Reenvio duas reclamações anteriormente enviadas por email para a Galp On e para as quais nunca obtive resposta:Boa tarde, Gostaria de expor aqui a minha indignação face ao método de trabalho da Galp On da qual sou cliente. No dia 6 de Outubro de 2015 enviei para este mesmo email uma reclamação expondo um problema que tenho atualmente com o serviço que me têm prestado. Tentei ser claro e deixei ainda os meus contactos para em caso de necessidade ser contactado pelos vossos serviços. No dia 28 de Outubro de 2015 recebi uma SMS no meu telemóvel de contacto vinda da Galp On com a seguinte informação: A situação que nos reportou ainda se encontra em analise, pela nossa área de faturação. Contamos fecha-la dentro de 15 dias, caso isso não aconteça a Galp On volta a contacta-lo para lhe fazer um ponto de situação. Agradecemos a S. compreensão. No dia 03 de Novembro de 2015 recebo outra SMS da Galp com a seguinte informação: NA AUSENCIA DO PAGAMENTO DOS VALORES EM DIVIDA IRA RECEBER O AVISO DE CORTE REFERENTE AO NIC 90395512, PARA REGULARIZAR UTILIZE A ENT 21177 E REF 222835165 E VALOR DE 58.83 EUR NO MB. CASO JA TENHA EFETUADO O PAGAMENTO, IGNORE PF ESTA MENSAGEM. Visto ainda não ter recebido qualquer contacto da vossa parte tal como me foi prometido achei estranho e contactei o vosso suporte expondo a situação. O que me foi dito foi que não tinham qualquer informação sobre a minha reclamação contudo tudo indicava que já estava resolvida pois já me teria sido atribuída uma nota de credito de cerca de 80€ a subtrair a uma fatura de cerca de 119€. Ora mais uma vez fiquei estupefacto pois estão a diminuir-me faturas que nunca vi sem que haja qualquer motivo ou reclamação da minha parte. Gostaria de saber a razão deste desconto. Perguntei então ao vosso colaborador qual o procedimento a tomar e foram-me dadas duas opções: 1.Pagar o valor em divida utilizando os dados da SMS2.Deslocar-me a uma loja GALP para pedir as faturas em dividaVoltamos nós à minha reclamação. Como posso eu pagar seja lá que serviço for sem que me seja entrega uma fatura? Penso que a vossa empresa passa faturas de todos os serviços prestados, qual a razão de eu como cliente não ter direito a receber uma referente aos meus serviços? Será razoável eu necessitar de deslocar-me todos os meses às vossas instalações para vos pedir que me entreguem as faturas e então proceder ao pagamento das mesmas? Para evitar o cancelamento do serviço de luz na minha residência ponderei e decidi efetuar o pagamento deste valor sem que me seja emitida e entregue a fatura de acordo com a lei portuguesa, contudo, gostaria que este meu problema pudesse ser revisto e resolvido atempadamente. Infelizmente devido ao meu trabalho não tenho como me deslocar a uma loja vossa para efetuar uma reclamação por escrito, já o fiz no passado e prejudiquei-me com isso no meu emprego, pelo que aguardo que tenham a gentileza de resolver este problema sem que seja necessário mais prejuízo para a minha pessoa. Irei aguardar mais uns dias por um contacto vosso, posteriormente serei forçado a procurar ajuda para a resolução do vosso problema. Cumprimentos, --------------------------------------------------------------------------------From: tiagolvenancio@hotmail.comTo: galpon@galpenergia.comSubject: Reclamação de serviço de faturaçãoDate: Tue, 6 Oct 2015 17:56:44 +0000 Boa tarde, Venho por este meio expor a minha reclamação face ao serviço que a GALP ON me tem prestado. O meu nome é Tiago Filipe Lopes Venâncio com o CC 13247717 e NIF 243804040 e sou cliente da Galp ON. Não sabendo precisar a data exata do inicio do meu contrato de luz e gás com a Galp ON, posso dizer que já gastei mais em telefonemas, deslocações e artigos estragados e danificados em casa que gastaria com qualquer outra empresa do sector certamente. Este assunto será entretanto tratado