Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Devido a um sinistro ocorrido na via pública no passado dia 16/05, que derrubou um poste da rede física de telecomunicações que serve a minha rua, fiquei sem serviço de televisão por cabo e sem internet.A ocorrência foi objecto de auto por parte da GNR local, sendo que nesse mesmo dia funcionários da Altice se deslocaram ao local, tendo arrumado o poste derrubado e os muitos fios que ficaram soltos (tudo demarcado por fita sinalizadora com as insígnias da Altice).Contactei de imediato o meu operador (NOS) a informar do sucedido, para que pudessem desencadear os mecanismos necessários à reparação dos estragos.Neste primeiro contacto, o meu operador diz-me que pertencendo o poste à rede física gerida pela Altice, teria que ser eu a contactar directamente a Altice.Perco horas a tentar contactar com a Altice, mas ao final do dia fico a saber que quem tem que acionar os meios da Altice é o operador de telecomunicações e não o utilizador.Volto a contactar a NOS, que se disponibiliza para enviar um técnico a minha casa para avaliar a situação (o que ocorreu dia 18/05 por volta das 12:00).O técnico documenta a ocorrência e informa-me que sem o poste não pode fazer nada. Só quando o poste for reposto é que a ligação pode ser restabelecida, o que me pareceu ser uma justificação lógica.Volto a contactar a NOS para lhes pedir uma solução para que temporariamente possa ter acesso à internet (através de um dispositivo móvel), uma vez que por questões profissionais tenho necessidade de ter um computador ligado à rede (para aceder a aplicações inacessíveis via telemóvel).A resposta foi negativa, tendo-me sido dito que não poderiam fazer nada (mas o certo é que outro operador, a VODAFONE, que serve 2 dos meus vizinhos igualmente afetados por este corte, disponibilizou-lhes uma solução temporária e gratuita até que o serviço fosse integralmente reposto).Entretanto recebo uma mensagem da NOS a dizer que o serviço seria restabelecido até às 17:00 do dia 21/05, o que não aconteceu.Resumindo, estou há mais de uma semana sem serviço de telecomunicações, o meu operador não me disponibilizou qualquer tipo de alternativa nem me consegue dar uma previsão para o restabelecimento do serviço. O grande entrave à resolução do problema parece ser a Altice, que não consegue repor um poste num tempo aceitável, mas na verdade, e devido à falta de informação, eu não tenho a certeza de que haja alguma entidade que esteja efetivamente a tratar deste caso.Alguém me pode dizer, objetivamente, quando é que poderei voltar a usufruir dos serviços que contratei?Na expectativa de uma resposta célere, apresento os meus cumprimentos, Ana Lima

Venho por este meio comunicar que em 14 de Abril aderi a um Pacote NOS que me daria oferta de 12 meses de Disney+.Acontece que entre muitos contactos da minha parte e informações contraditórias, a situação não se encontra resolvida. Fiz queixa no Portal da Queixa e foi o unico contacto que tive da parte deles. Contacto este também com informações contraditórias ás que me tinham dado ate á data. Ontem voltei a contactar pois continuo sem acesso á minha oferta e a assistente disse que eu já estava a usufruir da oferta...ao que desmenti senão não estaria a contactar novamente. No seguimento de outras reclamações que também realizei, ainda se riram da minha cara...Enfim. Na area de fidelização disseram que se eu cancelasse teria de pagar o contrato na sua totalidade, mesmo não estando a usufruir do serviço na sua integra, alegando justa causa. Disseram-me que esta questão não era justa causa... Conseguem por favor ajudar?Muito ObrigadaAndreia Matos

