Reclamações públicas

A meses venho tentando corrigir meu acesso a área de cliente da galp mas esse problema persiste, já entrei em contato diversas vezes por telefone, e-mail e também já realizei reclamação no livro de reclamações (ROR00000000000578163), mas me parece que sou ignorado ou fazem pouco caso para corrigir este erro apresentado no sistema da galp.Já expliquei diversas vezes que não consigo acessar minha área de cliente porque o sistema informa que o meu e-mail não existe e quando tento criar uma nova conta sou informado que meu NIF está associado a uma conta.Já realizei diversos procedimentos indicados pela Galp e o meu problema não se resolve, sinceramente já estou cansado de tentar resolver um problema que na minha cabeça é fácil de se resolver.

Exmº Srs: Na qualidade de esposa de Ricardo Jorge Esteves Alegria, contribuinte nº 205069428, detentor de Contrato de Fornecimento de Gás Natural com o Comercializador Galp Energia desde Fevereiro de 2017, com o nº 90716000, venho por este meio manifestar o meu descontentamento perante a situação que a seguir vou descrever:No dia 24 de setembro de 2018, recebo um e-mail com pré-aviso de corte, relativo a uma fatura por pagar, que só mais tarde percebi ser do ano anterior. O meu marido já tinha mencionado ter recebido um sms com informação de fatura em atraso, mas ignoramos, pensando tratar-se de um erro/fraude, pois para além de termos o pagamento a debito direto, e eu saber que as contas estavam todas liquidadas, o valor que era apresentado como estando em atraso não correspondia a nenhuma das nossas ultimas faturas. Apenas depois de receber o e-mail é que fiquei de facto intrigada, e recorri à linha de apoio ao cliente para esclarecer. Pedi então ao operador que me enviasse uma 2ª via da fatura em atraso e só depois de a receber percebi:Em primeiro lugar que se tratava de uma fatura com precisamente 12 meses, enviada em setembro de 2017, relativa ao período de faturação de 19/07/2017 a 24/09/2017 Em segundo lugar, ao perceber de que fatura se tratava, recordei-me que nesse período do ano anterior havia ligado uma ou duas vezes para a vossa linha de apoio a questionar um atraso na receção das faturas. Na sequencia do meu telefonema fui informada que de facto existia um problema com a emissão das faturas que se deveria a uma troca/alteração de programa de faturação, e que enquanto os dados não “migrassem “todos para o novo programa, as faturas não seriam emitidas. Não conseguiriam apontar uma data especifica para resolução da situação, mas pediram para continuar a fornecer as leituras porque estas iriam ser contabilizadas quando fosse possível emitir a fatura. Assim fiz.Recordei-me também que, quando recebi a dita fatura em atraso, no dia 6/10/2017, relativa ao período de 19/07 a 24/09 de 2017, esta vinha com a ultima leitura real datada de 19/07, sendo que havia em sistema registos de mais duas leituras posteriores a essas, nomeadamente em 19/08 e 19/09 que contrariamente ao que me tinha sido dito, não foram contabilizadas, o que resultou numa fatura estimada, com um valor superior ao que era de facto o meu consumo, e que poderia ter sido evitada se tivessem tido em conta as leituras recebidas. Eu não queria uma fatura estimada. Tinha direito a uma fatura com valor real, até porque tinha enviado as leituras. No dia em que recebo a fatura e verifico essa situação, entro em contacto com a linha de apoio, onde me foi dito que iam então retificar a fatura e que receberia uma nova. Hilariamente, no dia seguinte, dia 07/10/2017, recebo uma fatura, mas exatamente igual, com a mesma estimativa e o mesmo valor! Voltei a contactar com a linha de apoio. A resposta foi a mesma: pedem-me para aguardar a emissão de nova fatura retificada. Eu aguardo e no dia 27/10/2017 recebo uma fatura (do período de 24/09 a 23/10) com a minha ultima leitura real, no valor de 0,28 cêntimos, e assumi que fosse a tão aguardada fatura retificada. Pensei que finalmente a questão estivesse resolvida! Nunca mais pensei no