Reclamações públicas

Passo a explicar o seguinte. Tenho uma pastelaria que está em nome individual. Lá mandei instalar a NOS. Fui a loja para cancelar os serviços, uma vez que vou dar baixa de actividade e vou alugar o espaço a terceiros. As pessoas que vão explorar o espaço não querem a NOS. Fui a loja para cancelar os serviços E a NOS diz me que não posso cancelar os serviços porque tenho fidelização até maio de 2025. Ora as pessoas vão abrir como empresa e eu abri em nome individual. A minha questão é qual a solução para este problema? Não me deixam cancelar os serviços até acabar a fidelização, l como ja não vou fazer parte, não faz sentido continuar com os serviços, mas as pessoas vão abrir como empresa , e querer fazer um contrato em nome deles com o nome da empresa. E num estabelecimento estando aberto como empresa, não pode ter um contrato NOS em nome individual colo é óbvio. Se eu cancelar vai ter custos! Qual a solução???

Exmos. Senhores, Por lapso, o meu marido ativou os canais de desporto anuais, em vez de mensal. Visto que o valor é igual ou semelhante ao mensal, só quando fomos para cancelar foi-nos dito que não era possível, pois escolhemos o pack anual. Mas, como assim não é possível? Como cliente há anos sempre ativei de vez em quando os serviços e cancelei quando não precisava mais. Agora estar a pagar durante 1 ano, mais de 30€ por mês, não é possível. Não tenho possibilidades para tal. Já liguei ao apoio cliente e já me dirigi a uma loja e a resposta é que não é possível cancelar. Desta forma peço que vejam esta situação, pois não tenho como pagar a mensalidade que já pagava mais esse serviço o qual nem usufruo. Aguardo resposta. Melhores Cumprimentos. Claudia Nunes

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, uma vez que já utilizei diversas vezes o livro de reclamações sem obter qualquer resolução. Há vários meses que reclamo do serviço prestado pela NOS, o qual não corresponde ao que me foi prometido. Em primeiro lugar, a internet wi-fi não chega a todas as divisões da minha casa, conforme foi garantido no momento da contratação. A minha casa não é de grande dimensão, pelo que não deveria haver problemas de cobertura, contudo, esta tem sido a justificação apresentada repetidamente da parte da NOS. Adicionalmente, a frequência com que fico sem rede móvel é inaceitável, ao ponto de nem no meu quarto conseguir ter sinal. Além destes problemas, a minha fatura foi aumentada sem o meu consentimento. A solução apresentada foi reduzir a velocidade da internet para baixar o valor da fatura, que mesmo assim permanece elevado. Para alguém que se encontra desempregado, como é o meu caso, torna-se extremamente difícil pagar por um serviço que não corresponde às minhas necessidades. Recentemente, ao analisar as minhas faturas na intenção de mudar de operadora devido à falta de resolução dos problemas por parte da NOS, reparei que não consta a data de fidelização na última fatura. No entanto, ao verificar a data na app, esta é superior à informada no momento da assinatura do contrato. Gostaria de saber como é possível prolongar a data de fidelização sem o meu consentimento, visto que inicialmente era de 2 anos e agora, inexplicavelmente, passou para 3 anos. Pretendo saber quais são os procedimentos para cancelar o contrato de uma vez por todas, pois estou cansada de pagar por um serviço insatisfatório e de reclamar sem obter qualquer melhoria. Reforço que a minha situação de desemprego torna ainda mais urgente a necessidade de resolver esta questão. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva para o cancelamento do contrato. Com os melhores cumprimentos, Sofia de Nóbrega

