Reclamações públicas

Aderi a um serviço de dados 5G ilimitado para obter um abatimento de 30 euros na aquisição de um Hotspot (de 49,90 por 19,99). No entanto, o sistema da Nos não concede o abatimento prometido na campanha e até agora estou sem o aparelho. Já há mais de uma semana que me dirijo à loja e não há solução para o problema.

Boa tarde,No dia 27 de Novembro procedi ao cancelamento do serviço plano mobilidade sem limites MAX da NOS EMPRESAS.Durante os 2 anos de fidelização muito pouco utilizei o serviço. Aquando da última fatura cobrada a 27 de Novembro e visto que o período de fidelização terminava a 9 de Dezembro liguei a pedir o cancelamento. Informaram-me como devia proceder e seguindo todos os passos e acompanhando pela APP NOS percebi que o assunto tinha sido fechado no entanto não fui notificado do sucedido. Apenas assumi que tudo tinha corrido bem. Hoje, 13 de Dezembro recebi um e-mail sobre a fatura a pagar a 28 de Dezembro. Liguei novamente a questionar a situação para a NOS e fui informado que embora tenha sido cancelado o serviço estaria ativo até 31 de Dezembro que tinha recebido uma SMS a informar da situação. Esta SMS nunca chegou ou seja não fui informado. Também fui informado que além da fatura de Dezembro também teria que pagar em Janeiro mais uma fatura porque o serviço estaria ativo até 31 de Dezembro.Pedi o cancelamento em Novembro após a ultima fatura do periodo de fidelização cobrado pelo que não acho justo a cobrança das próximas faturas.Eu cumpri a minha parte do contrato com a NOS aqui já é a empresa a agir em má fé. Aguardo resposta e resolução

Boa tarde,No dia 27 de Novembro procedi ao cancelamento do serviço plano mobilidade sem limites MAX da NOS EMPRESAS.Durante os 2 anos de fidelização muito pouco utilizei o serviço. Aquando da última fatura cobrada a 27 de Novembro e visto que o período de fidelização terminava a 9 de Dezembro liguei a pedir o cancelamento. Informaram-me como devia proceder e seguindo todos os passos e acompanhando pela APP NOS percebi que o assunto tinha sido fechado no entanto não fui notificado do sucedido. Apenas assumi que tudo tinha corrido bem. Hoje, 13 de Dezembro recebi um e-mail sobre a fatura a pagar a 28 de Dezembro. Liguei novamente a questionar a situação para a NOS e fui informado que embora tenha sido cancelado o serviço estaria ativo até 31 de Dezembro que tinha recebido uma SMS a informar da situação. Esta SMS nunca chegou ou seja não fui informado. Também fui informado que além da fatura de Dezembro também teria que pagar em Janeiro mais uma fatura porque o serviço estaria ativo até 31 de Dezembro.Pedi o cancelamento em Novembro após a ultima fatura do periodo de fidelização cobrado pelo que não acho justo a cobrança das próximas faturas.Eu cumpri a minha parte do contrato com a NOS aqui já é a empresa a agir em má fé. Aguardo resposta e resolução

Venho por meio deste, comunicar que a NÓS COMUNICAÇÕES não permite que eu cancele o contato da minha empresa Unipessoal, mesmo quando eu tenho um documento que comprove o fechamento dessa minha empresa, porque irei fazer uma mudança internacional. Mesmo com o fechamento da empresa, a NÓS exige que eu pague uma multa de 190 euros. Eu acho isso um verdadeiro absurdo, uma vez que tenho um contrato ininterrupto com a NOS há 6 anos e sempre cumpri com as minhas obrigações de pagamento de faturas. E agora por motivo de força maior, a NOS não está aceitando a cessação do contrato. Meu numero de contrato é C844788996.