assunto… até receber o e-mail!Agora, depois de verificados os extratos bancários desse período, juntamente com todas as faturas e respetivos períodos de faturação, consigo de facto perceber que a fatura em questão nunca chegou a ser retificada, mesmo com dois telefonemas meus, em dois dias seguidos. a solicita-lo de forma expressa. Por conseguinte, e pela leitura que faço é que, em resposta ao meu telefonema, a fatura ficou de facto pendente e nunca chegou a ser posta a pagamento, mas, por motivos que me são alheios, também nunca chegou a ser substituída por uma fatura com os valores reais, tal como solicitei.Ora precisamente um ano depois, a Galp lembra-se de me solicitar o pagamento de uma fatura que foi, à data, emitida com valores errados – as leituras que dispõem em sistema, e as quais envio em anexo fazem prova disso – e da qual eu solicitei, em linha de apoio ao cliente, por duas vezes, a sua correção. Por lei, a Galp não pode cobrar faturas com mais de 6 meses, e por esse mesmo motivo não procedi ao pagamento da fatura em questão, sendo que descobri posteriormente – depois de me ter sido efetivamente cortado o fornecimento de gás – que deveria ter solicitado por escrito a anulação do debito.No dia em que me deparo com o corte do fornecimento, recorri mais uma vez à linha de apoio ao cliente, e depois de explanar toda esta situação, quem me atendeu foi de um profissionalismo exemplar, e resolveu (finalmente) a questão da pendencia da fatura, e ainda tratou de tudo de forma célere, para que no mesmo dia me fosse feita a religação do gás. E foi! O Assunto ficou resolvido!Agora (mais uma vez) para meu espanto, na ultima fatura que recebi, em 31-12-2018, referente ao período de 13/11/2018 a 24/12/2018, deparo-me com a imputação dos custos de corte e religamento de energia, no valor de 47,33€ (+Iva)!Então a Galp erra comigo:1) Quando se atrasam no envio das faturas de mais de 2 meses 2) Quando, depois desse atraso, não tem em conta as leituras por mim envidas nos dias estabelecidos, e emitem uma fatura estimada de valor superior ao real3) Quando, na altura, depois de alertados para esse facto, não procedem a retificação da fatura e enviam, com diferença de um dia, a mesma fatura com os mesmos valores, o que chega a parecer anedótico não tivesse eu os e-mails4) Quando, depois de alertados pela 2ª vez, não procedem novamente a alteração da fatura em questão5) Quando tentam cobrar uma fatura com mais de 6 meses, precisamente um ano depois para fazer corresponder ao mês atual, o que num primeiro olhar induz em erro o cliente6) Quando perante o meu descontentamento após verificar que já haviam ultrapassado o prazo de cobrança, nada fazem para anular a pendencia7) Quando mesmo assim procedem ao efetivo corte de fornecimentoE, com esta serie sucessiva de erros, ainda me imputam os custos de corte e ligação de fornecimento??? Venho assim por este meio, com base em tudo o que aqui tentei explicar, juntamente com todos os dados que dispõem em sistema, desde todos as leituras por mim fornecidas nas datas estipuladas aos contactos telefónicos com a linha de apoio ao cliente, solicitar a anulação dos custos de corte e fornecimento de energia, pois por todos estes motivos que enumerei, não considero serem da minha responsabilidade.Sem mais assunto, encontro-me ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.Com os melhores cumprimentos:Patrícia Tavares 917920173 / tixxa_sv@hotmail.com

Cobrança de dívida indevida do serviço de eletricidade. Recebi uma mensagem da intrum a dizer que mantenho uma dívida de 134,74€ com a GalpOn. Entre setembro e outubro de 2017 fiz inúmeros telefonemas e mandei emails a esta empresa a pedir a faturação que já não enviavam há 3 meses. Foi me enviada uma fatura com valor por estimativa ao qual eu pedi que verificassem e fizessem o acerto com o valor real. Mandaram a fatura seguinte supostamente com o valor correto eu paguei ( sempre paguei por débito direto) portanto não percebo porque me estão a cobrar uma dívida de eu sempre paguei.

