Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 06-08-24 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º anexo documento. Sucede que até hoje, passados que são 14 dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado mês de Abril, contatei a linha de apoio da NOS após o meu numero ter deixado de ser empresarial e passado a particular e pre pago, na otica de obter informações de tarifários e saber se o credito que tinha convosco no valor de 225,68€ poderia ser utilizado no pagamento das faturas de tarifário pós pago. Essa informação foi confirmada pela assistente da linha e dessa forma aceitei a adesao ao plano pós pago. No primeiro mes a fatura nao foi descontada do saldo e liguei para a linha de apoio que disse que iria emitir uma NC e corrigir a situação, situação essa que nesse mes foi supostamente regularizada. Qual o meu espanto quando no mes seguinte e nos seguinte até ao presente momento o erro é sempre o mesmo e tenho que ligar para a linha. Hoje o colaborador da linha ligou-me para informar que a informação me foi mal passada e que o credito apenas poderia ser mantido no caso de o tarifario se ter mantido pre pago e que a solução seria "excecionalmente" fazerem-me um crédito de 50€. o que contratei e me foi confirmado na linha foi pós pago com um crédito de 225.68€ e nao de 80€[valor já gasto) + 5o£, estamos a falar de quase 80€ que me sao devidos. Dessa forma solicito ou que me seja efetuado o crédito total como mencionado na linha ou a resolução do contrato sem qualquer custo ou penalização da minha parte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 06.08.2024 foi instalado o serviço de Tv, net, voz e telemóvel e horas após a instalação, verificamos que o sinal não passava toda a informação para todas as Tvs e que fora da box, se perdia mais de 30 canais que fazem parte do pacote. Comunicando com o comercial, este contactou o apoio técnico que enviou descoficadores para solucionar temporariamente o problema. Os mesmos foram rececionados a 10.08.2024 e após a correta instalação verificamos que os mesmos também não liam o sinal e os mais de 30 canais continuavam a não funcionar. No dia 11.08.2024 recebemos por email a fatura do mês de agosto (5 dias após instalação) a cobrar 50, 31€ ao invés dos 45,99€ acordados, já para não falar que atento os vários percalços seria para a Nos oferecer a mensalidade de agosto, pois a mesma deveria ter ocorrido a 31 de julho, para não ter de pagar serviço a duas operadoras no mesmo mês. No dia 13.08.2024, o Comercial dirigiu-se cá a casa e verificou os problemas técnicos falando diretamente com a linha de apoio técnico na Minha presença e estes assumiram que era uma falha do serviço. (chamada esta que a Nos diz não existir) Em 16.08.2024 liguei para a linha de apoio a solicitar denuncia do contrato de prestação de serviços com a vossa empresa com o n.º de cliente: C966253456, volvidos apenas 10 dias do início da prestação de serviços e sendo que este apresentam falhas técnicas. Sucede que nesse telefonema me informaram que não tinham quaisquer reclamações técnicas que justificassem a rescisão e a intimidar, dizendo que teríamos de pagar mais de 300€ de fidelização, mesmo estando no período de 14 dias para a resolução do mesmo. Informaram também que o comercial nunca informou dos problemas técnicos nem solicitou nota de crédito para a fatura de agosto, descartando responsabilidade da Nos. No dia 17.08.2024, ligaram a dizer que iriam proceder ao cancelamento do contrato, mas que o fariam apenas no final do mês, e, nesse mesmo dia, ao final do dia, enviaram a respetiva mensagem a pedir a confirmação do cancelamento a efetuar no dia 01.09.2024, e informando que teria de pagar 528,89€. Ao dia de hoje, 19.08.2024, voltei a ligar com a linha de apoio, que desta vez foram mais simpáticos, mas informam que não podem fazer nada e que se cancelar teremos de pagar indemnização. De seguida liguei com o apoio técnico que diz não ter registo de nenhuma falha e que fazendo o despiste com auxilio a videochamada, verificaram que existe grave problema no sinal e que teria de aguardar pelo final do mês pela visita de um técnico para verificar e tentar solucionar o problema. Tenho até amanhã para responder à mensagem e dar o contrato como cancelado, um serviço que ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente e que continuam a insistir não ser da responsabilidade da empresa e muito menos justificativos do cancelamento. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Vítor Hugo M. Silva

