Reclamações públicas

Exmos. Srs.Conforme e-mail enviado no passado dia 24/02/2024 para o e-mail info@info.nos.ptSou o vosso cliente nº C826380247 e ao receber a fatura de Fevereiro constatei que aumentaram o valor do preço base de 55,99€ para 58,40€ faltando ao compromisso assumido quando renovei o meu contrato.No final de 2022 e início de 2023, foi apresentada uma proposta de renovação do contrato e fidelização pela NOS no valor de 55,99€ garantindo que este valor permanecia inalterável durante 24 meses. Confrontei os vossos colaboradores com as condições contratuais enviadas que disponham em contrário da garantia dos 24 meses, permitindo aumentos intercalares. Todos eles garantiram que essa era a orientação da empresa, oferecer 24 meses do valor do pacote a 55,99€ sem qualquer alteração e que isso estava garantido apesar das normas tipificadas da proposta escrita.Durante esse período falei com vários colaboradores, que nalguns casos validaram essa informação superiormente, pelo que essas conversas ficaram gravadas e existiu um vínculo da NOS a essas condições.Não obstante poder ter falado com mais, algumas das pessoas com quem falei na altura (sobre essa ou outras questões) foram:- Chanassi Santos- Fábio Freitas- Daniela (da Fidelização)- Luísa Silva- Andreia SilvaAssim, venho solicitar que seja realizado o crédito de 2,41€ relativos à fatura de Fevereiro de 2024 e atualizado o preço base para o valor contratado para os 24 meses (55,99€).O mesmo se aplica à fatura de Março entretanto emitida e às futuras faturas.Com os melhores cumprimentos,David Rodrigues

Venho por este meio formalizar uma queixa relativa ao atendimento telefónico que recebi da NOS no dia 15 Março, por volta das 14h20. Fui contactada por uma funcionária da empresa NOS com o propósito de me oferecer a renegociação do meu contrato (terminou a fidelização do contrato atual). Durante a chamada, foi-me proposto um novo valor, mantendo as mesmas condições do contrato atual.Para minha surpresa, quando chegou o momento de confirmar a proposta, a funcionária exigiu que a confirmasse através de uma mensagem que eu iria receber no momento mas que teria um prazo de 5 minutos para responder. Solicitei educadamente mais tempo para revisar os documentos contratuais e a informação enviada, no entanto, foi-me negada essa possibilidade de forma constrangedora e desrespeitosa . Indiquei de forma educada que tendo em conta a situação que não iria querer prosseguir com a confirmação do contrato ao qual a resposta da funcionária num tom agressivo e ameaçador, afirma de que eu já havia concordado durante a chamada, e que não seria possível cancelar a confirmação. Além disso, foi extremamente desrespeitoso e inaceitável o comentário feito pela funcionária, que insinuou que a minha preocupação era incomum, comparando-me de forma depreciativa com velhinhos que, segundo ela, aceitariam sem questionar.Gostaria de salientar que em nenhum momento da conversa faltei ao respeito à funcionária, e considero completamente inaceitável o tratamento dispensado a um cliente com vários anos de fidelidade à empresa.Mais tarde, por volta das 15h12, entrei novamente em contacto com o mesmo serviço mas com outra funcinária e fui informada por espanto meu de que as condições inicialmente apresentadas estavam erradas, que o valor proposto estava errado (eu tenho cópias do contrato inicialmente proposto) e que, na verdade, eu teria 12 horas para ponderar sobre a proposta, mas que teria que ser outras condições de preço.Isto evidencia uma inconsistência grave no atendimento da empresa, além de me deixar ainda mais desconfiada em relação às práticas de negociação da NOS.Portanto, solicito e aprovo que revejam as gravações de todas as chamadas, para confirmar os factos aqui relatados e corrigir a conduta inadequada da funcionária. Não só fui tratada com falta de respeito, como também me senti discriminada pelo comentário preconceituoso proferido pela atendente.Neste momento, perdi a confiança no atendimento prestado pela NOS e espero que medidas sejam tomadas para garantir que nenhum outro cliente seja tratado de forma tão desrespeitosa e inadequada.Aguardo um retorno e uma resolução adequada para esta questão.

