Reclamações públicas

Exmo. Senhores.Venhi por este meio, comunicar o meu desagrado face à situação da alteração de morada. Após mais de 30 dias desde o envio do e-mail com toda a burocracia necessaria para alteração de morada, hoje, 06/07/2020 foi me cortada a luz sem aviso prévio as 09:00. Entretanto a vossa empresa enviou me uma mensagem que o operador da mesma viria por volta das 10:00.Tal não aconteceu e fez me ligar para a vossa linha de apoio. A primeira vez que liguei, de nada resultou invocando problema informatico para tentar mais tardeA segunda vez que liguei responderam me da mesma maneira. E disseram ainda para eu ligar mais tarde. Posto isto, alem de não terem avisado previamente que viriam alterar a situação, ainda me causam transtornos a nivel profissional pprque nao consegui fszer tarefas que só com eletricidade poderia fazer e, para nao mencionar os alimentos que ficaram estragados com esta inesperada situação. Ainda menciono que vai ser a 3 vez que irei ligar para a linha de apoio, por uma coisa à qual não tenho culpa, sendo estra cobrada por cada vez que ligo.Estou decepcionado com este serviço poderando assim varias hipóteses. Sem outro assuntoJoão Costa

Que todos os meses entre dias 19 e dia 22 eu envio a contagem da luz conforme dita o contador e, vós teimam em fazer uma estimativa que eu não compreendo, em 11 dias onde é que eu gasto 107 KW, gostava que me explicassem qual é a vossa teoria.A contagem REAL é aquela que eu vos mando, porque é que eu tenho que levar com mais com mais 107 KW, quando eu vos informo dos meus consumos, vamos lá acabar de desvios propositados ok.A leitura real foi 36447 16-Ma.e a leitura por vós arranjada estimada é de 36554- 27-Ma.Eu acho que isto é abuso de confiança.Eu quando assinei contrato com esta empresa nunca me disseram que me iam sacar dinheiro através de estimativas

Boa noite. Num espaço de dois meses, numa casa onde vivem dois adultos e um bebé, que estão fora 12 horas por dia, recebi uma fatura em fevereiro de 338€, a iberdrola alega ser uma fatura de acerto desde Setembro. Agora em Março recebi uma fatura de 87€???? Agora é acerto do que? Se nem contagem vieram fazer??? A iberdrola tem de esclarecer esta situação rápido! Eu vou apresentar queixa contra esta empresa e as suas condutas!! Cada vez que ligo para a linha de apoio a única coisa que me dizem e que tenho de pagar mas não me sabem explicar o porque destes valores, onde está o gasto de engernia, e a maior parte das vezes nem português percebem!!

