Reclamações públicas

Mudei de morada, tinha a fibra e na nova morada não tinha. Então fizeram me um novo contrato. Tudo bem. Só que depois de os serviços serem instalados, vi que não tinha internet suficiente para trabalhar (teletrabalho). Pedi dentro de poucos dias o cancelamento do contrato. Falei com os técnicos 2 vezes, me foram dito que não havia soluções para aumentar o internet. Então pedi o cancelamento sem custos mas hoje recebi um mail a me pedir 255€ de custo por cancelar os serviços

1.Primeiramente, tenho um tarifário PRÉ PAGO da WTF, por definição uma coisa que voce paga previamente ao uso, se não fizer pagamento nao faz o uso do produto, certo? Não com a NOS. Com a NOS caso você não faça o pagamento do serviço fica o valor pendente pra você pagar no próximo mes, ou seja, logo não é um PRÉ PAGO e sim um PÓS PAGO.2. Você não consegue fazer a troca do seu tarifário WTF por uma outra proposta da própria empresa, outra coisa que não faz sentido nenhum.3.Depois de entrar em contato 3 vezes via telefone e mais de 30 minutos, oferem uma oferta na qual precisa ficar 2 anos com a empresa com fidelização, e quando se pergunta a atendente o que resulta em quebra de contrato não respondem com uma resposta direta, dizem coisas e coisas sem utilidade e não responde diretamente a sua pergunta. Ou seja, querem que você faça uma adesão a um contrato no qual você não sabe o que implica na quebra do mesmo. Como uma empresa desse porte pode ter esse tipo de atendimento aos clientes?

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor a minha completa insatisfação pelos serviços prestados desde o início do mês de outubro 2023.Desde então deparo-me diariamente e várias vezes ao dia, com quebras no serviço de internet ou a falta dela. Entrei várias vezes em contato com o apoio ao cliente para uma solução. Segue um resumo das várias tentativas para resolver o assunto. 1. Reiniciar router. Até hoje continuo a ligar e a desligar o router para conseguir minimamente alguma ligação. Estamos a falar de aproximadamente 8x ao dia.2. Apoio técnico por telefone durante prox.1 hora, sábado a noite, sem resultados.2. Deslocamento à loja (a 45min.) por alegadamente não funcionamento do cartão/ou router. O router trocado e testado na loja funcionou (obvio por fibra). Em casa depois meio-dia (nova quebra) novamente sem serviço. 3. Última resposta do serviço técnico, ANTENA DE ZONA SOBRECARGADA. Não sabem quando vai ser resolvido!!!! Sou trabalhadora independente e trabalho maioritariamente a partir de casa numa aldeia do interior. A internet por satélite não è a melhor mas nesta zona é a única opção. Prolonguei o contrato de NOS depois do período de fidelização terminar, juntando mais um serviço de telemóvel por ter tido a confiança que o serviço prestado ia continuar como antes.Não sou técnica de informática, mas não quero ser tratada como ignorante. Fico com a sensação de ser enganada. O preço de fatura aumentou e o serviço é pessimo. As populações do interior merecem melhor.As consequências disto tudo:1. 3 videoconferências com potenciais clientes perdidas 2. não consigo carregar e descarregar documentos para envio a clientes3. videochamadas com familiares e clientes no estrangeiro impossibilitadas4. custos extra de telefone5. custos de deslocações extra 6. ansiedade 7. perda de trabalhoPretendo com esta missiva uma resposta adequada erápida sem subterfúgios, para poder tomar uma decisão acertada e eventualmente cancelar o contrato por falta de serviço. Posso disponibilizar os relatórios efetuados no site de Anacom.Igualmente pretendo ser compensada e reembolsada (valor a calcular) pelos danos causados passados e futuros. Melhores CumprimentosIsabel Gaspar Mateus

