Reclamações públicas

Boa tarde, em Junho de 2021 eu tinha dois contratos com a Galp Energia, um particular e um empresarial, nessa altura solicitei que o particular passasse a empresarial, ficando ambos no NIF da empresa. Por alguma razão, a Galp alterou o contrato Empresarial para Particular e só me apercebi quando recebi a fatura com o NIF particular, quando deveria estar no NIF empresarial. Contactei por várias vezes a empresa, por forma a solucionarem a questão. Sugeri que anulassem as faturas erradas e emitissem notas de credito, e voltassem a emitir novas faturas com o NIF correcto. O contrato empresarial nunca deveria ter sido convertido em particular, e isso gerou duas facturas com o meu NIF particular. Já tentei solucionar a questão de forma a poder liquidar os valores em aberto, mas a empresa recusa-se a resolver a questão e exige o pagamento das faturas com o NIF errado, inclusive já contrataram um agente de execução, quem contar sei expondo a situação. Voltei a contactar a Galp Energia, por forma a resolver de uma vez por todas, mas a resposta que me deram foi que não podem emitir faturas de um contrato com NIF diferente. O erro foi da Galp, pois nunca deveria ter alterado o contrato empresarial para particular. Pagarei os valores assim que emitirem as faturas com o NIF correcto.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas e solicitar auxílio na resolução do meu problema, estou a ser duplamente faturado pela antiga e a nova distribuidora, ambas se utilizam do mesmo CUI e reclamam o fornecimento, atualmente os dois contratos continuam ativos e em faturamento, reclamei em ambas e a resposta é a mesma, do nosso lado está certo terá que verificar com a outra, em questão estão as seguintes distribuidoras Galp(antiga) e Endesa (nova), já estou farto de tentar uma resolução com ambas sem sucesso, com isso estou a ter constrangimentos financeiros dado ao elevador valor pago pelo gás em ambas as distribuidoras, questiono também a veracidade da faturação uma vez que está fora do normal, vivo num T1 e tenho todos os equipamentos a eletricidade excepto a água para a torneira e duche à gás.Em anexo submeto alguma documentação comprovativa.Desde já agradeço o auxílio e fico a espera.

Venho comunicar que após a instalção dos painéis solares na minha moradia por parte da Galp Solar os consumos aumentaram brutalmente pois ficou a faltar uma peça na instalção que só foi colocada vários dias mais tarde e após dezenas de telefonemas a reclamar. Como consequencia os valores pagos na fatura do mês seguinte triplicaram.Apesar de nesse mês me ter enganado e enviado uma leitura de 18827 em vez de 18327 ainda assim os consumos costumavam ser de uma média de 600 Kw mês para serem 1837(3x mais).Logo nos primeiros dias dei conta dos elevados consumos e liguei logo para a Galp que nada fizeram, dizendo que tinha que aguardar pela fatura do mês seguinte. Mas era a fatura de 440 que eu queria evitar quando dei conta dos elevados consumos.Já enviei as faturas dos 3 meses antes da instalação, e dos 2 meses após a instalação mas ninguém responde a nada. Na linha só dizem que está em averiguação (desde Fevereiro).Estou desesperada pois paguei valores que não consumi.Espero que me consigam ajudar. O apoio ao cliente da Galp é vegonhoso.

No dia 10 de Janeiro de 2023 foi ativado o meu novo contrato de eletricidade, com a Endesa, deixando assim de ser cliente da Galp.No dia 11 de Janeiro de 2023 pelas 11h recebi um SMS, vindo do remetente EDP COMER, com o seguinte conteúdo: Caro cliente evite corte a partir de 11/01/2023 Liquide agora Ent-21800 Ref-100260432 Valor-121.70EUR - EDP COMERCIAL. Atendendo a que o valor mencionado coincidia precisamente com o valor da minha última fatura, que ainda não tinha sido paga, por débito direto, efetuei o pagamento para a entidade supra referida, pensando que, uma vez que já não era cliente, não teriam acesso ao débito direto.No mesmo dia 11 de Janeiro de 2023, pelas 15:30h, recebi uma mensagem da Casa Galp, tendo os mesmos informado que iriam efetuar a cobrança de débito direto no valor de 121.70EUR, em data posterior, como, de resto, era costume quando era cliente desta empresa. (Este valor foi pago no dia 13 de Janeiro de 2023 à Petrogal.)Suspeitei, de imediato, da veracidade da primeira mensagem recebida. Perante a situação, fiz uma breve pesquisa no site da EDP COMERCIAL e pude apurar de imediato que a entidade 21800 se encontra referenciada como fraudulenta. A minha questão é: como é possível que uma entidade, sabida fraudulenta, tenha acesso a dados de clientes da Galp/Petrogal?!Já fiz queixa na PSP de Oeiras e no Ativobank do Oeiras Parque e até agora não fui contactada por nenhuma das partes envolvidas.

