Reclamações públicas

No dia 11 de janeiro de 2024, recebi duas faturas de serviços móveis, de número FT 202413/41301 e FT 202413/41302, ambas no valor de 4,04€ (Quatro euros e quatro cêntimos), relativo a dois números de telemóvel que nunca contratei, e não possuo! Eu NUNCA fui cliente da NOS, NUNCA fechei um contrato para nenhum serviço desta operadora, e NÃO TENHO CONHECIMENTO da origem destas cobrançasEm contacto telefónico com a NOS no dia 11 de janeiro de 2024, fui informado que eles retornariam contacto e que a reclamação foi enviada ao departamento de fraudes, porém não deram-me qualquer tipo de código de atendimento ou reclamação a respeito de minha queixa. Enquanto isto, sigo em dívida no valor destas duas faturas de um serviço que não possuo nem nunca possui!

Venho por este meio comunicar que há quase um o anos fui cliente nós numa morada durante uns meses, ao pedir para rescindir o contrato porque não tinha como pagar e não queria o serviço mais porque não o podia ter foi me dito várias vezes que não, e desde aí que fui obrigada a ficar com uma dívida que eu não queria, a primeira penhora começou em 2017 e desde aí entre a nós e as finanças eu vejo o meu salário reduzido a nada, contudo a pagar, este mês foi me penhorado excessivamente o subsídio de risco por gravidez individmente, deixaram me 600€ para viver, ao entrar em contacto com a agente de execução foi me esclarecido que de uma dívida de 1200€ inicial eu já paguei 2600€ e ainda faltam 1300€… tentado entrar em acordo no departamento contencioso com os juros sobe o valor para cerca de 5000€ no total, os 2600 já penhorados, e os restantes 1300 com juros e custo de processo. Hoje 11/1 ligam me a dizer que afinal tem que refazer o processo porque tem mais custas de processo de execução para juntar. Sinto me extuquida. Completamente exturquida. A pagar por uma coisa que eu não quis. Tenho também a dizer que sou cliente nós há 5 anos noutra morada e tenho todas as vantagens dos melhores clientes. Alguma coisa aqui não está certa. É preciso de ajuda a resolver. Estou prestes a ser mãe e lidar com estas pessoas mal educadas que nos ligam como se fôssemos crimonosos quando nós estamos a ser extorquidos por coisas que nem queríamos está a ser difícil de lidar . Obrigada

APÓS VÁRIAS RECLAMAÇÕES DE COBRANÇAS A NOS CONTINUA A ENVIAR EMAIL COM COBRANÇAS,SENDO QUE AGORA NO VALOR DE 376,48 EUROS SENDO QUE : 340,00 DE FATURAS EM ATRASO,9,48 DE JUROS PELO ATRASO E 27,00 INDENIZAÇÃO ASSOCIADOS Á COBRANÇA,SENDO QUE FOI A NOS QUE ATRAVÉS DE SEUS VENDEDORES FIRMOU QUE ERA INSTALAÇÃO GRATIS E 15 DIAS PARA CANCELAMENTO SEM NENHUM COMPROMISSO,COMO FOI CANCELADO DENTRO DO PRAZO NAO TERIAMOS NENHUMA FIDELIZAÇÃO A CUMPRIR. MESMO PORQUE A MESMA NÓS DEU A OPÇÃO DE DESISTIR EM 15 DIAS SEM COMPROMISSO E NÃO UTILIZAMOS EM NENHUM MOMENTO O SEUS SERVIÇOS POIS TINHAMOS OS SERVIÇOS DA MEO.