pelas vias próprias. Aquando da adesão à Galp ON para os serviços de LUZ e GÁS aderi também ao serviço de fatura eletrónica e debito direto pensando eu ser a melhor opção. Contudo, desde o inicio que verifico ter sido uma má escolha. Como deverá ser do vosso conhecimento (pois já reclamei várias vezes via telefone e uma vez presencialmente numa loja Galp) sou eu na qualidade de cliente que vos informo que deverei pagar pelos serviços que vocês me prestam, algo que até a data nunca tinha visto em empresa nenhuma. Por norma deveria ser o prestador de serviços a cobrar pelos serviços prestados. Devido ao facto de nunca ter recebido uma fatura e de os débitos em conta estarem constantemente a aumentar pedi ao banco que cancelasse a autorização de debito direto e informei a Galp que deveria enviar-me as faturas e que as mesmas já não deveriam ser pagas por debito mas sim por mim à posterior. Até á data nunca recebi qualquer fatura a cobrar seja o que for exceto as que me foram entregues em mão na loja Galp do Barreiro quando me desloquei à mesma para reclamar desta mesma situação. Dessa vez necessitei deslocar-me à loja pois tinha-me sido cortado o abastecimento de luz. Ainda estou a aguardar uma explicação pois após resolver o problema de faturação gerado pela Galp (com vários avisos da minha parte via telefone) foi-me cortado o abastecimento a uma sexta-feira e mesmo eu tendo pedido que a ligação fosse reposta com urgência (informaram-me que era cerca de 3 a 4 horas) só na segunda-feira o mesmo foi reposto. Claro está que todos os artigos alimentares do mês guardados no frigorifico e congelador acabaram por se estragar. Gostaria ainda de saber como a Galp sugere resolver esta situação. Entretanto e já com luz voltei a ligar para a Galp explicando toda a situação e pedi para que os serviços de debito direto e fatura eletrónica fossem uma vez mais cancelados e que as faturas fossem enviadas para a minha morada. Uma vez mais não posso precisar as datas destes contatos pois apesar de as ter arquivadas não estão presencialmente comigo, contudo posso vos informar uma vez mais que não tenho pago qualquer valor pelos serviços que a vossa empresa me tem prestado, estando a aguardar pacientemente que me enviem as faturas para proceder ao pagamento das mesmas. Não acho normal que uma empresa como a Galp atendendo à atual conjuntura do país esteja disposta a fornecer um serviço gratuito, contudo se assim for por favor informem-me para eu estar descansado pois caso contrario e como podem prever vai-me ser muito mais difícil agora pagar os valores em falta num todo. Sei que parece insólito um cliente estar a pedir por favor à empresa prestadora de serviços para pagar o que lhe deve, eu apenas não quero problemas futuros. Ficar sem luz neste momento poderá implicar problemas graves pois tenho uma bebé que depende deste serviço para o seu dia a dia. Já perdi mantimentos de um mês!Já perdi horas em contatos convosco!Já perdi euros em chamadas! Já perdi euros em deslocações à vossa loja! Já perdi dias de férias para resolver problemas gerados pela vossa empresa! Como pretende a GALP resolver todas estas questões? Gostaria também de informar que quando aderi aos vossos serviços fui informado que quando realizasse compras no continente deveria receber descontos para combustíveis nos postos Galp. Por norma até é este o local onde faço as minhas comporás e até à data ainda não recebi qualquer desconto exceto os normais que o próprio continente vai dando aos clientes (sejam eles clientes Galp ON ou não) Vou continuar a aguardar pelo vosso contacto para podermos rapidamente chegar a bom porto crendo que desse lado ainda está uma empresa credível que tem como objetivo crescer e manter ou criar o melhor relacionamento possível com os seus clientes. Muito obrigado pela atenção. Os melhores cumprimentos,
