles mas não me atenderam. Enviei um e-mail e eles confirmaram me duas vezes que a trotinete vinha com essa bateria externa extra. Comprei a trotinete, chegou a casa, abri e não vinha com a bateria externa extra que eles confirmaram que vinha. Respondi ao e-mail onde eles me confirmavam que a trotinete vinha com essa bateria extra e questionei porquê que não veio, porque até podiam ter enviado num pacote separado e ainda podia estar pra chegar ou podia haver uma falha, são coisas que acontecem. Responderam-me ao e-mail e disseram que ela não vinha com a bateria extra como tinham anunciado, e a única solução que me deram foi devolver a trotinete, no entanto, eu já abri e preciso dela para me locomover até ao meu emprego. Questionei se não havia mais nenhuma solução tendo em conta que o erro foi deles e eu só tinha comprado no website deles precisamente por vir com essa bateria extra, e disseram-me que não, que a solução que tinham era eu devolver a trotinete, não há mais nenhuma solução? Envio anexo um documento PDF com os e-mails trocados entre mim e a loja.