Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (C828499163), comunico que os problemas técnicos reportados inúmeros vezes ainda se mantem. Eu tenho direito a dois dias de home office por semana mas eis que não consigo trabalhar em casa! Assim que tenho uma chamada nos Teams, tudo o que eu estiver a fazer bloqueia, e tal acontece mesmo após a chamada ser desligada. Mostrar ações enquanto partilho ecrã é impossível e isto está a afetar em muito o meu trabalho, nacional e internacionalmente. Já me liguei diretamente por cabo, e embora melhore, os problemas continuam. De salientar também que tenho contratualizado 1 GB de net e mjuitas vezes não adquiro nem uma décima parte. Por favor não me digam que nunca terei 1 GB porque isso eu sei, mas é incompreensível ter menos de um décimo. Assim sendo, solicito a resolução imediatados mesmos, nomeadamente. Cumprimentos, Adelaide Cristna Sousa

Exmos. Senhores, Em nome da minha mãe, Maria de Lúcia Ribeiro Brás de Oliveira, , N.o cliente : C827088368, entrei em contacto com a NOS COMUNICAÇÔES. O contrato de fidelização da minha casa, associado à minha mãe acabou em julho. Entrei em contacto com a NOS, após a 3 tentativa foi-me dito o seguinte: Que não faziam contratos sem fidelização e com uma postura arrogante não me oferecem condições de um contrato sem fidelização, o que é ilegal. Ainda tiveram a gentileza de me cobrar 3 € pela chamada que efetuei. Ora na página da ANACOM diz o seguinte: "A fidelização pode ser de 6, 12 ou 24 meses no máximo, mas os operadores são obrigados a disponibilizar também serviços sem fidelizações associadas." A NOS COMUNICAÇÔES não oferece essa possibilidade e diz ainda que as empresas concorrentes também não oferecem essa possibilidade, tal pode ser constatado pela chamada telefónica que efetuei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá, realizei o pagamento do mês de julho no dia 10. E, desde então venho recebendo cobrança de fatura atrasada injustamente, até que hoje minha internet foi cancelada por atraso de fatura, tenho o comprovante de pagamento, não estou em atraso!!! Peço que me liguem por gentileza, a NOS não tem um número para ligar gratuitamente isso é um absurdo!!! É informado na internet números gratuitos, mas, quando se liga, não se pega. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em maio eu procurei a loja da NOS no Oeiras Parque a considerar novo contrato com upgrade na velocidade da internet de casa pois eu e meu marido trabalhamos muito de forma remota e para o teletrabalho seria uma mais valia. A fidelidade contratual que tínhamos iria acabar em breve e era algo a repensar. Fomos muito bem atendidos e nos ofereceram novo pacote (agora um novo período de fidelização) com upgrade de nosso plano de internet em casa de 500 Mb para 1 Gb, além de upgrade também nos dados móveis do meu telemóvel além de 1 chip extra. Fizemos a atualização do plano, mais caro, porém satisfeitos com a proposta. 3 semanas se passaram e no dia a dia notamos que não houve nenhuma alteração na velocidade de internet em casa. Sempre monitoramos e se mantinha nos mesmos 500Mb de antes, como o contrato anterior. Voltei à loja da NOS (Oeiras Parque) no último fim de semana de junho e nos informaram que seria necessário ligar durante a semana para a assistência técnica. Na segunda-feira seguinte meu marido ligou para a linha técnica e o informaram que que só garantiam 1 Gb de internet com uso de cabo, e não Wi-Fi. Como os computadores que temos em casa, portáteis novos, não há entrada mais via cabo, eu testei com meu computador do trabalho que mesmo não tendo muitos anos ainda tem acesso para o cabo de rede. Eu testei e a velocidade ficou ainda pior, com máximo de 300 Mb. Eu liguei novamente na terça-feira para a linha técnica e fizeram vários testes , sem sucesso. Me transferiram várias vezes e ao final o técnico que me atendeu ainda desligou a conexão Wi-Fi de casa para testar a velocidade no computador via cabo, e ficava ainda pior. Ao final, pediu-me acesso ao meu computador e eu informei que não era possível pois o portátil pertence à empresa à qual eu trabalho, há documentos confidencias e eu tenho um acordo de confidencialidade com meu empregador e não posso dar acesso a terceiros. 1. Solicitei que me enviassem algum documento a comprovar que o roteador em casa recebe 1 Gb, o que estavam a afirmar, mas não o recebi. 2. Solicitei o número / protocolo da chamada, me informaram que este número de protocolo é confidencial da NOS e o cliente que faz a chamada não tem acesso. 3. Eu perguntei se não haveria uma restrição do cabeamento da minha região que não seria possível entregar 1Gb de velocidade, disseram que não. 4. Eu perguntei se haveria restrição do roteador em casa, por ser mais antigo, e disseram que não. Informaram que meu problema é que eu tenho muitos equipamentos ligados à internet (!?), pois temos 1 TV, algumas lâmpadas smart, além de 2 telemóveis e os portáteis - tudo que sempre tivemos e recebíamos a mesma velocidade. Não houve alteração de uso do nosso lado, somente a contratação de um serviço que não foi entregue e não houve nenhuma justificação para tal. O técnico que me atendeu por último ainda disse que se eu quisesse a visita de um técnico na minha morada eu teria que pagar, pois o problema não é da NOS. Em julho, voltei à loja da NOS no Oeiras Parque, onde sempre fui bem atendida, e disseram que havia uma queixa em aberto no meu nome para atendimento e que entrariam em contato durante a semana para verificação. Após um mês, não recebi nenhuma ligação telefónica da NOS. Continuo a pagar os 1Gb que contratei, e continuo a receber 500Mb que eu já tinha. Por fim, me informaram que por contrato a NOS só tem obrigação de entregar 10% da internet vendida. Ou seja, que eu deveria ficar satisfeita. Ou seja, fiz um upgrade somente para pagar mais, estabelecer um novo periodo de fidelização com a NOS, e receber o mesmo, ou menos. Enfim. Paguei e não levei. Me sinto enganada e esgotei as formas de comunicação com a empresa. Espero ao menos obter uma resposta da empresa definitiva e justificação da não entrega. Continuamos a monitorar a velocidade, e não há alteração do ponto de situação. Cumprimentos.  Mariana