Tenho serviço eletricidade e gas natural galp e verifiquei que esta tem emitido as faturas com estimativa de consumo de gas durante quase 1 ano, sem qualquer leitura. Já liguei diversas vezes para o serviço e mesmo tendo já a contagem real, pois já vieram fazer a contagem a minha casa e já comuniquei várias vezes pelo telefone, continuam a não considerar, voltando a emitir fatura com estimativa. Através do apoio ao cliente a 2 de março disseram para não pagar a fatura que seria debitada a 6/03 pois tinha uma leitura estimada de 185 m3 quando a leitura real era de 36 m3 e aguardar a emissão de nova fatura com o acerto. A 03/03 recebo sms a dizer que a leitura inserida a 02/03 ia ser utilizada para emissão de fatura a 04/03 mas a mesma não foi emitida. Emitiram esta semana nova fatura sem disponibilizarem pdf com periodo de faturação até 02/03 , mais uma vez com leitura estimada de gas de 9m3. O consumo estimado já vai em 194 m3 e a leitura real ao dia de hoje é de 37 m3 havendo muito valor a favor do cliente, São 157 m3 de gas faturados a mais.Hoje já contactei novamente os serviços que indicaram que tenho que lhes dar novamente as leituras a 4 de abril??!! e pediam também para lhes enviar fotos das leituras dos contadores, quando já foram fazer a leitura presencialmente e sei que a leitura de eletricidade conseguem fazer remotamente. Estão realmente a brincar com os clientes!! Agora querem que lhes pague os 71,80 EUR vencidos a 06/03 e mais a nova fatura no valor de 45,86 para depois fazerem acertos. Voltei a pedir que anulem estas faturas e emitam novas com os valores certos e a considerarem as leituras reais que dispõem.Deparei-me hoje com indicação de comunicação de leitura de gas e luz de 21/03/2023 com origem no cliente, de 40 m3. A leitura não foi comunicada por mim, não liguei nem acedi ao portal da galp. Nesse dia apenas recebi sms da galp a pedir o pagamento da fatura de 71.80 e a solicitar o contacto para mais uma vez fornecer a leitura real. Quero saber onde foi a GALP inventar estes dados. Que falta de respeito com os clientes. Quero uma explicação para este facto e emissão de fatura retificativa. Que péssimo serviço, é um roubo e total falta de seriedade.Não se consegue falar com ninguem e apenas com o Apoio ao cliente que não consegue resolver, apenas encaminham para os serviços de faturação. Não sei se lhes devo dinheiro mas apenas quero que façam o acerto de contas com as leituras reais para poder mudar de operador. Têm sido muito desgastantes estes contactos.

