Reclamações públicas

Prezados venho por meio desta explanar minha indignação e revolta com a empresa de telefonia Nos, encerrei meus contratos de serviço em Dezembro de 2023 e continuo recebendo cobranças de todas as formas possíveis, ligações, SMS, estão sempre a chatear, liguei para a operadora a fim de saber o por que da cobrança tendo em vista que não tinha mais vínculo nem tão pouco serviços pela empresa e me foi informado que existe uma pendência de 63,00 euros referente a fevereiro e março de 2024, como posso estar devendo algo se em dezembro já haviam recolhido os equipamentos e já tinha ocorrido a interrupção do serviço? Os atendentes como sempre grosseiros e despreparados me disseram que eu solicitei o cancelamento dos contratos porém só foi feito o cancelamento de apenas um e que por este motivo eu ainda tinha que pagar o valor, questionei pois eu não tinha mais o equipamento nem nenhum vínculo com a nós por que eu pagaria por um serviço que não recebi? Na data de ontem 26/03/2024 recebi um SMS dizendo que meu serviço seria suspenso, mais qual serviço se não tenho nada com a NOS? Na sequência me enviaram o boleto me cobrando o valor em aberto por um serviço que não recebi e já havia sido cancelado em Dezembro!

Venho, por este meio , falar da situação a acontecer , a empresa teve o pacote da nos no valor de 100€, devido a uma quebra muito grande de vendas , ficou complicado de pagar este serviço deste valor . Mudamos o pacote, para mais em conta . Foi falado pelo telefone que será o pacote que inclui ( telefone fixo, Internet, 4 canais nacionais ) , mas so ficou o pacote com internet e telefone fixo. E no final ao telefone disseram que já não existe este pacote.Depois de levarem a box que houve desde o início, de aí começaram os problemas , nem o serviço da Internet está a funcionar ja ha 2 dias .Na loja física não tratam de assuntos de empresa , dizem para ligar a linha de apoio. Na linha de apoio desligam as chamas ou mandam para loja para conseguir tratar do assunto . Nem temos o serviço mínimo e no final do mês ainda querem receber o pagamento pelo serviço que não foi prestado . A empresa está a ter muito prejuízo com a falta da Internet devido que a caixa registadora trabalha através da Internet, é a insegurança porque o Alarme que também é pago , não consegue funcionar sem a Internet

Eu sou o Carlos Silva, representante da titular Maria Silva. Venho por este meio reclamar, que os serviços da NOS se encontravam encerrados por falta de pagamento, quando abordada a entidade NOS para celebrar um acordo de pagamento foi identificado o valor a pagar para a reativação dos serviços. Aí começa o problema, após o pagamento “urgente” do valor do acordo, vieram solicitar mais um valor a pagamento para reativarem os serviços, na qual não tinha sido acordado mas, mesmo assim realizou-se o pagamento isto na semana passada, hoje é quarta-feira, além dos serviços não terem sido reativados, não dizem absolutamente nada, na qual ficou combinado que iríamos ser contactados para a reativação dos mesmos e, em vez disso recebi um e-mail a dizer que tinha que entregar os equipamentos. O que para mim demonstra uma vez mais uma falta total de respeito para com o cliente, que cumpriu o que havia sido acordado, e a entidade uma vez mais falhou no cumprimento das suas obrigações. Exigido uma solução e urgente, até porque o contacto que se encontra bloqueado é contacto principal e de emergência da família.

Hi,I am writing to express my dissatisfaction with the current state of my internet service provided by NOS.Despite paying a considerable monthly fee of 50 euros for internet access, which was 48 in November but has now increased to 51.54, I have been experiencing significant issues with the Wi-Fi coverage in my apartment. Approximately half of my residence lacked adequate signal strength, rendering it practically unusable for essential tasks such as work, communication, and entertainment.In an attempt to rectify this situation, I reached out to NOS and requested assistance in February. Subsequently, NOS installed additional Wi-Fi equipment in my home, after telling me on the phone it would cost me 7 euros. I asked several times, she told me nothing about a MONTHLY ADDITIONAL PAYMENT, but made it clear I would have to pay for installation 7 euro, that’s it. Not per month, not as an additional payment or additional service, but for installation. However, I received an unexpected invoice totaling 114 euros this week, at the end of March, including charges I have never heard of before. After speaking with your representatives, all the calls have one thing in common: your operators avoid communicating clearly and correctly what exactly I am charged and supposed to pay. You have sent me Credit Notes and canceled the extra charges I was already not supposed to pay. But again, only now, after repeatedly talking and trying to understand with your operators if my monthly payment has risen, yes, in 12 months you want me to again pay for the service I was not supposed to pay for.During my interactions with your representatives, I was never informed that the installation would result in an additional monthly charge of more than 7 euros in addition to the 50 that I am already paying. Despite repeatedly inquiring about the cost these days, I was assured that the fee was a one-time payment of 7 euros. It was only upon receiving the invoice that I realised yesterday this was not the case.As a loyal customer, I expect transparency and honesty in all interactions with NOS. The lack of clarity surrounding the additional charges is unacceptable and has left me feeling misled.I urge you to address this matter promptly and provide a satisfactory resolution. This includes rectifying the inadequate Wi-Fi coverage in my apartment without any further financial burden, including 12 months after now.I trust that NOS values its customers and strives to uphold the highest standards of service. I look forward to your prompt response and resolution to this matter.Sincerely,Luda

