Reclamações públicas

Tenho um seguro de assistência a eletrodomésticos da Endesa, pago todos os meses há mais de um ano e nunca precisei utilizar, porém no domingo 27/07 reparei que meu frigorífico parou de funcionar. Contactei a Endesa na segunda feira, dia 28/07 para solicitar a visita do técnico e me foi dito que o técnico teria 24 horas para entrar em contacto e marcar a visita. Porém, até hoje, dia 05/08, ainda não tive nenhum retorno. O número que me passaram não está disponível e nas outras linhas de apoio dizem que não podem me ajudar na questão. Moro no Alentejo, as temperaturas estão beirando os 40 graus, perdi diversos alimentos e estou sem assistência alguma da parte da Endesa. Um verdadeiro descanso com o cliente.

Mais uma vez venho aqui em busca de uma solução. Recentemente a Endesa respondeu a uma de minhas reclamações com uma “solução” que nunca existiu. Visto que no e-mail pedem que eu contacte o suporte e quando eu o faço, não sabem do que se trata e rejeitam o meu pedido. Pedido este que a Endesa respondeu e me propôs um acordo de pagamento. Processo Endesa: CA-24145135 Refª DECO: 12922225 O atendimento é horrível, parece que não possuem sistema integrado e que demoram a resolver minha questão porque não querem, agindo de má fé. Só falta pedirem que eu não compre comida ou venda os móveis de minha casa para efetuar o pagamento de valores que a Endesa “esqueceu” de me cobrar por quase 8 meses. Esse meu problema se arrasta desde Março, porque a empresa é incapaz de pensar no lado do consumidor. Enfim, mais uma vez estou aqui sem solução de um problema que poderia ser facilmente resolvido. Não estou me recusando a efetuar nenhum pagamento, só espero que a Endesa tenha o bom senso de parcelar o valor cobrado. 650,48€ Enquanto isso, a empresa me cobra juros por não efetuar o pagamento desse valor que a cada dia está mais alto. Parece mesmo que fazem com esse propósito. Aguardo uma solução e espero que me contactem e não peçam para que eu resolva com o suporte, já que o mesmo não tem poder para me ajudar. Obrigada! Anexei o e-mail com o suposto “acordo” que nunca existiu.

Na 2a feira dia 21 Julho a minha sogra, com 80 anos, foi abordada em casa por uma suposta operadora da EDP, identifcou-se como tal com cartão e tudo, sabia o nome em que estava o contrato e a morada, pediu para tirar o número do contador, dizendo que era preciso atualizar pois já o tinha à muito tempo, a senhora na sua inocência deixou a suposta operadora ver. Hoje dia 29/7/2025 recebe uma mensagem a dizer que o contrato da luz foi alterado para a Endesa. O contrato com o número PT0002000005725359XH. Em consequência disto lá vai a senhora de 80 anos ter de se deslocar à EDP para fazer a alteração do contrato, não é certo enganarem assim as pessoas, certamente tem como saber quem foi que fez o contrato e tomar medidas para que estas situações não voltem a acontecer, tomei conhecimento que existem outras situações semelhantes na zona, Aldeia da Companheira em Portimão, são pessoas com alguma idade que na inocência são burladas, isto é burla, as pessoas são induzidas em erro, apresentam-se sendo de uma empresa e são de outra, não está certo.

Exmos. Senhores, Em 26/7 iniciei contato com a empresa para ligação de gás. Sucede que até hoje, passados que são 30 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contatos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Já foi apresentada também queixa na ERSE. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Era cliente da Endesa há aproximadamente oito anos e, recentemente, aquando da mudança de residência, procedi à cessação do contrato relativo à morada anterior, celebrando um novo contrato para a morada atual em 11/06/2025. No seguimento deste novo contrato, no dia 27/06/2025, uma equipa técnica e um inspetor de gás que vieram através da Endesa procederam à vistoria de instalação do gás, tendo confirmado a sua conformidade e ativado o serviço de forma regular. Para minha surpresa, no dia 21/07/2025 fui informada por mensagem de que o meu contrato de gás havia sido cessado. Contactei os serviços telefónicos de apoio ao cliente, tendo-me sido comunicado que tal se deveu ao facto de não ter atendido à chamada de confirmação do agendamento técnico. Esta justificação é inadmissível e incorreta, considerando que: Não sou eu (cliente) quem tem de comunicar, e sim a entidade inspetora. Não existe qualquer solicitação da minha parte para cessação do contrato; O fornecimento de gás já se encontrava ativo e validado pela vossa própria equipa técnica; A Endesa dispõe de outros meios oficiais de contacto (e-mail, SMS, área de cliente), que poderiam e deveriam ter sido utilizados para qualquer confirmação adicional. Face à gravidade desta situação, e depois de várias tentativas em resolver, e após falar com várias pessoas diferentes e explicar a situação, foi-me dito que, teria de realizar um novo contrato, pois aquele tinha sido cessado e não havia maneira de reativar. Considero isso inadmissível uma vez que não fui eu quem solicitou nem faltei com nada. Da minha parte enquanto cliente sinto-me lesada e prejudicada com esta situação, e por isso mudei de comercializadora após diversas tentativas em resolver e tendo recebido email com vossa justificação sem fundamento. Irei apresentar queixa à ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos) e ao Provedor do Cliente, bem como de ponderar outras vias legais ao meu dispor. Aguardo resposta célere e resolução definitiva deste problema, evitando assim novos constrangimentos que afetam diretamente o fornecimento de um serviço essencial. Com os melhores cumprimentos, Marília Tuler Pinheiro

