Reclamações públicas

Operadora NOS muda condições de contracto presente. Ou seja contracto celebrado com um pacote que eu necessito, e NOS simplesmente muda as regras a meio do contracto. Indecente.

Exmos Srs.Entreguei na loja nOS do Cascaishoping, um equipamento telefónico para reparação, ao abrigo da garantia. Reclamei de problemas com o som do telefone, tanto ao nível do toque, como do som baixo em alta voz e reclamei de constantes bloqueios do equipamento, que apenas se resolviam cao desligar o telefone, coisa que por vezes era dificiel de o fazer.No dia 16/08/2023 recebi uma SMS com indicação do valor de reparação (45.54€), de uma lente danificada e nada mais relativo aos danos que tinha reclamado. Sem perceber a que se referiam, contactei telefonicamente e indicaram-me que a lente da camara fotográfica, estava danificada por mau uso e que esse tipo de dano, não está coberto pela garantia. Expliquei que nunca reclamei desse dano e nem sequer tinha interesse algum em que fosse reparado e que o que eu tinha reclamado e queria reparação, estava ao abrigo da garantia, a operadora disse-me, que não se poderia arranjar outros danos, sem arranjar a tal lente primeiro. Não concordadndo com esta situação e após confirmar com a DECO quais os meus direitos nesta questão, efetuei no dia 23/08/2023 reclamação no portal da NOS, no Livro de reclamações (nº ROR00000000044857544), solicitando que me fosse enviada prova irrefutável de que, para reparar os danos que solicitei, teriam obrigatóriamente que reparar a tal lente. Responderam-me que o equipamento foi analisado e que os danos na tal lente, conforme explicado telefonicamente, não estavam abrangidos pela garantia e enviaram um relatório fotogrãfico, que mais não contem, que a foto da lente e quanto á comprovação da necessidade de efetuar essa reparação para proceder ás restantes por mim reclamadas, nem uma nota.Voltei a reclamar e a explicar de forma mais clara, que o que pretendia era um relatório, ou qualquer outro documento, que comprovasse, sem dúvidas, que só seria possível reparar os problems de som e bloqueios que eu referi, reparando em primeiro, a tal lente que eu não pretendo que seja reparada e voltei a receber a mesma resposta com a mesma foto da lente.Que fique claro que eu ão estou a pedir reparação dessa lente e que não tenho qualquer interesse que a mesma seja reparada. Pretendo que sejam reparados os problemas de som e bloqueios do equipamento e nada mais e isso encontra-se ao abrigo da garantia e caso, de facto, não seja mesmo possível reparar umas coisas sem a outra, solicito então, comprovativo dessa mesma obrigatoriedade.Este assunto está a levar demasiado tempo, o que constrange o dia a dia, uma vez que n~eo tenho em minha posse o equipamento e tenho de andar a perder tempo com reclamações claras e ainda, tenho de lidar com as respostas, quase em tom de gozo, pois repetem-se como se eu não fosse capaz de entender à primeira e não correspondem em nada ao que solicitei.Assim sendo, pretendo a reparação dos danos que referi e não da tal lente que querem, à força reparar.

Venho por este meio comunicar vossas excelências que já chega de brincadeira pois no mês passado tive que fazer a mesma reclamação por faturação abusiva sobretaxa roaming 1,65€ agora vossas excelências tomaram lhe o gosto e é sempre a meter a mão no bolso dos clientes não concordo com o valor que estão a facturar de taxa roaming de 1,65€ para 31.03 € vai uma diferença muito grande pois não vou pagar e mais se vão continuar com essa política vamos ter que rever meu contrato com vossas excelências pois em 14 meses vejam quantas reclamações já fiz estou pelos cabelos com vossa empresa não sei como vai acabar mas lhe garanto que não vou pagar esse valor vejam o que resolvem fico aguardar resposta

De 01 a 08 de Julho fui a Marrocos com o meu marido e filha. Ao chegar as aeroporto de Marrocos e depois de desligarmos o modo voo, começamos a receber mensagens por parte da NOS, 1º a dar as boas vindas, 2ª a dizer que estamos perto de atingir o limite de dados Roaming e a 3ª a dizer que atingimos o limite de dados Roaming num espaço de 3 minutos.Tive o cuidado de me dirigir a uma loja NOS para saber o que podia ou não fazer e cumpri o que me foi dito.Já fiz reclamação na NOS e aceitaram a minha explicação dizendo que me iam fazer um credito de 61.50€, mas se temos três telemóveis e o valor faturado foi de 161.98€, não percebo o porque de só creditarem uma parte do valor, visto não termos mesmo usado.As nossa malas não chegaram a Marrocos, estive 4 dias a tentar resolver o problema sempre com o Wi-Fi fraco do hotel para não ter mais gastos extras.Peço a compreensão por parte da NOS para resolver este assunto.

