Reclamações públicas

Reiteradamente há cobrança abusiva nas facturas da NOS. Antes de se associarem à Optimus não era assim. Nas contas sempre vem um valor diferente do contratado, fixemo-nos na factura FT202492/926614 de abril de 2024: O contratado é E 46,99 e todo o mês vem a mais. Nesta referida veio E 49,01 com mais E 1,804 de consumo internacional que não houve, Para o cliente reclamar deve ligar para 936 169900 que como poderá verificar ligando, é um número que não existe. A opção é ligar para 16990, com o custo de E1,50. Ninguém mem seu juizo perfeito vai pagar E1,50 para reclamar de E1,80. Com isso forçam a aceitação da bur.... Empreguei bem o termo porque a Optimus são uns bur.. como já provei em tribunal. Estou na disposição de colaborar com as custas da ação que intentem mover contra essa burla. Atentamente, Helder Paraná Do Coutto. PS Vocês não têm o direito de censurar minhas palavras.

Venho por este meio informar que fiz um contrato de serviço comunicação de telemóvel da NOS na loja de Viseu (Palácio do Gelo), o qual nem cheguei a utilizar.Como afinal já não necessitava do serviço fui à loja NOS de Viseu (R. Marg. Leopoldo da Silva - Viseu) e dentro do prazo legal de 14 dias, rescindi o contrato e informaram-me que estava tudo ok, não havendo nada a pagar.Hoje recebi uma carta da Informa com uma divida de €239,14, liguei para a linha de apoio 800932900, e disseram-me que era referente ao incumprimento contratual, questionei pois a minha rescisão foi dentro do prazo, o qual me informou que contratos feitos em loja para comunicações, não tinham prazo, logo não poderia rescindir.Em primeiro lugar, não compreendo para quê que existem lojas?!, em segundo lugar não foi isso que me informaram, logo como é possível a NOS ter lojas abertas em todo o país, em que os funcionários representam a marca e não informam corretamente os clientes?!Também me informou que não poderia fazer pagamento faseado, pois não existe nenhuma fatura em meu nome.É logico que não existe faturas, pois nem cheguei a utilizar o serviço. Assim como pode a NOS fazer tal cobrança? Se a desculpa é de que o contrato foi feito numa loja, aconselho que fechem todas as lojas NOS no país.Considero que não tenho nenhuma dívida com a NOS.Gostaria que me dessem respostas a todas estas questões.Com os meus cumprimentos,

Venho por este meio apresentar queixa nos pelo fato ter contrato único no valor 47.99€ mais IVA e os mesmo me estão a cobrar 200€ além da constante coação. Alegam que já não suportam esse valor. Más o contrato nesta assinado com os va lores acima supra por um período de 24 meses. Pretendo cumprir o meu contrato sem coação e alteração valores

Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela NOS. Ao iniciar um contrato recente, enfrentei uma série de problemas que comprometeram a minha experiência como cliente.Em primeiro lugar, ao solicitar a portabilidade de dois números de telemóvel, um serviço que a NOS dispõe, forneci todos os dados necessários (incluindo o CVP), conforme solicitado. No entanto, não fui informado sobre a necessidade de preencher um formulário adicional para dar continuidade ao processo. Apenas fui informado sobre o formulário ao contactar o apoio ao cliente para obter informações sobre a demora da portabilidade, após três semanas do início do contrato. Como resultado, perdi tempo valioso em que não pude usufruir dos serviços contratados. Embora tenha preenchido e enviado o formulário imediatamente, a portabilidade de um dos números demorou quase um mês para ser concluída. Além disso, durante esse período, entrei em contato com a empresa duas vezes, sendo que apenas na segunda ocasião fui informado de que o email com os documentos necessários não foi recebido devido a uma falha nos anexos - falha essa que sou completamente alheio. Esta falta de comunicação e transparência por parte da empresa é inaceitável e causou um grande inconveniente.Além disso, como funcionário de uma empresa com a qual a NOS tem uma parceria, esperava poder usufruir das condições especiais oferecidas por essa parceria ao iniciar o contrato. No entanto, no momento da adesão, não me foi oferecida a oportunidade de aceder a esses benefícios, e o preço apresentado pela parceria foi até mais elevado do que o anunciado no site da NOS. A existência dessa parceria foi um fator crucial na minha decisão, e é extremamente decepcionante descobrir que não pude aproveitar essas vantagens, mesmo sendo cliente.Dado o exposto, espero que a NOS reembolse quaisquer taxas adicionais cobradas e me compense pelo tempo perdido devido aos atrasos na portabilidade dos números. Além disso, solicito que as condições da parceria sejam aplicadas ao meu contrato, conforme originalmente prometido.Se essas questões não forem resolvidas de forma satisfatória, serei forçado a considerar tomar medidas adicionais, incluindo a possibilidade de rescindir o contrato e procurar serviços de outra operadora que valorize e respeite os seus clientes.Agradeço a atenção imediata a este assunto e aguardo uma resposta rápida e eficaz.Melhores cumprimentos,

