Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Escrevo abaixo e-mail enviado para o apoio da Hertz que descreve, por sua vez, toda a situação. ---Início de Transição--- Boa noite, Espero que esta mensagem vos encontre bem. Apesar de compreender de que se encontra estipulado um prazo para o envio do recibo de abastecimento, na altura do telefonema, apenas nos foi informado de que, após abastecimento, deveriamos fornecer os dados da matricula da viatura utilizada, bem como o NIF da Hertz. Em momento algum o colega contactado informou de que dispunhamos de 48H para a submissão do mesmo. Conforme falado telefonicamente com os vossos serviços, e reiterando a mensagem anterior, quando entrei na viatura antes do inicio da marcha, constatei de que a mesma não tinha 1/4 do depósito, indicando que o utilizador anterior não teve o cuidado de deixar a viatura nas condições por vós exigidas como sendo necessárias para a utilização do próximo cliente. Foi este facto que me levou a entrar em contacto convosco para saber como proceder, e foi nesta chamada que nos foram dadas essas mesmas instruções (sem contar, lamentavelmente, com o período de submissão de 48h). Conforme deverão compreender, após agir em boa fé, ser recusado o pedido de reembolso, deixa muito a desejar nos vossos serviços e no tratamento pós-reserva. Desta forma, sendo que, da minha parte "falhei" com a vossa exigência de submissão do recibo no período de 48h, saliento que a Hertz falhou também na garantia em ter, pelo menos, 1/4 do depósito disponível para utilização, não mencionando as pobres condições nas quais se encontrava a viatura (ora exterior, ora interior). A situação de falta de combustível foi prontamente resolvida da minha parte, em concordância com vossas condições e de forma ao próximo cliente encontrar a viatura nas condições que a Hertz apregoa. Acresce à minha disponibilidade de colmatar a falha do mínimo de combustível (que desde o início da marcha me era devido) o facto de ter feito apenas cerca de 15km com a vossa carrinha, tendo subscrito a um serviço que incluía 40km. Desta forma, e tendo em conta os fatores acima mencionados, é-me devido o reembolso de 25€, patentes no recibo anteriormente enviado (novamente em anexo). ---- Fim de Transcrição ---- Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite. Está tarde por volta das 17h45 efectuei o aluguer da viatura localizada no estacionamento da loja Brico dépôt de Mem Martins a partir das 18h15 e por um período de 2h. Ao chegar á viatura Mercedes de matricula BE-26-ON effectuei a inspeção pedida na aplicação hertz mas ao tentar ligar o motor com o botão Star/stop a viatura informava de um erro de chave. Não se encontrava nenhuma chave na viatura mas apenas um cartão que apesar de ser colocado em todos os sentidos possíveis não permitiu a ligação da viatura. Liguei para o número do Serviço de Assistência 24h da Hertz, Tel. : 219 429 114 encontrado na internet . Passados 30 minutos com esse serviço tentando resolver a ligação da viatura sem sucesso a chamada caiu. Voltei a ligar para esse número que também se encontra no vidro da viatura e como me indicaram que o técnico para resolver o problema demoraria 45 minutos pedi para cancelar o contrato porque a utilidade da carrinha não faria mais sentido depois de esse tempo todo. Foi-me informado de uma transferência para o serviço de cancelamento e a chamada voltou a cair no momento da transferência para o número facultado 219426385. Liguei então para o número fornecido pela assistência Hertz para poder pedir o cancelamento do contrato. O atendente informou que o número que eu tinha ligado anteriormente era do ACP e que deveria ter ligado directamente para o número 800202088 para pedir a assistência porque ligando para outro número a assistência me seria faturada. Eu expliquei a situação pedindo o cancelamento do contrato por não ter conseguido utilizar a viatura mas o atendente recusou o meu pedido informando que o aluguer se encontrava a decorrer. Eu perguntei se teria de pedir o fim de aluguer na aplicação que não me permitia um pedido de cancelamento mas o atendente estava preocupado com um pedido técnico que não se encontrava nos seus registos e que me seria faturado por não ter passado pela chamada ao serviço hertz. A minha esposa voltou a ligar para o número da assistência do seu telemóvel para o atendente ouvir que o atendimento automatico do número da assistência informava de uma comunicação com o serviço de assistência Hertz sem nunca fazer referência ao ACP como o pretendia o assistente. Ele continuou apesar disso a insistir que essa deslocação