Exmos. Senhores, Em 20/06/2024, assinei o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº5777331 onde consta a promoção de 6 meses de assinatura do canal sportTV grátis, e também 24meses gratuitos para os canais telecine. Entretanto enviaram me SMS com códigos para ativar os canais, mas sem efeito, pois sempre que inseria o código na box a resposta é que era inválido. Entretanto conseguimos ativar o canal da SportTV, mas para nossa surpresa veio em cobrança na fatura seguinte! Como podem verificar pela fatura anexa, o desconto acordado não está a ser aplicado, pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura. Cumprimentos, Larissa Gabriel

Exmos Senhores, Para uma empresa de telecomunicações, vocês têm imensas falhas de comunicação! Tentei mudar para a NOS com um tarifário Livre com portabilidade de número e pedi um cartão SIM a 12 de julho. Por erro vosso, o envelope chegou vazio, sem cartão SIM (ver anexo). Liguei para a linha de apoio, descrevi a situação, e a senhora disse que tinha pedido a entrega de uma segunda via do cartão, que chegaria em 2-3 dias úteis, e que eu podia já avançar com a portabilidade do meu número para este cartão da NOS do qual receberia uma segunda via. Recebi um SMS a 19 de julho às 12:29: "O seu pedido ficou registado com o numero INC000152191830 e sera resolvido ate ao dia 26/jul." O número passou para a NOS três dias depois. Uma semana depois, o cartão ainda não tinha chegado pelo correio. Um agente disse-me que eu teria de ir a uma loja e pedir um novo cartão. Outro agente disse que nunca seria possível enviar uma segunda via porque ainda não era cliente e que o pedido da semana anterior nunca avançou: simplesmente não era possível; disse que o pedido tinha ficado resolvido mas não me enviaram notificação, teria que ser eu a instalar a aplicação myNOS da minha própria iniciativa (quando nunca me disseram isto). No dia seguinte, fui a uma loja NOS nas Caldas da Rainha, que só tinha uma funcionária e fiquei meia hora à espera. A colega disse que, ao contrário do que explicaram por telefone, a 2ª via teria um custo de €7.50. Ou seja, eu teria que pagar pela incompetência dos agentes da NOS. Escrevi uma reclamação neste site, alegando que a única forma de eu continuar na NOS seria se assumissem responsabilidade pelos seus erros e oferecessem uma compensação pelos transtornos. Responderam a 30 de julho por carta (eu agradeci e pedi para enviarem a carta neste site, mas não responderam e tive que esperar mais uma semana que a carta chegasse). Na carta, vocês escreveram (ver anexo): "tentámos ligar-lhe para prestar todos os esclarecimentos necessários, mas não conseguimos falar consigo". Isto foi o cúmulo: é evidente que não conseguiram, pois eu mudei o meu número para um cartão que não chegou e do qual se recusaram a enviar 2ª via! E ainda por cima, oferecem-se para enviar uma 2ª via do cartão, o que, se fosse possível, teria resolvido o problema logo a 19 de julho! Resultado: fiquei um mês sem telefone, passei muitas horas a tentar resolver esta situação, mas já fiquei vacinado da NOS de uma vez por todas. Não precisam de responder, já passei para a concorrência (Vodafone) e escrevo esta reclamação para ajudar outros consumidores. Atenciosamente, Miguel