Exmos. Srs.,Depois de inúmeros contactos para a GALP desde Julho 2017, até à data de hoje não está resolvida a minha situação, que me parece muito simples de resolver.Volto a relembrar (esta é a segunda reclamação que faço):Tinha um contrato (nº 90348854) de Eletricidade e Gás na minha antiga casa. Fiz a rescisão desse mesmo contrato no v/ balcão do Arco do Cego no dia 07/07/2017, onde pedi que fosse feita a rescisão no dia 30/08/2017. (em anexo)No dia 26/10/2017 recebo uma fatura no valor de 135,90€ com período de faturação até 23/09/2017 para a Eletricidade e 28/09/2017 para o Gás. (em anexo)Ora, se o meu contrato cessou a 30/08/2017, foram cobrados dias indevidos de Setembro. Liguei por diversas vezes a pedir que me enviassem notas de crédito para os períodos faturados a mais e, no dia 18/01/2018, recebi uma nota de crédito no valor de 28,41€ mas que só se referia ao Gás. (em anexo)Fica então a faltar a nota de crédito referente à Eletricidade sem a qual não farei qualquer pagamento uma vez que me estão a cobrar consumos que não são meus.Assim que receber essa nota de crédito faço o pagamento do que devo. Não me parece que seja uma situação assim tão difícil de resolver, não percebo a demora, não percebo o porquê. Só peço que me enviem o quanto antes a nota de crédito.Aguardo uma rápida resposta a esta reclamação.Cumprimentos,Rita

No passado dia 6 de Outubro recebi a fatura nº FT 0001/100152762 sobre a qual tenho dúvidas na forma de conversão dos m3 em kWh. Na página 2 são apresentados cálculos do consumo que convertem o consumo em m3 (dados pelo contador) em consumo em kWh com base num factor de conversão. Enquanto que este cálculo para a contagem efectiva não me apresenta quaisquer dúvidas pois multiplica o consumo de 14m3 pelo factor de conversão de 11,124657, ou seja 156 kWh (número arrendondado). Já na conversão do consumo estimado, que a Galp estima ser de 2m3, não entendo como se chega ao valor de 25 kWh uma vez que o factor de conversão aplicado é de 11,138226. Ou seja, multiplicando 2 por 11,138226 nunca em nenhuma circunstância se chega a 25. Mesmo arredondando para o número inteiro imediatamente seguinte teriamos no máximo 23 kWh e não 25 kWh pelo que gostaria que me clarificassem como se chega ao valor de 25 kWh uma vez que os dados da factura não são esclarecedores.Por último gostaria de referir que esta reclamação não é efectuada pelo valor em causa, pois trata-se de um valor relativamente baixo, mas sim por uma questão de princípio, pois os cálculos deveram sempre estar correctamente efectuados. Por outro lado, presumo que isto se trata de um erro informático pois a Galp esteve cerca de 2 meses sem apresentar facturas e sendo esta a 1ª factura com um novo layout, presumo que tenham alterado algo no sistema informático e que algo tenha falhado. A questão que se coloca é se situação idêntica ocorreu em outros clientes, que porventura possam não estar tão atentos a este tipo de detalhe.

A fatura diz respeito ao Plano Galp DECO GN 2016 (Associado DECO), subscrito online após o leilão de energia da DECO em 2016.Na sequência de mudança de casa, terminei este contrato de Gás natural e contratei um novo, também junto da Galp (para a nova morada).A fatura final em questão originou uma nota de crédito que solicitei, em Abril, através do contact center, que a) o crédito fosse transferido para o novo contrato ou b) que a quantia em questão me fosse creditada no IBAN correspondente ao débito direto associado. Acordei na altura, com o contact center, que o estorno iria ser feito através de transferência bancária para a minha conta.Na ausência do estorno da quantia retida indevidamente desde Abril, ontem contactei novamente o contact center que me informou que a GALP não quer realizar esta transferência bancária por, alegadamente, ser um valor muito baixo (32,30 EUR).Esta situação não é aceitável para mim, tanto mais que todo o relacionamento com a Galp tem sido à distância, e todos os pagamentos efetuados por via bancária.Também o argumento de que se trata de um baixo valor me parece irrealista. Nem o valor é baixo nem a prestação de serviços acordada e assinada com a GALP prevê níveis de serviço diferentes consoante o valor da fatura.

