Reclamações públicas

Solicitamos a troca de velocidade da internet 500Mbps para 1g, porém a velocidade só chegava a 300mbps, entrei em contato com a nos e constataram que o modem estava com problema. Disponibilizaram outro modem e levarei em uma das lojas da nos. Voltei pra casa e fiz a instalação, porém a velocidade continuou a mesma. Entramos em contato novamente e o técnico da Nos me informou que o ideal seria um modem de 6.0 que ele solicitaria e relataria o problema, por ele estar solicitando esse modem não teria um custo adicinal. Pediu para aguardar até o dia seguinte pois era domingo e não conseguiria resolver. Voltei a entrar em contato no dia seguinte, segunda feira, diversos atendentes se recusaram fazer a troca do modem pois seria pago e que não poderia ser feito. Ou seja, contratei uma internet de 1g e a minha conexão só chega a 300mbps e me informaram que isso está dentro dos parâmetros. Vale ressaltar que a perda está com mais de 50%. Sinto ma vontade de solucionar um problema. Ao fechar o contrato, a NOS informou ser FIBRA ÓTICA e instalaram cabo coaxial, o serviço está péssimo e não está chegando a velocidade contratada. A empresa ainda não disponibiliza nenhum técnico para verificar o problema mesmo sendo solicitado.

Venho por este meio comunicar ums compra que efectuei na NOS cinemas e solicitar uma posição de resposta da parte do mesmo e solicitar que me entreguem o que paguei e me compensem pelo constrangimento causado por eles.Na passada sexta-feira 21/07/2023, comprei pelo site da NOS cinemas 2 bilhetes para ir neste fim de semana ver o filme da Barbie com a minha filha, efectuei a compra normalmente como já fiz antes muitas vezes e solicitaram me o pagamento.Acontece que no mesmo minuto que solicitaram o pagamento eu o efectuei e debitaram-me no mesmo instante da minha conta e assim os bilhetes deveriam chegar em meu email, os quais nunca recebi até hoje.A empresa não nos disponibiliza um contacto directo como via telefone, mas apenas um chat via messenger do Facebook ao qual nunca nos respondem ou respondem no dia e horas a que lhe apetecem.Exijo por favor uma resposta da parte da NOS.OBRIGADO

Venho por este meio comunicar que no dia 1 de junho/23 enviei uma carta por escrito à Nos a solicitar o cancelamento do serviço na casa da minha avo, uma vez que a mesma tem 87 anos e tinha dado entrada no Lar de Idosos.Posterior ao envio desta carta e já depois de ter o Aviso de recepção de como a carta tinha sido recebida, recebi uma fatura, a qual paguei pois era anterior ao envio da carta.Entretanto recebi uma nova fatura, contactei a nos, onde me informaram que o serviço continua activo e que não iriam cancelar ate eu enviar a copia do cartão de cidadão.Na carta que enviei mencionei os dados da minha avo, uma vez que não possuo o cartao da mesma pois esta no lar onde a mesma se encontra.Enviei carta por escrito, pois onde resido não existe nenhuma loja fisica e a mais perto fica a 25 kilometros.Solicito ajuda para resolver esta situação.

No passado dia 2/1/2023 fui contactado telefonicamente com proposta de alteração de contrato - por uma redução de 0,50€ e novo período de fidelização passavam o acesso aos TV Cines para o pacote NOS3 (anteriormente acesso por voucher) e mantinham o acesso ao pack “Pack Canais Extra+NOS Studios” por voucher. No final do voucher em curso seria emitido novo voucher até ao final do período.No passado fom de semana deixei de ter acesso ao “Pack Canais Extra+NOS Studios”. Contactei a NOS para renovação do voucher como prometido.Foi-me indicado que tal não era possível (nem renovar o voucher nem criar novo voucher).

