Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Nome: Rui Miguel Santos Serra Endereço: Beco do Roseiral 2, 2925-810 Azeitão E-mail: ruiserra385@gmail.com Telefone: 961826025 25/03/2025 DECO – Defesa do Consumidor R. de Artilharia Um, n.º 79, 4.º 1269-160 Lisboa Assunto: Reclamação Formal – Sinistro 23MR288326 Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a seguradora Ocidental e a empresa responsável pela reparação, Ageas Repara, devido à falta de resposta e resolução adequada ao sinistro nº 23MR288326. No seguimento do sinistro reportado, autorizado para reparação pela seguradora Ocidental em 10 de julho de 2024, a empresa Ageas Repara executou os trabalhos em agosto de 2024. No entanto, a pintura efetuada apresentou graves defeitos, nomeadamente manchas de caruncho e descascamento da tinta, o que, para uma obra com menos de seis meses, é inaceitável. Desde janeiro de 2025, tenho feito sucessivos contactos junto da Ageas Repara e da seguradora Ocidental para que a situação seja corrigida. No dia 7 de fevereiro de 2025, foi realizada uma nova vistoria por um perito da empresa responsável pela reparação, mas, até à data, apesar de múltiplos contactos (em 20 de janeiro, 21 de fevereiro e 7 de março de 2025), não obtive qualquer resposta concreta sobre a data para a correção dos defeitos na pintura da divisão do WC. Considerando o tempo decorrido e a inércia na resolução do problema, vejo-me obrigado a recorrer à DECO para interceder nesta situação, exigindo uma resposta definitiva e célere da seguradora e da empresa reparadora. Caso a situação não seja solucionada num prazo razoável, reservo-me o direito de avançar com outras medidas legais e recorrer a entidades reguladoras como a ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões) e o CIMPAS. Aguardo uma resposta da vossa parte com urgência e agradeço desde já o vosso apoio na resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Rui Serra

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à Ocidental Seguros, nomeadamente ao atraso sistemático no crédito do montante referente ao seguro de proteção ao crédito habitação, situação que tem gerado prejuízos para mim enquanto cliente. No dia 20 de Janeiro, enviei todos os documentos solicitados para comprovação da minha situação de desemprego, cumprindo assim com os requisitos exigidos para a ativação da cobertura do seguro. No entanto, até à data de hoje (11 de Março), a única informação que consigo obter junto da Ocidental através da sua linha de apoio, é que os documentos continuam em análise, apesar de a própria seguradora estabelecer um prazo máximo de 15 dias para esta análise. Esta situação repete-se pela terceira vez consecutiva e com inicio à data do meu despedimento(14 de Novembro). Adicionalmente, a minha prestação vence sempre no dia 5 de cada mês, mas a seguradora não efetua o crédito do valor no prazo devido, fazendo com que a data de pagamento seja ultrapassada. Esta situação tem-me causado cobranças indevidas por incumprimento, algo que considero inaceitável, uma vez que estou a cumprir com todas as minhas obrigações e exigências documentais. Face ao exposto, exijo: 1. A regularização imediata dos valores em falta referentes ao seguro de proteção ao crédito habitação. 2. O reembolso de quaisquer valores cobrados indevidamente devido ao atrasos da seguradora, incluindo juros de incumprimento na liquidação das prestações à data de vencimento. 3. O cumprimento rigoroso dos prazos estabelecidos, de forma a evitar novas penalizações injustificadas. Fico a aguardar uma resposta célere e a resolução do problema com a maior brevidade, tendo em conta todos os prejuízos financeiros que têm sido causados por esta demora de regularizações. Atenciosamente, Luis Nunes N de Processo: 24PC966782

