Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar reclamar relativamente ao serviço prestado pela Hertz no aluguer de uma viatura. Já enviei vários emails ao apoio ao cliente sem obter uma resolução para os problemas mencionados. Seguem-se os detalhes da minha reclamação: 1.Cobrança Indevida de Taxa de Abastecimento: Na fatura final, verifiquei que me foi cobrada uma taxa de abastecimento no valor de 40 euros. Esta taxa não me foi comunicada em momento algum durante a reserva, levantamento ou entrega da viatura. Não está prevista no contrato, pelo que solicitei a sua remoção. 2.Cobrança Exagerada pelo Combustível: Conduzi a viatura por apenas 158 km, o que pode ser verificado na fatura final. A Hertz cobrou-me 37.34 euros pelo combustível, equivalente a 19 litros de gasolina ao preço de 1.915€/litro. Considerando um consumo médio generoso de 6 litros/100 km, deveria ter sido cobrado no máximo por 9 litros de gasolina. Além disso, o preço contratado por litro foi de 1.824€,e é o valor escrito no contrato que assinei. No entanto, na fatura foi alterado para 1.915€ e cobrado este valor sem a minha concordância. 3.Falta de Resposta e Atendimento ao Cliente: Após os emails enviados nos dias 7 e 15 de julho, não obtive qualquer atualização ou resposta sobre o assunto. Numa chamada para o apoio ao cliente no dia 22 de julho, fui atendida pela Sónia Moura, que informou não ter respostas, não poder enviar um email confirmando que a reclamação está a ser processada e que não podia escalar a situação. Desta forma, solicito ajuda para obter a correção das cobranças indevidas, a remoção da taxa de abastecimento de 40 euros e a atualização dos valores cobrados pelo combustível de acordo com o contrato. Além disso, quero uma resposta formal e rápida para esta situação que já se arrasta há várias semanas sem resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar uma cobrança indevida. No mês passado, o meu namorado fez a reserva de um automóvel no aeroporto de Málaga. A empresa é a Firefly, da qual a Hertz é proprietária. Foi cobrada a franquia e um valor de combustível. Após a devolução do carro, foram devolvidos ambos os valores. Agora decidiram voltar a cobrar a franquia sem qualquer tipo de explicação. Solicitamos a devolução do dinheiro pois entregamos o carro em plenas condições e com o depósito cheio conforme combinado. Aguardo uma resposta da vossa parte. Cumprimentos, Diana Fonseca.

Aluguei um automóvel na hertz do aeroporto de Lisboa por intermédio de uma empresa aqui do Brasil. O valor total seria de 541 dólares, com apenas 128 a serem cobrados pela hertz pois o restante já havia sido pago aqui no Brasil. Pra minha infelicidade no caminho de Lisboa a Madri no dia 12 de maio o carro quebrou no meio da rodovia e não me prestaram socorro algum. Era por volta das 8 da.noite e ao entrar em contato com a Hertz de Portugal me informaram para ligar na hertz da Espanha pois o automóvel estava numa estrada espanhola (60 km de Madri). Pois bem, fiz a ligação e me disseram pra ligar novamente para Portugal pois o carro foi locado em Portugal. Acho que já entenderam o que se passou. Ninguém resolveu nada e PASSE A NOITE DENTRO DO CARRO NA BEIRA DA ESTRADA com minha mãe idosa de 75 anos. No dia seguinte finalmente alguém chegou e nós transportou pra a filial de Madri,onde novamente não quiseram ajudar. Apos eu demostrar toda minha frustração finalmente me deram outro carro. Ocorre que recebi ontem uma cobrança de 1286 dólares na minha fatura de cartão de crédito, somente a cobrança sem nenhuma explicação. Além do completo descaso com o cliente (principalmente por saberem que somos turistas) com o incidente na estrada, ainda por cima me parecem que estão cobrando o valor deixado na retirada do veículo como garantia. Dos 3 emails que mandei ninguém responde, apenas a mensagem padrão que voces devem conhecer . Gostaria que a empresa tomasse alguma providência, pois além de irresponsável é mal intencionada porque simplesmente descontou o valor da garantia e não deu nenhuma explicação, quando na verdade sabemos que não poderia fazer isso em virtude dos seguros obrigatórios que contratamos na adesão ao serviço. Um absurdo e uma vergonha para os portugueses. Se um dia voltar a Portugal ficarei bem longe da HERTZ.

