Reclamações públicas

Exmos Após receber a fatura da endesa datada de 25/1/25 até 24/2/25 verifico acertos desde 24/12/25 até o mês de Fevereiro num contador digital. Após reclamar com a endesa a resposta foi que os contadores digitais não enviam as leituras. Peço verificação de algum erro com esta fatura . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com numero de contrato 2024031834101. Na sexta-feira dia 28/02 recebi duas faturas em meu e-mail, uma com o valor de 187,75 euros e outra no valor de 122,40 euros. Ao tentar entender com uma atendente o que se passava, verificamos que por um erro da própria Endesa, algumas faturas referentes ao ano passado não estavam corretas. Isso porque não me foram enviadas, pois se tivessem, eu teria efetuado o pagamento. Com o intuito de regularizar esta situação e sem aviso prévio, foi me enviado duas faturas a serem pagas no mesmo mês e nem sequer se importaram se eu haveria como pagar ou não este valor. Enfim, além de todo o descaso com o consumidor, ainda veio incluso uma taxa de serviços no valor de 36,41 euros, referente a "eletrodomésticos que possam vir a queimar" (algo do gênero), no qual eu nunca concordei em pagar e, ao informar a atendente, foi me dito que a fatura já havia sido emitida e não haveria como cancelar. Eu, claro, me recusei a pagar e peço ajuda para resolver toda esta questão. Deixei claro a atendente que os valores de gás e luz que eu consumi e não foram cobrados por erro da ENDESA, eu poderia pagar, mas apenas se fosse parcelado, visto que não consigo efetuar o pagamento de mais de 200 euros de conta em um mês. Entretanto, este serviço contratado, eu não irei pagar e exigi o cancelamento dessa taxa. Dito isso, solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Novembro e Dezembro de 2024 informei a vossa empresa, via telefone e mensagem através de app, que estava sem receber faturas desde Setembro de 2024. Questionei quanto a esta situação se depois as fatura viriam todas juntas ao que me responderam que o cliente nunca ficaria lesado. Em Janeiro recebi uma fatura e qual não é o meu espanto quando em Fevereiro recebo 4 faturas para pagar TODAS em Março. A primeira fatura com data limite de 11 março, a segunda e terceira para 12 de Março e a quarta 22 de Março. Apenas a última foi possivel passar para o mês de Abril. A unica opção que me deram alem de podem aumentar 10 dias no limite de pagamento (que para nada me servia porque continuava a ser Março), foi pagar a prestações. Como é possível eu ter que pagar a prestações uma falha do VOSSO serviço?! Lá optei, 2 vezes 73€ e uns cêntimos. Entretanto, como me parece obvio, contatei outra operadora para alterar o meu contrato de eletricidade, o qual me foi recusado duas vezes por vós por dizerem ter dívida para convosco. Ora vamos lá ver, as 4 faturas têm data limite de Março, o plano de prestações, uma prestação era até 24/02, a qual foi paga a 17/02 e a segunda prestação para 24/03. Gostava de conseguir entender onde estou em dívida? Nunca vos falhei com um único pagamento, pelo contrário a vossa empresa falhou comigo em várias faturas e ainda mas faturou todas no mesmo mês e eu enquanto cliente é que ficou prejudicada tanto no pagamento como ainda não me deixam sair de um contrato feito no mercado regularizado qua não tem qualquer fidelização. Realmente a vossa empresa não tem apreço por quem vos paga os ordenados, os clientes! Posso não conseguir sair agora mas ganharam uma cliente insatisfeita, vou reclamar em todos os locais possíveis. Quis dar uma segunda oportunidade à vossa empresa mas o mau funcionamento continua. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa, Endesa Energia S.A, por assédio. Todos os dias ligam duas e três vezes por dia com o seguinte motivo: Queremos saber o motivo que a levou a deixar de ser nossa cliente. Pergunta que já respondi 2 ou 3 vezes. Já pedi vezes sem conta para retirarem o meu número das listas de telefone e ainda assim continuo a receber chamadas, todos os dias!! Hoje, disse à funcionária Ana Rita, que estava cansada e que não queria mais receber chamadas, da qual como resposta ouvi: “você nem sequer tenta entender o que queremos perguntar”, e que não deveria falar por cima dela, “acha que há necessidade de falar por cima de mim”… Em resumo, discutiu comigo por eu não querer receber chamadas nem responder aos infindáveis questionários, aos quais penso não ser obrigada (segundo a Sra. Ana Rita sou). A única coisa que eu quero é não ser mais incomodada, estou sempre a bloquear números e ligam sempre de outros números. Extremamente cansativo este assédio constante de uma empresa que já não sou cliente e gostaria de nunca ter sido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Henzo Almeida de Souza e Stephannye Teixeira (Recebi ontem (18/02)a fatura do mes referente a janeiro e fevereiro , e simplesmente veio um valor erxorbitante, o valor da conta de gás, fiz a ligação com a atendentee e entendi que o valor da fatura é aleatoria, mas o fato de ter um padrao aleatorio, não muda o fato de os meses anteriores virem menos de 60 euros e do nada vir o dobro do valor no caso 109. Entendi que é nós clientes que fazemos a releitura da conta de gás e se não fizermos isso, a empresa da uma valor "aleatorio" como me foi falado, mas se é aleatorio (exemblo) pode vir 40 euros um mes e no outro vir 200, sendo que nem consumi 200 euros de gás, sendo que o gás é só usado pra aquecer a agua, pois usamos mais luz. Não faz sentindo pois se voces dão um valor aleletorio, nos podemos dar a voces um valor aleatorio tambem e a conta vir baixa e errada já que parece que voces não tem controle das contas aparentemente. Mantiveram um padrão de margem de 20 euros de aleatoridade, mas simplismente do nada vem o triblo da margem? Não tem logica. Com isso, solicitei a gravação da chamada em que a atendente me diz sobre aa situação e caso não me retornam de maneira clara e sem sata, irei entrar em um processo pois isso é abuso de valores.) Cumprimentos.

