Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Este mês Abril 2025, fui brindado com a fatura no valor de mais 650 €, quando habitualmente meses homólogos do ano transato, o valor rondava os 250€. Fui analisar a razão do descalabro dos valores, e constato que no ano transato, a leitura do contador do gás que faço mensalmente , nas datas propostas pela Endesa , é tida em conta, pois as faturas nesse ano, são contabilizados os consumos reais, conforme enviados. Este ano desde dezembro 2024 até março de 2025 não tiveram em conta as leituras por mim enviadas, nas datas próprias, e fizeram estimativas, vai daí que em abril 2025 fizeram o acerto com base em leitura real, e rebentaram a escala no valor enviado. E eu preocupado em enviar a leitura, para que tal não acontecesse, e a Empresa , á revelia do que promete e antes fazia ,envia estas faturas, que me desconcertam a contabilidade, É revoltante. A energia elétrica está já contabilizada com base em contador " Inteligente" que envia automaticamente a leitura, pelo que nessa parte não houve problemas. Grato pela atenção Subscritor DECO Proteste Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 03308420). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (as facturas estão a ser cobradas duas vezes na mesma factura , como tarifa indexada e como tarifa simples). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente da Endesa há 1 ano e nos últimos meses venho enfrentando problemas com minhas faturas . Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas, sendo 7 delas em um único mês. Estou há dias tentando negociar os valores em aberto e nunca consigo resolver minha questão. Já fazem mais de 20 dias e não tenho um retorno adequado. Quando vou conseguir resolver isto? Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a uma alteração indevida do meu contrato de fornecimento de gás. Até novembro do ano passado, eu tinha o fornecimento de eletricidade e gás com a EDP. Naquele período, optei por mudar apenas a eletricidade para outra fornecedora (MEO) mas permaneci com o gás na EDP. No entanto, no dia 2-4-2025, o meu fornecimento de gás foi interrompido . Ao entrar em contato com a EDP, fui informada de que já não tenho contrato com eles desde o ano passado e que, atualmente, o meu fornecimento está sob responsabilidade da Endesa. Porém, eu nunca solicitei essa mudança e, muito menos, assinei qualquer contrato com a Endesa. Além disso, ao entrar em contato com a Endesa e solicitar um comprovativo do suposto contrato assinado, fui informada de que não poderiam me fornecer nenhum documento assinado. Ou seja, não há qualquer evidência de que eu tenha autorizado essa mudança. Diante disso, exijo uma explicação imediata sobre como e por que essa alteração foi realizada sem o meu consentimento. Também solicito a regularização urgente da minha situação e a reativação do meu fornecimento de gás o mais rápido possível. Aguardo um retorno urgente com uma solução para este problema. Caso não receba uma resposta satisfatória, estarei tomando as medidas legais cabíveis. Atenciosamente,

No dia 25/03/2025, fui abordado por um agente porta-a-porta que afirmou representar um parceiro da Endesa. Ele apresentou um cartão da empresa com o nome "João Machado" e explicou-me uma suposta oferta chamada "Quero + Luz", que prometia tarifas mais baixas do que o meu contrato atual com a EDP. Durante a abordagem, forneci o meu Cartão de Cidadão e assinei um documento que me foi apresentado como um contrato. A explicação foi dada de forma muito rápida, sem tempo suficiente para analisar os detalhes. O agente informou-me que, em cerca de 20 minutos, uma colega entraria em contacto por telefone para confirmar as informações, o que de facto aconteceu. Durante essa chamada, a suposta colega reiterou os mesmos detalhes apresentados pelo comercial e garantiu-me que receberia um e-mail de confirmação. No entanto, até hoje, nunca recebi esse e-mail. Preocupado com a situação, entrei em contacto com a Endesa, onde me informaram que o contrato ainda se encontra em processamento. Gostaria de saber se esta situação configura uma burla ou se é apenas um procedimento demorado.

