No dia 13/05, adquirir o serviço Nós, um ara minha loja e outro para a casa. No Momento da contratação, foi deixado claro, que só ficaria com o serviço caso fosse feita uma instalação de urgência na morada da loja. No mesmo dia 13/05, foi instalado o da casa, con a promessa que seria realocada uma data mais próxima, para a instalação do outro serviço, mas o da loja que o principal, e isso foi deixado claro na contratação, foi agendando para o dia 20/05. No dia 20/05, após aguardar o horário agendado. Recebi uma mensagem cancelando a instalação, e reagendado para o dia 25/05. No mesmo momento, liguei e solicitei o cancelamento do serviço, pois não poderia aguardar até o dia 25, pois precisava de internet para as minhas máquinas de entrega, o APP da Bolt, Uber. Eu já estavam sem funcionar, aguardando a instalação.
Foi um descaso total, ninguém resolveu minha questão. Então solicitei o cancelamento de todos os serviços de internet, pois o combinado no momento da adesão, era a instalação da loja e não o da casa o mais rápido possível. Diante do descobrimento do combinado, quando foi feito a contratação, solicitei o cancelamento, várias ligações, e nada foi resolvido. No dia 27/05, fui a uma loja, solicitei o cancelamento, e entreguei os equipamentos, e então estão me cobrando 480€ de multa por descumprimento contratual, pois tinha uma fidelização de 24 meses.
A Empresa NOS, não cumpriu nada que foi prometido Momento da contratação, o serviço é uma enganação, não é fibra. O sinal é péssimo. Eu venho desde o dia 20, tentando cancelar o serviço , e a empresa com ameaças de cobrança de multa de um péssimo serviço, péssimo atendimento. E após ir até a loja e entregar os equipamentos, e pedir o cancelamento. Ainda assim, estão a me ligar, cobrando instalação, cobrando cancelamento de contrato. Cobrando multa contratual por fidelização de 24 meses, de um serviço de 14 dias de instalação. Absurdo isso.
A empresa não cumpriu com nada que foi prometido. Não resolve nada por telefone. E agora não param de me ligar, para cancelar, cobrando multa. Se todas as ligações estão gravadas, poderiam ver que estou desde o dia 20/05, pedindo o cancelamento dessa péssima prestação de serviços. Absurdo cobrança de multa. Impossível que o instalador ganha 380€ por cada instalação que ele faz. Pois foi esse valor que estão a cobrar, só pelo fato de terem instalado. Estou tentando resolver o problema, e cancelar o contrato, porém a empresa só dificulta. Acho justo pagar o proporcional aos dias ativos utilizados, mas pagar 480€, sendo que quem não cumpriu com nada que foi combinado na hora da contratação foi a empresa. É absurdo. Uma falta de respeito.
