Reclamações públicas

No ano passado, 10/21, fui a loja NOS do Armazém do Chiado para adquirir um cartão WTF para o meu filho. No momento do atendimento a senhora me indicou que eu colocasse a aquisição desse cartão dentro da minha conta NOS já existente, porque seria mais prático o sistema de cobrança para mim. No entanto, em nenhum momento fui informada que a aquisição desse cartão implicaria uma fidelização de mais 12 meses do meu plano. Me sinto muito lesada com relação a não informação verbal por parte da vendedora, e também posso dizer enganada. Se eu soubesse da tal fidelização que iria ocorrer não a aceitaria de formal alguma, tendo em conta que eu já sabia que, por motivos alheios a minha vontade, não poderei continuar meu contrato com a operadora NOS a partir do final de junho /2022. Ou seja, eu não teria porque aceitar isso, tendo que pagar uma multa. Além disso, não ganhei benefício algum adquirindo o cartão WTF dentro do meu plano existente, nem financeiro. Se eu adquirisse o cartão fora do meu plano o valor seria exatamente o mesmo! Que espécie é essa de fidelização? Acredito que fidelização deva ocorrer quando há um benefício maior para isso. Ou seja, eu pago hoje 10 euros pelo cartão WTF e pagaria o mesmo se fosse adquirido de forma avulsa. Já tentei contato telefônico, já tentei resolver com a atendente e eles me informam que devo contactar a empresa por carta. Não acredito que isso seja a forma correta de lidar com a situação. Uma empresa que se diz tão tecnológica me manda tratar esse problema através de uma carta por correio? Seria isso mesmo? Gostaria de poder cancelar o meu pacote com a empresa NOS hoje mesmo, e, não ter que pagar essa multa que me foi imputada injustamente.

Venho por este meio reclamar de um aumento (1,80€) do preço base de faturação de um pacote de TV+Internet+Telefone+Telemovel de forma unilateral por parte da empresa NOS, com efeitos a partir de 16/Novembro/2022, comunicado num frase em letras minúsculas junto da refª MB na fatura que me foi enviada por email a 25/Setembro/2022. Pelo que me foi comunicado num contato que efetuei junto da operadora NOS, a resolução do contrato em vigor por este motivo findou a 01/Novembro. Celebrei um contrato de 24 meses com esta operadora em Fevereiro deste ano e em nenhum local é mencionado a possibilidade de ajuste de preço. Existe suporte legal para este aumento? A forma de comunicação, em letras minúsculas junto de uma referência MB, é suficiente para esta comunicação?

No passado mês, apareceu na nossa fatura um valor de 105 euros feitos para chamadas internacionais (para São Tomé), efetuadas de um número que não nos pertencia e do qual não tínhamos conhecimento até ao momento de receção da fatura (a debitar no dia 1-11-2021). Por diversas vezes já tentámos resolver a situação, mas a indicação que temos é a de que somos obrigados a pagar este valor, mesmo já nos tendo sido indicado por um profissional da NOS de que se trata de uma fraude, e de que quem utilizou o número sabia o que estaria a fazer. Não achamos exequível ser obrigados a pagar um valor resultante de uma fraude já reconhecida pela NOS, achando o caso inadmissível. Apelamos a V. Exªs que façam justiça e que nos resolvam a situação o mais rapidamente possível, antes de termos de recorrer a outras instâncias e tornar a situação pública. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores e Senhoras,Após ter visto o filme Dune em Imax fiquei bastante desiludido com a qualidade de imagem, tendo em conta o preço de 12,5€ por bilhete.Supostamente a sala está desenhada para ter uma boa experiência em todos os lugares da sala. Eu fui com 3 amigos e sentamo-nos nas filas A e B.Era claramente possível ver a baixa resolução do ecrã, que creio ser 2K, quando está aquém do formato IMAX dos 70mm, nem chegando à resolução de 4K que outras salas mais baratas têm.Foi difícil ver o filme, não parece que aqueles lugares foram pensados no contexto do consumidor porque a distancia a que estamos do ecrã é possível ver os pixéis, daí ter baixa resolução. Além disso tem umas estranhas linhas verticais cinzentas que quando o ecrã está muito brilhante dá para se notarem.Se formos ao site do IMAX https://www.imax.com/content/imax-difference podemos ver que dizem que dão a melhor resolução possível. Além disso, a empresa foi fundada para dar a melhor qualidade possível ao consumidor, e as pessoas pagam para isso. Para aquela distância das primeiras filas, a resolução é baixa, e o preço é o mesmo.Tendo em conta que cada bilhete de IMAX é 12,5€ a sala devia pelo menos entregar o que promete às pessoas. Dessa forma, deveria ser feito um upgrade ao projetor e enquanto não o fazem, alertar para a baixa qualidade de estar nas filas mais à frente, nomeadamente poder ver pixéis.Os meus melhores cumprimentos,

Venho por este meio comunicar a V.Exas a situação anómala da instalação de internet/dados da Nos telecomunicações num dos bairros do Restelo (entre a avenida da torre de Belém e Algés). No meu caso existe uma Rua cujo único poste de telecomunicações está a servir um cliente a mais de 40 metros de distancia e para isso atravessam os respectivos cabos de telecomunicações pelo espaço de terreno de varias moradias (no meu caso é mesmo em frente á janela do quarto já dentro do meu jardim). Gostaria que a empresa de telecomunicações (neste caso a Nos telecomunicações) mudasse o cabo de local (esperemos que desta vez de uma forma profissional) mas após várias tentativas durante mais de dois anos cheguei á conclusão que não irão fazer nada para resolver a situação. Poderá alguém aconselhar-me: ie. é possivel fazer algo no sentido de resolver esta situação?