Exmos. Senhores, A minha internet fixa, ficou dois dias em funcionamento, foi agendada uma visita que nunca ocorreu, atualmente o serviço funciona 5 minutos, depois cai e para de funcionar, a tv trava na imagem pois a internet esta instaval, o valor a ser pago é abusivo quase 200€ pra um serviço que nao funciona e nao vale o preço, desejo a resolução do problema com urgência e a correção dos valores na conta, pois o normal dos clientes a pagar com os mesmo serviços que tenho nao passa dos 80€ euros, e pra mim vem o dobro, sem ter serviços adicionais ! Foi ligado hoje novamente e os técnicos nao resolveram o problema novamente ! Agora a tentativa é por via de reclamação ! Aguardo retorno por email: Nataliab.carvalho05@gmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos Srs: Venho por este meio dar conhecimento do meu total e completo repudio no que diz respeito à falta de ética profissional da vossa empresa; Passo a explicar (agora por escrito): No passado dia 23 de julho verificou-se uma avaria externa, na zona de Campo de Ourique, que foi sanada no dia seguinte, com a exceção do meu estabelecimento comercial, sito na rua Almeida e Sousa nº 1 A – 1250-096 Lisboa, IP FIXO/DNS Com vista à regularização desta situação, foram perdidos 3 dias a contatar-vos sem qualquer resolução, fato que veio alterar o bom funcionamento da minha empresa, bem como ao tempo perdido do informático com quem tenho contrato, com todos os inconvenientes dai decorrentes, como devem calcular; Dizer que contatei, no mínimo 20 pessoas que nada resolveram inclusive me desligaram a chamada, situação imperdoável numa empresa como a vossa; Dia 30 deslocou-se um técnico ao meu espaço comercial a fim de efetuar a troca do “router”, contudo, sem qualquer resultado, mais um dia perdido em telefonemas, inclusive com a gestora de conta, que nem se dignou a responder Parece que a incompetência do vosso colaborador que foi colocar o “router”, não o registou na nossa conta, pelo que não se pode configurar, segundo informação do informático da empresa. Volvidos 14 dias, a situação continua na mesma, neste sentido, irei informar a DECO, sendo que, se o assunto não for resolvido entre hoje e amanhã, tomarei medidas legais. Dizer finalmente que neste momento com a oferta existente no mercado, não irei ficar refém da incompetência dos vossos colaboradores, assim como, da falta de brio e ética de quem gere estas situações. Cumprimentos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há sensivelmente 2 meses, ou menos, eu e o meu namorado optamos por colocar internet fixa em casa. Estamos a morar na residencia da minha falecida sogra, que partiu em março deste ano. Ela também tinha esta operadora em casa, com TV+MOVEL+NET, e após enfrentar o mesmo problema que nós estamos a enfrentar, foram-lhe oferecidos extensores de internet. Moramos num apartamento, um T3, e a verdade é que o router estando na sala, não conseguimos apanhar em internet em nenhum outro local da casa, como deve de ser. Nos quartos, é um pior do que o outro, e tanto na casa de banho, como na cozinha, não apanhamos nada. No momento em que decidimos avançar com a instalação, lembro-me de perguntar, depois de explicar a situação da minha sogra, se seria necessário fazer o aluguer de extensores, já que se fosse, iriamos procurar outra companhia de telecomunicações em que não fosse necessário. Ao que me responderam que não, que à partida iria cobrir toda a casa. Nesse momento decidimos avançar e o meu namorado assinou o contrato com fidelidade, e foi feita a instalação. Não tardou muito para começarmos as sentir insatisfação. Desde que fizemos a instalção que estamos todas as semanas em chamadas com os agentes da NOS. Depois de várias horas, várias faltas de educação por parte dos colaboradores, foram-nos dadas duas opções: 1- o aluguer dos extensores, que se traduz num acrescimo de 10 euros na minha fatura mensal; 2 - uma ida do tecnico a casa para mudar o router de lugar.; Como a primeira opção, não é , de todo, uma solução nem justa, nem muito menos correta, aceitamos a ida do tecnico a casa. Não só fez um relatorio a comprovar que não apanhamos internet noutro sitio, que não a sala, como também disse que o outro sitio onde seria possivel colocar o router, não iria ser uma solução, já que se encontra a menos de 2 metros de onde se encontra. Decidimos então pôr em cima da mesa, a opção de rescindir contrato por justa causa. Eles fazem publicidade de um serviço excelente e prometendo internet em toda a casa. No nosso caso é: ''internet em toda a sala''. Uma empresa nunca deve propor como solução um acrescimo na mensalidade, quando o problema não é, de todo, nosso. Evidentemente que a NOS imediatamente se recusou a aceitar a rescinção de contrato por justa causa. Mas, se eu tenho um problema com os serviços deles, e eles não me estão a dar soluções aceitáveis, que mais posso eu fazer? Cumprimentos.

