Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia . Estou muito insatisfeita com os serviços da ok tele seguros , estou a ser muito mal servida e não me permitem cancelar o seguro e ir para outro . Para além do mais , tive um acidente onde a culpa não foi minha mas bastou o outro seguro dizer que foi que o meu não fez nem questão de rebater e muito menos de me contactar para tentar resolver o assunto da melhor maneira . Também mandaram o carro para uma oficina de perícia onde eu não pedi aquela oficina e teve que ser utilizado um reboque onde não pedi também . Fiquei quase 3 meses sem saber nenhuma noticia da minha viatura ( só sabia se eu ligasse a reclamar ) e quando peço um reboque para trazer a minha viatura de volta ainda dizem me que não tenho direito a reboque e que tem que ser por minha conta . Por estes motivos quero cancelar o meu seguro e não me permitem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar, a OK Teleseguros do atraso ocorrido na entrega de um veiculo de marca Dacia Lody de matrícula 24-PC-82 que teve uma avaria no dia 02/ 09 / 2024 pelas 13:00 em Alcácer do Sal, onde o reboque solicitado à seguradora ao abrigo da assistência em viagem levantou esse mesmo veiculo e até a data de hoje 10/09/2024 ainda nao foi entregue na oficina indicada na Maia. Venho por reclamar uma indemnização pelos dias em atraso que nao tive viatura pra me deslocar. Obrigado Cumprimentos. Hugo Fernandes

Exmos. Senhores, Após ter conhecimento que a DECO tinha uma parceria com a OK Seguros, tomei a iniciativa de pedir uma simulação de um possível seguro DECO OK Auto Safe. Após várias tentativas para saber o porquê da recusa , queria perguntar se esta situação é normal. Transcrevo os mails trocados com a referida Empresa: "Esmeralda Rodrigues [rodriguesmeralda@gmail.com] 28 de ago. de 2024, 08:35 (há 1 dia) para equipaok Bom dia Exmos. Senhores, O meu nome é Maria Esmeralda da Paz Rodrigues com o contribuinte n.º 203988086 e associada da Deco com o n.º 5588894-45. Após várias tentativas sem sucesso de aderir ao seguro quer através da vossa plataforma quer da da Deco. Acabei por telefonar ontem por volta das 14 horas, o vosso colaborador após 20 minutos pediu-me para aguardar por um contato vosso. Por volta das 18 horas falei com o Sr.º André Ribeiro, que me informou que a simulação não era elegível por questões comerciais e de risco????? Solicito uma resposta mais detalhada e compreensível antes de contatar a Deco por esta situação. Os melhores cumprimentos, Esmeralda Rodrigues ok! seguros 28 de ago. de 2024, 09:43 (há 23 horas) para mim Cara Esmeralda Rodrigues, Ao abrigo do princípio da liberdade contratual, a companhia poderá recusar a apresentação / realização de contrato de seguro. Assim, e após análise do Departamento Técnico, não será possível apresentar a simulação solicitada. Com os nossos melhores cumprimentos, Adriana Almeida Linha de atendimento: dias úteis 9h-20h equipaok@okseguros.pt +351 211 225 303 chamada para rede fixa nacional www.ok.pt Esmeralda Rodrigues [rodriguesmeralda@gmail.com] 28 de ago. de 2024, 10:50 (há 22 horas) para ok! Cara Adriana Almeida, Agradeço a vossa resposta mas fiquei na mesma. A vossa companhia pode recusar a apresentação, contratação de um seguro mas o que eu pretendo é uma explicação do porquê dessa decisão. Acho que tenho o direito de saber a razão que vos levou a tomar essa decisão. Aguardo uma resposta o mais breve possível, Esmeralda Rodrigues ok! seguros 28 de ago. de 2024, 14:44 (há 18 horas) para mim Cara Esmeralda Rodrigues, Em resposta, reiteramos que ao abrigo do princípio da liberdade contratual, a companhia poderá recusar a apresentação / realização de contrato de seguro. Assim, e após análise do Departamento Técnico, não será possível apresentar a simulação solicitada. Esclarecemos que é feita uma análise interna para determinar a possibilidade de apresentar valores ou efetuar o contrato de seguro, no entanto, neste caso após esta análise a companhia não pretende assegurar o risco. Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do contacto e no horário abaixo indicados. Com os nossos melhores cumprimentos, Linha de atendimento: dias úteis 9h-20h equipaok@okseguros.pt Apoio a Cliente +351 213 212 001 Sinistros e Assistências +351 217 912 827 chamada para rede fixa nacional www.ok.pt" Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6/08/24 vi-me envolvido num sinistro automóvel. O mesmo foi participado à Via Directa via are de cliente do site. Visto só aceitarem a inclusão da Declaração Amigável de Acidente Automóvel, foi prontamente enviado um email com documentação adicional. Por lapso, a DAAA preenchida no local do sinistro não inclui a informação referente à testemunha presencial. Após troca de emails (7 ou 8) com a companhia, continuam a não considerar a informação adicional formecida por email e a não contactar a testemunha. Ao abrigo do Art. 392 do código civíl “prova por testemunhas é admitida em todos os casos em que não seja direta ou indiretamente afastada”. Recebi um email esta manhã dizendo isso claramente "O processo de sinistro foi aberto com base na Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA)" demonstrando, mais uma vez, que a Via Directa está a seguir as indicações de um acordo entre seguradoras ao invés de cimprir a lei vigente. Foi feita uma reclamação na outra companhia a 10 de Agosto de 2024, que, até à presente data, só me enviou um email automático de resposta dizendo que receberam a minha reclamação. Estando saturado desta ilegalidade por parte da Via Directa (OK Teleseguros), fiz queixa no portal do consumidor através da página da ASF, estou a fazer esta reclamação e irei, em seguida, fazer no provedor do cliente (CIMPAS), na Direção Geral do consumidor, (livrodereclamacoes.pt) e nas entidades RAL. Pondero, seriamente, avançar para Julgados de Paz e/ou Tribunal Judicial. Cumprimentos.