Assunto: Corte de fornecimento e redução de potênciaNIF:261437364N.º de contrato: 1417086Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º 124245966, de Janeiro de 2023, no valor de €106.10, apoós o aviso a dia 1 de fevereiro que refere que poderá existir redução de potência caso não efetue pagamento, passados 13 dias a minha energia foi cortada sem qualquer aviso, simplesmente usando um serviço contratado pela galp ou pertencente Galp chamado E-redes que me envia uma msg escrita na altura do corte sem qualquer tipo de explicação e sem referir que vem da parte da GALP.Não tenho acesso a qualquer lei que nos proteja neste âmbito, mas penso que esta situação não deverá ser legal. Sem qualquer aviso da parte da Galp em relação ao real corte ou redução de energia o cliente é obrigado a pagar a conta se quiser voltar a ter energia.A minha indignação é a forma como estão a proceder ao corte, tenho 34 anos já vive em várias residências e nunca me tinha acontecido tal situação, mesmo desde que iniciei o contrato este não era o procedimento, alteraram o procedimento e nem deram a conhecer à titular do contrato. Não preciso de nenhuma resposta da parte da Galp, apenas que tenham mais respeito pelos clientes e pela situação dificil que todos passamos, tenho as minha contas em dia e mesmo assim passam 13 dias do aviso de pagamento e cortam a energia. Imaginem se fosse uma pessoa doente que necessita de energia para um tratamento, se dependesse da Galp esta pessoa não teria alternativa. Esta não é 1 vez que acontece e sinceramente não me sinto satisfeita como cliente por ser tratada desta forma e por isso vou encontrar alternativas que tenham em conta o respeito pelos clientes.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaMaria Alenquer

Venho informar que celebrei um Contrato GALP- CONTINENTE nº1396083 de Eletricidade e Gaz, em abril,/2021, com desconto de 12% em cupão(atual 10%) sobre a fatura em cartão continente, que sempre foi emitido até maio p.p. Nas faturas de junho, julho, setembro, outubro e novembro falharam o envio desses cupões, à exceção da fatura de agosto (anexas). A partir da primeira falha (junho), nos imensos contatos telefónicos, sempre informaram que o problema estava com o cartão Continente. Como é possível, se na fatura de agosto o cupão foi emitido, sendo o cartão o mesmo? Após a minha insistência, enviaram em 24 de outubro um SMS (anexo) onde a GALP informa que o cartão está corrigido e vão ser enviados os cupões em falta juntamente com a fatura de outubro, o que não veio a acontecer. No seguimento do meu novo contacto, recebo novo SMS (15/Novembro) para verificar se o nº cartão está correto e um numero de contacto para a resolução da situação, quando a GALP já tem toda essa informação. Para meu espanto, recebo em meados de novembro uma carta emitida a 20 de outubro com o cupão (foto anexa), relativo à fatura desse mês, entretanto anulada por nota de crédito para emissão de nova fatura que já incorpora o repasse do Mecanismo Ibérico de Ajuste com aumento de preço. Fiz reclamação pública, através da ERSE, e a resposta da GALP que não me satisfaz, porque volta a insistir que o problema reside no cartão . Como se trata sempre do mesmo cartão, como é que é possível darem esta resposta, quando emitem cupão na fatura de agosto e enviam em novembro, carta com cupão relativo a uma fatura entretanto anulada. A GALP insiste que o cartão continente para a emissão de cupões não está confirmado, quando posteriormente emite cupões para esse mesmo cartão. Eu só reclamo o que é meu por direito contratual onde a GALP parece tudo fazer para o não cumprir. A única razão que me levou a fazer contrato com a GALP nº 1396083, foi o desconto oferecido em fatura com a emissão de cupões para o cartão continente.Melhores cumprimentosJoão Maia

Venho por este meio solicitar a correção da cobrança da fatura FT 0001/123500638 de Novembro de 2022. Pois, nos meses anteriores recebi uma fatura com o valor de 51,60 euros e no mesmo mês outra fatura de 52,71 euros. Fui a loja Galp da Loja do Cidadão de Braga no mesmo mês e a informação que me passaram é que a fatura de 52,71 euros era um reajuste do valor da fatura de 51,60 e que a fatura seria estornada e seria cobrado a diferença entre uma fatura e outra no valor de 1,11 euro. Foi debitado em minha conta bancaria o valor de 51,60 euros no dia 03/10/2022 e a diferença de 1,11 euro foi debitado em minha conta bancaria dia 21/10/2022. Após essa situação a Galp ainda estava a cobrar os dois valores. No dia 14/11/2022 recebi a fatura FT 0001/123500638 onde está a cobrar novamente os valores e na aplicação Casa Galp informa que as faturas pagas foram novamente creditadas. Assim, o valor informado de 223,44 euros, descontando o crédito de 52,71 euros dá o valor de 170,73 euros (onde está a incluir novamente os valores que já foram debitados na minha conta bancaria em débito automático e a duplicidade dos valores de 51,60 euros e 52,71 euros). Solicito também que analisem os valores dos juros e taxas que estão sendo cobrados indevidamente sobre esses valores em duplicidade. Além das cobranças indevidas, tive custos extras e dia de trabalho perdido para me deslocar até a loja da Galp nas duas vezes que precisei resolver esse assunto onde não foram esclarecidos. Outra situação que observei nas faturas é que os descontos em Cartão Continente não estão sendo aplicados corretamente sobre o valor da fatura (10%). Estou me sentindo muito lesada com toda essa confusão e má prestação de serviço da Galp, pois, fui duas vezes a loja, mandei e-mail que não obtive resposta até o momento e por essa cobrança indevida que está a gerar prejuízo financeiro e a insatisfação com a empresa Galp. Espero receber uma resposta com uma solução brevemente.