Venho por este meio comunicar a vossas exelências que estou sem telemóvel porque os senhores não cumpriram com o que está no contrato. Fiz uma reclamação na sexta-feira e os senhores entraram em contato na segunda feira a pedirem documentos que já tinha enviado à cerca de um Mês, mas eu reenviei esses mesmos documetos nessa segunda-feira e na terça-feira cominicaram que iriam tratar do assunto e que entrariam em contato comigo. Não disseram mais nada e esta noite ficarei sem dois telemóveis que se comprometeram a tratar. Desta forma, penso que os senhores não estão a cumprir com o que estabelece o contrato e se não me arranjarem telemóvel nos próximos dias, terei de arranjar alternativa. Penso que está no contrato que terei que estar fidelizado durante 2 anos, caso contrãrio, serei obrigado a pagar.Dessa forma, penso que os senhores também devem pagar caso não cumpram com o estabelecido nesse mesmo contrato. Espero resposta o mais breve possível e que me resolvam a situação lastimável, dado que sou professor e dependo do mundo das comunicações. Professor: José Ramos

Venho por este meio pedir apoio para uma situação que aconteceu comigo: no dia 17/05 fui contactada por um numero (927471081) que se identificou como sendo da Meo, informando que a mensalidade iria ser aumentada de 49 eur para 69 (+-) e se queria renovar o contrato. Respondi que teria que ir procurar outra operadora, pois não poderia pagar esse montante. (Já liguei para esse número e esta desligado descobri que está ativo desde 16/05 e que foi comprado a 06/04 na empresa Mestizo Unip Lda., LIsboa ). Mais ou menos meia hora depois contataram-me da NOS (Sr. António Melo) a oferecer preços mais baixos pelo que aceitei, sem me recordar que tinha fidelização na MEO. Ontem, dia 22,foram instalar o equipamento na minha casa. À noite ligaram-me da Meo a informar que tenho contrato de fidelização até 10/10/24. Tinha esquecido este pormenor quando a tal suposta senhora da Meo me perguntou se queria renovar o contrato. Na MEO não há registo nenhum de chamadas para o meu numero desde Abril. Hoje dirigi-me às lojas da MEO e da NOs para pedir a confirmação da fidelização na primeira e pedir a desinstalação na segunda, visto estar protegida pelo decreto lei 14/2014 direito de livre resolução durante 14 dias. O contrato tinha sido feito por telefone. A Nos está a pedir-me 400 eur por irem desinstalar o equipamento. No contrato está que os 400 eur eram descontados. Agradecia ajuda para resolver este problema. Quero regressar a Meo e nao vou pagar 400 eur à Nos, nem os 200 eur pela fidelização à MEO, da qual quero continuar a ser cliente. Tudo me leva a crer que fui vítima de fraude.Obrigada. CumprimentosOndina Gaspar

Venho por meio deste comunicar v. Exc. Contratei os serviços da Nos no dia 11/05/23 , fiquei por aproximadamente uns 20 dias conversando com uma representante da Nos , no qual eu deixei claro a ela da minha real necessidade, que tanto eu como meu esposo necessitávamos de internet com o máximo possível, devido a trabalhar como camionistas , ela me garantiu que o serviço de internet era ilimitado tanto em Portugal, quanto na União Europeia, no qual tenho todas as conversas salvas no meu WhatsApp. Até mesmo pediu para o seu gestor entrar em contato comigo para confirmar. Sendo assim aceitei . Porém no dia seguinte a instalação à internet já não estava a funcionar, fui até a loja e descobri que o contrato que tinha em mãos não era o mesmo que tinha registrado na nos. Pedi então para fazer o cancelamento, já que não correspondia com o que foi me ofertado, sendo assim o gestor me ligou e garantiu que seria resolvido que era só eu dizer que iria cancelar que eles iriam me reter , pois ficaram protelando por vários dias , até que no dia 20/05/23 fui até a loja e pedi o cancelamento uma vez que verifiquei que passaria dos 14 dias.Mas ,mesmo assim não cancelaram de imediato, tentaram de toda forma me reter, mas o que é primordial para mim eles não conseguiram cumprir , que seria à internet ilimitado em roming. Então dei continuidade no cancelamento, no qual foi dito que não teria valor algum a cobrar e hoje é verbo um e-mail a dizer que, tenho uma multa contratual €372,46 pelo desligamento do serviço sem cumprir o contrato. Uma vez que eles não podem cumprir o que foi me prometido e também estava no período de 14 dias . Peço encarecidamente que me ajudem nesta questão. Obrigada!

