Reclamações públicas

Nos dias 8 e 10 de Dezembro de 2022 ocorreram cheias grandes em Loures, onde está implantada a minha casa, segurada pela Ocidental Seguros. Os danos no recheio da casa ficaram em prejuízo, mas ativei o Seguro da Ocidental para obter apoio para reparação de tudo que era estrutural ou encastrado na estrutura, desde portas inchadas, fechaduras estragadas, mobiliário da cozinha e casa de banho inchado, a desfazer-se e inutilizável, escadas de madeira ensopadas e fragilizadas, pintura danificada, infiltrações nas paredes, fissuras nas ombreiras e partes de reboco soltas em vários lugares. Isto tudo a dobrar por serem duas frações pertencentes ao mesmo artigo. Foi um perito da empresa Peritotal ver os estragos no dia 20/12/2022. Pediu-me para pbter um orçamento das obras necessárias e para o enviar para o e-mail da empresa de peritagem, em conjunto com a caderneta predial. Enviei os documentos pedidos e nunca obtive qualquer contacto, quer por parte da empresa de peritagem, quer por parte da Seguradora. Passaram quase 6 meses desde o incidente e ainda não sei se vou receber qualquer prémio para poder fazer as obras de reparação. Já efetuei uma reclamação através de e-mail para a seguradora e para o provedor de cliente. Continuo sem resposta.

Apólice AU 83621930Venho, por meio deste, apresentar a minha queixa:Contratei o Seguro de veículo Ocidental no dia 04/05/2022, seguro oferecido pelo meu banco ActivoBank.Tive um acidente no dia 24/01/2023 por volta das 08:30 da manhã em Lisboa:Estava a direita e assim que o sinaleiro ficou verde, dei a sinalização e fui virar a direita, quando a motorista a minha esquerda acelerou o carro e tentou me ultrapassar para ir para a quarta faixa.No momento em que os carros colidiram, eu estava em baixa velocidade parei o veículo, e como a outra motorista estava em alta velocidade, acabou arrastando o lateral do próprio carro na parte esquerda da minha, só conseguindo parar o próprio carro a mais ou menos 2 metros de onde colidiu.O que fica claro a alta velocidade e imprudência da outra motorista.A autoridade policial chegou no local e registou a ocorrência.Preenchemos a declaração no app e realizamos a assinatura.Entretanto a outra motorista, usando de má fé fez uma alteração na descrição dos fatos e apenas chegou o SMS para que eu confirmasse. Confirmei porque a motorista disse me que a alteração seria em relação a autoridade policial que ela tinha colocado que não estava presente na primeira folha, e que havia alterado para que a autoridade policial compareceu ao local.Fui enganada.Logo depois a seguradora entrou em contato para que eu levasse o carro ao mecânico cadastrado, o mesmo cobrou mais de 500 euros para o conserto, e como a seguradora só quer garantir 50% eu ficaria com metade do prejuízo.O que é completamente descabido:Primeiro porque eu não tive responsabilidade no acidente, o que pode ser facilmente provado se a própria seguradora solicitar as filmagens de câmera de segurança do dia.E segundo, o valor que o mecânico orçou não faz sentido, sendo que o farol e uma parte da lataria da frente do carro não pode ter valor de conserto correspondente a mais que a metade do valor real do veículo.Solicitei perícia por não concordar em ficar no prejuízo.Depois de inúmeras tentativas, no dIa 02 de março me ofereceram pagar em dinheiro 50% do valor.Tendo em vista a demora e o prejuízo do meu carro, aceitei a proposta e identifiquei o Iban da minha conta.Mais de 60 dias se passaram, sem assistência, sem pagamento, inúmeras ligações infrutíferas sem solução do problema.Mandei vários emails solicitando resposta e o sinistros.automovel@ocidental.pt do dia 27/04/2023 bloqueou para receber meus emails.8o que esta provados nas provas anexas)Diante de todas as tentativas infrutíferas, MAIS DE 120 DIAS SEM ASSISTÊNCIA, venho por meio deste abrir uma reclamação formal para que eu tenha o meu direito da Assistência Garantido em sua integralidade.Tendo em vista que (i) não recebi dados da perícia mesmo solicitando (ii) fácil comprovar que não tive responsabilidade no acidente (iii) falta de assistência há mais de 120 dias (iv)incumprimento de um acordo pre estabelecido mesmo que mesmo no prejuízo, no desespero de consertar o carro acabei por aceitar (iv) danos materiais e morais.Aguardo resposta por escrito e que meu direito como consumidora seja assistido. Assim como todo o dano material e moral dessa lide.Com os melhores cumprimentos,Tatianne Caldeira

tratando-se de um seguro contra todos os riscoa a seguradora atribui um Valor desajustado á viatura, sendo que o mesmo não consta na tabela de desvalorização nacional EUROTAX e a seguradora Ocidental atribui valor á viatura diferente por iniciativa e não faculta documento se suporte para justificar o referido valor/desvalorização, dado não se trata de Coupe/fechado mas sim de um cabriolete), onde o valor é significativamente superior.92-BX-20Apolice AU 79807536Nissan 350 Z Roadster de 31.12.2004Subscrevo-me