Exmos. Senhores, No dia 24/05/2024 eu e minha esposa arrendamos uma carrinha e para nossa surpresa não havia combustível (como contrato) A a agente da HERTZ ao telefone informou para seguir até um posto de combustível e abastecer EUR25,00 para ser reembolsado ! A atendente do posto inseriu o NIF da HERTZ mas esqueceu a matrícula , fato que só pude comprovar após a fatura em mãos. Após voltar , a mesma pediu desculpa pelo erro mas disse ser impossível inserir novamente pois havia pago em multibanco. A sede da CEPSA também informou a mesma coisa . Além disso , por sugestão deles , fiz outro abastecimento de EUR25,00 com o NIF e matrícula e nada de reembolso Mesmo tendo prova e as fotos do antes e depois do abastecimento , a HERTZ disse que irá ficar com o meu dinheiro pois coloquei a matricula a caneta. Lembro que esta ação depende de terceiros (Atendente do posto) Cumprimentos.

Fiz uma reserva de um aluguer de uma carrinha, durante 1h, para transportar uma mercadoria do Leroy Merlin de Guimarães. Alugamos para 1h pois a nossa casa é relativamente perto, e uma vez que os alugueres, supostamente, pela hertz saem mais em conta do que pela própria Leroy Merlin, optamos por o fazer. No dia da reserva, após o meu namorado parar em casa para descarregar mos as coisas, quando tentamos voltar á carrinha ela não estava a funcionar ou pelo menos não estávamos a conseguir colocar a funcionar. Tentamos seguir os passos do computador de bordo, que é apenas um pequeno aparelho que ainda por cima só dá indicação em inglês e nada. Tentei então ligar para o número da assistência que aparece na aplicação , deparo-me com uma atendedor de chamada automático ao qual tu fazes uma pergunta e aquilo ja tem resposta automática. Fiz a pergunta de várias formas e em nada era esclarecida pelo atendedor automático. Já em desespero mandei email para o email que também aparece na aplicação a pedir uma ajuda e um número para ligar, ninguém respondeu. Numa última tentativa liguei para a assistência em viagem, foi o único numero que me atendeu, mas disseram que isso provavelmente não era uma avaria da carrinha mas sim do sistema e que eles é que tinham que ajudar para desbloquear lá e para eu ligar com eles. Disse ao senhor que não havia nenhum número, que só me deixava falar com um atendedor, e não sabia o que fazer, ele disse para eu aguardar e estive 15m á espera e só me deixaram a ouvir música. Por fim, depois de abrir, fechar ligar etc a carrinha lá começou a funcionar, não sei o que se passou sei que ela lá acabou por funcionar. Com isto, uma situação que era para estar resolvida em 1h, arrastou-se, e um custo que era de 17.90€ tornou-se um custo de 57€. É uma situação inadmissível, não haver uma única ajuda ao condutor. Vendem a ideia de que é barato mas depois estás situações acontecem e são muito agradáveis para a empresa pois vao arrecadar muito dinheiro por uma situação que podia ter sido evitada caso eles nos prestassem assistência. E não sabemos nos, se o bloqueio da carrinha não foi propositado para esta empresa arrecadar mais dinheiro, depois resta situação toda, já só penso o pior. Acho que é mesmo venderem o barato e depois é o que se vê, pagamos 3 vezes mais. . Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que fiz uma reserva de uma carrinha, no dia 17/04/2024, registrada no número 7216627, na aplicação Herz 7/24. Correu tudo bem na reserva, a não ser o fato de ter recebido o carro com o depósito com menos de 1\4 abastecido, devido aos compromissos no dia, não tive tempo de regularizar, pois nos termos e condições da empresa fala de uma penalidade após a entrega do veículo sem o nível correto do depósito, tendo em vista que eu recebi SMS e e-mail, informando que a carrinha estava pronta para ser levantada, presumo que essas questões não deveriam acontecer e agora estou a ser penalizado em 45,00 euros de multa. Liguei para o atendimento, não me deram opção de solução, usam os termos e condições como defesa. Temos 40 Km garantidos na reserva, então deveríamos ter a viatura pronta e abastecer, se caso usássemos mais de 40 Km, que não foi o meu caso, apanhei a viatura muito suja, sem abastecimento e com os pneus sem calibração correta, o carro aponta o tempo inteiro no painel que precisa de revisão. Isso faz o cliente pensar que a prioridade e nós cumprirmos com a nossa responsabilidades e a empresa não, Sendo o cliente mais penalizado.Recebi um e-mail com a fotografia do veículo com o depósito abaixo de 1\4, assim como o cliente anterior também, mas ninguém regulariza essa questão para o melhor serviço aos próximos clientes, somente a preocupação é em nos penalizar. Estou registrando essa reclamação devido a falta de opção em solucionar com o atendente, que no fim me indicou fazer uma reclamação no livro. Deixou bem claro que pagarei a multa e que a reclamação não seria tão importante, pois ele estava embasado nos T&C da empresa.