Após muito tempo perdido para tentar sintonizar os canais digitais numa televisão, obedecendo às instruções dadas em rodapé pela NOS, cheguei à conclusão que a empresa se tinha esquecido de avisar que não era possível em muitas televisões e que teria de adquirir tantos descodificadores quantas as televisões afetadas.Dirigi-me à loja NOS para procurar a melhor solução. Foi-me dito que, ou ficaria a pagar mais 4€ por mês ou comprava as tais caixas. Pedi 2 descodificadores, um custou 14,99€, mas o segundo já era 24,99€.Mesmo tendo televisões em moradas diferentes, como estão associadas ao mesmo número de contribuinte, não tinha direito ao segundo descodificador com desconto.Acontece que o contrato que tenho com a NOS é para me darem acesso a canais de televisão, sejam eles digitais ou analógicos e muito recentemente a NOS aumentou e de que maneira o valor a pagar pelos pacotes em ambas as moradas. Neste momento pago mensalmente e sem extras, mais de 120€. Não me parece de todo correto obrigarem-me a pagar 39,98€ para poder continuar a ver os canais básicos a que tenho direito.Assim, venho pedir o reembolso do valor atrás referido.

Exmos. SenhoresEm Março de 2022 vendi o meu apartamento no qual tinha um contrato com a NOS.Querendo continuar cliente NOS entrei em contacto com a empresa para saber como poderia proceder ,pois o apartamento que tinha comprado só estaria pronto para entrega em Dezembro 2022.Foi me proposto uma suspensão de serviço ( mas tinha de continuar a pagar os serviços mínimos ) e que logo que tivesse o novo apartamento continuaria com o contrato normalmente.Em Dezembro após ter efetuado a escritura do apartamento fiz o pedido para a NOS vir ao apartamento para efetuar a instalação . Fui informada pela NOS que ainda não tinham a fibra otica NOS instalada mas que iriam proceder á sua instalação .Em fevereiro liguei novamente para a Nos pois ainda não tinha tido qualquer satisfação , fui informada que iriam proceder a instalação em Março.Em Abril liguei novamente tendo sido informada que na segunda semana de Maio teria a tão desejada fibra optica instalada.Após o prazo novamente ter terminado tornei a ligar e foi me garantido que no dia 21 de Maio a instalação estaria feita, pediram para eu ligar caso no dia 22 ninguém me ligasse .Assim o fiz e para meu grande espanto fui informada que tão cedo não teria fibra otica da NOS no predio.Perante esta informação pedi para falar com alguem das rescisões dos contrato . Nesse departamento disseram que para rescindiram tinha 2 hipoteses :1-passava o meu contrato para outra pessoa 2- veria uma equipa á morada verificar a viabilidade da instalação fibra optica ,para conseguir rescindir sem custos.Perante esta resposta pedi para falar com um superior pois estou a seis meses á espera de uma instalação e ainda nem fizeram uma avaliação ??? De repente existe uma equipa que pode vir a morada quando afinal nunca fizeram nada para agilizar a instalação .Sou cliente da NOS há vários anos e nunca pensei que seria tratada desta forma , continuo á espera de uma chamada de um superior para tratar da rescisão de contrato pois a NOS não cumpriu o contrato.Referi nas imensas chamadas que efetuei que sou doente oncológica e que por razões obvias não posso ter picos de stress elevados , mas infelizmente a NOS não teve e continua a não ter qualquer problema em colocar uma cliente num nível de stress prejudicial á saúde.Agradeço que procedam de forma célere a rescisão do contrato .Obrigada