Seguro Automóvel OK! Auto / DECO (OK Teleseguros / DECO) 1. Ao ler as condições particulares de 2024-07-10 referentes àquela apólice, constatei que V.Exas. procederam a um aumento de 25,54% no preço do prémio referente ao item "Responsabilidade Civil". 2. Não tendo tido, nem neste ano, nem em anos anteriores, sinistros ou outras causas que pudessem fundamentar um aumento tão exagerado do prémio do seguro pedi-vos melhor informação quanto à razões daquele aumento. 3. A vossa resposta foi: "informamos que o aumento de preço referente à cobertura Responsabilidade Civil advém da atualização das tarifas transversal ao ramo Automóvel" 4. A resposta dada não se enquadra propriamente no conceito de melhor informação, tanto mais que não tenho notícia de que tenha havido um aumento generalizado e "transversal ao ramo Automóvel"" de 25% nos prémios de seguro de Responsabilidade Civil Automóvel. Face ao exposto venho apresentar esta reclamação e reiterar o meu pedido de esclarecimento. Atentamente

Exmos. Senhores, Com isto, entre os dias 28 de Março e 23 de Junho, entre prestações da viatura e serviços de Uber, já gastei mais de 1000,00€, continuando sem a viatura, sem saber do estado da reparação, com o meu emprego em causa, pois diariamente sou relembrado disso, pela Empresa, e com uma franquia de 1500,00€. Posto Isto, e considerando, que a Seguradora, incumpriu, em todos os prazos Legais, descritos e representados na Lei, de resposta à emissão da Ordem de Reparação, ao Tempo de Peritagem, à desmontagem, desnecessária da viatura, confirmada pela Oficina, aos custos de deslocação, ao perigo de despedimento e à falta de in formação e de resposta da Oficina, ao estado da reparação, ou a qualquer outra informação sobre o estado da viatura, ou sequer resposta aos contatos efetuados, venho por este meio, invocando tudo o supra referido, exigir uma resposta e ação por parte da Seguradora e da Oficina, sobre o estado de reparação da viatura, uma data concreta sobre quando a reparação estará terminada, e uma indeminização, pelo incumprimento legal dos prazos de ação estipulados, pela Lei, para as ações da Seguradora e da Peritagem, pelo perigo de furto, devido à não resposta da Oficina aos meus contatos, da viatura, pelos gastos com deslocações, que foram superiores ao que seriam se tudo tivesse ocorrido nos prazos legais, pelo perigo de despedimento e pelos danos éticos e morais, da Oficina e da falta de ação da Seguradora, ao facto de continuar a pagar mensalidades de um veiculo que não posso usufruir por sucessivas quebras de prazos legais, não respostas, questões sem sentido, e face ao supra descrito, cujo valor justo, seria de 1500€, valor igual ao da franquia aplicada à apólise supra referida. Desta forma, solicito que a Seguradora e Oficina, me contatem, formalmente, sobre o estado da viatura, prazo real da data da reparação da viatura e assumam, entre as partes, os encargos com franquia, de reparação, como forma de compensação pelos incumprimentos legais, pelos custos de deslocações, superiores ao que deveriam ser, pelo perigo de despedimento, pelos danos morais e éticos, de ambas as partes, e pelo desencadear de crises de ansiedade, e ataques de pânico, diagnosticados pela Psiquiatra que acompanha o tratamento da minha depressão. Caso não obtenha uma resposta afirmativa, ao supra solicitado, enveredarei pelas vias judicias, para a resolução desta situação e avançando para uma indeminização, superior à supra indicada. Aguardo uma resposta, no prazo estipulado pela Lei e uma resolução/comunicação, dentro dos prazos legais, entre a Seguradora e a Oficina, pois em caso de não resposta, darei entrada a um processo de roubo de viatura, por parte da Oficina, com conivência e conhecimento da Seguradora. Com os melhores cumprimentos, Luís Lourenço