Comunico por este meio que fui até um representante da Nos no Minho Center em Braga, reclamar do serviço de internet que apresenta diversas falhas, inclusive no momento em que realizava uma audiência internacional, uma vez que sou advogado e boa parte do trabalho e por meio da internet. Ocorre que os funcionários da loja se recusaram a acionar a equipe técnica pelo facto do contrato estar em nome da minha filha, criando justificativas absurdas. Ora senhores, não estava a pedir nenhum dado de minha própria filha, que mora na minha casa, sendo que os débitos referentes ao plano contratado saem da minha conta. estava apenas querendo uma solução técnica para o problema, e se o contrato esta no nome de minha filha é devido ao facto de não ter muito tempo disponível a perder dentro de lojas para fechar contratos de internet. Com a negativa do funcionário em acionar a equipe técnica, pedi pelo Livro de Reclamações, o que me foi NEGADO COM AS MESMAS JUSITIFICATIVAS ABSURDAS, lhe informei que se não me fornecesse o Livro chamaria pela PSP para garantir esse direito, me identificando como advogado sendo que tal funcionário responsável pela loja naquele momento me questionou se conhecia as leis portuguesas, demonstrando total falta de competência em lidar com clientes o que me causa asco diante de tamanha falta de capacidade, tendo então lhe apresentado minha cédula profissional e exigindo mais uma vez o Livro de Reclamações caso contrário chamaria a PSP, e somente com a firmeza que apresentei a esse funcionário é que foi me dado a Livro, Salienta-se que tal estresse foi totalmente desnecessário, onde a única coisa que pedi era um técnico para resolver meu problema, mas tal funcionário engessado, incapaz de lidar com pessoas e desprovido de senso lógico diante da situação, apenas conseguiu que a empresa perdesse este cliente, onde dentro do contrato há mais três pessoas, onde minha rede social passa dos milhares, onde diante de absurdos e ideias desprovidas de bom senso e inteligência nunca irei abaixar a cabeça e seguirei lutando pelos meus direitos como de todos os meus clientes. E continuo sem atendimento, com uma internet medíocre assim como o atendimento prestado.

já faz à volta de 5 anos que estou à espera de sinal de fibra, aqui na rua todos os vizinhos têm mesmo sendo da concorrência ,NO SITE DA NOS PARA TESTAR A COBERTURA NA MINHA MORADA DIZ QUE TENHO FIBRA ,da última vez que esteve aqui um técnico da NOS ele disse que já podia mudar para fibra que o poste no exterior a cerca de 12 metros já tinha ,eu falei disso e disseram me que sim iam agendar mas logo a seguir disseram que ainda não podia que o cabo que vem para casa não dá , tenho um pacote fibra cada vez que é para fazer fidelização dizem que vão pôr fibra depois nada, já não sei o que dizer sinceramente

olá já têm esta queixa do portal da queixa mas como não resolvem faço esta ,no dia 7 de outubro liguei a comunicar falhas na tv, net e telefone o técnico veio no dia 8 de outubro e mal viu a força do sinal que chegava a casa comunicou e disse que não podia fazer nada que tinha de vir uma equipa para o exterior ( o poste que tem o cabo que liga a casa ) ligaram me 2 vezes ao principio do contencioso a dizer que estavam a acompanhar o caso mas ate hoje nada continuo a ter quebras nos serviços contratados não consigo fazer nada ,nem ver tv nem usar o telefone e muito menos internet que estão sempre a falhar estou a espera faz quase um mês ,resolvam isso por favor

Venho por este meio vos comunicar, que a empresa telecomunicações NOS ,ta me a pedir uma fidelização de 400 euros, por rescisao do servico! Servico , que nao tive durante 1 mes! Tive sem televisao durante aproximadamente 1 mes, nos primeiros 3 dias liguei pro apoio ao cliente nos a reclamar do mesmo, no entao foi marcada uma peritage pra ver o que tratava! Sem sucesso , a televisão continuou sem dar os canais! Entao passado uma longa semana sem televisão, liguei outra vez pra NOS! Mesma coisa , foi marcada outra peritage , e conclusao foi a mesma dizia que o problema e de um poste! No entanto passou outra semana liguei de novo pra nos , mesma coisa , peritage e mesma historia ,o problema era um poste! Entao pedi rescisao do contrato ,pois tava sem o servico, no entanto fizeram a rescisão, mas tao a pedir um custo de 400 euros pra rescisao! Agradecia que me ajuda se com esta burla que querm fazer comigo! Obrigado