Reitero a reclamação enviada no dia 14-01-25 através da plataforma de reclamações do Portal da Queixa: ___________________________________________________________________ Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formalmente referente ao não cumprimento dos termos e condições da campanha "Online Days Seguros", que decorreu até o dia 21-10-2024. No dia 17-10-2024, aderi ao seguro Multirriscos Homin (número da apólice em referência) para a minha casa, através do Millennium BCP, no âmbito desta campanha, a qual prometia a oferta de um voucher no valor de 20€ para ser utilizado no Pingo Doce. Contudo, até a data de hoje, passado quase três meses da adesão, não recebi o referido voucher, o que contraria os termos da promoção divulgada. Informo que já entrei em contacto com a vossa central de atendimento por e-mail, mas não obtive qualquer solução para o problema, o que considero inaceitável e uma grande falha no atendimento ao cliente. Exijo uma rápida resolução deste assunto e solicito, expressamente, que os dados do meu voucher sejam enviados para o meu e-mail com a maior brevidade possível. Aguardo uma solução e agradeço desde já a vossa atenção para este caso. Com os melhores cumprimentos, Juan García

Reclamação contra a Ocidental Seguros – Incumprimento no Pagamento de Sinistro Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a Ocidental Seguros devido à falta de pagamento de um sinistro relacionado com a minha situação de desemprego involuntário. No dia 29 de novembro de 2024, fiz a participação do sinistro na agência do Banco Millennium BCP em Évora, entregando os documentos comprovativos da minha situação. Contudo, não me foi fornecido qualquer comprovativo de entrega. A apólice do seguro em questão é a PC89987845. De acordo com o Decreto-Lei n.º 72/2008, as seguradoras têm um prazo máximo de 30 dias para proceder ao pagamento de sinistros, após a receção dos documentos necessários. Esse prazo foi largamente ultrapassado, mas até ao momento a Ocidental Seguros não efetuou o pagamento devido. Desde então, contactei a Ocidental Seguros três vezes, sendo o último contacto efetuado no dia 07 de janeiro de 2025. Durante esta última interação, fui informado de que o pagamento foi autorizado, mas não foi fornecida qualquer data para a sua efetivação. Apesar do incumprimento da seguradora, continuo a cumprir as minhas obrigações contratuais, tendo efetuado o pagamento do prémio mensal do seguro por dois meses consecutivos. Esta situação está a causar-me sérios prejuízos financeiros e emocionais, uma vez que o pagamento do sinistro deveria ter sido processado nos prazos previstos por lei. Apelo à vossa intervenção enquanto entidade de defesa dos consumidores, de modo a garantir que a Ocidental Seguros cumpra as suas obrigações legais e contratuais, procedendo ao pagamento do sinistro de imediato. Caso necessário, posso disponibilizar documentação comprovativa da minha situação de desemprego, bem como os comprovativos dos pagamentos do prémio do seguro. Fico a aguardar a vossa ajuda para resolver este problema o mais rapidamente possível. Data: 10 de janeiro de 2025 Com os melhores cumprimentos, Raul Silva

De: Sinistros Patrimoniais Ocidental [sinistros.patrimoniais@ocidental.pt] Enviado: 11 de dezembro de 2024 13:01 Para: pedrogtchip@hotmail.com [pedrogtchip@hotmail.com] Cc: Sinistros Patrimoniais Ocidental [sinistros.patrimoniais@ocidental.pt] Assunto: 24MR782980 Caro Cliente, Estamos a escrever-lhe a propósito da participação relativa ao dano no muro. Não poderemos pagar-lhe uma indemnização e gostaríamos de explicar porquê. Não é possível pagar-lhe porque os danos reclamados não se encontram garantidos pelas garantias conferidas pela Apólice A cobertura de Danos em Muros, Muretes e Portões, exclui “os danos causados por ou aos bens seguros que assentem sobre fundações que contrariem as normas técnicas ou as boas regras de engenharia para a sua execução”. Para que se cumpram os requisitos das boas normas de Engenharia, a construção de um muro de pedra envolve várias etapas, começando pela escolha do tipo de pedra a ser utilizada. É fundamental realizar um planeamento adequado, que inclui a fundação, o assentamento das pedras e o acabamento. No caso de muro de pedras arrumadas manualmente, a resistência do muro resulta unicamente do imbricamento dos blocos de pedras. Este muro apresenta como vantagens a simplicidade de construção e a dispensa de dispositivos de drenagem, pois o material do muro é drenante. Outra vantagem é o custo reduzido, especialmente quando os blocos de pedras são disponíveis no local. No entanto, a estabilidade interna do muro requer que os blocos tenham dimensões aproximadamente regulares, o que causa um valor menor do atrito entre as pedras. Para mais informações ou esclarecimentos, contacte-nos através do telefone 210 042 490, disponível nos dias úteis das 8h30 às 18h com custo de chamada