Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 21/12/2024 celebrei um contrato convosco de televisão, internet e telefone, no qual oferecem 40 Mbps/ 4 Mbps. Contudo, percebi que a internet não estava a funcionar corretamente, uma vez que constantemente há falhas. Contactei o apoio técnico, para que me resolvessem o problema, mas a internet mantém-se com falhas, não oferecendo a velocidade que prometem. Agradecia a resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia , Contactei a vossa empresa telefónica para que a minha fatura de dezembro fosse Revista Não recebi resposta… Não sou vossa cliente desde dia 3de dezembro, para além de me faturarem o mês completo ainda adicionaram uma chamada para o número gratuito no valor de 12 euros. Procurei entrar em contacto com vocês pelos vossos canais mas,parece que quando se trata deste tipo de reclamação de nada servem as app o apoio ao cliente ou até mesmo o vosso site… Quero o assunto resolvido o mais rapidamente possível…

Na sequência de um telefonema feito pela minha parceira para o serviço de apoio ao cliente, por um problema alheio ao que motiva esta queixa, foi-lhe oferecido um pacote diferente e, em teoria, mais vantajoso para nós. Ela remeteu o assunto para mim, pelo que aguardámos pelo contacto prometido durante um par de semanas. Tal contacto nunca aconteceu. No passada quinta-feira (26 Dezembro), liguei eu para a NOS. Efectivamente, foi-me oferecido um pacote com valor de subscrição de 54€/mês (contra os actuais 58€), com manutenção dos canais Premium, troca de box para modelo de última geração e 100GB por telefone (em lugar dos actuais 20€), com nova fidelização por período de dois anos. Aceitei a oferta e procedemos à celebração do contrato. Lamentavelmente, a chamada caiu durante o processo e a operadora não teve a decência de devolver a chamada para completar aquilo que ficou a meio. Liguei eu de volta, para mais 30 min de tortura com cançoneta de natal, e para ficar a saber que "a colega já não está de serviço mas ligará depois". Dia 29, sexta, volto a ligar. Mais cançoneta maldita, nada de colega. Hoje, segunda 30, volto a ligar. Cançoneta sim, colega não. Confirmam o processo aberto dia 26 e passam a chamada para os superiores, onde a operadora, depois de mais de meia hora de averiguações e maldição canção, tem o desplante de me oferecer o mesmo pacote (com 150GB num dos telefones, em lugar de 100GB, mas que de nada me serve) a 56€ (em lugar de 54€) porque "a oferta já não está disponível". Sobra qualquer explicação adicional, o comportamento é miserável e constitui uma falta de respeito pelo tempo e paciência que perdi (por uma falha da inteira responsabilidade da NOS) com esta triste história.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente ao serviço contratado no dia 16/12, que não foi realizado devido a um problema relacionado à morada registada. Fui informado de que a ligação do meu vizinho está indevidamente associada à minha morada, o que impossibilitou a instalação do serviço na data em que o técnico se tentou deslocar para fazer a ligação. Das vezes que me dirigi à loja NOS para saber o ponto de situação sempre me informaram que o serviço seria instalado dentro de dias, o que não aconteceu.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Exmos. Senhores, Após vários contactos e reclamações já efetuadas à operadora, com a qual tenho o contrato C831460834 informo que após vários contactos: Solicitei todas as gravações como prova de mau serviço de não conseguirem resolver os problemas técnicos , de estar apagar um serviço que estão a vender mas que não existe. Neste sentido exijo alem desta reclamação não me foi fornecido email para o qual teria que de solicitar essas mesmas gravações e que me seja devolvido todo o valor já pago por um serviço que não existe e indeminização por todo o transtorno e horas perdidas ,por uma operadora que além de enganar os clientes exige multas para rescisão de um contrato/serviço que não existe. Internete 5 G ; Fibra ;cartão de telemóvel 5 g fazer telefonemas em casa não existe... Os meus contactos durante horas …. