Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde, gostaria de rescindir o contrato com a Nos, nao tou satisfeita com os servicos, tive que vir a casa por 2 vezes porque a minha mae ficou sem TV. Chego à varanda fico sem wifi,à entrada de casa também. Nao foi isso que me foi dito quando fiz o contrato. Foi instalado ontem,e hoje estou muito desiludida com o serviço. Alem que liguei para a Nos,e nao fui bem atendida. Sei que tenho 15 dias para anular o contrato, por lei nao estando satisfeita, posso fazê-lo. Cumprimentos. LIDIA PESSOA

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a operadora NOS, da qual sou cliente há mais de um ano, por prática de publicidade enganosa, recusa de renegociação justa e prestação de serviço abaixo do contratado, além de cláusulas de fidelização abusivas. O meu plano atual é de 500 Mbps de internet (download) com 100 Mbps de upload, dois cartões móveis e televisão, pelo valor de 63,99€/mês. Recentemente descobri que, no site da própria NOS, existem planos com 1 Gbps de velocidade, Wi-Fi 6 Extender incluído, 200 GB de dados móveis e até televisão 4K e Sport TV, por valores inferiores ao que eu pago atualmente (ex: 62,99€/mês). No entanto, ao contactar a operadora para solicitar uma atualização, fui informado de que não poderia usufruir destas ofertas por estar fidelizado até 26/12/2026, e que a única proposta possível seria aumentar o valor que pago. Ou seja, estou a ser penalizado por ser cliente antigo, enquanto novos clientes usufruem de melhores condições e preços mais baixos. Isto caracteriza uma discriminação comercial injusta e desleal. Para agravar, neste último fim de semana (entre os dias 14 e 16 de junho de 2025), enfrentei sérios problemas com a velocidade da internet, com medições via Wi-Fi de apenas 40 Mbps, impossibilitando-me de fazer videochamadas com clientes (trabalho com produção audiovisual e marketing digital). Liguei para a NOS, e a internet melhorou temporariamente para 100 Mbps, mas 30 minutos depois caiu para 50/60 Mbps novamente, o que demonstra instabilidade e falha na prestação do serviço. Também me foi informado que, caso deseje cancelar o contrato antes do fim da fidelização, terei de pagar uma multa de 345,49€, o que considero excessivo, dado o tratamento recebido e a não correspondência entre o serviço contratado e o prestado. Solicito a vossa análise desta situação e intervenção junto da NOS, uma vez que me sinto lesado como consumidor e impossibilitado de obter uma solução justa com a operadora.

Exmos. Senhores, No dia 24 de Abril, foi feito um pedido de alteração de morada, que foi marcado para dia 29 de Abril. No dia 29 de Abril o técnico destacado, diz que tem tubagem obstruída e que não conseguia instalar o serviço, porque se fosse pelos rodapés não iria ter a velocidade contratada. Serviço esse que eu disse querer a funcionar porque não tinha intenção nenhuma de cancelar. O técnico foi embora e não fez a instalação. Após contactar inúmeras vezes a linha, foi reagendada outra visita , desta vez com um técnico que apenas é prestador de serviços. Estive 1 mês inteiro sem o serviço instalado, até que dia 27 de Maio esse novo técnico veio cá e informou do mesmo, disse não conseguir instalar , dizendo que era impossível ter duas operadoras na mesma residência. Eu disse-lhe que era impossível pois na morada anterior tinha instalado e havia duas operadoras instaladas. Duas tentativas foram feitas para ligar o serviço e sem sucesso. Após ter ligado mais vezes com a linha de apoio, informaram-me que iriam marcar nova data para uma terceira tentativa. Tentativa essa que seria hoje dia 16 de Junho. Entre as 13.00 e as 18:00. Desta vez estive o dia todo a espera e nenhum técnico apareceu ou remarcou a visita. Para concluir, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Volto a reforçar que realmente queria o serviço instalado, mas pelo que vejo não têm vontade ou recursos para o fazerem. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º , C824217534 que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Problemas de instabilidade na Internet, fazendo assim que seja quase impossível, conseguir trabalhar em teletrabalho às vezes para conseguir trabalhar, tenho que fazer a partilha de dados do telemóvel. Cumprimentos. Sandra Isabel Salvado

Sou cliente WTF e estou a ser alvo de uma campanha massiva de SMS fraudulentas e abusivas, com remetentes anónimos ou sem número. Recebo dezenas a centenas de mensagens por dia, com conteúdo enganador, ofertas falsas e links suspeitos. Já tentei usar filtros e apps (como o Truecaller), mas o problema persiste. Contactei a WTF/NOS e não foi dada solução. Solicito medidas urgentes da operadora para bloquear estas mensagens à origem, ou fornecer ferramentas eficazes de bloqueio ao cliente.