Foi realizado um contacto em que me fizeram a venda do serviço tv+net+voz, eu informei de todos os dados necessários corretamente, ligaram para fazer agendamento e eu programei para o dia de hoje. Confiando no trabalho desta empresa, cessei o contrato que tinha com o serviço anterior no dia de ontem, ou seja, neste momento estou sem serviço. Chegado à minha residência, o técnico informa que não pode instalar antena no meu prédio (informação que a comercial tinha) e que seria ainda hoje contactada pelos colegas dele que instalam o serviço por cabo. Horas a passar e sem qualquer contacto, liguei para o apoio ao cliente ao que me respondem que não sabem quando virá alguém fazer a instalação do serviço (será nos próximos dias, eventualmente). Péssimo serviço, o erro foi da operadora que não colocou bem a informação para o técnico e quem fica prejudicado é o cliente que confiou que o serviço ficaria ativo no dia em que agenda.

Boa tarde, Chamo-me Ricardo Galvão, sou cliente NOS (C175881301) e fui contactado no passado dia 19, às 10:01 por Jamila Nunes pelo 937338104, a fazer-me uma oferta comercial nos seguintes moldes:- 1 cartão de telemóvel com 20Gb e 3500 minutos- 2 cartões de telemóvel com 10Gb cada e 3500 minutos cada- perguntei sobre a possibilidade de ter um cartão de dados gratuito e renovável ao final do mês ao que me foi dito que sim, mas que teria de ser pedido na loja aquando do pedido de portabilidade dos números de telemóvel (neste momento sou cliente Vodafone ao nível dos telemóveis)- foi-me indicado que, pelo facto de ser cliente EDP, teria direito a duplicar a capacidade dos cartões de telemóvel (de 10Gb para 20 Gb e de 20Gb para 40 Gb) sem custo adicional- foi-me indicado também que teria direito a um desconto de 1 € na mensalidade se aderisse ao débito direto.- no total, o valor a acrescentar à minha fatura mensal seria na ordem dos 11,70€, o que elevaria a minha fatura mensal para cerca de 55€.Após ter aceite a oferta, foi-me indicado que iria receber a proposta com as condições por email no próprio dia, bem como iria receber após alguns dias os cartões telefónicos por correio para depois me dirigir a uma loja NOS e pedir a portabilidade dos números.Hoje, dia 26, liguei para a NOS no sentido de saber o que se estava a passar, pois não recebi nem email nem carta pelo correio, e foi-me dito que não tinham registo de nenhuma oferta nestes termos.Pelo contrário, quando foram simular uma oferta nestes moldes, o valor apresentado seria muito superior ao que me foi proposto no dia 19.Com base no exposto, espero que a NOS honre a proposta oferecida no dia 19.Cumprimentos,Ricardo Galvão