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu Nuno Francisco Marques Carvalho aceitei um serviço Nos3 através de contacto telefónico de iniciativa da NOS no dia 16/11/2024, foi a operadora que propôs nesse contacto a instalação do serviço no dia 22/11/2024. O serviço foi instalado no dia 22/11/2024 e nesse dia verifiquei que a qualidade do router e da BOX não me satisfazia. No dia seguinte (23/11/2024) fui á loja da NOS do CC La Vie Caldas da Rainha para exercer o meu direito de livre resolução do contracto, dentro do período de 14 dias previsto por DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Foi emitido comprovativo pela NOS da resolução do contrato e da entrega de equipamento em loja, datado de 23/11/2024. No mesmo dia (23/11/2023) recebo um email da NOS com a informação que o meu serviço seria cancelado no dia 16/12/2024. Refiro que foi a operadora que propôs a data de instalação do serviço antes do fim do período de 14 dias para o direito de livre resolução co contrato. Eu não fiz nenhum pedido expresso através de qualquer tipo de suporte duradouro para a NOS no sentido do serviço ser instalado antes do fim do prazo de 14 dias para o direito de livre resolução. Em momento algum, eu fiz um reconhecimento para a NOS de que, se o contrato fosse plenamente executado eu perdia o direito de livre resolução conforme o DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 15º. O contrato foi celebrado fora do estabelecimento comercial. Hoje (23/12/2024) recebi um email da NOS com a seguinte informação: Cliente n.º C844215754 Data: 16/12/2024 Caro/a cliente, Recebemos o seu pedido de desativação O pedido está tratado com a data de desativação a 16/12/2024. A desativação terá um custo de €362,02 Lembramos-lhe que o período de fidelização termina a 22/11/2026. Por isso, os custos associados ao incumprimento do período fidelização foram calculados à data de hoje. Este valor será incluído na sua fatura. Reative os nossos serviços sem custos Pode reativar os serviços NOS, no prazo máximo de 90 dias após a desativação. Se o fizer a NOS anulará o valor em dívida referente ao período de fidelização e não existirão custos associados à reativação. Para mais informações consulte a informação contratual no nosso site Para mais informações pode consultar em nos.pt as Condições Gerais de Prestação de Serviços, especificamente o ponto 14. Fim de citação Eu Nuno Carvalho exerci o meu direito de livre resolução do contrato, de acordo com DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro e pretendo que seja reconhecido pela NOS o meu direito á livre resolução sem incorrer em quaisquer custos. Cumprimentos Nuno Carvalho Cumprimentos.

Exmos. Senhores venho por este meio pedir a vossa ajuda para resolver esta situação que tem dado muitas dores de cabeca. No dia 1 de Dezembro de 2024 dirigi me a uma Loja Nos (Vasco da gama ) para fazer a compra de um equipamento com a promoção da Black Friday, onde o atendente Nuno Taveres se enganou e em vez de um Tablet A9+ meteu A9 Ao sair da logo verifiquei logo que na fatura o nome era diferente voltei para falar com ele, ele me disse que teria que receber o tablet errado em casa primeiro e só depois que poderia fazer a troca. Recebi o tablet errado e dirigi me a loja 03/12/24 onde me foi dito que só poderia fazer a troca com o atendente Nuno Taveres ou com um responsavel, como nem um nem outro se encontravam ninguem me resolveu o problema. No dia seguinte 04/12/24 voltei a loja onde já se encontrava o atendente Nuno Taveres entreguei o equipamento errado, em seguida ele me explicou que teria que esperar o reembolso que seria 2 dias uteis e só depois poderia comprar o correto (mesmo eu tendo dinheiro para comprar o equipamento). Esperei os 2 dias uteis e nada voltanto a falar com o atendente Nuno taveres explicou que afinal seriam 6 dias uteis ... Esperei os 6 dias uteis e nada... Voltei a dirigir me a loja, onde fui atendida por uma jovem que me disse que seriam 14 dias mais uma vez fui para casa esperar.. Passou se os 14 dias e nada de reembolso. Dia 19/12/24 voltei a loja e fiz queixa, onde me foi dito que alguem me contacteria por volta de 2 dias uteis. Estamos a dia 23 e até hoje ninguem me contacto nem me reembolsou. Hoje liguei para o apoio ao cliente da nos na tentativa de alguem poder me ajudar, onde me foi dito que nem ouve pedido de reembolso. E mais uma vez mandaram me esperar.... O Tablet em questão seria uma prenda de natal para a minha filha! Agora não tenho prenda nem dinheiro, sinto me muito triste e frustrada sinto que ninguem quis saber do meu problema mesmo sendo clinete já alguns anos... Agora nem sei se vou poder comprar o tablet com a promoção que estava. Isto tudo por conta de um site que não estava a dar (pois tentei fazer a compra online e não deu.) E de um funcionário. Cumprimentos.

