Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Março de 2025, pelas 11h48 liguei para o 800 919 199 (número que tive que pedir ao Apoio ao cliente, visto que não parece estar disponível em lado nenhum) para pedir assistência coberta por este Serviço OK Electrodomésticos, visto que tinha um micro-ondas que deixou de funcionar. A pessoa que me atendeu o telefone (de forma pouco profissional e com bastante ruído de fundo) pediu as minhas informações e tomou nota do meu pedido de assistência e terminou dizendo "o técnico entrará em contacto consigo dentro de 24 horas para agendar". Logo aqui há algo errado visto que o serviço está anunciado no site como "Deslocação gratuita de um técnico a sua casa, num período máximo de 24 horas." Aguardei cerca de 48 horas por um contacto. Não aconteceu nada, não recebi nenhuma chamada de nenhum técnico. Conclusão, fui comprar um micro-ondas novo, o serviço OK Electrodomésticos é inútil. A título de informação adicional, este serviço não me está a ser cobrado, visto que o primeiro ano do mesmo foi oferecido como incentivo na realização de novo contrato. No entanto torna-se bastante claro que é um incentivo enganador. Última nota: deixo esta reclamação aqui porque tanto no site da endesa como na área de cliente não há qualquer forma de fazer um pedido/reclamação especificamente sobre este serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar o valor das minhas faturas , valores exorbitantes para uma família de 4 pessoas, sendo que passamos o dia no trabalho e os meninos na creche. Têm sido valores acima dos 150€ MENSAIS. No passado dia 11/03/2025 entrou em vigor um novo contrato com uma nova comercializadora, e recebemos uma nova fatura do mês corrente, no valor de 171,53€ (emitida dia 06/03/25), até aí tudo bem, até que no dia 13/03, recebemos duas novas faturas emitidas dia 11 e 12 de Março, com valores de 90,73€ referente à eletricidade e 44,75€ referente ao gás e respetivos impostos. Não consigo entender as faturas porque vêm pouco detalhadas, exigo uma explicação detalhada e as provas dos consumos faturados. É impensável ter de pagar mais de 300€ de uma fatura por término do contrato. Aguardo uma comunicação da vossa parte! Cumprimentos. João Coelho (titular do contrato)

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº (2025010489101). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas. No dia 8/01/2025 assinei o contrato com a referida empresa e contratei os servicos para o fornecimento de energia, no ato da contratação, solicitei tambem a tarifa social pois me encontro desempregado, fui informado que nao seria necessario efetuar nenhum procedimento haja visto que o desconto seria aplicado AUTOMATICAMENTE, segundo a atendente, eu agradeci, assinei o contrato, e pronto. Eis que chega a primeira fatura, com um valor muito alto, e sem a tarifa social aplicada, entrei em contato com a Endesa no dia 27/02/2025 e abri o primeiro pedido de Nº: CA-23251388, enviei toda a documentacao necessaria. Passada 1 semana, recebo retorno por email informando que a fatura social ja estava aplicada ao meu contrato, que e PASSARIA A VALER, a partir daquela data, contudo, o valor da fatura e muito alto, entrei em contato novamente com a Endesa, abrir outro pedido dentro da APP de Nº: CA-23379605 e solicitei que a fatura gerada fosse cancelada, e que fosse gerada uma fatura nova aplicando o desconto da tarifa social, pois conforme o proprio retorno do email, a tarifa social nao foi aplicada, devido a um erro no sistema de atribuicao. Logo, nao acho justo/e nao tenho como, arcar com esse custo. Haja visto todas as tentativas de contato e de resolução (INEFICIENTE) do meu problema, deixo aqui a minha reclamação. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12-03-2025, apercebi-me da redução da potência do meu contador através da mensagem da E-Redes. Liguei para esta entidade que me informou que teria que ligar para o meu fornecedor comercial. Liguei para o apoio ao cliente da Endesa que me explicou que a potência foi reduzida porque tinha uma factura em atraso que venceu no dia 28-02-2025. Tudo certo, estou em falta. Voltei a ligar ao final do dia, perto das 22.00. A colaboradora que me atendeu disse que me foi enviado o aviso de corte dia 03-03-2025, que não recebi. A mesma perguntou-me se queria que abrisse um pedido para o reenvio do aviso, mas eu estava tão irritada que disse que não. No entanto, de manhã liguei novamente para a Endesa e pedi então o reenvio do aviso de corte porque gostaria de ver qual a data limite para pagamento, que, normalmente, é até ao final do mês. Portanto, neste caso seria final de Março. A colaboradora disse-me que não podiam enviar porque não existem segundas vias de avisos de corte, apenas de facturas. Pergunto: como é que têm a certeza que recebi o aviso? Isto nunca me aconteceu em quase três anos de contrato e já tive duas facturas vencidas. A Endesa está assim tão desesperada e com falta de lucros? Além desta situação, assinalo a atitude arrogante e a falta de profissionalismo com que fui atendida, principalmente, no dia 13-03-2025. E assim se perde um cliente. Irei regularizar a situação, mas não continuarei cliente nem, obviamente, recomendarei os serviços desta entidade.

