Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação relativamente ao meu aluguer através do serviço Hertz 24/7, nomeadamente pelo não pagamento do crédito de 25 € previsto nas condições gerais do serviço, apesar de ter cumprido os procedimentos exigidos para o efeito.
Após o abastecimento da viatura, enviei a respetiva fatura para comprovar o abastecimento. A primeira fatura enviada continha o NIF da empresa, mas não apresentava a matrícula da viatura. Na sequência do vosso pedido, desloquei-me novamente ao posto de combustível e solicitei uma segunda via da fatura, desta vez com os dados necessários, incluindo a matrícula do veículo, tendo-a posteriormente enviado.
Ou seja, procurei cumprir integralmente os requisitos solicitados e disponibilizei a documentação necessária para comprovar o abastecimento. Apesar disso, até ao momento não me foi creditado o valor de 25 € previsto nas condições do serviço, sem que me tenha sido apresentada uma justificação válida para o não pagamento.
Acresce uma situação que considero igualmente grave: iniciei o aluguer com o depósito de combustível praticamente vazio/reserva, situação que contraria a própria política de combustível da Hertz 24/7, segundo a qual o cliente anterior deveria deixar a viatura com, pelo menos, 1/4 do depósito.
Assim, para além de não ter recebido o crédito de 25 € a que considero ter direito, fui obrigado a iniciar a utilização da viatura numa situação de combustível que não correspondia às condições estabelecidas pela própria Hertz 24/7.
Face ao exposto, solicito apoio para:
1. O pagamento imediato dos 25 € previstos nas condições gerais do serviço, considerando que apresentei a documentação necessária para comprovar o abastecimento;
2. Uma explicação concreta para o facto de o pagamento ainda não ter sido efetuado, apesar do envio da segunda via da fatura com a matrícula da viatura;
3. O esclarecimento sobre o incumprimento da política de combustível pelo cliente anterior, uma vez que recebi a viatura com o depósito abaixo do nível mínimo estabelecido;
4. A confirmação de que esta situação será analisada e devidamente corrigida.
Reforço que entrei em contacto com o serviço de apoio a clientes que perante a submissão das faturas não regularizou o pagamento.
Envio em anexo os comprovativos desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Bruno