Exmos Senhores, agradeço a vossa ajuda. A NOS não me permite resolver o contrato de serviço, apesar de a casa ter sido já vendida, há meses, com o argumento da fidelização. Entretanto, estou a acumular divida com o agravante de que para alterarem a fidelização, foi-me feita uma venda fraudulenta, situação que foi já reconhecida pela NOS e que está já na provedoria da N OS. Não só alterou a fidelização como aumentaram a prestação, apesar disto. Dizem ainda que tenho 2 nºs ativos e não tenho nenhum nem um localizador que nunca tive!!! É inconcebível e inaceitável este comportamento. Encontro de baixa desde há 3 anos e, além de não ser correto ,não tenho condições para suportar economicamente, estando a acumular divida sem ter o serviço!! Pondero, fortemente, deixar de pagar a prestação. Pode a Deco ajudar?? Obrigada Cps

Exmos. Senhores, Venho por este meio dar conta que enviei a documentação que a NOS solicita : From: mariodamaso@sapo.pt Sent: 26/11/2024 To: info@info.nos.pt Subject: Envio de comprovativo para oferta por situação especial A resposta da NOS: Caro/a cliente, Recebemos o seu email e vamos tratar do seu pedido Estamos a analisar a informação que nos enviou, num período de 3 dias úteis terá a nossa confirmação. Na ausência de qualquer contacto por parte da operadora , reenviei toda a informação no dia 08/12/2024, 12:19 A NOS promete, mas não cumpre. É este o texto da operadora: "Ligue-nos para conhecer as propostas que temos para si. De seguida, é necessário enviar para a NOS o Atestado Médico Incapacidade Multiuso, emitido pelo Ministério da Saúde, que comprove que a incapacidade igual ou superior a 60%. Para enviar, pode fazê-lo através do nosso formulário de email, autenticando-se." Eu cumpro os requisitos impostos pela operadora , tenho 61% de incapacidade multiusos, déficit auditivo acentuado no ouvido direito, que me levou a comprar um aparelho auditivo. Tenho dor crónica e nevralgia do trigémio no maxilar superior esquerdo. Fiz uma cirurgia, em Coimbra, em Fevereiro, continuo com medicação de suporte, para a dor e aguardo chamada para tratamento com injecções de toxina botulínica Também apresento, glaucoma na vista direita, que aguarda cirurgia. (Trabeculoplastia Seletiva a Laser (SLT) Perante a indiferença e a insensibilidade da NOS, eu apenas refiro que sou um cliente pequeno, mas que faço a gestão de 4 contratos da NOS. S e a operadora mantiver a postura de alheamento, a este assunto, apenas poderei contrapor que irei estar atento ao período do fim de fidelização de cada um dos contratos, pelos quais sou responsável. A NOS já me conhece e eu conheço muito bem a NOS Na expectativa das V. notícias , subscrevo-me atenciosamente Cumprimentos Mário Dâmaso