do técnico me seria cobrada assim como o aluguer da viatura que não me foi possível usar por falta de chave. O atendente informou que ia ele próprio ligar ao ACP para averiguar a situação e me voltaria a ligar mas como não voltava a ligar, resolvi terminar o aluguer da viatura para poder abandonar o local porque estava a espera havia uma hora de uma resolução que nunca chegou porém parte da hertz. As 20h08 recebi uma ligação do técnico que entretanto chegou ao local e confirmou que a viatura não tem a chave necessária a ligação no seu interior, impossibilitando a sua utilização. Eu informei o senhor que nunca pedi a sua intervenção e que perante a situação iria apresentar uma reclamação e o senhor confirmou a legitimidade da reclamação porque a viatura nunca poderia funcionar sem a chave que não se encontrava no seu interior. O valor do aluguer da viatura assim como o da caução se encontram actualmente bloqueados na minha conta bancária sem eu ter conseguido usar a viatura e sem ter tido nenhum retorno da hertz até ao momento. Tendo em conta que já passaram 3 horas desde o início desta triste aventura suponho que não vou ter mais informações sobre esse problema por parte da Hertz e vou ter de reclamar com eles para recuperar o valor do aluguer que nunca consegui. Cumprimentos. Christian Martins

Exmos. Senhores, Após múltiplos contactos telefónicos sem qualquer perspetiva de resolução, pedidos de contacto nunca realizados e emails não respondidos estabelecidos através das vias de contacto oficial da Hertz, venho expor a situação abaixo na perspetiva de rápida resolução através da devolução dos valores indevidamente cobrados e debitados da minha conta pessoal por um ERRO da Hertz. Foi-me cedida pela minha seguradora uma viatura de substituição, com indicação para levantar o carro na Hertz Prior Velho no dia 05/02/2025. Em conformidade com as instruções fornecidas, nesse dia fiz o levantamento da viatura (Nissan Juke, com matrícula BI-60-DG; nº de contrato 2124-977). No acto da entrega foi definido como prazo de devolução o dia 10/02/2025, o qual foi posteriormente prorrogado até ao dia 14/02/2025 de acordo com instrução da Seguradora através da devida comunicação por email para a Hertz (conforme está estabelecido). Eu prória contactei a Hertz pelas vias oficiais (contacto telefónico) para garantir que tinham recebido a comunicação e que estava tudo em conformidade. Chegada à data de 14/02/2025 a minha viatura ainda não estava reparada, e por esse motivo a Seguradora deu nova indicação à Hertz de prorrogação do tempo de aluguer (pela mesma via de comunicação) até ao dia 18/02/2025. No entanto, quando no dia 18/02/2025 fui entregar a viatura de substituição à Hertz Prior Velho, foi me dito que não tinham indicação desta última prorrogação e que não havendo essa informação as despesas de 14 a 18 de Fevereiro ficariam por minha conta. Nessa altura eu própria, em frente ao funcionário da Hertz, liguei para a Seguradora que indicou ter enviado o email e fez novamente o envio dessa informação, assumindo ser a Seguradora a responsável pelo aluguer da viatura até ao dia 18/02/2025. Na Hertz foi me dito que fariam a retificação. Porém, a Hertz nunca processou a informação, e a 26/02/2025 debitou-me no meu cartão pessoal os montantes de 96.24€ e de 10.21€ pelo aluguer de 14 a 18 de Fevereiro. Nesse dia, contactei a Seguradora que contactou com a Hertz, que assumiu o erro à Seguradora mas nunca me contactou me devolução do valor. No dia 28/02/2025 após contacto com a Hertz não me foi dada nenhuma perspetiva de resolução, sendo que até à data o valor indevidamente cobrado ainda não foi devolvido, bem como o valor da caução cobrado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei um aluguer de um veiculo no dia 14 a 16 de dezembro de 2024, no aeroporto de Bruxelas.,o qual foi pago no momento com o meu cartão de débito direto,. No meu cartão de credito visa ficaram 200 euros cativos como caução. Este montante ficou cativo até dia 16 de Janeiro, o que por si já implica um abuso das condições legais, mas o motivo da queixa é que no dia 26 de janeiro foi debitado do meu cartão visa de crédito um valor de 90.50€ pela hertz. Sem qualquer justificação ou aviso, sendo isto um ato de fraude , venho solicitar a vossa ajuda no mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, No dia de ontem, 28/01, fiz reserva de viatura de transporte (van) na app Hertz das 19:00 as 21:00hs, ao levantar a viatura percebi que ela não cumpria o item do contrato onde o reservatorio de gasoleo tem de estar com no minimo 25%, segundo a app havia menos de 