Porto, 02/08/2024 Exmos. Senhores, No dia 15 de maio do corrente ano, recebemos em nossa casa uma equipa de representas da NOS, eis que nos foi oferecido: Alem de baixar o valor que pagavamos, melhoria na prestção ; 2 meses gratis(pois eu teria que pagar a Vodafone a a quebra de fidelização) segundo eles, esses 2 meses seria para ajudar a pagar a dívida com a outra operadora(no dia 29/05 já recebemos uma fatura sem valor a pagar e foi só!); Tínhamos um aparelho paracelado com a Vodafone(eles disseram que nós não teríamos a obrigatoriedade de quitar o montante que restava, a outra empresa teria que continuar a nos enviar as parcelas, mesmo que não fossemos mais seus clientes(também não foi verdade); NUNCA tivemos serviços de qualidade, a internet tem inumeros picos, só fica boa quando se entra em contato com um operador. Desculpem minha ignorancia no meu mode de explicar, mas como não sou conhecedor das palavras técnicas, vou descrever o que acontecia: o operador dava algum tipo de comando, o sinal vinha bom, e logo voltava a oscilar(cansei de ligar, não mudei de operadora para me incomodar e passar por constrangimentos; O pior de tudo, NUNCA fui informado que eu poderia cancelar os serviços em um período de 14 dias., se tivessemos tido esse tipo de informação, com toda certeza teria voltado para a Empresa que estavámos. Pois bem, depois de todo transtorno que eu e minha família passamos, venho através deste solicitar o cancelamento do meu contrato com a NOS sem cobrar a taxa de quebra de fidelização, já que desde o primeiro momento fomos enganados em tudo. Aguardo vossa atenção. Cumprimentos. J.D.

Exmos. Senhores, Adquirimos um telemóvel há mais de 1 ano, e junto com ele fizemos um seguro equipamentos. Nesse momento o telemóvel se encontra avariado e o seguro diz que temos que enviar o telemóvel para o fabricante. Não cumprindo com ás cláusulas que fala sobre a reparação e substituição de telemóvel, "enquanto o avariado estará em arranjo". Nos sentimos profundamente enganados, estamos a pagar um seguro a bastante tempo e quando precisamos não nos deixam usufruir dele. QUEREMOS OS NOSSOS DIREITOS DE CONSUMIDOR! Cumprimentos.

Boa tarde. Venho por este meio informar a cobrança indevida , a qual o mês de julho estão cobrando 3 faturas, a qual o certo seria 2 porque são duas moradias com serviço, liguei para a empresa e eles disseram que não tinha como corrigir ( lembrando que não tinha vencido, liguei dia 2 -7 e o vencimento e 4 -7, falei com o Sr. Diogo. Próximo as 14.50 minutos. Do dia 2-7 .) Todos meses eles inventam valores para mim pagar quando eu ligo eles falam que é para pagar e o mês que vem eles dão o valor em crédito. Já estou cansado e esse mês eu não vou cair nesse jogo deles não. A outra questão é que o novo contrato para morada da figueira da foz o valor é de 37.49 . Como está aí na cópia do contrato que andei. e eles estão cobrando 42.e tal . e quando eu ligo eles fala que é pra pagar que o mês a frente eles dão outro crédito de 5€ todos os meses é essa mesmo conversa deles. Já estou farto desse jogo