Reclamações públicas

Venho por meio deste comunicar que realizei o registo de sinistralidade residencial multi-riscos junto à Ocidental em 24/01/2024 através do processo n. 24MR763930, devido infiltração comunicada pelo vizinho do andar inferior (2A), decorrente de minha casa de banho. Na mesma semana (27/01) foi agendada a visita técnica através do Sr Fernando, que realizou as avaliações e testes com corantes, com indicação de problema no sifão abaixo do poliban da duche. A peritagem da Ageas entao decorreu no dia 30/01/2024 (com toda documentação e orçamento pela equipa tecnica enviada e com confirmaçao de receçao), e desde entao sigo sem retorno e sem solução. Estou em uma situação em que nao posso utilizar o duche desta casa de banho (temos apenas uma outra para 5 pessoas da casa) e o vizinho debaixo (2A) tambem segue com a casa de banho inutilizada e interditada. Estou a realizar contatos telefónicos recorrentes com a Ocidental e Ageas (02/02, 03/02, 05/02, 06/02, 08/02, 15/02, 22/02, 27/02 e 04/03) - sem quaisquer soluçoes ou previsoes, apenas informam que devo aguardar e que nao ha prazo definido para resposta da peritagem. Hoje mais uma vez informam que devo aguardar e que em breve terei um retorno (mesma resposta das ultimas 3 semanas). Decorrente disto, sigo em uma situaçao delicada e bastante complicada, tanto em minha morada quanto na do vizinho. Solicito suporte para soluçao e desfecho imediato do problema. Cumprs.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que após envio de toda a docuemntação solicitada e após várias tentativas de contacto, o seguro ativado em 20 de Abril de 2023 à data de hoje continua sem resposta e após diversos contactos com esta empresa nunca podem dar respostas, ou não têm acesso à informação enviada, ou não podem resolver a questão.No último contacto ao dia de hoje, mandaram-me ir ao balcão do Millennium BCP, pois como foram eles que me venderam o seguro, são eles que têm de resolver a questão.Uma vergonha à qual solicito ajuda na resolução.Cumprimentos,Luis NunesT. 916034046

Tinha o meu crédito à habitação num banco com o seguro de casa associado à seguradora Ocidental (sugerida pelo banco). No ínicio deste ano fiz uma transferência do crédito da habitação para outro banco e como tal mudei também a seguradora. O pagamento deste seguro era feito de forma anual, pelo que em setembro do ano passado, foi-me debitado o valor completo referente aos 12 meses seguintes (setembro 2023-2024). Após cancelar o contrato com a seguradora, pedi que me fizessem a devolução dos meses que não vou usufruir do seguro ativo (fevereiro a setembro de 2024), tendo esse pedido me sido negado. Em nenhum momento, esta cláusula me foi explicada, inclusivamente, ter-me-ão dito, inicialmente, que bastaria uma declaração de desinteresse da parte do banco para que o contrato fosse cancelado e o dinheiro devolvido. Acho apenas justo que me seja devolvido os meses que não vou usufruir do seguro, se o pagasse de forma mensal no mês seguinte ao cancelamento já não o estaria a pagar, e neste momento se alguma coisa acontecer à minha casa não será esta seguradora a ressarcer-me.

Após um incidente com o meu cão sendo a lesada uma senhora de 80, a ocidental seguros Após todos os trâmites exigidos apurou o pagamento à lesada a quantia de 814€. O acidente ocorreu em julho, recebi a carta com a confirmação de que iriam fazer o pagamento em outubro e até hoje nada foi pago à lesada. Enviei diversos mails, fui sucursal millenium e nada

Profundamente insatisfeita e preocupada com o andamento do processo de sinistro referente ao seguro de vida do meu falecido marido, Marcelo da Silva Miranda, cujo óbito ocorreu em 10 de outubro de 2023, no IPO Lisboa.Conforme solicitado pela Ocidental Seguros, enviei todos os documentos necessários para a análise do sinistro, incluindo a Certidão de Óbito e o relatório médico do Instituto Português de Oncologia (IPO), que atestam claramente a causa do falecimento, que foi um câncer de nível 4 diagnosticado em agosto de 2023.Não querem me pagar o seguro e ficam a pedir documentos de doenças antigas que não afetam a causa da morte. Para completar o SNS está em transformação o que faz com que eu não consiga esses documentos atempadamente.