Eu, Carlos José Silva Henriques portador do NIF 210233532 e vosso cliente há anos venho por este meio informar as vossas EXª do seguinte:Mais uma vez tenho de reclamar dos vossos serviçosHoje pelas 14:45 do dia 02SET23 fiquei sem qualquer serviço da NOS(NET, Telefone e televisão)Pelas 14:55 contactei os vossos serviços de apoio ao cliente onde o Sr. Samuel Duarte tentou resolver o problema remotamente, e claro não consegui.A solução que o Sr. Samuel Duarte me deu foi que dia 07SET23 das 17H as 21H iriam comparecer técnicos para resolver a avaria. Ora isto é inadmissível, vou estar 4 dias sem qualquer serviço... 4 dias!!!Se não tem apoio técnico competente e eficaz de maneira a satisfazer e não prejudicar o cliente o vosso dever é de informar ou então resolver o vosso problema de falta de efetivo, não vou tolerar mais enganos de sobretaxa na faturação ou da vossa incapacidade humana para resolver avarias, por isso venho por este meio exigir a imediata cessação do contrato dos vossos serviços com justa causa.Sem mais nada a acrescentar desejo o resto de um bom fim de semana

Venho por este meio reclamar que aderi ao kanguru XL que custa 15€-15 dias 30€-30dias e agora sem eu saber foram aumentar quase 50% 15€ só dão 8 dias. Eu fui carregar 10€ e como não recebi dias praticamente nenhuns, fiquei Chateado. Até a pessoa no chat do Messenger ter explicado em 24h cada resposta 30 min e a pôr bonecos engraçados (como mete graça ao ser enganado) que os tarifários tinham mudado. Pergunto eu agora á nos se por lei isto é legal e se querem perder clientes? Se não me quiserem como cliente, na boa VC ou já para outra operadora, mas não vou pagar este aumento. Comprei o cartão 30 dias - 30-31€ e não este absurdo de agora. Vou passar a escrever no livro de reclamações diariamente.

boa tarde meu sogro faleceu resolvemos alterar o titular pra minha sogra(viuva) ela contin uou a pagar mas com tantas assuntos a resolver ficou 1 fatura por pagar a Nos telecomunicaçoes nunca a informou que tinha uma fatura em atraso só mais tarde enviou uma carta já no contencioso com o valor da fatura comtratada 43.10 € mais 72 € que nao conseguiram explicar não estamos de acordo. vimos por este meio pedir ajuda á DECO...obrigado Marinho

João Vitor MoraesRua do Outeiro, 552Vila Nova de Famalicão, 4760-292joaovitormoraes2008@hotmail.com01/09/2023Assunto: Reclamação sobre Cobrança Incorreta e Atendimento ao ClienteEscrevo esta carta para expressar minha insatisfação com a recente experiência que tive com a NOS e para relatar uma série de problemas que ocorreram em relação à minha assinatura de serviços.No dia 10/08/2023, contratei um pacote de serviços com a NOS, cujo valor foi estabelecido em €58,49 por mês. Entretanto, no dia seguinte, em 11/08/2023, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente para cancelar essa assinatura, devido a mudanças de circunstâncias. O atendente com quem falei confirmou o cancelamento e explicou que minha fatura voltaria ao valor anterior de €37,73.Além disso, fui informado de que, se eu tivesse continuado com o pacote de €58,49, seria necessário um técnico para fazer alterações no roteador e recebi dois chips para serem ativados. No entanto, nenhum técnico apareceu, e eu não ativei nenhum dos chips, pois cancelei o pedido de acordo com a confirmação do atendente.Minha surpresa veio quando recebi uma fatura recente no valor de €58,49, apesar de ter cancelado o pacote e não ter havido alterações no serviço, roteador ou ativação de chips. Liguei para o serviço de atendimento ao cliente imediatamente, explicando a situação e afirmando que meu pacote havia sido cancelado, conforme confirmado anteriormente. No entanto, a atendente com quem falei disse que não havia registro dessa ligação anterior e que a fatura havia sido fechada em 22/08/2023 e cancelada em 23/08/2023. Isso significa que fui cobrado indevidamente por um serviço que não utilizei.Gostaria de solicitar que esta situação seja imediatamente corrigida. Exijo que minha fatura seja ajustada para o valor correto de €37,73 e que quaisquer encargos incorretos sejam removidos de minha conta. Além disso, peço que a NOS investigue a falta de registro da minha ligação anterior ao serviço de atendimento ao cliente, a fim de evitar problemas semelhantes no futuro.Espero que a NOS trate esta reclamação com a urgência e a seriedade que merece. Agradeço antecipadamente pela sua atenção a este assunto e espero uma resolução rápida.Sinceramente,João Moraes