Sou cliente NOS e hoje dia 29 de setembro de 2021 fiz a activação do canal Eleven Sport por 48h para ver o jogo Benfica- Barcelona. Tenho 2 boxes uma é minha mesmo e outra é alugada à Nos. Antes do jogo começar o canal estava a dar em ambas as boxes mas mal o jogo começou o canal foi codificado na box que é minha. De imediato entrei em contacto com o 16990 e falei com um assistente que disse que ia enviar novamente o sinal da Eleven Sport para a box. E curioso que os restantes canais da Eleven Sport passaram a funcionar perfeitamente e o que estava a dar o jogo do Benfica não funcionou. Pedi explicações ao assistente que me disse que tinha que substituir a Box por esta box tinha sido descontinuada. Eu não aceitei essa explicação porque anteriormente tinha me acontecido a mesma situação com o canal da BTV quando o jogo começou o canal foi codificado. E por curiosidade quando o jogo acaba o canal passa a funcionar. A desculpa que o problema é da Box eu não aceito porque a Box funciona perfeitamente só não funciona durante os jogos do Benfica. Ja é a segunda vez que me acontece esta situação. A NOS está a codificar os canais propositadamente. Porque hoje durante o jogo a Eleven Sport não funcionou e mal o jogo acabou passou a dar imediatamente Vou ter que pagar 6.99 por um serviço que não usufrui. A Nos está a brincar com os clientes. E eu não vou aceitar isso.

Boa NoiteA NOS nunca se preocupou, so mesmo depois da minha reclamação e que andaram a mandar email para eu repetir e enviar documentos que eu já tinha enviado e tenho provas do envio de dois email com meus documentos e e da minha esposa e o documento da Portabilidade, tudo isso foi enviado para o email manter@nos.ptDepois de serem apertado e que se preocuparam em pedir o que já lhes tinha sido enviados , e a resolução era terem de me pagar indeminização que me era devida.E agora vocês mandam um email que vão fechar a reclamação afinal qual é o vosso papel, qual o valor que têm nisto tudo, estão feitos com a NOS.Sera mesmo assim, iasto quer dizer que vou para a comunicação Social falar de vocês e da nos, sera mesmo assim.ObJose Miguel Enviado do Correio para Windowsesa NOS Comunicações SA - (CPTPT01333725-72) Enviado do Correio para Windows De: jose miguel [josemiguel1@live.com.pt]Enviado: Saturday, August 21, 2021 2:38:01 AMPara: Livro de Reclamações [lro.noreply@incm.pt]Assunto: Re.: Validação de e-mail para submissão de reclamação Boa noite Recebi um email hoje da Nos e que acho um pouco insultuosa, e nao satisfatoria até mais para o gozo. Aguardo resposta satisfatoria com indemnização Enviado do meu telemóvel Huawei.-------- Mensagem original --------De: Livro de Reclamações [lro.noreply@incm.pt]Data: segunda-feira, 9 de agosto de 2021, 20:59Para: josemiguel1@live.com.ptAssunto: Validação de e-mail para submissão de reclamação

Tinha o Bilhete Anual SPORT TV HD Multiscreen ativo com indicação na fatura de renovação mensal nos dias 18 de cada mês.Após completado os 12 meses cancelei o serviço no dia 18 Set, contudo o serviço não foi cancelado.Questionei a NOS e fui informado que tinha aderido ao serviço no dia 14 Set 2020 e assim, como só cancelei no dia 18 Set, tenho que pagar 1 mês (14Set a 14 Out) de Sport TV Premium HD Multiscreen no valor de 29,99€ em vez dos 24,99 do bilhete anual.Venho por este meio reclamar pagamento de um mês do serviço Sport TV Premium HD Multiscreen no valor de 29,99€ e da informação errada que a NOS fornece os clientes das datas de renovação de serviços.