Venho por este meio de comunicação informar que a empresa Ocidental seguros / Ageas seguros ( sempre jogam de uma para a outra ), estão me enrolando a mais de7 meses para realizar um processo que deveria demorar 1 mês.Bateram no meu carro, o perito já fez o trabalho dele, fui informado que 1 mês era o prazo comum para resolver o problema e agora sempre que ligo me informam que ainda não conseguiram verificar a culpabilidade ( o motoqueiro que bateu no meu carro tentava ultrapassar em uma faixa contínua e uma passadeira ).Estou sem carro todos esse meses, não me ofereceram um carro reserva, estou tendo inúmeros prejuízos por causa desse incidente.É algum tipo de xenofobia ? Porque duvido fazerem isso com portugueses.Preciso de ajuda para solucionar este problema. Não posso continuar sendo feito de trouxa por tanto tempo, minha esposa não trabalha, tenho 3 filhos, preciso do carro.Ajudem por favor

Venho por este meio reclamar a vossas excelências que não concordo com a conclusão de sinistro que me foi apresentada no processo 23MR280959.Ponto 1: não é verdade o que vem mencionado logo no inicio da carta que a ocorrência participada não tem enquadramento na cobertura de riscos eléctricos, visto que o relatorio do perito diz o contrario, ou seja, ele constatou que os equipamentos estavam avariados e como para além de perito era tecnico reparou no local os que conseguiu, ficando 2 deles a funcionar e os outros 2 (maquinas cafe e caldeira de pellets) por reparar visto que estavam fora do ambito das competências do mesmo.Ponto 2: após relatorio do perito, obtive a indicação da Ocidental para solicitar orçamento para a reparação da caldeira de pellets e da maquina de café (optei por não apresentar orçamento devido ao valor do equipamento em questão). Ponto 3: após quase 1 mês de consultar dezenas de empresas para me darem orçamento consegui 1 empresa que veio ao local dar orçamento desmontando a maquina e chegou a conclusão que tinha sido avaria provocada por sobretensão electrica e que visto que o fabricante da mesma já nao existia (falencia) e não havendo peças disponiveis para a reparação a solução seria optar por um equipamento novo equivalente do qual apresentei 2 orçamentos.Ponto 4: a caldeira faz parte do recheio da casa visto que é um electrodomestico como outro qualquer, pois não está encastrado e está ligado a uma tomada. Pode ser comparado a um esquentador por aquece a água e/ou ar condicionado por aquece a casa.Ponto 5: Ora se a ocidental não considera um electrodoméstico (da qual eu discordo e a ocidental tem de me apresentar provas em contrário), visto que a caldeira já era parte integrante da casa quando a comprei e o seguro foi feito via BCP e a mesma vem mencionada no certificado energético da casa, terá que ser o seguro do recheio a suportar a reparação/substituição da mesma, visto que ambos os seguros são da ocidental e eu contratei com todas as clausulas.Ponto 6: Perante consulta a outras seguradoras e advogados, visto que tenho 2 seguros: 1 recheio e outro da casa na mesma seguradora, um dos dois tem de garantir a resolução deste sinistro.Fico a aguardar a reabertura do processo, visto que pelas vias normais não consegui entrar em contacto com a ocidental e espero que tenham em consideração o facto de ter mais seguros com voces (carro e saude) que caso não veja esta situação resolvida vejo-me obrigado a trocar de seguradora, visto que não estou satisfeito com o serviço/produto oferecido.CumprimentosLuis Morgado