Venho por este meio reclamar sobre o que aconteceu com o meu contrato, pois na altura que fiz o mesmo, questionei o vendedor, que além de ter feito a adesão à Operadora NOS em 27 Abril de 2022, a morada iria ser provisória (Santarém) pois iria mudar de casa em Julho de 2022,(Atouguia da Baleia) pois o referido contrato foi feito via telefone, por um assistente/vendedor da empresa, e à mesma, me foi respondido que não haveria problema algum, pois seria só a transferência de morada, e os mesmo serviços se iriam manter.Então em finais de Julho, me dirigi à loja de NOS em Santarém, e expliquei a situação, se entregaria os equipamentos Router e Box na loja e depois solicitava uma nova intervenção para que pudessem instalar os serviços na nova morada, obtive a resposta que não poderia entregar, pois os mesmo dariam para a continuidade da sua utilização na nova morada.Quando mudei, então contactei a NOS para que viessem instalar os serviços na morada na Atouguia da Baleia, entretanto só consegui que cá viessem a equipe técnica em Setembro de 2022.Mas quando o técnico chegou na morada, fui surpreendido que teria de se fazer uma nova instalação de fibra e que aqueles aparelhos não dariam para nada visto serem de ligação por cabo coaxial e não por fibra, entretanto o técnico, tentou por uma vez ver se daria para passar o cabo de fibra, mas segundo disse que haveria alguma obstrucção no tubo onde poderia passar o cabo de fibra, e que não tinha no poder dele nenhuma guia com o comprimento para levar o cabo da fibra até à caixa de ligação, que iria solicitar a outra equipe de colegas técnicos que teriam essa guia para passar na tubagem. Aguardei então pela nova equipe de técnicos mas a mesma disse que a tubagem para passar o cabo de fibra seria demasiado estreito para conseguir para essa guia de maior dimensão e que não conseguiria fazer a curva para entrar na residência, a não ser partir o chão no exterior para tentar aceder, só que teria de ser eu a fazer essa intervenção.Como no exterior da residência é via publica e o local para fazer essa intervenção, está muito perto do PDA da EDP, só solicitando a intervenção de uma equipe de EDP, para intervir nessa situação e que após eu telefonar para eles, me informaram que não iria ser possível da parte deles fazerem alguma coisa, pois como iria arrancar uma novo edifício (lar de IDOSOS) em frente a esse PDA, eles iriam necessitar desse espaço no passeio para ligar os cabos deles.Entretanto nova visita da equipe técnica e pela informação que me deram a instalação iria ficar sem efeito e que informariam o departamento técnico.Posteriormente dirigi-me por várias vezes à loja NOS no Centro Comercial da Caldas da Rainha, bem como em Peniche a fim de entregar os equipamentos e foi-me sempre negado a sua entrega, referindo sempre que o processo estava análise e só após a sua resolução, então os poderia entregar, fiz durante Agosto 2022 até Março de 2023, horas de telefonemas com a NOS, e as faturas chegavam todos os meses, só usufruía do serviço de telemóvel, e as faturas constavam que eu utilizava todos os serviços contratados, paguei as faturas na totalidade até Dezembro 2022 e depois no fim de ligar para a NOS se me reembolsavam dos valores pagos e dos serviços que não tinha desde Agosto 2022, foi me informado que teria de pagar sempre, ao qual questionei, como pago serviços que não tenho?? Resposta, da Operadora, se o senhor pagar pode ser que seja reembolsado do valor, mas não me deram a certeza, pois quando pedi por várias vezes para me enviarem um e-mail com essa resposta, metiam-me em espera a dizer que iria ser reencaminhado para o departamento de faturação.Só em Março 2023 consegui entregar os equipamento e foi quando deixei de usar o serviço de telemóvel . Nunca me aceitaram que eu fizesse uma rescisão de contrato por não usufruir dos serviços.Agora virem a dar inicio de um processo para que a divida seja cobrada no Tribunal.Realmente não estão acordo e acho que as empresas de telecomunicações julgam-se acima da lei. Não há quem ponha fim deste tipo de procedimento. Como se poderá observar na intervenção técnica feita 16-06-2023 pelas 09h45 , numa morada onde já teria sido feito o mesmo tipo de intervenção em 01-09-2022.Simplesmente não deixam o cliente servido além de que para tal nem a morada de Atouguia da Baleia, consta nessas intervenções técnicas, morada em os tecnicos se deslocaram não efectuando o serviço de ligação dos serviços.

Agradecia se parassem de cancelar/descancelar o serviço e cumprissem a informação dada por exemplo a 18/08 em chamada gravada e na loja do UBBO a dia 22, de que iam cumprir o contrato e continuaria a ter serviço.Após essa informação ter sido dada duas vezes voltou a aparecer na minha àrea de cliente a informação de devolução dos equipamentos e de cancelamento.