para a rede fixa nacional, em qualquer sucursal Millennium bcp ou do formulário de contactos no site ocidental.pt/apoio-ao-Cliente. Cumprimentos, Flora Nepomuceno Grupo Ageas Portugal Ageas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental, Seguro Directo Sinistros Patrimoniais Praça do Príncipe Perfeito, Nº 2, Piso 9, 1990-278 Lisboa www.ageas.pt No Grupo Ageas Portugal adotamos o trabalho flexível. Envio este e-mail porque é conveniente para mim, não hesite em responder apenas no seu horário normal de trabalho. aqui deixo o meu email pedrogtchip@hotmail.com ou whatsup ±41789088151 para alguém que se encontra na mesma situação, vou participar por o meu desagrado a companhia por vias judiciais,e se alguém quiser fazer mais força k m contacte...cumprimentos

Exmos. Senhores, A minha reclamação deve-se à demora do processamento do meu caso com a seguradora Allianz, dado um acidente automóvel, que teve lugar no dia 30/10/2024 pelas 11.00 horas. Este acidente ocorreu entre a minha pessoa, Carlos Soares, e o cliente da Allianz António Lopes Martins ( apólice nº 205158097). Portanto, peço a expedição do processo que já está a decorrer por dois meses, que já foi analisado por um perito (Alberto Miguel Ferreira) e segue sem conclusão. Segue em anexo dados que podem ser requisitados para dar fim ao processo em andamento. Cumprimentos, Carlos Fernando Pereira Soares.

Venho expor publicamente a minha insatisfação com a atuação da Ocidental - Companhia Portuguesa de Seguros, S.A., no tratamento de um sinistro associado à apólice de seguros multirriscos habitacional. A forma como o caso foi conduzido levanta sérias preocupações quanto à transparência, à boa-fé e ao cumprimento das suas obrigações legais para com os clientes. O caso envolve danos causados num muro da propriedade, devido a condições meteorológicas adversas. A Ocidental recusou o pagamento do sinistro com base em justificações que considero infundadas e altamente questionáveis: Dados Meteorológicos Genéricos e Irrelevantes A seguradora baseou a sua decisão em dados meteorológicos de uma estação localizada a cerca de 30 km da propriedade, ignorando as condições meteorológicas específicas do local onde ocorreram os danos. Esta utilização de dados genéricos é uma prática imprópria e inadequada para avaliar a realidade local, comprometendo a validade do seu parecer. Alegação de Exclusões Contratuais Não Comunicações A Ocidental alegou que o muro apresentava deficiências estruturais que excluem a cobertura. Contudo, as cláusulas que fundamentam essa exclusão nunca me foram apresentadas, comunicadas de forma clara ou assinadas no momento da contratação da apólice. Além disso, a seguradora não realizou qualquer inspeção prévia à propriedade para avaliar ou registar tais condições, o que torna a exclusão retroativa injustificada e uma prática abusiva. Recusa Sistemática no Envio de Documentos Relevantes Apesar de múltiplos pedidos, a Ocidental recusa-se a fornecer os documentos que sustentam a sua decisão, incluindo: O relatório técnico elaborado pela consultora Real Position, usado como base para a recusa. O contrato assinado, onde deveriam constar as cláusulas invocadas. Esta falta de transparência é uma grave violação dos princípios de boa-fé e transparência. Além disso, impede que o cliente analise e conteste adequadamente a decisão, comprometendo o seu direito à defesa. Decisões Arbitrárias Sem Suporte Factual A decisão de indeferir o sinistro foi tomada sem apresentar provas factuais que sustentem as alegações da seguradora, demonstrando um desrespeito claro pelos direitos do segurado e pelo dever de fornecer fundamentos concretos para decisões tão significativas. Esta experiência com a Ocidental - Companhia Portuguesa de Seguros, S.A., evidencia práticas questionáveis que colocam em causa a confiança dos clientes na seguradora. A falta de transparência, o uso de dados genéricos e a recusa constante de fornecer documentação essencial comprometem a integridade do serviço que anunciam prestar. Apelo outros consumidores a terem cautela ao contratarem produtos desta seguradora e a denunciarem práticas similares, caso as tenham experienciado. Só através da transparência e da denúncia é possível garantir que os consumidores sejam tratados de forma justa e que as seguradoras cumpram as suas obrigações legais e éticas.

