Reclamações públicas

Gostaria de expressar minha insatisfação em relação à comunicação da empresa. Embora tenha feito um acordo de pagamento em três faturas, apenas recebi uma referência Multibanco por SMS, já paga. As outras duas não foram enviadas por email, SMS ou carta, apesar das minhas tentativas de obter informações. Ao questionar, fui informado de que receberia apenas a referência Multibanco. Recentemente, ao enviar um email, disseram-me que as referências haviam expirado. Recebi as referências por carta, no entanto, com data de validade até 30.10, embora as tenha recebido em 8.10. Este erro do sistema agora me obriga a pagar os acordos integralmente, o que considero inaceitável.

Venho por este meio comunicar a vocês que o contribuinte n 144389673, faleceu e derivado a isso venho por este meio pedir rescisão do contrato e serviços prestados pela vossa empresa.Obrigada pela atenção dispensadaCumprimentosFilha do contribuinte

Boa tarde. Venho por este meio expor uma situação que tem causado grandes constragimentos pessoais e que resulta de uma total inversão do ónus de responsabilidade da empresa ENDESA.A ENDESA cortou o fornecimento de electricidade na minha habitação no decurso de um conjunto de lapsos que decorrem do fornecimento de CPE errado por parte de outrem, lapsos esses em que momento algum tive conhecimento ou poderei ser responsabilizada. Anularam um contrato legitimamente celebrado com outra operadora, nunca fui informada de tal situação e, no final, suspendem o fornecimento de energia. Passarei de seguida, a descrever o processo e todos os passos que dei para resolver o mesmo.No dia 2 de novembro recebo, via correio, uma carta não registada, por parte da ENDESA, sem data, com a exposição de uma situação que desconhecia: um cliente havia contratado os serviços da ENDESA com o CPE da residência da qual sou proprietária e actualmente habito. Deste modo, sem o meu conhecimento, havia sido feito um contrato com a ENDESA e anulado o meu contrato de fornecimento com outra operadora. Para que tal acontecesse tiveram que ser atropelados um conjunto de procedimentos de verificação, nomeadamente a verificação de comprovativos de residência, legais para o efeito de estabelecimento de novo contrato. Nesta carta, a ENDESA referia que eu dispunha de 20 dias para realizar um novo contrato com outra operadora, sendo esta a única forma de resolver este lapso e de evitar a suspensão definitiva do fornecimento de energia. De imediato contactei a ENDESA para me certificar da veracidade desta informação (a carta não tinha data, nem destinatário) e de como devia proceder para regularizar a mesma. A operadora certificou-me que a ENDESA me iria contactar, uma vez que não dispunha de mais informação para além daquela que constava na carta. Certificou-me ainda de que não iria ser interrompido o fornecimento de energia (todas as chamadas que efectuei estão gravadas no sistema da ENDESA e poderão ser verificadas).No dia 6 de novembro, contra todas as informações prestadas por carta e por telefone, pelas 9h30, a electricidade foi cortada. Telefonei de imediato à ENDESA. A operadora confirmou o corte do fornecimento de energia. Questionei-a como tal poderia ter acontecido, uma vez que dispunha de 20 dias para regularizar a situação, aguardava um telefonema da ENDESA desde o dia 2 de novembro, e toda esta situação me era totalmente alheia, ou seja, em nenhum momento do processo me pode ser imputada responsabilidade por um conjunto de lapsos por parte de outrem. Informou-me que neste momento nada se poderia fazer para reverter a situação. Perguntei-lhe de imediato como resolver o conjunto de prejuízos que daqui decorrem: habitabilidade comprometida (sem electricidade que nos permita cozinhar e tomar banho, entre outros transtornos), ter um menor a meu cargo, estar em teletrabalho e necessitar de ligação à internet que depende de electricidade, deterioração de alimentos que estão em frigoríficos e arcas congeladoras, entre outros prejuízos. A única resposta que obtive foi de que deveria fazer um novo contrato com a operadora que tinha previamente e cujo contrato foi interrompido sem o meu conhecimento. E que lamentavam o sucedido.De imediato iniciei este novo contrato com a anterior comercializadora de electricidade. Foi-me informado que o processo de restituição do fornecimento poderia demorar até 7 dias úteis.Telefonei novamente à ENDESA para que esta pudesse restituir temporariamente a electricidade, por via remota, tal como fez com o pedido de suspensão. Reiteraram a impossibilidade de aceder ao pedido. Fui à loja da ENDESA na Loja do Cidadão e apenas neste momento me informaram que os 20 dias já haviam sido ultrapassados e que a carta sem data que havia recebido era de 11 de outubro. Nunca tal informação me foi transmitida, nem no dia 2 de novembro, aquando da 1.ª chamada. Nessa data, como me foi confirmado em loja, o pedido para suspensão do fornecimento já havia sido lançado pela operadora.Nada foi feito por parte da empresa ENDESA a não ser dizer que lamentavam o sucedido. Lamentar sobre um processo sobre o qual se é totalmente responsável pondo em causa a dignidade de outrem, que em nada pode ser responsabilizado, é inadmissível. Tentar reverter o processo ou minimizar o incómodo, também nunca foi uma solução apresentada pela empresa. Esta situação, no meu entender, corresponde à inversão do ónus de responsabilidade: um consumidor é alvo de erro por parte de uma empresa e o consumidor é que é penalizado com o corte do fornecimento de energia, tudo a partir de uma simples carta, sem data, não registada.Neste momento, não tenho as condições para habitar na casa que legitimamente sou proprietária. Exijo que a ENDESA haja de acordo com a responsabilidade civil que lhe é imputável e se responsabilize de imediato pelos seus lapsos e por todos os danos causados. Acredito que a empresa me deva indemnizar pelos danos causados, no mínimo para ser ressarcida dos gastos e prejuízos que decorrem desta situação.Estou disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais e iniciar as diligências necessárias para que o caso possa ser seguido e resolvido pela DECO.Com os melhores cumprimentos,Sofia Gonçalves