Exmos,Venho apresentar por meio deste a minha reclamação a empresa Galp pela faturação dos meses de agosto, setembro e outubro.No dia 10/09 recebi a fatura referente ao mês de agosto. Paguei. No dia 07/10 recebi uma fatura de credito no mesmo valor da fatura para pagamento do mês de setembro e uma outra fatura com valor mais alto. Paguei a diferença.No dia 17/10 recebi a fatura para pagamento referente ao mês de setembro. E alguns dias depois recebi uma nova fatura de credito também referente ao mês de setembro, no mesmo valor. E no dia 9/11 recebi uma nova fatura de credito referente ao valor já reajustado do mês de agosto.Liguei para Galp e agora tenho uma fatura de 200 Euros para pagar referente a agosto, setembro e outubro. Um valor muito acima do que é o costume. A explicação é que os valores de IVA tiveram reajuste. O consumidor não pode ter uma surpresa como esta. Se todo mês envio minhas leituras de eletricidade e gás. Todos temos um orçamento mensal. Quando chega uma fatura para pagamento o consumidor considera que aquele é o valor final que ele terá que pagar.Se alguma coisa se altera temos que ter uma explicação do porque da alteração e o que isso acarreta financeiramente. Num período de 2 meses eu recebi seis faturas da Galp e ainda tenho que pagar a eles um valor de quase 200 euros. Isso não pode estar certo. Aguardo uma resposta da empresa.

Ex.mos,Venho aqui reportar uma situação que irá afectar nos próximos meses muitos clientes que possuem o tarifário Galp/Continente relativo à electricidade.A Galp começou a cobrar o acréscimo tarifário, cujo aplicação é apenas da opção e responsabilidade dos fornecedores, e não está a aplicá-los da forma mais correcta nas faturas.Na última fatura cobraram mais 19 cêntimos em cada Kwh (até aqui está dentro da lei), no entanto não emitiram o talão de desconto Continente tendo em conta esse valor cobrado. A responsabilidade da aplicação é apenas do fornecedor e foi faturado como um valor normal e não como uma taxa, tanto que a esses valores é aplicada a taxa de IVA.Como tal, o valor deveria ser tido em consideração na emissão da fatura e respectivos talões de desconto no Continente.No meu caso concreto, tinha sido emitida uma fatura inicial de 93 euros e depois foi alterada para uma nova fatura de 152 euros. Relativamente à nova fatura não me foi emitido qualquer talão de desconto (porque já tinha sido emitido um anterior para a fatura de 93 euros). Como já tinha sido emitido um talão de 8,94 (e tinha sido gasto por mim) fiquei com esse saldo negativo nos talões quando essa fatura foi anulada. A emissão desta nova fatura deveria trazer esse saldo novamente para positivo... ou pelo menos Zero - assumindo que o adicional não deveria dar origem a desconto - mas continuou com saldo negativo nos talões.Mas deveria ter sido emitido um talão de desconto relativo aos novos valores cobrados!!!Tudo é muito estranho, mas não é nada que uma pessoa não esteja já à espera da Galp.Na própria fatura dizem que o acréscimo de tarifário relativo ao mecanismo ibérico é que 26,22 e no entanto a nova fatura é de quase mais 60 euros relativamente àquela de substituíu.É uma vergonha.Se quiserem posso fornecer-vos a fatura para que possam verificar esta situação.Com os melhores cumprimentos,