Reclamações públicas

No dia 03/04 pelas 19h05 foi realizada uma chamada para 800101033 , cerca de 30 min, com intuito de negociar valores uma vez que recebi proposta de um concorrente. Infelizmente não apontei o nome do colaborador, apenas me lembro que era um homem brasileiro. Ora, antes demais, peço as gravações dessa chamada uma vez que não foi cumprido o falado! Resumidamente, foi proposta 2 opções: 1) adicionar um desconto adicional durante alguns meses, sem alterar o contrato 2) atualizar o contrato para ter um desconto maior para sempre mais um desconto adicional durante alguns meses. Para decidir, questionei várias vezes se todos os valores base de mantinham na segunda opção e especifiquei por exemplo o termo de potência porque é de facto um valor muito importante no cálculo da fatura, e foi-me confirmado que sim, que a única alteração seria o desconto adicional, e que me faria uma poupança (assim em cálculos muito rápidos e aproximados de 10EUR por mês) Para meu espanto, na primeira fatura após essa atualização, verifiquei que o termo potência passou de 0,381100€ para 0,515000€ , uma subida significativa que coloca logo em causa toda a poupança prometida , e que foi a base da atualização de contrato! Enfim, tentei expor esta situação junto da endesa, ao que me ignoraram e marcaram a exposição como fechada. Solicito que me solucionem esta questão, cumpram o que prometeram, caso contrário vou ter que mudar para o concorrente! Só aceito contacto por escrito daqui em diante, uma vez que não são de confiar.

Exmos. Senhores, Endesa Portugal (com conhecimento à ERSE, ao Livro Vermelho, à ASAE, à DECO) Mário Jorge Simões Nunes, cliente da Endesa desde 2015, dos primeiros da Endesa em Portugal, com o NIF 189702931, com domicílio na Rua de Santa Catarina, 104, 2º D, 3220-194 Miranda do Corvo, efectuou o pagamento da sua factura do mês passado no dia 18.04.2025 - Junta-se o comprovativo do referido pagamento. Foi com manifesta estupefação que recepcionou em sua casa na passada 5ª feira um aviso de corte, cuja cópia se junta. Esta manhã, pelas 11H57 o serviço foi suspenso por alguns minutos. Após chamada para a Endesa e verificação do contador este foi reposto com a luz vermelha a piscar e disseram-me que a potência tinha sido reduzida. Se a factura foi paga a 18.04.2025, por que motivo fizeram o corte?Antes de fazer o corte de energia, não deveriam ter verificado se a factura estava paga ou não? Na parte final diz que caso tenha regularizado a situação da recepção deste documento, queira por favor ignorar esta comunicação. Em momento anterior foi solicitado à linha de apoio ao cliente e uma vez que o cliente recebe sempre o seu vencimento todos os meses, ao dia 21 a recalendarização de todas as facturas para essa data, de forma a evitarem-se situações incômodas. Situação que foi ignorada pela companhia ao contrário das outras companhias prestadoras de serviços. Assim em face do supra exposto queiram por favor verificar o pagamento da factura. E espero que o sucedido não volte ocorrer.Com os melhores cumprimentos, Mário Jorge Simões Nunes

Exmos. Senhores, Em 06/05/2025 liguei a empresa e falei com uma funcionária que por acaso nem se quer deu entrada no pedido de não instalação da eletricidade em minha casa. Hoje 07/05/2025 retorno a ligar onde a funcionária me atende e enfim da entrada no processo de não instalação mas não me da garantia. A empresa não me forneceu eletricidade de imediato como prometido no momento da contratação mesmo sabendo da minha condição, agora que já estou com uma nova empresa não vejo sentido de então quererem instalar a eletricidade em minha casa. E só hoje recebo que foi aderiro, sendo que já não quero mais.

Exmos. Senhores Venho por este meio pedir esclarecimentos e uma justificação válida para a situação do contrato com o CPE acima referênciado . Este contrato foi efetuado em Outubro de 2024,sendo que a média de pagamento era €60/€70 , o serviço que foi contratado supostamente envia as leituras automaticamente ,em Março ligaram nos a pedir a contagem pois os contadores não estarim a enviar a Informação...A qual, foi dada via telefone mais propriamente no dia 26/03. A fatura que recebemos a seguir veio com o valor completamente descabido de 284.06 ... Após nova ligação telefónica a fim de perceber o sucedido além de não ser fácil encontrar um operador que seja claro e eficiente , pelo que vim a contastar ,pois foi me dito que a situação iria ser REVISTA por um superior e com a fatura seguinte viemos a perceber que não foi o qie sucedeu, praticamente ignoraram o assunto . A justificação é sempre a mesma ... estimativas ,falta de dar a leitura ao dia 12 ou 14 ... é nos aguardamos uma justificação plausível visto que o contador é pago para enviar as contagens automaticamente. Eis que surge outra fatura de € 151.41 ... Numa casa onde é impossível tal consumo , aliás, em 2 meses vê se bem nos valores do contador o baixo consumo. Nota: No contato telefónico efetuado hoje além da mesma conversa das estimativas e acertos, foi me dito que o contador teria de ser reiniciado, eu retirei os valores antes e depois...são logicamente iguais ,pois o contador sempre esteve ligado e se tem de ser algumas vezes reiniciado algo não está certo pois nunca vi tal situação... Nem no nosso Espaço comercial com muito nais consumo com outra empresa há estes valores e esta "passagem de batata quente " uns para os outros , peço uma última vez que a situação seja se faz favor REALMENTE analisada e nos seja dado um valor justo de pagamento e não valores onde se o problema é do contador ou da empresa logicamente não somos nós, consumidores que temos de assumir esse erro ,como nos têm dado a entender . Muito insatisfeitos com o serviço desta empresa , ainda por mais tendo comparação com outra de renome tanto comercial como particular . Aguardo informações o mais rápido possível Cumprimentos. Silvia Alves