Boa tarde.Mais uma vez venho por este meio apresentar uma reclamação e idignacao perante os vossos serviços! No dia 27 de fevereiro um técnico mais um avaliador foram a minha morada, Rua Alexandre Ferreira n49, sub cave, código postal n 1750-010 Lisboa. Para me abrir o gás gás montar um contador. 1¤ o contador ficou mal montado, deixando passar gás por um dos tubos, algo que so vim a descobrir no dia 6 de Março, pois um técnico da Lisboa gás foi la casa após um contacto para a linha SOS. (Devem ter tudo nos vossos registos, ou deviam!!!!)2¤ mandaram me arranjar uma torneira que estava Boa!!!! 3¤ foram se embora é deixaram o gás ligado (eu pensava que não, pois o gás não chegava nem ao fogão nem ao esquentador) e deixaram a inspeção aprovada, tendo eu pago uma quantia de 50 euros!!!!!! ( devem ter tudo nos vossos registos ou deviam ter!!!!) 4¤ após vários contatos via telefone e e-mail, so na segunda feira dia 6 de Março e que indo pessoalmente a loja das laranjareira alguém se resolveu a fazer alguma coisa como deve ser para solucionar a minha falta de gás. No dia 7 de Março, foi um técnico da Galp para arranjar o trabalho mal feito e conseguiu montar e arranjar me o contador, desta forma descobriu uma fuga e gás na torneira de segurança velha da casa como diz o protocolo fexou me o gás. Hoje, dia 8 de Março, contactei mais uma vez os vossos serviços para marcar a abertura do gás, pois já tenho a torneira arranjada mas sem gás não é possívela confirmação. E para meu espanto querem me cobrar mais 50 euros de uma nova avaliação. Caros, o primeiro serviço foi mal feito e foi feito da vossa parte e cobraram me 50 euros. Alguém os meteu no bolso. Peçam esse dinheirode volta a quem os comeu porque eu não vou pagar uma nova avaliação por um erro vosso!!!!!!! Tenho dois filhos para sustentar nao sustento outros parasitas! O contrato está em nome de Tiago Mendes Baptista, meu esposo. O número de contribuinte e o 243532920. E os contactos de telefone são o dele 914242448 e o meu, Vanessa Gonçalves, 918513110. Vou procurar a quem de direito para fazer queixa desta situação. E junto envio, novamente fotografias do contador quando estava mal montado e dos recibos que me deixaram em casa da primeira inspeção!Agradeço que me vai abrir o gás rapidamente, sem me cobrarem novamente 50 euros!Vanessa Gonçalves

Desde o início do ano que tenho tido problemas com a Galp On (serviço que adquiri através do vosso leilão de energia!).A Lisboa Gás trocou-me o contador do gás e não informou a Galp. quando recebi a fatura em fevereiro, detetei o erro e contactei a Galp a avisar da situação. desde essa altura, em que me disseram que eu seria contactada pela empresa quando a questão fosse resolvida, esse contacto não aconteceu. fui SEMPRE eu a contactar a GalpOn para saber o ponto de situação. Disseram-me inclusive que a faturação estava congelada até o assunto ser resolvido...até que comecei a receber faturas e avisos de corte!!! NUNCA, em qualquer momento a GalpOn se prestou a informar-me do ponto de situação. simplesmente fui pagando as faturas já que os funcionários me disseram ao telefone que era possível que, recebendo aviso de corte, ficasse sem energia em casa!!entretanto, desde Maio deste ano que não recebo a conta da eletricidade. já solicitei a transcrição das chamadas (apenas me facultaram uma com a data de julho.), já solicitei o extrato de conta corrente para saber o que me era cobrado, já solicitei contacto urgente para resolução da questão e continuo sem receber qualquer tipo de resposta.

