Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº AG-251013-2704917. Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente via atendimento ao cliente (telefone) e via formulário de contacto, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa em caráterde extrema urgência, justificado pela cobrançater sido feita sob o último montante restante para suprir as necessidades da minha família até o fim deste mês de abril/2026 (ao qual inclui minha filha de apenas 08 meses de idade). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.ºAG-251122-3114264 , comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde janeiro aonde ficamos a espera sem saber o valor exato que vira a fatura e quando imitem a fatura vem valores super altos aonde somos obrigados a criar um plano de pagamento para pagar me recuso a fazer isso pois a falha não vem de mim isso já é um abuso pois sempre dizem que e uma.alteracao no sistema mais já vejo eles falarem isso a mais de um ano e me recuso ter que fazer um plano de pagamento tendo que fica com uma dívida mensal sem necessidade Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º (251013-2670500), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (dezembro). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, visto que já em dezembro vos pedi um, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar, já são duas faturas que enviam juntando 69 dias, com valores muito altos. Contactei-vos a duas semanas a solicitar a fatura de fevereiro e o que disseram e que não tinha sido processada, o cliente não tem culpa de o vosso sistema informático não estar a trabalhar corretamente. Cumprimentos.

Venho por este meio manifestar a minha preocupação relativamente aos atrasos recorrentes na emissão e envio das faturas do meu contrato. No passado dia 31 de dezembro de 2025 recebi uma fatura referente ao período de 08 de outubro de 2025 a 27 de dezembro de 2025, no valor de 163,22€. Como não tive qualquer responsabilidade pelos atrasos na emissão da faturação, nomeadamente devido aos problemas associados à transição do vosso programa de faturação, apresentei na altura uma reclamação. Na sequência dessa situação foi efetuado um acordo de pagamento relativo a essa fatura. Contudo, a situação parece estar a repetir-se. À data de hoje, 09/03/2026, continuo sem receber a faturação referente aos meses de janeiro e fevereiro, motivo pelo qual já apresentei nova reclamação através de formulário de contato da vossa página sem qualquer resposta da mesma.. Esta situação levanta a preocupação de que voltarei a receber uma única fatura acumulada com cerca de três meses de consumo, o que considero inadequado e difícil de gerir. Compreendo que possam existir dificuldades técnicas ou operacionais, mas enquanto cliente não posso ser prejudicada por atrasos que não dependem de mim. Assim, solicito que esta situação seja regularizada com a maior brevidade possível e que a faturação passe a ser emitida de forma atempada e regular. Caso esta situação persista, terei de considerar a possibilidade de procurar outro fornecedor de energia. Recebi a nova fatura no dia 03/04 e verifiquei que, mais uma vez, inclui 3 meses de faturação, situação que julgava já se encontrar resolvida. No entanto, lamento constatar que a mesma persiste, o que considero inaceitável, uma vez que acaba por prejudicar o cliente. Esta situação continua a dificultar a correta compreensão dos consumos apresentados, pelo que agradecia a vossa atenção e resolução. Além disso, o valor total é bastante elevado (cerca de 80€ por mês para um agregado de duas pessoas, luz + gás), o que considero desproporcional face ao consumo esperado. Gostaria também de esclarecer a questão do valor acumulado no Cartão Continente associado ao plano. Não compreendo como, tendo a pagar 238,10€, o valor creditado seja apenas 1,88€, o que me parece incorreto. Agradeço, por favor, uma revisão detalhada da fatura, bem como uma explicação clara dos consumos e do cálculo do valor acumulado no cartão.

Venho por este meio fazer reclamação e demonstrar o meu desagrado com a GALP onde solicitei os seus serviços e desde Outubro de 2025 ate agora (ABRIL 2026)as facturas estao todas com valores excessivos. Onde o o envio das leituras na aplicação sao num dia e na factura e noutro. Meu contrato e mensal e nao de mês e meio nem de dois ou três meses. Facturas de aproximadamente 180€ e de 228€