Exmos. Senhores, comprei em em 17/06/2024 um cartão de internet móvel da NOS, nº. de telef. 931811560, cartão nº. 226530681648 para usar com todo o trafego incluído por DEZ DIAS. Acontece que chegado ao SEXTO DIA (24/06/2024) o cartão terminou, deixou de funcionar e mandou-me fazer novo carregamento sem que tenham passados os dez dias. Telefonei em 24/06/2024 para a 16990, fui atendido pela D. Lidia Saraiva que gravou a conversação e que de maneira alguma conseguiu resolver o problema e me mandou telefonar no dia útil seguinte a partir das 09h00. Desta maneira fiquei privado da minha ligação de internet que comprei e paguei por 10 dias, com prejuízos enormes pois tenho trabalhos a fazer que vou ficar impossibilitado. Já da ultima vez que comprei um cartão da NOS de internet móvel em Abril deste ano, me aconteceu o mesmo, mas dessa vez tive mais sorte pois a funcionaria que atendeu me resolveu o problema no ato. Acho lamentável que vendam cartões de internet móvel por 10 dias (15 euros) com trafego ilimitado que não funcionam. Não há como confiar Cumprimentos. Artur Mourão

Exmos. Senhores. Na sequência de intervenção técnica realizada no decorrer desta semana, deixaram a nossa casa sem acesso a rede wifi. Sendo um serviço pago, com mensalidade fixa, estão V. Exas. de forma danosa em incumprimento do contrato. Nestas circunstâncias considero que devem repor quanto antes o serviço que está a ser pago e procedam a procedimentos de indemnização ao prejuízo causado. Sem outro assunto.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( C847461484 ). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas . Troquei de serviço e disseram que por causa que o ciclo da faturação não tinha fechado que eu ia pagar cerca de 70 e tal euros (normalmente minhas faturas são entre 100/105€) nesse mês , só que não emitiram a fatura e agora estão a enviar a fatura de 2 meses de 222€ de uma vez só , entrei em contacto dizendo que não posso pagar esse valor e que não foi o combinado e na mesma não querem resolver a minha situação. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por ter falecido o meu pai, há cerca de um ano, tomei o contrato que ele tinha com a NOS relativo a 4 telemóveis, TV com vários add-ons, e Net fixa de 200Mbs. Todos os serviços estão na mesma morada, em Oeiras, a sua casa de sempre, onde ainda vivia a minha mãe até há pouco tempo. Ela foi para um lar, e a casa está e vai permanecer vazia. Liguei para a NOS para desativar todos os serviços agora supérfluos , mantendo apenas o telemóvel da minha mãe e, se isso de algum modo facilitasse o processo, mantendo também o serviço básico de TV e Net. Se conseguisse reduzir para cerca de metade a atual mensalidade de 90€, já ficaria satisfeito, pelo menos até ao final do período de fidelização, daqui a 12 meses. Logo me explicaram que isso não seria possível devido às regras e procedimentos da NOS e que a redução máxima possível seria de 9,99€ e implicaria nova prorrogação do período de fidelização. Aceitei os argumentos, por respeito pelas "regras e procedimentos", cada um tem os seus. Assim, comuniquei a minha decisão de cancelar o contrato todo., pagando o valor da indemnização que, à data de hoje, é de cerca de 275 euros. Esse valor fica amortizado ao fim de cerca de três mensalidades atuais e eu resolvo o problema comprando um cartão pré-pago para a minha mãe usar no lar. Aqui começou o verdadeiro problema e o motivo desta minha queixa. A chamada acabou por durar 1 hora, 30 minutos e 15 segundos. E o absurdo da conversa atingiu níveis inacreditáveis. Melhor mesmo, seria ouvirem a gravação da mesma e julgarem vós mesmos. Eu repeti um sem número de vezes: a minha decisão é cancelar o contrato; se não me perdoarem a indemnização, pagá-la-ei sem resistência pois, como expliquei à ad nauseam, essa opção continuaria a ser mais favorável. Repetidamente manifestei o meu desconcerto e frustração e perguntei porque me faziam perder tanto tempo com argumentos que eu já tinha descartado anteriormente. Senti-me tratado como um pateta que é possível vencer pela exaustão. E senti-me ofendido pelo contraste entre a simplicidade e eficácia com que é possível contratar tudo online e a agressividade quase inultrapassável na hora de desativar um serviço. Ouçam a gravação. Fiquem bem. Longe de mim.