No dia 16 de Junho de 2016 enviei uma carta registada com AR para a Galpon a solicitar o cancelamento do serviço Comfort Home.No dia 19 de Junho recepcionei o seguinte e-mail:Estimada Cliente, Recebemos e agradecemos o seu contacto de dia 16 de junho de 2016, referente ao seu pedido de cancelamento do serviço Comfort, o qual mereceu a nossa melhor atenção. No seguimento do seu pedido, permita-nos informar que o cancelamento do serviço Comfort envolverá a atualização da campanha que atualmente tem em vigor com descontos acrescidos, para uma campanha simples com menos vantagens: · Desconto atual com serviço Comfort: 25% de desconto sobre a potência contratada da eletricidade· Desconto sem serviço Comfort: 5% de desconto sobre a potência contratada da eletricidade. Informamos ainda que o cancelamento do serviço Comfort antes do fim do período de vigência do contrato (12 meses) implica a regularização dos valores correspondentes ao número de meses que restam para a sua anuidade, conforme consta no contrato. A denúncia deverá ser efetuada com 60 dias de antecedência do final do período contratual, por escrito (e-mail, carta ou fax). Após análise destas informações, e mantendo a intenção de cancelamento do serviço Comfort, pedimos o favor de nos contactar de forma a confirmar essa indicação e assim concluirmos o seu pedido. Encontramo-nos disponíveis para qualquer questão ou esclarecimento adicional que necessite, por e-mail para galpon@galpenergia.com ou para a Linha de Atendimento Comercial pelo nº 808 50 30 30 (dias úteis das 9h às 21h) Obrigado pela sua atenção. Com os melhores cumprimentos. Luís GuerreiroGalp OnNo mesmo dia enviei o seguinte e-mail:Exmo. Senhor Luís Guerreiro,Agradeço a pronta resposta, uma vez que a minha experiência com a Galpon, em termos de prazos de respostas não tem sido boa.Informo que o prazo de denúncia do contrato, incluindo quaisquer dos seus serviços, que anexo a este e-mail e que tem a data de 31/07/2014, alude no seu artigo 2.1 a uma antecedência de 30 dias, pelo que não entendo a que se refere quando abaixo no seu e-mail refere que há um prazo de 60 dias que terei de respeitar para denunciar o serviço Comfort Home. Em nenhuma parte deste contrato figura um prazo de 60 dias, pelo que agradeço que respeitem as condições contratuais do contrato que assinei.Neste momento, apenas, pretendo cancelar o serviço Comfort Home, que me foi impingido (desculpe a expressão) na altura da sua contratualização e NUNCA me foi referido em momento algum um prazo de 60 dias de denúncia. Caso insistam em não cumprir o acordado, informo que irei também mudar de comercializador de energia de todos os meus contratos convosco.Desta missiva, estou a dar conhecimento ao Senhor Secretário de Estado da Energia e à Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos, que agradeço se pronunciem relativamente à minha reclamação.Lamento ter de, mais uma vez, incomodar o Senhor Secretário de Estado com este tipo de assuntos, mas sinceramente não consigo aceitar viver num país onde o acesso à energia, que é considerado um bem fundamental, tem sido regulamentado desta forma e deixado aos interesses das empresas e não dos cidadãos.Agradeço a atenção e fico a aguardar feedback.Este e-mail foi enviado com o conhecimento do Senhor Secretário de Estado da Energia e da ERSE e em anexo foi enviado, também, o respectivo contrato.No dia 27 de Junho voltei a reencaminhar para a Galp o e-mail, com o conhecimento de todos os identificados acima.Não tendo recepcionado qualquer resposta, voltei a reencaminhar o e-mail no dia 01 de Julho e continuo sem ter qualquer resposta.

