Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( c835105528). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (navegacao segura em 4 cartoes moveis). Este serviço esta a ser cobrado indevidamente desde Junho de 2023. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Houve uma alteracao do meu agregado familiar, uma pessoa que pertencia ao meu agregado familiar, ja nao pertence. O meu pacote envolve 4 cartoes de serviço movel, quando eu somente tenho 2 pessoas no meu agregado e para retirar esses cartoes querem me obrigar a uma nova fidelizacao de 24 meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio reclamar os serviços da Nós. Há cerca de 2 meses mudei o meu plano, adicionei mais 2 números no meu pacote. A operadora vem cobrando valores indevidos alegando consumo extra de Internet, chamadas e subscrição de canais. Quando fiz o contrato com a NÓS, deixei claro que não queria serviços adicionais e que não iria pagar valores adicionais na fatura. Eu tenho consciência que fiz algumas chamadas para o número 707, mas os serviços de televisão e compras de internet só porque o cliente está sem Internet e automaticamente começam a cobrar extras sem o consentimento do cliente. FALTA DE RESPEITO! Fui à loja, o funcionário que me atendeu não soube explicar a situação de Internet, nem da televisão e alguns números nacionais que foram cobrados. O meu contrato é de 57 e poucos euros, mas a fatura do mês passado veio 67,92 EUR (estão pagos) e este mês 82.59 EUR. Isto é um roubo e não vou pagar enquanto não retificarem a fatura.

Quando fiz o contrato com esta operadora, garantiram me sinal Wi-Fi por toda a casa (moradia térrea), algo que não está a acontecer. No escritório e no quarto da minha filha, não apanho sinal Wi-Fi nenhum, Após várias reclamações e várias visitas técnica querem me imputar um custo adicional de 9,90€/mês. Não foi isso que contratei. Se não conseguem cumprir com o que está contratado, quero fazer a rescisão do contrato.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar mais uma vez péssimo atendimento e atenção ao cliente do servico Nos. Terminei o serviço de tv net e voz em Setembro, no dia 18/08 pela app da operadora enviei a documentação e carta assinada para o devido cancelamento na qual tive a resposta que seria contactada. Na primeira semana de Setembro como não fui contactada fui à loja com os equipamentos entreguei e coloquei a questão ao funcionário de que não tinha sido contactada ainda e estava preocupada, a resposta que tive foi que o sistema não tinha acesso à desistência mostrei o mail como prova e disse para eu aguardar contacto. Recebo então duas faturas Setembro e Outubro como é possível uma vez que nem tenho os equipamentos nem fui contatada.Liguei para a operadora no dia 18/10 disseram que me ligariam no dia 21/10 .Ainda aguardo esse contacto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação e solicitar uma resolução urgente para uma situação que considero inaceitável com a NOS. No dia 31/06/2024, recebi uma ligação da NOS, de sua representante, Júlia Souza, que me ofereceu um novo pacote de internet para o meu atelier. Durante a conversa, a Júlia garantiu que o meu contrato com a MEO estava prestes a terminar e que a oferta da NOS era mais vantajosa. Com base nessas informações, aceitei a proposta e a instalação foi realizada em 05/07/2024. No entanto, posteriormente fui contatado pela MEO, que me informou sobre uma multa de rescisão contratual. Ao entrar em contato novamente com a Júlia, ela assegurou-me que não haveria penalizações e que qualquer questão relacionada com a rescisão do contrato seria tratada entre as operadoras. Esta conversa está documentada em e-mail que posso fornecer, se necessário. Recentemente, recebi uma notificação e uma fatura referente a uma penalização no valor de 265,13€, o que me deixou extremamente preocupado. Após informar a Júlia e a NOS sobre este problema, ambas as partes pararam de responder, o que me fez sentir enganado e desamparado. Agora, tenho a MEO a fazer cobranças com consequências gravosas exigindo o pagamento (Nº Processo 21674512) Como artista independente, arcar com essa penalização é uma carga insuportável, dado que gerencio minhas finanças de forma muito apertada mensalmente. Assim, exijo uma resolução imediata para esta questão e o cancelamento da penalização. Aguardo uma resposta urgente a esta reclamação e espero que a NOS atue de forma justa e profissional na resolução deste problema.

