Reclamações públicas

Boa tarde. Vendo as últimas noticias e lendo os acordos judiciais e a ilegalidade da cobrança desta taxa de ocupação de subsolo (que nos último quatro anos quase que representa mais de 600 euros das minhas faturas), e tendo já contactado as empresas em causa gostava de saber como posso fazer para reaver estes valores cobrados ilegalmente.A empresa indica que está à espera de indicação da ERSE de como proceder.Agradeço o v/ feedback.

Venho por este meio reclamar um valor do qual nunca foi informado que tinha no meu serviço de energia e gás natural. Apos mudar de operador de energia, uma vez que estamos perante um mercado livre, e não tendo qualquer contrato com o meu antigo operador decidi mudar para um operador mais economico. Após essa alteração foi me enviado uma fatura de um serviçi, denominado por 360 casa, do qual até a data nunca tinha sido mencionado em nenhuma fatura. Serviço este que me foi debitado o valor de 71,64€ + Iva. Valor do qual nao procedi ao pagamento uma vez que nunca contratei tal serviço e o mesmo nunca tinha sido mencionado nem faturado em todas as minhas faturas anteriores. Desde então sou incomodada diariamente dia e noite pela empresa Intrum POrtugal a indicar que tenho um valor em divida para com a Galp.

Em Janeiro recebi a fatura de eletricidade e gas.A faturacao compõe se da seguinte forma:De 4 de Jan a 24 de jan foi faturado o valor de 0,0901€/kw em vazio e 0,1824€/kw fora de vazioDe 25 Jan a 31 de Jan foi faturado o valor de 0,1468€/kw em vazio e 0,2391€/kw fora de vazioDe 1 de fev a 4 de fev foi faturado o valor de 0,1035€/kw vazio e 0,1958€/kw fora de vazioSolicitei esclarecimentos e foi me informado que a Galp estava a aplicar o mecanismo iberico ou taxa mibel.Solicitei novo esclarecimento sobre como Galp calculou essa taxa afim de chegar ao valor mibel 0.0567€ em janeiro.A resposta, vaga, indica que o valor da taxa mibel para janeiro foi de 0.0567€. No entanto nao apresentam referidos calculos.Solicitei novo esclarecimento. Referi que a taxa mibel é calculada do dia 1 ao ultimo dia do mes depois a media que vai ser aplicada a cada cliente depende da data da respectiva faturação que no meu caso sera do dia 4 ao dia 4 do mês seguinte.A Galp continua a nao ser transparente na informacao prestada limitando-se a dizer que encontra-se a cumprir a lei, que os valores estao correctamente faturados e que é a REN quem emite os valores calculados da taxa. Em nenhuma altura apresenta os calculos solicitados.

Venho por este meio reclamar de uma fatura enviada pela Galp de 30€ correspondente ao período de Faturação de 05 SET 2022, que foi emitida a 04 ABR 2023 e só me chegou ao email a 07 ABR 2023, a qual não pretendo pagar por já ter mais dos 6 meses estipulados para cobranças e por já não ser mais cliente desde Dezembro.Com os melhores cumprimentos,Sofia Dias

GalpExmos. Senhores,Nos últimos 2 meses, 3 aparelhos eletrônicos avariaram (máquina lavar loiça, fonte de alimentação do PC e uma escova de dentes eléctrica).Tanto amáquina de lavar loiça como o PC tiveram o mesmo comportamento, quando avariaram e mandaram a luz da casa abaixo. Comprei um aparelho de medição de voltagem que em média anda a medir 235 voltes em um dia normal.Já por várias vezes esta semana apanhei a chegar 260 voltes o que pode danificar ou reduzir a vida ultil dos aparelhos electricos.Por favor, gostava que resolvessem a situação, caso contrário espero que se responsabilizem se mais algum equipamento electrico avariar.CumprimentosHugo Amorim