Exmos. Senhores, Bom Dia Tenho encontrado problemas nas tarifações da endesa. No dia 14/02/2025 foi realizado a troca do contador de energia de minha residência, porem após a troca entrei em contato com a e-redes para obter informações do motivo desta troca de equipamento aonde fui informado que a troca e devido ao fato de desde o dia 24/09/2024 não haver qualquer comunicação com o equipamento para envio das leituras, fizemos o teste na hora com a e-redes e já estava comunicando o que não havia desde setembro de 2024. Número de dias sem qualquer informação enviada a Endesa 143 Dias Abaixo a confirmação da e-redes: Instalámos um contador de eletricidade tecnologicamente mais evoluído Para melhorar o serviço prestado, a E-REDES substituiu, no dia 14-02-2025, o contador de eletricidade por um novo, tecnologicamente mais evoluído. O valor registado da leitura do contador substituído foi de V 8638;P 5905;C 12427. Para consultar o detalhe das atividades realizadas na sua instalação, consulte a folha em anexo. Pode consultar as leituras diretamente no novo contador de eletricidade As leituras irão aparecer de forma sequencial e automática no visor do contador de eletricidade. Se preferir, pode consultá-las manualmente, pressionando brevemente o botão de controlo. Consulte os códigos e tome nota dos valores apresentados: Código Valor 1.8.1 Leitura horas vazio 1.8.2 Leitura horas de ponta 1.8.3 Leitura horas cheias Porem já havia achado estranho os valores praticados pela Endesa bem acima da normalidade dos valores habituais desde 2024, porem após esta troca inicie uma verificação aonde encontro muitas inconsistências: 1º Se desde o dia 24/09/2024 não havia informações do contato que estava aqui em casa de onde foram retirados estes valores? 2º Se e feito estimativa qual o critério? No mesmo dia 14/02/2025 entrei em contato com a Endesa explicando que havia um erro por parte deles, e que precisava de explicações, porem depois de alguns dias EU entrei em contato para saber o que havia de informação aonde foram passadas informações nas quais sem qualquer direcionamento ao meu problema um SCRIPT de atendimento. Abaixo a Confirmação da minha 1º reclamação: Agradecemos o seu contacto e informamos que o seu pedido foi registado a 14-02-2025 14:58 com o n.º CA-23140541. Abaixo a resposta da Endesa: Caro Cliente, No seguimento da sua exposição, apresentada no dia 14-02-2025 14:58 com o n.º CA-23140541, informamos que esta mereceu a nossa melhor atenção. Após a análise da questão que nos expõe informamos que tendo sido solicitado esclarecimento á Distribuidora ( entidade responsável pela comunicação, validação de leituras e gestão de contadores ) foi indicado que em seguimento ao solicitado informamos que contador substituido apresentava anomalia nos componentes. Este tipo de anomalia não altera o normal funcionamento do equipamento, nomeadamente a contagem, apenas perde a capacidade de comunicar remotamente. Deste modo a avaria do contador não afeta os consumos. Muito agradecemos o seu contacto . Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas adicionais, através dos contatos abaixo indicados. Com os nossos melhores cumprimentos, Equipa de Apoio ao Cliente Uma observação: Como podemos ver no e-mail tem a informação "apenas perde a capacidade de comunicar remotamente." Confirmando que não havia envio de informações de consumo!!!!! Abaixo a Confirmação da minha 2º reclamação: Agradecemos o seu contacto e informamos que o seu pedido foi registado a 04-03-2025 10:44 com o n.º CA-23281849. No dia 04/03/2025 abri novamente uma reclamação por não aceitar as informações passadas precisando de mais informações, que até hoje não houve qualquer retorno por parte da Endesa *****Bom agora vou chegar aonde tenho falado com a Endesa ***** Vamos aos fatos As informações abaixo foram retiradas do site Endesa. Em 2022 pagamentos realizados a Endesa: 20/07/2022 € 83,60 19/08/2022 € 73,18 24/09/2022 € 47,10 26/11/2022 € 63,10 19/12/2022 € 101,52 € 368,50 Em 2023 pagamentos realizados a endesa: 18/12/2023 € 82,13 18/11/2023 € 54,30 18/10/2023 € 43,22 18/09/2023 € 41,34 18/08/2023 € 40,65 27/07/2023 € 23,15 18/06/2023 € 29,91 19/05/2023 € 44,30 19/04/2023 € 52,20 19/03/2023 € 64,85 22/02/2023 € 66,33 19/01/2023 € 103,25 € 645,63 Em 2024 pagamentos realizados a endesa: 19/12/2024 € 230,26 17/11/2024 € 47,78 20/10/2024 € 55,02 18/09/2024 € 130,22 19/08/2024 € 59,51 20/07/2024 € 64,89 19/06/2024 € 79,68 18/05/2024 € 87,87 18/04/2024 € 52,21 18/03/2024 € 108,26 18/02/2024 € 167,57 19/01/2024 € 125,54 € 1.208,81 ***OBSERVAÇÃO: Muita conhecidencia ou não no mês de setembro paguei 130,22 justamente no mês que havia parado de comunicar!!!! Em 2025 pagamentos realizados a Endesa: 20/01/2025 € 172,30 17/02/2025 € 228,75 Não pago ainda!!! Ainda tenho esta fatura abaixo que ainda não consegui entender ? Caro(a) ELIEZER LOPES SILVA A fatura emitida a 06-03-2025 já está disponível para consulta e pagamento. Data Limite de Pagamento: 21 março 2025 TOTAL A PAGAR TOTAL COM DÍVIDA 324,88 € 553,63 € ________________________________________ ou ________________________________________ DADOS DE PAGAMENTO DADOS DE PAGAMENTO ENTIDADE: 12121 ENTIDADE: 12121 REFERÊNCIA: 284 092 733 REFERÊNCIA: 284 092 835 MONTANTE: 324,88 € MONTANTE: 553,63 € Minhas considerações e conclusão: De onde foram retirados valores de consumo de setembro de 2024 até o dia 14/02/2025???? Mostrando valores chego à conclusão que: em alguns meses paguei 2x 3x o valor