Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º cliente: C963304375, comunico que os problemas técnicos/avarias reportados diariamente desde o dia 20 de março ainda se mantêm. É totalmente inacreditável e inaceitável este problema persistir há quase 2 semanas. Eu e a minha namorada trabalhamos remotamente e temos tido a nossa vida pessoal e profissional sobejamente afetada por esta gravíssima falha dos vossos serviços de comunicação. Mais informo que tem sido lamentável o serviço (ou a falta dele) do vosso Apoio ao Cliente. Estou a ser brindado com sucessivas mentiras quanto à data de resolução desta avaria (constantemente "amanhã pelas 19 horas"). Como se não basta-se é me constantemente dito que não posso rescindir o meu contrato por justa causa sem ter de pagar uma penalização à empresa. Portanto a NOS não cumpre com o contrato e eu é que tenho de pagar indemnização? Surreal! Exijo que esta situação vergonhosa termine rapidamente e quero ser contactado e indemnizado por todos os danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho um serviço contratado com a opp NOS com a tecnologia satélite, recentemente pedi a passagem para a fibra foi me indicado que iam no dia 25/03/2025 recebi SMS a confirmar e qual não foi o meu espanto que ninguém apareceu. Faltei ao trabalho, menos 1 dia sem receber e não tive qualquer aviso por parte da nós que não iam lá. Só me avisaram no próprio dia que não era possível instalar o meu serviço. Pedi esta passagem pois há 1 ano que o serviço não funciona corretamente seja em rede de telemóvel seja em nível de televisão/internet, é inadmissível esta situação estar há 1 ano sem ser resolvida. Desloquei me á loja da NOS para cancelar o serviço por justa causa mas, não mo quiseram cancelar e continuam a chatear me e a bombardear com telefonemas para ir lá um técnico. Eu já não quero nada com esta operadora tanto que já contratei um serviço com uma outra. Quero sim ver o meu contrato da nos cancelado sem qq tipo de penalização. Se não são competentes não brinquem, além disso ameçam que não posso cancelar por justa causa, que não há evidências para isso. Peço a vossa ajuda. Cumprimentos. Luís Rodrigues

Exmos. Senhores, Inicialmente quando subscrevi a NOS, tive gratuitamente o serviço TV cine, ou seja, não o subscrevi, foi uma oferta e pode ser consultada em qualquer fatura ( valor de 30€ mensais, anexo a respetiva fatura). No passado mês, pedi um upgrade do serviço NOS, associado a mudança de casa, para adicionar um cartão de TLM. Este mês estou a receber o valor do pacote com o cartão 45€, mais o pacote de 10€ pelos canais TV Cine sem que tenha solicitado o mesmo. Com isto, é a segunda reclamação que faço desde que pedi o upgrade, e ainda nem pedi a portabilidade do cartão. Peço que revejam os serviços que foram adicionados ao meu pacote bem como a faturação indevida que estão a fazer, sem que tenha sido solicitado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Resumo da Situação de Alteração de Endereço Em 27 de março de 2025, foi solicitada a alteração de endereço junto à empresa de serviços. A empresa ofereceu duas opções de data para a alteração: no próprio dia 27 de março, entre 11h30 e 13h, ou no dia 4 de abril de 2025. A segunda opção não era viável, então foi solicitado que todos os aparelhos fossem desligados e levados para o novo endereço, na mesma hora. Problemas com o Endereço Após 20 minutos, foi recebido um e-mail com o endereço incorreto da nova moradia. Ao comunicar o erro à empresa, foi necessário passar uma hora ao telefone. Mesmo assim, o técnico não compareceu, pois a visita foi cancelada devido ao erro no endereço por parte da funcionária Consequências do Erro Os aparelhos tiveram que ser levados de volta para a residência antiga. Desde o dia 27 de março, não houve serviço de internet ou televisão nem na casa antiga nem na nova. Após contato com a empresa, foi informado que os serviços só seriam restabelecidos em 4 de abril, resultando em oito dias sem internet e televisão. Impacto e Compensação Foi oferecido um desconto de 7 euros pelo inconveniente, o que foi considerado insuficiente. A situação tem causado prejuízo financeiro, pois eu trabalho em home office e não tem acesso à internet, além de perder tempo tentando resolver o problema com a operadora sem sucesso. É um problema atrás do outro com essa empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, 27/03/2025 pelas 12:51 contatei os serviços da NOS pelo Sr Carlos Dias, contato esse com o intuito de esclarecer uma questão de faturação, em virtude de não ter tido nenhum serviço desde o dia 19/03 até ao dia 24/03(!!!). Por este motivo exigi que me fosse creditado o valor