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas e solicitar auxílio na resolução do meu problema, estou a ser duplamente faturado pela antiga e a nova distribuidora, ambas se utilizam do mesmo CUI e reclamam o fornecimento, atualmente os dois contratos continuam ativos e em faturamento, reclamei em ambas e a resposta é a mesma, do nosso lado está certo terá que verificar com a outra, em questão estão as seguintes distribuidoras Galp(antiga) e Endesa (nova), já estou farto de tentar uma resolução com ambas sem sucesso, com isso estou a ter constrangimentos financeiros dado ao elevador valor pago pelo gás em ambas as distribuidoras, questiono também a veracidade da faturação uma vez que está fora do normal, vivo num T1 e tenho todos os equipamentos a eletricidade excepto a água para a torneira e duche à gás.Em anexo submeto alguma documentação comprovativa.Desde já agradeço o auxílio e fico a espera.

Venho comunicar que após a instalção dos painéis solares na minha moradia por parte da Galp Solar os consumos aumentaram brutalmente pois ficou a faltar uma peça na instalção que só foi colocada vários dias mais tarde e após dezenas de telefonemas a reclamar. Como consequencia os valores pagos na fatura do mês seguinte triplicaram.Apesar de nesse mês me ter enganado e enviado uma leitura de 18827 em vez de 18327 ainda assim os consumos costumavam ser de uma média de 600 Kw mês para serem 1837(3x mais).Logo nos primeiros dias dei conta dos elevados consumos e liguei logo para a Galp que nada fizeram, dizendo que tinha que aguardar pela fatura do mês seguinte. Mas era a fatura de 440 que eu queria evitar quando dei conta dos elevados consumos.Já enviei as faturas dos 3 meses antes da instalação, e dos 2 meses após a instalação mas ninguém responde a nada. Na linha só dizem que está em averiguação (desde Fevereiro).Estou desesperada pois paguei valores que não consumi.Espero que me consigam ajudar. O apoio ao cliente da Galp é vegonhoso.

Tenho serviço eletricidade e gas natural galp e verifiquei que esta tem emitido as faturas com estimativa de consumo de gas durante quase 1 ano, sem qualquer leitura. Já liguei diversas vezes para o serviço e mesmo tendo já a contagem real, pois já vieram fazer a contagem a minha casa e já comuniquei várias vezes pelo telefone, continuam a não considerar, voltando a emitir fatura com estimativa. Através do apoio ao cliente a 2 de março disseram para não pagar a fatura que seria debitada a 6/03 pois tinha uma leitura estimada de 185 m3 quando a leitura real era de 36 m3 e aguardar a emissão de nova fatura com o acerto. A 03/03 recebo sms a dizer que a leitura inserida a 02/03 ia ser utilizada para emissão de fatura a 04/03 mas a mesma não foi emitida. Emitiram esta semana nova fatura sem disponibilizarem pdf com periodo de faturação até 02/03 , mais uma vez com leitura estimada de gas de 9m3. O consumo estimado já vai em 194 m3 e a leitura real ao dia de hoje é de 37 m3 havendo muito valor a favor do cliente, São 157 m3 de gas faturados a mais.Hoje já contactei novamente os serviços que indicaram que tenho que lhes dar novamente as leituras a 4 de abril??!! e pediam também para lhes enviar fotos das leituras dos contadores, quando já foram fazer a leitura presencialmente e sei que a leitura de eletricidade conseguem fazer remotamente. Estão realmente a brincar com os clientes!! Agora querem que lhes pague os 71,80 EUR vencidos a 06/03 e mais a nova fatura no valor de 45,86 para depois fazerem acertos. Voltei a pedir que anulem estas faturas e emitam novas com os valores certos e a considerarem as leituras reais que dispõem.Deparei-me hoje com indicação de comunicação de leitura de gas e luz de 21/03/2023 com origem no cliente, de 40 m3. A leitura não foi comunicada por mim, não liguei nem acedi ao portal da galp. Nesse dia apenas recebi sms da galp a pedir o pagamento da fatura de 71.80 e a solicitar o contacto para mais uma vez fornecer a leitura real. Quero saber onde foi a GALP inventar estes dados. Que falta de respeito com os clientes. Quero uma explicação para este facto e emissão de fatura retificativa. Que péssimo serviço, é um roubo e total falta de seriedade.Não se consegue falar com ninguem e apenas com o Apoio ao cliente que não consegue resolver, apenas encaminham para os serviços de faturação. Não sei se lhes devo dinheiro mas apenas quero que façam o acerto de contas com as leituras reais para poder mudar de operador. Têm sido muito desgastantes estes contactos.