Depois de inúmeras tentativas para que me contactassem, desde telefonemas até uma ida à loja com a mesma carta, tentei usar o livro de reclamações online que infelizmente está com algum problema e não me deixa finalizar a queixa como tal, deixo aqui também e peço a vossa intervenção também, obrigado. Há uns anos fiz um contrato com a nos, tv por satélite. o técnico na altura fez um serviço péssimo, reclamei veio outro tentar emendar, impossível. Suponho eu, no meu bom senso que esta seja a explicação para o que se segue. Recebo as facturas electrónicamente e pago por Tb nunca me apercebi, sinceramente dos valores até este mês em que a sms pede 90€. imprimo a factura e deparo-me com 2 contratos! em 2 casas! Ligo para o apoio e explico que só tenho 2 tv´s e 2 box´s a funcionar como era possível ter 2 contratos?! o rapaz muito prestável tentou uma solução que depois de verificar todos os cartões anexos ao contrato percebemos qual iriamos manter, o contrato S961082881. Dado isto apenas restaria a banda larga do meu filho de fora pois estava anexa ao contrato S960801909 (contrato a mais!) então a solução era alterar o pacote e enviar uma segunda via da banda larga o que me sairia mais barato embora reduzindo os canais (39,99€). Ontem entrego os equipamentos e cancelo logo S960801909 que pago há anos a mais e nunca usufrui nem tenho tv´s suficientes para tal bem como nunca foi instalada mais que uma parabólica e entenda-se que cada contrato apenas transmite para 3 tv´s e 3 box´s e eu andei a pagar 4 box´s e supostamente deveria ter 2 parabólicas instaladas coisa que nunca aconteceu. Conclusão o novo contrato bem como sua rescisão (S960801909 chegam hoje com uma divida de minha parte por cancelamento em tempo de fidelização de 170,10€ e o novo com a mensalidade errada, 48,33€ (não o acordado). Agora pergunto eu que ainda tentei resolver da melhor forma ignorando a má conduta de parte da nós e até todo o dinheiro que me foi cobrado a mais e de repente deparo-me com isto de parte da nos? Pois então eu consumidora e lesada em grande escala falhei por não recorrer logo á denuncia venho, agora, exigir uma auditoria à minha conta cliente e à nos e exigir que os pagamentos ao contrato (S960801909) nunca usufruído me sejam devolvidos bem como o seu cancelamento a custo 0.

Exmos. Senhores, Possuímos contrato com a NOS há quase 3 anos, e o mesmo foi renovado semana passada por conta de uma ligação a oferecer um terceiro chip para telemóvel. Temos interesse em colocar internet de fibra em nossa casa, visto que no site, ao inserir o código postal, aparece que a fibra está disponível, e ao falar com o comercial da NOS, também informam que está disponível. Porém, sempre que falamos com a equipa técnica da NOS, os mesmos informam que a fibra não está disponível para a nossa residência, informando que no nosso portfólio não está disponível. Hoje recebemos uma ligação da NOS sobre o assunto, onde nos foi informado que a fibra apenas está disponível para novos contratos, ou seja, clientes antigos não podem colocar fibra. O mais curioso é que semana passada o nosso contrato foi renovado, temos um novo contrato de 24 meses, e falamos sobre o assunto da fibra novamente, e falaram que não era possível. Toda essa situação é quase impossível de entender, visto que não faz o menor sentido. Ligam para oferecer coisas e renovar o contrato facilmente, agora quando é alguma coisa de interesse do cliente e que ESTÁ DISPONÍVEL no nosso prédio (vários vizinhos possuem fibra da NOS), não é possível.