Reclamações públicas

Como disse a odisseia continua pedi alteração de morada ao serviço da NOS por motivos de saúde da minha companheira tivemos que mudar de casa uma mudança repentina assim como a leucemia que a atacou apareceu . Então tive que pedir alteração de morada do serviço porque não tinha condições de estar sozinho com ela e a nossa pequena filha de dois anos , decidi ir para casa dos meus pais e mudar o serviço da NOs para lá . Isto já lá vai um mês ,entrei em contacto com a operadora a solicitar a mudança de morada do serviço para a nova residência que até é na mesma vila ,falei com o colaborador pelo telefone isto suponho que no dia 13 de junho o colaborador marcou para o dia 18 desse mesmo mês ,até aí tudo bem . Passado dois ou três dias recebo uma mensagem que tinham passado a data de instalação para o dia 3 de julho estranhei e telefonei para a NOS a questionar o porquê da alteração da data ,o que me disseram que tinha que ser uma equipa de exteriores a resolver um problema técnico o que estranhei porque tenho uma vizinha com o serviço NOS . Fiquei a aguardar pelo dia 3 de julho. Mais 15 dias á espera ,chega dia 3 de julho para meu espanto não aparece o técnico para fazer a bem dita instalação a qual a NOS manda uma mensagem que não foi possível fazer a instalação por motivos técnicos os quais eles não esclarecem fiz uma reclamação no portal da queixa e entrei em contacto para o serviço NOS que estavam a resolver a situação e não sei mais que marcaram a intervenção para o dia 23 o qual reclamei e que disserem que no dia 23 tinha mesmo que ser que tinham a situação resolvida . Entraram em contacto comigo no passado dia 14 de julho salvo o erro a dizer que a situação estava resolvida que poderia antecipar a instalação do serviço assim fiz conseguiram antecipar um dia para o dia 22 melhor que nada pensei eu . Chegado o tão aguardado dia 22 para a instalação chegou cá o técnico e voila a caixa que tinha ordem para a instalação não era a correta a outra ficava um bocado mais longe quando tenho uma caixa a 2 metros de casa . Conclusão o técnico não fez a instalação pediu alteração de caixa para a caixa correta mandaram me uma mensagem que está prevista a instalação para dia 5 de agosto . Acham isto normal ? Será esta gente competente no serviço que prestam ? Não estaram a enganar os consumidores a dizerem que tem um serviço que não conseguem cumprir ? Uma situação inadmissível quase dois meses a espera de uma mudança de morada . Quando a intervenção técnica é pedir ordem aos donos das caixas que é a visabeira. Isto sinceramente é vergonhoso . As operadoras deviam ter prazos obrigatórios para proceder às instalações quer sejam novas ou mudança de morada

Assunto: Pedido de Cancelamento – Documentação e Considerações Finais Após múltiplos problemas recorrentes no fornecimento dos serviços contratados — e já fora de qualquer período de fidelização — decidimos mudar de operadora de telecomunicações. O episódio mais recente ocorreu a 17/07, data em que ficámos sem acesso à internet e televisão. A resolução do problema apenas foi agendada para o dia 21/07, o que considerámos inaceitável. Nesse contexto, formalizei no dia 18/07, através da app NOS, o pedido de cancelamento dos serviços. No formulário disponibilizado, anexei a carta de cancelamento devidamente assinada digitalmente com Chave Móvel Digital. No dia 21/07, reforcei o mesmo pedido através de carta registada com aviso de receção enviada pelos CTT. Ainda no dia 18/07, ao final do dia, fui contactado por uma equipa de retenção da NOS. A abordagem, claramente orientada para pressionar a reversão de uma decisão legítima e fundamentada, foi indigna de uma empresa que se afirma ética e orientada por valores. Face à experiência acumulada, não voltarei a atender chamadas provenientes da NOS. O pedido está formalizado e não existe qualquer abertura para reverter essa decisão. Acabo agora de receber uma mensagem (SMS) a informar que o pedido de cancelamento não será aceite por alegada falta de cópia do documento de identificação. Sendo o pedido assinado digitalmente com validade legal reconhecida (nos termos do Regulamento eIDAS), agradeço esclarecimento: é efetivamente necessário enviar uma cópia do Cartão de Cidadão, ou bastará a assinatura digital já submetida?