Boa tarde,Venho por este meio reportar uma situação de cobrança indevida de um serviço de streaming ao qual não aderi, nem solicitei adesão, por parte da empresa NOS Comunicações, S.A..No dia 23/11/2023 apresentei uma reclamação à empresa NOS Comunicações, S.A. devido a um problema de mau fornecimento de serviço onde referi o seguinte: Além disto tenho a subscrição do canal Disney + através de outra empresa e não consigo aceder à App, embora pague o serviço, não tenho acesso ao mesmo.. Este excerto da reclamação que apresentei visava contextualizar e demonstrar quais os efeitos colaterais dessa má prestação de serviço, e entenda-se como (...) outra empresa (...) a Vodafone Portugal que me presta o serviço de streaming da Disney + enquanto cliente desta empresa. Acrescento também, e posso comprovar, a ausência de atividade na minha Área de Cliente de subscrição (e ativação) do serviço streaming prestado pela empresa NOS Comunicações, S.A..No mês de Dezembro foi emitida a respetiva fatura da prestação de serviço da NOS Comunicações, S.A. com um valor de 56,20€, quando o valor correto a ser faturado é de 47,21€. Deste modo a NOS Comunicações, S.A. faturou um serviço que não é prestado por si, mas sim pela Vodafone Portugal. Até ao momento não paguei esta fatura uma vez que não é este o valor definido no contrato realizado entre as partes interessadas. De modo a resolver definitivamente esta e posteriores situações, pretendo a correção da fatura, e uma vez que desde Novembro escrevo reclamações relativamente ao serviço prestado pela NOS Comunicações, S.A., também pretendo cessar o contrato estabelecido entre as partes, sem penalizações, alegando a insatisfação como cliente do contínuo fraco serviço prestado, seja ele em termos operativos do funcionamento do serviço, seja em termos da gestão da faturação do cliente.Sem mais assunto a acrescentar, agradeço o tempo disponibilizado.Cordialmente

No dia 15 de novembro ocorreu a assinatura do contrato bem como a instalação dos serviços da NOS em minha morada. Nesta altura, foram garantidos que quaisquer cobranças adicionais por parte da prestadora de serviços anterior seriam cobertas pela NOS e que a recisão contratual com a prestadora anterior seria feita pela NOS. Inclusive, salientei a minha preocupação a respeito de possíveis cobranças no âmbito de multas rescisórias, já que assinei o contrato 4 dias antes do fim do período de fidelidade com a prestadora anterior naquela altura, garantiram-me que aguardariam o período de 4 dias para realizarem a recisão, mas que no caso de uma eventual cobrança a NOS se responsabilizaria por isso.Os problemas surgiram com a chegada da próxima fatura da prestadora anterior, pois a mesma continha uma multa de aproximadamente 30 euros referentes à portabilidade antecipada para a NOS e atentei-me para o facto de que não havia ocorrido a recisão contratual. Contudo, estava segura de que a NOS se responsabilizaria pela multa e enviei a fatura para que fosse feito o devido crédito. Porém, no dia 4 de janeiro recebi uma ligação de confirmação do crédito na qual me foi explicado que apenas 50% do valor seria creditado, pois a cobrança era proporcional aos dias de serviço e eles estão autorizados a reembolsar no máximo o valor correspondente ao da minha fatura com a NOS. Daí inicia-se outro problema, pois por mais que eu perceba e ache justo a cobrança proporcional, nunca me disseram que haveria um valor máximo de cobertura e, além disso, a possível multa da portabilidade que haviam me garantido que seria paga por eles caso houvesse, não me seria restituída.Durante a ligação, também levantei a questão de que não havia sido feita a recisão com a prestadora anterior e perguntei se a NOS pagaria as próximas faturas, já que eles haviam ficado responsáveis de efetuar a recisão e a resposta foi: não. A justificativa que me deram foi a de que eles enviaram o fax no dia 17 de novembro para a Vodafone (prestadora anterior) e que se o cancelamento do serviço não aconteceu isso não era problema da NOS (nota-se que não respeitaram o acordo de que só realizariam a recisão no dia do fim do contrato com a Vodafone). Com isso, solicitei a cópia do fax que foi enviado para a Vodafone e ao ler com atenção o documento que me enviaram descobri que o número para o qual passaram o fax era um número da MEO. Ou seja, o cancelamento nunca foi feito, pois a NOS enviou o documento para outra operadora e agora não só tenho que fazer o cancelamento eu mesma como também tenho que pagar faturas que a NOS disse que se responsabilizaria! Estou extremamente desgostosa com o serviço da NOS, pois me foram feitas promessas que não foram sequer minimamente cumpridas. A portabilidade foi feita antes do período estipulado, o que gerou multa. Esta multa, que a vendedora disse que a NOS se responsabilizaria, não foi coberta pela NOS. A recisão contratual com a operadora anterior nunca aconteceu porque mandaram o fax para o número incorreto e agora eu tenho de cancelar o serviço anterior pessoalmente, além de pagar todas as cobranças que aconteceram no período em que confiei na NOS para cumprir com suas promessas.Gostava, como solução para o problema, que a NOS se responsabilizasse pelo valor da multa acarretada pela portabilidade feita antes do período estipulado bem como o pagamento das faturas da Vodafone a partir de 17/11/2023 (data em que foi enviado o fax para a operadora incorreta).