Pretendia apenas fazer a alteração de titularidade de um contrato com a empresa ENDESA SA, relativamente ao fornecimento de eletricidade.Para tal contactei a ENDESA e tratei do assunto telefonicamente e enviei os documentos solicitados por email.Recebi, posteriormente, uma mensagem da E-REDES, com quem não tinha contactado, a agendar uma visita técnica.Contactei a E-REDES para perceber o que iriam fazer e fui informada que iriam proceder à alteração do regime monofásico para trifásico, que a visita técnica iria permitir que a alteração de titularidade do contrato com a Endesa fosse validada e que, para tal, necessitava estar em casa para receber os técnicos da E-REDES. Liguei para a ENDESA para esclarecer o assunto e não me souberam informar de nada.Apenas tinha solicitado à ENDESA a alteração da titularidade do contrato...No dia agendado tive de faltar ao meu trabalho para receber os técnicos da E-REDES, que nem sequer entraram em minha casa e fizeram apenas a leitura do contador, depois de me terem questionado sobre a alteração do regime monofásico para trifásico e de lhes ter dito que essa indicação, que tinham, não tinha sido por mim solicitada.Consequência prática: não receber por um dia em que tive de faltar ao meu emprego, para receber uma visita de técnicos da E-REDES, que não precisavam que estivesse em casa para fazer o trabalho que era suposto.De quem é a responsabilidade do sucedido? ENDESA? E-REDES?Ninguém assume.

ENDESAAssunto: Roubo de identidadeExmos. Senhores,Fui interpelada pela empresa Endesa e INTRUM há cerca de 1 mês e meio, relativo a um valor em dívida 158,31€, o qual consta em meu nome e número de contribuinte.Após esta situação liguei para a entidade para averiguar a situação, onde já fiz 2 queixas, e as quais não foram resolvidas, pois a pessoa que fez estes contratos, apresenta-se como sendo eu e apresenta outro contrato para confirmar a sua legitimidade.Acontece que já tentei inclusive falar com a PSP, na qual também não me foi possível apresentar queixa-crime pois dizem que me deverá chegar a casa primeiro uma carta com um número de processo para poder apresentar a queixa. Como poderei resolver esta situação, uma vez que os meios que tentei não me estão a dar resposta, e nada me garante que o individuo em questão, não esteja a fazer vários contratos fazendo a utilização dos meus dados pessoais. Agradeço desde já a atenção dispensada.Com os melhores cumprimentos,Marta Madeira