Exmos. Senhores, Eu, Ana Maria Esteves Almeida Matos, titular do contrato de serviços de telecomunicações celebrado com a NOS Telecomunicações, venho, através desta, exercer meu direito de reclamação fundamentado no Decreto-Lei nº 24/2014 e nas deliberações da ANACOM, especificamente quanto ao direito de livre resolução, devido ao descumprimento das condições contratadas e à degradação significativa do serviço prestado. Descrição da Situação: No momento em que solicitei a alteração de morada para a localidade Rua da Eira da Lomba, SN, , Paredes Velhas, 3670-049 CAMBRA, PORTUGAL, fui informada pelo vosso representante na loja de Viseu que, no prazo máximo de 30 dias, o serviço de fibra ótica estaria disponível na minha nova morada. Baseada nessa informação, procedi à alteração do endereço de instalação, aceitando um downgrade temporário para a tecnologia de satélite. No entanto, desde essa alteração, o serviço prestado tem sido manifestamente insuficiente, com falhas constantes de sinal e impossibilidade de aceder à internet, tanto no serviço fixo quanto no móvel. Tal degradação de serviço afeta inclusive a recepção de sinal para dispositivos móveis. Chegando ao mês de agosto, o prometido prazo de 30 dias não foi cumprido, resultando na continuação de um serviço de qualidade inferior e com tarifas desproporcionalmente elevadas em comparação com a qualidade do serviço recebido. Direitos do Consumidor: De acordo com o artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, tenho o direito de livre resolução do contrato, que pode ser exercido em caso de "inviabilidade técnica" ou incumprimento das promessas contratuais por parte do fornecedor. Além disso, as deliberações da ANACOM asseguram que, em situações de alteração das condições iniciais contratadas por iniciativa do fornecedor e não cumpridas, o cliente não deverá ser penalizado por rescisão do contrato. Solicitação: Com base no exposto, solicito formalmente: A anulação imediata do contrato de serviços sem a imposição de quaisquer taxas de incumprimento contratual, visto que o serviço prestado não corresponde às condições inicialmente contratadas e prometidas. O reembolso dos valores já pagos referentes aos períodos em que o serviço não foi prestado de forma adequada ou conforme as condições prometidas, excluindo apenas os consumos efetivamente realizados. Uma comunicação oficial da vossa parte, no prazo máximo de 5 dias úteis, a confirmar a recepção desta reclamação e a anulação do contrato. Compensação pelos danos causados, considerando que a falha de serviço prejudicou significativamente a minha atividade profissional e pessoal. Conclusão: Aguardo a vossa resposta urgente e eficiente, dentro do prazo estipulado pela legislação aplicável. É essencial que esta situação seja tratada com a devida seriedade e respeito para com o cliente, assegurando que os compromissos legais e contratuais são honrados. Sem mais, e esperando uma resolução satisfatória e célere para este assunto, agradeço a vossa atenção. Atenciosamente, Ana Maria Esteves Almeida Matos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa/reclamação contra os serviços prestados pela NOS e os seus colaboradores!! Passo então a explicar a situação tão mal gerida que se tem tornado um autentico pesadelo, com certeza nunca mais irei aderir aos serviços da NOS.. passo então a explicar. Primeiramente, eu e a minha companheira mudámos-nos recentemente de casa e estávamos à procura de um serviço que estivesse mais em conta com aquilo que necessitamos e estivesse dentro do nosso orçamento, inicialmente. Uma das colaboradoras da NOS informou-nos de um serviço que seria apenas internet, ou seja apenas um router/hotspot de internet, via satélite. Nós questionamos sobre a capacidade de rede e cobertura, a mesma informou que daria perfeitamente para apanhar internet na nossa morada, conforme lhe foi dita. Aceitamos porque confiámos na palavra da mesma. UM ERRO ENORME! No dia a seguir, recebemos uma mensagem para pagar 20 euros de alguma coisa relacionada com a NOS, ligámos