Exmos. Senhores,Venho por meio deste manifestar a minha insatisfação para com a NOS perante a dificuldade em rescisão contratual para pessoas com dificuldades de locomoção e/ou por outros motivos de força maior.Estou internado no hospital por motivos de acidente de viação provocado por terceiros em que, infelizmente encontro-me impossibilitado de dirigir-me a uma loja NOS para fidelizar o cancelamento dos meus serviços. É lamentável a falta de canais disponíveis pensando nesse tipo de pessoas e situações, portanto, venho por meio deste informar novamente que pretendo rescindir o contrato uma vez que, não tenho sequer previsão de alta hospitalar, uma vez que fui gravemente ferido. Requeiro a desativação imediata de todos os serviços, bem como a alteração dos números de telemóveis associados à minha conta para pré-pagos sob minha identificação (enquanto titular dos cartões).Em anexo segue exposição, bem como documentação que comprova tal relato.Com os melhores cumprimentos,Weuly Ferraz

Divorciei-me e tive que vender em 04-08-2023 o apartamento onde tinha o serviço NOS contratado (Pacote Internet, TV, 2 cartões telemóvel). O novo proprietário instalou outro serviço, pelo que não beneficia do pacote que eu tenho.A senhoria do apartamento onde resido agora já possui um serviço de internet e televisão instalado da MEO, e que faz questão de manter, não sendo possível mudar o serviço NOS para esta nova morada.Um comercial da NOS informou-me da possibilidade de manter o contrato com a NOS (não tendo assim que pagar qualquer indemnização por cancelamento de contrato) caso adquirisse o serviço de Satélite, com 2 cartões de telemóvel, e que até poderia utilizar esse equipamento no campismo.No dia 28-09-2023 o técnico da NOS que veio trazer o equipamento, disse-me que não o poderia entregar sem o instalar no apartamento.Posteriormente outro comercial da NOS disse-me novamente que era possível o serviço de satélite ser entregue com os 2 cartões, e que, para que não houvesse enganos, iria colocar uma nota a dizer expressamente que seria para o campismo.Em 24-10-2023, dia marcado para a entrega do equipamento satélite, às 09:11 recebi um SMS a informar que não foi possível realizar com sucesso a sua intervenção.Bastante incomodado com esta situação liguei para os serviços NOS (para o número constante do SMS, se bem me recordo) que me informaram que não era possível procederem à entrega do equipamento sem o instalarem.Enfim... como está a ver...um verdadeiro teste à paciência de qualquer pessoa.Entendi que era insustentável a minha relação com a NOS, e decidi cancelar o contrato.Nesse sentido, falei telefonicamente com os serviços NOS, explicando a minha situação, tendo-me sido exigido que, para poder cancelar, fizesse o pagamento de uma indemnização, dizendo-me que eu só mudei de casa porque quis!!Completamente desiludido com a NOS, fiz a portabilidade dos telemóveis para outra operadora. Em resumo: desde 04-08-2023 que não moro na morada do serviço NOS que estou a pagar, e continuo a pagar, mês após mês. Mudei de morada porque as circunstâncias da vida a isso me obrigaram (divorciei-me e tive que vender o apartamento onde vivia), e é absolutamente injusto e, muito certamente, ilegal, continuar a pagar um serviço que não usufruo (internet e TV desde 04-08-2023, e telemóvel desde a data da portabilidade, em meados de novembro deste ano). Enviei este pedido à Provedoria NOS e recebi um SMS a dizer para contactar os especialistas NOS e que a Provedoria só conseguirá intervir caso essa resolução não seja conclusiva. Não percebo o que isto significa uma vez que já anteriormente contactei os serviços NOS para o cancelamento, e foi quando me disseram que só cancelariam se pagasse a indemnização.Pedido: Pretendo o cancelamento sem ter que pagar indemnização e cobrança de qualquer valor posterior às datas referidas e a devolução das mensalidades pagas em excesso.