correspondente a esse período, valor (€13,43) esse que irá ser refletido numa próxima fatura. Mas o motivo deste meu contato, leia-se RECLAMAÇÃO, está relacionado com uma serie de incongruências, para não dizer MÁ FÉ, por parte dos vossos colaboradores, que passo a explicar. Dia 14/12/2023 dei inicio a um NOVO PERIODO de fidelização, o qual VAI CERTAMENTE terminar após 24 meses (12/12/25). Final de Julho 2024, reportei aos vossos serviços técnicos, que a NET não cumpria o contratualizado. Solução, ZERO! Novamente, a 13 ou 14 agosto, novo contato, tendo sido enviado tecnico a 15/08, cuja solução ZERO! Após novo contato (219016994) com vossos serviços a 10/09/2024 (Sr. Carlos Almeida), foi posteriormente contatado pelas 13:18 do dia 12/09/2024 (Ruben Claudio), e, ainda nesse dia pelas 13:26 (José Furtado), o qual mais tarde me ligou pelas 15:25 do 800999000 (duração 3 minutos) a informar que a solução do problema passava pela colocação de WIFI extenders, tendo eu dito que NÃO AUTORIZAVA alterações do contratualizado a 14/12/2024. Sr José Furtado afirmou que não, e, além disso ainda baixavam €2. Tendo verificado que tal não correspondia ao anteriormente informado pelo Sr José Furtado, e que ainda me é cobrado um valor de aluguer de €2,50, no dia 09/12/2024 contatei os vossos serviços, tendo sido atendido pela Sra Diana Brandão, a quem exigi que fosse cumprido tudo o que havia sido oferecido, tendo esse colaboradora referido que iria fazer a correção ao valor da fatura. Hoje verifico que o meu período de fidelização SEM A MINHA ANUÊNCIA, e sem que me tivesse sido proposto, passou para o final 09/12/2026, tudo em virtude de terem sido adicionados serviços com MÁ FÉ, uma vez que os mesmos NÃO FORAM A MEU PEDIDO, mas sim para resolução daquilo que a NOS não conseguia fornecer. Assim, mui agradeço que V. Exa possa analisar esta minha exposição, no qual pretendo demonstrar todo o meu DESAGRADO e REVOLTA pela forma como a NOS tratou todo este assunto, de uma forma ENGANOSA. Com os melhores cumprimentos Carlos Moreira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho aqui pedir ajuda e expor o caso com a operadora NOS ,que já arrasta o processo desde 2024 Era cliente MEO quando bateu a minha porta um comercial da NÓS tentou vender o serviço no fim eu expliquei que estava fidelizada a Meio ,no qual ele me respondeu que podia mudar para a NoS que não tinha custos associados No decorrer do tempo quase desde o início que sempre tive problemas com internet e TV ,sempre pagando as faturas, colocaram cá alarme da seguritas que também pertence a NÓS todos os dias recebia email com sabotagem ( o alarme disparava ou ficava inativo) ,quase todos os dias ligava para o apoio ao cliente a pedir ajuda porque ou não tinha TV ou a NET não funcionava no decorrer de 1 ano vieram 5 técnicos a minha casa que o despiste de qualquer problema durou no máximo 3m no qual o técnico dizia estar tudo bem e eu continuava sem serviço,um dos últimos técnicos a vir ca ligou para a NOS para a box ser mudada visto já ser muito antiga( palavras do próprio técnico) no qual o pedido foi rejeitado ,e eu sempre a pagar as faturas mesmo não estando a usufruir do serviço,até que me aparece a rescisão do contato da MEO com um valor de quase 500€ para pagar ,tive uma luta com a NOS ,consegui rescindir o contrato entretanto agora estão a cobrar a ultima factura no qual eu estive sem serviço ,existem gravações onde comprova que todos os dias eu ligava a dizer que estava sem serviço,disse que pagava sim aa comunicações só telemóvel e o roaming que gastei agora quw nao iria pagar uma fatura no qual não tinha tido serviços ,durante todo o tempo quw fui cliente NOS se tive o serviço a 40% foi muito e sempre paguei no último mês estava um técnico agendado para vir a minha casa primeiro confirmou a vinda depois próximo do horário de saída disse que o carro " Avariou" e eu sem o devido serviço e é essa fatura que me estão a cobrar e eu não a vou pagar visto ter estado sem TV e WiFi. Peço a vossa ajudar para conseguir acabar com isto . Cumprimentos Maria Teixeira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato C831759686 e apesar de me ter sido oferecido o serviço Disney, o mesmo foi-me cobrado. Mesmo depois de email de confirmação de oferta. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Os modem's de internet da NOS são uma grande porcaria, no início do mês até têm alguma rapidez mas acaba muito depressa mesmo os clientes pagando internet ilimitada, o resto do mês a internet é super lenta e desligas-se dos aparelhos sozinha, está sempre a ir abaixo. Se querem boa internet mais vale procurar com outra operadora mesmo, é o que vou fazer.