Venho por este meio comunicar, que dia 10 de Outubro, fui contactada por uma suposta funcionária da Endesa, dizendo se chamar Simone de nacionalidade brasileira, a comunicar preços e afirmando que iria poupar muito por mês, fiz contrato, tudo pelo telefone, forneci os dados que são normais de um contrato de luz, inclusive o IBAN. Recebemos depois uma mensagem a confirmar e nós respondemos com a palavra ACEITO. Os dias foram passando e verifiquei que continuo a ser cliente da EDP. Logo para a Endesa e fui informada que não existia qualquer contrato associado ao NiF que tinha fornecimento do titular do contrato. Ligaram me do seguinte número (300 528406) A mensagem foi enviada do 927946915. Afinal que contrato foi feito e com que finalidade!? Deverei fazer queixa às autoridades? Obrigada

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 196064961N.º de cliente:Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.º FAC 0210312023/0049462460, de 04out2023 no valor de € 37,12, constatei que a contagem de gás a pagamento é superior ao valor do próprio dia de leitura (24set2023).Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido por discrepância entre o valor de leitura real e da vossa estimativa realizado no mesmo dia.Aguardo resposta por escrito e retificação dos valores a pagamento referentes a esta fatura de gás.Com os melhores cumprimentos,Jorge Silva

Venho por este meio reclamar de uma situação que ocorreu no seguimento de um porta à porta feita pela empresa da qual venho reclamar. A minha mãe foi enganada e assinou um papel, na altura disseram que pertenciam à empresa que nos fornece energia atualmente e que apenas queriam fazer atualização de dados. Isto ocorreu no dia 22 de Agosto, nesse mesmo dia a minha mãe pediu que anulasse o contrato e foi dito que isso seria feito. No dia seguinte eu fiz a mesma reclamação. Garantiram que estava resolvido e recusaram-se a enviar comprovativo da anulação. Dias depois recebemos uma carta a falar da ativação desse mesmo contrato. Reclamei no livro vermelho duas vezes, pois continuam a tentar levar avante o contrato. Por fim fiz queixa à ERSE 2 vezes já que no dia 21 de Setembro recebemos uma carta da Endesa com dois documentos: um a pedir desculpa pelo sucedido e a confirmar a anulação do contrato e outro a dizer que o contrato iria ser ativado. De referir que não têm documentos da minha mãe, nem sabiam a morada correta têm uma assinatura, obtida de forma fraudulenta e nada mais. Não sei como fazer com que parem de nos deixem em paz.

Em Agosto último mudei o fornecedor de electricidade e gás de Endesa para a Iberdrola.A Endesa enviou-me várias faturas e uma última que juntava o valor das anteriores e era de 98,68 euros e pagável até 11/9/23,dia em que paguei esse valor.Enviaram-me depois mails com juros de mora. Fiz queixa no livro de reclamações electrónico-ROR00000000044885034.A Endesa respondeu-me a dizer que os juros são por não ter pago as 3 faturas na data limite-mas havia uma com a soma(64,62+8,24+25,82)que dá os 98,68euros que paguei a 11/9.Tentei voltar ao livro de reclamações, mas não consigo porque já tenho registo do mail lá??Telefonei mas não percebiDiz que é por ser no telemóvel

Boa tarde, não tenho contrato com a endesa nem quero ter. Esta semana ligaram me pelo menos 3 vezes de três números diferentes depois de eu ter dito que não queria ser contactada e que não estava interessada! Se o vosso pessoal não está sequer formado em entender o que o cliente dizem do outro lado o que é que vocês lhes andam a ensinar? Está última chamada foi uma venda absurda! Eu a dizer que já estava farta que me ligassem e ela dizer porque é que eu não queria uma fatura mais barata...Em baixo os contactos de onde me ligaram:210309893, 930403673(ligou 4 vezes em 2 dias) ,937293009Bloquei este números mad acabam por ligar de outros! Portanto a questão não se resolve. Estão a ir contra o que já foi pedido e solicitado por mim, e venda abusiva, é Estão a colocar me numa posição de stress e pressão. Peço que verifiquem esta situação sff e a resolvam de uma vez por todas. Obrigado