Venho, por este meio, comunicar que, no dia 14-11-2019, recebi um aviso de corte a solicitar o pagamento de uma fatura emitida a 03-12-2018, referente ao consumo efetuado entre dia 27-10-2018 e 27-11-2018. Conforme artigo 10º da Lei nº23/96 de julho, liguei para a Iberdrola (chamada realizada no dia 14-11-2019 pelas 11h30) onde me indicaram, após muita insistência, que deveria enviar o pedido de prescrição por e-mail. No dia 17-11-2019 enviei, por e-mail, para apoiocliente@iberdrola.pt e comercial@iberdrola.pt, uma carta, devidamente assinada, a solicitar a prescrição da fatura nº 18201/2019794. Não obtive resposta, pelo que, nos meses seguintes, contactei inúmeras vezes, sendo que, chegaram a indicar que, apenas após o pagamento, a situação seria analisada. Claro que não paguei, dado que, se o fizesse, estaria a assumir a divida.Após muita insistência, no dia 24-01-2020, recebi, por e-mail, a resposta que transcrevo: Estimada Cliente, Acusamos a receção do seu e-mail, que desde já mereceu a nossa melhor atenção. De acordo com o solicitado, vimos por este meio informar que a fatura FT 18201/2019794 no valor de 30.63€ já se encontra prescrita em sistema. Mantemo-nos disponíveis para qualquer questão adicional. Seria expectável que, após este e-mail, parassem de me cobrar a fatura, correto? Mas não, a empresa Konecta Cobranças liga-me, insistentemente, com ameaças, a cobrar-me uma fatura que, supostamente, se encontra prescrita!! Voltei a contactar, por e-mail, a Iberdrola onde me indicam, no dia 20-02-2020, que reconhecem o direito invocado mas que, no entanto, recordam que a quantia é devida e corresponde ao fornecimento da energia efetivamente consumida no período indicado na respetiva fatura. Ora, se a energia não tivesse sido consumida, não haveria sequer uma divida para prescrever, certo? A questão é que, o ponto 1 do artigo 10º da Lei nº23/96 de julho indica que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de 6 meses após a sua prestação, pelo que, o cliente não tem de pagar serviços essenciais, neste caso a eletricidade, que lhe foram fornecidos há mais de 6 meses (recordemos que a carta a solicitar o pagamento foi enviada no dia 09-11-2019, 12 meses após a prestação do serviço, dado que, o mesmo foi prestado em Novembro de 2018). Sinto-me lesada e enganada, pelo que, aguardo resposta, por escrito, e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias. Indico ainda que escrevo em nome da minha mãe, Maria João Verdade De Almeida, titular da contrato, que não possui um endereço de e-mail. Obrigada.

Venho por este meio comunicar que fui abordada, em minha casa, por dois colaboradores da IBERDROLA que pensei que estavam a divulgar as condições da marca e sem me aperceber estava a assinar um contrato. Assim que me pediram o cartão de cidadão imediatamente recusei continuar e pedi para me devolverem o que já tinha assinado. Apenas me entregaram a cópia. Insisti que me dessem o original. Recusaram!! (mesmo de má fé...) mas, À minha frente riscaram a folha de alto a baixo com uma cruz e escreveram anulado''.Quando fizeram o tal telefonema que dizem servir para confirmar o contacto, não atendi. O meu nome no contrato está incorreto. Não ficaram com cópia do meu CC. Ainda assim a minha pergunta é: POSSO FICAR DESCANSADA QUANTO À ANULAÇÃO DO TAL CONTRATO? Desde já muito obrigada pela atenção.

Venho denunciar e alertar para os métodos inaceitáveis e inqualificáveis dos angariadores ao serviço da Iberdrola.Apresentam-se simpáticos e sorridentes (mentem despudoradamente) insistindo na poupança e redução de custos ao final do mês e omitem os serviços adicionais obrigatórios e respectivos custos (com os 2 primeiros meses grátis) de forma a que os consumidores só dêem conta a partir do 3º mês que foram enganados. Nem uma palavra sequer para mencionar esses serviços obrigatórios!No meu caso o angariador Iberdrola pediu-me um copo de água e aproveitou para pôr cruzes (importante frisar que o fez sem me informar e sem qualquer consentimento) nos serviços adicionais mais caros (ou seja, eu ficaria a pagar mais cerca de 16 euros/mês).No caso do meu filho deram-lhe a assinar um seguro Pagamento Iberdrola (cujo único beneficiário irrevogável é a própria Iberdrola). Ou seja, o meu filho paga o seguro e a Iberdrola fica protegida. Este meu filho disse e com razão: E quem me paga - a mim - um seguro para me proteger da má fé dos trabalhadores ao serviço da Iberdrola? Garantiram-lhe que estava a assinar o contrato para pagar menos ao fim do mês. Só deu pela má fé e deslealdade quando o alertei para este tipo de práticas e ele foi verificar a documentação.Depois, quando o cliente é apanhado - de surpresa - pela fatura e reclama, o serviço de apoio ao cliente Iberdrola lamenta muito, muito... e muito... que os seus angariadores não tenham cumprido o Código de Ética de Vendas, mas tira todo o proveito e lucros destas práticas desleais, dizendo aos clientes que agora já estão vinculados e têm de pagar (mesmo tendo sido vítimas de manipuladores de má fé contratados pela marca Iberdrola!).Há um provérbio português: Tão la**ão é quem vai à horta, como quem fica à porta. Ora, A Iberdrola pede muita... e muita ... e muita... desculpa (dizem que vão abrir processos e tomar medidas preventivas) por os angariadores terem agido com má fé , mas ao mesmo tempo fica com os lucros do engodo e diz aos clientes que agora já estão vinculados e obrigam os clientes a assumir os custos acrescidos... Acho tudo isto: Inqualificável!!!Preocupa-me sobretudo a população mais idosa - alguns não têm dinheiro nem para medicamentos nem para a alimentação (alguns nem ajuda da família têm) e nos últimos momentos em que estão a dizer Adeus à vida ainda são traídos desta forma fraudulenta!E isto não pesa na consciência dos que trabalham para a Iberdrola?!?!!Inaceitável!!!Empresas que fazem isto deveriam ser banidas de comercializar em Portugal e já!... Que já vai tarde!

