Acho que a mesma fatura está a ser cobrada duas vezes desde o início do contrato

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 03308420). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (as facturas estão a ser cobradas duas vezes na mesma factura , como tarifa indexada e como tarifa simples). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

A/C: Serviço de informações Processo Endesa: CA-23627210 Refª DECO: 12498672 Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Diamantino Costa Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Diamantino Costa a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-23627210. No seguimento da exposição efetuada informámos o(a) Exmo(a). Senhor(a) Polegada Aromática Unipessoal Aromática (titular do contrato) que, a tarifa indexada, o preço está associado à cotação de mercado diário de eletricidade OMIE, variando consoante as oscilações dos preços da energia no mercado. Para esclarecer como será faturado, informamos que o preço será calculado de acordo com a seguinte fórmula: Fatura = (CG + TP) ∗ d + (A+B) ∗ consumo Onde: CG - Custo de gestão [€/dia] – Fatura-se distribuindo proporcionalmente um custo fixo diário ao número de dias d++o período de faturação. TP - Termo de Potência [€/dia] - Preço fixo faturado por dia, em função da potência contratada para a eletricidade ou em função do escalão para o gás. Distribui-se proporcionalmente ao número de dias do período de faturação. d - Dias Correspondentes ao período de faturação. A – Outros custos Simples: Preço de tarifas de acesso, custo de serviço de sistemas estimados, perdas estimadas e margem do comercializador. B – Custos Energia Indexada: Eletricidade: Preço médio diário do OMIE em Portugal para o período de faturação. Gás (dual): Preço médio diário do MIBGás em Portugal para o período de faturação. Consumo [kWh]: Consumo no período de faturação. Por último, informar que para acompanhar a evolução diária dos preços no mercado grossista de eletricidade, deve consultar o website do OMIE: s:www.omie.est Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao(à) Exmo(a). Senhor(a) Polegada Aromática Unipessoal Aromática, a 19 de maio de 2025. A Endesa permanece à disposição para qualquer questão adicional. Os melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Dias úteis das 09h às 22h