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,MARIO GONCALVES___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 500 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 28-10-23 22:39:42Download: 8,776 MbpsUpload: 52,191 Mbps Dia e hora: 28-10-23 22:41:00Download: 48,988 MbpsUpload: 33,945 Mbps Dia e hora: 28-10-23 22:45:59Download: 49,455 MbpsUpload: 52,699 Mbps Dia e hora: 28-10-23 22:48:23Download: 11,491 MbpsUpload: 51,651 Mbps Dia e hora: 28-10-23 23:10:14Download: 49,278 MbpsUpload: 44,09 Mbps Dia e hora: 28-10-23 23:10:50Download: 49,392 MbpsUpload: 48,968 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 6 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho por este meio comunicar que tenho uma deficiência de cobertura do Hi-fi na minha habitação.Já comuniquei a NOS a anomalia e os mesmos querem me vender uns extensores de hi-fi para colmatar a falhas.Na elaboração do contrato ficou estabelecido que teria internet pela casa toda e não está acontecer. Solicito o vosso apoio na resolução deste problema.

Boa tarde,Hoje dia 26/10/23, 16h00m, estou sem internet, que acontece desde o dia 7/10/23, dia da instalação da NOS. Estou a aguardar chamada prometida para hoje e nada. Pela não resolução tentei rescindir, no dia 24/10/2023, mas obrigam me a pagar 350e, pois alegam não ter justa causa. No dia 24/10/23, marcaram a resolução do problema, 9 dias depois, para dia 2/11/23, na morada errada. No dia 25/10/2023, recebi uma mensagem, que a resolução irá ser adiada para dia 3/10/23, com o numero INC000140904319, hoje dia 26/10/2023 adiaram novamente para dia 06/10/23. Hoje, 26/10/23, ligaram-me a informar que não tinha de proceder ao pagamento de faturas até a situação estar resolvido, passado 2 horas recebo uma chamada que se não proceder ao pagamento recebo uma multa de 3e por atraso de pagamento.Em resumo, foi pedida a instalação de um dos vossos pacotes de fibra na nossa morada. No entanto, por razões alheias à nossa vontade, não conseguiram instalar a fibra devido a um problema no sistema, conforme cito: o sistema não reconhece. Isso, apesar de termos fibra no nosso prédio. Inclusive, o antigo proprietário da mesma casa tinha fibra. Desta forma, vieram, se não estou em erro, seis técnicos à nossa casa, todos os quais nos confirmaram que tínhamos fibra, mas o vosso sistema não a reconhecia. Foi, então, sugerido por vocês a instalação de internet e televisão por satélite. Foi feita no dia 7 de outubro de 2023, como uma solução provisória, e que continuaríamos a insistir na instalação da fibra. Lamentavelmente, mesmo ao lado do próprio router, a velocidade da internet mal ultrapassava 0,5 Mb/s. Como pode imaginar, isso torna impossível trabalhar, aceder a sites ou aplicações de forma eficiente. Desde terça-feira dia 10 de Outubro de 2023, (pois ainda não tinha utilizado a internet até então), liguei para reclamar dessa situação, informando que não conseguia usar a internet da minha própria casa. Foi-me atribuído um pedido de alteração do pacote e a resolução dessa situação com um código enviado por vocês, com a promessa de que a situação seria resolvida até o dia, 13 de outubro. No entanto, na quarta-feira, 11/10/23, seguinte à reclamação por telefone, recebemos a fatura para pagamento, sem ter acesso ao serviço. O meu pedido é a resolução mais breve possível do problema, sem adiamentos e mentiras, ou então o cancelamento com justa causa para poder seguir para alguém que me garanta o serviço.Vou recorrer a todos os meios disponíveis para processar está operadora.