Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao meu aluguer através do serviço Hertz 24/7, nomeadamente pelo não pagamento do crédito de 25 € previsto nas condições gerais do serviço, apesar de ter cumprido os procedimentos exigidos para o efeito. Após o abastecimento da viatura, enviei a respetiva fatura para comprovar o abastecimento. A primeira fatura enviada continha o NIF da empresa, mas não apresentava a matrícula da viatura. Na sequência do vosso pedido, desloquei-me novamente ao posto de combustível e solicitei uma segunda via da fatura, desta vez com os dados necessários, incluindo a matrícula do veículo, tendo-a posteriormente enviado. Ou seja, procurei cumprir integralmente os requisitos solicitados e disponibilizei a documentação necessária para comprovar o abastecimento. Apesar disso, até ao momento não me foi creditado o valor de 25 € previsto nas condições do serviço, sem que me tenha sido apresentada uma justificação válida para o não pagamento. Acresce uma situação que considero igualmente grave: iniciei o aluguer com o depósito de combustível praticamente vazio/reserva, situação que contraria a própria política de combustível da Hertz 24/7, segundo a qual o cliente anterior deveria deixar a viatura com, pelo menos, 1/4 do depósito. Assim, para além de não ter recebido o crédito de 25 € a que considero ter direito, fui obrigado a iniciar a utilização da viatura numa situação de combustível que não correspondia às condições estabelecidas pela própria Hertz 24/7. Face ao exposto, solicito apoio para: 1. O pagamento imediato dos 25 € previstos nas condições gerais do serviço, considerando que apresentei a documentação necessária para comprovar o abastecimento; 2. Uma explicação concreta para o facto de o pagamento ainda não ter sido efetuado, apesar do envio da segunda via da fatura com a matrícula da viatura; 3. O esclarecimento sobre o incumprimento da política de combustível pelo cliente anterior, uma vez que recebi a viatura com o depósito abaixo do nível mínimo estabelecido; 4. A confirmação de que esta situação será analisada e devidamente corrigida. Reforço que entrei em contacto com o serviço de apoio a clientes que perante a submissão das faturas não regularizou o pagamento. Envio em anexo os comprovativos desta situação. Com os melhores cumprimentos, Bruno

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma cobrança efetuada pela Hertz no âmbito do aluguer de uma viatura de substituição. Sou colaborador de uma empresa que dispõe de viatura de serviço em regime de renting através de uma empresa. Na sequência de uma avaria na viatura de serviço que me estava atribuída, a mesma foi encaminhada para a oficina e, após contacto com a empresa de renting, fui orientado a levantar uma viatura de substituição na Hertz. Durante todo o processo foi transmitido que este aluguer seria efetuado no âmbito do contrato existente entre a empresa e a empresa de renting, não sendo um aluguer a título pessoal. A devolução da viatura encontrava-se inicialmente prevista para o dia 27/12. No entanto, uma vez que a viatura de serviço não ficou pronta nessa data, foi solicitado à Hertz o prolongamento do aluguer até ao dia 29/12. Posteriormente, verifiquei que foi debitado no meu cartão bancário pessoal o valor de 319,80€, correspondente a esses dois dias adicionais de aluguer. Importa salientar que, em nenhum momento durante este processo me foi solicitado que apresentasse o meu cartão bancário ou que facultasse os respetivos dados, nem autorizei qualquer débito no mesmo relativamente a este aluguer. Após procurar esclarecimentos, fui informado de que a Hertz terá utilizado dados de um cartão bancário anteriormente utilizado por mim em alugueres efetuados a título particular no mês de outubro de 2025. Esta situação é extremamente preocupante, uma vez que não autorizei a utilização desses dados para este processo, nem fui informado de que os mesmos poderiam ser utilizados posteriormente para efetuar cobranças. Considero particularmente grave o facto de dados de um cartão bancário utilizados numa transação privada poderem ser posteriormente acedidos e utilizados para realizar cobranças sem nova autorização, sem apresentação do cartão e sem qualquer validação por parte do titular. Esta prática levanta sérias dúvidas relativamente aos procedimentos adotados pela Hertz no que diz respeito à segurança, conservação e utilização de dados bancários dos clientes. Adicionalmente, esta situação transmite uma clara falta de confiança ao cliente, na medida em que aparenta ser possível à empresa aceder a dados de cartões previamente utilizados e proceder a débitos sem consentimento específico para a transação em causa. Acresce ainda que a entidade responsável pelo contrato de renting associado a esta situação, já solicitou esclarecimentos à Hertz há mais de dois meses, não tendo até à presente data sido prestado qualquer feedback ou esclarecimento relativamente a esta ocorrência. Para além disso, considero que o valor cobrado, referente apenas a dois dias adicionais de aluguer, é manifestamente elevado. Face ao exposto, solicito: Esclarecimento formal sobre a forma como foram acedidos e utilizados os dados do meu cartão bancário; A revisão da cobrança efetuada; A devolução do montante debitado sem autorização. Aguardo a devida análise desta situação e uma resolução célere da mesma.

