Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No mês de Dezembro fui contactada por um senhor que se identificou como sendo colaborador da Endesa, através do número 211 590 900, para apresentar uma proposta para a fatura de eletricidade, como não estava com disponibilidade para ouvir com atenção agendou novo contacto para a semana seguinte mas não chegou a ligar. No passado dia 6 de Janeiro 2025 fui contactada, através do mesmo número, por uma senhora que apresentou uma nova proposta (Tarifa Aniversário) em nome da Endesa. Facultei os meus dados pessoais e indiquei o CPE e restantes condições do contrato anterior. Foi-me dito que iria receber uma mensagem pelo Whatsapp (+34 665 47 31 17) e que teria que ler as condições novamente e aceitar para concluir o processo. Primeiro deu erro, tivemos que repetir novamente, depois recebi nova mensagem para aceitar mas a senhora pediu para ignorar e disse que estava tudo tratado. Algum tempo depois recebi outra mensagem a dizer para não me esquecer de concluir o processo mas ignorei porque a senhora tinha dito que estava concluído. Entretanto, no dia 8 de Janeiro fui contactada por outro senhor que também se identificou como sendo colaborador da Endesa, através de outro número (936 953 184) que pediu desculpa pelo incómodo mas tinha havido um erro no sistema e o meu contrato não tinha sido validade, precisava que aceitasse a mensagem que a colega tinha pedido para ignorar. Passados alguns segundos recebi uma mensagem a pedir para aguardar para concluírem o processo e de seguida recebi outra a informar que o pedido de adesão à Endesa Energia tinha sido registado com sucesso. Hoje ao contactar a empresa anterior para esclarecer algumas dúvidas sobre a última fatura, foi-me dito que o meu contrato continuava em vigor com eles e que não tinham recebido nenhum pedido de transferência. Face ao sucedido entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente da Endesa e foi-me dito pela colaboradora que me atendeu, que para além de não terem nenhum registo de CPE em meu nome, também não usam o Whatsapp para fazer contratos. Face ao exposto agradecia que me fosse dada uma explicação pelo sucedido porque a empresa onde o contrato continua em vigor, também concluiu o processo por mensagem e não houve qualquer problema. Cumprimentos, HP

Ex.mos Senhores, Sou cliente da Endesa. Já por diversas vezes alertei para o erro existente nas faturas, que não me atribuíram o desconto da tarifa social, a qual tenho direito e sempre tive. Até agora, recusaram-se a corrigir as faturas, alegando que só me foi atribuída a tarifa social no dia 25 de Janeiro.2025, o que não é de todo verdade, pois já antes dessa data tinha direito, visto ser família monoparental e receber o abono de família há vários anos, e noutras comercializadoras de energia das quais fui cliente já tinha a tarifa social aplicada. Não tenho culpa de ter havido erro de comunicação e falha na atribuição da tarifa social, mas tenho todo o direito de ver as respetivas faturas corrigidas, pois nunca perdi o direito à tarifa social. Nos termos da legislação em vigor, tenho direito a retroativos desde a data em que se comprova a minha elegibilidade. Informo tambem que enviei um documento comprovativo com a lista de recebimentos de abono de familia para a ENDESA. Mais comunico que não pagarei a última fatura enquanto não corrigirem as faturas. Já fiz reclamação na vossa pagina online, mas não obtive qualquer resposta. Até ao momento, os vossos serviços revelaram-se ineficazes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas com direito a retroativos. Cumprimentos.