a questionar o que seria porque hoje em dia existem muitas burlas.. Os mesmos disseram que era preciso pagar para a instalação e ativação da mesma, nós mais uma vez acreditámos e pagámos.. Passou-se dois dias, e não recebia nada de email nem de mensagem para agendamento, ligámos de volta.. Outro colaborador a atender, disse-nos que a colega vendeu mal o serviço porque o mesmo já não se encontrava em campanha e já não estava ativo, e informou que iria cancelar o nosso pedido e entretanto ofereceu-nos um pacote que já estaria incluido com canais , ao mesmo preço que a internet inicial.. aceitámos o serviço e cancelamento do outro, claro.. para não pagar dois serviços ao mesmo tempo sem necessidade. Entretanto no dia a seguir, aparece um estafeta a ENTREGAR O ROUTER/HOTSPOT DE INTERNET que supostamente já tinha sido cancelado.. ligámos novamente para então cancelar o pedido do pacote com os canais, já que o serviço de internet tinha chegado a casa, cancelaram então o pedido de canais e ficámos com o router, o problema é que tem dado imensos problemas , não se apanha rede nenhuma, e por conta disso a internet não funciona.. SENDO QUE A PRIMEIRA COLABORADORA DISSE QUE IRIA FUNCIONAR CORRETAMENTE COM A REDE E O TESTE DE COBERTURA QUE A MESMA FEZ. O que não é verdade de todo. Ligámos novamente a querer cancelar este serviço de internet porque realmente não está a correr como seriam as expectativas, tal não foi o espanto que disseram que não conseguem cancelar o serviço, nem devolver os 20 euros.. e já que não conseguem cancelar o serviço tinha que pagar 300 euros de MULTA.. PAGAR UMA MULTA EM QUE O ERRO NÃO É DO CLIENTE MAS SIM DOS SERVIÇOS E DOS COLABORADORES QUE A NOS TEM. Sendo que nos documentos das condições menciona que o cliente tem 14 dias de resolução, e só após os 14 dias é que se pagava os 300 euros.. E NÃO SE PASSOU SEQUER NEM 10 DIAS. Estão a adiar o processo de cancelamento do serviço para receberem os 300 euros nas contas deles.. INCRIVEL . Outro assunto é, não devolverem os 20 euros que paguei inicialmente porque supostamente o router fica para o cliente, já não pode ser devolvido.. e ainda tem o descaramento de dizer " pode usar depois para as férias, para levar de casa em casa.." oh por amor de deus... que ignorância. Espero mesmo que tratem do assunto o mais rápido possível, porque nego-me a pagar 300 euros a um serviço de telecomunicações, que só fez porcaria atrás de porcaria.. Conselho para quem está a pensar aderir aos serviços da NOS, não adiram simplesmente. Querem é só o vosso dinheiro, de uma ou outra forma. Cumprimentos. Luis e Daniela.

Exmos. Senhores, Em virtude da minha anterior reclamação fui contactada por uma funcionária da nos. Ela tentou arranjar uma solução para o meu problema: manter o serviço por satélite uma vez que na casa para onde mudei recentemente não era possível instalar o serviço por fibra (serviço que consta do contrato). Perante estas informações recusei e pedi que rescindisse o contrato pois estava apenas interessada no serviço tal e qual contratei. A funcionária disse que para dar inicio ao processo de rescisão necessitava de um comprovativo de morada, por exemplo uma fatura da luz ou da água, ao qual respondi que não tinha porque estava a viver com a minha mãe e essas despesas vêm em nome do marido dela. Perguntei se o comprovativo passado pela Junta de freguesia servia o propósito e ela disse que não, mas informou-me que o comprovativo das finanças servia e que podia, inclusive, obtê-lo no site nas finanças. Alertou-me ainda para o facto de ter de enviar o comprovativo para o e-mail que me forneceu até dia 13 de agosto para não pagar mais um mês. No dia seguinte dirigi-me a uma loja física da nos em Guimarães e expliquei a situação ao funcionário da loja e perguntei se aquele comprovativo era suficiente para a rescisão. Ele respondeu que normalmente as pessoas levam uma fatura da luz ou da água, mas aquele servia uma vez que se