Assunto: Corte de fornecimento e redução de potênciaNIF:261437364N.º de contrato: 1417086Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º 124245966, de Janeiro de 2023, no valor de €106.10, apoós o aviso a dia 1 de fevereiro que refere que poderá existir redução de potência caso não efetue pagamento, passados 13 dias a minha energia foi cortada sem qualquer aviso, simplesmente usando um serviço contratado pela galp ou pertencente Galp chamado E-redes que me envia uma msg escrita na altura do corte sem qualquer tipo de explicação e sem referir que vem da parte da GALP.Não tenho acesso a qualquer lei que nos proteja neste âmbito, mas penso que esta situação não deverá ser legal. Sem qualquer aviso da parte da Galp em relação ao real corte ou redução de energia o cliente é obrigado a pagar a conta se quiser voltar a ter energia.A minha indignação é a forma como estão a proceder ao corte, tenho 34 anos já vive em várias residências e nunca me tinha acontecido tal situação, mesmo desde que iniciei o contrato este não era o procedimento, alteraram o procedimento e nem deram a conhecer à titular do contrato. Não preciso de nenhuma resposta da parte da Galp, apenas que tenham mais respeito pelos clientes e pela situação dificil que todos passamos, tenho as minha contas em dia e mesmo assim passam 13 dias do aviso de pagamento e cortam a energia. Imaginem se fosse uma pessoa doente que necessita de energia para um tratamento, se dependesse da Galp esta pessoa não teria alternativa. Esta não é 1 vez que acontece e sinceramente não me sinto satisfeita como cliente por ser tratada desta forma e por isso vou encontrar alternativas que tenham em conta o respeito pelos clientes.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaMaria Alenquer

Venho informar que celebrei um Contrato GALP- CONTINENTE nº1396083 de Eletricidade e Gaz, em abril,/2021, com desconto de 12% em cupão(atual 10%) sobre a fatura em cartão continente, que sempre foi emitido até maio p.p. Nas faturas de junho, julho, setembro, outubro e novembro falharam o envio desses cupões, à exceção da fatura de agosto (anexas). A partir da primeira falha (junho), nos imensos contatos telefónicos, sempre informaram que o problema estava com o cartão Continente. Como é possível, se na fatura de agosto o cupão foi emitido, sendo o cartão o mesmo? Após a minha insistência, enviaram em 24 de outubro um SMS (anexo) onde a GALP informa que o cartão está corrigido e vão ser enviados os cupões em falta juntamente com a fatura de outubro, o que não veio a acontecer. No seguimento do meu novo contacto, recebo novo SMS (15/Novembro) para verificar se o nº cartão está correto e um numero de contacto para a resolução da situação, quando a GALP já tem toda essa informação. Para meu espanto, recebo em meados de novembro uma carta emitida a 20 de outubro com o cupão (foto anexa), relativo à fatura desse mês, entretanto anulada por nota de crédito para emissão de nova fatura que já incorpora o repasse do Mecanismo Ibérico de Ajuste com aumento de preço. Fiz reclamação pública, através da ERSE, e a resposta da GALP que não me satisfaz, porque volta a insistir que o problema reside no cartão . Como se trata sempre do mesmo cartão, como é que é possível darem esta resposta, quando emitem cupão na fatura de agosto e enviam em novembro, carta com cupão relativo a uma fatura entretanto anulada. A GALP insiste que o cartão continente para a emissão de cupões não está confirmado, quando posteriormente emite cupões para esse mesmo cartão. Eu só reclamo o que é meu por direito contratual onde a GALP parece tudo fazer para o não cumprir. A única razão que me levou a fazer contrato com a GALP nº 1396083, foi o desconto oferecido em fatura com a emissão de cupões para o cartão continente.Melhores cumprimentosJoão Maia