Comprei um telemóvel na loja da NOS do GaiaShopping. Pedi o modelo com 256 gb e quando cheguei a casa verifiquei que o telemóvel entregue/vendido foi o modelo correto mas com apenas 128 GB. Dirigi-me novamente à loja para efetuarem a troca e tanto o vendedor como a gerente da loja recusaram efetuar a troca escudando-se na legislação. Referirem que só nas vendas online é que o fariam. O telemóvel estava na caixa sem estar violada. Apesar das insistências, dado que tinha sido um erro do vendedor, mantiveram a recusa em efetuar a troca. Contactei a Provedora mas esta, em vez de ser imparcial como é a sua obrigação, invocou os mesmos argumentos da loja e o meu pedido não foi atendido!!! Inadmissível que o cliente seja penalizado por um erro da empresa.Passados 16 dias ainda continuo à espera da resolução da minha queixa.Cronologia da reclamação1) Dia 13 de Dezembro data de realização da transação2) Dia 14 registo no portal da provedoria da empresa3) Dia 14 de Dezembro registo da queixa neste portal4) Dia 15 de Dezembro a empresa informou que tinha recebido a queixa5) Dia 19 de Dezembro A empresa informou que estava a analisar a situação6) Dia 19 de Dezembro recebi um telefonema em que me perguntaram se a caixa do tlm ainda estaria intacta e informando-me que no dia seguinte me daria uma resposta7) Dia 31 de Dezembro, passados 16 dias, a caixa do tlm ainda está intacta, devido a um erro da empresa continuo sem poder usar o telemóvel e ainda estou à espera da resolução da minha queixa!!!!

A minha fatura na NOS foi aumentada para o mês de fevereiro de 2024 sem a notificação apropriada, o que vai de encontro à legislação estipulada na Lei das Comunicações Electrónicas - Artigo 48.º, Lei n.º 5/2004:«16 - Sempre que a empresa proceda por sua iniciativa a uma alteração de qualquer das condições contratuais referidas no n.º 1, deve comunicar por escrito aos assinantes a proposta de alteração, por forma adequada, com uma antecedência mínima de 30 dias, devendo simultaneamente informar os assinantes do seu direito de rescindir o contrato sem qualquer encargo, no caso de não aceitação das novas condições, no prazo fixado no contrato, salvo nos casos em que as alterações sejam propostas exclusiva e objetivamente em benefício dos assinantes.17 - A ARN pode especificar os termos em que as empresas procedem à comunicação prevista no número anterior, bem como a forma e o suporte em que são disponibilizadas as informações a que alude o n.º 2. »A fatura foi utilizada como meio de comunicação de maneira não adequada, apresentando informações em letra pequena e de difícil visibilidade. Vale ressaltar que a fatura é um documento fiscal e não deveria transcender essa finalidade. Consequentemente, discordo do referido aumento, uma vez que foi comunicado de maneira inadequada, sem a devida informação sobre a possibilidade de rescisão. Minha queixa foi formalizada e gravada no contato de apoio ao cliente da NOS: INC 00 143839 228

Caros senhores , boa noite .Venho deste modo expor a minha insatisfação com o vosso serviço , serviço este que por vos, tanto tentam enaltecer a entrega de qualidade ao cliente, mas que pela minha experiência, de tudo tem menos de qualidade.No último ano e meio, depois de vos contactar algumas vezes, a expor a falta de qualidade da box televisiva (falta de transmissão de canais e paragem constante ), onde supostamente me diziam que enviariam um técnico para solucionar o problema , tenho a dizer que aguardo o dia para agendamento e o contacto para tal até ao dia de hoje. Chamada esse que não acontece.Também quero acrescentar que a rede móvel é instável, não me permitindo ter comunicações muitas vezes sem dificuldades.Por último, após uma chegada de viagem ao estrangeiro e tendo 19G de roaming , consta me na factura a ser paga na próxima transação , o valor de mais 70 euros sobre o valor já existente e um registo de uma chamada executado de 3minutos onde não foi efectuada nenhuma chamada de voz durante o processo que permaneci fora do país.É de todo fora do normal, o que não irei efectuar nenhum tipo de pagamento, nem do valor a mais sobre a factura e de hoje em diante, muito menos qualquer tipo de serviço da vossa parte. Também informo que não pretendo renovar o serviço com a Nós telecomunicações, a prestadora de serviços de qualidade que não oferece qualidade, sendo que uma vez que a vossa parte de mútuo acordo contratual ( consumidor e prestadora de serviços ) não está a ser cumprida, tenho toda a legitimidade de proceder desta forma até que se possa solucionar o caso em contencioso .Segue os seguintes dados para indentificação de cliente . Cristiana Leonor Duarte martinsNúmero de cliente C843580051