Essa companhia de energia está com propagandas abusivas ligando por mais de 4 vezes por dias deixando a gente estressado nervoso peço por favor aos órgãos competente ou a quem esteja lendo esta mensagem que tomem as devidas providências para que essa empresa seja bonita ou até montada pelo desrespeito com a gente que se fode a semana toda trabalhando estressado ano todo a vida toda e quando tem um minuto de paz a gente tentando estuprar nossa carteira.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato com o código de instalação n.º1605000008393985 , comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde 20 de maio, data da mudança para a Vossa empresa. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Ana Paula Fialho

Bom tarde, Recebi uma mensagem do meu prestador atual de eletricidade e gás natural, onde tomei conhecimento que no dia 11/07 o meu serviço tinha passado para outro prestador. Não dei grande importância, pois não tinha feito qualquer alteração. No entanto, recebo dias depois a fatura de rescisão de contrato com o atual prestador. Contactei o apoio ao cliente desse prestador, onde me informaram que efetivamente o meu contrato teria sido mudado para outro prestador. Indicaram me o número da empresa E-redes para que me informassem qual o novo prestador. Para meu espanto, foi ativado o serviço da Endesa sem o meu consentimento e mudança de fornecedor de luz e gás para a Endesa. Depois de contactar o apoio da Endesa, informaram-me que foi num contacto porta a porta no dia 10 de Julho, dia esse que nem sequer estive em casa o dia todo! No portal da E-redes vejo que foi usado um número de telemóvel que não é o meu e o meu contribuinte. No contacto com a Endesa, pedi que fosse tudo cancelado e que o meu serviço voltasse para o anterior prestador. Pedi ainda toda a documentação por mim assinada, algo que não existe, como prova desta situação. Aguardo essa documentação. A situação está a ser resolvida e reposto o serviço antigo. No entanto, ainda só a electricidade consta no anterior prestador. O gás ainda está por resolver! Isto é uma grave violação dos meus dados e grave violação do meu direito enquanto consumidor, por me ter sido ativado um serviço para o qual não prestei qualquer consentimento. Estes contratos não deveriam poder mudar sem uma assinatura e consentimento por escrito, que não têm como ter meus, uma vez que não o fiz! Com esta reclamação, espero que estes procedimentos de segurança sejam reforçados, pois vi o meu serviço ser alterado para um fornecedor que não tenho qualquer interesse (agora muito menos!), fora o tempo que perdi para resolver a situação e chamadas que efectuei. Sendo que a situação ainda não está totalmente resolvida.

Bom dia, tomei conhecimento que na passada sexta feira foi ativado o serviço da Endesa sem o meu consentimento e mudança de fornecedor de luz e gás para a Endesa. Depois de alguns contacto, informaram-me que foi num contacto porta a porta e que provavelmente usaram dados de uma fatura (a unica forma de terem tido acesso foi por um contrato antigo de 2020 que foi cancelado nos 14 dias de resolução de contrato), e no portal da e-redes vejo que foi usado um nr de telefone que não é o meu. Embora a situação tenha sido já resolvida e reposto o serviço antigo, esta situação é uma grave violação dos meus dados, e grave violação do meu direito enquanto consumidor por me ter sido ativado um serviço para o qual não prestei qualquer consentimento. Estes contratos não deveriam poder migrar sem uma assinatura e consentimento escrito expresso (que não têm como ter meus, dado que não o fiz). Com este contacto espero que estes procedimentos de segurança sejam reforçados, dado que vi o meu serviço ser alterado para um fornecedor que não tenho qualquer interesse, fora o tempo que perdi para resolver a situação.