Venho por este meio informar que me sinto burlado pela NOS. Eu quando aderi ao tarifário de 20GB por 12€ todos os meses até ao fim de 2 anos, disseram que seria esse valor até ao fim do contrato. No entanto, disseram que recebi as informações de alteração no contrato de dezembro e não recebi nada. Uma vez que são 12€ até ao fim do contrato, não tem de haver alteração. Se podem alterar, não pode o cliente também desistir? Agora, dizem que é por causa da inflação que pago 0,51 cêntimos a mais. Podem fazer as alterações que querem e nós não podemos desistir, temos de manter os contratos e aceitar os aumentos. Na chamada que tive há pouco com a NOS, disseram que assim como aumentam a luz e a água, eles também aumentam. E nós andamos assim

perante as quais não podem ser cobrados custos de rescisão antecipada, como o desemprego (por facto não imputável ao consumidor), a incapacidade para o trabalho superior a 60 dias, com quebras de rendimento, ou a alteração de morada para um local onde o operador não possa disponibilizar um serviço equivalente. Até agora, estes casos eram remetidos para a Lei de Defesa do Consumidor e para o Código Civil, situação incompreensível para a DECO PROteste.Além disso, mesmo que exista um período de fidelização em curso e que o serviço funcione sem problemas, não é obrigatório esperar até ao fim para cancelar o contrato.Ao longo da fidelização pode, a qualquer momento, pedir ao operador toda a informação relativa ao período que lhe falta cumprir. Dela devem constar todos os encargos que terá de suportar em caso de cancelamento antes do fim do contrato. Desde 2019 que também pode solicitar que esta informação lhe apareça sempre no detalhe mínimo de cada fatura.

Venho por este meio comunicar a V.Exa. que a NOS tem vindo a cobrar indevidamente valores nas minhas facturas desde Outubro de 2022.A reclamação que fiz à NOS não obteve resposta e a reclamação que fiz à Provedoria da NOS foi rejeitada, tendo recebido um SMS dizendo que aquele não era o canal indicado e que deveria reclamar junto da NOS...Junto envio informação detalhada sobre as cobranças indevidas, que neste momento ascendem aos 132.08 €.Serviços de seguros não incluídos no pacote, no total de 26.82 € (não aderi a seguro nenhum)Serviços de internet não incluídos no pacote, no total de 35.76 € (não aderi a nenhum serviço de internet não incluído no pacote)Consumos de 2 telemóveis não incluídos no pacote e consumos de telemóvel não incluídos no pacote, no total de 64.61 € (não tenho nenhum telemóvel fora do pacote, e não fiz nenhum consumo não incluído no pacote no período referido).Consumos de televisão não incluídos no pacote, no total de 4.99 € (oferta de Natal enviada por SMS em 20.12.2023, accionei o código de oferta, mas o valor foi cobrado).Facturas a que dizem respeito os valores cobrados indevidamente:FT 202295/1978668FT 202295/2191197FT 202295/2403180FT 202395/24334FT 202395/234281FT 202395/445326FT 202395/654014FT 202395/865745FT 202395/1083952FT 202395/1287653FT 202395/1506836FT 202395/1721159FT 202395/1938889FT 202395/2152042FT 202395/2366372FT 202495/24498FT 202495/232609FT 202495/441957Agradeço a vossa intervenção para que possa ser rapidamente reembolsada pelo valor pago indevidamente.Melhores cumprimentosAlexandra Amoroso

Bom dia hoje eu recebi uma mensagem no qual diz como nao devolvi o contrato que iriam seguir para tribunal ja enviei sim agora se foi mandado por email o telemóvel esta no arranjo liguei para o numero mas sem sucesso nao gosto que me ameacem

Bom dia Em 24/2/2024 após vários pedidos de apoio para correção de anomalias constantes na linha fibra da NOS, optei por cancelar o serviço . A NOS Alega que a minha rescisão não cumpre os requisitos para rescisão sem indeminização, e mesmo sem usar o serviço teria de pagar a mensalidade do serviço até o fecho do novo ciclo de fatura (1 mês ) entretanto fui controlando o valor a pagar por terminar o serviço antecipadamente, o valor a indemnizar a NOS de fevereiro para março aumentou quando deveria ser o contrario .por acaso tirei Print screen. a diferença até nem é muita mas se fizerem isto a todos os clientes....

No dia de hoje, 13 de março de 2024, falando com a Sra. Carolina às 15.00 e 18:00, (Chamadas gravadas) em tentativa de renegociação do atual contrato de serviço móvel, TV, telefone fixo e internet que tenho com a empresa NOS de telecomunicações e que finda a 22 de setembro de 2024 e encontrando-me na situação de desempregado, não me foi concedida qualquer alteração ao contrato/tarifário, fosse ela mais ou menos vantajosa, sem que me fosse imposto um aumento da vinculação por mais 24 meses. Além disso, condiciona-me duplamente devido à parceria da NOS com a EDP, uma vez que, só sendo cliente da segunda poderei ter o dobro dos dados móveis fornecidos pela primeira empresa. Esta situação coloca-me refém da NOS e da EDP na renegociação/mudança de um novo fornecedor de energia, pela parceria entre ambas.Acrescento ainda que foi a primeira vez que tal aconteceu por parte de um prestador de serviços de comunicações.

