Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio apresentar uma reclamação e pedir intervenção da DECO quanto a uma situação de término de contrato com a comercializadora Iberdrola. Em Novembro de 2023 celebrei um contrato de electricidade com a Iberdrola que tinha como fidelização um período de 12 meses. Em Fevereiro de 2024 fui informada que o meu contrato de arrendamento não seria renovado, pelo que teria que deixar o apartamento com o CPE PT 0002 0000 3944 4176 AF, e a 25 de Março de 2024 fiz o primeiro pedido de término de contrato por escrito, para cessar a 30 de Abril. Contactei telefónicamente a Iberdrola e fui informada que por haver um período de fidelização de 12 meses não poderiam garantir que não iriam cobrar até Novembro de 2024, mesmo que eu não habitasse o apartamento; apresentei uma reclamação nesse telefonema a 19 de Abril quanto a não ser permitido cessar um contrato quando a pessoa tem que abandonar o local de fornecimento / se houver uma alteração de morada. Ainda assim, ao deixar o apartamento anterior iniciei um novo contrato de fornecimento de electricidade na nova morada para que houvesse uma continuação num novo contrato e não fosse penalizada. Cerca de 3 semanas depois da minha reclamação, no dia 3 de Maio recebi um email da Iberdrola a dizer que a minha reclamação estava ainda em tratamento. Já enviei emails a perguntar sobre a situação e a relembrar que o término do contrato deveria ter sido a 30 de Abril, e até agora não recebi resposta, apenas recebi uma factura no dia 23 de Maio ainda a cobrar o fornecimento de electricidade no CPE indicado apesar do apartamento estar vazio desde 30 de Abril. A minha reclamação tem o propósito de denunciar esta prática injusta, pois tem que haver exceções à fidelização tal como uma alteração de morada. O consumidor não pode ser penalizado desta forma.

Venho por este meio comunicar que recebi duas faturas em Maio para pagamento de luz, as duas faturas com data limite 24/06 emitidas a 23/05, as duas referentes ao mês de Abril. Contactei com a empresa Iberdrola hoje para questionar o facto de ter duas faturas a sair para pagamento no mesmo mês, visto que esta situação nunca me tinha acontecido. Disseram me que a fatura de 141,70 referente ao período de fatutação 05/04/2024 a 15/04/2024 com 10 dias de utilização é referente aos dias + acertos referentes ao mês março onde a leitura era estimada e a fatura da luz de 15/04/2024 a 15/05/2024 de 66,68 era referente então ao novo ciclo de faturação criado por eles devido a tarifa social aplicada dia 15/04/2024, sendo que não me comunicaram nem por via email nem por via telefonica, só fiquei a saber quando os contactei. Se eu não tivesse ligado para compreende o facto de ter duas faturas do mês de Abril para pagar em 24/06, duas faturas que totalizam 40 dias de faturação + acertos, isso é inaceitável pra mim. Qual o motivo de não criarem uma fatura com período de 05/04 a 05/05 e nos detalhes da mesma, adicionarem a informação que do período 15/04 a 05/05 foi aplicado desconto referente a tarifa social. Outra questão que coloco é, já que as faturas, as duas faturas contam com dia 15/04, devo entender que faturaram o dia 15/04 duas vezes? Não me parece muito profissional e correto por parte da empresa estas duas faturas referente ao mesmo mês. Não me parece correto pagar por 40 dias de faturação sendo que o mês são 30 dias. Espero que façam algo a respeito, comecei nesta empresa há pouco e fico com impressão de má conduta, sei que não há qualquer fidelização e podemos sair a qualquer momento. Mas é mesmo esta impressão que querem causar aos seus clientes? Aguardo resposta.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia e o seguinte na segunda feira recebi um email com aviso de corte e baixa de potência da luz o mês passado fizeram o mesmo mas nem aviso mandaram umas vezes mandam outras não e como já disse o meu marido só recebe no próximo mês espero que esperem

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu grande descontentamento para com a vossa empresa, Iberdrola Clientes Portugal - NIF 502124083, sendo que nunca em nenhuma situação facultei os meus dados e ou autorizei qualquer tipo de contacto. O inaceitável desta situação é o facto de, mesmo após pedir cordialmente por mais de duas vezes a remoção dos meus dados da base de dados, persistirem em continuar a contactar, não obedecendo ao pedido de remoção. Gostaria de proceder com medidas legais e estou disposto a ir até onde for necessário para que isto não se repita com mais ninguém. Atentamente,

Venho por este meio comunicar que aderi à Iberdrola onde telefonicamente me ofereceram 50€ de boas vindas, referindo que esse valor seria descontado nas primeiras 3 faturas , o valor de 16,67€ cada, o que não veio a acontecer, recebi a primeira fatura e só me descontaram 6,18€, contactei a empresa e referiram-me que o desconto é proporcional ao valor da fatura mas não me sabiam dizer qual a percentagem, apenas que era proporcional e era até perfazer 50€, questionei sobre os 3 meses que me venderam quando aderi, não tinham resposta para o facto.

Bom dia. Contratei os serviços Manutenção Gás Iberdrola e Proteção Elétrica Lar Plus Iberdrola, pelo valor mensal de €6,95 cada.No dia 26/03/2024 solicitei assistência técnica para uma máquina de lavar louça e o esquentador de gás. Fizeram agendamento para ontem, dia 09/04/2024, às 15h e não compareceram e não fizeram nenhum tipo de contato.Cumprimentos.Aécio Guerra.

Venho pelo presente apresentar a V/ Ex.as. a situação em causa, passo a explicar.No passado dia 28/11/2023, contratei via telefone/sms com a Iberdrola, a troca de operadora para o fornecimento de energia e gás á minha habitação. Á data e conforme registo sms em minha posse, os valores seriam:Energia - 0,1283eur/kWhGás - 0,0996eur/kWhO que acontece depois, é que os valores debitados em fatura não correspondem de todo aos valores contratados, como poderão analisar nas mesmas.Face ao exposto, já procedi á mudança para uma nova operadora (Endesa), no entanto entendo que deverei ser ressarcido dos valores indevidamente debitados, acrescidos de penalização por abuso e desrespeito ao consumidor e publicidade danosa ao consumidor.Para eventuais questões que julguem necessário esclarecer, estou inteiramente disponível para o efeito.Atenciosamente,Nuno Magalhães

Venho por este meio pedir o vosso apoio no seguinte: A Iberdrola está a tentar cobrar uma fatura estimada no valor de 60513 que na realidade o consumo real é 61218. Já procedi á reclamação junto da Iberdrola co o nrº 485497600 em Fevereiro e ainda não obtive resposta. Neste momento enviaram email a indicação condições de pagamento para liquidar uma divida inexistente. Pelo a Vossa ajuda para superar esta situação que se arrasta á demasiado tempo

Estou há mais de 20 dias aguardando que a Iberdrola faça a instalação da rede de gás no apartamento em que me mudei. O primeiro pedido, foi recusado pela distribuidora e não fui informado. Ao ligar para questionar a demora, fui informado que o contrato foi cancelado e deveria aguardar. Depois de insistir em outras ligações, foi feito um novo contrato para a ligação do gás no dia 28/03. Porém, ainda estou no aguardo da ligação para o agendamento, fato que ainda não ocorreu. No dia de hoje (02/04) já tentei contato três vezes através do telefone disponível e após mais de 15 min em espera desisto. Por um erro da empresa estou morando em um apartamento sem abastecimento de gás e sem nenhuma previsão de quando será normalizado.

Venho por este meio solicitar esclarecimento à Iberdrola, tendo os meus pais CSI e tendo uma fatura de 91,38€.