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Problema com fatura de gás e luz

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. C.

Para: Galp Power

20/08/2015

Desde o início do ano que tenho tido problemas com a Galp On (serviço que adquiri através do vosso leilão de energia!).A Lisboa Gás trocou-me o contador do gás e não informou a Galp. quando recebi a fatura em fevereiro, detetei o erro e contactei a Galp a avisar da situação. desde essa altura, em que me disseram que eu seria contactada pela empresa quando a questão fosse resolvida, esse contacto não aconteceu. fui SEMPRE eu a contactar a GalpOn para saber o ponto de situação. Disseram-me inclusive que a faturação estava congelada até o assunto ser resolvido...até que comecei a receber faturas e avisos de corte!!! NUNCA, em qualquer momento a GalpOn se prestou a informar-me do ponto de situação. simplesmente fui pagando as faturas já que os funcionários me disseram ao telefone que era possível que, recebendo aviso de corte, ficasse sem energia em casa!!entretanto, desde Maio deste ano que não recebo a conta da eletricidade. já solicitei a transcrição das chamadas (apenas me facultaram uma com a data de julho.), já solicitei o extrato de conta corrente para saber o que me era cobrado, já solicitei contacto urgente para resolução da questão e continuo sem receber qualquer tipo de resposta.

Mensagens (5)

Galp Power

Para: A. C.

15/09/2015

DATA NOT AVAILABLE

A. C.

Para: Galp Power

15/09/2015

DATA NOT AVAILABLE

A. C.

Para: Galp Power

15/09/2015

Aproveito e anexo as Faturas.

Galp Power

Para: A. C.

06/10/2015

DATA NOT AVAILABLE

Galp Power

Para: A. C.

02/11/2015

V/ Referência CPTPT00009862-65Data 2015/11/02Reclamante Rute Mota Veiga Cabral Monteiro Na sequência da receção do ofício acima referido, datado de 15 de setembro de 2015, respeitante à exposição efetuada pela Exma. SenhoraRute Monteiro, vimos por este meio prestar os devidos esclarecimentos. No seguimento do exposto comunicamos que, a fatura emitida em 2015/09/30 no valor de 18,96 EUR efetua o acerto de consumos faturados de eleicidade (leitura de 333641 kWh) e de gás natural (leitura de 33641 m3). Esclarecemos ainda que, relativamente aos juros de mora no valor de 0,52 EUR faturados na fatura emitida em 2015/09/05 no valor de 94,23 EUR são devidos, tendo em conta que as faturas foram liquidadas após a data limite de pagamento das mesmas. Como sempre, a Galp On encona-se disponível para prestar os esclarecimentos adicionais que considerem necessários e aavés dos meios de contacto habitualmente ao dispor por e-mail para galpon@galpenergia.com ou pelo Apartado 4039 EC S Domingos de Benfica 1501-001 Lisboa. Obrigada pela sua atenção. Com os melhores cumprimentos. Joana MarquesGalp On IDCS CS90250770IDR 1-2023052295 O conteúdo desta mensagem de correio eleónico e seus anexos é confidencial e de uso reservado.Se não é o destinatário, não a guarde, não a reenvie a terceiros, nem faça qualquer uso da informação nela contida. Por favor, apague-a e informe de imediato o remetente. A Internet não garante a confidencialidade e a enega correta de mensagens de correio eleónico. A Galp Energia não aceita responsabilidade por danos causados pela receção incorreta desta mensagem.Apesar de esta mensagem ter sido verificada pelo nosso sistema de antivírus, não podemos garantir que não contenha vírus informáticos e não aceitamos qualquer responsabilidade por danos causados por vírus que possam estar contidos nesta mensagem.Para informações sobre a Galp Energia visite o nosso website em //www.galpenergia.com.This e-mail and related attachments contain confidential and legally privileged information.If you are not the intended recipient you must not keep it in your records or forward it to any third parties, nor use the information contained in it. Please delete it and notify by return Email. Internet email does not guarantee the confidentiality or the proper receipt of messages sent. Galp Energia declines any liability for damages caused by improper receipt of this message.Our own virus checking system has swept this e-mail and its attachments. However, we cannot guarantee that it is vírus-free and cannot take responsibility for any virus which may be present.For further information about Galp Energia please visit our website at //www.galpenergia.com.


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