Exmos. Senhores, 27/05/2024 - Apólice Nº 960467711 viatura 53-15-XE A minha viatura avariou no sábado dia 25/05/2024 a aproximadamente 100km de casa, gostaria de ter usufruído do transporte da viatura para casa no próprio dia, como não tinha ninguém para receber a viatura e a oficina estava fechada tive de optar pelo transporte da viatura para um "depósito" e aguardar a entrega num dia útil. Depois de contactar a OK Teleseguros foi-me dito que a viatura iria ser entregue em 3 a 5 dias úteis. Além do exposto, não usufruí do transporte para casa pois tinha compromissos . Resolvi recorrer a viatura de substituição "serviço fornecido pela companhia e pago à parte". Reclamo veementemente especialmente pela demora na entrega da viatura, o carro faz falta e ainda necessita de reparação. Tendo em conta as distâncias envolvidas e despesas associadas considero um mau serviço da parte da OK Teleseguros. Foi-me dito repetidamente pelos funcionários que a alternativa era só esta e não podiam fazer + nada. Tomei conhecimento de todos estes procedimentos depois de me pôr em contacto com a OK Teleseguros e com a empresa que fêz o "depósito" do carro. Apelo à devolução da viatura quanto antes, deviam colocar o carro num reboque individual, entregá-lo e tal procedimento não ficaria fora do orçamento com certeza. Acho um abuso da parte da OK Teleseguros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor o meu descontentamento e discordância da decisão tomada pela minha seguradora (ok teleseguros / via directa). No passado dia 11/05/24 tive um sinistro automóvel no qual, a meu parecer, não sou culpado (no máximo a culpa deveria ser parcial em caso de dúvidas na resolução.) Fiz a participação de sinistro num sábado, obtive resposta de receção numa segunda-feira e passado nem 24h recebo a responsabilidade total do acidente (culpado a 100%) . Não fui chamado ao local, mais ninguém me contactou, pura e simplesmente deram-me como culpado num acidente em que de facto, poderiam haver dúvidas. Posto isto, descontente, envio email para a seguradora a expor a situação mais detalhada, ao qual não obtive resposta. Voltei a enviar nesse mesmo dia mas passado umas horas, outro e-mail , a dizer que aguardava uma resposta, que me explicassem o motivo de me culpabilizarem de forma total , sem mais nem menos... Sem resposta. Dia seguinte volto a enviar outro email , desta vez com novas fotografias do acidente, ângulos diferentes e perspetivas diferentes... Nada! Tenho direito de saber qual foi o motivo de me culpabilizarem totalmente, e a seguradora tem o dever de responder a uma reclamação, coisa que não o fizeram até ao momento! Agradeço uma resposta. Cumprimentos.

A 20/03/2024 PEDI O cancelamento da minha apolice anexando a declaração de venda e de transferencia de propriedade do veículo. Até à data não recebi o estorno do valor pago a mais