Bom dia, Desde o dia 02/04/2024 estou sem qualquer serviço contratualizado com a NOS (televisão e Internet). Desde o dia 03/04 temos ligado todos os dias com eles de forma a resolver esta situação o mais rápido possível, pois o meu marido está em teletrabalho e não consegue trabalhar sem Internet. Para conseguir trabalhar tem carregado todas as semanas um cartão que temos com 15€ para ter Internet. Para além disso, para efetuar as chamadas para a NOS paga-se, tendo já gasto imenso dinheiro nas chamadas e eu neste momento já esgotei os meus dados móveis do telemóvel, como tal, para ter dados ando a pagar 1,99€ por cada 500mb. Fazendo as contas já estamos com um prejuízo de 30€ (15€x2semans) em carregamentos de cartões para ter Internet, em chamadas já gastamos por volta de 65€ e no meu telemóvel 5,97€ de dados móveis extras e o problema ainda não está resolvido logo isto irá aumentará.A NOS desde início cederam logo um desconto na fatura de 35€, quando a fatura é de 40,49€. Contudo aos gastos que tenho vindo a ter não cobrem nem de perto o desconto dado.Já vieram 4 equipas analisar o problema, e agora dizem que é geral, que envolve polícia e vai demorar mais 15 dias a resolver, contudo os meus vizinhos não têm qualquer problema com a rede deles. Já tentei pedir rescisão do contrato com justa causa, visto não resolverem o meu problema, mas a operadora não aceita, inclusive solicitei que me cedessem um hotspot até que esta situação fique regularizada ao qual me responderam que já deram o desconto e não podem dar mais nada. Na minha ótica, os 35€ não se trata de um desconto, mas sim apenas não estou a pagar um serviço que não estou a usufruir, no qual a resposta da operadora foi que concederam o desconto de livre vontade e que não estão obrigados a fazê-lo, mesmo estando eu sem serviço.

Ola boa tardeVenho por esse meio a reclamar do fornecimento de internet da NOS na Praia do Pedrógão, contratei em menos de 2 meses e já é a segunda falha que ficamos sem acesso por dias na zona. Nesse momento estamos sem internet desde o dia 11/04/24, trabalho em homeoffice e preciso deslocar para outra morada, onde tenho prejuízos de deslocação e de gastos diários. Gostaria que tivesse uma solução ou ressentir o contrato, uma vez que não estou utilizando o serviços como deve ser. Cumprimentos,

No final de setembro de 2023, entrei em contato com a NOS pedindo um pacote TV+Net+Voz+Móvel para a minha nova morada. Foi-me informado que ainda não havia fibra óptica instalada na nova morada, assim de forma provisória, seria disponibilizada internet via satélite e em até duas semanas (o que seria no início de outubro/23) a fibra óptica seria instalada, assim como os demais serviços.Desde então, tenho lidado mensalmente com os seguintes problemas:- A fibra nunca foi instalada.- Não tenho internet de qualidade, e sempre que ligo a perguntar da fibra, dizem-me que está para ser instalada em poucas semanas, mas nunca dão uma data ou um prazo real.- Não tenho telefone instalado, porque supostamente, a instalação teria de ocorrer em conjunto com a fibra.- Não tenho box ou qualquer pacote de TV instalado, porque supostamente, a instalação teria de ocorrer em conjunto com a fibra.- Tenho a cobrança do valor completo (TV+Net+Voz+Móvel), entretanto, como não tenho TV ou telefone, tenho de ligar mensalmente a pedir o estorno parcial do valor (o que até então, tem sido feito).Ao fim de inúmeras ligações para tentar solucionar o tema, gostava de pedira para a NOS uma das duas soluções abaixo:1 - Instalação do pacote completo que foi-me prometido (com fibra óptica TV+Net+Voz+Móvel).2 - Anulação do contrato atual por incumprimento dos serviços.Fico a aguardar uma resolução.