Fui contactada pela Iberdrola para informação de serviço e preço de fornecimento de electricidade. Acedi a factura do meu serviço actual (EDP Comercial) para informação de eventuais vantagens na mudança.Ou vi o operador cuidadosamente e concordei que me enviasse contrato por um estafeta ou CTT para ler e assinar caso pretendesse seguir em frente com a adesão. Ao longo da chamada fui dando os meus dados pessoais para poderem redigir o contrato a enviar com as respectivas condições de adesão faladas durante a chamada. Perguntei diversas vezes se ao concordar não estava desde já a vincular-me a um contrato pois tinha de analisar melhor primeiro. Disseram que era meramente indicativo e para envio com dados correctos caso fosse para avançar. Ora, recebi o 1º contrato por CTT e ligaram a informar que se tinham enganado e que iriam enviar estafeta para entregar contrato correcto. Recebi hoje sms a informar que estava o contrato numa loja CTT para eu levantar. Após esta sms recebi contacto da EDP (devida a questão que coloquei na EDP online sobre os meus serviços actuais) e informação de que receberam carta pedido de rescisão de contrato. Fiquei extremamente desagrada com a Iberdrola pois não concordei que o fizessem sem a minha analise e assinatura de contrato que me iriam enviar. Nem sequer levantei na loja CTT o contrato que enviaram! Contactei de imediato a Iberdrola que me informou que para anular tinha que enviar carta registada com pedido de rescisão. Ora, não aderi aos serviços da Iberdrola, já gastei valor em chamada telefónica para reclamar uma não adesão e ainda me dizem que tenho que enviar carta registada com aviso de recepção com o pedido de rescisão?! Isto custa dinheiro!!! No fim acabam por me dizer que podia ser por email mas não me explicaram porque enviaram carta a EDP comercial com pedido de rescisão de contrato quando eu não pretendia tal mudança. Também me apercebi que quando o operador da Iberdrola me contactou houve um momento após ter informado o detalhe de preçário dos serviços da empresa e recolher meus dados pessoais para redigir contrato que disse que a chamada ia ser gravada e desatou a ler os dados do contrato a enviar. Será que foi só essa parte da chamada que gravou?! Ao longo da chamada toda questionei diversas vezes se ao dar meu dados me estava a vincular, pois não o queria fazer já para analisar com calma. E o operador informava sempre que ia enviar condições para análise e contrato para assinar no caso de pretende aderir ao serviço. Fiquei perplexa quando a EDP me informa hoje que tinha lá pedido de rescisão e liguei de imediato à iberdrola a reclamar.Já enviei email a Iberdrola a solicitar rescisão de contrato com eles (de serviço que não assinei contrato) e após envio desse email dei ao conhecimento da EDP online pois não pretendo qualquer alteração ao meu contrato.Aguardava a emissão da factura da EDP, que normalmente era a 28 de cada mês e como em Novembro não o tinham feito e eu tinha informado contagem, questionei-os e eles então contactaram-me a informar a recepção da tal carta da Iberdrola.