Venho, por este meio, pedir à Deco que me ajude a solicitar a rescisão do meu contrato com a NOS, por motivos de incumprimento das normas ou regras descritas no contrato pela própria empresa, muitas irregularidades como alterações de faturas para preços exorbitantes, mudança de contrato sem o meu consentimento (Apesar de não o ter lido, é falta de ética e profissionalismo colocar serviços que não solicitei e nem se quer fui informada de tal acto, isso chama-se roubo). Desde Janeiro do ano passado, venho a reclamar acerca das minhas facturas, tendo elas vindo com um serviço na qual não solicitei, no dia 24 de Maio pedi o cancelamento do mesmo e nunca me foi restituído os valores, voltaram a ativar o serviço que só havia sido cancelado em Fevereiro após ter feito três(3) ligações e ter comparecido a uma das lojas da NOS por mais de três(3) vezes, é inadmissível que eu pague 100€ ou 200€ pelos vossos serviços, quando a internet nem se quer é tão rápida e nem se quer faço o uso do telemóvel fora de casa.Para piorar, no dia 23 de Março do ano corrente, A Empresa NOS efectuou a atualização do meu contrato com fidelização até 2025, quando o que mais quero é rescindir o contrato com a operadora. fizeram atualização dos serviços e nem se quer me foi informado acerca da subida dos preços.Isto é um absurdo, chama-se falta de ética e de profissionalismo, e eu considero como ROUBO!Agradecia que a Deco me ajudasse na resolução deste processo para eu poder pagar o que tenho de pagar para que o cancelamento deste contrato aconteça o mais breve possível.Eu não preciso de nenhuma explicação, só quero pagar o que realmente eu devo pagar, e quero a extinção deste contrato. E frisar que eu já nem sequer vivo no país, mas a operadora quer o comprovante de fatura de outros custos para eu provar que já não vivo no país.

O meu contrato com a NOS comunicações terminava em Julho de 2023 mas em Abrila fui contactado para renegociar o mesmo. Na renegociação feita por telefone foi-me oferecidas as 2 primeiras mensalidades na sua totalidade mas recebi as faturas para pagamento normal das mensalidades. Foi-me garantido por telefone que mantinha o serviço de Sport TV do antigo contrato até o seu termino, no entanto assim que assinei o novo contrato fiquei de imediato sem a Sport TV, o que me tem dado imensos prejuízos porque tenho perdido bastantes clientes que queriam assistir à Sport TV. Na altura do inicio do novo contrato foi um técnico às minhas intalações e detetou que não tinha sinal de wifi em algumas zonas. Contactei os serviços e foi-me garantido que iriam ser oferecidos sem custos uns extensores de sinal assim como iria ser oferecido um voucher de 12 meses de sport tv. Até ao momento não recebi nada. Tenho efetuado dezenas de telefonemas para a NOS e é sempre transmitido que a colaboradora Juliana Silva me vai contatactar para resolver a situação. À três meses que ando nisto e a dona Juliana Silva não telefona. A falta de respeito e a incompetência desta senhora Juliana Silva é demais. Prometeu várias coisas para a renegociação e não recebi nada. Tenho tido bastantes prejuízos e quero ser compensado por isso. Ainda em relação à colaboradora Juliana Silva é de lamentar a falta de respeito por um cliente de tantos anos (ainda cliente optimus), pelo que espero que esta pessoa seja penalizada. Entretanto à data de hoje voltei a receber uma fatura para pagamento. Obrigado