Exmos. Senhores, No dia 15 de maio de 2023 - ou seja há cerca de um ano e sete meses - eu, Michiel Steurbaut, portador do NIF 292969359, abrimos um sinistro (23MR274191) com a nossa seguradora OCIDENTAL SEGUROS, relacionados com uma situação de risco de Danos Por Água que estava a afetar a fração de baixo. No início desse processo, a seguradora enviou um técnico até à nossa fração no dia 25 de maio de 2023, com o relatório dessa primeira visita (anexo II) a chegar no dia 27 de junho de 2023 com a indicação que o seguro não cobriria esta ocorrência, uma vez que "os prejuízos resultam de falta de manutenção do isolamento das juntas e dos mosaicos, uma situação que não está incluída na cobertura de Danos por água que tem contratada". As conclusões estavam obviamente erradas, uma vez que: A fração de baixo (cave esquerda) diretamente impactada pela situação, queixava-se de uma gigante descarga de água sempre que tomamos banho ou usávamos a sanita. Isto dificilmente seria causado por uma eventual falha de manutenção de isolamento, como dizem (especialmente se esse isolamento foi reforçado tão recentemente). Por coincidência, no mesmo dia que recebemos o relatório tivemos a visita de um outro técnico da OCIDENTAL SEGUROS devido a um outro sinistro no prédio, que nos confirmou que o relatório estava errado. Por esse motivo, pedimos uma segunda visita que era suposto acontecer a 4 de julho de 2023, mas ninguém apareceu (temos e-mails que o comprovam). Durante esse processo, além de dezenas de chamadas e emails para o apoio ao cliente da OCIDENTAL SEGUROS, nunca nos foi dado um feedback fidedigno, assim como as os deadlines que foram definidos para as fases seguintes foram cumpridos. Durante esse período tivemos que lidar com imensos confrontos dos inquilinos da fração abaixo - assim como os seus familiares - e com visitas da Polícia e dos Bombeiros devido a queixa dos mesmos por questões de saúde pública. Esta situação aconteceu porque a AGEAS/ OCIDENTAL não foram capazes de identificar a causa do problema, e sem a mesma não poderíamos avançar com a resolução, fazendo com que a fração abaixo tivesse água constantemente a cair na sua casa de banho em caso de descargas ou banhos. A segunda visita oficial aconteceu dois dias mais tarde e confirmou as nossas suspeitas. Nesse mesmo relatório (anexo III), recebido a 24 de julho, foi indicado que a causa era uma “rotura na prumada de esgoto das casas de banho do edifício”, localizada ao nível da casa de banho da nossa fração, tendo o tópico sendo encaminhado após isso de imediato para o condomínio que coordenou as fases seguintes. Os orçamentos de reparação para a resolução do problema foram enviados para a OCIDENTAL SEGUROS/ AGEAS a 13 de setembro de 2023, uma vez que, por se tratar de um problema nas áreas comuns, o mesmo estava inserido na cobertura do seguro ativo. No dia 28 de setembro de 2023, reenviamos os orçamentos com o relatório para a AGEAS a pedir o reembolso - uma vez que tivemos de pagar para a obra poder começar - e, no mesmo dia, foi indicado que o processo “por parte do gabinete técnico já se encontrava concluído, solicitando que contacte a companhia de seguros OCIDENTAL”. Esta informação foi depois desmentida pelo apoio ao cliente via telefónica. Desde aí, não houve qualquer conclusão. No dia 5 de março de 2024 enviamos as faturas com os valores pagos para a resolução do problema tanto para a Ocidental Seguros, como para a AGEAS: 1245€+235€= 1480€ (anexo IV). A 10 de abril de 2024, a AGEAS voltou a pedir o registo fotográfico da intervenção realizada na nossa casa de