Problema na abertura de sinistroAssunto: PétisNIF: 304552119N.º de cliente:RC83308587Exmos. Senhores,Após ter contactado 4 vezes por email, 10 por chamada (cerca de 30 minutos por chamada) ainda não recebi qualquer update de vossa parte das informações necessárias para que eu possa acionar o sinistro Pétis. Aguardo resposta por escrito com a maior brevidade possível.Com os melhores cumprimentos,Jacqueline

Seguro ocidentalSinistro na habitaçãoNIF-115172530Ana MateusApólice MR-13307657Exmos. SenhoresNo fim de novembro de madrugada, acordamos com um grande barrulho na sala, o chão se levantou todo e a parede da sala uma grande racha, falamos com o seguro ocidental onde os meus pais pagam a mais 20 anos, disseram que iam enviar um perímetro para ver a situação, passou uma semana e nda, voltamos a contactar a mesma disseram que tínhamos de arranjar um construtor para fazer orçamento, e uma declaração por escrito. Tudo foi difícil arranjar alguém, ainda por cima no mês de natal, lá encontramos um na internet onde levava 20 m quadrados por 1800 euros um absurdo, enviamos para seguradora, sem resposta depois pediram faturas material, uma confusão, por fim mandaram um perito no qual viu e foi embora, nem racha parede quiz ver, passado uns dias recebi um mail onde foi recusado e fecharam o processo. Passados uns dias acontece o mesmo a cozinha, saiu o chão todo até os móveis não aguentaram, mail e mail pro seguro e nda nem uma resposta, voltei a ligar tinham fechado o processo. Em agosto tb mandei um atestado médico de incapacidade do meu pai de 66 por cento recusaram pk passou a idade.No fim desta confusão tivemos de arranjar tudo, temos faturas . O que nos custa mais é a reação do seguro com mau funcionamento, sem organização, os meus pais a pagar a 20 anos seguro multirriscos para que, se não tem ajuda alguma .

Bom dia,O meu nome é José Medina, e o meu numero de processos com Ocidental é 22MR985697. Apólice MR83684022.Estou a mandar este email porque já mandei um email para Sinistros.Patrimoniaes@Ocidental e Apoioaocliente@ocidental.pt, e recebi responsta que não querem indemnizar a conta de agua que nos recebemos, resultado de eles não resolver o nosso sinistro em tempo razoável .A nossa rotura foi relatado no fim de Setembro e todas as partes (Ocidental. HCM, Retoque Impecável), levaram 4 meses--- não só para reparar---mas só para parar a água de correr. O resultado desta situação, foi que recebemos uma conta de agua para cima de 700 euros.As aguas de Alcobaça aplicaram um desconto, mas mesmo assim, fiquei com uma conta de 400.00 euros para pagar. Esta quantia representa dois meses. Portanto, estão me faturando 200 euros por mês. O normal por mes e muito menos. Pode encontrar em anexo os documentos como solicitados, para Ocidental me indemnizar estes 400 euros. Espero uma resposta e confirmação que recebeu este email. Obrigado pela atenção.Cumprimentos,Sr Jose MedinaTel: 910389906

Venho por este meio comunicar a V. Exas. O seguinte:Contratei um seguro de saúde Médis, através do Millennium BCP e da Ocidental no ano de 2012. Nunca tive problemas até que esta carteira de seguro de saúde ser gerida pela AGEAS que, por acaso não tem certificação nem cedência de carteira, do ramo vida, registada na ASF. Já enviei, por várias vezes o documento SEPA, que autoriza o débito direto, mas nunca fizeram uso dele, sendo obrigada a pagar o seguro por referência MB.No dia 16/09/2022 deveria ter liquidado uma das frações do prémio, no entanto estive doente e não liquidei. No dia 22 de Setembro liguei para a linha Médis a solicitar nova referência MB. Responderam que estavam sem sistema logo não podiam atender ao meu pedido, mas disseram para o fazer por e-mail.Foi o que fiz, tendo recebido como resposta que a apólice estava cancelada. Já reclamei para:producao.individual@medis.ptapoioaocliente@medis.ptprovedor@mm-advogados.comAs respostas foram sempre parar ao cancelamento da apólice.Até que no dia 6 de outubro paguei o seguro por transferência bancária.No dia 13 de outubro enviaram e-mail a dizer que iam estornar o valor liquidado.Questões 1 - os avisos de pagamento não mencionam nenhuma consequência do não pagamento, imperativamente, até ao dia assinalado2 - nem as condições gerais e particulares da mencionada apólice3 - o seguro é de grupo ( meu, do meu marido e do meu filho, da minha filha não porque “correram” com ela quando fez 25 anos)4 - eu tenho 54 anos , o meu marido tem 56, ou seja, somos seguidos por médicos do privado e, como será óbvio, temos questões de saúde que não tínhamos em 2012 quando contratámos o seguro5 - já anulámos consultas necessárias e que, infelizmente não podemos pagar sem seguro.Já tinham existido atrasos pontuais nos pagamentos mas nunca para além de 5, 7 dias.Precisamos do seguroA apólice foi cancelada num processo repleto de ilegalidadesPretendo a reposição da apólice Em alternativa uma nova apólice, sem períodos de carência e com o mesmo valor de prémio anual, fracionado em 4 vezes.Nenhuma das entidades para quem eu já reclamei vai resolver este assunto.Quanto mais tempo passar, mais os segurados serão lesados.Pelo que peço diligência no tratamento da presente reclamação Atentamente Carla Feijão Bastos