No dia 22/03/2024 tive a visita de um técnico para ser feita a instalação do serviço NOS. Por não ter ficado satisfeita com o serviço (que estou sem tv na sala e em 1 dos quartos) e por ter encontrado um serviço mais barato noutra operadora, ontem, 25/03/2024, dentro dos 14 dias para cancelar o serviço contactei a linha de apoio NOS para fazer o pedido de cancelamento e disseram-me que teria de pagar à volta de 400€ pelo valor da instalação por estar a cancelar o contrato.Informei à pessoa com quem falei que nada disso foi-me dito na altura que me contactaram por telefone, pois o CONTACTO PARTIU DA OPERADORA NOS. Não fui eu que vos procurei.A pessoa que me contactou na altura, em nenhum momento referiu as condições para cancelamento. Nem os 14 dias do direito de arrependimento, nem essa condição do pagamento da instalação.Apenas uma das 4 televisões que tenho em casa está a trabalhar corretamente. Se soubesse que haveria essa condição nunca teria instalado a NOS pois já tive uma má experiência no passado, pela qualidade do serviço, na qual cancelei nesse período de 14 dias.Mencionei essa situação anterior à pessoa que me contactou a fazer a proposta, e em nenhuma altura, saliento, em nenhuma altura, ela me informou dessa condição para cancelamento. Para além desta situação, quero reclamar também que o serviço contratado foi de tv/net/telefone/telemóvel mas o técnico não instalou o telefone fixo e ainda disse que só tinha para instalar o router e uma box.Uma vez que as chamadas são gravadas para efeitos contratuais, que a ouçam e confirmem que não foram sensatos e resolvam a situação. Está aqui uma pessoa a ser honesta, na luta todos os dias e a pensar que ia aderir a uma nova operadora para poder poupar um pouco e há pessoas desonestas que apenas querem lucrar em cima dos outros, pois acredito que muita gente não aderia à NOS se soubesse que, caso desistisse teria de pagar esse valor.Aproveito para transcrever o DIREITO DE ARREPENDIMENTO- os consumidores têm um prazo de 14 dias seguidos, contando a partir da data da celebração do contrato, durante o qual podem livremente cancelá-lo sem custos e sem terem de alegar um motivo. O operador é obrigado a informar o consumidor deste direito antes da celebração do contrato...ObrigadaCheila Silva

Boa tarde,Efetuei contrato com a Nos em Fevereiro de 2024, no sentido passarem a ser os meus fornecedores de Internet, telemóvel e televisão.Praticamente desde o dia da instalação que nunca consegui ter serviço com qualidade, porque a TV falha e a internet não consegue ter velocidade para satisfazer as necessidades. Além disso, só estando junto do router é que consigo ter sinal Wi-fi, basta afastar-me do router que já não consigo sinal wi-fi.Apesar de todas as minhas reclamações, feitas por telefone e na loja Nos do Marco de Canaveses, até agora, não consegui que resolvessem o problema do router e da televisão.Solicito urgência no tratamento desta reclamação e na resolução dos problemas apresentados, uma vez que não vale a pena estar com contrato se este serviço não tem a qualidade mínima aceitável para poder estar ligado.Ou conseguem resolver os problemas, ou então vou ter que rescindir o contrato com justa causa, uma vez que não vou estar sujeito a um serviço que não funciona, e que me está a fazer muita falta, uma vez que tenho crianças em idade escolar e que precisam da Internet a funcionar em condições, para poderem cumprir com as suas obrigações escolares.E ainda, porque na maior parte do tempo, nem sequer consigo ter TV em condições o que está a fazer muita falta também.Aguardando a v/ rápida resposta, solicito retificação do serviço com o máximo de urgência.,CptsFrancisco Andrade

NOS instalou o serviço que não permitiu usar internet em casa toda. Metade de casa não o tinha. Quando liguei para pedir que finalizem o serviço para que tenha internet em casa toda, informaram que o custo do serviço de intervenção seria 7 euros. recebi uma fatura de com custos adicionais que não falaram nem informaram que ia pagar: 49,90 + 13,18 . Liguei varias vezes para NOS, eles dizem que é o custo do serviço, ultima colega disse que ia verificar e nunca mais voltou a ligar.

Mudei-me de endereço de morada e fui até uma loja da NOS (Maia) para comunicar tal fato. Foi-me orientado por um funcionário da NOS que seria mais vantajoso encerrar o contrato vigente da antiga moradia por ter mais de 2 anos e, portanto, não ter mais período de fidelizaçáo e fazer um novo contrato para o novo endereço, pois pagaria um valor menor mensal, além de ganhar pacotes extras (Tele Cine) pelo período do contrato (2 anos). Desde então, depois de comunicar a empresa o desejo de encerrar o contrato do endereço antigo, por telefone e também por um formulário de denúncia de contrato fornecido pela NOS (e orientado para fazer desta forma pela empresa), o fato é que até o momento continuo recebendo DIARIAMENTE e insistentemente ligações telefônicas de funcionários da NOS tentando reverter o fato. Explico pacientemente que continuo cliente da NOS em novo endereço e novo contrato, portanto, simplesmente quero encerrar o contrato antigo (4475-669) que já não possui mais fidelização. O atendente, depois de insistir muito em continuar com o contrato antigo agradece e desliga. Infelizmente, no dia seguinte a história se repete com um novo atendente da NOS. A coisa vem se arrastando por 2 semanas e, apesar de ter recebido informação por telefone da NOS que o contrato foi encerrado, continuo recebendo ligações da empresa diárias, além de ainda constar todos os dados do contrato anterior em minha aplicação NOS no telemóvel. Pergunta: O que eu mais posso fazer para valer os meus direitos em referência a este caso com a NOS?