Exmos. Senhores, Tendo subscrito o canal BTV, não é fácil, e tem várias barreiras ao cancelamento, tanto na box, que pedem para se fazer telefonicamente (ao contrário do que anunciam) e o mesmo acontece tentando online pelo vosso site. Peço uma resolução rápida. Cumprimentos. Francisco Cruz

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C965180566, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Iniciamos o contrato com a NOS Comunicações em Janeiro de 2024, um serviço de excelência, sempre sem falhas! Atualmente há 2 meses sensivelmente mudamos de residência e pedimos alteração da morada de fornecimento do serviço. Foi-nos garantido que continuaríamos e beneficiar de um serviço IGUAL, de fibra, o qual está contratado e a ser pago sempre SEM FALHAS, desde o início do primeiro contrato! Todos os dias depois da instalação na nova morada o serviço falha, a televisão tem paragens constantes e torna-se impossível ver qualquer programa de TV. Solicitamos ajuda várias vezes, sempre obtendo a mesma solução (reiniciar equipamentos e nada mais). Procederam a substituição da BOX de TV alegando que seria resolvido o problema , mas o mesmo persiste! Fizemos o report da situação num balcão NOS em Évora e disseram que seria resolvido o problema e no entanto continuamos nisto......dia após dia! O serviço instalado não é Fibra desde o exterior até a box/router dentro da habitação! Questionamos será justo pagar um serviço fibra, um serviço que é supostamente o TOP da marca e nem sequer poder ver TV? Solicito resposta breve, conforme disponibilidade e a resolução do problema!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23 May 2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º ROR00000000045283974 (referencia do livro de reclamações online). Sucede que até hoje, passados que são mais de 15 dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 11 de junho de 2025 Venho reclamar dos serviços da nos . Ligamos para cancelar o contrato , devido falhas de internet constantes , no qual se trocou de router uma vez e constrangimentos nos serviços da box . A internet é fraca , até mesmo após se ter trocado de router , continuou tudo na mesma . No quarto da minha filha , a net é fraca , os dados móveis são fracos . Ligamos centenas de vezes para cancelar os canais desportivos , ao qual , em chamadas gravadas pela operadora , diziam que apartir do dia X ficavam desligados , e quando chegava ao dia X continuava tudo ligado na mesma . Chamadas constantes para cancelar e nada de ajudar . Pagamos fortunas de faturas , devido as falhas deles , de não nos desligarem os canais desportivos , e para além de termos mau serviço . Estamos insatisfeitos e queremos desistir . Hoje , dia 11 de junho de 2025 , ligamos para cancelar os serviços , no qual nos passaram a chamada 3 vezes , insistindo constantemente para não desistir . Foram massacradores , disse várias vezes que queria desistir , não queria continuar com os serviços deles , insistiam e insistiam . Estive 1 hora e 27 segundos em chamada , apenas para cancelar o serviço . Não cabe na cabeça de ninguém . Não estou satisfeita com os serviços deles , é uma má operadora , não ajudam em nada . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Serve o presente para informar e pedir que solucionem o ruido proveniente das antenas de telecomunicações situadas no Edifício Gemeos 1 que se encontra localizado na Rua Cândido dos Reis na cidade de Chaves. Este ruído continuo é bastante prejudicial para a saúde e não permite que os residentes durmam durante a noite, o que causa sintomas de stress que podem provocar doenças cancerígenas. Agradeço a resolução do problema com a maior brevidade possível, sob pena de caso não ser resolvido me obrigar a intentar uma ação judicial para a resolução do problema. Muito obrigado pela atenção dispensada. Cumprimentos. Dr João Osório