Reclamações públicas

Fiz adesão de pacote Nos no qual da adesão me garantiram, ser FIBRA.Após conclusão da instalação no dia 19 de fevereiro e ativação, os serviços de TV/net e wifi são péssimos. valores que não chegam nem perto do que foi solicitado/contratado. Dia 23 de fevereiro, fiz o meu primeiro contacto com a linha NOS que depois de vários despistes agendaram a visita de um técnico para o dia seguinte. Na vinda do técnico, que esteve a rever a instalação e a tentar melhorar o sinal de internet, e qualidade da BOX , mas sem sucesso. E no qual me garantiu que o serviço não era FIBRA, que não existe fibra no local nem nas proximidades. Dia 26 de fevereiro entrei em contacto com a linha de cancelamento da NOS. Inicialmente foi -me dito que teria de fazer novos despistes via videochamada, e se não conseguissem resolver enviariam novamente um técnico ao local. Por motivos pessoais de ter crianças pequenas em casa e de me ser completamente impossível andar a fazer mais testes e despistes por videochamada como proposto, recusei. Solicitei a ida do técnico, que me foi recusado sem fazer os despistes por videochamada. No espaço de 1 hora que estive ao telefone, perdi a conta com quantos operadores falei. Sempre a disserem que teria de pagar inicialmente 300€ e depois 400€ para o cancelamento do serviço, valor esse da instalação. Instalação que não foi a contratada, serviço que não foi o solicitado e que nunca funcionou. Dirigi-me a uma loja NOS, foi preenchido o formulário de denuncia, fui informada em loja que teria de pagar a fatura referente ao período que estava a ter o serviço e que iria receber uma sms para devolução do equipamento . No dia de hoje, já recebi vários contactos por parte da NOS, por motivos profissionais não me é possível andar sempre ao telefone, quando atendo uma chamada, o operador diz que o meu contacto de cancelamento só será efetuado via telefone e com o pagamento de 400€. O que a NOS esta a fazer é extorsão para comigo! sinto-me enganada e ameada por parte dos operadores via telefone. Usam publicidade enganosa, vendendo uma coisa que não é estão -me a enrolar diariamente com pedido de pagamento de um valor totalmente descabido por um serviço que não foi o contratado e não tive. Não quero mais contactos via telefone, por parte da NOS. Não posso despender do meu tempo de trabalho com telefonemas ameaçadores e com resoluções disparatadas com despistes através de videochamadas. Quero fazer o cancelamento do serviço, e já recebi a fatura para pagamento da primeira mensalidade que mais uma vez reforço que não foi o contratado e não está a funcionar.

Venho através desta a fazer uma reclamação, pois já estou a tentar resolver o meu problema a vários dias, onde já fiz várias ligações a operadora Noss e já me retornaram chamadas mas deram nenhuma solução do meu problema. O problema meu é que eu tinha um tarifário onde eu fazia um pagamento de 16,00 euros todo mês e tinha o serviço de chamadas e de Internet com 5 gigas, e um dia fui a loja da Noss do Almada Fórum e falei com um atendente e pedi para que fosse alterado o tipo de envio de fatura que era eletrônica para de papel, pelo correio. O atendente disse que eu iria poder receber a fatura pelo correio e que tinha que fazer uma alteração e então disse que tinha um tarifário que era 26 euros e uns cétimos mas que na verdade eu iria pagar só dez euros. Fez um contrato pelo Tablet eu assinei e não deixaram eu ver e depois me deram uma impressão, onde eu vi o valor de 26 euros e uns cétimos e disse porque era aquele valor mas ele já com a orientação de uma moça que parecia ser sua superior, disse que eu podia ficar despreoculpado que eu ia só pagar 10,00 euros e em seguida me deu uma box usada sem cabos e arranhada e eu perguntei o que era aquilo e disseram que era para mim e que eu podia levar e não me explicaram mais nada. Passaram algumas semanas eu recebo uma fatura de 32,oo euros sendo que cobraram os 26,00 euros e mais 5,00 euros de um serviço de televisão, onde eu fiquei surpreendido, pois fui na loja para só pedir que mudassem o envio da fatura de eletrônico para de papel e acabei sendo enganado pois me fizeram uma mudança de tarifário sem eu me interar, onde no momento estava desempregado e que o valor de 10,00 euros que me disseram que eu iria pagar ia me ajudar muito naquele momento, na verdade mudaram meu tarifário para o dobro que eu pagava. Agiram de má fé comigo e depois de várias tentativas de resolver o problema me chega uma segunda fatura e além do mais suspendem meu serviço, sendo que eu depois de fazer várias reclamações por telefone e até ir em outra loja da Noss por orientação de uma atendente da Noss que me chamou e disse para fazer a reclamação pessoalmente, não tive o problema resolvido. Fui orientado também a não pagar as faturas até ser resolvido o meu problema, orientação essa passada por telefone por uma funcionária da Noss. Quero apenas que resolvam o meu caso, não foi correto o que fizeram, espero que resolvam logo pois já faz um bom tempo que esse problema se arrasta e já marcarão de me ligar e não ligaram recebi mensagem que até o dia 23 desse mês iriam resolver o problema e até agora nada. Fica aqui a minha reclamação a Noss e o meu repúdio a todo esse problema, não se trata cliente assim. Obrigado.