Boa noiteEspero que depois deste post as coisas fiquem resolvidas.Em Fins de Setembro inícios de Outubro de 2023, pensei mudar de operadora.Desloquei me á loja e fiz um contrato, onde frisei que nao podia ficar sem serviços disponíveis, visto que preciso do telemóvel para trabalhar. Isto foi ao final do dia 21/09 por volta das 18.30, passado 1 ou 2h começamos a receber mensagens a dizer que iamos ser transferidas para o contrato x, contrato este que não era o que eu tinha combinado em loja, e que iamos ficar sem comunicações até 48h de dia util. Visto que isto foi a uma quinta feira, significaria que só iria ter comunicações segunda feira.Liguei de imediato para o apoio ao cliente a explicar e tiver de passar por 3 pessoas para uma conseguir pelo menos fazer a alteração, e não me meter mal o tarifário pedido.Ou seja, cancelaram e fizeram um novo.Liguei novamente de manhã a pedir para cancelar tudo que não estava a confiar na NOS e não queria ter serviços com empresas que não entregam o que dizem.Disseram que agora não dava para cancelar nada, que tinha ficar com o contrato.Liguei para a minha operadora antiga e pedi para nao permitirem a transferência do número, já não queria sair da que tinha.E disseram que a única pessoa que podia impedir a transferência do numero seria a NOS, liguei pedi para não transferirem o número e disseram me para estar descansada que estava cancelado.Qual a minha surpresa quando nessa tarde fico sem comunicações, não pude trabalhar nem nesse dia nem durante o fim de semana tendo assim prejuízos entre 200€ e 600€. Contra a minha vontade prosseguiram com o contrato e tive de passar o dia a ligar para lá para alguém honesto me cancelar o serviço.Passado umas semanas, começo a receber email e cartas e dizer que estou em divida com a NOS por cancelamento do contrato. Eu posso sem qualquer problema cancelar o contrato antes de 14 dias, visto que foi me feito um contrato novo ao ser registado por telemovel conforme a lei:contrato de telecomunicações tenha sido realizado à distância (através do telefone, pela Internet ou com um vendedor porta-a-porta), os consumidores dispõem de um prazo de 14 dias – a contar da celebração do contrato ou do dia em que ficou acordado verbalmente – para cancelar livrementeEstou a vir por este meio para tentar um acordo, eu não usufrui de nenhum serviço NOS, para pagar este valor.É completamente injusto e so me faz acreditar que quando dizem que é a pior operadora nacional, seja verdade.Preciso de falar com alguém que me ajude a limpar esta situação e apagar esta injustiça.Estou farta de ignorar as cartas e ver se percebem que não estão certos.Estão a enviar cartas de advogados Joana Buco e Armando Silva, a pedir 231.25€, eu não tenho este valor.Podemos resolver a situação?Deixo anexo os emails onde prova que colocaram o tarifário errado e teve de ser feito telefonicamente novo contrato. Tudo isto me levou a cancelar tudo e ficar onde estava, visto que não fiquei satisfeita com o tratamento e atendimento por parte da NOS.Só quero que Limpem a minha ficha e que fique tudo bem, para que não tenha eu também de ir para advogados.

Venho por este meio comunicar o quão descontente estou com a prestação de serviços NOS. Após alteração de morada , que nos foi impedido de rescindir o contrato pelo vínculo até ao mês de novembro, encontramo-nos desde então sem sinal. Foi-nos garantido que até dia 5/03 teríamos o problema resolvido, e desde então entramos em contacto com a empresa pelo menos duas vezes por dia que nos garantem que no próprio dia ficará resolvido, que estão a tratar do assunto, faz hoje 9 dias que nos mentem , sem nos deixar qualquer opção. Todos os dias entramos em contacto explicamos o problema e voltamos sempre à mesma solução, que simplesmente não existe. O meu trabalho depende diretamente do uso de internet , estando a ser prejudicada gravemente por esta situação. Sentimo-nos lesados e enganados, para além de obrigados a manter um serviço pelo qual estamos a pagar e não usufruímos. Sinto realmente que os meus direitos estão a ser violados, sem qualquer respeito.