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar os serviços prestados pela Nos. Desde o inicio do ano de 2025 que ligo para o apoio ao cliente sempre com a mesma reclamação, problemas na internet. Fazem testes e mais testes e nada resolvido. Á 3 semanas fiz o pedido de justa causa para cancelar do contrato e até hoje só enrolam, primeiro vão averiguar, depois o problema é da rua, depois o problema já é de casa, mas depois já não é de casa, é do rowtter, hoje vieram trocar o rowter e continuo com falhas na internet. Ligo de novo para o apoio ao cliente onde me dizem que afinal não tenho fibra em casa, que me enganaram. Mas afinal, vão dar uma justa causa ou vamos continuar nisto?

Boa tarde, Sem serviço de WiFi há mais de uma hora, e para resolução só falando com assistente com cobrança da chamada. Não estão a prestar o serviço e para resolução ainda cobram.

Exmos. Senhores Desde que entrei em contacto com o apoio cliente desde Maio de 2025, nenhum colaborador até hoje soube-me dizer como se ia proceder a resolução do problema. Pois estou a cerca de 2 anos a pagar duas moradas sendo que eu pedi a alteração de morada, e invés desse pedido adicionaram-me mais uma morada. E eu só reparei nessa data porque é a minha mãe a titular.E está empresa quando o pagamento não é efetuado na data prevista adicionam sempre o mês seguinte, logo eu sem acesso as faturas, não consegui perceber mais cedo. Além disso, a cada semana que contactava, informavam-me que iam me contactar, em loja disseram que me iam enviar um e-mail. E a até hoje sem resposta. Porém a resposta do apoio ao cliente da ligação de hoje foi que eu não ia conseguir recuperar o meu dinheiro pois foi erro meu por não ter consultado as faturações, e não deles de terem registado mal o serviço pedido.

Exmo.(s) Sr.(s), cumpre-me apresentar esta reclamação, pois acho extremamente abusivo o trato enquanto vosso cliente. Passo a descrever toda a experiencia que tive convosco. Em abril de 2023, venderam-me um serviço de central de atendimento para a minha empresa, como sendo o melhor serviço de mercado para as nossas necessidades. Atribuíram uma gestora dedicada para a configuração da central, que não me dava garantiras de conhecimento total do que estava a fazer. Nunca conseguiu configurar a central e portanto nunca usufruímos do melhor serviço de mercado para as nossas necessidades. O serviço ficou sem funcionar. A cerca de 7 meses do termino da fidelização fui contactado por um gestor dedicado (como estando atribuído à minha empresa), para rever a proposta e por fazer uma nova fidelização. Questionei como queriam renovar um serviço que nunca funcionou. Tentou perceber porque não estava a funcionar e depois de saber como temos montado o nosso sistema de servidores e de segurança, indicou-me que o serviço deles era incompatível com o sistema, pois o router da NOS não era o router principal. Voltei a questionar. então vocês vendem-me um serviço que não funciona? indiquei que como não funciona, pretendia o desligamento. Indicou-me que tinha um período de fidelização até maio de 2025 e o desligamento teria de indemnizar a NOS. o valor da indemnização era cerca de 3 vezes o valor do que faltava pagar ate ao fim do contrato. Optei por manter o serviço e terminar quando acabasse a fidelização. Quando terminou a fidelização, cancelei o serviço. Faturaram mais 1 mês, alegando que teria de pedir o desligamento 15 dias antes da altura que pedi, ou seja 30 dias antes da próxima fatura. Pedi, naquele momento, que viessem recolher os equipamentos. Foi-me dito que não podiam, visto estar ainda no período da ultima fatura e combinaram um novo contacto após o termino deste período, para procederem à recolha. Não contactaram. Ao invés disso, emitiram nova fatura com o numero FT 202512/203175 a cobrar o serviço da central telefónica. Acho que já foi lesado demais pela NOS. Acho um indecente continuar com esta saga sem nexo nenhum. Agradeço o vosso contacto para a resolução da situação.