Venho por meio deste, comunicar que a operadora nos esta me cobrando uma fatura de 449€ dos equipamentos dela que eu liguei para recolherem 2x e ninguem.veio buscar. A fatura esta programada para ser debitada da minha conta no dia 04/03

ola boa tarde a uns meses veio um senhor á porta da nos para modar o alarme que ficaria a pagar menos valor do que estava a pagar da seguritas e como eu era cliente nos eu aderi ia pagar menos e ficaria melhor vinham entalar sem qualquer custo eu aderi e ele disse que dava baixa de o da seguritas e ficaria com esse e eu disse ok esta bem vieram entalar logo 3 dias depois tudo ok passando 1 mes e tal quando recebe a mensagem que iam debitar o valor de X e de seguida recebo da seguritas a dizer que iam debiatar tambem da seguritas eu disse algo nao esta bem e liguei para a nos para desistir do alarme ja nao podia porque ja tinha passado os dias com isto tudo fui burlada pelo vendedor que veio aqui á porta tentei fazer acordo com os da nos e tudo nunca me deram chance nenhuma ando a pagar 2 alarmes sem nessecidade nao sou rica isto nao esta facil queria a vossa ajuda por favor aguardo a vossa resposta

Boa tarde,Dia 12/02/2024 fiz uma instalação do serviço de internet/telefone/tv/móvel com a NOS. No dia da instalação, e, após cortarem todos os cabos da outra operadora foi-me dito que o cabo coaxial que eles tem não passa dentro das minhas paredes, desta forma, teriam que colocar o router numa extremidade da casa e uma box de Wi-Fi. Infelizmente com esta solução, não tenho Wi-Fi em metade da minha casa e a televisão não funciona correctamente. Eu disse expressamente que não queria que instalassem o serviço se não o conseguisse em condições, ao que um dos técnicos respondeu: Tem 14 dias, se não funcionar bem, pode cancelar sem quaisquer custos Esta informação e estes problemas técnicos foram posteriormente confirmados novamente pela NOS e pelos seus técnicos dia 14. Vieram a minha casa e viram que o serviço não estava bem. Disseram que me iam contactar até dia 16 com uma solução. Infelizmente não tive qualquer contacto. No dia 19 voltei a ligar para a NOS e fiquei a falar com vários departamentos, estive cerca de 1h a 2h ao telefone, onde me diziam informações contraditórias, ou não haveria solução ou haveria fibra (onde o cabo de fibra sendo mais pequeno já passaria nas paredes, solução que eu tinha com outra operadora). No final do dia confirmaram-me que esta solução com fibra era possível e que iriam dar seguimento ao processo (falar com o parceiro deles em fibra - Vodafone) e confirmar-me-iam no dia seguinte o resultado do mesmo. Dia 20, ninguém me contactou. Dia 21, pela manhã, liguei novamente à NOS para saber o estado da solução apresentada e disseram-me que não sabiam de nada. Após muita insistência transferiram de novo para os técnicos especializados que me indicaram que o pedido anterior tinha sido rejeitado mas o motivo não tinha sido claro, voltaram a fazer um novo pedido. Ligaram-me umas horas mais tarde a dizer que esse novo pedido tinha sido rejeitado. A única alternativa seria: eu fazer obras em minha casa para o cabo passar. Dado que ainda estou nos 14 dias iniciais pedi então a rescisão do serviço uma vez que o mesmo numa foi propriamente instalado e não me apresentam soluções com sentido. Soluções como: fazer obras em minha casa ou passar cabos fora das paredes por toda a casa não são soluções reais nem com o mínimo de lógica. A operadora tem que encontrar outra solução, como passar o cabo de fibra ou colocar repetidores de sinais.Foi-me indicado, para minha surpresa, que teria que pagar 300€ a 400€ de instalação. Nunca me informaram deste custo acrescido até dizer que queria rescindir. Isto é agir de completa má fé e tenho dúvidas que seja legal.Acho ridículo esta situação, sinto-me preso e cansado, a NOS constantemente falha os prazos que os proprios se propõem, não me permitirem rescindir e ainda já me enviaram um e-mail a comunicar que vão cobrar67€ do serviço dia 04/03 quando só tenho o serviço por 10 dias e sempre com falhas.

Nos estão aumentar preços nos Açores

Bom dia, Eu contratei o plano a NÓS ano passado para uma morada, desde de novembro que tive que me mudar e estou tentando o cancelamento dos serviços sem sucesso pois a empresa diz que eu tenho que pagar um multa com um valor absurdo porque tenho uma fidelidade de dois anos que não me foi avisada quando contratei o serviço. Estou pagando um fatura com valor altíssimo sem usar o serviço. Peço por gentileza o orientação de como devo proceder com esse problema. Desde de já agradeço!