Exmos. Senhores, A internet móvel da NOS é uma farsa, pois comprei o dispositivo á um ano e tal e VÁRIAS vezes não funciona, fica a piscar a luz da rede e é como se não tivesse internet, fui á loja e disseram-me que a única solução é comprar outro dispositivo. Vou comprar mas é noutra loja com uma outra empresa, um dispositivo mais barato em que a internet funciona. Já o serviço é uma piada, que venham os "técnicos" que vierem dizem que não sabem porque não chega aos quartos, ainda querem enganar as pessoas com anúncios enganosos a dizer que a internet chega a grutas. Nem a quartos na mesma casa quanto mais grutas. Também é para mudar assim que acabar o contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia de hoje, 17-10-2024, estava agendado uma intervenção técnica para a recolha dos equipamentos (Router e Box), pois, realizei o cancelmento do serviço. Eu, estando em casa e sem NINGUÉM tocar a campainha do meu apartamento, recebo um email informando que a recolha dos equipamento não foi realizada. Motivo: Ausene e incontactável. Primeiramente, eu estava em casa e absolutamente NINGUÉM tocou a campainha. Muito provavelmente o técnico em questão (Pedro afonso Pavao) tentou entrar em contato no telefone que está SUSPENSO pois, o serviço foi DESLIGADO ONTEM. Então como poderia atender uma chamada de um número que foi desativado??? Entrei em contato para reagendar a recolha dos equipamentos e adivinha? Foi-me cobrado 4.65e por esta ligação. Agora pergunto à vocês, se o técnico tivesse tocado a campainha esta situação teria acontecido? NÃO. Se o técnico tivesse realizado o trabalho dele corretamente, eu não teria gasto 1 dia de férias ATOA para ficar em casa esperando este equipamento ser retirado e muito menos teria que pagar 4.65e por uma ligação que foi culpa do técnico de VOCÊS! O agendamento foi realizado para a próxima segunda-feira e deixe BEM CLARO que é para TOCAR A CAMPAINHA. Favor verificar como será feito a questão da devolução deste valor cobrado por uma chamada que foi CULPA DE VOCÊS e não minha! Agradecido.

Exmos Senhores, No dia 3 de Setembro de 2024 terminava-me o período de fidelização de 12 meses da net Kanguru XL, net móvel. No fim de Agosto dirigi-me a uma loja NOS a explicar a situação e como poderia desactivar o serviço: o senhor disse-me que era simples, que bastava telefonar para um número no início do mês seguinte (ainda dentro do período de fidelização e pedir o cancelamento) e que não me seria nada cobrado indevidamente fora desse período. Arrependo-me de ter acreditado. No dia 3 de Setembro fiz isso, a senhora que me atendeu disse que tinha assinar um formulário de denúncia e colocá-lo numa plataforma. Fi-lo e recebi a confirmação por mail do inicio do processo. Em Outubro, entretanto, recebo uma factura para pagar de quase 34€ (quando pagava cerca de 25€ com a fidelização); isto sem nunca ter utilizado net fora desse período. Telefonei e disseram-me que não tinham o anexo com a assinatura que coloquei na plataforma (ou seja, como se eu na altura tivesse iniciado o processo sem nada em anexo), e a senhora, pelos vistos, deu início a um outro processo de cancelamento. Só que - e isto é confuso - afinal recebi hoje, dia 17 de Outubro, um mail a dizer que o serviço foi cancelado a 1 de Outubro (ou seja, afinal já tinham o documento assinado por mim, vou supor). Telefonei a seguir para eles para lhes falar dessa factura dos quase 34€ e a senhora disse-me que era "correcta", porque, tendo pedido o cancelamento a 3 de Setembro, só me podiam afinal cancelar no final do mês (quando a outra senhora com quem falei no início do mês me disse que a resposta ia ser confirmada numa questão de poucos dias...) Ou seja, tendo eu nunca utilizado essa net fora do período de fidelização; tendo eu ido a uma loja, no final de Agosto, pedido informações sobre cancelamento e me dizerem que o poderia fazer antes do término da fidelização e que não haveria custos; tendo feito o processo todo que me pediram, colocado o documento assinado na plataforma, e de me terem dito que receberia resposta em alguns dias (o que deu azo à confusão de que não tinham este documento, quando afinal pareciam ter); tendo, portanto, feito isto tudo, a verdade é que me estão a exigir pagar quase 34€ por algo que eu nunca usei (se me sempre fossem cobrar, ao menos usaria o serviço), e em que fiz tudo o que me pediram. É moralmente incorrecto da parte deles terem-me levado a esta situação e a exigirem o pagamento desta factura, até 28 de Outubro. É apenas justo, na minha opinião, que a factura seja anulada e que me seja enviada alguma tendo em conta os primeiros três dias de Setembro, dentro - e não fora - do período de fidelização. Atenciosamente, Pedro Pais