Reenvio duas reclamações anteriormente enviadas por email para a Galp On e para as quais nunca obtive resposta:Boa tarde, Gostaria de expor aqui a minha indignação face ao método de trabalho da Galp On da qual sou cliente. No dia 6 de Outubro de 2015 enviei para este mesmo email uma reclamação expondo um problema que tenho atualmente com o serviço que me têm prestado. Tentei ser claro e deixei ainda os meus contactos para em caso de necessidade ser contactado pelos vossos serviços. No dia 28 de Outubro de 2015 recebi uma SMS no meu telemóvel de contacto vinda da Galp On com a seguinte informação: A situação que nos reportou ainda se encontra em analise, pela nossa área de faturação. Contamos fecha-la dentro de 15 dias, caso isso não aconteça a Galp On volta a contacta-lo para lhe fazer um ponto de situação. Agradecemos a S. compreensão. No dia 03 de Novembro de 2015 recebo outra SMS da Galp com a seguinte informação: NA AUSENCIA DO PAGAMENTO DOS VALORES EM DIVIDA IRA RECEBER O AVISO DE CORTE REFERENTE AO NIC 90395512, PARA REGULARIZAR UTILIZE A ENT 21177 E REF 222835165 E VALOR DE 58.83 EUR NO MB. CASO JA TENHA EFETUADO O PAGAMENTO, IGNORE PF ESTA MENSAGEM. Visto ainda não ter recebido qualquer contacto da vossa parte tal como me foi prometido achei estranho e contactei o vosso suporte expondo a situação. O que me foi dito foi que não tinham qualquer informação sobre a minha reclamação contudo tudo indicava que já estava resolvida pois já me teria sido atribuída uma nota de credito de cerca de 80€ a subtrair a uma fatura de cerca de 119€. Ora mais uma vez fiquei estupefacto pois estão a diminuir-me faturas que nunca vi sem que haja qualquer motivo ou reclamação da minha parte. Gostaria de saber a razão deste desconto. Perguntei então ao vosso colaborador qual o procedimento a tomar e foram-me dadas duas opções: 1.Pagar o valor em divida utilizando os dados da SMS2.Deslocar-me a uma loja GALP para pedir as faturas em dividaVoltamos nós à minha reclamação. Como posso eu pagar seja lá que serviço for sem que me seja entrega uma fatura? Penso que a vossa empresa passa faturas de todos os serviços prestados, qual a razão de eu como cliente não ter direito a receber uma referente aos meus serviços? Será razoável eu necessitar de deslocar-me todos os meses às vossas instalações para vos pedir que me entreguem as faturas e então proceder ao pagamento das mesmas? Para evitar o cancelamento do serviço de luz na minha residência ponderei e decidi efetuar o pagamento deste valor sem que me seja emitida e entregue a fatura de acordo com a lei portuguesa, contudo, gostaria que este meu problema pudesse ser revisto e resolvido atempadamente. Infelizmente devido ao meu trabalho não tenho como me deslocar a uma loja vossa para efetuar uma reclamação por escrito, já o fiz no passado e prejudiquei-me com isso no meu emprego, pelo que aguardo que tenham a gentileza de resolver este problema sem que seja necessário mais prejuízo para a minha pessoa. Irei aguardar mais uns dias por um contacto vosso, posteriormente serei forçado a procurar ajuda para a resolução do vosso problema. Cumprimentos, --------------------------------------------------------------------------------From: tiagolvenancio@hotmail.comTo: galpon@galpenergia.comSubject: Reclamação de serviço de faturaçãoDate: Tue, 6 Oct 2015 17:56:44 +0000 Boa tarde, Venho por este meio expor a minha reclamação face ao serviço que a GALP ON me tem prestado. O meu nome é Tiago Filipe Lopes Venâncio com o CC 13247717 e NIF 243804040 e sou cliente da Galp ON. Não sabendo precisar a data exata do inicio do meu contrato de luz e gás com a Galp ON, posso dizer que já gastei mais em telefonemas, deslocações e artigos estragados e danificados em casa que gastaria com qualquer outra empresa do sector certamente. Este assunto será entretanto tratado