Exmos Senhores, Venho por este meio comunicar-vos uma situação extremamente desagradável que já se arrasta há quase 1 ano. Aproveito para primeiramente comunicar que o contrato está em nome do meu pai, António Araújo Goncalves (NIF 150143028), no entanto sou eu, Susana Gonçalves (filha) que trata de todos os assuntos referentes a contratos com a empresa referida (NOS), motivo pelo qual tenho sido eu a acompanhar todo o processo. A 8 de Julho de 2022, sucedeu um incidente na Rua da Cerca, Pedernais 2620-434 Ramada, onde temos um contrato de serviço de TV e Wi-Fi com a operadora NOS. Aconteceu que começaram uma obra de uma vivenda no lote ao lado do nosso, por onde passam os cabos da NOS e onde se encontrava um poste de telecomunicações, motivo pelo qual o vizinho solicitou à Câmara de Odivelas para que fosse retirado o mesmo poste onde estavam ligados os referidos cabos, para que fosse recolocado noutro local, pois ali iria ficar mesmo em frente ao portão do senhor. Nisto, a empresa do Grupo Visabeira deslocou-se ao local com um técnico da MEO, grupo Altice, para removerem o poste de onde estava a o colocarem noutro local. O poste foi desviado uns metros para a esquerda ficando mesmo entre o lote da minha mãe e o do vizinho. Acontece que ao fazerem isso, estes técnicos cortaram todos os cabos da NOS que estavam ligados a esse poste e deixaram-nos assim no chão e no meio da rua, fazendo com que em nossa casa e em 3 casas vizinhas ficássemos sem serviço. Após o sucedido, chamámos a NOS ao local, sendo que houve aí logo de início um jogo de despachar a culpa (se é que me permitem), pois a NOS dizia que não sabia de nada, que a MEO não comunicou a alteração do poste e por outro lado a MEO dizia que comunicou várias vezes à NOS mas que não obtiveram resposta e que por isso avançaram com o serviço. Conclusão, os técnicos da NOS que se deslocaram ao local tentaram restabelecer o serviço e deixaram os cabos ligados mas numa situação PROVISÓRIA, pois não poderiam ficar da forma que estavam, isto porque nós ainda queríamos que o poste saísse dali, mas após contactarmos a MEO, foi-nos indicado que o poste no máximo iria ficar uns mm/cm mais para da frente, motivo pelo qual a NOS poderia lá ir resolver a situação. No dia seguinte, conforme indicação dos técnicos anteriores da NOS, contactámos novamente a NOS para pedir à equipa de exteriores para lá ir resolver a situação que estava provisória e até ao dia de hoje estamos à espera da resolução do problema. Após queixa feita na Provedoria da NOS e da MEO, foram lá encaminhados técnicos (NOS) que disseram que a única maneira de resolver o problema seria que os moradores, que não tiveram culpa nenhuma do que se passou, ter que pagar à NOS a abertura de um roço para se conseguir chegar aos cabos e então tentar passar novos cabos para resolver a situação. Ao que foi respondido que não iriamos pagar absolutamente nada pois não foi um problema causado pelos moradores. Isto foi em Janeiro deste ano, nunca mais até Abril houve nenhum contacto por parte da NOS para a resolução do problema, embora tenham sido prometidos vários contactos por parte de superiores. Em meados de Abril, o nosso vizinho contactou-nos para dizer que ele iria abrir um roço na sua obra e que poderíamos contactar a NOS para virem resolver finalmente o problema, uma vez que a questão para a não resolução seria ultrapassada pois o roço seria aberto. Foi chamado um novo técnico ao local (28/Abril), que disse não poder fazer nada pois os tubos e cabos não estavam à vista e que ia enviar um relatório e ia embora. Uns dias depois, depois de o nosso vizinho novamente ter ajudado e ter aberto tudo e deixado os tubos visíveis, ou seja, seria só ir lá e passar novamente os cabos, restabelecendo as ligações, o técnico voltou a ir lá e a dizer que não podia fazer nada sem uma peça ser removida de um outro poste e colocada no poste das telecomunicações. Este mesmo técnico, disse-nos que precisava do aval de um superior para que uma equipa de exteriores fosse lá recolocar essa peça para que ele pudesse prosseguir com o trabalho. Isto foi dia 5 de Maio, continuamos à espera. Saliento ainda que em todo o processo a NOS várias vezes nos disse que a culpa não era deles e que a MEO é que deveria ter resolvido isto de início, ao que a nossa resposta foi sempre a mesma, que nós clientes é que não tínhamos culpa de nada e estamos há 1 ano a pedir ajuda à nossa operadora que é a NOS, e a NOS não se prontifica a ajudar. Estou a apresentar uma reclamação por escrito formal desta situação pois achamos que isto já ultrapassou todos e quaisquer limites e estamos a perceber que a NOS não nos vai resolver o problema de livre e espontânea vontade pois estão só a arrastar a situação, a dar constantemente desculpas para não resolver o problema e esgotámos os recursos possíveis e impossíveis com a própria NOS pelo que nos vimos obrigados a recorrer a outros meios/recursos. Agradecemos desde já a ajuda, estou disponível para todos e quaisquer esclarecimentos necessários. Comos melhores cumprimentos,Susana Goncalves23/05/2023