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,LUIS GONCALVES___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 1000 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 20-07-23 15:10:22Download: 264,195 MbpsUpload: 99,905 Mbps Dia e hora: 20-07-23 15:11:01Download: 288,398 MbpsUpload: 101,367 Mbps Dia e hora: 20-07-23 15:12:07Download: 291,439 MbpsUpload: 61,301 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Exmos Senhores,No passado dia 29/05/2023 estive na loja NÓS Oeiras Park para solicitar a desactivação/cancelamento definitivo de todos os serviços associados ao meu contrato de telecomunicações com a NÓS.Foi-me transmitido que só através da linha NÓS de desactivação é possível tratar deste processo.Assim, no dia 02/06/2023 telefonei para esta linha ( já pedi a gravação desta chamada) e fui informado que o valor de incumprimento a pagar (correspondente a 12 meses de fidelização) seria de 178,52 EUR.No mesmo dia recebi um SMS da NÓS (em anexo como prova) a confirmar o contacto efectuado e o valor anteriormente descrito.No dia 14/07/2023 voltei a contactar a linha de desactivação NÓS e para minha surpresa, fui informado que: - O SMS que recebi no dia 02/06/2023 e que tenho em meu poder, simplesmente desapareceu do sistema da NÓS.- O valor de incumprimento passou de 178,52 EUR em início de Junho, para 270 EUR em Julho ( o que é obviamente impossível e errado, para além de completamente inadmissível). - Pedi para serem analisadas as duas provas (chamada gravada e SMS emitido pela NÓS)- Informei que iria fazer uma reclamação por escrito numa loja NÓS (em anexo).No dia 18/07/2023 voltei a descolar-me à loja NÓS Oeiras Park, fiz a reclamação escrita e preenchi e assinei o formulário de denúncia do contrato e também entreguei todos os equipamentos NÓS.Fico a aguardar que : - a NÓS me informe o valor de incumprimento correcto total a pagar ( 11 meses de fidelização) + o valor de facturação até à desactivação do contrato (dia 20/07/2023 no máximo) para resolver o contrato em conformidade e com justiça.- No final deste processo e depois das contas fechadas, a NÓS terá que me confirmar por escrito (SMS ou e-mail) que o contrato está finalizado e resolvido em conformidade, sem nada mais em dívida de qualquer das partes envolvidas no mesmo.Com os meus melhores cumprimentos,Maria Olinda Lourenço938467835rsergiolourenco@gmail.com

Nossa rede 5G não funciona desde a instalação em fev/23. As velocidades entregues estão MUITO abaixo da contratada e existem quedas intermitentes de sinal, comprometendo nossa produtividade no trabalho home office.

Venho por meio deste, comunicar que após mais de 30 dias a solicitar o cancelamento de meus serviços por falta de técnologia na nova morada, a empresa de telecomunicações NOS, continua a me enviar cobrança e a não efectuar o cancelamento.À 20/06/2023, as 15:18 foi contactado os serviços da NOS a fim de cessar o contrato, pois anteriormente já havia contactado a empresa para tentar perceber se havia sinal para a nova morada que estavamos a arrendar. O atendente nesta data, foi simpatico e atencioso e efectuou de ante-mão todos os procedimentos, e apenas informou que para confirmar o cancelamento, podia me dirigir a uma loja fisica da empresa para entregar os equipamentos e um comprovante da nova morada.No dia 21/06/2023 proximo das 12:00 nos dirigimos a loja do Forum coimbra e efectuamos a entrega do comprovante de arrendamento e quando fomos entregar os equipamentos, a antendente de forma rude e nada profissional, mandou-me levar de volta pois iriam analisar o pedido e dentro de 30 dias iriam dar-nos a conhecer a decisão da NOS.Após isso, fomos contactados nos seguintes dias e horários:21/06 - 13:30, 13:4522/06 - 09:03, 09:5123/06 - 18:4426/06 - 10:17E após estes contactos, nunca mais nos disseram nada, enviaram-nos novos sim cards para a morada que já nem vivia e nos foi emitido novas faturas de cobrança.Hoje voltei a contactar, o que para nós é muito dificil por não haver sinal de telemóvel na localidade, e tenho de subir em cima do telhado para tal, liguei as 9:52 e após 3 transferências de sector, a chamada foi abaixo sem solução do problema.Acredito que é um problema simples de resolver, mas que estão a dificultar e a desgastar-nos.