Valor de consumos não corresponde à Leitura real a 5 de Dezembro na fatura da Repsol e leitura real da Fatura da Endesa FAC 0250312025/0065023448 a 6 Janeiro. Foi solicitado contato há 1 semana para esclarecimento deste assunto e ainda não fui contactada, quando dão garantia de receber contacto em 48H. Em 27 de janeiro foi enviado pedido de esclarecimento e continuo sem qualquer resposta. O valor da fatura, que está incorreto, já foi cobrado. 5 Dezembro Repsol: Cheia 3022 Ponta 1233 Vazio 2232 6 Janeiro Endesa Cheia 3237 Ponta 1312 Vazio 2350 Consumo real: Cheia 215 Ponta 79 Vazio 118

Exmos. Senhores, Sou cliente da Endesa. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas de não me terem atribuído o desconto da tarifa social a qual tenho direito e sempre tive. Ate agora recusaram-se a corrigir as facturas alegando que so me foi atribuida a tarifa social a dia 25.01.2025, o que é mentira pois ja antes disso tinha direito e eu nao tenho culpa que tenha havido erro de comunicação entre vocês e a dgeg, tenho todo o direito que sejam corrigidas as respectivas facturas pois nunca perdi o direito a tarifa social, e nos termos da legislação em vigor tenho direito a retroactivos. Mais comunico que não pagarei a ultima factura enquanto não corrigirem as facturas, e ja fiz reclamação jundo da dgeg. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No seguimento da utilização do V/ simulador, tentei a celebração de contrato de fornecimento de energia eléctrica no site da Endesa. Forneci online todos os dados solicitados e o pedido ficou completo. Hoje, recebi um Email da firma a recusar a celebração do contrato com o argumento de que a instalação da casa não está inspeccionada para a potência pretendida (10,35 KvA). Face a isto, iniciei e terminei há momentos a celebração de contrato com a GALP, tendo, no decurso do questionário, perguntado se havia necessidade de inspecção prévia da instalação, atendendo a que a potência actual é de 3,45 KvA. Foi-me respondido que a alteração de potência até 20 KvA não exige tal. Assim, parece-me que a Endesa, já em fim de campanha promocional, usou uma falácia para que eu não pudesse beneficiar dos (substanciais) descontos nela ínsitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 do mês corrente por volta das 8.30h tive um corte de energia, tomei as devidas diligências perante a empresa para resolução do assunto,utilizando o site,a aplicação e o respetivo email enviando o comprovativo de pagamento que tinha efectuado na madrugada do dia 2 do mês corrente,o prazo limite até dia 18.No dia 2 desde as 8.30h até às 15h estive sem energia,depois foi restabelecida a potência reduzida até ao dia de hoje (4 fevereiro), não podia ligar nenhum eletrodoméstico o quadro desligava até às 9.50h.Então recebi uma mensagem da E-Redes que tinha sido restabelecida a potência contratada.Tudo isto me criou muitos problemas desde alimentação, higiene, psicológicos.......isto não pode passar impune deve ser divulgado.Estou com intenção de rescindir contrato com a Endesa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular com o NIF n.º 238683516, comuniquei-vos já em momento anterior (31-12-2024) o facto de não receber facturas desde 28-09-2024. Após esta minha comunicação, no dia 07-01-2025, comecei a receber as seguintes facturas: 1) Factura nº 25010310111479899 Valor 55,43 € Data de Emissão 06/jan/25 Período de Facturação 21 set 2024 a 20 out 2024 Data do débito directo 23/jan/25 Data de Recepção 07/01/2025 2) Factura nº 25010310113499899 Valor 98,53 € Data de Emissão 07/jan/25 Período de Facturação 21 nov 2024 a 20 dez 2024 Data do débito directo 24/jan/25 Data de Recepção 08/01/2025 3) Factura nº 25010310112331799 Valor 60,62 € Data de Emissão 07/jan/25 Período de Facturação 21 out 2024 a 20 nov 2024 Data do débito directo 24/jan/25 Data de Recepção 08/01/2025 4) Factura nº 25010310163770599 Valor 104,18 € Data de Emissão 27/01/2025 Período de Facturação 21 dez 2024 a 20 jan 2025 Data do débito directo 13/fev/25 Data de Recepção 28/01/2025 Resumindo, a Endesa enviou-me em dois dias, três facturas, que perfazem um total