Reclamações públicas

Em 2021 a Endesa cobrou me indevidamente cerca de 3000€, paguei mas sempre a lutar que era engano.Veio um técnico da E-redes que confirmou que eu ti ha razão, tendo eles enviado a perícia para a Endesa... mas até agora 2023 NADA.Quero receber o que me é devido.Obrigado.Sandra Carvalho

Venho por este meio, reclamar pelas chamadas consecutivas que me ocorrem durante o dia, isto é, 4 meses de atormento, aflição. Pois não tem sido fácil, são valores exuberantes que quero acabar já com esta situação. NÃO tenho já paciência!? GAME OVER.

Muito bom dia,Analisei as melhores possibilidades de fornecimento de eletricidade no Vosso portal, entretanto, em junho fui contactado pela Endesa e fizeram-me uma proposta, no dia 30 de junho fui novamente contactado (Gonçalo Lourenço) e aceitei mudar de fornecedor e contratar com a Endesa (0,08 cêntimos até ao final de 2023, potência de 5,75 com um custo de 0,3624). No dia 12 de julho fui novamente contactado, neste caso por uma Sra. dos serviços (julgo do marketing) da Endesa (Raquel Jardim) que me deu nota de que a gravação não se percebia bem era necessário repetir a conversa e gravar o acordo firmado em 30/06, efetuamos essa conversa. Fiquei convencido da alteração de fornecedor, como já tinha sucedido no dia 30/06.Todavia, no dia 01/08, fui novamente contactado pela Endesa com o objetivo de me fazerem uma oferta comercial, dei nota de que certamente havia lapso, uma vez que já tinha acordo firmado com a Endesa, pediram desculpa e para aguardar um pouco, voltaram com a informação de que os preços foram alterados e que já não podiam manter o contrato antes celebrado, no caso de ter interesse tinha que ser através de um novo contrato, no entanto o preço já seria superior (cerca de 0.12/KW. Disse que não só não estava interessado como iria manter o contrato firmado com a Endesa em 30/06 e reconfirmado em 12/07, considerando que o assunto esta a ser tratado com uma empresa idónea e cuja seriedade não pretendia pôr em causa. Naturalmente que ao verificar que a referida alteração não ocorreu, obviamente que a conclusão é de que esta empresa não é séria nem idónea.Como o tempo passou e não efetuei qualquer alteração estou a ser prejudicado relativamente à espectativa que a Endesa criou, pondero avançar com uma queixa no tribunal arbitral.Agradeço a Vossa análise e opinião acerca destes negócios, aparentemente, pouco sérios e que acabam por também envolver a Vossa instituição. Muito obrigado.Com os melhores cumprimentos,Carlos Vieira

Venho por meio deste dizer que fui abordada por duas pessoas que se diziam da Endesa. Estavam com crachás e coletes da empresa e diziam que precisavam ver a minha fatura de gas e eletricidade para darem os devidos descontos. Disse que minha conta era com outra empresa, mas mesmo assim, disseram que não havia problema, pois era um desconto para todas as empresas. Fizeram várias fichas com meu nome e telefone, dizendo que estava errado, que tinham que preencher outro. Fotografaram minha fatura e me mandaram sms. Quero dizer que o meu contrato não é com a Endesa e que, se por ventura, chegarem faturas com meu nome, as mesmas são falsas, já que não autorizei nada em meu nome. Espero que a empresa em questão resolva isso antes que me comecem a cobrar por serviços que não pedi.

Venho por meio deste, reclamar sobre o desconto q estão me dando, de 12% sendo q o correto seria de 20% e assim minha fartura de gás, estando sendo cobrada entre 170€ á 210 €.Quero saber como faço pra entrar com um processo, ou pedido de ressarcimento desses valores retroativos.