20%, fiz o transporte durante o periodo e Kms contratados, e no ato da devolução liguei ao suporte Hertz perguntando como seria o abastecimento/reembolso, evitando assim multas para a minha reserva, a atendente Debora, as 20:07hs, me informou que eu deveria abastecer até 25€, e enviar fatura por email que seria ressarcido, o que fiz a pouco, porem o atendente Duarte Monteiro, de forma inflexível e sem querer entender/ajudar, informa que não vão reembolsar o valor de 19.95€ do combustivel visto não ter a matricula do veiculo na fatura, mesmo com as seguintes alegações : A atendente em momento algum indicou a necessidade de conter a matrícula do carro, apenas do número fiscal de Hertz !!! Ainda tive o cuidado de ligar por volta das 20:07hs, e como a ligação foi gravada poderá validar o que digo, em momento algum me foi indicado esta necessidade da matricula na fatura. Outra informação pertinente, o abastecimento aconteceu minutos antes da entrega, às 20:56hs, na Gasolineira Auchan Almada, ao lado do local de devolução do carro, Leroy Merlin Almada, que aconteceu as 21:00hs pontualmente, seria impossível que eu fizesse abastecimento de outra viatura em tão curto espaço de tempo. E por último, poderá validar pela gestão do veículo, a qual a app informa e de certeza vocês tambem tem acesso, peguei a carrinha com menos de 20% de combustível, rodei os 40km da franquia e devolvi com mais de 30% de combustível, como poderia isso sem abastecimento? Venho aqui exigir o reembolso de 19,95€ do abastecimento, como contrato, e como informação do suporte Hertz. assim como que validem o péssimo atendimento do funcionário Duarte Monteiro, o cliente merece ser tratado conforme o serviço contratado. Postei o mesmo no livro de reclamações, e irei buscar meus direitos caso a empresa não faça o reembolso como contratado No aguardo, Rogerio Fontinha

Exmos. Senhores, Às 19:12 do dia 11 de Setembro de 2024 instalei a vossa aplicação para tentar alugar uma carrinha, no Leroy Merlin de Vila Nova de Gaia. Na primeira tentativa, já não me permitiu avançar para a reserva porque o tempo era inferior aos 15 minutos obrigatórios, por vos, de antecipação. Continuei a tentar a reserva, e estive mais 10 minutos a tentar introduzir o número do cartão de crédito (tenho um IPhone SE). Eventualmente consegui inserir o número do cartão e avancei com a reserva. Antes de poder concluir o processo, foi-me pedido um comprovativo de morada, que anexei, e uma morada, que a vossa aplicação não aceitou, apesar de tentar combinações, durante cerca de 15 minutos. Entretanto a hora de encerramento da Conforama, onde ia levantar o material, aproximou-se (20:00), pelo que me vi impossibilitado de continuar com o processo de reserva. No dia seguinte recebi um e-mail a indicar que de acordo com a vossa política vão cobrar-me 18 euros. Passado 1 dia verifico que me foi cobrado aquele montante no cartão de crédito. De vossa parte exijo apenas a devolução da totalidade do montante cobrado, por se tratar de operação indevida e abusiva. Como cliente não posso ser responsabilizado pelas falhas na vossa aplicação, e francamente a não se tratar de uma falha no design, a utilização do método de pagamento introduzido para a cobrança de valores sem que o processo de reserva/registo (sem o qual é impossível levantar a chave da carrinha e assim concluir a transação, neste caso, do serviço) aproxima-se perigosamente de uma burla. Na aplicação desapareceram todas as referências a esta “reserva” e através da linha de apoio apontam para o contacto via e-mail. Queiram por favor resolver esta situação o quanto antes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde e com muita tristeza e decepção que faco esta reclamacao porque em todo os dias de aluguer ou quando precisei de a vossa ajuda e apoio ao cliente nunca consegui resposta,. Deram me um carro electrico ao qual nunca me explicaram como carregar ou qual a aplicacao a baixar para pider carregar a bateria do carro deram me um cartao da prio, ao qual so me carregou 2 vezes ha 3 vez ficou bloqueado e era domingo ninguem do apoio ao cliente me atendeu ao qual fiquei na bomba de gasolina repsol em castelo branco a passar a noite com o2 miudos a minha sogra e mulher, tivemos medo e ficou despendioso toda a logistica a nivel de comida e dormida, tendo gastos superiores a 100 euros,. No dia em que entreguei o carro adicionaram ao meu pagamento valores nao informados como imposto e a portagem via verde ao qual nao utilizei pois paguei com o meu dinheiro. Agradeco do fundo do coracao resposta e a nao cobrança desses tais impostos pois ja tinha pago o aluguer no valor dr 384 euros, e depois ainda paguei mais 537 euros de seguro para o carro , logo era so este o vaalor a ser cobrado agora nao me exigam mais pois isso chama se burla... espero que facam atencao ao dinheiro e ao incomodo que tivemos do domingo a dormir na rua/carro, e a comer no restaurante, atenciosamente joao leiriao