Sou parceiro da NOS e fui comunicado que posso fazer o cancelamento do serviço de alarme sem qualquer taxa de cancelamento. Sendo assim solicitei o cancelamento dos serviços, estão querendo me cobrar pela quebra de contrato e um valor de acordo com meu uso durante o dia 28/03 até o dia 04/04 ( data em que removeram os equipamentos ), sendo que solicitei o cancelamento dia 05/03, nao tenho culpa que demoraram quase 1 mês para retirar os equipamentos! Não vou pagar essa fatura, muito menos a taxa sobre o cancelamento dos serviços, visto que me informaram que seria gratuito por ser parceiro NOS. Tenho todas as datas e horários dessas chamadas. Hoje liguei para tentar tratar isso e um dos atendentes disse que não tem as chamadas no sistema. Preciso que isso seja resolvido!

Em virtude de estar a ter problemas com o serviço de internet, que não mantém a velocidade contratada, liguei para o apoio técnico e durante 35 minutos não resolveram absolutamente nada, sendo que disseram que iriam transferir a chamada para um colega.O que sucedeu foi que transferiram a chamada para uma empresa(?) chamada PC Médic(?) em que o operador diz numa gravação que eu tenho de pagar 0,45€/minuto para ter assistência técnica, o que não aceitei, visto que o problema é do serviço NOS, e não meu.Voltei a ligar para a NOS para falar com um supervisor, o que demorou mais 20 minutos só para fazer a marcação.Duas horas depois recebo a chamada do supervisor a dizer que se o sistema da NOS diz que eu tenho de ligar para a tal empresa, é porque o tenho de fazer e ficar sujeito ao livre arbítrio do técnico que me atender, em achar se o problema é meu ou não, e se ele disser que é serei extorquido nos tais 0,45€ /minuto.Agradeço resolução do problema.CumprimentosMário Pires

Quando assinamos inicialmente o contrato, seria a migração do meu número (era WTF) para NOS e um número novo para minha namorada, em um pacote com internet em casa e TV.O valor do pacote era 65€.Na ocasião o atendente começou a criar um número novo, cometeu algum engano, quebrou e descartou o sim card e criou outro. Porém quando finalizou o cadastro em vez de eliminar do cadastro esse número que ele fez errado, deixou-o e retirou o meu. Portanto, fiquei sem internet e telefone a partir daí. Na primeira tentativa de resolução o atendente da loja informou que fez um procedimento e que no dia seguinte estaria funcionando. Não funcionou.Na segunda tentativa a atendente da loja informou que teria que fazer outro procedimento, para adicionar o meu número para só depois retirar o número errado (cadastrado errado pelo atendente da NOS). Informou que em algumas horas estaria tudo certo. De facto o meu número passou a funcionar, mas o número errado não tinha sido retirado do cadastro.Em uma terceira tentativa o atendente falou que havia feito procedimento para retirar o número errado. Novamente não foi retirado.Hoje em uma quarta tentativa me foi informado que será retirado, porém o valor da minha fatura será de 81€ mensais, pois não existe mais a oferta de quando eu assinei o contrato.Ou seja, desde o primeiro atendimento houve erro por parte dos funcionários da NOS, que inclusive alteraram o meu plano sem informar e principalmente sem informar de alteração de valores. Precisei de 4 atendimentos para consertar o erro dos atendentes, e agora querem que eu pague 17€ a mais mensalmente por tentar resolver os erros dos funcionários da NOS.Pra não dizer que ficamos 40 dias sem internet em casa pois a conexão caía a cada 5 minutos e precisamos de 2 visitas para no fim das contas ser defeito do modem, a coisa mais básica e que poderia ser resolvida em 5 min na visita inicial.