Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança indevida de mensalidades após a cessação do meu contrato de fornecimento de gás. O contrato foi devidamente terminado e o respetivo contador de gás foi removido em agosto pelo operador contratado pela Endesa, pelo que não existe qualquer prestação de serviço desde essa data. No entanto, continuei a ser faturada por mensalidades que não são devidas, mesmo após a conclusão do contrato e retirada do equipamento. Considero esta situação incorreta e injustificada, uma vez que não existe qualquer serviço ativo que legitime essas cobranças. Assim, solicito a verificação urgente da situação, o cancelamento imediato de quaisquer cobranças indevidas e a devolução dos valores que foram pagos após a cessação do contrato. Aguardo a regularização desta situação com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos,

Sou representante, do serviço de gás, com o CUI PT 1601 0000 0012 8421 AX e contador, no contador 5892295, contrato, que se encontra em nome da minha filha, Vera Sandra Monteiro da Costa,, mas que sou o consumidor e com debito na minha conta, fui confrontado com a fatura, FAC 0210312026/0049107576 em, que debitam estes valores indevidos. Religar fornecimento dias útil 09h-18h 1,00 29,110000€ 29,11 € 29,11 € 23% (c) Corte Fornecimento 1,00 19,410000€ 19,41 € 19,41 € 23% (c) Como ,não tive corte nenhum, pergunto, de onde vem esta despesa? O que se passou foi o seguinte. Na fatura de Janeiro, em que o valor ultrapassou o valor do limite estipulado no debito direto, a fatura, foi devolvida, mas paga imediatamente por referência Multibanco e isto só aconteceu, porque com antecedência de 15 dias pedi, para negociar a fatura e disseram, que primeiro teria, que deixar devolver a fatura e depois negociar o que fiz. como achei o processo complicado, resolvi, liquidar a fatura na totalidade e perante isto, com um atraso, entre o debito e o pagamento de 2 dias, e assim nasce o debito reclamado. Pergunto, será, que isto não é ,exploração dos mais pobres? Como se tem a lata de faturar uma coisa,, que não aconteceu ? Perante estes factos, desaconselho a Endesa como fornecedor de Gás Perante estes factos e olhando, que já estou à espera, a 15 dias, peço a correção da fatura, o mais rápido possível, pois já vem outa a caminho e o problema mantem-se. Agradeço a vossa atenção José Costa

Exmos. Senhores, Em (25 Fevereiro) celebrei contrato de prestação de serviços n.º (PT0002000052832688MN). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Ja tenho 2 contratos atualmente ativos e fiz o pedido de um outro contrato para ter tudo certinho. Depois de 1 semana a enviar contrato de arrendamento, no dia 05/03 finalmente recebo email a dizer que o contrato esta ativo e pronto para instalarem. Hoje voltam a anular o mesmo dizendo que existe uma divida de contratos anteriores no valor de 124.35€ (valor que nao reconheço) e supostamente de Janeiro de 2025, além de tal divida nao me pertencer a mesma ja está prescrita de acordo com a Lei dos Serviços Públicos Essenciais, Lei n.º 23/96 de 26 de julho que prescreve ao fim de 6 meses. Posto esta situação exijo de imediato a nulidade desse valor que nao me pertence e ativação do contrato de luz que garantiram a instalação. Hoje ligo de novo e primeiro dizem que afinal vao instalar mas depois de pedir provas de tal dizem "vamos instalar se pagar este valor por entidade e referencia se quiser envio -lhe ja porque aqui na endesa as dividas prescrevem so ao fim de 2 anos" Imediatamente disse que isso era uma prática ilicita ao qual respondem para fazer o que entender e que nao iam instalar Caso a situação nao se resolva ponderarei mudar todos os meus contratos assim como levar a situação para o tribunal competente Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

No dia 25 fiz o contrato de luz endesa. Ja tenho 2 contratos atualmente ativos e fiz o pedido de um outro contrato para ter tudo certinho. Depois de 1 semana a enviar contrato de arrendamento, no dia 05/03 finalmente recebo email a dizer que o contrato esta ativo e pronto para instalarem. Hoje voltam a anular o mesmo dizendo que existe uma divida de contratos anteriores no valor de 124.35€ (valor que nao reconheço) e supostamente de Janeiro de 2025, além de tal divida nao me pertencer a mesma ja está prescrita de acordo com a Lei dos Serviços Públicos Essenciais, Lei n.º 23/96 de 26 de julho que prescreve ao fim de 6 meses. Posto esta situação exijo de imediato a nulidade desse valor que nao me pertence e ativação do contrato de luz que garantiram a instalação. Hoje ligo de novo e primeiro dizem que afinal vao instalar mas depois de pedir provas de tal dizem "vamos instalar se pagar este valor por entidade e referencia se quiser envio -lhe ja porque aqui na endesa as dividas prescrevem so ao fim de 2 anos" Imediatamente disse que isso era uma prática ilicita ao qual respondem para fazer o que entender e que nao iam instalar Caso a situação nao se resolva ponderarei mudar todos os meus contratos assim como levar a situação para o tribunal competente

