Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Me Chamo Ueliquison Soares bezerra, cliente da Nos a pouco tempo, de onde tive problema desde do início da contratação por via telemóvel onde não cumpriram o que prometeram. Mas o principal problema é a Internet fixa, que leva cartão no aparelho. Não chega Internet de boa qualidade sempre a travar, muito lenta, não consigo usar a TV smart, a Netflix fica travando, serviço de ma de qualidade, até para carregar foto em anexo deu trabalho. Não quero esse serviço ruim onde se paga bem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C966721231, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. O serviço foi instalado no dia 24/10, não ficando totalmente instalado. O técnico foi embora, sem que o serviço de TV estivesse ativo, a mensagem que aparecia no ecran era de que o sistema estava em atualização, e assim ficou por várias horas. Para além disso, informei o técnico, que não podia utilizar o cabo HDMI que tinha ligado à televisão, pois já estava muito velho e provocava interferências, ao que o técnico me respondeu, que ia deixar um cabo, mas que o dele ainda estava em pior estado do que o que eu tinha. Resumindo, o técnico foi embora, sem que o serviço estivesse a funcionar. Dia 25/10 telefono a reportar que a imagem aparecia fragmentada, e que não dava para assitir TV. No apio ao cliente foi informada que o sinal não estava a ser bem recebido e que havia a necessidade de rever a instalção. Ficou agendada visita do técnico para dia 26/10 entre as 8h e as 13h. Passado algum tempo, uma senhora telefona, a perguntar se podia agendar para o dia 25/10 ao que lhe respondi que sim, mas frisei várias vezes, que só poderia ser depois das 18h30, ao que a senhora me respondeu que não havia qualquer problema e que a visita do técnico ficava agendada para depois das 18h30. Ás 17h recebo uma mensagem a informar que o técnico estava a caminho. 17h20 o técnico telefona a dizer que estava na morada para reparar o serviço, informo que me é impossivél deslocar à morada naquele momento e que a visita tinha ficado agendada para depois das18h30 e não 17h. A reparação acaba por ser cancelada e mais uma vez, volto a entrar em contato com o apoio ao cliente, para saber se a reparação ficava para dia 26/10 como inicialmente estava agendado, ao que sou informada, que já não havia qualquer disponibilidade, e que agora, só havia deiponibilidade para dia 28/10. Contratei um serviço, que não foi corretamente instalado, e depois de várias tentativas para resolução do problema, só passados 5 dias irei ter a visita do técnico, para reparação da instalação. É de lamentar, que alguém contrate um serviço e que por questões que lhe são totalmente alheias, fique prejudicado,, pela falta de profissionalismo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, Venho comunicar incidência após o contato provedoria da nós 219016994 931005814 com Catarina Marques mal educada e e que se quisesses assistência técnica tinha que pagar sobre serviço nos 3 fibra que a velocidade baixou e fiquei sem net e depois após verificação andavam aceder pela central da nos mais próximo do meu serviço da nós ao router e tenho pc danificado ... Venho reclamar da nós após contato que era para me corrigir o meu serviço de fibra nos 3 que fico sem net router e mudar cabo fibra ótica a instalação do serviço a minha insatisfação que a net esta ainda mais lenta e não me corrigiu o problema da internet Cumprimentos. Luís Cariano

Exmos. Senhores, No dia 14/10 osserviços deixaram de funcionar ao qual ao final do dia foi feito um telefonema para a NOS a darconta do sucedido ao qual fomosinformados que era problema na rua e que iria ficar resolvido no espaço de 2 dias. No dia 16/10 ao final do dia o problema continuava sem resolução , voltamos a fazer um contacto ao qual desta vez nos disseram que o problema era no nossa residência. Foi agendado visita do técnico para dia 18/10 durante a tarde ao qualtécnico nada fez. Verificando que o problema não estava resolvido voltamos a ligarcom NOS ao qual ficou agendada visita de técnico para este dia 22/10 da parte da manhã. A seguir ao almoço , ligamos com a linha ao qual nos disseram que se tinham esquecido de enviar técnico. Quiseram fazer novo agendamento para hoje dia 24/10 , técnico compareceu o entanto queixando-se da chuva disse que não trabalhava naquelas condições e foi embora. Voltamos a ligar e foi criado novo agendamento. Posto isto vemos a situação ainda por resolver, estou há 2 semanas sem serviço. Conclusão ao fim de 4 pedidos de assistências e quase 2 semanas não temos o nosso problema resolvido. Somo clientes da NOS há mais de 15 anos e merecemos mais respeito por parte desta entidade. Cumprimentos. Susana Abreu

Exmos. Senhores, Sou cliente da NOS com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C843759983. Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada a dia 23 de Outubro de 2024. – (Após uma reclamação apresentada a dia 15 de Outubro sobre a faturação errada de um serviço não usufruído na totalidade e sobre uma fidelização não contratualizada muito menos validada, volto novamente a receber uma fatura para pagar até dia 12/11/2024 no valor de 89,05€.). Reforçando que no dia 22 de Outubro de 2024 fui contactada pela parte dos serviços da NOS para finalizar o novo contrato na morada nova (após várias chamadas na tentativa de novo contrato pela parte das comunicações da mesma), pela nova contratualização, nova fidelização e uma oferta da primeira mensalidade. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( c835105528). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (navegacao segura em 4 cartoes moveis). Este serviço esta a ser cobrado indevidamente desde Junho de 2023. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Houve uma alteracao do meu agregado familiar, uma pessoa que pertencia ao meu agregado familiar, ja nao pertence. O meu pacote envolve 4 cartoes de serviço movel, quando eu somente tenho 2 pessoas no meu agregado e para retirar esses cartoes querem me obrigar a uma nova fidelizacao de 24 meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio reclamar os serviços da Nós. Há cerca de 2 meses mudei o meu plano, adicionei mais 2 números no meu pacote. A operadora vem cobrando valores indevidos alegando consumo extra de Internet, chamadas e subscrição de canais. Quando fiz o contrato com a NÓS, deixei claro que não queria serviços adicionais e que não iria pagar valores adicionais na fatura. Eu tenho consciência que fiz algumas chamadas para o número 707, mas os serviços de televisão e compras de internet só porque o cliente está sem Internet e automaticamente começam a cobrar extras sem o consentimento do cliente. FALTA DE RESPEITO! Fui à loja, o funcionário que me atendeu não soube explicar a situação de Internet, nem da televisão e alguns números nacionais que foram cobrados. O meu contrato é de 57 e poucos euros, mas a fatura do mês passado veio 67,92 EUR (estão pagos) e este mês 82.59 EUR. Isto é um roubo e não vou pagar enquanto não retificarem a fatura.

Quando fiz o contrato com esta operadora, garantiram me sinal Wi-Fi por toda a casa (moradia térrea), algo que não está a acontecer. No escritório e no quarto da minha filha, não apanho sinal Wi-Fi nenhum, Após várias reclamações e várias visitas técnica querem me imputar um custo adicional de 9,90€/mês. Não foi isso que contratei. Se não conseguem cumprir com o que está contratado, quero fazer a rescisão do contrato.