Boa diaSou o genro e cuidador de Marufisa da Silva Pereira Pinto nif 148965300 e vossa cliente n° C841284378.ESTA SENHORA TEM 85 ANOS ( 23/01/1938) E VIVE SOZINHA ,SENDO A UNICA COMPANHIA E COM GRANDES FRACOS RECURSOS ECONÔMICOS. EM 11/11/2023 eu e a minha sogra dirigimo-nos à vossa loja do arrabida shopping, no sentido de entregar o certificado multiusos com um grau de incapacidade de 91%.O vosso colaborador digitalizou e introduziu no sistema para que a Marufisa tivesse um desconto ( 30% sobre o valor base do serviço que era de 57,99 €),.O novo valor a pagar seria aproximadamente de 40€..Nessa mesma altura comprou-se um novo telemóvel ( mais atual/ para poder ter o watsapp) e poder gratuitamente falar/ver filho na Africa do Sul.Acontece que em 5/12 foi emitida fatura com o valor de 69,42 € ( não foi tido em consideração a entrega do certificado multiusos com o grau de incapacidade de 91%) ,por outro lado porque ainda não se apatou bem ao novo telefone e pelo fato de ter 85 anos ,utilizou mal o telefone fixo ,consumindo cerca de 11€ extra.Agradeço a retificação da fatura quanto ao valor do serviço de televisão e se possivel a anulação do valor gasto pelo telefone fixo ( cerca de 11€) .Neste momento estamos a ensinar de forma a não cometer os mesmos erros.Recordo que a Marufisa tem 85 anos ,tem pequena reforma ,vive sozinha e a retificação desta fatura é valiosa para a sua subsistência no mês. Eu sou o genro que lhe dá algum apoio e para qualquer esclarecimento devem ligar 917301256, ou por e mail ajpribeiro594@gmail.com. Grato pela atenção dispensada António Ribeiro

Boa tarde,Tenho um serviço premium contratato com a NOS que renova automaticamente e pelo qual não recebi nenhuma notificação nem aviso. Isto é legal ou posso rescindir o mesmo?Obrigado.

O meu nome é Luis Sousa e gostaria de descrever o péssimo serviço prestado pela NOS e seus funcionários!!!A minha mãe contratou um serviço da NOS há cerca de 9 anos, número de cliente C834895318. No domingo, dia 22 de outubro de 2023, dirigi-me a uma loja oficial da NOS em torres vedras com uma procuração, uma vez que a minha mãe sofre da doença de Parkinson e já não tem capacidade para tratar destes assuntos, para cancelar os serviços na NOS. O motivo do cancelamento dos serviços foi o facto de a minha mãe, infelizmente, ter de ir para um lar de idosos. Apresentei a respectiva declaração de lar de idosos, a procuração e o bilhete de identidade da minha mãe para pedir a rescisão do contrato pelos motivos já referidos e perfeitamente compreensíveis. Disseram-me que iam anular o contrato e que estava tudo tratado, que eu receberia uma mensagem a confirmar a anulação e que deveria entregar o equipamento.Na segunda-feira, dia 23, recebi uma mensagem no meu telemóvel (963066083) confirmando o desligamento dos serviços em 01-11-2023). Nesta data os serviços deixarão de ser facturados. Tem 30 dias após o desligamento para entregar o equipamento numa loja NOS). No dia 26 de outubro, recebi uma mensagem com a fatura de outubro, que está correcta, e foi debitada.Nos primeiros dias de novembro desloquei-me às Caldas da Rainha para entregar o equipamento na loja das Caldas da Rainha no centro comercial LaVi. Foi-me dito que o serviço continuava ativo e que não tinha sido desligado. Apresentei a mensagem de desligamento e os pormenores do que tinha acontecido. Disseram-me que tinha havido um erro em Torres Vedras porque se tratava de uma situação crítica e não deveria ter sido marcada para o dia 1 de novembro mas sim no dia em que a declaração foi entregue (22 de outubro). Pediram desculpa e disseram que eu iria receber um telefonema a explicar a situação e que depois teria de voltar lá novamente para receber o equipamento.Não recebi qualquer telefonema e, na semana seguinte, dirigi-me à mesma loja para perguntar por que razão não me tinham telefonado e entregue o equipamento. Confirmaram novamente que o serviço tinha sido cancelado e que eu não precisava de me preocupar, e receberam o equipamento.Depois, no dia 7 de novembro, recebi uma mensagem a cobrar 38,93 euros relativos ao mês 11, o mês em que o serviço já não deveria estar ativo. Pensei que se tratava de um engano, mas a 26 de novembro recebi outra mensagem a pedir o pagamento. A 3 de dezembro recebi outra mensagem. E hoje recebi outra para evitar a cobrança judicial.Neste momento tenho uma fatura por pagar de um serviço que já não está ativo e que já devolvi o equipamento (segundo o que os vossos colegas disseram e a mensagem que recebi). Preciso de uma nota de crédito o mais rápido possível e um enorme pedido de desculpas, caso contrário sou eu que vou entrar com uma ação judicial!