Venho apresentar reclamação formal contra a empresa Hertz 24/7 Portugal pelos factos ocorridos no âmbito do contrato de aluguer celebrado em 17/02/2026, que evidenciam incumprimento contratual, falha grave na prestação de serviço e cobrança indevida. Para além das situações já expostas — cancelamento de reserva confirmada, alteração unilateral do local de levantamento, viatura suja e danificada, inoperacionalidade por falha de internet e cobrança adicional de quilometragem não previamente informada — importa destacar um ponto particularmente grave: A própria designação comercial do serviço inclui a expressão “24/7”, transmitindo ao consumidor a legítima expectativa de disponibilidade contínua, assistência permanente e suporte imediato em caso de problema. Ora, é juridicamente inaceitável que: * Uma reserva confirmada seja cancelada unilateralmente; * O cliente fique sem solução imediata; * Não seja prestado suporte eficaz no momento da falha; * O consumidor suporte integralmente as consequências de falhas operacionais da empresa. A utilização da expressão “24/7” não é meramente decorativa ou publicitária — constitui elemento relevante da proposta contratual e influencia diretamente a decisão de contratar. Ao anunciar um serviço permanente e contínuo, a empresa cria uma legítima expectativa de assistência ininterrupta. Cancelar uma reserva sem assegurar suporte adequado contradiz frontalmente essa promessa comercial e pode configurar: * Violação do dever de informação e lealdade (Lei n.º 24/96, arts. 8.º e 9.º); * Violação do princípio da boa-fé (art. 762.º do Código Civil); * Prática comercial suscetível de induzir o consumidor em erro, ao transmitir uma disponibilidade que, na prática, não se verifica. Se o serviço é apresentado como disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, então a empresa deve garantir: Funcionamento efetivo do sistema; Viaturas operacionais; Assistência técnica imediata; Resolução célere de falhas; Cumprimento das reservas confirmadas. Não é admissível que o consumidor seja deixado sem alternativa, sem suporte eficaz e ainda assim seja posteriormente cobrado pelo serviço defeituosamente prestado. Diante do exposto, reitero o pedido de: * Restituição integral do montante cobrado; * Anulação da cobrança de quilometragem adicional não previamente informada; * Avaliação da prática comercial associada à designação “24/7”; * Intervenção para reposição dos meus direitos enquanto consumidor. Considero que a conduta da empresa revela grave desrespeito pelo princípio da confiança nas relações de consumo.