Bom diaINDECENTE , é o que tenho como qualificar a intervenção perante um lesado, VERGONHOSO mesmo, pois apos varios continuas tudo igual, em chamada na passada 5ª disseram que entre 6ª e 2ª marcariam a PERITAGEM - É MENTIRA ninguém contacta.A EMPRESA QUE INFORMAM DE PERITAGEM HCM - NAO ATENDE NAO LIGA E NEM EMAIL TEM, e VOCES TB NAO SE ESFORÇAM ....Tenho a minha fraçao estragada desde o passado dia 06.10, foi-vos reportado, na 4ª feira passada abriram processo, tinha ate 2ª passada para marcar peritagem, ontem em contacto disseram que era ate as 17h00 de certeza , FALHARAM NOVAMENTE....ja nao basta estar lesado ainda por cima ha que correr a atras do prejuizo? UMA VERGONHATEM 8 DIAS UTEIS DE LEI PARA RESOLVER O SINISTRO, HJ É O DIA LAMENTAVELMENTE, ESTAO A NAO CUMPRIR NOVAMENTE, UMA VERGONHAAgradeço contacto e que a peritagem seja feita hj e que comecem a resolver o problema, que ao menos com a LEI cumpramOS GESTORES NAO SE DIGNAM SEQUER A RESPONDER A EMAILS OU ATENDER.......inaceitável e inqualificável serviçoSolicito a sua ajuda para resolução do meu problema com a maior brevidade possívelA minha casa está cada piorObrigado

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que contratei um seguro animal na ocidental com o nr de apólice de RC 83896518. Na qual no momento da contratação verifiquei no site deles e constava que se fosse a uma clínica da rede apenas pagava a franquia de 10% se fosse inferior a 25€ pagava então os 25€ . Se fosse fora da rede então sim pagava os 100% e enviava documentação para lá para ser reeembolsada . Acontece que no passado dia 28/09 a minha filha (com o mesmo seguro que eu contratei ) dirigiu se pela primeira vez com o seguro (após período de carência ) a uma clínica da rede e para meu espanto não paga apenas a franquia ou os 25€ mas sim efetuam um desconto de 15% e comunicam que terá que apresentar a documentação ao seguro para obter mais reembolso . Sendo que não foi o que nos venderam via telefónica nem o que estava no site da seguradora, entramos ambas em contacto com a mesma para tentar esclarecer a situação , quando para nosso espanto nos dizem que sendo dentro ou fora da rede temos que pagar na totalidade e posteriormente sermos reembolsadas . Sendo que não foi isso que contratei , e faz toda a diferença numa situação de urgência ou cirurgia pagar 10% ou 100% pedi anulação imediata do seguro com estorno total da apólice visto não coincidir com o que havia adquirido, disseram me então (mais uma vez via telefónica ) que para proceder anulação e devolução do valor teria que enviar um mail a seguradora . Acontece que a seguradora enviou email a dizer que a apólice fica anulada apenas no dia que a mesma caduca e não faz devolução do valor . Sendo que não foi o que eu contratei , o que estava no site , e confirmei com um operador por telefone, tendo sido portanto ludibriada , peço a anulação da apólice e não rescisão e a respetiva devolução . Obrigada

Após ter sofrido uma inundação no meu apartamento, proveniente de um problema na canalização do meu vizinho de cima, fiquei com o chão de madeira danificado, paredes danificadas, tomadas e luzes inutilizadas em 4 divisões da casa. A ocorrência teve lugar no dia 14 de Agosto. O vizinho prontamente accionou o seguro (Ocidental) e no dia 28 tivemos finalmente a visita do perito. O valor proposto pelo perito (3140 Eur) foi aceite e pedimos para que fosse depositado na nossa conta pois já tinhamos uma empresa que havíamos utilizádo no passado e com a qual ficámos contentes. No dia 30 de Agosto submetemos toda a documentação que nos foi pedida. Passado um mês e vários contactos telefónicos, a seguradora continua sempre a dizer que o processo está em análise e que não sabem se o valor referido pela perita seria ou nao reembolsado conforme acordado e que mesmo caso seja aceite, o reembolso ainda levaria o seu tempo. Eu como parte lesada neste processo e com 2 filhos menores (6 e 3 anos), acho inacreditável e inaceitável esta posição e atitude da seguradora. Decidi avançar com as obras para já por conta própria, pois não posso ter os meus filhos num quarto com o chão levantado, paredes com mofo, etc, e a segurança deles vem em primeiro lugar! Espero que ao expor esta situação junto da Deco, a Ocidental Seguros se digne a resolver esta situação e a reembolsar o valor acordado com o perito por eles escolhido!