Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato Nif 114557063 , comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde o início do contrato em 26 de Junho de 2025. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Tenho a ENDESA como minha fornecedora de energia elétrica cujo. Sou portador de um Atestado de Incapaciade Multiuso em nivel de 60%, o que me dá direito à obter uma taxa de redução com inclusão na Tarifa Social. A Legislação que concede esse direito é: Decreto 138-A/2010 - Decreto 101/2020 e Portaria 311-D/2011. Ocorre que a ENDESA SE NEGA a me conceder o direito ao desconto alegando que não tenho direito à Tarifa Social. Cuidado consumidor na hora de escolher a ENDESA, uma empresa Espanhola que não respeita as Leis portuguesas, escolha uma empresa portuguesa.

Exmos. Senhores, Fiz contrato com a companhia Endesa que incluía um vale de 30 euros. Até à realização do contrato era constantemente abordada por via telefónica com propostas e afins, após a realização do contrato praticamente todas as semanas sou eu que tenho de efectuar chamadas para saber a situação do voucher de 30€ para usufruir no pingo doce, onde pedem que ligue para o número 210 003 301, o qual chama e acabam por desligar ao fim de uns segundos ou nem chega sequer a chamar, isto desde Março. Acho a situação ridícula! Para não falar que uma amiga e familiar também tinha contrato e acabou por desistir porque nos três primeiros meses não enviaram qualquer tipo de fatura para que fosse feito o pagamento com a justificação "problema no sistema", tendo lhe sido pedido um valor arredondado de 197€. Acrescentando ainda que a mesma também era para receber um vale de 30€ para usar no pingo doce e quando foi a descontar o valor do vale era de 0,37€! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui cliente com o nº (1001300/002). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas vossas cartas enviadas – Pagamento Indevido. Solicitam que seja pago um valor, pelo qual, eu aquando da minha cessação do contrato convosco, entrei em contacto com os vossos serviços a questionar se havia algo mais em dívida, e os vossos operadores indicaram que já estaria tudo regularizado. Após essa indicação, passado algum tempo recebo o vosso comunicado (que nem sequer foi uma fatura) mas sim um e-mail com indicação de uma dívida da qual nunca me deram conhecimento, e o qual não pretendo fazer o pagamento, visto não considerar válidos os valores apresentados. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata dos valores supostos em dívida e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Estou a registar esta reclamação pois não aguento mais todos os dias receber cerca de 10 ligações ao dia para me oferecer serviços. Já falei incontáveis vezes que não tenho interesse nos serviços da Endesa e continuam a me ligar e insistir. Já pedi para remover meu contacto e me dizem que não podem. Já disse para registar a informação que não tenho interesse e não o fazem. Hoje chegou ao limite quando um senhor chamado Rafael, que entrou em contacto através do telemóvel 935028144, foi extremamente mal educado e grosseiro, após lhe explicar a situação de estar a receber constantemente chamadas e dizer que não tenho interesse... foi extremamente inconveniente chegando a me questionar de maneira debochada "não tem interesse em quê? Em pagar menos? Isso tem sentido?", e ao dizer que não, não tinha interesse e se eu não quiser pagar menos isso não lhe diz respeito, que iria desligar a ligação pois já estou farta dessas ligações infinitas e o mesmo com a voz alterada começou a dizer "então desligue". Estou mesmo farta dos colaboradores da Endesa a me importunar dia após dia, diversas vezes ao dia. Eu trabalho, estou no momento em teletrabalho a cuidar da minha filha de 1 ano de idade, e tenho demasiados afazeres para estar a perder tempo com pessoas mal educadas que me ligam sem parar. Façam favor de retirar meu contacto da lista de vocês e tratem de oferecer um curso de boas maneiras aos vossos funcionários, pois não é o primeiro que me importuna dessa maneira, inclusive uma outra chegou a desligar enquanto eu estava a falar e lhe explicar que não podia falar naquele momento pois minha filha estava a ser alimentada. Espero que seja resolvida essa situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde Maio/Junho Foi me dito inicialmente que receberia a partir de meio de agosto, estamos quase no final e nada - nem uma resposta nem um ponto de situação. Lamentável brincarem assim com as vidas financeiras da pessoas

Tenho um seguro de assistência a eletrodomésticos da Endesa, pago todos os meses há mais de um ano e nunca precisei utilizar, porém no domingo 27/07 reparei que meu frigorífico parou de funcionar. Contactei a Endesa na segunda feira, dia 28/07 para solicitar a visita do técnico e me foi dito que o técnico teria 24 horas para entrar em contacto e marcar a visita. Porém, até hoje, dia 05/08, ainda não tive nenhum retorno. O número que me passaram não está disponível e nas outras linhas de apoio dizem que não podem me ajudar na questão. Moro no Alentejo, as temperaturas estão beirando os 40 graus, perdi diversos alimentos e estou sem assistência alguma da parte da Endesa. Um verdadeiro descanso com o cliente.

Mais uma vez venho aqui em busca de uma solução. Recentemente a Endesa respondeu a uma de minhas reclamações com uma “solução” que nunca existiu. Visto que no e-mail pedem que eu contacte o suporte e quando eu o faço, não sabem do que se trata e rejeitam o meu pedido. Pedido este que a Endesa respondeu e me propôs um acordo de pagamento. Processo Endesa: CA-24145135 Refª DECO: 12922225 O atendimento é horrível, parece que não possuem sistema integrado e que demoram a resolver minha questão porque não querem, agindo de má fé. Só falta pedirem que eu não compre comida ou venda os móveis de minha casa para efetuar o pagamento de valores que a Endesa “esqueceu” de me cobrar por quase 8 meses. Esse meu problema se arrasta desde Março, porque a empresa é incapaz de pensar no lado do consumidor. Enfim, mais uma vez estou aqui sem solução de um problema que poderia ser facilmente resolvido. Não estou me recusando a efetuar nenhum pagamento, só espero que a Endesa tenha o bom senso de parcelar o valor cobrado. 650,48€ Enquanto isso, a empresa me cobra juros por não efetuar o pagamento desse valor que a cada dia está mais alto. Parece mesmo que fazem com esse propósito. Aguardo uma solução e espero que me contactem e não peçam para que eu resolva com o suporte, já que o mesmo não tem poder para me ajudar. Obrigada! Anexei o e-mail com o suposto “acordo” que nunca existiu.

Na 2a feira dia 21 Julho a minha sogra, com 80 anos, foi abordada em casa por uma suposta operadora da EDP, identifcou-se como tal com cartão e tudo, sabia o nome em que estava o contrato e a morada, pediu para tirar o número do contador, dizendo que era preciso atualizar pois já o tinha à muito tempo, a senhora na sua inocência deixou a suposta operadora ver. Hoje dia 29/7/2025 recebe uma mensagem a dizer que o contrato da luz foi alterado para a Endesa. O contrato com o número PT0002000005725359XH. Em consequência disto lá vai a senhora de 80 anos ter de se deslocar à EDP para fazer a alteração do contrato, não é certo enganarem assim as pessoas, certamente tem como saber quem foi que fez o contrato e tomar medidas para que estas situações não voltem a acontecer, tomei conhecimento que existem outras situações semelhantes na zona, Aldeia da Companheira em Portimão, são pessoas com alguma idade que na inocência são burladas, isto é burla, as pessoas são induzidas em erro, apresentam-se sendo de uma empresa e são de outra, não está certo.

Exmos. Senhores, Em 26/7 iniciei contato com a empresa para ligação de gás. Sucede que até hoje, passados que são 30 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contatos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Já foi apresentada também queixa na ERSE. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.