O servico Hertz 24/7 apresentou falha grave de atendimento, com demora excessiva (c. 31 minutos) numa linha de apoio que se anuncia como critica/emergencia e funciona 24/7. Durante esse periodo, o veiculo ficou imobilizado, sem possibilidade de circulacao, devido a bloqueio do sistema, sem alternativa funcional de apoio ao cliente. O atraso na devolucao do veiculo nao resultou de utilizacao indevida, mas exclusivamente da demora no atendimento da Hertz 24/7, situacao documentada por registos de chamadas. O proprio atendente da Hertz 24/7 autorizou verbalmente a entrega com cerca de 30 minutos de atraso, reconhecendo que o atraso foi causado pela falha do servico. Essa autorizacao nao foi refletida na faturacao. Apesar de alegarem "escalacao interna", nao foi identificado qualquer responsavel hierarquico, nem apresentados elementos objetivos ou provas de que essa analise tenha ocorrido, configurando falsa ou nao comprovada escalacao interna. Houve recusa injustificada em rever a fatura, mesmo apos envio de provas que demonstram a reducao efetiva do tempo de aluguer e a inexistencia de culpa do cliente. Verifica-se falta de transparencia, profissionalismo e resistencia no atendimento, nomeadamente por parte da colaboradora Debora Bras, que manteve uma posicao rigida, sem esclarecimento tecnico adequado nem encaminhamento para instancias superiores. Trata-se de um servico faturado por hora, pelo que a cobranca de tempo adicional sem utilizacao efetiva do veiculo e causada por falha do prestador configura cobranca indevida. A situacao representa ainda um risco de seguranca, pois o cliente ficou imobilizado sem apoio eficaz, o que, noutro contexto (local isolado ou via rapida), poderia ter consequencias graves. Pedido final: Revisao da faturacao com anulacao da taxa de atraso, reconhecimento da falha do servico Hertz 24/7 e atuacao adequada ao nivel de qualidade e defesa do consumidor.

Na passada sexta-feira, aluguei a carrinha da hertz no leroy merlin em Aveiro por perido de 1h entre o 12h30 e as 13h30.. levantei o carro pouco de depois da hora agendada e também perto do 13h30, seja o teu que usufruí da viatura foi a hora estipulada. Quando entreguei a carrinha, deixei a chave no dispositivo no porta luvas e até tirei fotos pela app da hertz para validarem o estado da viatura e tranquei a mesma pela app. Não vendo qualquer funcionalidade na mesma para terminar o aluguer, achei que estava assim, encerrado.. No entanto foi cobrado um valor bem acima da hora que utilizei realmente a viatura.. indicaram que o aluguer terminou por volta das 15h.. foi a reposta dada que me deram quando pedi para reverem a situação.. só esperava que fossem sérios e cobrassem o valor em que realmente utilizei o serviço!! Eles têm dados que compravam que só utilizei a viatura durante o tempo que reservei.. as fotos e acredito que dispositivo da chave registe a hora..

Exmos Srs. Yury Salim Rosa e Lima, e Gaspar da C. P. Lima de nacionalidade portuguesa, residentes em Lisboa, portadores dos cartões de cidadão com os nºs 14582927 e 15462136 respetivamente, contribuintes nºs 227223080 e 220962650 por este meio reclamam o péssimo serviço prestado pela operadora de RENT a CAR denominada HERTZ- HR ALUGUER DE AUTOMÓVEIS.

Exmos. Senhores, Gostaria de reportar um problema grave com o aluguer de uma carrinha da Hertz 24/7 no dia 5 de Setembro. Primeiramente a localização da carrinha não se encontrava correta na aplicação. Depois de seguir todos os passos corretamente na aplicação (com Bluetooth, localização e dados móveis ligados), não consegui desbloquear a viatura. Sempre que tentava, aparecia no painel a mensagem "Interruptores inibidos Modo segurança". Tentei resolver a situação recorrendo à linha de apoio, mas fui confrontado com um sistema automatizado que não oferecia uma opção clara para falar com um operador. Tentei explicar o problema ao assistente virtual, mas não fui atendido por ninguém. A chamada era sistematicamente encerrada com a indicação de que o suporte estava disponível apenas até às 18h. Dado o tempo perdido, acabei por desistir e aluguei outra carrinha. Infelizmente, a carrinha que me foi atribuída foi exatamente a mesma da primeira vez, e o problema persistiu. Estou bastante incomodado com esta situação, especialmente porque a falha é completamente do lado da Hertz 24/7, e o serviço foi extremamente abaixo do esperado. Entrei em contacto com o apoio cliente, nomeadamente com a funcionária Débora Brás, que alegou que a viatura não tinha nenhuma anomalia. Quando lhe coloquei a questão do que deveria ter feito, já que mesmo seguindo as instruções que são dadas na aplicação e sem a possibilidade de contactar o apoio ao cliente, não era possível desbloquear a carrinha de forma alguma, não obtive uma resposta minimamente aceitável. Foi-me dito que deveria ter entrado em contacto com um operador da linha de apoio, ao que expliquei que não posso adivinhar palavras-chave que o sistema automatizado espera ouvir, principalmente numa situação urgente e frustrante como esta. Envio em anexo os dados das reservas, assim como a mensagem que me aparecia no visor da carrinha. Para reforçar, aproveito para reportar outra situação incompreensível da parte da Hertz. Recentemente aluguei uma carrinha vossa, que para além de estar bastante danificada (ex. luz partida, colada com fita-cola), não possuía um travão de mão funcional. Quando notifiquei a empresa sobre o estado da carrinha, foi-me informado que já sabiam. Não é de todo admissível que uma empresa coloque a vida dos seus clientes em situações de perigo de forma consciente, é uma situação de pura negligência. Gostaria de solicitar a devolução do valor devidamente incobrado, assim como informar outros possíveis futuros clientes do risco de alugarem carrinhas da Hertz 24/7.