de 214,58€, para serem pagas todas na mesma altura. E passado uns dias, enviou uma outra factura no valor total de 104,18€, para ser paga passado cerca de 3 semanas. Quando entrei em contacto com a Endesa para solicitar um acordo de pagamento (de, no mínimo, 5 vezes), pois não tenho condições financeiras para pagar 318,76 € em menos de um mês, foi-me dito que não é possível, tendo um limite máximo de fraccionamentos em 3 vezes. Acho que é preciso ter muito descaramento para não me fraccionarem no número de vezes que pedi, visto que o erro foi deles! Eu aceitei o débito directo para não ter de me preocupar com possíveis atrasos nos pagamentos, e a Endesa não teve a competência de me facturar e debitar os valores correctos no devido tempo, e eu é que saio prejudicada. É inadmissível, e estou disposta a seguir por vias legais para resolver a situação. Uma coisa é certa, não vou baixar os braços nem render-me a esta situação, não vão levar a melhor, nem prejudicar-me por causa da vossa incompetência. Cumprimentos., Maria João Pessoa

Exmos. Senhores, Apresento esta reclamação pelo motivo de não ter contratado e não ter celebrado nenhum contrato com a empresa ENDESA, não assinei nenhum contrato, não aderi online, e nem aderi telefonicamente, ou seja não aderi aos serviços desta empresa. Esta entidade, ou seja a Endesa, conseguiu junto da Galp mudar o contrato sem o meu consentimento, e sem eu ter assinado nada. Esta semana recebo no meu correio um contrato de gás onde não consta a minha assinatura, constam os meus dados, mas a minha morada está incorreta. Apresentei uma reclamação no livro de reclamações do site da Endesa e recebi um e-mail que transcrevo: A/C: Exma. Senhora Tânia Martins Santos taniammsantos@hotmail.com Processo Endesa nº 22926685. Processo Livro Reclamações Online nº ROR00000000045197126 Refª ERSE nº --- Exma. Senhora Tânia Martins Santos, Acusamos a receção da exposição apresentada por V.Exa., no Livro de Reclamações Online da Endesa Energia, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura de processo interno nº CA-22926685. No seguimento da exposição apresentada, informamos que, o contrato foi celebrado após um primeiro contacto presencial de um representante da Endesa na sua habitação onde foi apresentada a proposta comercial da Endesa. Com vista à formalização do contrato de fornecimento de energia a linha de vendas da Endesa contactou o contacto telefónico fornecido e deu início à formalização do contrato com a Endesa. Neste sentido e, após verificação dos controlos de qualidade aplicados a cada contrato efetuado, não foi verificada qualquer desconformidade na contratação. Desta forma, o contrato para fornecimento de energia elétrica associado ao Código Ponto de Entrega (CPE) xxxx encontra-se em vigor desde 14-12-2024 e, o contrato para fornecimento de gás natural associado ao Código Universal de Instalação (CUI) xxxxxencontra-se em vigor desde 12-12-2024. Agradecemos o seu contato. A Endesa permanece à disposição para qualquer questão adicional. Com os nossos melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Todos os dias das 08h às 23h Reitero que nunca recebi nenhuma visita, nenhuma chamada telefónica, nenhum contacto da ENDESA. Ligo para a Galp que é o meu fornecedor que me indica que eu não tenho nenhum contrato ativo e que tinha entrado nos seus serviços um cancelamento de serviço EM Dezembro DE 2024 e que tinha que ligar com a E-redes para saber quem era o meu fornEcedor atual. Liguei e também era a ENDESA. Liguei com a ENDESA que me diz telefónicamente que teria confirmado a aceitação do contrato por chamada por telemóvel.. reitero que não recebi nenhuma chamada, e-mail, nada. A própria ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energético informa: " O contrato de fornecimento de eletricidade ou de gás natural tem que estar escrito em papel ou ficheiro eletrónico. O contrato celebrado só é válido se tiver a sua assinatura ou se tiver enviado o seu consentimento por escrito - email, carta, sms, etc.. Pedi para reverter esta situação de imediato e voltar ao meu prestador, situação que indicaram