Exmos. Senhores,
Venho por meio desta expor uma situação de incumprimento por parte da Ocidental Seguros, relativamente à falta de resposta a um e-mail enviado em 17 de maio de 2025, referente a um sinistro ocorrido em 19 de abril de 2025.
Contexto do Caso:
No dia mencionado, ocorreu um sinistro causado por queda de raio na minha residência, conforme comprovado por relatório técnico da E-Redes. Sob a apólice contratada, a cobertura inclui explicitamente danos decorrentes de "Queda de Raio e Explosão". Após a comunicação do sinistro, foram reembolsados apenas dois dos vários equipamentos danificados, permanecendo pendentes:
Ferro de Engomar;
Vídeo-porteiro;
Automatismo do portão;
Sistema de iluminação;
Danos na chaminé (estes últimos parcialmente reconhecidos posteriormente, após insistência).
Procedimentos Já Realizados:
Enviei um e-mail detalhado à Ocidental Seguros, com:
Relatório técnico que comprova o incidente;
Documentação fotográfica e orçamentos para reparação dos itens pendentes;
Participação completa do sinistro.
Solicitei reanálise dos itens não cobertos, envio formal da apólice completa (já que não estava disponível na área do cliente) e inclusão da chaminé na peritagem.
Problemas Identificados:
Falta de Resposta: Exceto pela questão da chaminé (resolvida tardiamente), não obtive qualquer retorno sobre os demais itens ou envio da apólice.
Falhas no Atendimento: A apólice não estava acessível na plataforma digital, e o primeiro envio da mesma ocorreu sem anexos, dificultando o acompanhamento.
Demora Injustificada: A ausência de comunicação clara e a morosidade na resolução violam os princípios de boa-fé e transparência contratual.
Solicito a vossa intervenção para:
Exigir uma resposta formal e integral às solicitações pendentes;
Garantir o cumprimento das coberturas contratuais, com reembolso dos danos comprovadamente relacionados ao sinistro;
Fiscalizar as práticas de comunicação da seguradora, que têm prejudicado o direito à informação do consumidor.
Estou à disposição para fornecer documentos complementares e colaborar no que for necessário. Confio na vossa atuação para mediar esta situação, que tem causado transtornos significativos.
Atenciosamente,
Alexandre Almeida
Nota: Esta queixa refere-se a processos de comunicação negligentes e violação de prazos razoáveis de resposta, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 291/2007 (seguros diretos não-vida).