de um único mês após de setembro 2024. Se eu tiver que pagar mais 553.63 "Não sei do que se trata" e quase 1 ano se pegarmos com base 2023 se formos ao ano de 2024 e aproximado 6 meses de consumo. A minha percepção e que em qualquer valor que seja enviado pela Endesa simplesmente temos que pagar, não havendo qualquer coerência nos valores. Quando fiz 1º reclamação a Endesa, tive que ouvir do atendente da Endesa que já havia 5 meses de solicitação para a e-redes a troca do equipamento e que eles não haviam feito que eu deveria ligar e reclamar com a e-redes. Respondi ao atendente que não pago a e-redes faço pagamentos a Endesa e que a e-redes e cliente deles não minha. Perguntei ao atendente o porque não havia sido avisado do problema que estaria enviado novamente as leituras, ele simplesmente disse, se a Endesa for informar a todos deste problema ela terá um problema pois a Endesa tem mais de 2 milhões de clientes. Vejo que não há e não houve qualquer cuidado preocupação com meu caso de informar o problema para que eu não tivesse passando por isso. A sensação que tenho e que qualquer coisa que for enviada está certo independente do que se mostre a eles. Preciso de ajuda não sei o que fazer, já fiz pagamentos e não tenho condições de assumir algo que claramente não tenho qualquer responsabilidade e consumo, como podemos ver desde setembro venho pagando muito mais, sem qualquer freio por parte da Endesa. Se a e-redes não fez a troca que ela assume seu erro, e a Endesa por não avisar para o cliente que fosse enviado as leituras. E por favor ensinem a Endesa o que significa cálculos de media porque eles não têm ideia do que seja isso. Obrigado. Na certeza que serei ouvido agradeço desde já. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Março de 2025, pelas 11h48 liguei para o 800 919 199 (número que tive que pedir ao Apoio ao cliente, visto que não parece estar disponível em lado nenhum) para pedir assistência coberta por este Serviço OK Electrodomésticos, visto que tinha um micro-ondas que deixou de funcionar. A pessoa que me atendeu o telefone (de forma pouco profissional e com bastante ruído de fundo) pediu as minhas informações e tomou nota do meu pedido de assistência e terminou dizendo "o técnico entrará em contacto consigo dentro de 24 horas para agendar". Logo aqui há algo errado visto que o serviço está anunciado no site como "Deslocação gratuita de um técnico a sua casa, num período máximo de 24 horas." Aguardei cerca de 48 horas por um contacto. Não aconteceu nada, não recebi nenhuma chamada de nenhum técnico. Conclusão, fui comprar um micro-ondas novo, o serviço OK Electrodomésticos é inútil. A título de informação adicional, este serviço não me está a ser cobrado, visto que o primeiro ano do mesmo foi oferecido como incentivo na realização de novo contrato. No entanto torna-se bastante claro que é um incentivo enganador. Última nota: deixo esta reclamação aqui porque tanto no site da endesa como na área de cliente não há qualquer forma de fazer um pedido/reclamação especificamente sobre este serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar o valor das minhas faturas , valores exorbitantes para uma família de 4 pessoas, sendo que passamos o dia no trabalho e os meninos na creche. Têm sido valores acima dos 150€ MENSAIS. No passado dia 11/03/2025 entrou em vigor um novo contrato com uma nova comercializadora, e recebemos uma nova fatura do mês corrente, no valor de 171,53€ (emitida dia 06/03/25), até aí tudo bem, até que no dia 13/03, recebemos duas novas faturas emitidas dia 11 e 12 de Março, com valores de 90,73€ referente à eletricidade e 44,75€ referente ao gás e respetivos impostos. Não consigo entender as faturas porque vêm pouco detalhadas, exigo uma explicação detalhada e as provas dos consumos faturados. É impensável ter de pagar mais de 300€ de uma fatura por término do contrato. Aguardo uma comunicação da vossa parte! Cumprimentos. João Coelho (titular do contrato)

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº (2025010489101). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas. No dia 8/01/2025 assinei o contrato com a referida empresa e contratei os servicos para o fornecimento de energia, no ato da contratação, solicitei tambem a tarifa social pois me encontro desempregado, fui informado que nao seria necessario efetuar nenhum procedimento haja visto que o desconto seria aplicado AUTOMATICAMENTE, segundo a atendente, eu agradeci, assinei o contrato, e pronto. Eis que chega a primeira fatura, com um valor muito alto, e sem a tarifa social aplicada, entrei em contato com a Endesa no dia 27/02/2025 e abri o primeiro pedido de Nº: CA-23251388, enviei toda a documentacao necessaria. Passada 1 semana, recebo retorno por email informando que a fatura social ja estava aplicada ao meu contrato, que e PASSARIA A VALER, a partir daquela data, contudo, o valor da fatura e muito alto, entrei em contato novamente com a Endesa, abrir outro pedido dentro da APP de Nº: CA-23379605 e solicitei que a fatura gerada fosse cancelada, e que fosse gerada uma fatura nova aplicando o desconto da tarifa social, pois conforme o proprio retorno do email, a tarifa social nao foi aplicada, devido a um erro no sistema de atribuicao. Logo, nao acho justo/e nao tenho como, arcar com esse custo. Haja visto todas as tentativas de contato e de resolução (INEFICIENTE) do meu problema, deixo aqui a minha reclamação. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.