Reclamações públicas

Boa Noite Venho por este meio solicitar uma ajuda, uma vez que foi efetuado a marcação de uma Teleconsulta pelo plano de saúde Medicare, no passado dia 18-08-2023. Apos o pagamento foi notificado por e-mail que a consulta foi cancelada. Esta entidade foi logo notificada para a situação onde fiz referência de qual seria a forma da devolução do dinheiro. Estamos a 16-9-2023 e ainda nao obtive resposta. Informo ainda que o contrato foi feito por telefone ,ja mencionei o interesse de cancelamento do mesmo mas foi informado via telefónica que não posso fazer a meio do ano,sendo mais objetivo ao final de cada ano.Nao foi assinado qual documento com esta informação, onde desconhecia por completo..

Bom dia,Conforme solicitei hoje via contato telefônico, formalizo novamente meu pedido de cancelamento do Plano Platinum Mais Vida da Medicare. Número de cliente 021235750Tenho conhecimento do contrato, assim como dos meus direitos enquanto consumidor/cliente de uma empresa prestadora de serviços de saúde. Sendo assim, tenho pleno conhecimento de que o consumidor tem seu direito garantido por lei de realizar o cancelamento de qualquer contrato, principalmente quando seu principal motivo de cancelamento são questões financeiras.Reafirmo nesse email que quero proceder o cancelamento do contrato e aguardo informações sobre como será realizado esse procedimento.Sem mais ...

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE nº contrato: 03120045667. Fui contactado no dia 30/03/2023 via telefone para aderir um seguro saúde para mim e para minha família. Acontece que me indicaram que tinham por exemplo limpeza dentárias gratuitas e no entanto ainda é necessário agregar um valor para o mesmo. Informaram que tinham imensas farmácias perto do meu local de residência em que poderia aplicar o desconto e a verdade é que não tem nenhuma. Ou seja, apenas estou a abdicar do meu dinheiro. Outro grande problema é que eu não fui informado que existia uma fidelização de doze meses, e achei isso muito errado por parte da empresa, e por esses motivos não quero mais o contrato com essa empresa, quero rescindir o meu contrato imediatamente sem ter que pagar qualquer multa. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão , invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato Plano Platinium N.º 03120052485 com a Medicare.No dia 04/07/2023 aderi ao plano da Medicare com o objetivo de iniciar um tratamento dentário. A atendente explicou-me as vantagens e após questionar se poderia analisar a proposta com um colega com conhecimento sobre este assunto, foi-me dada apenas alguns minutos com a impossibilidade de ligarem um outro dia. Ainda, uma observação é que o contrato nem sequer foi-me enviado antes para fazer a análise do mesmo, ou seja, fui forçado a contratar algo que não me foi apresentado de maneira formal.Recentemente passei por uma má experiência em termos dos serviços que são divulgados pela Medicare numa Clínica Dentária, serviços estes que são ditos como “gratuitos ou uma percentagem de até 50% de desconto” na verdade não existem, não fazem diferença ou são enganosos. Pedi ajuda e esclarecimento a Medicare e depois de 1 mês veio uma resposta na qual me sinto totalmente lesado. Por isso, decidi cancelar de vez o plano com a Medicare, até pq não vou utilizá-lo já que o objetivo principal em fazer um tratamento dentário não é possível pela propaganda enganosa.Entrei em contato com a Medicare várias vezes e em todas foram ditas que não é possível cancelar o contrato e que devo ficar pagando durante 1 ano mesmo que não usufrua do plano. Já fiz o cancelamento da renovação automática mas ainda tenho a necessidade como consumidor lesado em cancelar o contrato.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Uma palavra especial a Medicare: Através de várias reclamações, percebi o quão comum é a Medicare fazer esta situação com os seus clientes. Peço que respondam o meu caso de forma humana e não com uma resposta automática a dizer que estão disponíveis na linha de apoio ou que tem de enviar email para tal lugar. Peço humanidade e respeito.Agradeço a atenção.Cumprimentos,Brendo P. Alvarenga.

Já a alguns meses que tento contactar a Medicare a pedir o cancelamento do meu contrato e simplesmente sou ignorada com respostas sem cabeça.Está é a segunda vez que mando está mensagem à Deco PROTESTE porque a primeira vez não fui ajudada,a mensagem para o cancelamento foi a seguinte:Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare No dia 11/04/2023 fui contactada via telefone para aderir a plano Medicare (Platinum Mais Vida)Uma vez que desde que solicitei os cartões por não terem chegado em minha casa e nunca chegaram e pelo facto de simplesmente não fazer o uso do seguro por já ter outro seguro em vigor que no momento em que fui contactada encontrava-se indisponível por razões pessoais,mais uma vez não faço o uso do seguro Medicare nem os cartões eu tenho por este como cidadã que tem direitos não posso ser obrigada a gastar dinheiro em algo que nunca usufrui.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos

V. Exas.Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato de nº. 000327640 com a Medicare.No dia 01/07/2016 fui contactado via telefone para aderir ao plano Platinum Mais. Após conversa, acabei por aderir ao Plano de Saúde MEDICARE SÉNIOR e Campanha MEDICARE SÉNIOR Gift.No dia 14/10/2016, contactei a Medicare via e-mail (info@medicare.pt), onde questionei se seria possível cancelar o contrato com a empresa através daquele mesmo email. Disseram-me que iriam necessitar dados identificativos associados ao titular do Plano de Saúde Medicare, de modo a que pudessem avaliar todo o processo.Ontem estava a verificar os débitos directos associados ao meu cartão e reparei que estavam a ser debitados 29,99€ mensalmente da parte da Medicare. Confesso que já não me lembrava que tinha um plano de saúde da Medicare e entrei em contacto com eles de modo a cancelar o mesmo, pois não tenho interesse em mantê-lo e nunca o utilizei.Entrei hoje, dia 12/09/2023, em contacto com o suporte da Medicare e após falar com a primeira funcionária, Inês, percebi que não me queriam permitir o cancelamento do contrato porque decorria uma anuidade que terá sido renovada em Julho – assim sendo, teria que continuar a pagar 29,99€ por mês até Julho de 2024. Não aceitei essa informação de bom grado e a funcionária disse que iria passar a chamada para o meu gestor de contrato. Estive mais de 30min em espera e acabei por pedir que entrassem em contacto comigo quando tivessem alguém disponível para o fazer.Após umas horas, consegui que finalmente entrassem em contacto comigo e após uma tentativa de venda do produto e tentativa de que me mantivesse associado ao contrato durante 15min por parte da funcionária Nádia Amin do departamento de relação com o cliente, foi-me dito exactamente o que me fora dito anteriormente: que podia cancelar a renovação do contrato ao activar a não renovação do mesmo aquando do fim da anuidade mas teria que continuar a pagar a mensalidade de 29,99€ até à próxima data da renovação, tendo em conta que deveria ter contactado a Medicare antes de 1 de Junho para cancelar a anuidade sem qualquer outro custo associado.Encontrei a carta da Medicare junto com os 2 cartões Medicare Sénior. No entanto não existe nenhum contrato assinado por mim.Assim sendo, e por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o ponto nº8 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços“.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Solicito ainda a devolução dos valores pagos desde a última renovação (Julho 2023) uma vez que não usufruí do serviço.Sem outro assunto,Jan Carvalho

Em março de 2023 recebi uma chamada da medicare oferecendo o plano , nesta altura eu era da Medis. Perguntei a menina que me ligou se tinha alguma fidelidade porque em Setembro eu iria receber o plano de saúde da empresaEla disse que não, que eu poderia cancelar a qualquer momento. Recebi hoje o plano de saúde da empresa, liguei para cancelar e fui informada que tem fidelidade de um ano e querem me obrigar ficar até março. Pedi a gravação da chamada e disseram que eu tenho que mandar uma carta solicitando. Enfim a pior empresa que já lidei até hoje. A da Medis cancelei assim que fiz a da medicare na hora sem nenhuma burocracia. Enfim não vou enviar carta nenhuma, vou cancelar o débito na conta. Eles que coloquem em tribunal , quando isso acontecer apresentem a gravação da chamada.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE nº contrato: 45100230587. Fui contactado via telefone para aderir um seguro saúde para mim e para minha família. Acontece que me indicaram que tinham por exemplo limpeza dentárias gratuitas e no entanto ainda é necessário agregar um valor para o mesmo. Informaram que tinham imensas farmácias perto do meu local de residência em que poderia aplicar o desconto e a verdade é que não tem nenhuma. Ou seja, apenas estou a abdicar do meu dinheiro. Outro grande problema é que eu não fui informado que existia uma fidelização de doze meses, e achei isso muito errado por parte da empresa, e por esses motivos não quero mais o contrato com essa empresa, quero rescindir o meu contrato imediatamente sem ter que pagar qualquer multa. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão , invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Exmos Srs,Venho por este meio pedir aconselhamento, porque já enviei 3 emails a pedir o cancelamento de contrato á Medicare. Nunca me responderam por escrito. Nunca assinei qualquer contrato. Envio abaixo o conteúdo dos emails enviados.Agradeço a vossa ajuda,Susana SilvaVenho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº.N.º Contrato: 03120049735 N.º Contrato: 03120049735 No dia 13 Abril fui contactado via telefone para aderir ao Plano Platinium e como não uso os vossos serviços pretendo o cancelamento deste.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Ja escrevi vários e-mails a pedir que resolvam esta situação e como não me respondem por escrito ou email, farei para além do portal da queixa uma reclamação no site da Deco PROTESTE.Melhores Cumprimentos,Susana Silva

Venho por meio deste informar que entrei em contato com o apoio da Medicare para cancelar a assinatura e não tive um bom retorno , estão a me obrigar a continuar com a assinatura pois não cancelei 30 dias antes do inicio da adesão ,expliquei a situação que estou a passar e que neste periodo de um ano usei o serviço apenas 1 unica vez tendo um desconto de apenas 4 euros em um exame medico , me sinto insatisfeita com o serviço e me sinto lesada sendo obrigada a pagar por mais um ano uma assinatura que não estou a usar , não me foi claro que depois de renovar automaticamente seria obrigada a mais um ano , sinto-me frustada e insatisfeita , meus cumprimentios ,