Esse é um pedido de socorro. Estou enfrentando cobranças abusivas da minha fornecedora de energia e gás, a Galp. Já entrei em contato questionando esas faturações erradas e nada é resolvido. Minha última fatura cresceu +44% vs as duas faturas anteriores. Também não foi abatido na fatura de Fevereiro os períodos que ficamos sem energia após a tempestade kristin. Foram feitos dois reparos nesse contador pelo técnico da E-REDES só esse ano, provavelmente existe alguma avaria no contador e isso está superfaturando o consumo de energia aqui em casa. O gás também está sempre superfaturado. Não sei mais o que fazer, preciso de ajuda. Isso é abusivo.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º AG- 251013-2832662, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde Setembro de 2025 até dezembro de 2025 e depois desde Dezembro 2025 até março de 2026. Em março do presente ano recebi uma fatura com um valor muito alto, o meu contrato é mensal e estive vários meses sem faturação o que desencadeou valores elevados. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Exmos, senhores, Sou cliente da Galp e por diversas vezes vos alertei pela falta das faturas em atraso e sempre comunicava-os que não tinha condições de pagar uma fatura com valores acima do normal, depois de 5 meses me enviaram uma fatura com o valor absurdo 1.060,99 € e lá constava que só no gás era 576,84 e não tem como ser esse valor absurdo pois foram feitas todas as leituras corretas e não tenho nada no gás somente o esquentador, que é usado somente para o banho ou lavar loiças. Liguei para eles e me disseram que esses valores eram estimativas. Como pode isso? Tenho todas as leituras feitas dos contadores e fotos para a prova. A questão é que eu pedi um plano de pagamentos e foi me enviado. Só que não estou em acordo pq eles dizem que não posso migrar para outra empresa, pois não quero mais ficar com a empresa por falta de confiança. Quero pagar mesmo sendo lesada, só preciso que eles me dê o direito de sair sem prejuízos. Não tenho condições de pagar esse valor de uma só vez. Só que em minha residência mora duas pessoas e na maior parte dos meses me encontro sozinha e não acho que está justo pagar esse valor e não me deram a opção de analisarem a leitura pra saber se estava correta. Se puderem me ajudar agradeço

Exmos. Senhores, É inadmissível o que se está a passar com o sistema de faturação da GALP com os Clientes. No passado ano, após outubro recebi a faturação só no mês de Janeiro de 2026, com um valor a rondar os 180,00 € (esta foi a ultima fatura recebida), hoje dia 20/03/2026 nem sinal da faturação, presumo que a próxima será mais 2 meses de faturação e a rondar os 200,00 €. Após alguns contatos informaram-me que este problema estava com a migração do sistema para o novo sistema, isso foi a mesma justificação em Dezembro ultimo. Ou seja, uma empresa que ganha milhões de lucro por ano, para não dizer por mês, que possivelmente neste ultimo mês a faturação ainda vai ser maior, anda a mais de 4 meses a fazer uma migração de um sistema, com claro prejuízo para os seus Clientes. Da minha parte acho que a ponderação de mudança esta na minha mente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de faturação de eletricidade e gás. Desde o mês de janeiro do corrente ano, não tenho recebido qualquer fatura referente ao consumo destes serviços. Esta situação não é inédita, tendo já ocorrido anteriormente nos meses de outubro, novembro e dezembro, período durante o qual também não foram emitidas faturas mensais. Posteriormente, no dia 2 de janeiro, foi-me enviada uma única fatura com o valor acumulado desse período, sem qualquer discriminação do consumo mensal, o que impossibilita a verificação detalhada dos valores apresentados. Entretanto, foi-me proposto um plano de pagamento mensal no valor de 36€, com o objetivo de regularizar a situação. No entanto, continuo sem receber as faturas correspondentes aos consumos atuais, o que me leva a prever que a situação se repetirá, originando novamente a acumulação de valores e, consequentemente, o aumento da dívida, apesar de estar a cumprir o plano de pagamento estabelecido. Considero esta situação inaceitável, uma vez que compromete a transparência da faturação e dificulta a gestão financeira por parte do consumidor. Solicito, assim: A regularização imediata do envio das faturas mensais; A discriminação detalhada dos consumos em falta; A revisão do plano de pagamento, caso se verifique que os valores acumulados resultam de falhas no processo de faturação; Esclarecimentos sobre a origem desta situação e garantias de que não voltará a ocorrer. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste problema.