Preciso de ajuda. Tenho tido problemas com a NOS ha meses e não consigo solucionar. Agora estão a cobrar 4€ por uma ligação de 0:01 segundos. A chamada nem se concrerizou.

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências a seguinte situação. Atualmente tenho o serviço satélite da nós instalado, mas em fevereiro de 2023 instalaram o cabo de fibra internet. A partir de março vendedores da Vodafone e da Meo, começaram a bater à porta das pessoas no intuito de celebrar contrato dizendo que já havia internet por cabo fibra.Nessa altura telefonei para a Nos que me informou que a fibra ainda não estava disponível, mas que quando estivesse avisavam. entretanto continuo a receber visitas de vendedores das outras operadoras afirmando que já havia internet por cabo. Após várias chamadas para a Nos durante vários dias, finalmente sou informado que já está disponível internet por cabo fibra na minha zona à algum tempo. Questionada por que razão andaram 2 semanas a informar-me que não havia net por cabo, a funcionária da NÓS pede desculpa pelas colegas e afirma que se tratou de um engano das mesmas.Entretanto propõe-me um pacote fibra dizendo que a BOX IRIS era melhor que a BOX UMA e com um router de 200 megas, apesar de eu ter frisado que a minha casa era muito grande e iria precisar de equipamentos potentes e atuais para compensar.Posteriormente ao ser contactado pelo técnico perguntei sobre o equipamento que ia ser instalado e fiquei espantado ao saber que me tinham vendido uma Box antiga e um router fraco e também já obsoleto. de imediato liguei para o apoio a cliente NÓS e renegociei o contrato aderindo então ao pacote de 42,74 euros com direito a Box Androide NVidia gravadora mais giga router com 500 megas de modelo igual ou superior ao 5.1.Entretanto à 3 semanas ou mais que cada vez que telefono para a NÓS a solicitar a instalação dos equipamentos dizem que irei ser contactado para combinar hora e dia mas tal nunca acontece.No início da semana passada (16/05), contactei novamente a NÓS que me informou que só tinham disponibilidade de instalar o material dia 22 de maio, mas que iria ser contactado para tentar instalar mais cedo. Hoje dia 22 e maio, apesar de ter tirado folga propositadamente para estar cá e acompanhar a instalação, a mesma não foi feita nem fui contactado para reagendar ou dar uma satisfação ao cliente. perante esta situação que já se arrasta algum tempo liguei novamente para a NÓS que me informou que não tinha qualquer informação por parte da empresa de instalação relativo a esta situação. Pedi que me ligassem no dia de hoje para reagendarmos a instalação, mas nem isso se dignaram a fazer apesar da minha insistência. Além se me sentir indignado e revoltado com a atitude desta operadora, também já estou farto de gastar dinheiro em telefonemas que até agora não surgiram qualquer efeito, no sentido de revolvermos esta situação, pelo que entendo que estão criados os pressupostos para mudar de operadora com a causa justa de quebra de confiança entre cliente e empresa fornecedora do serviço, com efeitos a partir da presente data (22/5/2023).Paulo Fernando Lúcio Pereira