Venho por este meio reclamar da telecomunicações pois eu tenho o contacto 938044273 o qual da nos que tinha um tarifário de 23€ e eu como comecei a achar caro e chegou ao fim do mês não carreguei pois queria que o meu tarifário mudasse como o normal nestes casos para livre no entanto acumularam dívida na qual passou para 52€ que logo no primeiro mês me foi bloqueado ou seja recebia chamadas mas não podia efectuar no mes seguinte passou para o valor de 52 como ja expliquei e foi me bloqueado ate de receber chamadas tenho tentado resolver pois acho que se nem chamadas nem.sms nem.internet utilizei nao tenhi de pagar o que me dizem e que tenho de pagar por algo que nao usufruíCumpHugo correia

Liguei para Comparamais a pedir informação de um serviço de telecomunicação que fosse mais barato que o que eu tinha nessa altura, tinha a MEO, e indicaram-me a NÒS. Informaram-me do serviço de TV, NET e dois telemóveis com 20 gb cada e 180 canais, 5 G, Box 4K e mais não sei quê, peço desculpa mas não entendo bem dessas coisas, mas percebi que é o que existe em todos os serviços., e ficava mais barato 6€ do que a MEO.Aceitei, pensando que estava a fazer bem, mas ...Logo no dia a seguir quiseram vir instalar o serviço, eu avisei que tinha a MEO.Então, veio uma senhora a casa, assinar o serviço, disse que eles mesmos rescindiam com a MEO, disse-me para ficar descansada que eles tratavam de tudo, assinamos papeis, assinamos no tablet, levaram foto dos nossos CC, e logo no dia seguinte vieram instalar o serviço.resumindo, o serviço não é o que disseram, a tv da box tem falhas, nao tenho os canais que devia ter. reclamei, veio um 2 º técnico conseguiu por canais numa outra tv que não tinha nenhum canal, mas a tv da box continua com falhas, faltam-me canais.Mudei para pior. passadas 2 semanas recebi carta da MEO para ir a uma das lojas levar copia do CC e só ai consegui rescindir com a MEO, vão encerrar o serviço a 14/12., 1 mês e meio depois de instalarem o serviço NÒS. Estou com os dois serviços ao mesmo tempo durante 1 mês e meio.Ontem recebi outra carta da MEO a dizer que tenho fidelização e que tenho de pagar 118 € por rescindir antes do tempo.Como tenho MEO há muito tempo, achei estranho. Então há um ano e tal liguei para a MEO, porque o serviço estava a aumentar e pedi para o reverem se conseguiam baixa-lo, realmente baixou alguma coisa, mas pelos visto foi como se tivesse feito um novo contrato, só pedi para me reverem o serviço porque de repente e sem mais razão começou a aumentar.Resumindo, a NÒS enganou-me em relação ao serviço, o mesmo é mais fraco que a MEO, deviam de ter instalado o serviço mais tarde para não estarem dois serviços em simultâneo e eu a pagar, e a NÒS devia de se ter informado da minha fidelização com a MEO, pois eu sei que há anos atrás não se podia fazer contrato com outro serviço tendo fidelização.Tenho entrado em contato, por mensagem, com a senhora que veio cá a casa fazer o contrato, a reclamar do serviço, por duas vezes estive com a assistência ao telemóvel, veio um técnico 2ª vez, mas o serviço não esta como devia, foi á loja NÒS para rescindir, mas como tinha 14 dias para o fazer e eu foi ao 15 º dia já não consegui e agora também a MEO com a fidelização.Sinto-me engana, pensei em mudar para ficar mais barato, porque temos de baixar as despesas, e fiquei pior, porque não sei o que se passa com as pessoas, não havia necessidade disto, estas empresas não precisam de fazer isto para extorquir dinheiro a quem tem muito menos que eles. Solicito, encarecidamente a vossa ajuda.Em 1ª estância eu preferia rescindir com a NÒS, o serviço não é bom, pelo menos aqui na minha casa.Aguardo uma resposta positiva da vossa parte, pois não sei o que fazer.Muito obrigadaCpsAna Paula Amaral Gonçalves