No passado mês de janeiro dia 14 o meu marido faleceu e desde então tenho tentando ativar o seguro de vida ligado ao crédito habitação, cujas referências são as seguintes: GR00061190 Referência n.º OCV/SIN/AM22OVR00018 Certificado n.º RK72218393. A companhia de seguros e o banco MILLENIUM BCP (que escolheu a seguradora e não nós) primeiro não falava com a advogada e agora recusa-se a falar comigo. Já enviei vários email e cartas e liguei quase todas as semanas para saber qual o motivo do atraso uma vez que a apólice não contempla clausulas especificas que justifiquem esta inação. Informei que estive de baixa média 2,5 meses e que precisava ativar o seguro de proteção das prestações e que estamos, eu e o meu filho menos, atualmente com verdadeiras dificuldades financeiras e a depender do apoio alimentar do banco alimentar para conseguirmos sobreviver e NADA, NADA MESMO faz estas duas entidades tratarem-nos com respeito e resolverem a situação.Agradeço muito tudo o que puderem fazer por nós, estamos desesperados.

Exmos Srs.,Adquiri, a 16 de agosto 2021 uma moradia construída em 2007, com recurso a crédito MBCP, cujo seguro de vida e multi-riscos habitação ficou na Ocidental, companhia do mesmo grupo.No passado dia 2/11/2021 foi dado conhecimento à Ocidental da seguinte ocorrência:Após acender o recuperador de calor, notou-se um cheiro intenso a plástico queimado. Cheiro este que viria do piso 1, tendo posteriormente percebido que viria precisamente pelo ventilador do WC.Solicitei, imediatamente, intervenção de empresa especializada em recuperadores de calor e sistemas de ventilação para perceber o que estaria a queimar. Foi necessário abrir a corete da chaminé no Rés-do-chão, 1º Andar e Sótão, para se chegar à conclusão de que a tubagem do WC em (PVC) teria se incendiado e derretido pela chaminé abaixo, onde passa também o tubo de INOX do recuperador de calor, obstruindo as saídas de ventilação do WC e do recuperador de calor. Desta forma tinha a casa cheia de monóxido de carbono, pois não havia saída de gases possível. Solicitei que avançassem com a reparação o mais rapidamente possível.Foi enviado registo fotográfico detalhado das tubagens queimadas, bem como da demolição que foi necessária efectuar para chegar a essa tubagem e reparar. No dia 5/11/2021 foi efectuada peritagem, em que o técnico presenciou e fotografou as tubagens queimadas e derretidas, onde se nota o negrume das chamas. Também é possível verificar o efeito das chamas nas paredes que contém a tubagem.No dia 16/11/2021 recebi, por email, uma carta da seguradora a indicar:O seguro não cobre esta ocorrência.De acordo com o relatado, uma vez que não se verificou o desenvolvimento de chama, não existe qualquer cobertura na presente apólice que garanta os prejuízos reclamados.Incrédulo com o argumento da decisão, solicitei imediatamente o relatório de peritagem, cuja resposta, a 18/11/2021, foi negativa: (...) a Ageas não está legalmente obrigada a facultá-lo porque, este é um documento particular, interno e interdito a outrem, mesmo aos próprios segurados.Na sequência desta recusa, solicitei, a 18/11/2021 esclarecimento adicional sobre que evidencias foram consultadas para se verificar que não houve desenvolvimento de chama, quando todas as evidencias fotográficas apontam para o contrário. A 26 de novembro 2021 recebi carta resposta da Ocidental, com detalhes sobre o PVC e suas propriedades químicas, bem como o seu comportamento térmico, com o que concluem não ter entrado em combustão. Na mesma carta indicam que a causa primeira do evento participado tem como origem uma anomalia construtiva (art. 111 do RGEU), não se encontrando, portanto, garantido pela apólice.Se o banco veio avaliar a moradia, cujo projeto e licença de utilização foram aprovados e emitidos pela edilidade, e me obriga a ter um seguro com estas coberturas, quando é necessário ativar dizem que a construção não cumpre o RGEU e assim não está coberto pela apólice? Então para que tenho um seguro que não cobre nada? Quem compra uma casa, não anda a abrir paredes e tectos, nem chaminés, à procura de defeitos de construção, nem a efectuar auditoria ao cumprimento do RGEU. Esse é exactamente o risco da seguradora.Ora consultando as condições gerais e particulares da Ocidental HOMIN Seguro Multirriscos Habitação, obrigatório ao meu crédito habitação do MBCP, verifica-se:CONDIÇÕES GERAIS PARTE I - DO SEGURO DE INCÊNDIO OBRIGATÓRIOCAPÍTULO I DEFINIÇÕES, OBJETO E GARANTIAS DO CONTRATOCláusula 1.