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar reclamar relativamente ao serviço prestado pela Hertz no aluguer de uma viatura. Já enviei vários emails ao apoio ao cliente sem obter uma resolução para os problemas mencionados. Seguem-se os detalhes da minha reclamação: 1.Cobrança Indevida de Taxa de Abastecimento: Na fatura final, verifiquei que me foi cobrada uma taxa de abastecimento no valor de 40 euros. Esta taxa não me foi comunicada em momento algum durante a reserva, levantamento ou entrega da viatura. Não está prevista no contrato, pelo que solicitei a sua remoção. 2.Cobrança Exagerada pelo Combustível: Conduzi a viatura por apenas 158 km, o que pode ser verificado na fatura final. A Hertz cobrou-me 37.34 euros pelo combustível, equivalente a 19 litros de gasolina ao preço de 1.915€/litro. Considerando um consumo médio generoso de 6 litros/100 km, deveria ter sido cobrado no máximo por 9 litros de gasolina. Além disso, o preço contratado por litro foi de 1.824€,e é o valor escrito no contrato que assinei. No entanto, na fatura foi alterado para 1.915€ e cobrado este valor sem a minha concordância. 3.Falta de Resposta e Atendimento ao Cliente: Após os emails enviados nos dias 7 e 15 de julho, não obtive qualquer atualização ou resposta sobre o assunto. Numa chamada para o apoio ao cliente no dia 22 de julho, fui atendida pela Sónia Moura, que informou não ter respostas, não poder enviar um email confirmando que a reclamação está a ser processada e que não podia escalar a situação. Desta forma, solicito ajuda para obter a correção das cobranças indevidas, a remoção da taxa de abastecimento de 40 euros e a atualização dos valores cobrados pelo combustível de acordo com o contrato. Além disso, quero uma resposta formal e rápida para esta situação que já se arrasta há várias semanas sem resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar uma cobrança indevida. No mês passado, o meu namorado fez a reserva de um automóvel no aeroporto de Málaga. A empresa é a Firefly, da qual a Hertz é proprietária. Foi cobrada a franquia e um valor de combustível. Após a devolução do carro, foram devolvidos ambos os valores. Agora decidiram voltar a cobrar a franquia sem qualquer tipo de explicação. Solicitamos a devolução do dinheiro pois entregamos o carro em plenas condições e com o depósito cheio conforme combinado. Aguardo uma resposta da vossa parte. Cumprimentos, Diana Fonseca.

Aluguei um automóvel na hertz do aeroporto de Lisboa por intermédio de uma empresa aqui do Brasil. O valor total seria de 541 dólares, com apenas 128 a serem cobrados pela hertz pois o restante já havia sido pago aqui no Brasil. Pra minha infelicidade no caminho de Lisboa a Madri no dia 12 de maio o carro quebrou no meio da rodovia e não me prestaram socorro algum. Era por volta das 8 da.noite e ao entrar em contato com a Hertz de Portugal me informaram para ligar na hertz da Espanha pois o automóvel estava numa estrada espanhola (60 km de Madri). Pois bem, fiz a ligação e me disseram pra ligar novamente para Portugal pois o carro foi locado em Portugal. Acho que já entenderam o que se passou. Ninguém resolveu nada e PASSE A NOITE DENTRO DO CARRO NA BEIRA DA ESTRADA com minha mãe idosa de 75 anos. No dia seguinte finalmente alguém chegou e nós transportou pra a filial de Madri,onde novamente não quiseram ajudar. Apos eu demostrar toda minha frustração finalmente me deram outro carro. Ocorre que recebi ontem uma cobrança de 1286 dólares na minha fatura de cartão de crédito, somente a cobrança sem nenhuma explicação. Além do completo descaso com o cliente (principalmente por saberem que somos turistas) com o incidente na estrada, ainda por cima me parecem que estão cobrando o valor deixado na retirada do veículo como garantia. Dos 3 emails que mandei ninguém responde, apenas a mensagem padrão que voces devem conhecer . Gostaria que a empresa tomasse alguma providência, pois além de irresponsável é mal intencionada porque simplesmente descontou o valor da garantia e não deu nenhuma explicação, quando na verdade sabemos que não poderia fazer isso em virtude dos seguros obrigatórios que contratamos na adesão ao serviço. Um absurdo e uma vergonha para os portugueses. Se um dia voltar a Portugal ficarei bem longe da HERTZ.