Contactámos a Nós, depois de algumas horas sem serviço, dos dois contactos que efetuamos a resposta dos assistentes foi mais ou menos a mesma. Não e possível solucionar o problema até ao dia 18-07-2025. Estamos no dia 14-07-2025, sem serviço, no entanto a assistência mais próxima, será no dia 18-07-2025, até às 18h. Não conseguimos compreender esta demora para solucionar uma avaria. Consideramos uma má prestação de serviço. Gostaria de uma justificação para o sucedido, por parte da nós, que nem tão pouco nos soube indicar a origem do problema.

Fiz a renovação do contrato e, promessa feita, dado ter 2 computadores fixos, ficaram de vir montar um segundo cabo de rede e, eventualmente, a substituição do existente dado ter aumentado a capacidade. Isto foi em janeiro até á presente data nada foi feito e estou privado de usar na totalidade o que contratei. Já fui á Loja do Fórum Almada e nada. Lamento esta atitude da NOS que, tudo oferecem para renovar e depois não cumprem. Dado o incumprimento, vou tentar rescindir o contrato se nada for feito.. Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmo. Senhor / Exma. Senhora, No dia 10 de junho de 2025, desloquei-me à loja da NOS no Centro Vasco da Gama apenas com a intenção de atualizar os meus dados pessoais, pois tinha mudado de número de telefone e de morada. Sempre fui cliente do serviço WTF, que utilizei durante quase cinco anos, sempre em regime pré-pago, sem qualquer contrato de fidelização, pagando 16 euros por mês por 500GB. Na loja, o colaborador informou-me que o plano tinha sido alterado para 1000GB por 16 euros por mês e sugeriu que eu atualizasse o meu serviço. Garantiu-me que a atualização seria gratuita e pediu-me para assinar um documento, dizendo que era apenas para atualizar os meus dados. Em momento algum fui informado de que estava a assinar um contrato de fidelização de 24 meses. Confiei plenamente na informação prestada pelo colaborador, sem desconfiar de qualquer intenção enganosa. Hoje, dia 11 de julho de 2025, ao tentar pagar a mensalidade, fui surpreendido ao verificar que o meu serviço passou para pós-pago e que tinha um contrato de 24 meses associado. Fui imediatamente à loja da NOS para esclarecer a situação e, para meu espanto, informaram-me que, para cancelar o contrato, teria de pagar uma penalização de mais de 200 euros. Senti-me impotente, enganado e profundamente desiludido, pois nunca tive intenção de aderir a um contrato de fidelização e fui claramente induzido em erro pelo colaborador da NOS. Esta situação está a causar-me grande angústia e preocupação, pois sempre confiei na NOS e nunca esperei ser tratado desta forma. Peço, com toda a sinceridade, que anulem imediatamente o contrato celebrado no dia 10 de junho de 2025, sem qualquer penalização, e que restabeleçam o meu serviço WTF nas condições anteriores (pré-pago, sem fidelização). Espero que a NOS reconheça a gravidade desta situação e tome as devidas medidas para repor a justiça e a confiança dos seus clientes. Com os melhores cumprimentos,

Bom dia Junto em anexo alguns documentos relativos a esta situação e salientar que o que a NOS me disse na ultima conversa com a provedoria era que não tinha como resolver o meu problema através de deslocação de um técnico por o problema ser no telhado do prédio da vivenda pois foi me dito que os técnicos se recusavam a fazer o serviço com receio de cair do dito telhado. então a situação ficava sem resolução. Para meu espanto vejo um técnico da NOS a fazer o que eu vinha pedindo nas minhas ultimas reclamações. Esta intervenção do técnico ´hás quais junto fotos foi a pedido de uma reclamação de outro inquilino com os mesmos problemas que eu fiquei sem palavras quando vi tal situação. Mais uma vês reforço o meu pedido de indeminização e face há má fé desta empresa que me causo danos morais e não patrimoniais. Sem mais de momento sou antecipadamente grato pela atenção. Jorge Lourenço