Reclamação NOSBom dia,venho por este meio esclarecer os vossos serviços quanto à situação contratual do vosso ex-cliente Bruno Chaves, contribuinte n.º 217937608. Ao que parece, os vossos serviços internos não comunicam uns com os outros e de nada adianta gravarem as chamadas para consulta de informação.Tenho recebido cartas a exigir o pagamento de 45,32 euros, evitando cobrança coerciva e ameaçando com a desativação do serviço. Esclareço que o serviço que tinha com a NOS já foi desativado e que neste momento sou cliente de outra operadora. Mas deixo-vos o histórico.A 19 de outubro de 2023, desloquei-me a uma loja física da NOS para rescindir o contrato. Indicaram que só o podia fazer por telefone.A 20 de outubro de 2023, pedi por telefone a rescisão. Recusei as várias tentativas da operadora para me transferir a chamada para a linha comercial de retenção. Questionei o que seria necessário para rescindir e indicaram que o serviço ficaria desativado a partir de 1 de novembro e que eu teria de entregar os equipamentos até 30 de novembro. Segundo a funcionária, não precisava de fazer mais nada, nem enviar qualquer comunicação de rescisão. Naturalmente, esta chamada foi gravada e podem confirmar esta informação. No final de outubro, recebi a fatura para pagar referente a esse mês, e liquidei o valor. Recordo que o meu período de faturação sempre foi do dia 1 ao dia 30 de cada mês.Contactei a NOS, no início de novembro, para confirmar que ficaria tudo regularizado e informaram que a rescisão não tinha sido bem feita e que deveria ter recebido uma SMS para confirmar a desativação do serviço. Foi pedido para ir entregar os equipamentos o mais rápido possível à loja. O que fiz no próprio dia, a 14 de novembro. Mas a SMS para desativação só chegou no dia 15 de novembro. Nesse dia, confirmei a rescisão. A NOS exige o pagamento de todo o mês de novembro, quando na verdade, nem sequer metade do mês deveria exigir. Se não cumpri todos os passos de rescisão corretamente foi por falta de informação dos vossos serviços, o que ainda resultou em transtornos e mais deslocações para o cliente. Não aceito o pagamento desta fatura de 45,32 euros, e exijo que me confirmem por escrito a total desativação do serviço e anulação de pretensa dívida.

Depois do tormento já vivido e com a falsidade e sentido enganador a que fui submetido, seguido da persistência da minha parte para repor tudo em causa, deparo-me mesmo após já ter rescindido convosco e ter entregue todos os equipamentos que disponho em casa, qual o meu espanto que recebo uma fatura com o valor de 74.99€ para pagar em equipamentos dos quais dizem não ter sido devolvidos.Na loja do Barreiro dizem que tenho uma box por devolver, eu entreguei box, router, telefone e todos os demais equipamentos e agora quero saber que equipamento é este que a NOS diz estar em falta, pois na loja disseram-me que deveria ser algum erro informático e que estava tudo resolvido. Sendo assim continuo inconformado e nada descansado, pois tinha um valor em crédito por toda a vossa trapalhada anterior e agora surge este valor de algo que não estou em falta. Na loja falaram-me de um facto que não entendo, que é o de ter a box inativa desde do mês 7 de 2023, e no qual sempre tive o serviço ativo e aos anos que é o mesmo e os mesmos equipamentos. Pretendo a colaboração de alguém que tenha a capacidade de resolver esta situação e apresentar argumentos válidos para esta falta de equipamento e este valor apresentado, que não o irei pagar pois tudo fiz para que a rescisão da minha parte ocorresse de forma normal! Mais, entreguei os meus equipamentos em loja bem antes da data limite e tive uma data de chatices para que me entregassem um comprovativo e no qual hoje me deparo que tem a data de 4 de fevereiro, posterior à data limite de 3 de fevereiro. Tenho o comprovativo dos emails trocados com a loja sobre a entrega dos equipamentos e a falta do comprovativo! Juntam-se demasiados fatores e negligência dos colaboradores da NOS e da própria NOS sobre este meu caso!

Já reclamei desta situação com a NOS diversas vezes, através do provedor do cliente, do portal da queixa e do livro de reclamações online, além das chamadas para o número de apoio.O que se passa é que não tenho fibra em casa, já pedi para meter em casa, porque tenho uma caixa no poste ao lado de casa, mas eles dizem que não existe na minha zona.Já dois técnicos diferentes disseram que existe e a primeira desculpa que deram é que já teria fibra, entretanto mudaram para não existente na minha zona e até já disseram que só é possível para novos contratos...Eu só quero isto resolvido, já que pago como os outros e ando nisto há cerca de um ano.