Exmos. Senhores tinha contracto com a Endesa e fui viver para outro país que não a Europa , e sempre com as facturas pagas a tempo e horas , como já não ia á uns anos a Portugal a e e-redes me disse se não viesse a Portugal pra trocar o contador antigo por um daqueles electrónicos que me iam cortar a luz , e eu expliquei a situação e mesmo assim me cortaram a luz , já não tenho luz perto de um ano e estou a pagar taxa de audiovisual sem ter outra empresa de luz , tá cortada até hoje , não posso tarva pagar esta taxa se não tenho luz, queria que a deco me ajuda se a que estes sro da Endesa deixe de me mandar facturas pra pagar este roubo. Obrigado espero resolução desta golpada para a RTP.

Exmos. Senhores, Venho por este meio cancelar qualquer processo de alteração no fornecimento de luz e gás, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Por favor anular os processos CS-002151759 e CS-002151760, pois não dei o meu consentimento, nem sou a titular das contas deste fornecimento. Qualquer fatura ou custo derivado deste processo não será aceite. Por tercera vez tenho que realizar este processo de cancelação, sem solicitar absolutamente nada e sem ter a competência para realizar uma alteração de fornecimento. Isto não é sério nem decente. Cumprimentos. Mª Conceição Borges CPE: PT0002000006780664PZ CUI : PT1606000004136310QF

Exmos. Senhores, No mês de Dezembro fui contactada por um senhor que se identificou como sendo colaborador da Endesa, através do número 211 590 900, para apresentar uma proposta para a fatura de eletricidade, como não estava com disponibilidade para ouvir com atenção agendou novo contacto para a semana seguinte mas não chegou a ligar. No passado dia 6 de Janeiro 2025 fui contactada, através do mesmo número, por uma senhora que apresentou uma nova proposta (Tarifa Aniversário) em nome da Endesa. Facultei os meus dados pessoais e indiquei o CPE e restantes condições do contrato anterior. Foi-me dito que iria receber uma mensagem pelo Whatsapp (+34 665 47 31 17) e que teria que ler as condições novamente e aceitar para concluir o processo. Primeiro deu erro, tivemos que repetir novamente, depois recebi nova mensagem para aceitar mas a senhora pediu para ignorar e disse que estava tudo tratado. Algum tempo depois recebi outra mensagem a dizer para não me esquecer de concluir o processo mas ignorei porque a senhora tinha dito que estava concluído. Entretanto, no dia 8 de Janeiro fui contactada por outro senhor que também se identificou como sendo colaborador da Endesa, através de outro número (936 953 184) que pediu desculpa pelo incómodo mas tinha havido um erro no sistema e o meu contrato não tinha sido validade, precisava que aceitasse a mensagem que a colega tinha pedido para ignorar. Passados alguns segundos recebi uma mensagem a pedir para aguardar para concluírem o processo e de seguida recebi outra a informar que o pedido de adesão à Endesa Energia tinha sido registado com sucesso. Hoje ao contactar a empresa anterior para esclarecer algumas dúvidas sobre a última fatura, foi-me dito que o meu contrato continuava em vigor com eles e que não tinham recebido nenhum pedido de transferência. Face ao sucedido entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente da Endesa e foi-me dito pela colaboradora que me atendeu, que para além de não terem nenhum registo de CPE em meu nome, também não usam o Whatsapp para fazer contratos. Face ao exposto agradecia que me fosse dada uma explicação pelo sucedido porque a empresa onde o contrato continua em vigor, também concluiu o processo por mensagem e não houve qualquer problema. Cumprimentos, HP

Ex.mos Senhores, Sou cliente da Endesa. Já por diversas vezes alertei para o erro existente nas faturas, que não me atribuíram o desconto da tarifa social, a qual tenho direito e sempre tive. Até agora, recusaram-se a corrigir as faturas, alegando que só me foi atribuída a tarifa social no dia 25 de Janeiro.2025, o que não é de todo verdade, pois já antes dessa data tinha direito, visto ser família monoparental e receber o abono de família há vários anos, e noutras comercializadoras de energia das quais fui cliente já tinha a tarifa social aplicada. Não tenho culpa de ter havido erro de comunicação e falha na atribuição da tarifa social, mas tenho todo o direito de ver as respetivas faturas corrigidas, pois nunca perdi o direito à tarifa social. Nos termos da legislação em vigor, tenho direito a retroativos desde a data em que se comprova a minha elegibilidade. Informo tambem que enviei um documento comprovativo com a lista de recebimentos de abono de familia para a ENDESA. Mais comunico que não pagarei a última fatura enquanto não corrigirem as faturas. Já fiz reclamação na vossa pagina online, mas não obtive qualquer resposta. Até ao momento, os vossos serviços revelaram-se ineficazes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas com direito a retroativos. Cumprimentos.

Valor de consumos não corresponde à Leitura real a 5 de Dezembro na fatura da Repsol e leitura real da Fatura da Endesa FAC 0250312025/0065023448 a 6 Janeiro. Foi solicitado contato há 1 semana para esclarecimento deste assunto e ainda não fui contactada, quando dão garantia de receber contacto em 48H. Em 27 de janeiro foi enviado pedido de esclarecimento e continuo sem qualquer resposta. O valor da fatura, que está incorreto, já foi cobrado. 5 Dezembro Repsol: Cheia 3022 Ponta 1233 Vazio 2232 6 Janeiro Endesa Cheia 3237 Ponta 1312 Vazio 2350 Consumo real: Cheia 215 Ponta 79 Vazio 118