Face à aproximação do final do período de fidelização referente ao contrato que eu tinha com a NOS e dado que está prevista a minha mudança de residência nos próximos meses, solicitei à NOS o cancelamento do contrato de televisão e internet wifi que tinha na minha residência. Como tenho um Hotspot NOS Kanguru que adquiri em 2019, resolvi reativar o serviço para continuar a ter internet wifi na minha residência. Dirigi-me à Loja NOS no Forum Montijo no dia 06.11.2023 e solicitei a reativação, tendo sido informado dos valores e para tanto tendo solicitado um pacote de 15 dias pelo preço de 20,00 euros, o qual paguei por Multibanco como se pode constatar pelo talão em anexo. Foi-me entregue uma fatura referente ao serviço contratado, a qual não conferi de imediato. Quando cheguei a casa verifiquei que o nome do titular da fatura é António Mendes e que nem o NIF nem o endereço têm algo a ver com a minha pessoa, o meu nome é Manuel Paulo da Costa Parreira e o meu NIF é 149.980.728. Mais grave ainda é que o valor constante na fatura é de 12,20 euros e o que eu paguei foram 20,00 euros. Verificado o erro, voltei a referida loja NOS no dia 14.11.2023, tendo exposto a minha reclamação e solicitado a respectiva reparação. Após um longo período de espera, fui informado que iria receber no meu e-mail até ao final do dia a fatura corrigida. Nesse dia não recebi qualquer fatura da NOS. No dia 17.11.2023 voltei à referida loja e apresentei com ainda mais enfase a minha reclamação e após quase 1 hora de espera não recebi qualquer resposta satisfatória. Dado que contratei um serviço de internet móvel para 15 dias, pelo preço de 20,00, seria de esperar que o mesmo findasse no dia 20.11.2023, mas no dia 17.11.2023 quando regressei a casa cerca das 17 horas, verifiquei que tinha uma mensagem da NOS informando que o pacote que tinha contratado sem limite de dados, tinha expirado, pelo que tive que me dirigir a uma caixa automática para efetuar o carregamento. Telefonei para a NOS de imediato e fui informado pela atendente, que não são emitidas faturas relativas ao carregamento e não tenho qualquer possibilidade de saber quando começa e termina o período por mim contratado. Face às notícias vindas a público, referentes às ilegalidades cometidas por proprietários de prestadores de serviços de comunicações, fico extremamente perplexo pelos factos relatados e comprovados pelos documentos em anexo. No seguimento desta reclamação, foi-me prometido um crédito de 20 euros referente a 15 dias de serviço e hoje qual não é o meu espanto: A um dia de terminar o meu último carregamento do serviço em questão nestes e-mails e sem ter recebido qualquer esclarecimento sobre a questão em causa, liguei para o número *111# indicado no cartão da aquisição do serviço para saber o meu saldo e quando termina o número em causa não funciona. De seguida telefonei para a NOS 16990, tendo pago 4,22 Euros por 4 minutos de conversação, para saber informações sobre este caso e fui esclarecido que amanhã termina o meu saldo e não me foi creditado o valor prometido. Resumindo e concluindo, continua a ilegalidade inicial, consubstanciada no roubo de saldo de carregamento e emissão de fatura falsa, o que demonstra a falta de seriedade de uma empresa operante no hemisfério da EC.