Exmos. Senhores, Para a minha viagem a Portugal de 3 a 8 setembro, aluguei um veículo por 5 dias na Hertz Portugal. O aluguer foi feito através da companhia aérea Transavia. No momento da recolha, a pessoa que me atendeu no balcão propôs-me pagar apenas o combustível efetivamente utilizado na devolução, para evitar ter de abastecer antes de entregar o veículo, até porque o meu voo era às seis da manhã, garantindo que seria cobrada somente a quantidade consumida, a um preço mais vantajoso do que o praticado nos postos. Convencida por esta informação, saí da agência sem imaginar o que viria a seguir. Passados dois dias, dia 5 de setembro verifiquei no meu extrato um débito de 64,44 € da Hertz. Sem saber a que correspondia, e não constando essa cobrança no contrato que me tinha sido entregue, enviei de imediato um email à agência a pedir explicações. Email ao qual a agência nem sequer se dignou a responder. Só quando recebi a fatura percebi a que correspondia esse montante. Enviei de imediato uma reclamação por email ao serviço de apoio ao cliente no dia 8. Reforcei o pedido no dia 12 e, até à data, não obtive qualquer resposta. Considerando o silêncio do serviço de apoio ao cliente da Hertz, encontro‑me sem clareza quanto aos direitos que poderei invocar. Agradeço a vossa melhor orientação. Com os melhores cumprimentos

Assunto: Solicitação de envio do histórico completo da viatura e resolução da avaria identificada na compra de 28/07/2025 Prezados(as) Senhores(as), Após diversas tentativas infrutíferas de contacto com o vosso apoio ao cliente — nas quais fui informado de que a chamada seria reencaminhada, sendo posteriormente desligada sem qualquer retorno —, bem como tentativas de contacto direto com o vendedor e via e-mail (sem resposta), venho por este meio expressar a minha profunda indignação relativamente ao atendimento pós-venda da Hertz. No dia 28/07/2025, adquiri junto à Hertz Portugal um veículo importado da Hertz Grécia. Durante a negociação, e conforme mensagens trocadas com o vendedor José Junior, da unidade Parque das Nações, foi-me assegurado que receberia o histórico completo de revisões e de eventuais acidentes, tanto do período em Portugal como do período em que o veículo esteve na Grécia. Foi-me igualmente confirmado que a viatura sempre pertenceu à Hertz, o que implica que todo o histórico de manutenção e registo de acidentes deveria encontrar-se devidamente documentado pela própria empresa. Conforme divulgado no vosso site, a Hertz compromete-se a fornecer viaturas com “transparência total” e com “histórico livre de acidentes”. Adicionalmente, cumpre salientar que, no dia marcado para avaliação do veículo, apenas foi possível realizar o test drive dentro do parque de estacionamento, uma vez que a viatura não possuía seguro. Tal situação contrasta diretamente com a publicidade da própria Hertz, que assegurava a possibilidade de “3 dias de test drive”, o que não foi cumprido. Foi-nos igualmente informado que, antes da venda, teriam sido realizadas todas as revisões necessárias. No entanto, ao conduzir a viatura pela primeira vez em autoestrada, constatou-se que antes mesmo de atingir 120 km/h o carro apresentava vibrações anormais no volante. Ao contactar a garantia, fomos surpreendidos com a informação de que este tipo de avaria não estaria coberto, o que é inaceitável tendo em conta que o problema já existia no momento da venda. Solicitamos, portanto, que a Hertz cumpra com o acordado e resolva a avaria identificada, assumindo a responsabilidade pelo reparo da viatura. Até ao presente momento, apenas recebi o registo das revisões realizadas em Portugal, entre 2024 e julho de 2025. Não me foi disponibilizado: O histórico de acidentes ocorridos em Portugal; O histórico de revisões efetuadas na Grécia; O histórico de acidentes registados enquanto a viatura esteve na Hertz Grécia. Assim, venho solicitar formalmente e com urgência o envio de toda a documentação relativa ao histórico da viatura, conforme foi acordado no momento da compra e em conformidade com a política de transparência comunicada no vosso site, bem como a resolução imediata da avaria acima descrita. Data da compra: 28/07/2025 Aguardo o vosso retorno célere com a documentação solicitada e a devida solução para a situação exposta. A ausência de resposta ou a recusa em assumir responsabilidades apenas reforça a falta de compromisso da Hertz com a transparência e com os clientes, algo inadmissível para uma empresa da vossa dimensão. Com os melhores cumprimentos, Paula Rafaela Caetano -