ª - Definições(...)f) INCÊNDIO: a combustão acidental, com desenvolvimento de chamas, estranha a uma fonte normal de fogo, ainda que nesta possa ter origem, e que se pode propagar pelos seus próprios meiosCláusula 2.ª - Objeto e garantias do contrato1- O presente contrato destina-se a cumprir a obrigação de segurar os edifícios constituídos em regime de propriedade horizontal, quer quanto às frações autónomas, quer relativamente às partes comuns, que se encontrem identificadas na Apólice, contra o risco de incêndio, ainda que tenha havido negligência do Segurado ou de pessoa por quem este seja responsável. 2- Para além da cobertura dos danos previstos no número anterior, o presente contrato garante igualmente os danos causados no bem seguro em consequência dos meios empregados para combater o incêndio, assim como os danos derivados do calor, fumo, vapor ou explosão em consequência do incêndio e ainda remoções ou destruições executadas por ordem da autoridade competente ou praticadas com o fim de salvamento, se forem em razão de incêndio ou de qualquer dos factos anteriormente previstos.3- Salvo convenção em contrário, o presente contrato garante ainda os danos causados por ação mecânica de queda de raio, explosão ou outro acidente semelhante, mesmo que não acompanhado de incêndio.Cláusula 3.ª - Exclusões da garantia obrigatóriaNão se encontra caso aplicávelPelos pontos acima transcritos, é tornado claro que esta ocorrência está contemplada pelo seguro de incêndio obrigatório, sendo que a única forma de não cobrir esta ocorrência seria a de declarar o não desenvolvimento de chama, (o que facilmente se desmaterializa pelas evidencias fotográficas) para que, agindo de má fé, se desenquadre a ocorrência da definição de Incêndio. A outra alternativa seria declarar defeito de construção o que, lamentavelmente também aconteceu.Em face do exposto, solicito reapreciação da ocorrência, a fim de se apurar a verdade material, na expectativa de reembolso da despesa de reparação por mim já suportada.Cumprimentos,MF

Venho por este meio notificar o meu profundo desagrado com o serviço de peritagem envolto no meu sinistro, com processo nº21AU241715 que teve inicio a 13 de Julho de 2021, contudo como relatado no meu e-mail a solicitar uma segunda peritagem, uma vez que a primeira peritagem apenas foram considerados os danos visíveis (exceto o pneu dianteiro que não viram). Contudo, até ao momento não obtive resposta quanto a data de nova peritagem, ao qual já contactei o serviço de apoio ao cliente para perceber em que estádio se encontrava este processo, ao qual obtive a resposta de que teria de aguardar por disponibilidade de perito uma vez que e uma segunda peritagem. porém esta espera já vai com mais de 15 dias, e eu sem viatura, no qual sou enfermeira e necessito de transporte para me movimentar pelos diversos local onde exerço. Desta forma, venho demostrar o meu sincero desagrado e um pedido de resposta ao meu problema, pois não posso continuar sem viatura própria. É de salientar desde o sucedido que realizei mais do que uma vez por semana o contacto com a linha de apoio ao cliente, em que a resposta foi sempre a mesma tem que aguardar e enviar e-mail. Hoje dia 11.08.2021, contacto novamente pelas 10h41m, fui entendida por uma operadora, que não percebi o nome e quando solicitei repetição não o fez, e em que quando estava a expor o meu desagrado a mesma desliga a chamada. Acho indecente o tal ato, assim como, durante o momento de conversação não me deixava dialogar, argumentando sempre. Grata pela vossa atenção, Com os melhores cumprimentos,