Em Maio de 2023 mudei de comercializador, da Iberdrola para a Endesa, através de chamada telefónica gravada pela Endesa. Como vem sendo hábito há vários anos optei pelo tarifário Bi-Horário.Os preços acordados, depois de aplicados todos os descontos foram os seguintes: Vazio - 0.0367€, Fora Vazio - 0.1153€ e termo de potencia (6,9Kw) - 0.4285, estes preços eram os que constavam no comparador da ERSE na data do contrato.Quando recebi a primeira fatura (anexa) verifiquei que não correspondia ao contratado, foi emitida com tarifário simples.Reclamei a fatura por telefone, e recebi um email (anexo), no dia 10/7 a dizer que a situação seria resolvida em 15 dias. Ainda não foi!Passados mais de 15 dias fiz uma chamada para saber o ponto de situação. Foi-me dito que o assunto estava a andar internamente, que iria ser corrigida a fatura para os valores inicialmente contratados, que entretanto iria sair outra fatura nas mesmas condições da inicial e que esta fatura também seria corrigida.Passo um mês, já com a segunda fatura na minha posse, volto a ligar e a única resposta que obtive foi tem que continuar a aguardar.A segunda fatura já tem 2 preços no valor do KW, o que não compreendo.Não recebi qualquer comunicação a informar qualquer alteração de preço.Também reclamei a segunda fatura em myendesa (anexo) mas não consigo aceder ao conteúdo.Todas as chamadas foram gravadasSolicito a V. colaboração para a resolução deste assunto e fico ao V. inteiro dispor para qualquer esclarecimento adicional.Com os melhores cumprimentosJoaquim Vieira

Um comercial veio a porta e fez-se passar por um agente da EDP, disse que andava a ver os contadores e pediu a última fatura da luz. Eu nunca tive intenção de mudar de fornecedor e o contrato com a endesa foi celebrado de má fé e portanto fica sem qualquer efeito e nao poderá ser cobrado pela endesa visto eu nunca ter celebrado um contrato com a mesma.

Venho informar por meio dessa reclamação pelo segundo mês a endesa tem cobrado as faturas por estimativas sendo que tenho tudo anotado em um caderno e enviado as leituras Segue os dados registrados no envio da leitura do dia 1 de agosto. Luz: vazio 4076 ponta 1040 cheio 4169Gás: 338

Recebi fatura para pagamento do gá do mês de Julho no montante de quase 300 eur.Tenho histórico de consumo de cerca de 50/60 eur mensais durante vários anos e no periodo em consideração mantive os padroes de consumo. Aliás já enviei a contagem para a endesa e é substancialmente menor que a estimativa.A indicação que recebi é que como no mes anterior não enviei os dados de consumo a estimativa pode ser uma qulçquer o que deu no montante de 300 eur e que posteriormente acertam contas.Acontece que estou a financiar a endesa e que estes cerca de 250 euros adicionais fazem falta para o dia a dia.Como é possivel que uma empresa possa abusar desta forma dos clientes??Mais, no dia 1/8 fiz uma reclamação e a endesa comprometeu-se a rever a fatura, o que não aconteceu e cobrou os 300 eur.

Serve o presente para informar que após uma péssima experiência c/ a Endesa, empresa que se diz a escolha certa, ao que se sabe vai acumulando cada vez mais reclamações por sinal repetitivas, será que é para se livrar dos clientes?O meu caso será igual ou muito semelhante ao de outros clientes. Fui obrigado a mudar de comercializador dada a falsidade constante das faturas recebidas e já pagas. Essas faturas mencionam valores de leitura que não estão corretos, acarretando aumento do valor por consumo que não ocorreu, ainda para mais atribuídas à E-Redes. Anexo fotografias da leitura de hoje. Na última fatura atribuem a leitura real comunicada à distribuidora, mas é tão só falso.Leitura de hoje:Cheia 12Ponta 04Vazio 04Leitura da faturaCheia 138Ponta 55Vazio 138Como se constata, diferença considerável, gastei 20 kWh e obrigaram a pagar 311 kWh (valor de 69,44€).Se agem de boa fé, enviem documentação das leituras atribuídas pela Endesa à distribuidora E-Redes, desde o início do contrato, pois não são verdadeiras. Isto é mesmo roubar o cliente.Envio fotos da leitura atual e as faturas recebidas e já pagas.Atenciosamente