Prezados, Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra a empresa Hertz 24/7, referente à reserva nº PTLMAMA2507480273, por falhas graves na prestação de serviço, cobrança indevida e atendimento ineficiente e descomprometido. No dia quinta-feira, 01/08/2025, aluguei uma carrinha na unidade da Amadora, com devolução prevista para sexta-feira, 02/08/2025, às 21h10, no Porto. Em nenhum momento da reserva online ficou claro que o veículo deveria obrigatoriamente ser devolvido na mesma loja de origem. Inclusive, existe uma unidade no Porto, o que me levou a crer, como é comum em diversas locadoras, que a devolução em outro local seria possível. Ao tentar realizar a entrega no Porto, fui surpreendido pela negativa da aplicação. Imediatamente entrei em contacto com o atendimento da Hertz, e a funcionária me orientou a aguardar a manhã seguinte para falar com o apoio técnico, o que fiz pontualmente. Na manhã de sábado, fui então instruído a conduzir de volta até Lisboa, sem que me fosse oferecida qualquer alternativa, apoio adicional ou consideração sobre o transtorno envolvido. Durante esse trajeto de retorno, enfrentei dois problemas mecânicos com o veículo: Após o primeiro abastecimento, o carro foi bloqueado por segurança, sendo necessário contatar o suporte para conseguir reativá-lo. Já no final do trajeto, em Caldas da Rainha, durante novo abastecimento, o mesmo bloqueio ocorreu, mas dessa vez o atendimento não foi capaz de resolver remotamente, e acionei o reboque. O tempo total de espera foi superior a duas horas, em um posto de combustível, com calor intenso, fome e sede, e sem dinheiro disponível no momento para me alimentar. O desconforto físico e emocional foi imenso. Minha namorada, que me acompanhava, ficou extremamente estressada e, devido ao atraso e desgaste, acabou perdendo um dia de trabalho. Mesmo com todos esses problemas — dos quais a Hertz teve pleno conhecimento — a empresa debitou 352,33€ da minha conta, sem qualquer consideração ou compensação pelos custos adicionais e pelos transtornos vividos, que incluem: Bilhetes de autocarro para retornar: 38,00€ Pedágios: 25,00€ + 7,00€ + 9,00€ Combustível extra gasto Mais de 4h de viagem desconfortável de autocarro Transtorno emocional e perda de tempo Insegurança e sensação de abandono por parte do suporte da empresa Durante toda a situação, mantive contato com o suporte, busquei resolver tudo pelos canais disponíveis, e demonstrei boa-fé como consumidor. Em troca, recebi respostas frias, sem empatia, e baseadas apenas em cláusulas contratuais genéricas, sem qualquer esforço de mediação ou compreensão da experiência real vivida. Solicito formalmente, com o apoio da DECO: A devolução total ou parcial do valor cobrado O reconhecimento da falha mecânica e falta de suporte eficiente A revisão da conduta da Hertz 24/7 no tratamento de clientes em situações de emergência Estou disponível para enviar todos os comprovativos e detalhes adicionais, caso necessário. Atenciosamente, Davi Lúcio da Costa Santos