Exmos. Srs.,
Há décadas que sou associado da DECO PROTESTE. Ao longo dos anos tem sido para mim uma ajuda preciosa sempre que pretendo adquirir bens ou serviços, entre outros. As minhas apólices de seguro têm sido efetuadas com base nas informações recolhidas na Deco Proteste e ao abrigo do protocolo que têm com a OK SEGUROS. Tudo corria bem até há um mês atrás. Aconselhei um familiar a atualizar o seu seguro Multi Riscos Habitação e simultaneamente mudar de seguradora optando pela OK SEGUROS. Seguindo as minhas indicações, foi efetuado o respetivo seguro no dia 15 de dezembro de 2025. O capital do imóvel foi atualizado e novas clausulas foram introduzidas nesta apólice. Passou a pagar 365,26 € em vez dos 177,00 € do seguro anterior. Apesar de passar a pagar mais do dobro, hipoteticamente a segurança seria maior, assim era expectável.
Com o rigor deste inverno, com muita chuva e ventos fortes, surgiram infiltrações pelo telhado. Efetuada a participação em 23 de janeiro de 2026 e após o perito ter ido ao local 3 dias depois, ficamos à espera de ser contatados pela seguradora. Como a seguradora não dava qualquer informação, consultamos na área de cliente do segurado para procurar alguma informação. Na área cliente tinha a seguinte informação:
“02/02/26 10:10
A peritagem do processo de sinistro casa 26MR004569, da apólice MR86086204, está concluída. Iremos analisar o relatório e daremos mais informações num prazo máximo de 5 dias úteis.”
Como já tinha sido ultrapassada a data definida pela seguradora, na área cliente enviei uma mensagem de reclamação pelo não cumprimento do prazo. Efetuei já 4 reclamações sem que tenha obtido qualquer resposta. Decidi contatar telefonicamente a seguradora. Quem me atendeu deu a entender que não sabia bem o que se estava a passar e prometeu que o assunto seria tratado com urgência. Passado mais de um mês após a participação e 15 dias úteis após a seguradora ter referido que no prazo máximo de 5 dias daria informações, não posso deixar de lamentar esta inércia, falta de responsabilidade e profissionalismo da parte da OK SEGUROS.
Esta é a seguradora com quem a DECO PROTESTE tem um protocolo que disponibiliza aos seus associados.
A DECO PROTESTE, deveria pedir responsabilidades a esta seguradora porque de certa forma põe em cheque a credibilidade de uma organização que representa consumidores.
Da minha parte, sinto-me responsável por ter aconselhado, se calhar mal, o meu familiar a mudar de seguradora. Eu próprio, após ter efetuado simulações no simulador da DECO PROTESTE, já tinha decidido mudar o meu seguro Multi Riscos Habitação para a OK SEGUROS a partir de 1 de abril de 2026. Obviamente queJá não o farei!
É incompreensível, inadmissível e lastimável o que esta seguradora está a fazer com este sinistro.
Hoje, enviei novo email para a seguradora dando um prazo de 24 horas para dar uma resposta caso contrário denunciarei esta situação à ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões), no Portal da Queixa, e no Livro de Reclamações.
Espero que da parte da DECO PROTESTE, exista uma posição firme para quem não cumpre com os consumidores nem com o protocolo que firmou com esta organização.
Apólice nº MR86086204
Sinistro N.º 26MR004569
Albino Costa