que ia ser tratada. Isto trata-se claramente de uma abuso de confiança por parte da ENDESA. Aguardo resolução desta reclamação. Cumprimentos. Tânia Santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha total insatisfação com os serviços prestados pela empresa supra referida, em virtude da falta de profissionalismo e respeito para com o cliente. No dia 21 de janeiro, por volta das 11h00, a eletricidade da minha residência foi cortada devido a um atraso no pagamento de uma fatura. Imediatamente, contactámos a linha de atendimento para obter os dados necessários para efetuar o pagamento, tendo sido necessária a realização de 4 chamadas, sendo que a referência para o pagamento demorou 1 hora a ser enviada. Às 11h55, conseguimos efetuar o pagamento, e temos o comprovativo do mesmo. Foi-nos informado que a energia seria reposta em 4 horas pagando uma taxa de urgência na próxima fatura, no entanto, tal não aconteceu. A energia foi reposta 10 horas depois, causando-nos diversos prejuízos, como alimentos estragados no frigorífico e, sobretudo, danos morais e psicológicos. Fiquei impossibilitada de cozinhar para o meu filho e o meu marido teve que tomar banho com água fria, com a agravante de sermos pais de um bebé de 6 meses. Quando a energia foi finalmente reposta, a potência fornecida era insuficiente, não permitindo o uso do termocoacumolador nem da placa de indução, e o quadro disjuntor ia constantemente abaixo. Ao contactar a Endesa, fomos informados de que, segundo o sistema deles, tudo estava normalizado e que deveríamos contactar a distribuidora. Embora tenha sido difícil entrar em contacto telefónico com a E-Redes, optei por preencher um formulário e, felizmente, fui atendida de forma eficaz, resolvendo o problema rapidamente. A questão só foi resolvida no dia 23 de janeiro, ao final da tarde. Adicionalmente, gostaria de questionar os elevados valores cobrados pela Endesa. A fatura da eletricidade da nossa habitação, um T0, tem um valor mensal de 80 euros, o que considero um absurdo, tendo em conta que não temos máquinas de lavar roupa ou loiça, não possuímos ar condicionado e não temos sistema de aquecimento. Solicito uma explicação sobre o sucedido, bem como uma compensação pelos danos causados. Aguardo uma resposta urgente e uma resolução para esta situação. Não recomendo a ninguém que faça contrato Endesa. Atentamente, Laura Santos

Exmos. Senhores da Endesa Energia, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à atuação da vossa colaboradora, Senhora Carina Fernandes. No dia 20/01/2025, a referida funcionária contactou-me, apresentando-se como pertencente ao Departamento de Qualidade da Endesa e indicando que necessitava validar os dados da minha fatura. Contudo, já havia sido realizada uma validação prévia dos dados da minha fatura com outro colaborador da vossa empresa, e a Senhora Carina Fernandes não me informou em momento algum que iria dar início a um novo processo de alteração de comercializadora, sendo que um processo de alteração já se encontrava em curso. Esta falta de clareza e transparência gerou confusão, levando-me a acreditar que a situação estava resolvida, quando, na realidade, estava a ser iniciado um novo processo sem o meu conhecimento ou consentimento adequado. Apenas aceitei esta alteração porque pensei tratar-se de um procedimento habitual, dado que a colaboradora se apresentou como sendo do Departamento de Qualidade, o que me levou a confiar que estava a seguir as normas da empresa. Esta conduta demonstra uma falha de comunicação e prejudica a confiança que deposito na vossa empresa. A Senhora Carina Fernandes não representou corretamente a Endesa, e a sua atitude está a denegrir a imagem da marca, uma vez que não agiu com a transparência e o profissionalismo que se esperam de um colaborador. Solicito que este incidente seja devidamente investigado e que sejam tomadas as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro, garantindo a proteção e confiança dos clientes. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta sobre as ações que serão adotadas. Com os melhores cumprimentos, Vera David