pelas vias próprias. Aquando da adesão à Galp ON para os serviços de LUZ e GÁS aderi também ao serviço de fatura eletrónica e debito direto pensando eu ser a melhor opção. Contudo, desde o inicio que verifico ter sido uma má escolha. Como deverá ser do vosso conhecimento (pois já reclamei várias vezes via telefone e uma vez presencialmente numa loja Galp) sou eu na qualidade de cliente que vos informo que deverei pagar pelos serviços que vocês me prestam, algo que até a data nunca tinha visto em empresa nenhuma. Por norma deveria ser o prestador de serviços a cobrar pelos serviços prestados. Devido ao facto de nunca ter recebido uma fatura e de os débitos em conta estarem constantemente a aumentar pedi ao banco que cancelasse a autorização de debito direto e informei a Galp que deveria enviar-me as faturas e que as mesmas já não deveriam ser pagas por debito mas sim por mim à posterior. Até á data nunca recebi qualquer fatura a cobrar seja o que for exceto as que me foram entregues em mão na loja Galp do Barreiro quando me desloquei à mesma para reclamar desta mesma situação. Dessa vez necessitei deslocar-me à loja pois tinha-me sido cortado o abastecimento de luz. Ainda estou a aguardar uma explicação pois após resolver o problema de faturação gerado pela Galp (com vários avisos da minha parte via telefone) foi-me cortado o abastecimento a uma sexta-feira e mesmo eu tendo pedido que a ligação fosse reposta com urgência (informaram-me que era cerca de 3 a 4 horas) só na segunda-feira o mesmo foi reposto. Claro está que todos os artigos alimentares do mês guardados no frigorifico e congelador acabaram por se estragar. Gostaria ainda de saber como a Galp sugere resolver esta situação. Entretanto e já com luz voltei a ligar para a Galp explicando toda a situação e pedi para que os serviços de debito direto e fatura eletrónica fossem uma vez mais cancelados e que as faturas fossem enviadas para a minha morada. Uma vez mais não posso precisar as datas destes contatos pois apesar de as ter arquivadas não estão presencialmente comigo, contudo posso vos informar uma vez mais que não tenho pago qualquer valor pelos serviços que a vossa empresa me tem prestado, estando a aguardar pacientemente que me enviem as faturas para proceder ao pagamento das mesmas. Não acho normal que uma empresa como a Galp atendendo à atual conjuntura do país esteja disposta a fornecer um serviço gratuito, contudo se assim for por favor informem-me para eu estar descansado pois caso contrario e como podem prever vai-me ser muito mais difícil agora pagar os valores em falta num todo. Sei que parece insólito um cliente estar a pedir por favor à empresa prestadora de serviços para pagar o que lhe deve, eu apenas não quero problemas futuros. Ficar sem luz neste momento poderá implicar problemas graves pois tenho uma bebé que depende deste serviço para o seu dia a dia. Já perdi mantimentos de um mês!Já perdi horas em contatos convosco!Já perdi euros em chamadas! Já perdi euros em deslocações à vossa loja! Já perdi dias de férias para resolver problemas gerados pela vossa empresa! Como pretende a GALP resolver todas estas questões? Gostaria também de informar que quando aderi aos vossos serviços fui informado que quando realizasse compras no continente deveria receber descontos para combustíveis nos postos Galp. Por norma até é este o local onde faço as minhas comporás e até à data ainda não recebi qualquer desconto exceto os normais que o próprio continente vai dando aos clientes (sejam eles clientes Galp ON ou não) Vou continuar a aguardar pelo vosso contacto para podermos rapidamente chegar a bom porto crendo que desse lado ainda está uma empresa credível que tem como objetivo crescer e manter ou criar o melhor relacionamento possível com os seus clientes. Muito obrigado pela atenção. Os melhores cumprimentos,