Em primeiro lugar gostaria de salientar um aspeto bastante positivo quanto à linha de apoio ao cliente: é extremamente rápido de falar com um ser humano.Desde que atende o sistema automático, basta clicar em 2 botões que já se está a falar com uma pessoa, coisa que é raro encontrar hoje em dia, por isso nesse aspeto os meus parabéns.Infelizmente, o pior é quando alguém atende...Durante os últimos 2 dias já liguei várias vezes, por vezes atendem, não dizem nada, e desligam.Quando atendem e falam, (normalmente depois de eu ter que falar primeiro para ver se realmente alguém atendeu), falam com um tom de voz que parecem frustrados com o facto de terem de falar ao telefone.Tento falar com um tom mais alegre e explicar a situação pelo que sempre me interromperam quase mal começo a falar, e dizem que me vão transferir para o local onde a viatura foi arrendada.Sempre que me fizeram isso, parece que só me colocaram em mute porque continuei a ouvir toques e uma folha ou outra a mexer, no entanto sem ninguém falar e ao final de quase 5 minutos em silêncio a chamada cai.Outras vezes a meio de estar a falar com alguém, mandam-me de volta para o atendimento automatico inicial Olá! Obrigado por ligar para a Hertz!Já trabalhei em call centers e entendo nem sempre ser fácil, mas que toda a gente parece que atende já chateados connosco penso ser um pouco ridículo...A única coisa que queria perguntar é se os meus amigos podem pagar com cartão de crédito americano ou se seria preciso trazerem dinheiro físico convertido em €.Para que serve uma linha de atendimento se nem uma questão básica destas conseguem responder por telefone?Acho ridículo...Vocês já têm uma belíssima oportunidade: fácil de passar do atendimento automático a um ser humano, só falta o ser humano agora ser alguém com pelo menos algum treino e empatia.Obrigado

Em outubro contratei com a Rentalcars (Rentalcars.com, marca registada da Booking.com Transport Limited) o aluguer de um carro para levantar no dia 13/10/2023 e entregar no dia 14/10/2023, no Aeroporto de Barcelona.Fiz a reserva com o seguro de Proteção Total e depósito de combustivel full/full, tendo pago 80,41 €.Quando regressei a Hertz apresentou-me novo recibo de 155,91 €, referente a:- 2 Days 41,52 € - Super Cover 96,86 €- Personal Incidente Ins. 24,00 €- Voucher -46,52 €- Location Surcharge 12,99 €- Vat 27,06 €Ou seja, a Hertz duplicou o contrato que já tinha feito através da Rentalcars.O conluio entre a Rentalcars e a Hertz é evidente, pois quando questionei o porquê de nova faturação a Rentalcars devolveu o valor do seguro.

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências que fui incorrectamente identificado pelos serviços da Hertz, como condutor de um veículo em infração de estacionamento.Recebi na passada semana uma notificação que me informava e identificava como arguido numa infração de estacionamento ocorrida a 11/05/2023 com uma viatura de matrícula AH-68-CJ.Tal identificação foi feita pelos serviços da Hertz à CML /EMEL e é incorrecta.O veículo em questão (Renault Megane) foi de facto alugado e atribuído a mim, como carro de serviço da empresa que represento, em substituição de outro que possui, também contratado com a Hertz entre os dias 13/02/2023-19/05/2023 (Fiat Tipo, contrato 789095112), mas apenas uma semana depois da data da infração, no dia 19/09/2023, como poderão confirmar através do relatório de pre-inspeção desse veículo efectuado no mesmo dia e registado sob o número de contrato 780283862.Anexarei ambos os relatórios de pre-inspecao que me foram enviados na data de entrega das viaturas a esta reclamação, como prova, sobretudo o de dia 19/05/2023 que corresponde à viatura autuada no dia…11/05/2023.Ao cometer este “lapso” a Hertz obriga-me a contestar a multa perante a CML, a apresentar a corrente reclamação e a deslocar-me ao seu posto do Prior Velho para efectuar uma reclamação presencial, com todo o incómodo pessoal e custos que estas ações implicam.Exijo pois a urgente correção da informação /identificação enviada pela Hertz à CML/EMEL, para além da óbvia retratação pelos incómodos que me foram causados.

Venho por meio desta requisitar a Hertz que proceda com um reembolso referente a cobrancas indevidas relacionadas com o aluguer de uma viatura atraves da plataforma Discover Cars. Apos entregar o carro em Barcelona, fui cobrado por diversas coisas incluindo danos que nao foram de minha responsabilidade, novamente pelo aluguer do carro e ate mesmo por um tanque de gasolina (sendo que o carro foi entregue com o tanque cheio). Quando fui retirar o carro no dia 10 de Setembro, me foi comunicado que o mesmo nao estava disponivel. Foi entao oferecido outro carro, mas pela Hertz (e nao Thrifty) e me parece que um novo contrato foi feito. Um que nao respeitava os valores e acordos do anterior feito atraves da plataforma DISCOVER CARS. Este contrato incluia seguro, por exemplo, e os valores do aluguer ja estavam inclusive pagos.