Bom dia, Tenho uma TV LG e desde do passado dia 08/09 que de um momento para o outro fico sem ligação “sem sinal” na TV, pelo menos é este o erro que me dá! A primeira vez fui diretamente a uma loja NOS trocar a box, mas quando chego a casa e faço a substituição não é o meu espanto mas continuo “sem sinal”, ligo para o Apoio ao Cliente, pedem toda a informação da TV fazem-me ligar e desligar a box mudar os cabos de HDMI de posição mas mesmo assim ficou “sem sinal”, ao que me marcam para o dia seguinte uma visita do técnico. Na visita do técnico, a TV fica a dar, mas ligada a saída HDMI2, porque a 1 ja não dava, e o técnico não encontra nada de errado com o sinal. passado dois dias volto a ficar “sem sinal” volto a trocar de box na loja, chego a casa faço tudo o me tinham indicado para fazer ja da 1ª vez via telefone (desligar/ligar box, trocar cabos de ligação de entrada HDMI troco da entrada 2 para a entrada 3) e entretanto consigo por a funcionar. Passado uma semana volta acontecer tudo outra vez “sem sinal”, mas desta vez eu vou a internet verificar se realmente não é nada com a TV, ao que encontro aqui este forum repleto de reclamações de situações idênticas a minha. Ligo ao Apoio ao Cliente faço a minha reclamação, marcam-me uma intervenção. Os técnicos saíram a pouco de minha casa a dizer que não vêem nada de errado com a minha ligação que se tiver algum problema poderá ser das box ou “eventualmente” a minha TV que passou carga para a box e esta ter queimado as minha entradas HDMI. Neste momento tenho uma TV com 3 entradas HDMI em que apenas 1 é que está a funcionar (e vamos ver por quanto tempo), mas ao que o técnico nada menciona no seu relatório final. Mas nao mencionou que colocou um redutor de corrente electrica, porque pelos vistos as TV LG não aguentam uma emissão tao forte quanto a NOS emite (não percebo de termos tecnicos, perdoem-me). A quando da marcação da intervenção disseram-me que nada valia a pena pedir uma analise a TV para ver efetivamente se o problema tinha sido da TV, pois a NOS apenas aceita relatórios dos próprios tecnicos...dito isto meus senhores e senhoras acho que está tudo dito. A NOS não vai fazer nada para me restituir pelos danos que os aparelhos da NOS causaram a minha TV LG, daí decidir deixar aqui e em todos os orgãos a que temos a nossa disponibilidade a minha reclamação. Obrigada!

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que na terça-feira, dia 24/08, dirigimo-nos a uma loja NOS para alteração de morada, como já o tínhamos feito com sucesso uma primeira vez, no entanto, na nova morada não existe fibra e, por isso, avançámos com o pedido de rescisão por justa causa, uma vez que não serão capazes de fornecer o serviço contratado. Na loja física, depois de um excelente atendimento, foi-nos aconselhado escrever na Provedoria NOS, uma vez que tínhamos um motivo válido e com justa causa para o cancelamento do contrato. Em casa, apresentamos a situação e comprovativos no site Provedoria NOS como pedido.Quarta-feira, dia 25/08, recebemos uma mensagem para contactar a NOS através de uma das linhas de apoio, e só depois disso é que a provedoria poderia avançar.Contactamos a linha de apoio e voltámos a ser contactados várias vezes e a resposta dos colaborados foi a mesma: disseram-nos que a alteração de morada não é justificação  para rescindir o contrato com a NOS sem indemnização, como é nosso pedido.A resposta da linha de apoio foi que, a justificação não era aceite por existir satélite na nova morada.No entanto, o que contratamos não foi serviço por satélite, mas sim fibra, e, obviamente, não é do nosso interesse passar a ser por satélite.Posto a arrogância e mal trato por parte de um dos colaboradores da NOS, que teve o descaramento de nos dizer quem mudou de casa foi o senhor, não foi a nos (como é que esta resposta é possível por um colaborador a um cliente?), informámos que iríamos pedir nova resposta à Provedoria NOS, uma vez que não é do nosso interesse passar a ter serviço por satélite, e por isso, existe um motivo válido para cancelar o contrato sem indemnização, já que, neste caso, é a NOS que não é capaz de fornecer o serviço que contratamos inicialmente.  Depois do mau atendimento prestado pela linha de apoio telefónica, voltámos a enviar novo pedido à Provedoria NOS, conforme tínhamos dito. Voltámos a receber uma mensagem para entrar em contacto com uma linha de apoio. Como já sabemos que a linha telefónica é um ponto sem retorno, tentámos o Fórum NOS, e ainda não obtivemos resposta. Somos contactados, sucessivamente, pela seção de fidelização da NOS e a resposta é sempre a mesma, não podemos cancelar o serviço sem pagar multa.Estamos perante uma situação que não é do nosso controlo. Numa primeira vez que fizemos a alteração de morada a NOS sempre esteve disposta a ajudar, porque existia fibra na nova morada, só nos obrigaram a renovar a fidelização ora, desta vez, como só existe satélite, e como não é do interesse da empresa perder clientes, estão a existir uma multa de um valor exorbitante! Quando é a NOS que não consegue fornecer o serviço o cliente não deve ser culpabilizado por uma alteração de morada, casos que estão previstos pela própria NOS!Estamos indignados com a postura e falta de apoio por parte da NOS e não sabemos o que mais podemos fazer.Aguardamos a vossa ajuda e colaboração, para tentarmos perceber o que possível fazermos mais para o não pagamento da multa.Agradecemos, desde já, o vosso apoio. Inês Almeida e Joaquim Moreira