Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (S964070145), comunico que os vossos serviços procederam ao corte DOS MEUS DADOS MOVEIS DESDE 4 DIAS sem qualquer aviso ou justificação. O mais inaceptavel. é que é impossível ligar os seus serviços por telefone. Pois, como de costume a NOS faz tudo para não resolver esse tipo de erro técnico. Me mandaram um link para resolver problemas mas funciona só para internet fixa. Depois de 4 dias, me dizem que tenho uma fatura a pagar em atraso enquanto as minhas faturas estão sempre pagas por debito direito. ... mentira mais uma vez Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Abóbada - 18-04-2025 Assunto: Reclamação Formal – Cancelamento de Contrato e Cobrança Indevida Cliente n.º C842561367) Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação que considero totalmente inaceitável e que tem causado enorme transtorno. Em novembro de 2024, solicitei à NOS o cancelamento do meu contrato e a portabilidade dos meus números móveis para outro operador. Cerca de dois meses depois, fui contactado e informado de que a portabilidade tinha sido concluída, tendo-me sido solicitado que entregasse os equipamentos (modem e box) até ao dia 20/12 numa loja NOS. Os equipamentos, já desligados, foram posteriormente levados por mim a uma loja da NOS em Oeiras, no início de janeiro. No entanto, recusaram-se a recebê-los, tendo ainda tentado dissuadir-me do cancelamento, alegando que eu deveria aguardar uma chamada com uma "proposta irrecusável". No dia seguinte, recebi essa chamada, mas, tendo já tomado a minha decisão, recusei a proposta e finalizei a entrega dos equipamentos, processo que decorreu sem incidentes. Apesar de tudo isto, o meu contrato não foi encerrado. Já me desloquei a várias lojas na tentativa de resolver o assunto, mas fui constantemente encaminhado de um lado para o outro, sem que qualquer solução me fosse apresentada. Esta situação revela uma clara falta de respeito para com um consumidor que manteve contrato com a NOS durante mais de 20 anos. Mais grave ainda, continuo a receber mensagens de cobrança, o que constitui não só um abuso, como uma clara violação dos meus direitos enquanto cliente. Assim, venho por este meio exigir: O cancelamento imediato e definitivo do meu contrato; A cessação de todas as cobranças associadas; A confirmação por escrito do encerramento do contrato e da regularização da situação. Aguardo uma resposta célere e a devida resolução deste caso. Em caso de ausência de resposta ou manutenção das cobranças, reservarei o direito de apresentar reclamação formal à ANACOM e ao Livro de Reclamações. Com os melhores cumprimentos, Luiz Mario A. Freitas, Cliente n.º C842561367 Contacto telefónico: 963976403 E-mail: luizmario26@hotmail.com

Exmos. Senhores, Fiz uma reclamação errada antes, às 10:46 (por aí) e queria pedir desculpas pelo ocorrido. No dia 18/03/2025, fui à empresa NOS perguntar sobre o aumento do valor mensal, que nunca tinha acontecido antes. A vossa colega da empresa informou-me que eu tinha canais que são de um serviço extra. Ela disse que já desativou os canais e que já estão todos bloqueados e só será ativado com a ajuda deles. Hoje, no dia 18/04/2025, recebi uma faturação com um valor muito elevado. Observei nos detalhes da fatura e encontrei aqueles canais que (supostamente) já deveriam estar indisponíveis para mim. Não consigo perceber o que está a acontecer, mas tenho a certeza que este assunto será resolvido após a esta reclamação. Quero, verdadeiramente, desativar os seguintes canais: Campanha Playboy e a Campanha TVCine . Meu nif: 286730812 Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Um obrigado e Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (18/04/2025) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º( FT202593/707368) . Sucede que até hoje, passados que ( 1 mês) , o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (09/04/2025) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número c842561367 , venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em (26/11/2024. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui cliente da Nos até Janeiro passado. Decidi mudar de operadora devido ao mau serviço mas a Nos criou uma série de obstáculos a terminar o contrato: faziam-me telefonemas constantes, e tão agressivos que me vi obrigada a bloquear os números; recusou-se a aceitar o cancelamento em loja,; e continuou a cobrar-me mesmo depois de já não prestar o serviço. Finalmente concordou em reembolsar-me de parte das quantias indevidamente cobradas, mas fê-lo sob a forma de crédito - para a conta Nos que já não tenho, e não para a minha conta bancária, portanto nunca reavi o dinheiro. Ao longo do processo fiz algumas reclamações no Livro de Reclamações Online. Anexo a última e a resposta da Nos. Venho solicitar a vossa ajuda para receber o dinheiro que me é devido e para denunciar os métodos agressivos da Nos nos contactos com os clientes.  Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (S964767682). Face ao problema detetado, (COBRANÇA INDEVIDA), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a denunciar o contrato de prestação de serviços de telecomunicações NOS com a vossa empresa com o n.º (C965050523). Sucede que até hoje, passados que são mais de 120 dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente e para alem disso, pago por 1GB e só recebo cerca de 450 megas de velocidade. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vossa cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm desde o dia 19/03/2025, de falha total do serviço (internet, televisão e voz fixa). No dia 28/03/2025 foi efetuada uma reclamação à provedoria NOS com a referência n.º ID_0377 relativa a este assunto. Até à presente data recebi meramente um telefonema por parte da vossa provedoria (cerca de duas semanas após a reclamação), com indicação de resolução do problema no dia 10/04/2025, que não se verificou. Além da resolução imediata do problema, solicito que seja emitida uma nota de crédito a partir do dia 29/03/2025 até à presente data, uma vez que estou impossibilitada de usufruir do serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Setembro de 2024 celebrei um contrato com a NOS, o técnico veio a casa para a instalação do equipamento e recusou-se a fazer nos outros sítios da casa a instalação das TVs dizendo que não estava no agendamento, e que não tinha tempo, para além da arrogância ao passar o cabo estragou-me a persiana e partiu-me o cabo da vassoura e nada disse e também ficou a faltar o telefone fixo que teria de ser colocado também entretanto recebi uma chamada por parte da NOS para saber o grau de satisfação, obviamente que referi tudo o que aqui disse anteriormente foi me metido desculpa e se me importava de receber o telefone por correio, o mesmo chegou e até agora continua na caixa pois não foi feita a instalação do cabo, foi também me oferecido bilhete de cinema e também não estava mas entretanto acabou por ser reposto, entretanto a colaboradora disse que iria receber uma outra chamada e de facto recebi mas uns bons tempos depois , pedido desculpa mais uma vez e que iria receber um técnico para proceder a instalação dos outros postos de Tv em casa , nomeadamente 3 quartos e uma cozinha, gratuitamente e uma nota de crédito de 40€, pois bem o técnico feio sim mas recusou-se a fazer a instalação porque a mesma teria de ser paga por mim quando não foi essa a oferta que me foi feita, chateada é pouco para o que me aconteceu, mudei a minha semana toda, troquei a minha folga no trabalho para receber o técnico e tive de ficar o dia basicamente todo em casa com duas crianças. Para um serviço que nunca chegou a ser feito , muito mau aliás péssimo 😡 Cumprimentos.