tratava de um documento oficial. Ele submeteu o papel e eu pensei que a situação ia ficar resolvida. Entretanto não recebi qualquer comprovativo da rescisão e ninguém mais me contactou por parte da nos. No dia 13 de agosto ligaram ao marido da minha mãe (não sei porque ligaram para ele uma vez que eu sou a titular do contrato) e disseram que o comprovativo da finanças não servia como comprovativo de morada. E a solução arranjada foi alterar o titular do contrato para nome dele sem sequer me consultarem. Só soube umas horas depois dessa alteração por e-mail e quando liguei ao marido da minha mãe e ele me explicou a situação. A minha pergunta é se os funcionários da nos não fazem todos a mesma formação, uns dizem uma coisa outros dizem outra... Ou estão simplesmente a arranjar desculpas para obrigarem os clientes a pagarem por um serviço que não estão a utilizar. Além disso, como é possível um comprovativo de morada passado pelas finanças não valer para rescindir um contrato por incumprimento por parte da nos, porque para ter esse comprovativo como é óbvio tive de alterar a morada do cartão de cidadão. Além de toda esta palhaçada porque é que me ligaram precisamente no dia 13? Precisamente o dia do limite para enviar o comprovativo para não pagar outro mês? Sim, eu estou sem utilizar a internet fixa e a televisão desde o dia 26 de julho (dia que me mudei) e inclusive os cartões de telemóvel já não pertencem á nos desde o dia 6 de agosto. Eu vou ser obrigada a pagar por um serviço que nem estou a usar? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No mês de Junho, uma das vossas colaboradoras, dirigiu-se até a minha morada, com o intuito de me dar a conhecer as vossas ofertas do momento, e que para sorte da mesma, já não me encontrava fidelizada com a minha operadora do momento. Aliciou-me a juntar-me a vós, com uma proposta, claramente, melhor do que o que tinha, prometendo um serviço de qualidade e o máximo de praticidade. Questionei-a inúmeras vezes em relação ao cancelamento dos serviços da MEO, ao que a mesma me garantiu que trataria do mesmo, e que com nada teria que me preocupar. No presente dia 14 de agosto de 2024 deparei-me com dois débitos mensais da operadora MEO (valor total de 85,18€). Após perder duas horas do meu tempo pessoal, com a minha antiga operadora, chego à conclusão e confirmação, que o meu serviço anterior, ainda se mantém ativo, sendo assim natural a cobrança do mesmo. Infelizmente, a minha experiência com a vossa operadora, até ao momento, tem sido deplorável. A instalação do vosso serviço foi efetuada no mês de Junho, e apenas na segunda semana do mês de Agosto, me encontrei a usufruir na totalidade e na qualidade prometida no momento do contrato, pois até então, existiram vários problemas técnicos, que condicionaram o funcionamento do mesmo. Após todos estes infelizes contratempos, vejo-me obrigada a apurar culpados e responsabilidades. Peço, a fim de evitar um processo judicial, a anulação do meu contrato, assim como o valor das mensalidades debitadas pela MEO até ao momento da resolução desta situação. Agradeço brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde no inicio deste mês 01/08 contactaram-me supostamente da MEO a avisar que o meu contrato ia acabar, e que não conseguiam baixar o valor da prestação, e ainda o iam aumentar 20€. Como pensava que era verdade pensei em mudar de operador, e nisto ligam me da NOS com uma proposta mais barata do que tinha na MEO e como supostamente a MEO ia aumentar aceitei com a NOS. Nisto fizeram a instalação , e recebo uma chamada da MEO a dizer que não podia rescindir com a MEO pois ainda tinha contrato, referi a chamada onde supostamente o meu contrato ia aumentar e disseram que era um esquema da NOS, que nenhum comercial aumentava faturas, so baixam para cativar os clientes. Tentei cancelar com a NOS pois quem me ligou agiu de má fé so que me pedem 400€ para desativar o serviço Cumprimentos.