Bom dia. Na minha residência moram apenas duas pessoas, e desde o início do contrato tenho uma média de consumo, e para minha surpresa, a fatura de fevereiro veio quase o triplo do valor habitual, temos os mesmos eletrodomésticos, a única diferença é que eu desde janeiro, comecei a trabalhar 25 dias fora de Portugal, e minha esposa sai de casa às 6h da manhã e retorna as 21h, era para a fatura vim mais baixa e não ao contrário. Em janeiro recebemos a fatura aniversário, mas parece que o presente chegou agora com essa fatura de 165€. Liguei para resolver e não adiantou nada.

No meu histórico como cliente o máximo de facturação que paguei foi de 56€ com consumos máximos de 264 klw este mês apareceu uma factura de 105€ com o dobro do consumo não tendo eu utilizado nenhum aparelho diferente em casa ,junto envio anexado o histórico de facturas passadas quando liguei mandaram resolver com a e redes que me disse que o consumo era o dobro sem me justificar alegando que devia ter utilizado aquecedores no qual nem tenho em casa

Exmos. Senhores, Recebi a vossa fatura do mês de fevereiro com prazo limite de pagamento até ao dia (17/02). Por lapso, não efetuei o pagamento e procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso. Como certamente é do vosso conhecimento, a lei obriga-vos a comunicar a existência da dívida com 20 dias de antecedência em relação à data de suspensão do fornecimento do serviço, o que, no caso presente, não aconteceu. Obviamente, e como vos comuniquei, ja efetuei o pagamento da fatura em atraso, bem como a taxa de ligação e exijo que, no prazo máximo de 24 horas, o fornecimento de energia à minha habitação seja restabelecido e também a devolução total das taxas indevidas que paguei. Gostava de saber o motivo de não terem me enviado essa notificação antes, gostava também de saber o motivo de voces terem cancelado meu débito direto. Estou em viagem e como vocês cancelaram o debito direto e nao me avisaram do corte de energia não consegui realizar o pagamento a tempo, uma vez que a notificação foi entregue no dia 19 quando a data limite para pagamento era dois dias antes. Ja paguei todas as taxas e preciso que liguem de imediato pois tenho familiares precisando do serviço. Queria informar ainda o meu descontentamento com a sua empresa que só liga para o dinheiro do contribuinte e não se importa se ficaremos sem serviços básicos ou não, isso é extremamente cruel com o cliente. Se nao puderem reestabelecer os serviços bem como prestar esclarecimentos o mais breve possível eu irei mudar de contrato com outra empresa que se tenha um bocado mais de empatia com o cliente. Além disso, desde já me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Endesa, pelos seguintes factos: No dia 3 de novembro de 2025, celebrei contrato de arrendamento da minha residência e tentei contratar o fornecimento de energia elétrica junto da Endesa. Contudo, foi-me negado o fornecimento sob a alegação de que eu não possuía o CPE (Código de Ponto de Entrega). Diante da urgência em obter eletricidade, no dia 16 de novembro de 2025, celebrei contrato com a empresa Gold Energy, a qual passou a fornecer regularmente o serviço de energia elétrica, tendo inclusive emitido duas faturas, que recebi normalmente. Entretanto, sem qualquer contacto, autorização ou celebração de novo contrato da minha parte, a Endesa procedeu à mudança do comercializador para o seu nome, assumindo o fornecimento de energia da minha residência. Esclareço que: • Nunca autorizei a mudança da Gold Energy para a Endesa; • Nunca celebrei contrato com a Endesa após a recusa inicial; • Nunca forneci consentimento verbal ou escrito para essa alteração; • Nunca recebi qualquer confirmação contratual válida. Tomei conhecimento desta situação apenas no dia 7 de janeiro de 2026, quando recebi duas faturas da Endesa em simultâneo, incluindo cobrança de juros, referentes a um contrato que jamais autorizei. No próprio dia 7 de janeiro, entrei imediatamente em contacto com a Endesa para apresentar reclamação formal. Recebi resposta apenas posteriormente, informando que “não foram encontradas anomalias nos registos e gravações”. Contudo, reafirmo que não existe qualquer gravação onde eu autorize a mudança de comercializador, razão pela qual solicitei o envio da alegada gravação como prova da minha suposta autorização — pedido que até ao momento não foi satisfeito. Considero esta situação extremamente grave, configurando: • Mudança de comercializador sem consentimento; • Violação dos direitos do consumidor; • Eventual prática comercial desleal; • Cobrança indevida com aplicação de juros sobre valores não reconhecidos. Diante do exposto, solicito: 1. Anulação integral das faturas emitidas pela Endesa; 2. Cancelamento de quaisquer juros ou encargos; 3. Envio da alegada gravação que comprove a minha autorização; Caso não seja apresentada prova inequívoca da minha autorização, reservo-me o direito de apresentar queixa junto das entidades reguladoras competentes, nomeadamente a ERSE. Aguardo resolução urgente. Atenciosamente, Gerda Bezerra Rodrigues