Exmos. Senhores, Este mês Abril 2025, fui brindado com a fatura no valor de mais 650 €, quando habitualmente meses homólogos do ano transato, o valor rondava os 250€. Fui analisar a razão do descalabro dos valores, e constato que no ano transato, a leitura do contador do gás que faço mensalmente , nas datas propostas pela Endesa , é tida em conta, pois as faturas nesse ano, são contabilizados os consumos reais, conforme enviados. Este ano desde dezembro 2024 até março de 2025 não tiveram em conta as leituras por mim enviadas, nas datas próprias, e fizeram estimativas, vai daí que em abril 2025 fizeram o acerto com base em leitura real, e rebentaram a escala no valor enviado. E eu preocupado em enviar a leitura, para que tal não acontecesse, e a Empresa , á revelia do que promete e antes fazia ,envia estas faturas, que me desconcertam a contabilidade, É revoltante. A energia elétrica está já contabilizada com base em contador " Inteligente" que envia automaticamente a leitura, pelo que nessa parte não houve problemas. Grato pela atenção Subscritor DECO Proteste Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 03308420). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (as facturas estão a ser cobradas duas vezes na mesma factura , como tarifa indexada e como tarifa simples). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente da Endesa há 1 ano e nos últimos meses venho enfrentando problemas com minhas faturas . Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas, sendo 7 delas em um único mês. Estou há dias tentando negociar os valores em aberto e nunca consigo resolver minha questão. Já fazem mais de 20 dias e não tenho um retorno adequado. Quando vou conseguir resolver isto? Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a uma alteração indevida do meu contrato de fornecimento de gás. Até novembro do ano passado, eu tinha o fornecimento de eletricidade e gás com a EDP. Naquele período, optei por mudar apenas a eletricidade para outra fornecedora (MEO) mas permaneci com o gás na EDP. No entanto, no dia 2-4-2025, o meu fornecimento de gás foi interrompido . Ao entrar em contato com a EDP, fui informada de que já não tenho contrato com eles desde o ano passado e que, atualmente, o meu fornecimento está sob responsabilidade da Endesa. Porém, eu nunca solicitei essa mudança e, muito menos, assinei qualquer contrato com a Endesa. Além disso, ao entrar em contato com a Endesa e solicitar um comprovativo do suposto contrato assinado, fui informada de que não poderiam me fornecer nenhum documento assinado. Ou seja, não há qualquer evidência de que eu tenha autorizado essa mudança. Diante disso, exijo uma explicação imediata sobre como e por que essa alteração foi realizada sem o meu consentimento. Também solicito a regularização urgente da minha situação e a reativação do meu fornecimento de gás o mais rápido possível. Aguardo um retorno urgente com uma solução para este problema. Caso não receba uma resposta satisfatória, estarei tomando as medidas legais cabíveis. Atenciosamente,

No dia 25/03/2025, fui abordado por um agente porta-a-porta que afirmou representar um parceiro da Endesa. Ele apresentou um cartão da empresa com o nome "João Machado" e explicou-me uma suposta oferta chamada "Quero + Luz", que prometia tarifas mais baixas do que o meu contrato atual com a EDP. Durante a abordagem, forneci o meu Cartão de Cidadão e assinei um documento que me foi apresentado como um contrato. A explicação foi dada de forma muito rápida, sem tempo suficiente para analisar os detalhes. O agente informou-me que, em cerca de 20 minutos, uma colega entraria em contacto por telefone para confirmar as informações, o que de facto aconteceu. Durante essa chamada, a suposta colega reiterou os mesmos detalhes apresentados pelo comercial e garantiu-me que receberia um e-mail de confirmação. No entanto, até hoje, nunca recebi esse e-mail. Preocupado com a situação, entrei em contacto com a Endesa, onde me informaram que o contrato ainda se encontra em processamento. Gostaria de saber se esta situação configura uma burla ou se é apenas um procedimento demorado.