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de fevereiro recebi a fatura para pagamento referente ao período de faturação de 05 jan 2025 a 04 fev 2025, para ser debitada a 12 de Março. Supreendentemente dia 13 de Março recebo outra fatura a indicar que vai ser debitada a partir de 26 de Março, referente ao período de faturação 05 fev 2025 a 04 mar 2025. Questiono, 2 faturas para pagar no mesmo mês? A vossa linha de apoio, que para além de arrogância, informa que esta situação se deve por causa da tarifa social ter terminado para mim. Se assim é porque é que continua a ser indicado na fatura tarifa social? Agradecia maior respeito pelos vossos clientes de vários anos e questiono se a partir de agora vai ser sempre debitado duas faturas por mês? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 2024070417101. Minhas faturas anteriores nunca ultrapassaram o valor de 61,33€. Para minha supresa, no dia 11/02/2025 recebi uma fatura referente ao período de 04/01/2025 a 03/02/2025 com o valor de 243,91€. Não tivemos nenhuma alteração nos nossos hábitos de consumo, não tivemos equipamentos eletrônicos novos, não temos aquecedores elétricos. Ou seja, não ocorreu nada de diferente que justificasse uma fatura com o valor 4 vezes maior ao da fatura com o valor mais alto que já tive. Entrei em contacto com a linha de apoio da Endesa no dia 13/02/2025. Inicialmente eles persistiam em oferecer um acordo de pagamento. Com muita insistência os informei que a questão era um evidente erro na faturação, e não a necessidade de realizar um acordo para conseguir realizar o pagamento. Após isso o atendente informou que identificou um erro no contador e encaminhou um assunto para a E-redes verificar. Além disso ele criou outro assunto com pedido de refaturação. Depois disso, a E-redes entrou em contato informando a necessidade de uma intervenção técnica. Um técnico veio até minha casa e realizou a troca do contador por um novo. Após ser realizada a troca entrei em contato com a Endesa e os questionei sobre o pedido de refaturação. Me informaram que o pedido estava sendo analisado e eu teria que aguardar o prazo necessário. Aguardei e após o prazo informado entrei em contato novamente, uma primeira atendente informou que o pedido referente ao contador foi resolvido e o pedido referente a faturação foi cancelado. Não me informaram nada sobre o cancelamento e desligaram a chamada na minha cara. Liguei novamente e outra atendente informou que os dois pedidos que haviam sido realizados estavam concluídos, um referente ao contato e e o outro referente a refaturação. Mas na verdade não recebi nenhuma resposta referente a refaturação, simplesmente será a causa como concluída sem me informarem nenhuma resposta conclusiva, não corrigiram minha fatura e eu continuo na mesma com uma fatura 4 vezes maior do que o maior consumo que já tive antes. Com muita insistência a atendente disse que iria abrir um pedido de esclarecimento por e-mail para o setor de faturação pois eu não estava aceitando o esclarecimentos da linha de apoio. Não me esclareceram nada, não deram resposta ao meu pedido. Foi detectada uma anomalia no contador, mediante isso realizaram a troca por um novo. Ora, o contador serve para que? Realizar a mediação do consumo para gerar a faturação. Se há uma anomalia detectada no contador isso consequentemente irá impactar em que? Na faturação. Está bastante claro que ocorreu um erro na fatura, provavelmente causado pelo contador que estava com problemas, pois se o contador estivesse bem então não teriam realizado a troca por um novo. Eu compreendo que pode ocorrer alterações nos valores de acordo com o nosso consumo, mas há de se concordar que não é normal uma fatura com valor 4 vezes maior tendo os mesmos hábitos, equipamentos e rotina dos meses anteriores. Fiz contato com a linha de apoio da empresa, mas aparentemente eles não tem interesse em resolver esse problema. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos Após receber a fatura da endesa datada de 25/1/25 até 24/2/25 verifico acertos desde 24/12/25 até o mês de Fevereiro num contador digital. Após reclamar com a endesa a resposta foi que os contadores digitais não enviam as leituras. Peço verificação de algum erro com esta fatura . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com numero de contrato 2024031834101. Na sexta-feira dia 28/02 recebi duas faturas em meu e-mail, uma com o valor de 187,75 euros e outra no valor de 122,40 euros. Ao tentar entender com uma atendente o que se passava, verificamos que por um erro da própria Endesa, algumas faturas referentes ao ano passado não estavam corretas. Isso porque não me foram enviadas, pois se tivessem, eu teria efetuado o pagamento. Com o intuito de regularizar esta situação e sem aviso prévio, foi me enviado duas faturas a serem pagas no mesmo mês e nem sequer se importaram se eu haveria como pagar ou não este valor. Enfim, além de todo o descaso com o consumidor, ainda veio incluso uma taxa de serviços no valor de 36,41 euros, referente a "eletrodomésticos que possam vir a queimar" (algo do gênero), no qual eu nunca concordei em pagar e, ao informar a atendente, foi me dito que a fatura já havia sido emitida e não haveria como cancelar. Eu, claro, me recusei a pagar e peço ajuda para resolver toda esta questão. Deixei claro a atendente que os valores de gás e luz que eu consumi e não foram cobrados por erro da ENDESA, eu poderia pagar, mas apenas se fosse parcelado, visto que não consigo efetuar o pagamento de mais de 200 euros de conta em um mês. Entretanto, este serviço contratado, eu não irei pagar e exigi o cancelamento dessa taxa. Dito isso, solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Novembro e Dezembro de 2024 informei a vossa empresa, via telefone e mensagem através de app, que estava sem receber faturas desde Setembro de 2024. Questionei quanto a esta situação se depois as fatura viriam todas juntas ao que me responderam que o cliente nunca ficaria lesado. Em Janeiro recebi uma fatura e qual não é o meu espanto quando em Fevereiro recebo 4 faturas para pagar TODAS em Março. A primeira fatura com data limite de 11 março, a segunda e terceira para 12 de Março e a quarta 22 de Março. Apenas a última foi possivel passar para o mês de Abril. A unica opção que me deram alem de podem aumentar 10 dias no limite de pagamento (que para nada me servia porque continuava a ser Março), foi pagar a prestações. Como é possível eu ter que pagar a prestações uma falha do VOSSO serviço?! Lá optei, 2 vezes 73€ e uns cêntimos. Entretanto, como me parece obvio, contatei outra operadora para alterar o meu contrato de eletricidade, o qual me foi recusado duas vezes por vós por dizerem ter dívida para convosco. Ora vamos lá ver, as 4 faturas têm data limite de Março, o plano de prestações, uma prestação era até 24/02, a qual foi paga a 17/02 e a segunda prestação para 24/03. Gostava de conseguir entender onde estou em dívida? Nunca vos falhei com um único pagamento, pelo contrário a vossa empresa falhou comigo em várias faturas e ainda mas faturou todas no mesmo mês e eu enquanto cliente é que ficou prejudicada tanto no pagamento como ainda não me deixam sair de um contrato feito no mercado regularizado qua não tem qualquer fidelização. Realmente a vossa empresa não tem apreço por quem vos paga os ordenados, os clientes! Posso não conseguir sair agora mas ganharam uma cliente insatisfeita, vou reclamar em todos os locais possíveis. Quis dar uma segunda oportunidade à vossa empresa mas o mau funcionamento continua. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa, Endesa Energia S.A, por assédio. Todos os dias ligam duas e três vezes por dia com o seguinte motivo: Queremos saber o motivo que a levou a deixar de ser nossa cliente. Pergunta que já respondi 2 ou 3 vezes. Já pedi vezes sem conta para retirarem o meu número das listas de telefone e ainda assim continuo a receber chamadas, todos os dias!! Hoje, disse à funcionária Ana Rita, que estava cansada e que não queria mais receber chamadas, da qual como resposta ouvi: “você nem sequer tenta entender o que queremos perguntar”, e que não deveria falar por cima dela, “acha que há necessidade de falar por cima de mim”… Em resumo, discutiu comigo por eu não querer receber chamadas nem responder aos infindáveis questionários, aos quais penso não ser obrigada (segundo a Sra. Ana Rita sou). A única coisa que eu quero é não ser mais incomodada, estou sempre a bloquear números e ligam sempre de outros números. Extremamente cansativo este assédio constante de uma empresa que já não sou cliente e gostaria de nunca ter sido. Cumprimentos.