Venho por este meio expor o meu descontentamento com a falta de transparência na comunicação dos valores cobrados pela Endesa. Em Outubro de 2025 fiz a mudança do contrato de energia para a Endesa por apresentarem uma tarifa atrativa, quer de termo de eletricidade, quer do termo da potência contratada. A minha análise inicial baseou-se nos valores apresentados no site da ERSE que só vinham expor estas duas tarifas. No entanto, vim a aperceber-me que na fatura é acrescentado, a parte, a tarifa de acesso às redes, que muito encarece o serviço e que nunca me foi falada no processo de contratação (feita através de intermediário) nem quando contactei a Endesa para saber das tarifas que tinham a propor. Entretanto já estou a tratar da mudança de operadora mas parece-me um serviço completamente desleal em que disponibilizam publicamente valores muito competitivos através da omissão de uma tarifa que é cobrada a parte (e que não acontece nas outras operadoras). Completa falta de transparência.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de contratação de energia para o imóvel que arrendei, bem como à situação de cobrança indevida que se encontra atualmente por esclarecer. No dia 12 de dezembro, entrei em contacto com a vendedora Karine, via WhatsApp, que solicitou toda a documentação necessária para a celebração de um novo contrato. Ainda no mesmo dia 12, recebi uma chamada e um SMS da ENDESA, tendo confirmado a minha autorização para a ligação da luz no referido imóvel. No dia 18/12, desloquei-me ao imóvel e verifiquei que já havia fornecimento de energia elétrica, motivo pelo qual realizei a minha mudança, considerando que, segundo a vendedora, o prazo para ligação seria de 4 a 5 dias úteis. Posteriormente, estranhei o facto de não conseguir aceder à minha conta através da aplicação e do site da ENDESA. Ao questionar a vendedora, fui informada de que iria verificar a situação. Pouco depois, recebi uma chamada informando que o contrato havia sido cancelado devido a um erro de digitação no NIF (conforme registos de chamadas gravadas pela ENDESA). No dia 14/01, foi realizado um novo contrato por telefone. No entanto, novamente houve erro, sendo necessário realizar outro contrato no dia 26/01. Durante todo este período, questionei a vendedora sobre o que estaria a acontecer, uma vez que já me encontrava há cerca de um mês no apartamento, com fornecimento de energia ativo, mas sem contrato válido. Fui tranquilizada e informada de que a ENDESA faria a cobrança normal do consumo e que eu não deveria preocupar-me, sendo inclusive referido que seria concedido desconto devido aos transtornos causados no processo de ativação. Contudo, no dia 29/01, recebi uma cobrança em nome do antigo inquilino, emitida por outra operadora de energia, com um valor extremamente elevado. Encaminhei a referida fatura à vendedora, que não soube esclarecer a situação. Neste momento, encontro-me numa situação extremamente preocupante: fui informada de que estaria tudo regularizado, permaneci no imóvel de boa-fé, e agora deparo-me com uma cobrança elevada em nome de outra pessoa e por uma empresa que não escolhi, precisamente por praticar valores mais altos. Desta forma, solicito esclarecimento urgente sobre: A situação contratual do fornecimento de energia no período em que estive no imóvel; A razão pela qual o fornecimento esteve ativo sem contrato válido em meu nome; Como a ENDESA pretende resolver esta situação para que eu não seja prejudicada financeiramente por erros alheios à minha responsabilidade. Aguardo uma resposta célere e uma solução adequada para este problema, uma vez que não considero justo suportar um prejuízo elevado decorrente de falhas no processo de contratação. Com os melhores cumprimentos,