banho (informação que já tinham na sua posse), as quais foram reencaminhadas a 15 de abril. Em maio, voltaram a pedir as faturas pagas à empresa que efetuou as reparações que foram enviadas, uma vez mais (já tinham sido a 5 de março) no dia 8 de maio de 2024. A 12 de junho de 2024, como resposta a mais uma queixa efetuada por nós nos canais apropriados, foi-nos indicado pela OCIDENTAL (reclamacoes@ocidental.pt) que os elementos enviados por nós nos últimos meses requerem “a análise técnica do Gabinete de Peritagem antes que possam assumir quaisquer procedimentos”. A 9 de setembro de 2024 voltamos a enviar uma nova queixa que tivemos resposta a 7 de outubro de 2024 indicando que “ainda não recebemos o parecer técnico por parte do Gabinete de Peritagem”. Desde esse período até ao dia de hoje, 1 de dezembro, foram efetuadas por nós imensas chamadas e emails a pedir desenvolvimento dos factos e resolução do mesmo, mas sem sucesso. Tal como indicado no início desta mensagem, este processo prolonga-se por quase dois anos, com recorrentes informações erradas e contraditórias a serem enviadas pela OCIDENTAL SEGUROS. Esta demora fez com que tivéssemos enfrentado sérios períodos de ansiedade e pressão psicológica por parte dos vizinhos afetados por este problema face à péssima gestão efetuada pela AGEAS. Por este motivo, pedimos a ajuda da DECO para podermos finalmente finalizar este processo e receber o reembolso a que temos direito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar a minha reclamação no seguimento de duas faturas de despesas com veterinário em que solicitei reembolso. Para meu espanto após análise das mesmas por parte do prestador, foi tomada a decisão de aplicar franquias por cada patologia, ou seja, em cada consulta em que existem vários diagnósticos ao animal e foi me aplicado uma franquia. Considero um abuso por parte do prestador/seguradora, se contratei um seguro para me assistir de cada vez que o animal se apresenta doente e me dirijo a uma consulta, a franquia deveria ser aplicada pela consulta e não pelos vários diagnósticos ou tratamentos efetuados na mesma consulta. Apresentei reclamação de ambas as decisões (apenas recebi resposta a uma delas, mas acredito que a resposta à outra será exatamente igual). Em anexo, resposta ao pedido de reembolso e resposta a uma das reclamações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar contra o seguro Ocidental (Homin), o qual iniciou um contrato comigo e após 2 ou 3 visitas feitas pelos especialistas (pois não obtivemos resposta na primeira visita/avaliação) o processo de reparação ficou pendente,sem respostas, nem visitas com via a execução do trabalho. Liguei talvez umas 20 vezes no total,ao que me disseram, que iam mandar alguém,mas tal nunca aconteceu. A apólice teve início em 5/9/2023, e temos vindo a esperar e contactar ao longo deste ano , até que recentemente apenas,recebemos a resposta de que não é possível fazer a cobertura dos danos em causa.São danos ligeiros,mas inclui um vidro partido na sala motivado por mau tempo, o que implica entrada de frio. Algo mais que evidente a ser reparado. Acrescento que está entidade seguradora falou diretamente com o gestor do banco alegando que tinha enviado um email a 5 d Agosto (o qual não recebi). Também já me tinha dito posteriormente que tinham feito envios de emails (anteriormente). Já rescindimos contrato,recentemente,mas venho reclamar dada a falta de profissionalismo total... Nunca vi tal coisa. Ao ponto de colocarem o banco em cheque,pois foi através de sua recomendação. Cumprimentos. Alice Ventura